Post on 11-Jun-2015
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Academia BA Emprende
Segunda edición
Autoridades
Subsecretario de Economía Crea8va: Enrique Avogadro Director General de Emprendedores: Mariano Mayer Área de capacitación e Innovación Social: Coordinadora Betania Aprile Emilse Villanueva Fiorella Porcille Jennifer Urbaitel Roth Marcia Sosa Norberto Clacheo
Referentes temá8cos Hernán Kigel Natalia Vigil
Invitado especial charla negocios sustentables Lucas Campodónico
Diseño y desarrollo didác8co del programa Laura Gaidulewicz
El Gobierno de la Cuidad se reserva los derechos de uso del material otorgado y se autoriza su uso sólo bajo la órbita del programa de capacitación Academia Buenos Aires Emprende.
Herramientas y competencias para liderar nuestro proyecto laboral
Programa para fortalecer una cultura de trabajo con espíritu emprendedor
Saber comunicarnos con los demás
Escucha acNva, empaPa y competencias básicas para el logro de comunicaciones efecNvas
Taller de Comunicación
10’ Recuperación de aprendizajes ObjeNvos de aprendizaje
40’ La comunicación como construcción de senNdo comparNdo. Barreras en la comunicación. El poder generador del lenguaje. Redes conversacionales. AcNvidades
30’ Hablar con poder. Brecha comunicacional y transmisión del mensaje El manejo de los malos entendidos AcNvidades
15’ Break
30’ Saber escuchar, una habilidad esencial La importancia de la empaHa en las relaciones con otras personas AcNvidades
40’ Feedback. ¿De qué se trata? CaracterísNcas y Npos Trabajando sobre nuestros senNmientos AcNvidades
15’ Principales aprendizajes que nos llevamos para el día a día Cierre del Taller
Agenda del día
“Comprender la importancia que Nene la comunicación como construcción de senNdo comparNdo.”
“Iden8ficar las barreras que dificultan el proceso de comunicación.”
“Entrenar las competencias comunicacionales básicas para el logro de comunicaciones efecNvas.”
“Evaluar mi esNlo de comunicacional actual para idenNficar focos de mejora.”
Obje8vos de aprendizaje
La Comunicación
Como construcción de sen8do compar8do
Los problemas de comunicación son los más comunes de encontrar y muchas veces los más diPciles de resolver.
Las dificultades para poder expresar nuestras ideas, senNmientos y escuchar las de los otros lleva muchas veces a destruir o bloquear nuestras relaciones.
La comunicación es el sostén de cualquier relación y el fundamento
de toda la vida social.
¿Por que es importante?
La comunicación es la herramienta esencial a través de
la cuál se organizan las acciones de las personas en una
empresa y en cualquier ámbito de nuestra vida.
Las habilidades comunicacionales son claves para
todos los que conforman una organización, ya que de ellas
dependerá el éxito en la transmisión de información y su
significado.
“Es el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Cons9tuye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social“.
Chiavenato Idalberto
"Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados”. Robbins y Coulter
E8mológicamente proviene del laPn communicare que se traduce como: “Poner en común, compar8r algo”
Es imposible NO comunicar.
La comunicación define nuestros vínculos.
Toda comunicación implica dos niveles: Nivel de Contenido y Nivel de Relación.
Implica lenguaje verbal y no verbal.
El lenguaje Nene carácter genera8vo.
La empresa es una red de conversaciones.
Albert Mehrabian, InvesNgador y Psicólogo. Planteó el modelo de comunicación 55-‐38-‐7.
(senNmientos y acNtudes)
Implica lenguaje verbal y no verbal
Comunicación = Entender
o Escuchar acNvamente
o EmpaNzar
o Preguntar
o UNlizar códigos comunes
o No parNr de supuestos
o Estructurar un mensaje claro
o Manejar códigos no verbales
Habilidades de comunicación
Barreras en la comunicación…
Tender a enjuiciar y evaluar a los demás.
No decir lo que pensamos realmente.
Intentar imponer nuestro punto de vista.
Ubicarse en el papel de sabelotodo.
“Decir” en vez de escuchar.
Escuchar lo que queremos escuchar.
Mensajes poco claros.
Interrumpir.
No verificar nuestro entendimiento.
Barreras en la Comunicación
Impacto directo en el desempeño, en la relación con los demás y el logro de los obje8vos.
Es el fundamento de toda la vida social.
Define nuestros vínculos.
El lenguaje Nene carácter Genera8vo.
Construye la realidad organizacional.
La empresa es una Red de conversaciones.
Cumple un rol central en todos los ámbitos de nuestra vida.
La Comunicación, sostén de cualquier relación: ¿Por qué?
La Comunicación en Acción
A través del lenguaje:
" Pedimos y/o prometemos. " Expresamos ideas y opiniones.
" Presentamos propuestas.
" Definimos acciones.
" Coordinamos acciones con otros.
" Resolvemos nuestras diferencias.
Al hablar, pensar o comunicarnos no sólo describimos la realidad, también generamos mundos diferentes; cuando hablamos suceden cosas y cuando callamos pasa algo disNnto.
Lo más dincil de cumplir…
Las palabras consNtuyen el poder que Nenes para crear.
Lo que sientes y lo que sueñas lo manifiestas a través de la palabras.
Es la herramienta más poderosa.
Son espadas de doble filo: Pueden crear el sueño mas bello o
destruir todo lo que te rodea.
Se impecable con tus palabras
¿Qué son las organizaciones y/o las empresas?
Si queremos averiguar cuál es el clima laboral de una organización, tendremos que observar qué es “lo que dicen” y qué es “lo que callan” sus integrantes, si manNenen conversaciones de:
o posibilidad o de resignación, o de moNvación o de descompromiso, o de temor o de confianza o
o de opNmismo o de preocupación.
Nuestras conversaciones determinan la calidad de nuestros vínculos, por lo tanto comprometen nuestra efec8vidad y condicionan
nuestro horizonte de posibilidades.
Comunicación: ADN de las empresas
Hablar con Poder: adverNr que accionamos a través del poder transformador de la palabra.
Principios:
1. Conocer el propósito. 2. Seleccionar un contexto y un medio apropiados.
3. Enviar las señales correctas. 4. Asegurarse de que los demás en8endan el mensaje.
Veamos cada principio
Conocer el propósito Las personas se comunican de manera efecNva con los demás, si Nenen claro lo que intentan comunicar.
Al conocer el propósito, se puede decidir si se comunican de manera pública o privada, oral o escrita, etc.
Seleccionar un contexto y un medio apropiados Existe una regla que dice: debes felicitar a las personas en público y plantearles correcciones en privado.
Esto resalta la importancia de seleccionar los ambientes nsicos y sociales que fomentan la efecNvidad de cualquier Npo de comunicación.
Enviar las señales correctas Se puede fomentar la claridad de las comunicaciones de diversas formas. Para esto es importante conocer los valores, las vivencias y las expectaNvas de las personas con las que nos comunicamos; y la manera en que esas caracterísNcas afectan a su marco de referencia. (Reducir las fallas en la comunicación).
Veamos cada principio
Asegurarse de que los demás en8endan el mensaje La efecNvidad de la comunicación se define como el grado en el que una persona dice a los demás algo y se asegura de que ellos en8endan lo emi8do.
La comunicación efecNva involucra la habilidad de transmiNr y recibir información con una elevada probabilidad de que el mensaje pensado ha sido transmiNdo correctamente.
Brecha comunicacional
LO QUE QUIERO DECIR
LO QUE DIGO
LO QUE EL OTRO OYE
LO QUE EL OTRO ENTIENDE
LO QUE EL OTRO RETIENE
LO QUE EL OTRO CONTESTA
¿Qué es lo que desea lograr?
¿Está claro el propósito?
¿Quién necesita escucharlo?
Transmisión del Mensaje
¿Por medio de qué?
¿Es consistente su lenguaje verbal y no
verbal?
¿Está expresado dentro del marco de referencia de quién recibe el mensaje?
¿Está expresado en términos
comprensibles para quién recibe el
mensaje?
¿Se escuchó?
¿Hubo ruido en la comunicación?
¿Existe razón alguna por la que el
receptor pudiera filtrar a sabiendas o en ignorancia la información?
¿Algo podría interferir en la comprensión del
mensaje?
¿Se entendió?
¿Acaso las creencias del
receptor afectan la comprensión del
mensaje?
¿Se verificó?
Saber ESCUCHAR
Una habilidad esencial “Para saber hablar hay que saber escuchar”
La Escucha El lado oculto del lenguaje
¿Cuántas veces mientras alguien te habla, te vas a tu
conversación interna y dejás de escuchar lo que te dicen?
¿Cuántas veces creés que ya sabés de que te están hablando?
¿Cuántas veces escuchás sólo el principio de una
conversación, suponiendo lo que van a terminar diciéndote?
Marcos de Obviedad Lo no obvio de la obviedad
No supongas. No des nada por supuesto.
Si supones, se genera un juicio no válido y
se inventan historias sin fundamento.
Si 8enes dudas, acláralas
Si sospechas, pregunta
OIR: función biológica, percibir sonidos. Proceso pasivo.
ESCUCHAR: al “escuchar” generamos un mundo de interpretaciones. Aquí reside al aspecto acNvo de la escucha, ya que solo escuchamos cuando queremos.
Diferenciemos Oír de Escuchar...
No se puede escuchar sin oír. Se puede oír sin escuchar.
ESCUCHAR: Es oír + interpretar (Aspecto Ac8vo)
Escucha Empá8ca: Foco en la Inquietud del Otro
El que escucha se absNene de juzgar intentando ver las cosas también bajo el punto de vista del interlocutor.
La Escucha empáNca requiere de dos 8pos de aperturas:
1. “Ir de visita al mundo del otro”. Al escuchar podemos interpretar a nuestro interlocutor: cómo piensa, qué cosas le interesan. Me dice acerca de cómo él ve el mundo.
2. Abrirse a la posibilidad de ser transformado por la Interpretación del otro.
La Escucha Efec8va
Para escuchar debemos permi8r que “otros hablen”.
Evitar distracciones.
Parafrasear: repeNr resumiendo lo que dijo el otro a fin de
verificar su comprensión.
Hacer preguntas, no inferir.
“Leer” el lenguaje no verbal y mantener contacto visual.
Resumir.
Solicitar ampliación. No dar nada por supuesto.
Revisar el entendimiento del otro, de lo dicho mediante frases tales como: “Corríjame si me equivoco, lo que Ud. quiere decir es…” “Su punto de vista es…”
Algunas herramientas…
FEEDBACK
¿De qué se trata?
¿Miedo al Feedback?
La mayoría de las personas le tenemos miedo al feedback.
Esto sucede porque carecemos de habilidades para recibirlo y también para darlo.
Es una comunicación de doble vía que provee información
acerca del desempeño de una persona promoviendo
aprendizaje y crecimiento con8nuo.
Ayuda a las personas a analizar sus conductas y mejorar su
forma de actuar (futuro).
Es construc8vo y busca soluciones.
¿Qué es el Feedback?
Es la respuesta a la forma en que se percibe el comportamiento y la ac8tud de otra persona. La percepción es personal y no necesariamente la misma para todos.
Puede ser posi8vo o nega8vo. Depende de la ac8tud del otro.
Nunca debe imponerse -‐ se solicita o se ofrece Si es impuesto genera rechazo.
Debe ser inmediato al comportamiento al que da respuesta. Herramienta de uso coNdiano.
Disminuye su efec8vidad si se posterga.
Sus caracterísNcas
Permite reforzar conductas posi8vas y mo8var.
• Posibilita la toma de conciencia de las acciones que contribuyeron a lograr un desempeño exitoso.
• Genera un aprendizaje rápido, promoviendo la repeNción de las conductas posiNvas, generando un efecto de imitación en los otros integrantes del equipo.
• Predispone emocionalmente a las personas para cuando deban recibir un feedback correcNvo.
Permite cambiar y mejorar las conductas
inadecuadas generando patrones más producNvos.
• Refocaliza la energía en los aspectos críNcos para el éxito.
• Provee una oportunidad de aprendizaje al descubrir los factores que afectan negaNvamente el desempeño.
• Ayuda al que lo recibe la detección de sus puntos de mejora, el aprendizaje de su propia prácNca, que capitalice sus errores y mejore su capacidad de acción.
Su finalidad
Clarificando... ¿Qué NO es?
Feedback Nega8vo
¿Cuento con datos de calidad en los cuales basarme?
¿Puedo mencionar hechos observables que acompañen mi argumentación?
¿El otro está abierto a recibir críNcas?
¿Es un problema que reconocen los demás o lo veo solo yo?
¿Puedo afrontar la situación con decision y convencimiento?
Es importante plantearse las siguientes preguntas antes de decidir si es per8nente darlo:
Tener como objeNvo: reforzar, mejorar o corregir algún comportamiento, nunca crear culpa.
Generar una emocionalidad que sea funcional para emprender acciones que opNmicen el desempeño de la persona.
Estar debidamente contextualizado en el marco de las tareas y los objeNvos consensuados.
Estar correctamente fundamentado, sustentado en hechos observables con ejemplos concretos.
Orientarse a las conductas o comportamientos y no a la idenNdad o caracterísNcas parNculares de la persona.
Plantear un razonamiento abierto que de cuenta de porque se arriba a esa opinión. Escuchar al otro.
Estar enfocado al futuro y no al pasado.
Finalizar con el compromiso acerca de las acciones a emprender.
Como dar Feedback
Resumiendo…
El Feedback es una destreza básica para trabajar con otros.
Facilitador del autoconocimiento, fomentando el cambio positivo y la autoconciencia.
Aporta al aprendizaje, al desarrollo y a la mejora en el desempeño de quien lo recibe.
Despierta un sentimiento de pertenencia.
Es una poderosa herramienta para motivar.
¿Cuáles son los principales aprendizajes
que podrías aplicar en un corto plazo y
cuales a más largo plazo?
Wolk Leonardo. “Coaching, el arte de soplar brasas en acción”. Gran Aldea Editores. 2008
Anzorena Oscar. “Maestría Personal. El camino del Liderazgo”. Ediciones Lea. ArgenNna. 2011
Covey Stephen R. “Los 7 hábitos de la gente altamente efec9va”. Editorial Paidós. ArgenNna. 2008
Hashuel Patricia. “Conversando com un coach”. Distal. ArgenNna. 2008
HERRERO MITJANS , Saturnino y otros. “La Comunicación Incomunicada” . Editorial Temas
MARCHESAN Alejandro. “Comunicación Produc9va en la era de las relaciones”. Gran Aldea Editores.
Ruiz Miguel. “Los cuatros acuerdos. Un libro de la sabiduría Tolteca”.
Películas sugeridas: “El Diablo viste a la moda”. 2006.
“Amor sin escalas”. 2009.
BibliograPa recomendada