MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

Febrero 2016www.unaibenito.com

¿Quién prepara las fotos?¿Quién escribe los textos?¿Cómo consigues visitas?

Gestión del stock físico y onlineResolución de dudas

Preparación y costes de los envíosGestión de devoluciones Mantenimiento de la web

…

PARA “VENDER” POR INTERNET HACE FALTA MUCHO MÁS

QUE UNA PÁGINA WEB

0,76%

0,76% es el ratio de conversión medio* De cada 1000 personas que entran a la tienda online,

menos de 8 terminan comprando.

VENDER ONLINE ES DIFÍCIL

* 53 ecommerces B2C en el 2013 en España (entre el 1% y 3% en USA).

Con “estar” ya es suficiente

Nuestro mercado es el mundo

El marketing por internet es fácil y barato

Un buen contenido se difunde solo

El trabajo finaliza cuando se termina la página web

GRANDES MENTIRAS

¿POR QUÉ A MÍ Y NO A LA COMPETENCIA?

LA GRAN PREGUNTA

¿QUE APORTO?

PRECIO, COMODIDAD,

AHORRO DE TIEMPO, PRODUCTO ÚNICO,

CERCANÍA (FÍSICA O DIGITAL), CONFIANZA…

PARA VENDER ONLINEVARIAS POSIBILIDADES

• Sin pagina web. Solo perfil en Facebook

• Pagina web simple - sin pasarela de pago

• Ecommerce alquilado - Tienda virtual. Tipo shopify

• Ecommerce propio - desde un WooCommerce hasta Magento. Con pasarela de pago + integración ERP

• Market Place - Amazon

MARKET PLACE

Comisiones de un 15%.Ventajas: posicionamiento en buscadores, pasarela

de pago y la confianza que genera Amazon

El supermercado de Amazon

Las redes sociales son una buena oportunidad para comunicar, pero no tanto para vender directamente

COMUNICO ONLINEVENDO OFFLINE

COMUNICO ONLINEVENDO OFFLINE

COMUNICO ONLINEVENDO OFFLINE

VENTA ONLINE Y OFFLINE

La mejor publicidad (promotion) no va a servir si el resto de la estrategia de marketing no es coherente: precio, producto y distribución.

¿Qué tengo? (o qué debería tener) ¿Cómo lo vendo?

UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS

Centrándonos únicamente en la comunicación (digital)

de la empresa

¿MIS POSIBLES CLIENTES ME ENCUENTRAN EN

INTERNET?

1

LA FORMA DE BUSCAR LA INFORMACIÓN HA CAMBIADO

¿ME ENCUENTRAN?¿ME HAGO EL ENCONTRADIZO?¿QUÉ PALABRAS DEBO DE USAR?

KEYWORD RESEARCH

Palabras clave dirigidas al que busca informaciónPalabras clave dirigidas al que quiere comprar

Google Trends

HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH

Planificador de palabras clave de Google Adwords

ESTRATEGIA LONG - MIDDLE TAIL

Qué palabras clave que utiliza el cliente (no el profesional) Me ayuda en la estrategia de marketing de contenidos

En qué formato lo busca texto/audio/vídeo…

Búsqueda Orgánica y Búsqueda de PagoAmbas se complementan para atraer tráfico

Ser el primero ≠ vender por Internet

Con una estrategia SEM y SEO conseguiré que mis “clientes” me encuentren

(no que me compren)

¿Cuántas visitas “buenas” tiene mi web?

OBJETIVO: ATRAER TRÁFICO DE CALIDAD

El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis

clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar.

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

La publicidad basada en la interrupción es cada vez menos efectiva. Anuncios, propaganda, telemarketing, SMS, Pop-ups…

APORTAR VALOR CON LA “PUBLICIDAD”

ESTRATEGIA DE CONTENIDOSSALES FUNNEL

No todo el contenido es igual ni tiene el mismo objetivo:contenido generalista para atraer visitantes, contenido exclusivo para generar leads…

Contenidos en forma de imágenes, vídeo, sonido, texto, infografías… para que los usuarios accedan a ellos libremente, los lean, los recomienden y los compartan…

¿QUÉ CONTENIDO?

¿QUÉ CONTENIDO?

Una pregunta y una respuesta = un “contenido”

El marketing de contenidos en primer lugar necesita que la

empresa tenga cosas que decir y que sea capaz de dedicarle tiempo

GENERACIÓN Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

Todo tiene que pasar por el blog de mi empresa

Los buenos contenidos son la gasolina que alimentan las redes sociales

Con un buen blog se consigue atraer tráfico de calidad a la web y centralizar todo el contenido “dentro de mi casa”.

En un blog puedo insertar un vídeo, una infografía, una foto….

CENTRALIZAR EN EL BLOG

DIFUNDIR EN REDES SOCIALES

MEDIOS PROPIOS, PAGADOS Y GANADOS

Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en redes sociales y enlazados desde otras web.

ANUNCIOS SOCIALES

Los anuncios sociales son más efectivos cuando se usan para promover contenidos interesantes (un manual, unos trucos,

una foto…) y dar a conocer el producto

Pasar de un visitante paracaidista a un visitante recurrente

>>> email

TRÁFICO RECURRENTE

¿Cómo consigo su mail?: Contenidos exclusivos, descuentos, sorteos…

Aportar valor con el email marketing: novedades, descuentos, tutoriales, adecuando el mensaje al target

(CRM), con una periodicidad adecuada….

TRÁFICO RECURRENTE

www.mailchimp.com - www.mdirector.com

EMAIL MARKETING

CUANDO ME ENCUENTRAN

¿CUÁL ES SU PRIMERA IMPRESIÓN?

2

Tengo sólo 5 segundos para convencer¿cuál es la tasa de rebote de tu web?

DISEÑO

No sólo hay que hacer las cosas bien… también hay que parecerlo

PROFESIONALIDAD

La primera impresión cuenta

USABILIDAD

Facilitar las cosas. Cuanto más clics pongas por el camino, menos gente llega a su destino

Y SI BUSCA REFERENCIAS, ¿QUÉ SE DICE DE MÍ EN

INTERNET?

3

Una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar.

REPUTACIÓN = VENTAS

LA FORMA DE QUEJARNOS HA CAMBIADO

NO NOS FIAMOS DE LO QUE NOS DICEN LAS MARCAS

¿QUÉ PUEDO HACER EN LAS REDES

SOCIALES?

CADA PASO TENDRÁ UNAS ESTRATEGIAS Y UNOS OBJETIVOS

Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción

• Conciencia. Saber que existe el productos y el vendedor

• Consideración. Seleccionarlo como candidato y compararlo

• Compra. Realizar la conversión.• Fidelización. Mantenerlo como

comprador recurrente• Prescripción. Convertirlo en

evangelizador de tu marca

UN PLAN PARA LOS SOCIAL MEDIA

1. ¿Dónde estoy y dónde está la competencia?2. Quién es mi público objetivo3. ¿A dónde quiero llegar?4. Objetivo, Estrategia y Acciones5. Tu estilo6. Plan de contenidos7. Monitorizar y volver a empezar

¿DÓNDE ESTOY Y DÓNDE ESTÁ LA COMPETENCIA?

¿Qué dicen de ti?¿Dónde y quién lo dice?¿Es cierto?¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS?¿Qué hago bien y qué hago mal?¿Y la competencia?¿Cómo lo han hecho?¿Ideas en su web y en sus redes sociales?Inspírate y mejóralo

IDENTIFICA AL PÚBLICO OBJETIVO

A quién quieres hablar y dónde están:

Quién me compra, quién me recomienda: edad, género,

nivel adquisitivo, estudios, intereses, área geográfica…

¿EN QUÉ RED SOCIAL ESTÁN?

POSIBLES OBJETIVOS• Promocionar algo a corto plazo: oferta o evento.• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales

que hable y escuche a su comunidad. • Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar

problemas de reputación. Favorecer las recomendaciones.• Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno

digital. • Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y

quejas recogidas.• Fidelizar a los clientes.• Captación de nuevos usuarios y las ventas (gracias a la

buena reputación, al branding, a la notoriedad, a las recomendaciones... )

¿A DÓNDE QUIERO LLEGAR?

OBJETIVO, ESTRATEGIA Y ACCIONESObjetivo: A dónde quiero llegarEstrategia: Cómo lo voy a conseguir a largo plazoAcciones: Paso a paso y de forma coherentes con la estrategia, voy a ir avanzando.

Ejemplo:

• Objetivo: Impulsar la venta online.• Estrategia: creación de una base de

datos de clientes potenciales.• Acciones: Realizar un sorteo

mensual y pedir el email a los participantes. Pedir el correo electrónico para informar de ofertas a los nuevos clientes de la tienda

ESTILO PROPIO

Estilo propio y coherente con la empresa: Identidad visual (colores), estilo y tono: más o menos

formal…Storytelling (contar una historia).

Tu personalidad es tu marca

ESTILO PROPIO

PLAN DE CONTENIDOS

¿Cómo alimento las redes sociales?. ¿Qué voy a publicar y cada cuento lo voy a hacer? Por ejemplo: Listado, consejos, tutoriales, entrevistas, fotos, vídeos

CALENDARIO EDITORIAL

QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES

QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES

QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES

QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES

MONITORIZACIÓN

Seguimiento constante, detectar tendencias, actualizar objetivos, modificar estrategias…y vuelta a empezar!

EL SOCIAL MEDIA MARKETINGOFRECE NUEVAS FORMAS

DE FIDELIZAR

OBJETIVO: FIDELIZACIÓN

¿POR QUÉ INVERTIR EN FIDELIZACIÓN?

1. Mantener un clientes es mas barato que captar uno nuevo.

2. Un cliente fiel es más rentable: más productos, más caros y por más tiempo.

3. Son prescriptores de la marca entre familiares y amigos.

4. Para ellos el precio no es único factor de compra.

BUZÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS, RECLAMACIONES

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Ofrecer contenidos (texto, vídeo, imagen) de valor educativos a los nuevos clientes

TESTIMONIALES

¿Puedo conseguir que los clientes expresen su experiencia y comparten sus impresiones?

ESCUCHA COMERCIAL

http://storify.com/unaibenito/twitter-y-la-busqueda-de-oportunidades

Las búsquedas en Twitter permite encontrar conversaciones y participar de manera informal en la conversación.

CO-CREACIÓN CON LOS CLIENTES

Implicar al cliente en el lanzamiento de nuevos productos Diseño de nuevos productos basados en el usuario

https://www.munichmyway.com/

RECOMPENSA A LOS CLIENTES

Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva temporada

Códigos promocionales.

Descuentos para incentivar la repetición de compra.

Acceso a contenidos online exclusivos para clientes.

Concursos para los clientes

SEO BÁSICO

Los contenidos del blog deben de estar redactados correctamente desde el punto de vista SEO (título de cada post, URL de cada post, entradilla, fotografías).

Que te encuentren las personas que están cerca de ti:texto y fotos de mis productos

POSICIONAMIENTO LOCAL

GOOGLE ANALYTICS

Es una herramienta que nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios en nuestra web, y

por tanto, a tomar medidas

GOOGLE ADWORDS

La posición y visibilidad dependerá del RANKING = Puja x Nivel de Calidad

FOTOGRAFÍAS CORTESIA DE:

Flickr, from Blake Danger Bentley

https://flic.kr/p/8Hs47PFlickr, from David.

https://flic.kr/p/B6zCw

Flickr, from Eric. https://flic.kr/p/5Y5kW

Flickr, from mkhmarketing

https://flic.kr/p/e1yRKg

Flickr, from Randen Pederson.

https://flic.kr/p/jwZe2r

Flickr, from Michael Summers.

https://flic.kr/p/g9F5M

SOBRE EL AUTOR

Unai Benito. De formación economista. Desde el 2010 con mi propio proyecto en el ámbito del Marketing Digital en www.unaibenito.com

Especializado como Social Media Strategist y PPC Manager. Formador y Ponente.

Encantado de contactar en Linkedinhttps://www.linkedin.com/in/unaibenito

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