Post on 01-Dec-2014
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Javier Gosendejavier@humanlevel.com
@javier_gosende
30 de Junio de 2010
Curso
Redes Sociales
Hashtag Twitter del Curso
#smoclavei
Descargar la presentación
http://www.slideshare.net/huma
nlevel/marketing-redes-sociales
1. Estrategia Social Media
2. Youtube
3. Facebook
4. Linkedin
5. Twitter
6. Otras redes sociales
7. Reputación Online
8. Medición
Programa
Introducción y Estrategia
redes sociales
Web 1.0 : Un productor de contenidos para muchos consumidores
Web 2.0: ¿Qué es la web 2.0?
Web 2.0 : los consumidores son los productores de contenidos (prosumidores)
¿Qué esta pasando con las
redes sociales?
http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
¿Para que sirven las redes sociales?
Visitas
Conversión
Fidelización
Feedback
Las redes sociales son conversaciones a
largo plazo y no campañas a corto plazo
http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/
¿Tenemos recursos para meternos
en las redes sociales?
Contenido valor
+
Community Manager
Buscando Community Manager
Este NO es un plan de marketing en redes sociales
… Voy a crear un perfil de la empresa en las
redes sociales más populares
Este SI es un plan de marketing en redes sociales
Crear y publicar videos
educativos sobre
nuestros juguetes para
enseñar usos al cliente
Crear una plataforma de
atención al cliente para la
tienda online de juguetes
donde todo los usuarios
puedan ver las respuestas
que se le dan a los usuarios
de la tienda
Página de Fans donde voy
a convocar un concurso
para que los clientes
envíen fotos de sus hijos
usando nuestros juguetes
+ Conversión
+ Branding
+ Tráfico
Plan de marketing en Redes Sociales
Escuchar
Participar
Medir
Cómo promocionarnos en
¿Puedes crear
videos que apoyen
la venta de tus
productos y servicios?
Tus clientes te pueden encontrar a
través del buscador de Youtube
Google Universal: a posicionar videos
1 Enlace entre Youtube y nuestra
página web
http://www.youtube.com/watch?v=u9tvXJZ996Y
Estrategia de Video
- Definición de objetivo
- Definición público objetivo
- Número de videos
- Contenido del video
Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
http://www.google.com/videotargeting/ifa/buildQuery
Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios
http://www.youtube.com/watch?v=x0Z6odxXoFI
Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios
¿Qué tipo de videos son los que mejor funcionan?
Cómicos
Creativos
Educativos
Testimoniales
Video Educativo para promocionarnos
http://www.youtube.com/user/BereCasillas#p/a/f/1/XtcizpKBFAU
Videos Testimoniales
http://www.youtube.com/user/FundesemB#p/u/7/fqx0uHvy4Kc
Videos que muestran uso de productos
http://www.youtube.com/watch?v=f4lD5apn1qM
Grabar un video de calidad
- Pequeñas Tomas
- Buena Luz
- Ir de Planos grandes a planos pequeños
- No usar el Zoom
- No moverse
Grabar un video de calidad: La cámara
Flip Mino 150 euros
Editar un video de calidad
- Utilizar un software especializado en
edición de video
- Diseño profesional Entradilla y Salida
- Incluir Logo
- Incluir dirección web
- Videos Cortos
- Usar música de fondo libre de derechos
Software de edición recomendados
- Camtasia Studio
- Jing Project
Contenido generado por el usuario
Publicar video en Youtube
- Crear una cuenta personal o un canal
- Subir video de acuerdo a los requisitos
de formato, peso y duración
- Etiquetar el video
- Activarlo
¿Cómo etiquetar un video en Youtube?
Factores Posicionamiento de videos en Youtube
- Palabra clave en el título
- Palabras clave en la
descripción
- Palabra clave en las tags
Factores Posicionamiento de videos en Youtube
- Número enlaces externos/embeds
- Número de reproducción
- Número de comentarios
- Número de favoritos
- Ranking del video
Canal de Youtube
http://www.youtube.com/user/Securitasdirect
Analizando las estadísticas a través del insights de Youtube
Otras redes sociales de Video
• 3º página más visitada en España
• 82% de los usuarios de redes sociales en España le
dedica al menos 1 hora a la semana
• 40%de crecimiento en el último semestre
• Red Social con más notoriedad
Herramientas:
• Páginas de Fans
• Grupos
• FBML
• Fanbox
• Anuncios Patrocinados
• Aplicaciones
• Facebook Connect
Hoja de Ruta de Facebook
1 – Crear perfil personal
2 – Crear Página de Fans o
Grupo según objetivos a
cumplir
Páginas de Perfil Personal
“Los perfiles son para las personas. En un perfil encontrarán todas las actividades que ha
desarrollado una persona dentro de Facebook y también las relaciones sociales que
establece con otros usuarios de la misma plataforma. El perfil muestra la personalidad y
los intereses de cada personas. Muestra sus intereses y también cómo es su vida on line.”
Separar contactos profesionales de los
contactos personales
Cuenta > Editar Amigos > Amigos > Crear nueva lista
Páginas de Fans en Facebook
“Una página sirve para promocionar productos, instituciones o figuras públicas. Una página
no “pide ser tu contacto o amigo”, sino que una página recibe admiradores, seguidores y
partidarios de lo que se están proponiendo o dando a conocer. La otra gran diferencia es que
la página en Facebook tiene una dirección única que se puede ser sin tener la necesidad de
estar dentro de la red.
Grupos en Facebook“
“Los grupos son creados por usuarios que desean reunir a personas en un tema
en común. A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y
conocidos. En un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que
no se conocen. Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se
conozca y establezca nuevas relaciones.”
Diferencias entre páginas de fans y grupos
Páginas de Fans Grupos
Personalización a través del FBML de Facebook
SI NO
Se pueden crear páginas/grupos privados.
NO SI
Panel de estadísticas Web SI NO
Administrador Anonimo.Administrador de lapágina
La persona que creó el grupo
Envío de actualizaciones Sin límite Hasta 5000
Creación de Eventos SI SI
Indexación en Google Alta Baja
Importar información sindicado de un blog u otro portal
SI NO
Se puede personalizar la URL SI NO
Diferencias entre páginas de fans y grupos
Páginas de Fans Grupos
Uso de Widgets sociales promociables SI NO
Soporta aplicaciones SI NO
Muro, Notas, Fotos, Videos SI SI
Restricciones para darse de alta en la comunidad
No Si
Personalización del muro Si No
Destino actualizaciones En la pestaña de mensajes: actualizaciones
En la pestaña de mensajes
Cómo crear una página en Facebook
http://www.facebook.com/pages/create.php
Personalizar URL de página de Fans
http://www.facebook.com/username/.
Requisito: Más de 25 fans
Funcionalidades Facebook por defecto
Muro
Información
Imágenes
Videos
Eventos
Foros
Sindicación
Funcionalidades Facebook: Sindicar contenido de los Blogs
Funcionalidades: Facebook Connect
Aplicaciones Facebook
Pequeños programas que se ejecutan
dentro de Facebook
http://www.facebook.com/apps/directory.php
Aplicaciones Facebook: Encuesta
http://www.facebook.com/apps/application.php?v=info&id=20678178440
Funcionalidades Facebook: Concursos
y sorteos con Promotions
http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724&from=350759048012
Funcionalidades Facebook: Youtube pages
http://www.involver.com/pages/gallery.html
Funcionalidades Facebook: Marketplace
Usando FBML para personalizar
página de Fans en Facebook
Usando FBML para personalizar
página de Fans en Facebook
http://www.facebook.com/aluatienda
Integración online Facebook y tiendas online
programadas en Magento
http://beeshopy.com/
Aplicaciones
Facebook de
Empresas
Posicionamiento en el buscador de
Factores Posicionamiento en el
buscador interno de Facebook
- Amigos que contienen letras de la búsqueda
- Páginas, Grupos Aplicaciones que contienen la palabra clave en el título
y en el cuerpo
- Páginas, Grupos, Aplicaciones que has visitado anteriormente
- Páginas, Grupos, Aplicaciones donde tus amigos se han dado de alta
- Páginas, Grupos, Aplicaciones con más usuarios
- Comentarios de Amigos donde se incluye la palabra clave
Posicionamiento en el buscador de Facebook
Redes Sociales y el posicionamiento en
buscadores
Receta Posicionamiento Facebook
- Crear Páginas de Fans cuyo título contenga
la palabra clave
- Insertar la palabra clave en la pestaña de
información de la página de fans
- Crear comentarios en nuestro perfil personal
donde se incluya la palabra clave
- Conseguir el máximo de fans posible
Si tu empresa tiene página de Facebook eres moderno y 2.0
Si tu página de facebook tiene muchos fans tu empresa es de calidad
Si en tu página de FB los usuarios dicen que eres guay entonces eres guay
S
Los silogismos del usuario de facebook
Necesitamos
una Página en
Facebook con
muchos fans
que hablen
bien de nuestra
marca
¿Y cómo obtenemos Fans?
¿Y cómo obtenemos Fans?
Sugiere que te sigan
¿Y cómo obtenemos Fans?
Motiva para que te sigan
¿Y cómo obtenemos Fans?
Motiva que te sigan: Muestra tu
Fan y Comment Box
¿Y cómo obtenemos Fans?
Super Motiva para que te sigan
¿Y cómo obtenemos Fans?
Informa para que te sigan
Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
Eventos
Fotos y videos del sector y la empresa
Concursos
Respuestas a preguntas de clientes
Artículos de valor añadido
Ofertas y novedades de la empresa
Noticias de la empresa
Escribe Contenidos que ganan fans en
Estadísticas de tráfico de las páginas
de Fans de Facebook
Anuncios Patrocinados en Facebook
Anuncios Segmentados
Anuncios Segmentados
Monitorizando resultados en los anuncios
patrocinados de Facebook
Casos de éxito Facebook
http://apps.facebook.com/xacobeorepsol/
Casos de éxito Facebook
http://www.facebook.com/pages/Cinesa/109467535748544
Casos de éxito Facebook
http://www.facebook.com/group.php?gid=39548620732#!/group.php?gid=39548620732&v=wall
• 9º página más visitada en España
• 400.000 usuarios activos en España
• Cada semana se dan de alta 5.000 usuarios
Linkedin: Redes Sociales Profesionales
Herramientas:
• Perfiles personales
• Perfiles de empresas
• Grupos
• Preguntas y respuestas
• Anuncios patrocinados
… Los 6 grados de separación se reducen
gracias a las redes sociales
Promocionarse a través de Perfil de Empresa
Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin
Se posicionan primero las empresas a menor grado de
separación de mi perfil personal
Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin
Promocionarse a través de la sección de Gente
Promocionarse a través de la sección de Gente
Promocionarse a través de Grupos de Linkedin
Promocionarse a través de Grupos de
Linkedin: Boletín de Linkedin de los grupos
Gestión de Preguntas y Respuestas en Linkedin: Buscando proveedores,
socios, partners, clientes y contactos
Gestión de Preguntas y Respuestas en Linkedin: Buscando proveedores,
socios, partners, clientes y contactos
Anuncios Patrocinados en Linkedin
http://www.linkedin.com/static?key=advertising_info&trk=f
• 75 millones de usuarios
• España es 9º país con más usuarios en Twitter
• Cada hora se generan 1300 millones de tweets
• Crecimiento de + del 1000% en el último año
¿Qué es Twitter?
http://commoncraft.com/twitter
Es una red social y servicio de microblogging que
permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas
de texto de una longitud máxima de 140 caracteres
denominados como "tweets".
Herramientas:
• Perfiles personales
• Perfiles de empresas
• Twitter Search
Tweet: Cada Mensaje que deseamos enviar
Followers o Seguidores: Usuarios de Twitter suscritos a tu cuenta
Following o Seguidos: Usuarios de Twitter que tu sigues
Puedes responder a otra usuario usando la fórmula @nombredecuenta
Retweets: Citar Tweets de otros usuarios reconociendo la fuente original
Hashtags: Son etiquetas para rotular palabras que describen un tema #palabra
Glosario Twitter
Lo que cree la gente de Twitter
Si tu web tiene página de
Twitter eres moderno y
2.0
Si tu página de Twitter
tiene muchos seguidores
o followers quiere decir
que tu web es de calidad
Pasos para promocionarse en Twitter
1) Crear una cuenta y personalizarla
2) Escucha las conversaciones sobre tu empresa o tu sector
3) Escribir Tweets de valor añadido
4) Buscar personas para convertirse en seguidores
Personalizar diseño cuenta de Twitter
¿Cómo obtener muchos
seguidores en Twitter?
Motiva a que te sigan
1) Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
2) Chorradas
3) Retuiteos de otras cuentas
4) Recomendaciones
5) Ofertas y novedades de la empresa
6) Noticias del día a día de la empresa
7) Noticias corporativas de la empresa
Escribe Contenidos que ganan seguidores en Twitter
Posicionamiento en el buscador de Twitter
¿Publicidad en Twitter? Trending Topics relacionados
Resutlados:
- 86 millones de impresiones en sus primeras
24 horas,
- 6% de CTR del anuncio
- 5 millones de clics o visitas
“el gasto fue pequeño en comparación con otras publicidades y que Coca-Cola
está bastante satisfecho con su primer experiencia con Twitter.”
Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
Ejemplos de promoción en Twitter
Motivando a los usuarios a dar ideas
Ejemplos de promoción en Twitter
Publicando ofertas, novedades y noticias del sector
Ejemplos de promoción en Twitter
Publicando ofertas
Ejemplos de promoción en Twitter
Potenciando la marca personal
Uso del Twitter Search o Twitter Alerts para monitorizar nuestra marca
Uso del Twitter para cazar
potenciales clientes
http://search.twitter.com/
Herramientas Medición Twitter
Tweetstats: Te da las estadisticas de tu cuenta incluyendo: Tweets por hora, por mes, y ademas puedes ver
cuales son las Trends actuales. (tarda en cargar para cuentas con muchos followers)
Twitalyzer: Hace todo lo que la anterior, pero ademas evalua tu generosidad, la influencia, la popularidad y la
velocidad de tu username.
Klout : Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres? Klout se dedica a hacer un analisis semantico
sobre tus tweets y sobre a quien o como influyes.
TweetEffect: Que hacen tus tweets sobre las personas? hacen que te sigan o te dejen, esta herramienta te lo
dira todo.
Twitter Analyzer: Evalua la frecuencia de los tweets graficamente, retweets, a cuanta gente llegas, impactas,
etc.
Twinfluence: Evalua 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital.
TweetRush: Execelente herramienta grafica para evaluacion de periodos determinados (campañas por
ejemplo)
TweetReach: Te habla del numero de impresiones que ha tenido cada tweet. Interesantes para los de la vieja
escuela jeje.
Twitterless: Para saber quien te deja de seguir y por que, genial para support.
TwitterRatio: Mide el TFF Ratio ( Twitter Follower- Friend Ratio). Interesante.
TwitterSpy: Monitorea el timeline de Twitter en tiempo real.
Twittsscoop: Monitorea Twitter por ciudades, keywords y tendencias o conversaciones en tiempo real.
Twitslikeme: Gente en Twitter que le gusta lo mismo que tu en base a keywords (clouds).
TwittGraphs: las ultimas graficas de tu Twitter, con uso (mobile o escritorio), palabras y links.
Twitterbuzz: Los mejores links de Twitter para seguir. (esta seguro le encanta a @juanmarketing)
TweetLater: Servicio para enviar tweets en dias y horas determinadas.
Tweetbeep: Para manejar alertas sobre keywords , nombres, etc. Para hacer seguimiento de conversaciones.
Tweet2tweet: tracea 2 cuentas al mismo tiempo, para ver las conversaciones realizadas, simialr al FB Wall.
Herramientas Medición Twitter… ¿Qué miden?
- Evolución de fans
- Retwiteos
- Tweets
Cómo medir en las Redes Sociales
Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios
Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes
Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales
¿Cuánto vale un Fan?
Midiendo el ROI en Redes Sociales
Redes Sociales y Gestión
de la Reputación Online
Google ha pasado de ser un motor de
búsqueda…
… a un motor de reputación online
Mientras más grande la marca Mayor
necesidad de hacer reputación online
Una mala opinión pesa lo mismo
que 10 opiniones positivas
No podemos evitar las opiniones
negativas pero podemos crear
muchas más opiniones
positivas
Ciclo de la Gestión de la Reputación Online
Escuchar
Donde se generan las malas opiniones: Grupos Facebook
Donde se generan las malas opiniones: Portales
Comparadores
¿Qué monitorizar?
Marcas, productos, servicios, socios,
empleados, directivos, sector, publicidad
Monitorización de la reputación online con las
Alertas de Google
Monitorización de reputación online por RSS
Herramientas Monitorización de
la Reputación Online
Trackur: www.trackur.com.
Swotti: http://swotti.com .
Radian 6: www.radian6.com.
Attentio: http://www.attentio.com.
Social Mention: http://socialmention.com.
Asomo: http://www.asomo.net/indexE.jsp.
Buzz Stream: http://www.buzzstream.com.
Webrunner: http://www.Webrunner.es
Herramientas Monitorización Reputación Online
¿Qué se esta diciendo?
¿Dónde se esta diciendo?
¿Por qué se esta diciendo?
Valorar
Valorar a través de Herramientas Monitorización
Reputación Online
Participar
Gestión de la Reputación Online
De cómo reacciones
tú… depende el ruido
que se genere
¿Qué hacemos ante una crisis de reputación online?
¿Nos conviene participar en el hilo donde
se hable mal de nuestra marca
aportando nuestro punto de vista?
Ejemplos de cómo no gestionar la
reputación online
http://blog.periodistashoy.es/2010/05/caso-lo-monaco-o-como-no-gestionar-
una.html
Crea una página de facebook de tu marca
Crea una página de twitter de tu marca
Crea una página de linkedin de tu marca
Crea un canal en youtube de tu marca
Darse de alta en Directorios Web 2.0 y
generales que se posicionan bien
Gestión de la Reputación Online: Errores comunes
- Falta de tiempo
- Poner al frente gente poco preparada
- Definir la estrategia después de participar
- No usar las herramientas correctas
- Menospreciar el poder de influencia de otros portales web
Otras
Redes
Sociales
Yahoo Respuestas
Agregadores de Noticias
SlideShare
Wikipedia
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