Marketing Viral en Redes Sociales

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD SANTO TOMÁS “MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES” PROYECTO DE INVESTIGACIÓN QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE: LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES PRESENTAN: VERÓNICA LUCIO GARCÍA COLVERT ALBERTO MAR SÁNCHEZ ASESORES: LIC. MARTÍN RAFAEL CABALLERO DÍAZ LIC. PEDRO URIBE BAHENA México, D.F. ENERO 2013

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Tesis

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  • INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

    ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN

    UNIDAD SANTO TOMS

    MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    PROYECTO DE INVESTIGACIN

    QUE PARA OBTENER EL TTULO DE:

    LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

    PRESENTAN:

    VERNICA LUCIO GARCA

    COLVERT ALBERTO MAR SNCHEZ

    ASESORES: LIC. MARTN RAFAEL CABALLERO DAZ

    LIC. PEDRO URIBE BAHENA

    Mxico, D.F. ENERO 2013

  • INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

    CARTA DE CESIN DE DERECHOS

    En la Ciudad de Mxico, D.F., el da 11 de Enero del ao 2013 los que suscriben:

    Vernica Lucio Garca

    Colvert Alberto Mar Snchez

    Pasantes de la Licenciatura En Relaciones Comerciales.

    Manifiestan ser autores intelectuales del presente trabajo final, bajo la direccin de

    Lic. Martin Rafael Caballero Daz y Lic. Pedro Uribe Bahena, y ceden los derechos

    totales del trabajo final Marketing Viral en Redes Sociales, al Instituto Politcnico

    Nacional para su difusin con fines acadmicos y de investigacin para ser

    consultado en texto completo en la Biblioteca Digital y en formato impreso en el

    Catalogo Colectivo del Sistema Institucional de Bibliotecas y Servicios de

    Informacin del IPN.

    Los usuarios de la informacin no deben de reproducir el contenido textual,

    graficas o datos del trabajo sin el permiso del autor y/o director del trabajo. Este

    puede ser obtenido escribiendo la siguiente direccin electrnica,

    [email protected] , [email protected]. Si el permiso se a, el

    usuario deber dar el agradecimiento correspondiente y citar la fuente del mismo.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    3

    GRADECIMIENTOS

    Agradecimientos de Colvert Mar Snchez

    Ya es un ao que egrese de la ESCA, y durante todo ese ao busque la forma de

    poder titularme, pens en hacerlo por tesis o tal vez por seminario, pero decid

    hacerlo por proyecto de investigacin, pensando que esta sera la mejor forma de

    hacerlo me aventure a comenzar un proyecto con Yari y Karla, se intent un

    proyecto, pero yo desist.Pasado el fracaso con ellas me di cuenta que una chica

    excepcional llamada Vernica, tena el mismo inconveniente; hacer un proyecto

    con el cual titularse, platicando decidimos empezar uno nuevo, Este tendra que

    ser nico, transcendente o quizs especial; pasaron los meses y se desarroll

    uno, el cual fue rechazado, defraudados por aquel mal paso decidimos mejorar

    aquella obra, pensando que este sera perfecto, nos topamos con un obstculo

    msy de nueva cuenta fue rechazado. Cansados de esa misma situacin

    decidimos dar el ltimo empujn, y reestructuramos todo nuestro proyecto, el

    cual de nueva cuenta fue rechazado.

    Fastidiados de estar en el hoyo que nos encontrbamos, decidimos demostrar que

    lo que presentbamos era magnifico y confrontamos a todas las adversidades que

    se nos presentaron mostrando una obra digna de obtener un ttulo de Licenciado

    en Relaciones Comerciales. Esto es a grandes rasgos un poco de mi historia para

    obtener tan preciado ttulo.En fin, todo lo que se logr, fue con base a nuestro

    esfuerzo y tenacidad, y ahora bien agradezco a todas aquellas personas que

    aunque se burlaban, o hacan comentarios como Ya metete al seminario,

    olvdalo busca otra forma, estuvieron de manera inconsciente presentes.

    Agradezco a Beatriz mi madre y a Clemente mi padre, que cada noche me decan

    ya durmete, o apaga la computadora, tambin a Sais e Ian que aunque pocas

    veces estuvieron ah se preocupaban por mi proyecto, a mi abuela chica, por las

    palabras de no dejar la toalla, a mi amiga y compaera de titulacin Vero, por

    pasar momentos pelndonos con los profesores involucrados, a mis amigos por

    compartir muchos momentos juntos en la ESCA, a el profesor Caballero y Uribe,

    por brindarme asesoras, a Erika Ros (que llegue a detestar), por sus contras para

    mi proyecto, en fin si menciono a todas y cada una de las personas que estuvieron

    involucradas durante todo el periodo que tuve para titularme no termino.

    AGRADEZCO A MI MAMA, PAPA Y HERMANOS, AMIGOS Y CONOCIDOS,

    QUE ME ACOMPAARON EN MI PROCESO.

    MUCHAS GRACIAS A CADA UNO DE USTEDES!!!

  • Agradecimientos de Vernica Lucio Garca

    Agradezco a mi familia, padres a mi mama Alejandra y a mi pap Jorge que

    gracias a la educacin y valores que me inculcaron lo consegu y mencionar a mis

    hermanos comenzando por mi hermano Josu que me apoyo y me ayudo durante

    todo el proceso de mi proyecto con sus conocimientos, Alejandro que con sus

    comentarios sin sentido me hacan sonrer ante mi desesperacin y estrs y por

    ltimo a mi hermano Eduardo que me dio aliento, buenas crticas y comentarios

    muy a su estilo que me hacan echarle ms ganas y agradezco a cada uno de

    ustedes que durante todo el proceso de mi titulacin estuvieron presentes y

    motivndome en cada momento, porque este logro estoy segura que no lo hubiera

    conseguido sin cada uno de ustedes, los amo y este logro es mo como de

    ustedes. Gracias!

    Mencionare a mi amiga y hermana Claudia que ha estado presente en muchas

    situaciones de mi vida en buenos y malos momentos y por supuesto deseo

    compartir este buen momento con ella y agradecerle por los 12 aos de amistad

    incondicional que me ha brindado, te quiero mucho negris.

    Y por supuesto a mi amigo Colvert que supo tolerarme durante este proceso de

    titulacin y s que no pude haber escogido a mejor persona para hacer un

    proyecto de titulacin te agradezco por todo amigo te quiero mucho.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    I

    Protocolo de investigacin.

    PROYECTO: Marketing viral en redes sociales

    NDICE JUSTIFICACIN I MARCO TERICO II OBJETIVOS III HIPTESIS IV METODOLOGA V

    Declogo:

    1. Qu? Anlisis del marketing en redes sociales y de la mercadotecnia digital.

    2. Cmo?Por medio de una investigacin bibliogrfica para as obtener informacin sobre la propuesta de proyecto planteado.

    3. Quin? Pasantes de la Licenciatura en Relaciones Comerciales. 4. Cundo? Cuatro meses (Octubre 2011-Febrero 2012) 5. Con que? Libros de Marketing, revistas, internet y con la

    elaboracin de un caso prctico. 6. Dnde? En un plan de mercadotecnia digital, con un enfoque a las

    redes sociales. 7. Para qu? Para conocer que es el marketing en redes sociales, el

    marketing digital y como crear un plan de mercadotecnia digital. 8. Por qu? Porque no hay investigaciones bien fundamentadas dentro

    del material bibliogrfico de la escuela, y por conocer acerca de estos tipos de marketing.

    9. Contra qu? Contra proyectos de investigacin mal enfocados con respecto, al marketing en redes sociales y marketing digital.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    II

    NDICE Captulo I ....................................................................................................................................................... - 1 -

    Conceptos generales................................................................................................................................ - 1 -

    1.1 Antecedentes de mercadotecnia ......................................................................................... - 2 -

    1.2 Caractersticas generales ................................................................................................................ - 7 -

    1.2.1 Concepto de mercadotecnia. ................................................................................................... - 7 -

    1.2.2 Objetivos de la mercadotecnia. ............................................................................................... - 8 -

    1.2.3 Proceso del marketing. ............................................................................................................. - 9 -

    1.2.4 La mezcla de mercadotecnia ................................................................................................. - 10 -

    1.3 La evolucin de la mercadotecnia. .................................................................................... - 14 -

    1.3.1 Marketing 1.0 ....................................................................................................................... - 17 -

    1.3.2 Marketing 2.0 ....................................................................................................................... - 17 -

    1.3.3 Marketing 3.0 ....................................................................................................................... - 17 -

    1.4 Tipos de mercadotecnia ....................................................................................................... - 18 -

    Captulo II .................................................................................................................................................... - 19 -

    Qu son las redes sociales? ............................................................................................................... - 19 -

    2.1 Definicin .......................................................................................................................................... - 20 -

    2.2.1 Red social ................................................................................................................................. - 21 -

    2.2.2 Evolucin ................................................................................................................................... - 22 -

    2.2.3 Cmo funciona? ..................................................................................................................... - 24 -

    2.2 Comunicacin 2.0 ........................................................................................................................... - 25 -

    2.2.1 Evolucin de la mezcla de mercadotecnia (las 4cs) .......................................................... - 26 -

    2.2.1.1 La orientacin al cliente: ...................................................................................................... - 27 -

    2.2.1.2 El costo de satisfaccin. ...................................................................................................... - 27 -

    2.2.1.3 Los canales. .......................................................................................................................... - 27 -

    2.2.1.4 La conversacin. ................................................................................................................... - 28 -

    2.3 Medios sociales como estrategia integrada ................................................................................ - 29 -

    2.4 Tipos de redes sociales ................................................................................................................. - 29 -

    2.4.1 Redes sociales generalistas u horizontales: ........................................................................ - 30 -

    2.4.2 Redes sociales profesionales o verticales: .......................................................................... - 30 -

    2.5 Medidores de redes sociales ......................................................................................................... - 31 -

    Captulo III ................................................................................................................................................... - 34 -

    Marketing digital ...................................................................................................................................... - 34 -

    3.1 Evolucin e historia digital. ............................................................................................................ - 35 -

    3.1.1 Internet ...................................................................................................................................... - 36 -

    3.2 World Wide Web ............................................................................................................................. - 36 -

    3.2.1 La evolucin de internet .......................................................................................................... - 37 -

    3.3 Tendencias de internet ................................................................................................................... - 37 -

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    III

    3.3.1 Web 2.0 ..................................................................................................................................... - 38 -

    3.3.2 Web 3.0 ..................................................................................................................................... - 38 -

    3.4 Introduccin a la mercadotecnia digital. ...................................................................................... - 39 -

    3.4.1 Evolucin del marketing tradicional al digital. ...................................................................... - 39 -

    3.4.2 Concepto de marketing digital. .............................................................................................. - 40 -

    3.5 Ideas clave ....................................................................................................................................... - 40 -

    3.5.1 Ventajas .................................................................................................................................... - 42 -

    3.5.2 Investigacin comercial como aspecto clave del marketing digital. ................................ - 43 -

    3.5.3 Caractersticas de internet que afectan al marketing digital. ............................................ - 46 -

    3.6 Aplicaciones de las tecnologas de la informacin para el marketing. .................................... - 46 -

    Sistemas de Informacin e Inteligencia de Mercados. .................................................................... - 46 -

    3.7 Flujo de informacin. ............................................................................................................ - 48 -

    3.8 Elementos del marketing digital. ....................................................................................... - 50 -

    3.8.1 Producto............................................................................................................................... - 50 -

    3.8.2 Precio .................................................................................................................................... - 52 -

    3.8.2.1 Polticas de precio......................................................................................................... - 53 -

    3.8.2.2 Formas de pago ............................................................................................................. - 54 -

    3.8.3 Canales ..................................................................................................................................... - 55 -

    3.8.3.1 Mecanismos de ayuda: servicios de gestin. ........................................................ - 56 -

    3.8.4.1 Banners: ..................................................................................................................................... - 57 -

    3.8.4.2 Email....................................................................................................................................... - 58 -

    3.8.5 Publico objetivo ........................................................................................................................ - 58 -

    3.8.6 Valor de marca y posicionamiento en internet ..................................................................... - 59 -

    3.8.6.1 Branding. ................................................................................................................................ - 61 -

    3.8.6.2 Posicionamiento en buscadores ........................................................................................ - 61 -

    3.8.6.2.1 SEM (Search Engine Marketing) .................................................................................... - 62 -

    3.8.6.2.2 SEO (Search Engine Optimization) ................................................................................ - 63 -

    3.8.6.2.3 SERP (Search Engine Results Pages) .......................................................................... - 64 -

    3.9 Acciones del SEO .................................................................................................................... - 64 -

    3.10 Publicidad en internet (Google Adwords). ............................................................................ - 66 -

    Captulo IV .................................................................................................................................................. - 67 -

    Mercadotecnia viral. ................................................................................................................................ - 67 -

    4.1 Introduccin ............................................................................................................................ - 68 -

    4.2 La comunicacin boca-oreja (WOM-Word of Mouth) ................................................... - 69 -

    4.2.1Tcnicas ..................................................................................................................................... - 70 -

    4.2.2 Formas ...................................................................................................................................... - 71 -

    4.3 Marketing viral. ....................................................................................................................... - 72 -

    4.3.1 Qu es? .............................................................................................................................. - 72 -

    4.3.2 Como funciona? .............................................................................................................. - 73 -

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    IV

    4.3.3 Comunicacin viral ........................................................................................................... - 74 -

    4.4 Consideraciones para una accin de marketing viral. ................................................. - 76 -

    4.5 Tipos de mercadotecnia viral. ............................................................................................ - 76 -

    4.5.1Psalo ......................................................................................................................................... - 76 -

    4.5.2 Viral incentivado ....................................................................................................................... - 77 -

    4.5.3 Encubierto ................................................................................................................................. - 77 -

    4.5.4 Rumor ........................................................................................................................................ - 77 -

    4.6 Marketing sub-viral. ............................................................................................................... - 77 -

    4.7 Buzz marketing. ...................................................................................................................... - 78 -

    4.8 Claves de xito para una campaa viral. ......................................................................... - 79 -

    Captulo V ................................................................................................................................................... - 81 -

    Definicin de un plan de marketing. ..................................................................................................... - 81 -

    5.1 Objetivos. ................................................................................................................................. - 82 -

    5.2 Publico objetivo...................................................................................................................... - 82 -

    5.3 Medios para delimitar al target group y criterios para la segmentacin. ................ - 83 -

    5.3.1 Estrategias para los medios. .......................................................................................... - 83 -

    5.4 Fidelizacin. ............................................................................................................................ - 84 -

    5.5 Reputacin de la marca. .................................................................................................... - 84 -

    5.6 Desarrollo de estrategias. .................................................................................................... - 85 -

    5.7 Herramientas para la estrategia. ........................................................................................ - 85 -

    5.7.1 SEO ........................................................................................................................................... - 86 -

    5.7.2 SEM. .......................................................................................................................................... - 86 -

    5.7.3 Comparativo entre estrategias SEO y SEM. ....................................................................... - 86 -

    5.7.4 Comunicacin interactiva. ...................................................................................................... - 87 -

    5.7.5 email .......................................................................................................................................... - 87 -

    5.7.6 Marketing viral. ................................................................................................................... - 88 -

    5.8 Interaccin con el consumidor online. ............................................................................. - 88 -

    5.9 Tcticas. ................................................................................................................................... - 88 -

    5.10 Engagement marketing. ....................................................................................................... - 89 -

    5.10.1 Cronograma............................................................................................................................ - 89 -

    5.10.2 Medicin de resultados. ........................................................................................................ - 89 -

    5.10.3 Control. ............................................................................................................................ - 90 -

    5.11 Presupuesto. ........................................................................................................................... - 90 -

    5.12 Informe IOR (IMPACT OF RELATIONSHIP). .................................................................... - 90 -

    5.13 Campaa SEO. ........................................................................................................................ - 90 -

    5.14 Mtricas. ................................................................................................................................... - 91 -

    Conclusiones .............................................................................................................................................. - 92 -

    Glosario ....................................................................................................................................................... - 94 -

    CASO PRCTICO ................................................................................................................................... - 101 -

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    V

    INTRODUCCIN

    Hoy en da, la mercadotecnia no es como hace algunos aos, ya que sta con el

    paso del tiempo evolucion; paso del marketing 1.0, que desde sus inicios se

    centraba en la segmentacin de mercados, estrategias con base al ciclo de vida

    del producto, comunicacin de marca pasiva, unidireccional y a travs medios

    tradicionales; despus pas al marketing 2.0, con esto los productos se vuelven

    ms dinmicos, la comunicacin es interactiva, la difusin de esta se hace ms

    activa, surge el desarrollo y crecimiento de las redes sociales y se extiende el

    marketing emocional que busca generar una empata con el consumidor; y

    finalmente surge el marketing 3.0, en este tipo de mercadotecnia los productos se

    desarrollan junto al consumidor, la interaccin con el cliente se estrecha an ms y

    la difusin se basa en medios digitales.

    Por otro lado con la rpida transformacin de la web, y uso cada vez ms masivo

    de internet por parte de los usuarios para producir contenidos y expresar sus

    experiencias de compra; es aqu como el internet se transforma en un medio cuya

    popularidad ha crecido desde su surgimiento, cobrando cada vez ms

    preponderancia para los anunciantes por las grandes posibilidades que ofrece y

    por el aumento del tiempo que la gente pasa frente a una computadora.

    Las redes sociales,como bien sabemos son un tema en boga, redes tales como

    Facebook, Twitter, Google +,etc.,han crecido y cada vez estn ms presentes en

    nuestra vida diaria, pero comprendemos Qu son las redes sociales?, Qu es

    el marketing viral?, Cul es la importancia de conocer el marketing digital?, la

    importancia del marketing en redes sociales?; si bien no conocemos a detalle toda

    esta informacin, la presente investigacin pretende brindar un panorama ms

    amplio, y es por ello que nos adentramos en este documento, para poder conocer

    acerca de los temas que a continuacin se desglosan.

    En esta investigacin se abordarn cinco captulos y un caso prctico.

    En el primer captulo tenemos los conceptos generales que se deben entender

    para comprender el resto del trabajo. As como la evolucin a travs del tiempo de

    la mercadotecnia y los diferentes tipos de esta.

    En el segundo captulo hablaremos de las redes sociales, la clasificacin de estas

    redes, la rentabilidad en redes sociales, del marketing 2.0 y la evolucin que

    sufri la mezcla de mercadotecnia (de las 4 Ps (precio, producto, plaza y

    promocin) a las 4Cs (cliente, comodidad, costo y contenido).

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    VI

    El tercer captulo describe que es el marketing digital, los conceptos bsicos de

    tecnologas de informacin, que sirven como apoyo para este tipo de

    mercadotecnia, la evolucin del internet, los principales generadores de trfico en

    internet (SERPS, SEM, SEO),la publicidad en este medio y conocer cules son

    los elementos que la componen.

    En el cuarto captulo se hablar acerca del marketing viral. Esto quiere decir que

    se describir a detalle todos los aspectos de este tipo de mercadotecnia. Los

    diferentes tipos que existen, el marketing sub-viral, conocer que es el buzz

    marketing, as como conocer cul es la diferencia.

    En el quinto captulo se abordara la manera de cmo definir un plan de

    mercadotecnia digital, se cubrirn aspectos tales como objetivos, medios para

    acercarnos a nuestro mercado meta, determinar cules son las estrategias ms

    optimas, as como los principales requerimientos para generar una campaa de

    mercadotecnia digital, marketing mix, entre otros.

    En el ltimo apartado, se tiene primordialmente la recopilacin de informacin de

    lo que comprende el presente trabajo. Esto es, la elaboracin de un caso prctico

    que ejemplifique la investigacin, tomando en cuenta cada uno de los temas

    desarrollados.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    VII

    I. MARCO TERICO

    Se pretende desarrollar un proyecto de investigacin que sirva para comprender la

    evolucin que ha sufrido la mercadotecnia con la llegada del marketing 3.0,

    adems de comprender como aplicarla en medios tales como internet y redes

    sociales, pero para ello es necesario tener en cuenta cuales son los principales

    conocimientos que el lector debe de conocer para la ptima comprensin de los

    mismos.

    Dentro del marco terico abordaremos los conceptos que sirven de soporte para la

    elaboracin de esta investigacin. Los conceptos que a continuacin trataremos

    son mercadotecnia, la cual pretende brindar un panorama acerca del concepto y

    evolucin que esta ha sufrido, consecuente a esto se trataran las redes sociales,

    su definicin, su aplicacin y su clasificacin, continuaremos con el marketing viral

    y por ultimo hablaremos del marketing digital, esto con el fin de proporcionar una

    pauta para el desarrollo de una campaa de mercadotecnia digital

    Marketing

    Redes Sociales

    Plan de marketing

    digital.

    Marketig digital

    Antecedentes del

    marketing.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    VIII

    Algunas industrias y organizaciones permanecen en la etapa de orientacin al producto.

    Orientacin al producto.

    Otras industrias y organizaciones han progesado slo a la etapa de orientacin a las ventas.

    Orientacin al producto - Orientacin a las ventas.

    Muchas industrias y organizaciones han progresado a la etapa de orientacion al mercado.

    Orientacin al producto - Orientacin a las ventas - Orientacin al mercado.

    Evolucin del marketing.

    Las bases del marketing se establecieron en la poca colonial, cuando los

    primeros colonos comerciaban entre s y con personas ajenas a su comunidad.

    Algunos colonos se convirtieron en detallistas, mayoristas y comerciantes

    ambulantes. Sin embargo el marketing en gran escala no empez a tomar sino

    hasta el estallido de la revolucin industrial en la segunda mitad del siglo XIX. A

    partir de entonces, el marketing ha evolucionado en tres etapas del desarrollo,

    orientacin al producto, a las ventas y al mercado, estas evoluciones las podremos

    apreciar en la figura 3.1.

    Station W, Etzel M., & Walker B. TresetapasDel marketing (2003) MC Graw Hill

    FIGURA 1.1 Tres etapas de evolucin del marketing

    Los modelos tradicionales de mercadotecnia fueron desarrollados a partir de

    teoras que surgieron durante el siglo XIX, en el cual se llev a cabo como antes

    se mencion durante la revolucin industrial, aqu bsicamente la teora se

    centraba en la eficiencia de la produccin de bienes tangibles a bienes intangibles,

    tales como habilidades, informacin, conocimiento, interactividad, conectividad y

    relaciones duraderas. Tambin, la orientacin al producto se traslad hacia el

    consumidor.1

    1Staton W, Etzel M, & Walker B, Fundamentos de mercadotecnia (2003) McGraw Hill.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    IX

    Concepto de mercadotecnia.

    McDaniel y Gates (1999) definen la mercadotecnia como el proceso de planear y

    ejecutar la concepcin, la fijacin de precios, la promocin y la distribucin de

    ideas bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos

    individuales y organizacionales.

    Para alcanzar sus metas de manera eficiente, las actuales empresas han

    adoptado el concepto de mercadotecnia, que requiere:

    1) Orientacin hacia el cliente: la empresa intenta identificar su

    mercado meta y ofrecer un producto o servicio que cubra las

    necesidades de los clientes, teniendo en cuenta la competencia.

    2) Orientacin hacia las metas: la empresa debe estar orientada hacia

    el consumidor solo en el grado en que esto le permita sus metas

    corporativas.

    3) Orientacin de sistemas: la empresa debe crear sistemas para

    observar el entorno externo y aportar la mezcla de mercadotecnia al

    mercado objetivo.

    El marketing ms que ninguna otra funcin de negocios, se ocupa de los clientes.

    Crear valor y satisfaccin para los clientes constituye el corazn del pensamiento y

    la prctica del marketing moderno. Tal vez la definicin ms sencilla sea la

    siguiente: Marketing es la entrega de satisfaccin a los clientes obteniendo una

    utilidad. La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes prometiendo por un

    lado, un valor superior y, por otro, conservar los clientes actuales dejndolos

    satisfechos. (Kotler&Armstrong 2001:3)

    Tomando en cuenta este concepto, nosotros podemos definir a la mercadotecnia

    como:

    Actividad centrada en la satisfaccin de las necesidades por medio de

    productos y/o servicios, teniendo como objetivo dar a conocer y comprender

    al consumidor para que el producto o servicio se adecue y se venda por

    medio de actividades que sean del inters del shopper

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    X

    El concepto de marketing dice que el logro de las metas de la organizacin

    depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y

    proporcionar las satisfacciones deseadas de forma ms eficaz que los

    competidores; el puto de partida es un mercado bien definido, y el enfoque es

    hacia las necesidades del cliente. Se coordinan todas las actividades de marketing

    que afectas a los clientes, y se obtienen utilidades mediante la creacin de las

    relaciones a largo plazo con los clientes, basadas en la entrega de valor y

    satisfaccin.

    Fuente: Kotler P., Armstrong G. (2001) Marketing Mxico Pearson Educacin.

    FIGURA 2.1 Conceptos centrales de marketing.

    Conceptos centrales de

    mercadotecnia.

    Productos y Servicios.

    Valor, satisfaccin y

    calidad.

    intercambio, transaccion y

    relaciones.Mercados.

    Necesidades, deseos y

    demandas.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    XI

    La mezcla de mercadotecnia

    La mezcla de mercadotecnia es definida como el conjunto de herramientas

    tcticas de marketing controlables que la empresa combina para producir la

    respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de marketing incluye todo lo

    que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto. Aunque

    hay muchas posibilidades, stas pueden reunirse en 4 grupos de variables que se

    conocen como las cuatro ps; producto, precio, plaza y promocin. La figura 2.2

    muestra las herramientas de marketing especficas que abarca cada grupo:2

    Fuente: Kotler P., & Armstrong G (2001), Marketing Mxico: Pearson Educacin.

    FIGURA 2.2 Las cuatro Ps de la mezcla de mercadotecnia.

    22

    Kloter P., &Armstrong G., (2001) Fundamentos de Marketing, Pearson Educacin.

    Canalas.

    Cobertura.

    Surtido

    Ubicaciones.

    Inventario.

    Transporte.

    Logstica.

    Publicidad.

    Ventas personales.

    Promocin de ventas.

    Relaciones Pblicas.

    Precio de lista.

    Descuentos.

    Complemnetos.

    Condiciones de crdito.

    Variedad de productos.

    Calidad.

    Diseo

    Marca

    Envase

    Servicios

    Tamaos

    Servicios.

    Producto Precio

    PlazaPromocin

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    XII

    Redes sociales

    El trmino de red social fue aculado en 1954 por un antroplogo llamado John A.

    Barnes. El concepto de red se define mediante dos elementos: los contactos y

    los vnculos existentes entre dichos contactos. Mientas ms contactos se

    tenga mayor ser la red y. por lo tanto ms tiles sern (la nocin de la utilidad

    aqu se limita a la capacidad, de transmitir informacin). Con el tiempo, las redes

    se han vuelto cada ms compleja, hasta el punto de que a veces es difcil

    distinguir entre contactos y conexiones. Adems de todo eso, tambin entra en

    juego la afectividad, la sensibilidad. Figura 3.1

    FIGURA 3.1

    Cada contacto puede estar en relacin con uno o varios contactos. Mientras ms

    contactos se tenga, menos aislados se estar.

    FIGURA 3.2

    Contacto A.

    Contacto B.

    Contacto A1.

    A1 es un

    contacto

    aislado

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    XIII

    La siguiente figura explica la manera en la que podemos conocer a grandes

    rasgos una red social, adems de identificar los contactos tiles dentro de la

    misma. Figura 3.3

    FIGURA 3.3

    El contacto A1 est aislado. A lo mejor este contacto tiene muchas cualidades,

    muchas caractersticas interesantes, pero su aislamiento lo convierte en un

    recurso intil, ya que nadie puede utilizarlo. Por ejemplo: un cientfico aislado en

    su laboratorio. Su probabilidad de ser til es considerable, pero no tiene ninguna

    conexin, as que su conocimiento no le resulta til a nadie.

    Contacto

    B

    Contacto

    D

    Contacto

    A3

    El contacto

    A2 no est

    aislado

    Contacto

    C

    Contacto

    A2

    Contacto

    E

    Contacto

    B

    El contacto A3

    posee una red

    importante. Contacto

    C

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    XIV

    El contacto A2 no est aislado, ya que dispone, por su parte, de vnculos que lo

    relacionan con otros contactos. Aunque sus conocimientos y su capacidad de ser

    til sean escasos podra resultar til gracias a sus relaciones. Por ejemplo, si

    nuestro cientfico tuviese algunos amigos con los que aceptara comunicarse,

    podra hablarles de su trabajo de investigacin. Sus amigos podran luego hablar

    con otras personas sobre la calidad de su trabajo. El cientfico podra obtener

    entonces un reconocimiento mayor a una subvencin.

    El contacto A3 dispone de una red importante. Se trata de un contacto valioso,

    debido a su gran utilidad, por varias razones: en primer lugar, puede aportar sus

    recursos personales a sus tres contactos (B, C y E). Adems, al estar en contacto

    con B, puede aportar sus recursos de forma indirecta a D (B se presenta entonces

    como transmisor de informacin til). A3 es en este caso un contacto til gracias al

    nmero de contactos con lo que est conectado. El ltimo lugar, es el nico

    vnculo entre E, por un lado, y B y C, por otro; por lo tanto, valioso porque resulta

    indispensable: por la cantidad de contacto que tiene por su carcter nico e

    imprescindible.

    Sin embargo, aunque el nmero de relaciones de un contacto est estrechamente

    ligado a su utilidad inmediata, un exceso de relaciones puede ser

    contraproducente si no se gestiona correctamente. Por ejemplo: una persona que

    tiene un telfono mvil que suena constantemente; si ste contesta a todas las

    llamadas, estar perjudicando a su entorno real. El nmero de contacto de una

    persona puede alcanzar una dimensin que podra ser contraproducente, si

    resulta demasiado importante o si no est correctamente gestionado.

    El tamao ideal de la red depender de cada uno (algunas personas consideran

    que tener una red de diez contactos es suficiente, otros que una red comienza a

    ser interesante a partir de cien contactos). La capacidad de gestionar una red de

    contactos depender del nombre de contacto, pero tambin de los mtodos

    utilizados para procesar la informacin.

    En una red, los contactos ocupan un lugar destacado, ya que son precisamente

    stos los elementos activos. Pero su utilidad en la red estar supeditada a la

    conexin que les vincule, ya que el vnculo es el medio de comunicacin.3

    3RomainRissoan (2010) RedesSociales: Facebook, Twitter, Linkedln, EniEdiciones

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    XV

    La red social virtual: el trmino exacto.

    El concepto de red social virtual aparece en los aos 90 con los medios de

    comunicacin social, diferencindose de los dems medio de comunicacin

    social.En 1995 vea la luz el primer sitio web (classmates), con el objetivo de

    distribuir a los alumnos con la misma formacin acadmica. En 1997 sixdegrees

    retoma el concepto, pero ofreciendo a los miembros la posibilidad de crear

    contenido y de interactuar con los dems miembros. Podemos decir La red

    social es un medio de consolidar, restablecer y crear relaciones con otras

    personas y de interactuar con ellas mediante mensajera virtual.

    Las redes sociales disponen cada vez de ms funcionalidades propias de otros

    medios de comunicacin social, aadidas para responder a las expectativas de los

    usuarios: juegos, anuncios, gestin de fotografas, videos, etc.

    Mercadotecnia Viral

    El marketing viral es un trmino empleado para referirse a las tcnicas de

    marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios para producir

    incrementos en el "renombre de marca". Se suele basar en el boca a boca

    mediante medios electrnicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet

    Tambin se usa el trmino marketing viral para describir campaas de marketing

    encubierto basadas en internet, incluyendo el uso de blogs y de otros sitios.

    Frecuentemente, el objetivo de las campaas de marketing viral es generar

    cobertura meditica mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al

    presupuesto para publicidad de la compaa anunciante.

    La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecucin de

    la campaa, su costo relativamente bajo, (comparado con campaas de correo

    directo), buen "nicho de mercado", y una tasa de respuesta alta y elevada. La

    principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de

    conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo La

    tarea ms difcil para cualquier compaa consiste en adquirir y retener una gran

    base de clientes.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    XVI

    Mediante el uso de internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos

    de comunicacin negocio-a-cliente (business-to-consumer o b2c) consiguen

    mucho mayor impacto que muchas otras herramientas. El marketing viral es una

    tcnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto

    servicio especfico a contrselo a sus amigos. Esa es una recomendacin "boca a

    boca" positiva. Una de las perspectivas ms exitosas que se han encontrado a la

    hora de conseguir esa base de clientes es la llamada comunicaciones de

    marketing integradas (integrated marketing communications, imc).4

    Evolucin de la mercadotecnia.

    En sus inicios la mercadotecnia nos enseaba como una mezcla de marketing,

    compuesta por precio, plaza, promocin y producto; a la cual se le llamaba

    marketing mix. Este concepto se mantuvo vigente durante muchos aos, pero los

    conceptos tienen que cambiar para adaptarse a los nuevos estilos de vida de los

    consumidores; ahora para mantener vigente a la mercadotecnia y acorde a las

    nuevas tendencias de los consumidores se ha desarrollado el concepto de las

    cuatro C, las cuales se muestran en la siguiente figura:

    FIGURA 4.1 Evolucin del marketing mix.

    4Marketing de boca en boca Emanuel Rosen, (2010), Editorial: Vergara Business

    Consumidor Conveniencia

    Costo Comuniciacin

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    XVII

    Es por ello que al igual que el marketing mix, la mercadotecnia tiene que

    evolucionar y transformarse. Podemos decir que en la historia de las

    comunicaciones humanashan sucedido grandes acontecimientos que han

    revolucionado el mundo de las comunicaciones; el primero surgi cuando

    Gutenberg invento la imprenta y los tipos mviles en el siglo XV, esto contribuy

    grandemente al desarrollo de la humanidad, pues logr difundir la informacin y

    los conocimientos existentes a un mayor nmero de personas, el segundo surge

    con el gran desarrollo de los sistemas electrnicos de comunicacin masiva como

    la radio y la televisin; la creacin del ser humano no se ha detenido en este

    punto. La tecnologa informtica y la computacin que se ha venido desarrollando

    a lo largo del siglo XX a la aparicin de las computadoras personales, dejando a la

    computadora de ser un edificio completo y complejos equipos electrnicos propio

    de grandes empresas o centros de investigacin avanzada, para ser un

    instrumento simple y al alcance de grandes ncleos humanos.

    El mundo se ubica en la primera etapa de virtualizacin de las tareas. Al principio

    los procesadores de palabras, las hojas de clculo, las bases de datos y los

    primero programas de edicin dieron el impulso importante en los procesos de

    comunicacin, al aumentar las herramientas de comunicacin en poder de los

    usuarios. Rpidamente, el procesamiento, la edicin y recuperacin de la

    informacin dieron un gran salto en cuanto a la velocidad, la computadora en la

    edicin y diseo de los peridicos; esto trajo como consecuencia la obsolescencia

    de los linotipos. En este campo como en otros la computadora personal se

    consolido como la herramienta ms poderosa, y en muchos aspectos resulto

    insustituible para las tareas del desarrollo humano, y como factor determinante de

    su proceso.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    XVIII

    Orgenes del internet

    Simultneamente a estos avances surgieron nuevos sistemas que utilizaban uno

    de las caractersticas fundamentales de las computadoras personales; su

    posibilidad de comunicarse entre s. A mediados de la dcada de los 60s, el

    departamento de defensa de Estados Unidos inventa una red que una equipos de

    cmputo, con el propsito de optimizar su potencial, establecer estndares para la

    comunicacin de sistemas diferentes y prevenir en casi de una conflagracin de

    alto nivel, el colapso de sus sistemas informticos, en el supuesto de que alguna o

    algunas computadoras dejaran de funcionar; tambin se buscaba un sistema

    seguro de comunicacin por medio del cual pudiera manejarse la informacin.

    A partir de 1970 aparece el primer sistema de redes llamado Arpanet, sistema

    militar que cumpla con los objetivos antes expuestos. La Arpanet tuvo sus

    orgenes en la agencia de Proyectos de Investigacin y Avanzados. Durante el

    mismo ao este mismo sistema de redes se abri a universidades e institutos de

    investigacin, permitiendo su uso para actividades no militares. Debido a la

    cantidad de usuarios e investigaciones que se realizaban, la red creci de manera

    acelerada, un detonante para el aumento de esta misma fue el correo electrnico.

    Esto dio paso a la actualizacin de sistemas y protocolos usados, dando origen al

    TCP-IP (Transfer ComputerProtocol-InformationProcessing, todas la

    computadoras unidas a esta red deban regirse por este protocolo, con el

    propsito de estandarizar todas las operaciones de transmisin e interconexin.

    Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide

    Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos

    trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la

    consulta remota de archivos de hipertexto. sta fue un desarrollo posteriory utiliza

    Internet como medio de transmisin.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    XIX

    TECNOLOGIAS DE LA

    INFORMACIN

    Internet

    (www)

    URL

    URI

    Host name

    Electronic Data

    Interchance Protocolo

    Sender Policy

    Framework

    Peer to Peer

    Domain Name

    System

    Internet ha llegado a gran parte de los hogares, en este aspecto se ha abierto una

    brecha digital es aqu cuando la penetracin de Internet y las nuevas tecnologas

    se conjugan junto con la mercadotecnia y dan paso al marketing digital, una nueva

    forma de acercar y exponer a los consumidores a diversos productos, por medio

    de la red. Para entender marketing digital, debemos tener fundamentos de

    tecnologas de la informacin, caso que en la figura 4.2 se presenta:5

    FIGURA 4.2 Fundamentos de tecnologas de la informacin.

    Una vez planteados estos fundamentos acerca de las tecnologas de la

    informacin entremos en materia de la mercadotecnia digital, a continuacin se

    presente informacin acerca de esta rama del marketing.

    5Cibermarketing, Mario de la Garza, Ediciones CECSA (2001)

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    XX

    Marketing Digital

    Son tcnicas del uso de Internet para publicitar y/o vender productos o servicios.

    La publicidad en internet incluye los anuncios en buscadores y sitios web, por

    ejemplo Google Adwords, los envos de correo masivos email marketing, el

    posicionamiento web SEO / SEM en buscadores para bsquedas orgnicas, la

    utilizacin de redes sociales con un community manager.

    Marketing digital es un componente del comercio electrnico. Puede incluir la

    gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las ventas. El

    comercio electrnico y Marketing digital se han vuelto ms populares en la medida

    en que los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un

    tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman

    haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

    El Marketing digital est asociado con diversos modelos de negocio. Las

    principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a

    Consumidor (B2C). El B2B (Business to Business) consiste en compaas que

    hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender

    directamente al consumidor final. Cuando se origin el marketing digital el B2C fue

    el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran ms complejas y llegaron

    despus.

    Aunada a esta investigacin como parte de los objetivos especficos de esta, se

    pretende exponer el diseo ms favorable para la elaboracin de una campaa de

    mercadotecnia digital, este diseo ser sintetizado dentro de un caso prctico, el

    cual se presentara al final de la misma.

    II. OBJETIVOS

    Objetivo general: Obtener los fundamentos bsicos acerca de mercadotecnia y como de internet, con el fin de enlazarlos en la aplicacin del marketing digital, teniendo como resultado poder disear un plan estratgico para la generacin de trfico en redes sociales e integrar de manera efectiva los medios que este tipo de mercadotecnia ofrece, por medio de los conocimientos adquiridos.

    Objetivos especficos:

    a) Identificar que son las redes sociales y cul es su clasificacin.

    b) Conocer que es el marketing digital y los elementos que lo componen.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    XXI

    c) Determinar el diseo ptimo para crear un plan estratgico de

    mercadotecnia digital.

    III. HIPTESIS

    Un contenido viral puede generar trfico dentro de una estrategia de

    redes sociales en una campaa de marketing digital..

    IV. METODOLOGA

    La metodologa empleada y utilizada en el presente proyecto de investigacin es la tcnica de investigacin documental. Esta investigacin de carcter documental se apoya en la recopilacin de antecedentes a travs de medios grficos formales e informales, cualquiera que stos sean, donde se fundamenten y complementen esta investigacin con lo aportado por diferentes autores. Lo vertido dentro de esta obra se plasma en el contexto, la aplicacin y utilizacin de la mercadotecnia en la vida cotidiana actual de los consumidores, para conocer directamente toda la informacin que poseen los sujetos de estudio sobre su propia realidad en la disciplina. El tipo de investigacin documental es de carcter informativa (expositiva). Ya que bsicamente muestra una panormica acerca de la informacin relevante de diversas fuentes confiables sobre un tema especfico, sin tratar de aprobar u objetar alguna idea o postura. La informacin presentada se basa en lo que se ha encontrado en los libros que se consultaron para la elaboracin de esta obra. La contribucin de los investigadores radica en analizar y seleccionar de esta informacin aquello que es relevante para su investigacin. Por ltimo, los investigadorespresentaran en un caso prctico la informacin recabada, la cual ser presentada de manera clara dentro de un plan estratgico de mercadotecnia digital.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    XXII

    V. JUSTIFICACIN

    Como egresados de la Licenciatura de Relaciones Comerciales, durante lo largo de la carrera se ha tenido siempre presente los trminos y todo lo que concierne a la materia de mercadotecnia. Es fcil poder interpretar su concepto y saber sus tcnicas, herramientas y estrategias a este grado de estudios. Sin embargo, existen varias ramas muy peculiares y bastante interesantes llamadas marketing en redes sociales y marketing digital, derivadas de la misma. Se han creado y ledo trabajos de mercadotecnia en redes sociales, marketing digital, estrategias, tcnicas etc. Y tambin existen libros, muy buenos y de grandes autores, pero la gran mayora de origen espaol, es decir muy conceptuales, muy estructurados y rgidos. Adems publicados desde hace ya algn tiempo. Es ah donde surgi la inquietud y el inters de abordar el tema que explique estos tipos de mercadotecnia en un enfoque menos rgido y sistematizado, entender la relacin y la importancia de estas disciplinas que van de la mano, haciendo esta investigacin ms actual, prctica y con un lenguaje sencillo de entender para el lector.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 1 -

    Captulo I

    Conceptos generales.

    Objetivo: Al trmino del captulo el lector ser capaz de:

    Conocer e identificar ms a fondo la definicin, las

    caractersticas, el proceso del marketing y la evolucin que ha

    sufrido la mercadotecnia con el paso del tiempo.

    Contenido:

    1.1. Antecedentes de mercadotecnia

    1.2. Caractersticas generales

    1.2.1. Concepto de mercadotecnia

    1.2.2. Objetivos de la mercadotecnia

    1.2.3. Proceso del marketing

    1.2.4. La mezcla de mercadotecnia

    1.3. La evolucin de la mercadotecnia

    1.3.1. Marketing 1.0

    1.3.2. Marketing 2.0

    1.3.3. Marketing 3.0

    1.4. Tipos de mercadotecnia

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 2 -

    1.1 Antecedentes de mercadotecnia

    La mercadotecnia nace desde la era primitiva aproximadamente en el ao 7000

    antes de nuestra era, en este ao empiezan algunos pueblos de Europa a cultivar

    cereales. En esta era es cuando surgi la necesidad de intercambiar productos o

    servicios para cubrir una necesidad indispensable para vivir, y de esta manera

    satisfacer deseos y/o necesidades.6

    Mxico estuvo habitado, antes de la llegada de los espaoles, por diferentes

    pueblos, tales como los chichimecas, zapotecas, mixtecos, huastecos, totonacas,

    olmecas, toltecas, mayas, teotihuacanos y aztecas, entre otros. En 1325 los

    aztecas fundaron la gran ciudad de Tenochtitln, y ya en esta poca existan los

    pochtecas o los comerciantes.

    Antes de la conquista existan comerciantes que de manera ocasional o

    permanente, es decir en tianguis, vendan sus mercancas tales como verduras,

    aves, peces telas y baratijas, este tipo de comerciantes no formaban una clase

    especifica entre la poblacin. Haba otros que, los pochtecas que eran

    comerciantes que tenan el monopolio del comercio exterior y constituan una

    clase privilegiada.

    Los jefes de estas organizaciones preparaban y dirigan caravanas que

    marchaban a provincia para vender los productos de Mxico como son las telas,

    hierbas medicinales, tinturas de conchilla, etc. De provincia provenan mercancas

    que se consideraban de lujo como el jade, verde, esmeralda, caracoles marinos,

    etc.

    El lugar donde venden y compran llamado tiantiztli, que en nuestra lengua diremos

    mercado, para lo cual tenan hermosas y grandes plazas, en ellas sealaban a

    cada oficio su asiento y lugar de cada mercadera tena su sitio. Los pueblos

    grandes. Los pueblos grandes que llamaban cabecera de provincia, tenan entre si

    repartido por los barrios las mercaderas que haban de vender y as si los de un

    barrio vendan el pan cocido, otro barrio venda el chilli, los del otro barrio vendan

    sal, otros malcocinado, otros fruta, otros hortalizas, otros podan vender centli.7

    6 Erase una vez-El hombre, Editorial Grigalbo (Mxico), Pg.26

    7 Benavente Fray Roribio: memorias de cosas de la Nueva Espaa,Pg. 113

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 3 -

    Los mercaderes mexicanos hicieron tambin el comercio martimo en muchas

    barquillas, as en el seno mexicano como en los mares del sur haba muchos

    comercios llevados a cabo por agua en la laguna de Mxico, como lo era el

    pescado, algunas semillas, legumbres, frutas y flores.

    Tres etapas generales deben de distinguirse en la evolucin mercantil de nuestro

    pas en dicha poca colonial la primera fue en 1521 a 1810, de la conquista hasta

    el momento en que el monopolio comercial de Espaa en Mxico queda destruido

    casi totalmente. Se caracteriz en este periodo por la explotacin de metales,

    principalmente plata, la que se exportaba a Europa. Pero los beneficios ms

    importantes no fueron para Espaa sino para Inglaterra, Holanda, Francia, Italia y

    Alemania, a travs del comercio de la piratera y el contrabando, desarrollado

    principalmente en el siglo XVIII.

    La segunda abarca de 1810 a 1880, en que se inicia el imperialismo econmico

    moderno, durante este periodo, los beneficios del comercio mexicano, fue para

    Inglaterra. La tercera abarba de 1880 a la fecha, durante esta etapa los beneficios

    del comercio y riquezas de Mxico han sido principalmente para Estados Unidos.

    Todo evoluciona con respecto al conocimiento y la mercadotecnia no es la

    excepcin, los factores, situaciones, condiciones econmicas, polticas e inclusive

    sociales han ido cambiando con el paso de los aos. Y podemos decir que

    personas que vivieron aos anteriores a la nuestra no fueron las mismas

    situaciones y condiciones de vida a las que hoy en da vivimos.

    La mercadotecnia no es un origen reciente, la mercadotecnia como disciplina

    cientfica surge al finalizar la segunda Guerra Mundial.

    Posteriormente nos encontramos con la poca preindustrial, en donde el comercio

    que predominaba era a travs del Mar Mediterrneo, esto quiere decir que este

    era el canal de distribucin para el intercambio de mercancas.

    Los reinos del siglo V establecieron un equilibrio econmico, que fue

    completamente trastornado por la invasin islmica, quienes tomaron el Mar

    Mediterrneo, bloquearon el comercio exterior desde el siglo IX al XI, lo que llevo a

    Europa Occidental al caos en cuanto a su comercio de importacin y exportacin,

    quedo prcticamente aislada. Los mercaderes casi desaparecieron, quedando los

    judos como los nicos que ejercan regularmente el comercio sin especies y de

    telas preciosas tradas del Oriente.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 4 -

    Posteriormente, pasados los aos, en el siglo XVI, el descubrimiento de Amrica

    provoc, prcticamente una revolucin comercial. Por primera vez se implementa

    una teora econmica propiciada por Francia, Italia, e Inglaterra ante la enorme

    riqueza adquirida por Espaa. Ellos, pases celosos trataron por todos los medios

    de obtener riqueza y una de sus estrategias ms poderosas fue vender productos

    manufacturados, y para lograrlo se esforzaron mucho en hacer crecer el comercio

    exterior. De aqu nace el llamado sistema mercantil. En los siglos XVI y XVIII, la

    situacin cambi radicalmente con, la Formacin de los Grandes Estados

    Modernos Por qu?...Por tres razones fundamentales: estos Estados

    manifestaron la prioridad de constituirse en mercados nacionales, de producir lo

    necesario y satisfacerse a s mismos. Por la apertura de las nuevas rutas

    martimas que dieron al comercio internacional un desarrollo antes nunca visto. Y

    ante dicha situacin, se empiezan a constituir una serie de teoras aplicadas. A

    esta etapa se llam Mercantilismo en la ms estricta extensin de la palabra, el

    que afirmaba:8

    El dinero es la sola y verdadera riqueza para ello un pas, cuando no tena la

    suerte de poseer minas de oro, no tena ms recursos que vender lo ms que se

    pudiera a los pases que tenan dinero y por este medio atraer para ellos mismos

    dicho dinero En este sistema vemos una estrecha vinculacin entre lo econmico

    y lo poltico. Los mercantilistas, as mismo, fueron los primeros planificadores,

    nacionalistas, fervorosos de la razn. Su frmula la podemos reducir a:

    Gran comercio ------ Organizacin ------- Planeacin

    Despus de ste impresionante movimiento mercantil sigue uno de los ms

    grandes sucesos histricos en Occidente: La Revolucin Industrial. Estamos en

    pleno siglo XVIII, Inglaterra vive una sucesin de inventos y cambios econmicos y

    sociales de suma importancia para el mundo entero: La Introduccin de la

    Maquinara, como resultado de los inventos y como antecedente de muchas

    disciplinas cientficas. Durante esta poca las transformaciones se presentan en

    varios niveles: fsicas dentro de la vida de los pobladores, el desarrollo de las

    aldeas hasta convertirse en ciudades, la construccin de nuevos caminos y entre

    muchas otras, la construccin en algunos lugares de las primeras vas para el

    reciente invento de la locomotora.

    8 Albert Barielle. El Hombre de cromano/ Los Valles frtiles, Tomo 2

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 5 -

    Como fenmeno de inters psicosocial, llama la atencin el acelerado aumento de

    la poblacin, en el cual se ve acentuado y concentrado en las ciudades, lo que

    trajo como consecuencia obvia, un aumento en la produccin. De aqu la siguiente

    frmula de la poca:

    A MAYOR NUMERO = + DEMANDA = + CONSUMO DE PRODUCTOS

    DEGENTE

    Y aqu mismo, es donde aparece la famosa frase: Mayor produccin al menor

    costo posible.En este momento del desarrollo histrico de las relaciones de

    produccin en que se alcanza un alto grado de complejidad, es cuando nace el

    Administrador Profesional Cientfico.

    Cul es el papel que tiene la mercadotecnia en esto?Todos los cambios que

    surgieron durante la Revolucin Industrial los sintetizaremos, de manera muy

    escueta en la siguiente frase:Es un aumento de la produccin, logrando sta una

    enorme escala y con un bajo costo nunca antes visto.

    Esta premisa hace surgir la necesidad de una gran cantidad de personas

    especializadas para hacer llegar todos los productos hasta los consumidores; as

    como abrir nuevos mercados.

    El siglo XVIII y XIX fueron ricos en tener hombres para imaginar combinaciones de

    los factores de la produccin, interesados en buscar nuevos mercados y sensibles

    a las nuevas ideas. Ante la necesidad de nuevos profesionales y de desarrollar

    mejores tcnicas de tal forma que las empresas funcionaran lo mejor posible, se

    fomenta un nuevo tipo de administradores que: desarrollarn las funciones tpicas

    de la mercadotecnia; la investigacin, distribucin, relaciones pblicas y

    publicidad. Desarrolladas de una forma sistemtica. Esta es la base y punto de

    partida de la mercadotecnia.

    Por entonces no se utilizaba el trmino mercadotecnia. El nfasis en la produccin

    y en las operaciones continu hasta la gran depresin de 1929. Es comprensible

    que anteriormente a esta fecha, las empresas se concentraran en cmo producir y

    distribuir una cantidad de productos. Sin embargo, con la depresin econmica en

    Estados Unidos, el problema principal ya no consista en producir lo suficiente,

    sino en cmo vender la produccin.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 6 -

    Los ejecutivos tuvieron que realizar grandes esfuerzos para vender sus productos

    en un medio deprimido econmicamente. As es como esta etapa se denomin:

    de orientacin a las ventas, la cual se caracteriz por emplear muchos recursos

    para la promocin y publicidad con el fin de vender los productos que las

    empresas fabrican o queran fabricar.

    Esta etapa se prolong hacia el ao de 1950. Por qu? Porque a finales de la

    segunda guerra mundial y durante la posguerra se acumul un gran demanda de

    bienes y consumo, dada la escasez de los tiempos blicos.As ha proseguido la

    evolucin del marketing. En esta etapa de orientacin a la mercadotecnia han

    surgido muchas nuevas tcnicas de operacin e investigacin, convirtindose en

    una especialidad muy compleja en la que el producto, el precio, la plaza, la

    promocin, y la publicidad juegan un papel interrelacionado para el logro de los

    objetivos del cliente y los consumidores. Durante las economas feudales, cada

    quien produca lo que necesitaba, exista una poblacin autosuficiente. Cuando los

    grupos empezaron a dividirse segn lo que mejor saban hacer, naci el

    intercambio. Despus surgieron las economas agrarias concentradas en la

    produccin.

    La mercadotecnia como tal nace con la revolucin industrial, mediante el

    crecimiento de los centros urbanos se desarrolla la mercadotecnia masiva, dado

    que las empresas se concentraban en sus productos. (Todo lo que se produce se

    vende).A finales del siglo XIX principios del XX la demanda superaba a la oferta

    por lo cual la mercadotecnia se basaba en la orientacin al producto.

    En 1920 a raz de la gran crisis de Estados Unidos que provoc una sobre oferta,

    la mercadotecnia se orient hacia la venta, surgen as una serie de

    preocupaciones sobre las tcnicas de venta y nace el concepto de marketing

    moderno por Teodoro Levit.

    Orientacin al mercadeo: Se desarrollan teoras de orientacin, tcnicas de venta,

    satisfaccin de deseos, etc. En 1950 surge la conceptualizacin de

    mercadotecnia, nacen en Harvard conceptos como los mercados metas, como

    proporcionar el producto, etc. A partir de 1990 ya se habla del marketing

    relacional o uno a uno, porque los mercados son distintos y deben ser

    segmentados. Mediante la satisfaccin de necesidades y deseos especficos se

    llega al mercado meta.9

    EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS HACAMBIADO PARA SIEMPRE

    9 Revista AMAI, Autor Silvia A.Castilla Marketing Group Breve Historia de la Mercadotecnia Pg. 47-46

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    - 7 -

    Mercadotecnia

    Definicion de Mercadotecnia

    Estructura Organizacional

    de la Mercadotecnia

    Interrelacion de la

    Mercadotecnia

    Objetivos de la Mercadotecnia

    Evolucion de la Mercadotecnia

    Clasificacion de la

    Mercadotecnia

    Mezcla de la Mercadotecnia

    Estrategias de la

    Mercadotecnia

    Politicas de la Mercadotecnia

    Plan de Mercadotecnia

    El Merchandising

    1.2 Caractersticas generales

    Las caractersticas de la mercadotecnia la describimos y conceptualizamos de

    forma general con el siguiente cuadro, ms adelante describiremos a detalle

    algunas de las caractersticas de la mercadotecnia.

    Cuadro 1

    1.2.1 Concepto de mercadotecnia.

    La mercadotecnia la podemos definir como un conjunto de conocimientos

    utilizados para promover, facilitar y mejorar el proceso para el intercambio de

    servicios, productos, ideas, bienes y valores.

    Actualmente la mercadotecnia es un conjunto de conocimientos aplicados que

    integran diversas areas de conocimiento, como son: la economa, la

    administracin, ciencias de la comunicacin, etc. El uso de estos conocimientos es

    aplicado con el fin de lograr el propsito de generar un intercambio entre los

    consumidores y los oferentes, para satisfacer las necesidades y/o deseos.

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    - 8 -

    Proceso

    Social

    Empresarial

    Necesidades y deseos

    Demanda

    Productos

    Intercambio

    Mercadotecnia: Proceso social y empresarial mediante el cual los

    individuos , obtienen lo que necesitan con la creacion de productos y servicios

    con el intercambio.

    Ambito de la Mercadotecnia

    Mercadotecnia Comercial

    Mercadotecnia no Comercial

    Mercadotecnia Social

    Mercadotecnia Politica

    Mercadotecnia Religiosa

    Mercadotecnia Social

    Mercadotecnia Institucional

    Objetivos

    Maximizar la Satisfaccion del

    Consumidor

    Maximizar Ventas y Utilidades para

    las Empresas

    Como podemos ver las definiciones de algunos autores, nos llevan al mismo

    camino. La mercadotecnia es creada con el fin de satisfacer necesidades y

    deseos a base del intercambio

    Cuadro 2

    1.2.2 Objetivos de la mercadotecnia.

    Las organizaciones tienen que sobrevivir en un medio altamente cambiante, debe

    operar a un nivel razonable de eficiencia, por lo que debe de actualizarse y estar

    vigente en funcin de lo que quiere o necesita el mercado.

    Para que las organizaciones, empresas o mejor llamados como oferentes, tengan

    supervivencia en los mercados se deben de formular:

    1. Objetivos que encaminen los esfuerzos en la direccin correcta.

    2. Estrategias para la obtencin de objetivos

    3. Polticas

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    - 9 -

    Para lograr todo objetivo debe de contener 3 elementos:

    1. Una situacin inicial

    2. Una situacin futura

    3. Un plan de accin

    Con los siguientes objetivos se describe para qu sirve la mercadotecnia.

    1. Facilitar y promover los procesos de intercambio.

    2. Desarrollar conceptos satisfactores que sean exitosos.

    3. Satisfacer necesidades individuales y sociales

    4. Lograr que las organizaciones obtengan los recursos necesarios para su

    operacin y crecimiento.

    5. Incrementar la actividad econmica.

    1.2.3 Proceso del marketing.

    Generando un sencillo modelo de 5 etapas para el proceso del marketing.

    Las primeras 4 etapas, los oferentes trabajan para comprender a los clientes, para

    otorgarles valor y para construir relaciones fuertes con ellos. Para la quinta fase

    las empresas obtienen las recompensas de haber establecido un valor superior

    para el cliente. Al establecer ese valor para el cliente esto se redita para las

    empresas en ventas, beneficios y de capital.

    Se analizaran las etapas del proceso del Marketing, con la siguiente Figura:

    Comprension del mercado y

    necesidades.

    Diseo de una Estrategia

    Construccion de un programa de MKT que proporciona un valor

    superior

    Crear relaciones rentables

    Captura del valor de los clientes para crear beneficios y capital en

    formas del cliente.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 10 -

    Se tiene que comprender las necesidades y deseos que tienen los clientes y en el

    mercado que intervienen. Las necesidades son estados de ausencia percibida,

    como lo son las necesidades bsicas, como son la alimentacin, la vestimenta,

    La seguridad, etc. As como tambin las necesidades individuales de

    conocimientos y personales. Estas necesidades se han ido creando conforme la

    sociedad evoluciona y lo exige, esto se vuelve parte de la constitucin humana.

    Para poder disear una estrategia que sea eficaz se deben de crear deseos,

    actualmente los deseos se han adoptado por la humanidad conformndose por la

    cultura o por la personalidad individual. Los deseos estn conformados por la

    sociedad a la que pertenecemos y se describen en funcin de los objetos que

    satisfacen las necesidades, y cuando existe el poder adquisitivo, los deseos se

    convierten en demandas. Proporcionados sus deseos y recursos la gente exige

    productos con ventajas que ofrecen al mximo valor de satisfaccin. De esta

    manera las empresas generan relaciones que se vuelvan rentables,

    mantenindose cerca de sus consumidores y as obtener ese beneficio que es

    redituable para ellos.

    1.2.4 La mezcla de mercadotecnia

    La mezcla de mercadotecnia consiste en los factores de los cuales se ocupa y con

    los que trabaja para cumplir con su funcin de promover y facilita el

    intercambio.Las4Ps tambin conocida como marketing mix, comprende los

    elementos tradicional y generalmente aceptados.

    Producto

    Precio

    Plaza

    Promocin

    Producto: El producto es un bien un objeto fsico o bien un servicio.

    El servicio es un provecho o beneficio intangible, esto quiere decir que es algo que

    se consume en el momento en que se produce y no es almacenable. Dentro de

    este punto es importante mencionar los derechos que tienen los compradores

    como son lo que confieren las plizas de seguros o de mantenimiento y la

    membreca a clubs deportivos y sociales.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 11 -

    Precio:

    El precio es un valor medido en una denominacin monetaria que debe de pagar

    el comprador para hacerse poseedor de un bien o servicio. Para un artculo

    pueden existir varios precios determinados en funcin de situaciones de mercado

    y de la diversidad de clientes.

    a) Precio al Pblico

    b) Precio al Distribuidor

    c) Precio de Compra

    d) Precio de Venta

    e) Precio de promocin

    f) Precio de Descuento

    g) Precio de Oferta

    h) Precio de Introduccin

    i) Precio de Dumping

    Plaza:

    El mercado o la plaza son un conjunto de clientes reales y potenciales, los

    destinatarios del producto que el oferente intenta promover y vender. El mercado

    es el lugar en donde se realizan las transacciones del intercambio.

    Promocin:

    La promocin es el conjunto de actividades cuya finalidad es dar a conocer y

    estimular la aceptacin y el deseo de compra de los productos que por parte de

    los clientes y consumidores, as como incrementar las ventas mediante el trabajo

    de la fuerza de ventas.

    De acuerdo con Philip Kloter el concepto de promocin considera 4 elementos:

    Las ventas personales

    La publicidad

    La promocin en sentido estricto, realizada por medio de diversos

    mecanismos: ofertas, concursos, sorteos o rifas, eventos artsticos, etc.

    Las relaciones pblicas.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 12 -

    El trmino de la mezcla de mercadotecnia significa que los 4 elementos anteriores

    actan de forma conjunta, quiere decir que la alteracin de un elemento afecta la

    combinacin total y para poder mantener su coherencia y efectividad se requiere

    de ajustes equitativos.

    La mercadotecnia actualmente presenta 11 elementos cuyo fin es resaltar la

    orientacin al cliente.

    4 Ps Bsicas

    1. Producto

    2. Mercado

    3. Precio

    4. Promocin

    4 Cs

    5. Cliente

    6. Costo al cliente

    7. Convivencia

    8. Comunicacin

    3 Ps Adicionales

    9. Personal

    10. PhysicalEvidence

    11. Proceso

    Como se observa en la numeracin del 5 al 8 la mezcla de mercadotecnia

    ampliada, recalca la orientacin hacia al cliente, aunque actualmente estos puntos

    ya son considerados en la mezcla bsica.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 13 -

    A continuacin se muestra un cuadro ejemplificando la evolucin de las 4ps,

    tomando en cuenta los datos vertidos en la tabla anterior.

    Las 4 Cs

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 14 -

    Las 3 Ps Adicionales

    Las 4 Ps , las 4Cs y las 3 Ps adicionales, son actualmente una de las bases de la

    mezcla de mercadotecnia para facilitar el intercambio.

    1.3 La evolucin de la mercadotecnia.

    La esencia del marketing es la adaptacin de las ofertas a las exigencias del

    mercado, particularmente a las necesidades y expectativas del consumidor. Lo

    sabemos; nos lo ense Philip Kotler, elegido en 1975 Lder en Pensamiento

    Marketing por la AMA (American Marketing Association).

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    - 15 -

    Las sociedades se mueven:

    Tanto para la ciberntica como para el marketing, el salto del 2.0 al 3.0 no significa

    un cambio de paradigma sino un cambio radical de orden cualitativo. Los valores

    de la sociedad postmoderna no se plantean en oposicin a los valores de la

    etapa anterior como lo hizo (est haciendo todava) la sociedad moderna

    respecto a la sociedad tradicional.

    Esta segunda etapa de la modernidad es, sin embargo, lo suficientemente

    diferente a la primera para merecer el prefijo de post. Conserva los valores

    fundamentales de la modernidad corrigiendo sus efectos destructores.

    Matiza las exigencias del presente con la conciencia del futuro; la razn con la

    emotividad, el Progreso lineal con el desarrollo sustentable, la productividad

    con la competitividad, el materialismo con unas nuevas formas de

    espiritualidades, el trabajo con elhedonismo, el individualismo egocntrico con un

    individualismo comprometido con el bienestar social.

    La sociedad postmoderna se encuentra en diferentes grados de transicin. Nace

    del espectacular brinco hacia delante de las nuevas tecnologas y de la

    globalizacin de la economa, luego se desarrolla en funcin del paso progresivo

    de la etapa de la escasez a la de la abundancia, para finalmente establecerse en

    una mezcla conceptual de elementos ambientales, econmicos y sociales. Esta

    mezcla constituye el mbito del desarrollo sustentable y de la responsabilidad

    social de las empresas como garantes del bienestar presente y futuro de la

    humanidad.

    Inspirndose atinadamente por la forma de nombrar a las diferentes etapas de la

    evolucin de la comunicacin ciberntica, la cual camina en los pasos

    cronolgicos de la evolucin de las sociedades, Kotler determina tambin tres

    periodos en la vida del marketing como se puede observar en la siguiente tabla:

    Comparaciones del marketing 1.0, 2.0 y 3.0.

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 16 -

    Marketing 1.0 Mercadotecnia centrada en el

    producto

    Marketing 2.0 Mercadotecnia orientada al

    consumidor

    Marketing 3.0 Mercadotecnia

    orientada hacia los valores.

    Objetivo Venta de productos

    Satisfacer en base a productos y aplicar el raitingconsumer.

    Hacer el mundo un mejor lugar.

    Habilitacin de las

    fuerzas

    Revolucin industrial

    Tecnologas de la informacin. Nueva era de la

    tecnologa.

    Cmo las empresas

    ven el mercado?

    Compradores de comunicacin

    con necesidades fsicas

    Consumidores inteligentes, efectan compras en varios de

    los casos con la mente y el corazn.

    El consumidor es un conjunto de mente, corazn y espritu.

    Concepto clave de

    marketing

    Desarrollo de producto

    Diferenciacin Valores

    Directrices de la

    empresa

    Especificacin del producto.

    Posicionamiento corporativo y de producto.

    Empresas corporativas, se toma

    en cuenta misin, visin y valores.

    Propuestas de valor

    Funcional Funcional y emocional. Funcional, emocional

    y espiritual.

    Interaccin con el

    consumidor

    Una o muchas transacciones. (one-to-many)

    Marketing one-to-one (one-to-one)

    Todos colaboran en el marketing (many-

    to-many) Marketing 3.0 From products to customers to the human spirit, Philip Kotler,

    HermanwanKartajaya, IwanSetianwa (2010)

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 17 -

    1.3.1 Marketing 1.0

    El marketing cambia: La primera etapa del marketing, segn Kotler, es el

    marketing 1.0, esto marca la primaca del producto, el cual es portador de todas

    las virtudes capaces por s solas de provocar una diferencia competitiva objetiva.

    Las empresas fabricantes deciden, con una visin de adentro hacia afuera, sobre

    la concepcin de sus productos o servicios. Como en la web 1.0, la de los

    buscadores, la comunicacin es unilateral.

    1.3.2 Marketing 2.0

    La poca del marketing. 2.0 es la del descubrimiento de la satisfaccin del

    consumidor mediante beneficios funcionales y emocionales para l como punto

    de partida de la concepcin de la oferta. Como para la web 2.0, hay interaccin

    entre los extremos del eje de comunicacin; emisores y receptores, productores y

    consumidores.

    1.3.3 Marketing 3.0

    El marketing. 3.0 es el de la sociedad actual, particularmente sensible a las ofertas

    que tienen una dimensin trascendental: asegurar el bienestar presente y futuro

    de la humanidad al protegerla contra todos los riesgos econmicos, ecolgicos y

    sociales y, de ser posible, conducirla hacia el mejor y ms placentero de los

    mundos sin afectar la libertad individual.

    Para la web 3.0 es la poca de las comunidades sociales con intercambios

    plurilaterales de palabras, imgenes, ideas, afecto y valores.Si el marketing 1.0

    est, en primer lugar, al servicio del fabricante, y el marketing 2.0 al servicio del

    consumidor, para el marketing 3.0, la empresa (firma y marca) debe ser percibida

    como proveedora de valores para la sociedad en su conjunto.

    En consecuencia, las empresas que demuestran una responsabilidad social al

    participar en actividades a favor del ecosistema o de erradicar a la pobreza, las

    enfermedades y las desgracias naturales y humanas en cualquier punto del

    planeta (sin perder de vista la satisfaccin de sus consumidores) se posicionan

    como empresas cuyas marcas son dignas de ser amadas. Por lo tanto, consumir

    sus productos o servicios es participar en el bien comn, percibirse a s mismo y

    ser percibido por el entorno como un ser humano completo con mente, corazn y

    espritu.10

    10

    Marketing 3.0 From products to customers to the human spirit, Philip Kotler, HermanwanKartajaya, IwanSetianwa (2010), United States of America.

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    1.4 Tipos de mercadotecnia

    Mencionaremos de forma general los tipos de mercadotecnia que existen hoy en

    da la mercadotecnia ha ido evolucionando con el paso del tiempo y los diferentes

    tipos de mercadotecnia que existen se utilizan por las empresas para obtener algo

    a cambio como anteriormente lo mencionbamos su objetivo es obtener el

    intercambio a base de sus diversos usos y herramientas que la mercadotecnia

    brinda para cumplir su objetivo.

    Marketing Directo: El marketing directo utiliza diversos sistemas de

    comunicacin y ventas como su nombre lo dice de forma directa este tipo

    de marketing es utilizado el mailing, el e-mailing, el telemarketing y el fax.

    El uso de este marketing es econmico y directo.

    Marketing Relacional: El marketing relacional como su nombre lo dice es

    mantener la relacin con los clientes y a la empresa esto le beneficiara, as

    mismo los clientes obtienen una satisfaccin mayor y la relacin empresa

    cliente se vuelve ms estrecha.

    Marketing de Servicios: El marketing de servicios es intangible por lo tanto

    cuando las empresas utilizan este marketing necesita estrategias propias y

    diferentes, por que con este marketing no hay algo fsico que el cliente

    pueda tocar, oler o probar.

    Marketing de Imagen: Generalmente este marketing es relacionado con

    los productos de prestigio, se le brinda un valor psicolgico o emocional y

    que genere una reputacin o posicin social.

    Marketing de Forma: Es el valor que se le da a las caractersticas del

    producto, como son el color, el material, la textura, el diseo, etc. Estas

    caractersticas definen y resaltan la forma del producto dndole ese valor y

    satisfaciendo la necesidad del consumidor.

    Marketing Alternativo: El marketing alternativo utiliza medios de publicidad

    que los consumidores utilizan de forma cotidiana o bien los consumidores

    tienen un contacto constante como son los paraderos de autobuses, en los

    ascensores, en el metro, camiones, etc.

    Marketing Boca a Boca:Como su nombre lo dice es crear un rumor que de

    tal manera se genere una dispersin de lo que se est hablando, que sea

    mencionado positivamente un producto o servicio por los clientes esto

    genera recompensas para la empresa, en el caso contrario puede

    obtenerse malos resultados y esto a la empresa puede costarle mucho.

    Marketing Viral: El marketing viral, es utilizado en internet, redes sociales,

    blogs, etc. Se generan mensajes de tal manera que los usuarios, clientes o

    consumidores dispersen informacin que las empresas quieren dar a

    conocer de sus productos y/o servicios.

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    - 19 -

    Captulo II

    Qu son las redes sociales?

    Objetivo: Al trmino del captulo el lector ser capaz de:

    Conocer, analizary saber cmo funcionan las redes sociales, as como saber cul es su relacin con el marketing 2.0, la transformacin de la mezcla de la mercadotecnia, los tipos de redes sociales que existen y los medidores de estas.

    Contenido 2.1 Definicin

    2.2.1 Red social

    2.2.2 Evolucin

    2.2.3 Cmo funciona?

    2.2 Marketing 2.0

    2.2.1 Evolucin de la mezcla de mercadotecnia (las 4cs)

    2.2.1.1 Orientacin al cliente

    2.2.1.2 Coste de satisfaccin

    2.2.1.3 Los canales

    2.2.1.4 La conversacin

    2.3 Medios sociales como estrategia integrada

    2.4 Tipos de redes sociales

    2.4.1 Redes sociales generalistas

    2.4.2 Redes sociales profesionales

    2.5 Medidores de redes sociales

  • MARKETING VIRAL EN REDES SOCIALES

    - 20 -

    2.1 Definicin

    Las redes sociales est