MARKETING EN REDES SOCIALES I

Universidad Señor de SipanEscuela de Administración

Curso: S.I.G.Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón

Alumno: Galán Chaname JohanaChiclayo – Perú 2013

Docente: Dr. Carlos Chavez

Monzón

1. Como comprar en el portal Amazon. Responda los pasos a

seguir?

Lo primero es ingresar a la página www.Amazon.com.En la parte superior hay un cuadro de búsqueda en donde puedes escribir el nombre del producto que deseas comprar, en la izquierda hay un cajón donde puedes limitar la búsqueda en particular como; libros, belleza, videojuegos, etc. Cuando entres al producto que deseas comprar solo debes hacer clic donde dice• Add to Cart de este modo el producto aparecerá en tu carrito

de compras.• Para continuar con tu pedido deberás crear una cuenta en

Amazon.• Luego aparecerá un formulario en donde deberás ingresar tu

nombre completo, tu correo y la clave que deseas usar para tu cuenta en Amazon.• Luego tendrás que llenar otro formulario con tu dirección de

envío. Allí debes de    poner correctamente tus datos para que puedan enviarte los productos.

• Toca elegir el método de envío. Dependiendo del país a donde se enviara el pedido, aparecerán más o menos opciones de envío. Recuerda que mientras más rápido quieres que lleguen las cosas más caro te saldrá el envío.•  El siguiente paso es elegir el método de pago  Amazon acepta

tarjetas de crédito de las siguientes marcas: American Express, Diners Club, MasterCard, Visa, también puedes pagar con gift cards que son como tarjetas prepago virtuales.•  En el último paso deberás revisar bien que todos los datos estén

correctos, si deseas puedes cambiar el método de envío o aplicar un gift card o un código promocional para aplicar descuentos. Cuando todo esté seguro dale clic en Place your order.• Recibirás un correo electrónico con una copia de tu pedido

realizado y dependiendo del servicio de Courier, también te enviaran  un código de seguimiento para que sepas en donde se encuentra tu pedido.

2. Como vender en el portal Amazon. Responda los pasos a

seguir?

Necesitas cuenta bancaria y una tarjeta de EEUU, tanto para pagar como para cobrar; dado que de otro modo no podrás realizar estas operaciones. La mejor solución que he encontrado, las menores tarifas sin que esto involucre ir a EEUU;tener pasaporte y sin importar si eres de Colombia, Mexico, Bolivia  ó cualquier país alrededor del mundo.    También necesitarás una dirección de EEUU, está más que nada es como una referencia para Amazon de donde está tu inventario y desde donde operarás con el mismo.  Puedes usar dirección de casilleros internacionales de EEUU que conozcas en tu país  que en su mayoría no tienen costos por suscripción sino por uso, con lo cual solo pagarías si Amazon decide enviarte algún documento.          

Una vez tengas tu dirección en EEUU,  fíjate en la ciudad y estado, y debes adquirir un número telefónico de EEUU asociado a dicha localidad; generalmente este número te permitirá que Amazon se ponga en contacto contigo; de hecho desde el mismo sistema de soporte, solicitas una llamada y automáticamente te llaman sin costo alguno; te atiende un agente u operador en inglés.

Necesitaras una lista de proveedores tanto si quiere usar el servicio “fulfilment by amazon” para que envíes desde el proveedor a las bodegas de Amazon; y con ello sea el propio Amazon que se encargue de despachar todos los artículos o productos o bien otros proveedores como Dropshipper donde vendas sin inventario, más que nada compras al proveedor a medida que vayas vendiendo en Amazon, y dicho proveedor envíe directamente al cliente; con lo cual necesitas menos inversión dadoque no tienes que comprar artículos.

Necesitaras un nombre para tu tienda virtual, esto no es un dominio o nada que tengas que pagar, simplemente un poco de ingenio para crear un nombre que teidentificará antes el resto de los vendedores de Amazon.Necesitarás un logo para tu tienda, esto ya será cuando tengas alrededor de 50 ventas que Amazon te permitirá colocarlo.

3. Cómo comprar en internet sin tener tarjeta de crédito en el Perú?

Paso 1: Crear una cuenta de Pagum

Gracias a la cuenta de Pagum del Banco Scotiabank, es posible realizar compras en internet sin tener una tarjeta de crédito.Se trata básicamente de una especie de billetera virtual asociada a un número de tarjeta de crédito tipo MasterCard. No te cobran mantenimiento ni comisiones, pero tampoco te van a pagar intereses por mantener tu dinero en la cuenta de Pagum.

El primer paso del proceso de registro es aceptar las condiciones del servicio.

Luego llenar un formulario con tus datos personales.

Luego de culminar con el registro, deberás de acercarte a cualquier agencia de Scotiabank Peru adjuntando los documentos solicitados.

Paso 2: Depositar dinero a tu cuenta de pagum

Para depositar a tu cuenta de Pagum, solo tienes que acercarte a cualquier agencia de Scotiabank Peru e indicar a la persona encargada que deseas hacer un depósito a tu cuenta de Pagum, deberás indicar tu dirección de correo asociado y el monto a depositar.

Paso 3: Como utilizar tu cuenta de Pagum

Utilizar una cuenta de Pagum para realizar compras en internet es muy sencillo, sin embargo, es necesario conocer algunos detalles para que todo funcione como debe ser.La cuenta Pagum consta de dos partes: Cuenta Virtual y Tarjeta Pagum, el dinero que tengas en Pagum, puede ser transferido entre la cuenta virtual y la tarjeta Pagum sin cargo alguno, esto permitirá mantener solo el dinero necesario para realizar nuestras compras, sin necesidad de poner riesgo a todo lo que tengamos en nuestra cuenta Pagum.

4. Comprar en Amazon: Cuál es el costo del envío y que productos puedo pedir?Al momento de comprar en Amazon hay 3 posibles casos

que se pueden presentar con respecto al envío de nuestros productos.Que solo nos cobren el envío del producto.Que nos cobren el envío del producto más el impuesto de importación.Que el producto no pueda ser enviado a nuestro país.

Registrar la dirección de envío:

Para poder determinar el costo de envío en Amazon es necesario tener en nuestra cuenta una dirección de envío, para ello se debe ingresar a la configuración de la cuenta en la opción Your Account, una vez ahí deberás  buscar la sección de configuración Settings e ingresar a la opción Add New Address.Se mostrara una pantalla en donde debemos ingresar nuestra dirección de envío y determinara si un producto particular puede ser enviado a tu país.

5. Pasos a seguir para comprar desde EBay

Tienes que crear una cuenta en ebay. El proceso es muy simple, pones un usuario y un password y otros datos como tu shipping address (dirección donde recibirás tus compras).

Luego de eso, deber crear una cuenta en Paypal. El proceso también es simple, esa cuenta la asocias a una tarjeta de crédito para que a dicha tarjeta se carguen tus compras. Ojo que muchos vendedores de ebay solo permiten Paypal como medio de pago.

Cuando crees tú cuenta en Paypal, te pedirán que confirmes la tarjeta de crédito que has asociado a tu cuenta ingresando un numero de confirmación de 4 dígitos que aparecerá en tu estado de cuenta o movimiento online de tu tarjeta de crédito mas o menos dos días después que creaste la cuenta en Paypal. Por esos 4 dígitos te cargan $ 1.95 que te son devueltos a tu tarjeta cuando la confirmas.Para hacer compras, debes tener en cuenta lo siguiente:

a) Hay algunos vendedores que no hacen envíos a Perú, en ese caso fijarte que diga: Shipping: Worldwide También es importante la calificación del vendedor (99% para arriba).

b) Hay ciertos productos que pagan aduanas: electrónicos y esas cosas. También las cosas que pesan más de un kilo y que cuestan más de $100.

6. Que ventajas da PayPal en la compra por internet?

Varias formas de realizar el pago: se descontarán las cantidades directamente de tu cuenta bancaria asociada, tarjeta de crédito o “monedero virtual”.

Si eliges la opción “descontar el dinero de nuestra cuenta bancaria”, debes asociar una cuenta bancaria o tarjeta de crédito a tu cuenta PayPal.

En el caso de hacerlo a través del “monedero virtual” la forma de proceder será cargando en nuestra cuenta PayPal una cantidad de dinero y esa cantidad será tu saldo para realizar compras por Internet con tu cuenta PayPal.

Tus datos bancarios nunca son conocidos por el vendedor: En ningún momento tendrás que facilitar al vendedor tus datos bancarios ni número de tarjeta, de esta forma evitas  posibles fraudes ya que el vendedor nunca será conocedor de datos bancarios.

Facilidad de uso: La forma de realizar las operaciones es muy fácil, bastará con dar nuestra aceptación a una solicitud de pago, ir a nuestra cuenta de PayPal y aceptar el pago.

Así pues, al comprar con PayPal como intermediario, nos aseguramos confidencialidad, seguridad y garantía de devolución en toda compra que realicemos por Internet.

7. De la lectura: Que está haciendo el restaurant Rancho Argentino para crecer en 50% la facturación?

Vende a través del internet (redes sociales)

8. De la lectura: Cuál es su objetivo del restaurant Rancho Argentino en la Web?

Las Redes Sociales ocupan un papel importantísimo como elemento de fidelización, promoción y valor agregado entre el restaurante y los clientes actuales y potenciales.”

• Objetivo inicial puramente promocional.• Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes.• Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta deResultados.

9. De la lectura: Cuando comenzó su actividad el restaurant Rancho Argentino?

Se puede decir que han sido unos pioneros en su sector, ya que comenzaron su actividad en Internet en el año 2003, cuando todavía muchas empresas ni siquiera tenían wed.

11. De la lectura: Que beneficios aporta a los clientes el restaurant Rancho Argentino?

Aporta el beneficio de que el cliente era una de las máximas del restaurante y por ello las dieron voz y voto en el restaurante no solo ofreciéndolos un canal donde plasmar sus opiniones y experiencias son también haciéndolos sentir realmente escuchados.

12. Hable sobre la estrategia de Blogging

El blog se integra dentro del concepto estratégico global en Redes Sociales, así como crearon la Ranchosfera.La estrategia blogging que tiene el restaurante, se ha ido modificando a lo largo de los años, ellos han creado contenidos más genéricos y más interactivos donde cuentan anécdotas, curiosidades e incluso publican valores que otros restaurantes tienen, realizan concursos e intentan maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.

     13. Qué características tiene el Rancho Argentino en Facebook?

Capacitaciones de nuevos seguidores y clientes directos.Concursos para iPhone- gana una cena gratis.¡Jueves de Mujeres!

14. Qué características tiene el Rancho Argentino en Twitter?

Canal de comunicación de una forma única, directa y diferente.Ofrecen descuentos del 10% por hacer reservas a través de un mensaje directo por Twitter.

15. Qué características tiene el Rancho Argentino en YouTube?

Utilizan videos propios como también videos realizados por terceros.

16. Cuál es el nivel de recursos invertidos en redes sociales del restaurant Rancho Argentino?

           En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial ya que han          contado con los propios trabajadores del restaurante para que les ayuden

a          dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente cuentan con

equipo de 5          personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual.                                              

17. Haga un resumen del caso Restaurante El Rancho Argentino

El restaurante El Rancho argentino es un ejemplo de cómo las empresas deben utilizar bien las redes sociales para tener un existo empresarial y poder ser líderes del mercado teniendo ganancias para el dueño como también para los trabajadores.Puntos en los que el restaurante El Rancho argentino resalta:

• Canal “único” de comunicación con sus clientes• Captación de nuevos clientes• Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados• Promoción de contenidos en tiempo real.• Uso como Intranet profesional• Seguimiento de opiniones• Dinamizador de contenidos• Seguimiento de temas y tendencias• Testeador de nuevos productos• Complemento perfecto de la estrategia comercialclásica .