Manual del Consultor: Cotización, Reserva y Emisión...acciones del consultor dependerán del tipo...

Manual – Febrero de 2015

Tipo de Documento: Manual Departamento de

Capacitación e Implementación

Manual del Consultor: Cotización, Reserva y Emisión

Manual – Febrero de 2015

Tipo de Documento: Manual Departamento de Capacitación e

Implementación

Sumário

1. Introducción ............................................................................................................................... 3

2. Responder una cotización ......................................................................................................... 4

2.1 Responder una cotización aerea ........................................................................................... 5

2.2 Responder una cotización de alojamiento ............................................................................ 7

2.3 Responder una cotización de alquiler de autos .................................................................... 9

3. Emisión Online .......................................................................................................................... 11

3.1 Emisión de Billete Online ..................................................................................................... 11

3.2 Emisión Online de Alojamiento ............................................................................................ 13

3.3 Emisión online de Alquilier de Vehiculos ............................................................................ 14

4. Emisión Offline ......................................................................................................................... 15

4.1 Emisión de Billete Offline ..................................................................................................... 15

4.2 Emisión de Alojamiento Offline ........................................................................................... 16

4.2 Emisión offline de Alquiler de Autos ................................................................................... 17

Manual – Febrero 2015

Implementación

São Paulo, Febrero 2015 3 Building IT Solutions

1. Introducción

En el sistema TMS, el cliente final puede acceder al sistema, es él quien inicia la reserva y las acciones del consultor dependerán del tipo de solicitud. En una solicitud online, el viajero corporativo va hacer la busqueda en los proveedores registrados en la herramienta, haciendo reservas en vuelos o en hoteles online. La solicitud llegará para la agencia solamente en el estado de “Aguardando Emisión”. En una solicitud offline, el viajero va a enviar una cotización para la agencia, y la agencia va a hacer la búsqueda de los servicios. La solicitud llegará para la agencia en los estados de “Aguardando Cotización” y “Aguardando Emisión”. Cuando cambia el estado de la solicitud, las personas involucradas recibirán una notificación en su correo.

Implementación

2. Responder una cotización

Cuando una solicitud esta en el estado de “Aguardando Cotización”, el consultor de la agencia deberá acceder la herramienta para contestar la solicitud. Es posible acceder directamente a las compañias aereas, los proveedores de hoteles o alquiler de autos para responder al viajero:

También es posible insertar las informaciones manualmente como veremos en los proximos capitulos.

Implementación

2.1 Responder una cotización aerea

El viajero insertará las informaciones del vuelo que él necesita y la solicitud llegará para el consultor de la agencia en el estado de “Aguardando Cotización”:

Haga clic en “Ingresar Nueva Cotización”:

Llene las informaciones y haga clic en “Agregar Valor”:

Implementación

Después de añadir los precios y tasas, haga clic en “Agregar”:

Después de insertar dos o três opciones para el viajero elegir, haga clic en “Enviar”:

Implementación

La solicitud pasará para el estado de “Aguardando Elección”, el consultor de la agencia debe aguardar la respuesta del viajero:

2.2 Responder una cotización de alojamiento

El viajero va insertar el nombre del hotel o el nombre de la ciudad y el consultor de la agencia accederá la solicitud en el estado de “Aguardando Cotización”:

Implementación

Llene las informaciones del hotel y haga clic en “Agregar”:

Después de insertar dos o tres opciones para el viajero elegir, haga clic en “Enviar”:

Implementación

2.3 Responder una cotización de alquiler de autos

El viajero va insertar la opción de vehiculo que él necesita y el consultor de la agencia accederá la solicitud en el estado de “Aguardando Cotización”:

Implementación

Llene las informaciones del vehiculo y de la arrendadora, haga clic en “Agregar”:

Después de insertar dos o tres opciones para el viajero elegir, haga clic en “Enviar”:

Implementación

3. Emisión Online

Cuando hacemos la reserva y la emisión directamente en los proveedores registrados en la herramienta, estamos haciendo una emisión online.

3.1 Emisión de Billete Online

El consultor de la agencia debe acceder al sistema cuando la solicitud si encuentra en el estado de “Aguardando Emissión”:

Haga clic en “Emitir” y despues en “Cargar Reserva”, confirme las informaciones y haga los cambios que son necesarios. Vea, por ejemplo, si necesita alterar la Facturación:

Implementación

Haga clic en el menu “Calcular Fullfare” y despues en “Emitir”:

No se olvide de hacer clic en “Enviar” para cambiar el estado del pedido para “Emitido” y para que el pasajero reciba el voucher de su reservación.

Implementación

3.2 Emisión Online de Alojamiento

El consultor de la agencia debe acceder al sistema cuando la solicitud si encuentra en el estado de “Aguardando Emisión”:

Haga clic en “Emitir Billete/Voucher” y confirme las informaciones. El numero y fecha del voucher ya estaran completos com los datos enviados por el proveedor.

Implementación

Después de “Agregar” y “Enviar”, el pedido pasará para el estado de “Emitido” y el viajero recibirá un correo con el voucher.

3.3 Emisión Online de Alquilier de Vehiculos El consultor de la agencia debe acceder al sistema cuando la solicitud si encuentra en el estado de “Aguardando Emisión”:

Haga clic en “Emitir Billete/Voucher” y confirme las informaciones. El numero y fecha del voucher ya estaran completos con los datos enviados por el proveedor.

Implementación

Después de “Agregar” y “Enviar”, el pedido pasará para el estado de “Emitido” y el viajero recibirá un correo con el voucher.

4. Emisión Offline

Siempre que tuviera que hacer una emisión fuera de la herramienta, el consultor de la agencia deberá acceder el sistema para actualizar el pedido y cambiar su status para “Emitido”

4.1 Emisión de Billete Offline

Para emitir un billete offline, haga clic en “Emitir Billete/Voucher”, el consultor deberá llenar los datos manualmente:

Implementación

4.2 Emisión de Alojamiento Offline

Para emitir una reserva de hotel offline, haga clic en “Emitir Billete/Voucher”, el consultor deberá llenar los datos manualmente:

Implementación

4.2 Emisión Offline de Alquiler de Autos

Para emitir una reserva de alquiler de autos offline, haga clic en “Emitir Billete/Voucher”, el consultor deberá llenar los datos manualmente:

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