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Manual de Usuario –STAR HSP7000
Contenido 1. Precauciones ............................................................................................................................... 4
2. Información general del equipo ................................................................................................. 5
2.1. Pasos de desembalaje ......................................................................................................... 5
2.2. Conceptos Básicos del equipo ............................................................................................. 5
2.2.1. Que es una impresora fiscal ........................................................................................ 5
2.2.2. Como está constituida la impresora fiscal .................................................................. 6
2.2.3. Memoria fiscal ............................................................................................................. 6
2.2.4. Memoria Auditoria ...................................................................................................... 6
2.2.5. Memoria de trabajo .................................................................................................... 6
2.2.6. Documentos que emite la impresora fiscal ................................................................. 7
2.2.7. Documentos fiscales .................................................................................................... 7
2.2.8. Documentos no fiscales .............................................................................................. 7
3. Características Generales ............................................................................................................ 8
3.1. Dimensiones del equipo ...................................................................................................... 8
3.2. Especificaciones generales del equipo ................................................................................ 8
3.3. Componentes físicos ........................................................................................................... 9
3.4. Componentes visuales (Panel de control) ......................................................................... 10
3.5. Interfaz de comunicación .................................................................................................. 10
3.5.1. Botón de reset ........................................................................................................... 10
3.5.2. Led de estado de la impresora .................................................................................. 11
3.5.3. Puerto de comunicación al DGI/DISPLAY .................................................................. 11
3.5.4. Puerto RJ11 para comunicación al PC protocolo RS232 ........................................... 12
3.5.5. Puerto de comunicación con la gaveta o cajón de dinero ........................................ 13
3.5.6. Conector de alimentación de corriente .................................................................... 13
4. Instalación y conexión del equipo fiscal .................................................................................... 14
4.1. Entorno del equipo ............................................................................................................ 14
4.2. Requisitos de Energía ........................................................................................................ 14
4.3. Instalación y manejo del papel .......................................................................................... 14
4.4. Instalación del cartucho o cinta ........................................................................................ 15
4.5. Ajuste e instalación del papel para la Validación y Endoso .............................................. 16
4.6. Encendido de la impresora ................................................................................................ 16
4.7. Apagado de la impresora .................................................................................................. 16
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
4.8. Escaneo de caracteres MICR ............................................................................................. 17
4.9. Instalación de la impresora fiscal ...................................................................................... 17
5. Procedimientos y modos de funcionamiento del equipo ......................................................... 18
5.1. Procedimiento de Reset .................................................................................................... 18
5.2. Modos de funcionamiento ................................................................................................ 18
5.2.1. Modo entrenamiento ................................................................................................ 18
5.2.2. Modo Fiscal ............................................................................................................... 18
6. Problemas Frecuente ................................................................................................................ 19
6.1. Remoción de papel atascado ............................................................................................ 20
7. Lista de errores .......................................................................................................................... 21
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
NO MANIPULE EL CABLE CON LAS MANOS
HÚMEDAS
1. Precauciones
NO ENCHUFE VARIOS PRODUCTOS A UNA
MISMA TOMA DE CORRIENTE AL MISMO
TIEMPO
EVITE QUE EL CABLE SE DOBLE EN ÁNGULOS
MAYORES A 90° O QUE ESTÉ DEBAJO DE
OBJETOS PESADOS.
SI LA IMPRESORA GENERA HUMO, OLOR O
RUIDOS EXTRAÑOS, APAGUE Y DESCONECTE.
LLAME A SU DISTRIBUIDOR PARA
REPARACIONES.
NO INTENTE DESMONTAR O REPARAR LA
MÁQUINA. LLAME A SU DISTRIBUIDOR SI
NECESITA ESTOS SERVICIOS.
NO DEJE CAER AGUA U OTROS OBJETOS
SOBRE LA IMPRESORA. SI ESTO SUCEDE,
DESCONECTE Y LLAME A SU DISTRIBUIDOR.
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
2. Información general del equipo
2.1. Pasos de desembalaje
Antes de empezar a utilizar la impresora fiscal, asegúrese de que se encuentren los siguientes
accesorios en el empaque:
Impresora Fiscal HSP 7000
Manual de usuario
Libro de Control y Mantenimiento
Cable de alimentación y Adaptador DC
Precinto fiscal
Rollo de papel
Cartucho de cinta
Imagen 1. Contenido de la caja
2.2. Conceptos Básicos del equipo
Algunos conceptos básicos que nos pueden ayudar a manejar el equipo, son los siguientes:
2.2.1.Que es una impresora fiscal
Es una unidad de impresión autorizada por la División General de Ingresos (DGI), para la emisión de Facturas, Nota de Crédito, Nota de Débito, Documento No Fiscal, Reporte X y Reporte Z. En virtud del cumplimiento o exigencias que se establecen en la ley para el manejo de impresoras fiscales.
IMPRESORA FISCAL HSP7000 MANUAL DE USUARIO Y LIBRO DE
CONTROL Y MANTENIMIENTO
CABLE DE ALIMENTACION Y
ADAPTADOR DC
PRECINTO FISCAL ROLLO DE PAPEL Cartucho de cinta
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
Impresora Fiscal
Módulo Impresión
Tarjeta Controladora de Impresion
Sensores
Fin papel Presencia papel Tapa abierta
Modulo Fiscal
Memoria Auditoria
Memoria Trabajo
Memoria Fiscal
2.2.2.Como está constituida la impresora fiscal
La impresora fiscal está constituida por los siguientes módulos:
Imagen 2. Estructura de la impresora fiscal
La impresora fiscal está compuesta por ciertos componentes de hardware que la distinguen de una impresora regular. Por lo general, dichos componentes se ubican sobre una única placa base distinta a la del cuerpo de impresión y comprende una memoria fiscal, una memoria de trabajo y una memoria de auditoria, las cuales son controladas por una unidad de procesamiento regida por un software determinado; Estos componentes integran el Modulo Fiscal de la impresora y diferencian una impresora regular de una impresora fiscal. A la integración de un software sobre un hardware para ejecutar alguna acción determinada, se le denomina Firmware. La impresora fiscal está controlada por dicho software, quien regula su correcto funcionamiento (particularmente sobre los componentes principales: memorias Fiscal, de Auditoria y de Trabajo). Todos estos componentes serán descritos con mayor detalle en las siguientes secciones de este manual.
2.2.3.Memoria fiscal
Dispositivo electrónico de almacenamiento, su función es almacenar la información contenida en los reportes Z emitidos por el equipo.
2.2.4.Memoria Auditoria
En este dispositivo se almacenan electrónicamente todas las transacciones realizadas por medio de la impresora fiscal.
2.2.5.Memoria de trabajo
Se encuentra integrada al del módulo fiscal y está ubicada en la parte interna de la Impresora Fiscal. Su función es almacenar la información fiscal de una jornada laboral, en ella se almacenan los contadores, y los acumuladores de ventas (los acumuladores se inicializan a cero al realizar un reporte Z).
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
Documentos emitidos por la
impresora Fiscal HSP 7000
Documentos Fiscales
Facturas
Notas de Credito
Notas de Débito
Reporte Z
Reportes de Memoria Fiscal
Documentos no fiscales
Reportes X
Reporte X2
Reportes Z2
Copias o reimpresión de documentos
Impresión de programación
Documentos de texto no fiscal
2.2.6.Documentos que emite la impresora fiscal
Los documentos que emite la impresora cumplen con todas las exigencias de Ley establecidas, además genera otros documentos con fines de control administrativo. Estos documentos se dividen en:
2.2.7. Documentos fiscales
Reportes Z, Reportes de Memoria Fiscal, Facturas, Notas de Crédito, Notas de Débito.
2.2.8. Documentos no fiscales
Reportes X, Reportes X2, Reportes Z2, documentos no fiscales tipo texto, Programación, Fondo/Retiro, copias, documentos impresos de RAM CLEAR, STATUS EJ, Copias o reportes de lectura de la memoria de auditoría.
A continuación se visualiza el esquema de todos los documentos que emite la Impresora Fiscal:
Imagen 3. Documentos emitiditos por la impresora fiscal
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
3. Características Generales
3.1. Dimensiones del equipo
Imagen 4. Dimensiones de la STAR HSP7000
3.2. Especificaciones generales del equipo
Parámetros de impresión
Método de impresión Térmica directa lineal / Matriz de punto de impacto de 9 pines (Módulo Slip para Cheques)
Estación Térmica Resolución 203 Dpi, velocidad de impresión 220~250mm/s, vida del cabezal térmico 170 Km de papel
Estación de recibos/endosos Capacidad de Copias original + 3 copias, velocidad de impresión 4,82 líneas por segundo,
Especificaciones de Hardware
Adaptador de corriente externo Entrada AC100V-240V; 50-60HZ; 1.5A Salida DC 24V±5%; 2.5A
Interfaces Puerto para comunicación con Display
Puerto para comunicación con PC
Puerto para comunicación con Gaveta
Panel de Control 2 Botones, 4 LED's
Sensores Presencia de papel, fin de papel y tapa abierta
Indicador LED Encendido, Indicador de ausencia de papel, Indicador de error e Indicador de Módulo Slip activo.
Código de Barra
Código de barra 1D EAN13, ITF, CODE128
Papel
Tipo de papel Papel térmico estándar
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
Ancho de papel 80 mm
Diámetro del rollo de papel Diámetro externo máximo Φ 83 mm
Corte de papel Rasgado manual o cortadora automática
Especificaciones físicas
Dimensiones 296(L)x186(W)x177(H)mm
Peso 4.6 Kg.
Confiabilidad
Tiempo de vida del cortador 1,500,000 cortes
Vida del cabezal de matriz de punto 110 Km de papel
Memoria
Memoria Fiscal 2000 Reportes Z
Memoria de Auditoria 2 GB
Memoria de Trabajo 128 KB
Imagen 5. Especificaciones generales de la STAR HSP7000
3.3. Componentes físicos
Imagen 6. Componentes físicos de la impresora fiscal
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
3.4. Componentes visuales (Panel de control)
En la parte frontal de la impresora están ubicados 2botón y 4 LED’s indicadores:
Imagen 7. Panel de control de la impresora fiscal
Luz Power: (verde): Se ilumina cuando se enciende la impresora. Describe diferentes
errores en combinación con otras luces.
Luz Error (Roja): Se ilumina cuando la tapa esta vierta, describe diferentes errores en
combinación con otras luces.
Luz SLIP (Verde) describe las condiciones del papel de recibos si SLIP está activo, describe
diferentes errores en combinación con otras luces
Botón FEED : Permite cargar el rollo de papel cuando la impresora está encendida
Botón RELEASE: permite expulsar el papel de recibos
3.5. Interfaz de comunicación
La interfaz de conexión está ubicada en la parte posterior del equipo, como lo muestra en la siguiente imagen:
Imagen 8. Interfaces de comunicación del equipo
3.5.1. Botón de reset
Es un botón que se encuentra en la parte posterior de la impresora que permite sacar la impresora de un estado de no respuesta, por ejemplo, si se encuentra en medio de una transacción fiscal. Cada vez que se realiza un RESET, se emite un documento impreso y se incrementan los contadores de documentos no fiscales. No borra los datos de fiscalización, ni altera las configuraciones de banderas, ni los descriptores de medios de pago.
1) Botón RESET
2) LED de estado
3) Puerto RJ11 RS232 ( Comunicación DGI / DISPLAY)
4)
4) Puerto RJ11 RS232 ( Conector Comunicación)
5) Puerto RJ11 Gaveta (24V)
6) Conector de alimentación
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
3.5.2. Led de estado de la impresora
Éste indicador visual permite verificar el funcionamiento del módulo fiscal, una vez que se
enciende la impresora fiscal el indicador parpadea indicando la inicialización del módulo fiscal,
para quedar posteriormente en alguno de los siguientes comportamientos:
1. Siempre en Verde: Operación normal sin error.
2. Intermitente en Verde: Modo de actualización o error fiscal.
3.5.3. Puerto de comunicación al DGI/DISPLAY
El Puerto de comunicación del display se encuentra en la parte posterior de la impresora fiscal. La comunicación se efectúa a través de un cable de conexión serial que posee un terminal DB9 (nueve (09) pines) hembra, a la PC y un terminal RJ11 (seis (06) pines) a la impresora.
Imagen 9. Conector RJ11 (Distribución de pines)
Imagen 10. Conector DB9 (Distribución de pines)
Pinout del RJ11 Señal de Control
1 CTS
2 -
3 Tierra
4 Rx
5 Tx
6 RTS
Pin Señal En Ingles Siglas Tipo Señal Función
1 Detección de datos de la portadora
Carrier Detect DCD Entrada Detecta que existe una
comunicación, presencia de datos
2 Receptor de
datos Received Data RxD Entrada Pin de recepción de datos
3 Transmisor de
datos Transmitted
Data TxD Salida Pin de transmisión de datos
4 Terminal de datos listo
Data Terminal Ready
DTR Salida Indica que el ordenador está
encendido
5 Señal de tierra Common Ground
SG - Tierra
6 Equipo de
Datos Listos Data Set Ready DSR Entrada
El aparato conectado a dicho puerto esta encendido
7 Solicitud de
envío Request to send RTS Salida
El PC puede recibir datos (porque no está ocupado)
8 Listo para
enviar Clear to Send CTS Entrada
El aparato conectado puede recibir datos
9 Indicador de
llamada Ring Indicator RI Entrada
Transmisión de data Serial, asíncrona
Baud rate 9600 bps
Bit de datos 8 bits
Paridad Ninguna
Bits de stop 1
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
El protocolo de comunicación se corresponde a un Display BIXOLON, ACLAS, DynaPos DSP400+, o similar. Los parámetros de convención del puerto serial son los siguientes:
3.5.4. Puerto RJ11 para comunicación al PC protocolo
RS232
Los Puertos de comunicación con el PC se encuentran en la parte posterior de la impresora y el cable de comunicaciones tiene en sus extremos los conectores indicados en la siguiente imagen:
Imagen 11. Conector RJ11 (Distribución de pines)
La distribución de pines del conector DB9 se muestra en la siguiente imagen:
Imagen 12. Conector DB9 (Distribución de pines)
Pinout del RJ11
Señal de Control
1 CTS
2 -
3 Tierra
4 Rx
5 Tx
6 RTS
Pin Señal En Ingles Siglas Tipo Señal Función
1 Detección de datos de la portadora
Carrier Detect DCD Entrada Detecta que existe una
comunicación, presencia de datos
2 Receptor de
datos Received Data RxD Entrada Pin de recepción de datos
3 Transmisor de
datos Transmitted
Data TxD Salida Pin de transmisión de datos
4 Terminal de datos listo
Data Terminal Ready
DTR Salida Indica que el ordenador está
encendido
5 Señal de tierra Common Ground
SG - Tierra
6 Equipo de
Datos Listos Data Set Ready DSR Entrada
El aparato conectado a dicho puerto esta encendido
7 Solicitud de
envío Request to send RTS Salida
El PC puede recibir datos (porque no está ocupado)
8 Listo para
enviar Clear to Send CTS Entrada
El aparato conectado puede recibir datos
9 Indicador de
llamada Ring Indicator RI Entrada
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
3.5.5. Puerto de comunicación con la gaveta o cajón de
dinero
El conector de gaveta de dinero se encuentra en la parte posterior de la impresora. Este puerto
abre automáticamente la gaveta de dinero cuando se ejecuta alguno de los siguientes comandos:
o Pago directo.
o Medio de Pago (Al final de la factura).
o No Venta.
o Fondo de Caja.
o Arqueo.
3.5.6. Conector de alimentación de corriente
El adaptador de corriente alterna que se utiliza para la alimentación de la impresora y tiene las
siguientes características:
Imagen 13. Adaptador de alimentación de corriente
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
4. Instalación y conexión del equipo fiscal
4.1. Entorno del equipo
Rango de temperatura: 0 °C a 45 °C (32 °F a 113 °F).
Rango de humedad: 10% a 80% RH.
Iluminación ambiental: Menos de 1.500 lux (no exponer a la luz solar directa o la luz fuerte)
El polvo ambiental: Menos de 0,10 mg/m3
Si el lugar de instalación posee aire acondicionado o calefacción, no coloque la máquina donde estará:
o Sujeto a cambios bruscos de temperatura. o Directamente expuesta al aire frío de un acondicionador de aire. o Directamente expuesta al calor de un calentador o calefacción.
No exponga la máquina a gases corrosivos.
No instale la máquina en cualquier lugar por sobre los 3.048 m (10.000 pies) sobre nivel del mar.
permite la conexión entre la impresora fiscal al PC. Coloque el controlador sobre una base firme y nivelada.
No coloque la máquina en la que pueda estar sometido a fuertes vibraciones.
No conecte el equipo a una fuente de poder compartida con otro aparato eléctrico.
4.2. Requisitos de Energía
o Nivel de entrada de voltaje y corriente AC al regulador: 100 – 240 V, 50 - 60 Hz. o Nivel de salida de voltaje y corriente DC del regulador: 24 V ±5%, 2.5 A.
4.3. Instalación y manejo del papel
Para un buen funcionamiento utilice papel térmico de 80 mm de ancho. Para realizar la instalación
o reemplazo del papel por favor realice los siguientes pasos:
1) Apague la impresora y presione el botón de apertura.
2) Verifique la correcta dirección del rollo de papel como se muestra en la imagen
3) Remueva el sobrante del rollo e instale el nuevo rollo como se muestra en la imagen.
4) Saque un poco de papel sobre la cubierta de corte como se muestra en la imagen
izquierda, luego cierre la cubierta y corte el papel sobrante
IMPORTANTE: Verificar que la impresora siempre se encuentre cargada con papel. De otra manera no recibirá ninguno de los comandos.
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
Imagen 14. Instalación del papel
4.4. Instalación del cartucho o cinta
Apague la impresora
Abra la tapa delantera sujetando los asideros de ambos extremos de la tapa y elevándola
Nota: no toque el cabezal inmediatamente después de imprimir, ya que puede estar muy
caliente
**No toque la cuchilla. Hay una cuchilla en el interior de la ranura de salida del papel, no debe
introducir nunca la mano en la ranura de salida de papel, ni durante la impresión ni cuando no
se está imprimiendo
Situé el cartucho de cinta en la dirección que se muestra en la y presiónelo hacia abajo
para introducirlo. Si el cartucho de cinta no queda bien colocado, presiónelo hacia
abajo mientras gira el mando de carga de la cinta en la dirección de la flecha
Gire el mando de carga de la cinta en la dirección de la flecha para tensar la cinta
Cierre la tapa delantera
Nota: para extraer el cartucho de cinta levante los asideros como se muestra en la ilustración
Imagen 15. Instalación del cartucho de cinta
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
4.5. Ajuste e instalación del papel para la Validación y
Endoso
Encienda el interruptor general.
Introduzca el papel como se muestra a continuación. De cara a la impresora, introduzca el papel en posición recta mientras desliza el extremo derecho del papel contra el extremo derecho de la ranura de papel de recibos. También puede introducir el papel directamente desde arriba. Nota: Al deslizar el papel diagonalmente, se puede producir un atasco de papel. Si se produce un atasco de papel, pulse el botón RELEASE para expulsar el papel. A continuación, vuelva a introducir el papel.
Cuando la impresora detecta el papel, automáticamente lo carga e inicia la impresión.
Tras finalizar la impresión, el papel sale de la impresora automáticamente. Nota: No utilice papel abarquillado, doblado, arrugado, oblicuo, etc.
Imagen 16. Ajuste del endoso y validación
4.6. Encendido de la impresora
Presionar el botón de Encendido / Apagado ubicado en la parte frontal de equipo, asegurándose
de colocarlo en la posición I.
4.7. Apagado de la impresora
Presionar el botón de Encendido / Apagado ubicado en la parte frontal de equipo, asegurándose
de colocarlo en la posición O.
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
4.8. Escaneo de caracteres MICR
Encienda el interruptor general
Asegúrese de que l luz SLIP parpadea
De cara a la impresora, introduzca el papel en posición recta deslizando el extremo
derecho del papel MICR contra el extremo derecho de la ranura de papel de recibo.
Nota: al deslizar el papel diagonalmente, se puede producir un atasco de papel. Si se produce
un atasco de papel, pulse el botón de RELEASE para expulsar el papel. A continuación, vuelva a
introducir el papel.
Cuando el papel MICR alcance la posición de escaneado, la luz de SLIP se encenderá.
Imagen 17. Escaneo del MIRC
4.9. Instalación de la impresora fiscal
Para realizar una buena conexión sigua las siguientes pasos como se muestra en la imagen:
1) Conexión DGI/ DISPLAY
2) Conexión al PC
3) Conexión a la gaveta de dinero
4) Conexión a alimentación de corriente
Imagen 17. Instalación de la impresora fiscal
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
5. Procedimientos y modos de funcionamiento del equipo
5.1. Procedimiento de Reset
Es el procedimiento físico que se aplica al equipo cuando entra en un estado de no respuesta.
Durante la ejecución de alguna tarea el equipo pudiera fallar, quedando en un estado en el que no
responde a la programación cargada y/o a ninguno de los comandos ejecutados. Con este proceso
se genera el vaciado del buffer de memoria con el que el equipo retorna al estado inicial de
operación y puede volver a operar con normalidad. Para ejecutar el Reset es necesario:
Apagar el equipo.
Presionar el botón de Reset.
Encender el equipo mientras se mantiene presionado el botón, hasta tanto éste emita la impresión de un ticket con la notificación de la ejecución del Reset.
Liberar el botón de Reset.
Cada vez que se realiza un RESET, se emite un documento impreso y se incrementan los
contadores de documentos no fiscales. No borra los datos de fiscalización, ni altera las
configuraciones de banderas, ni los descriptores de medios de pago.
5.2. Modos de funcionamiento
Los modos de funcionamiento de la impresora fiscal dependen del estado, para ello se deben conocer cada uno de los estados del equipo. En la siguiente imagen se muestra cada uno de los modos de funcionamiento del equipo:
5.2.1. Modo entrenamiento
Es el modo la impresora debe presentar la memoria fiscal y auditoria sin datos registrados y a su
vez a ver pasado por el modo nuevo o fabrica. La impresora debe mostrar un mensaje en el visor
que indica “Modo Entrenamiento”, solo acepta comandos de configuración, de emisión de
documentos, todos los documentos que emite serian declarados como no fiscales cada 4 líneas y
no muestra el logo DGI.
En este modo es para permitirle al desarrollador familiarizarse con las funciones de la impresora y realizar las pruebas de configuración e impresión pertinentes. En este estado ni la memoria fiscal ni la memoria de auditoría se encuentran activas, es decir, no se puede escribir en la memoria fiscal ni en la memoria de auditoría. Una vez que se realiza el proceso de fiscalización el equipo pasaría al modo fiscal y no es posible regresar al modo entrenamiento.
5.2.2. Modo Fiscal
Es el modo en que se coloca la impresora una vez que se configura y se carga la información fiscal del contribuyente sobre las memorias. Este procedimiento se conoce como Fiscalización y luego de él, se dice que la maquina está fiscalizada. Una vez que se realiza el proceso, se activan las memorias de auditoría y fiscal y se empieza a escribir en ellas. El proceso de fiscalización es irreversible, y todos los documentos que sean emitidos a partir de ese momento tendrán carácter legal a los fines del ente regulador
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
6. Problemas Frecuente
Su impresora es muy confiable, pero en ocasiones puede presentar algunos problemas. Este
capítulo provee información sobre algunos problemas comunes que puede encontrar y cómo
solucionarlos. Si se presenta alguno de estos problemas y no puede resolverlos, contacte a su
distribuidor para que lo oriente.
La impresora no funciona
Descripción del problema Razones probables Soluciones
LED de powe no enciende, la impresora no funciona.
Impresora sin corriente Conecte el transformador de corriente
Impresora apagada Encienda la impresora
Tarjeta madre dañada Contacte al distribuidor
Led indicador en el panel de control enciende
Descripción del problema Razones probables Soluciones
LED de papel, siempre encendido
Agotamiento de Papel La impresora puede funcionar normalmente con el papel en este estado
LED de error encendido Cubierta de la impresora abierta
Cierre la cubierta de la impresora
LED de papel siempre encendido
Sin papel Coloque un nuevo rollo
LED de error parpadea Cabezal del impresor sobrecalentado
Apague la impresora y espere a que se enfríe para encender
Sobre voltaje Apague la impresora y reinicie cuando el voltaje vuelva a la normalidad
Bajo voltaje Apague la impresora y reinicie cuando el voltaje vuelva a la normalidad
Problemas con el proceso de cortado
Descripción del problema Razón probable Solución
Atasco del cortador, el cortador movible no regresa a su lugar
Desgaste del cortador, no corta lo suficiente
Reemplace el cortador
Engranaje del mecanismo, o rueda del mecanismo desgastados
Remplace la pieza gastada
Motor dañado Reemplace el motor
Residuos de papel Limpie los residuos del sistema de cortado
Corte deficiente Cortador desgastado, papel muy grueso
Reemplace el cortador o sustituya el papel
Atasco de papel Cabezal de impresión sobre calentado
Disminuya la temperatura de impresión
Avance de papel muy rápido Reduzca la velocidad de impresión del cabezal
Papel mal colocado Ponga la línea del papel paralela con la montura e insértelo en el espacio entre el rodillo y el cabezal de impresión.
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
6.1. Remoción de papel atascado
No toque el cabezal térmico de impresión, ya que se mantiene caliente durante y después de la impresión.
Apague la impresora y abra la cubierta.
Retire el papel atascado, reinstale el rollo de papel y cierre la cubierta.
Si el atasco del cortador automático ocurre y no puede abrir la cubierta, abra la cubierta del sistema de corte.
De vueltas a la rueda hasta que la cuchilla del cortador vuelva a su posición normal.
Cierre la cubierta de corte.
Abra la cubierta de la impresora y remueva el papel atascado.
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
7. Lista de errores
# ERROR Nombre Descripción
2 ERROR_I2C Error en la lectura o escritura de la memoria fiscal o la memoria de trabajo
3 ERROR_COM2 Error de comunicación o timeout con el puerto RS-232
4 ERROR_COM3 Error de comunicación o timeout con el puerto exclusivo para la DGI
5 ERROR_CRC CRC incorrecto
6 ERROR_COMANDO
Se presente cuando se recibe un comando
que contiene un formato aceptable, es
decir cumple con el protocolo,
pero no puede ser procesado por diversas
razones; fuera de rango, el comando no
existe, es un comando de
programación que no existe, o algún error
en la fiscalización.
7 ERROR_JOB Error interno de la impresora
8 ERROR_BUFFER_VTA Error en el buffer de impresión
9 ERROR_FECHA Error en la fecha
10 ERROR_NO_PLU_DATA No se encontró el PLU ó el descuento que se desea anular
11 ERROR_ESTADO El estado en el que se encuentra la impresora no permite recibir el comando actual
12 ERROR_RESET Error durante la ejecución del reset
13 ERROR_RAM_CLEAR Error durante la ejecución del ram clear
14 ERROR_FM_LECTURA Memoria fiscal de solo lectura
15 ERROR_FM_NUEVA Memoria fiscal nueva
16 ERROR_TOTALES Se han superado los montos máximos permitidos para el cierre de factura o para los acumulados en los reportes Z
17 ERROR_TASA Error en el valor de la tasa de retención, tasa no programada.
18 ERROR_EJ_CRC Error en la verificación del registro de la EJ
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Manual de Usuario –STAR HSP7000
19 ERROR_EJ_SOLO_R Memoria de auditoría de solo lectura
20 ERROR_EJ Error en la memoria de auditoría
21 ERROR_WORK_V Error en la memoria de trabajo en el buffer de ventas
22 ERROR_WORK_C Error en la memoria de trabajo, error en los registros de configuración del sistema
23 ERROR_WORK_D Error en la memoria de trabajo, error en las variables del documento actual
24 ERROR_RAM Error en la memoria ram
25 ERROR_EJ_REG Error en el registro de la EJ
26 ERROR_EJ_NUMERO Error en el índice de la EJ
27 ERROR_FM_FULL Memoria fiscal agotada
28 ERROR_EJ_NO_CARD Sin memoria de Auditoría
29 ERROR_INDICEZ Error en el índice del siguiente reporte Z
30 ERROR_FM_G Error Data errónea en la memoria fiscal
31 ERROR_FM_C Error Data errónea en la memoria de seguridad
32 ERROR_FM_B Error en la emisión del reporte Z
33 ERROR_FM Error en la memoria fiscal