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MANUAL DE USUARIO

IMPRESORA FISCAL HSP7000

Ver. 1.00 Ciudad de Panamá, Panamá.

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Manual de Usuario –STAR HSP7000

Contenido 1. Precauciones ............................................................................................................................... 4

2. Información general del equipo ................................................................................................. 5

2.1. Pasos de desembalaje ......................................................................................................... 5

2.2. Conceptos Básicos del equipo ............................................................................................. 5

2.2.1. Que es una impresora fiscal ........................................................................................ 5

2.2.2. Como está constituida la impresora fiscal .................................................................. 6

2.2.3. Memoria fiscal ............................................................................................................. 6

2.2.4. Memoria Auditoria ...................................................................................................... 6

2.2.5. Memoria de trabajo .................................................................................................... 6

2.2.6. Documentos que emite la impresora fiscal ................................................................. 7

2.2.7. Documentos fiscales .................................................................................................... 7

2.2.8. Documentos no fiscales .............................................................................................. 7

3. Características Generales ............................................................................................................ 8

3.1. Dimensiones del equipo ...................................................................................................... 8

3.2. Especificaciones generales del equipo ................................................................................ 8

3.3. Componentes físicos ........................................................................................................... 9

3.4. Componentes visuales (Panel de control) ......................................................................... 10

3.5. Interfaz de comunicación .................................................................................................. 10

3.5.1. Botón de reset ........................................................................................................... 10

3.5.2. Led de estado de la impresora .................................................................................. 11

3.5.3. Puerto de comunicación al DGI/DISPLAY .................................................................. 11

3.5.4. Puerto RJ11 para comunicación al PC protocolo RS232 ........................................... 12

3.5.5. Puerto de comunicación con la gaveta o cajón de dinero ........................................ 13

3.5.6. Conector de alimentación de corriente .................................................................... 13

4. Instalación y conexión del equipo fiscal .................................................................................... 14

4.1. Entorno del equipo ............................................................................................................ 14

4.2. Requisitos de Energía ........................................................................................................ 14

4.3. Instalación y manejo del papel .......................................................................................... 14

4.4. Instalación del cartucho o cinta ........................................................................................ 15

4.5. Ajuste e instalación del papel para la Validación y Endoso .............................................. 16

4.6. Encendido de la impresora ................................................................................................ 16

4.7. Apagado de la impresora .................................................................................................. 16

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4.8. Escaneo de caracteres MICR ............................................................................................. 17

4.9. Instalación de la impresora fiscal ...................................................................................... 17

5. Procedimientos y modos de funcionamiento del equipo ......................................................... 18

5.1. Procedimiento de Reset .................................................................................................... 18

5.2. Modos de funcionamiento ................................................................................................ 18

5.2.1. Modo entrenamiento ................................................................................................ 18

5.2.2. Modo Fiscal ............................................................................................................... 18

6. Problemas Frecuente ................................................................................................................ 19

6.1. Remoción de papel atascado ............................................................................................ 20

7. Lista de errores .......................................................................................................................... 21

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NO MANIPULE EL CABLE CON LAS MANOS

HÚMEDAS

1. Precauciones

NO ENCHUFE VARIOS PRODUCTOS A UNA

MISMA TOMA DE CORRIENTE AL MISMO

TIEMPO

EVITE QUE EL CABLE SE DOBLE EN ÁNGULOS

MAYORES A 90° O QUE ESTÉ DEBAJO DE

OBJETOS PESADOS.

SI LA IMPRESORA GENERA HUMO, OLOR O

RUIDOS EXTRAÑOS, APAGUE Y DESCONECTE.

LLAME A SU DISTRIBUIDOR PARA

REPARACIONES.

NO INTENTE DESMONTAR O REPARAR LA

MÁQUINA. LLAME A SU DISTRIBUIDOR SI

NECESITA ESTOS SERVICIOS.

NO DEJE CAER AGUA U OTROS OBJETOS

SOBRE LA IMPRESORA. SI ESTO SUCEDE,

DESCONECTE Y LLAME A SU DISTRIBUIDOR.

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2. Información general del equipo

2.1. Pasos de desembalaje

Antes de empezar a utilizar la impresora fiscal, asegúrese de que se encuentren los siguientes

accesorios en el empaque:

Impresora Fiscal HSP 7000

Manual de usuario

Libro de Control y Mantenimiento

Cable de alimentación y Adaptador DC

Precinto fiscal

Rollo de papel

Cartucho de cinta

Imagen 1. Contenido de la caja

2.2. Conceptos Básicos del equipo

Algunos conceptos básicos que nos pueden ayudar a manejar el equipo, son los siguientes:

2.2.1.Que es una impresora fiscal

Es una unidad de impresión autorizada por la División General de Ingresos (DGI), para la emisión de Facturas, Nota de Crédito, Nota de Débito, Documento No Fiscal, Reporte X y Reporte Z. En virtud del cumplimiento o exigencias que se establecen en la ley para el manejo de impresoras fiscales.

IMPRESORA FISCAL HSP7000 MANUAL DE USUARIO Y LIBRO DE

CONTROL Y MANTENIMIENTO

CABLE DE ALIMENTACION Y

ADAPTADOR DC

PRECINTO FISCAL ROLLO DE PAPEL Cartucho de cinta

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Impresora Fiscal

Módulo Impresión

Tarjeta Controladora de Impresion

Sensores

Fin papel Presencia papel Tapa abierta

Modulo Fiscal

Memoria Auditoria

Memoria Trabajo

Memoria Fiscal

2.2.2.Como está constituida la impresora fiscal

La impresora fiscal está constituida por los siguientes módulos:

Imagen 2. Estructura de la impresora fiscal

La impresora fiscal está compuesta por ciertos componentes de hardware que la distinguen de una impresora regular. Por lo general, dichos componentes se ubican sobre una única placa base distinta a la del cuerpo de impresión y comprende una memoria fiscal, una memoria de trabajo y una memoria de auditoria, las cuales son controladas por una unidad de procesamiento regida por un software determinado; Estos componentes integran el Modulo Fiscal de la impresora y diferencian una impresora regular de una impresora fiscal. A la integración de un software sobre un hardware para ejecutar alguna acción determinada, se le denomina Firmware. La impresora fiscal está controlada por dicho software, quien regula su correcto funcionamiento (particularmente sobre los componentes principales: memorias Fiscal, de Auditoria y de Trabajo). Todos estos componentes serán descritos con mayor detalle en las siguientes secciones de este manual.

2.2.3.Memoria fiscal

Dispositivo electrónico de almacenamiento, su función es almacenar la información contenida en los reportes Z emitidos por el equipo.

2.2.4.Memoria Auditoria

En este dispositivo se almacenan electrónicamente todas las transacciones realizadas por medio de la impresora fiscal.

2.2.5.Memoria de trabajo

Se encuentra integrada al del módulo fiscal y está ubicada en la parte interna de la Impresora Fiscal. Su función es almacenar la información fiscal de una jornada laboral, en ella se almacenan los contadores, y los acumuladores de ventas (los acumuladores se inicializan a cero al realizar un reporte Z).

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Documentos emitidos por la

impresora Fiscal HSP 7000

Documentos Fiscales

Facturas

Notas de Credito

Notas de Débito

Reporte Z

Reportes de Memoria Fiscal

Documentos no fiscales

Reportes X

Reporte X2

Reportes Z2

Copias o reimpresión de documentos

Impresión de programación

Documentos de texto no fiscal

2.2.6.Documentos que emite la impresora fiscal

Los documentos que emite la impresora cumplen con todas las exigencias de Ley establecidas, además genera otros documentos con fines de control administrativo. Estos documentos se dividen en:

2.2.7. Documentos fiscales

Reportes Z, Reportes de Memoria Fiscal, Facturas, Notas de Crédito, Notas de Débito.

2.2.8. Documentos no fiscales

Reportes X, Reportes X2, Reportes Z2, documentos no fiscales tipo texto, Programación, Fondo/Retiro, copias, documentos impresos de RAM CLEAR, STATUS EJ, Copias o reportes de lectura de la memoria de auditoría.

A continuación se visualiza el esquema de todos los documentos que emite la Impresora Fiscal:

Imagen 3. Documentos emitiditos por la impresora fiscal

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3. Características Generales

3.1. Dimensiones del equipo

Imagen 4. Dimensiones de la STAR HSP7000

3.2. Especificaciones generales del equipo

Parámetros de impresión

Método de impresión Térmica directa lineal / Matriz de punto de impacto de 9 pines (Módulo Slip para Cheques)

Estación Térmica Resolución 203 Dpi, velocidad de impresión 220~250mm/s, vida del cabezal térmico 170 Km de papel

Estación de recibos/endosos Capacidad de Copias original + 3 copias, velocidad de impresión 4,82 líneas por segundo,

Especificaciones de Hardware

Adaptador de corriente externo Entrada AC100V-240V; 50-60HZ; 1.5A Salida DC 24V±5%; 2.5A

Interfaces Puerto para comunicación con Display

Puerto para comunicación con PC

Puerto para comunicación con Gaveta

Panel de Control 2 Botones, 4 LED's

Sensores Presencia de papel, fin de papel y tapa abierta

Indicador LED Encendido, Indicador de ausencia de papel, Indicador de error e Indicador de Módulo Slip activo.

Código de Barra

Código de barra 1D EAN13, ITF, CODE128

Papel

Tipo de papel Papel térmico estándar

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Ancho de papel 80 mm

Diámetro del rollo de papel Diámetro externo máximo Φ 83 mm

Corte de papel Rasgado manual o cortadora automática

Especificaciones físicas

Dimensiones 296(L)x186(W)x177(H)mm

Peso 4.6 Kg.

Confiabilidad

Tiempo de vida del cortador 1,500,000 cortes

Vida del cabezal de matriz de punto 110 Km de papel

Memoria

Memoria Fiscal 2000 Reportes Z

Memoria de Auditoria 2 GB

Memoria de Trabajo 128 KB

Imagen 5. Especificaciones generales de la STAR HSP7000

3.3. Componentes físicos

Imagen 6. Componentes físicos de la impresora fiscal

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3.4. Componentes visuales (Panel de control)

En la parte frontal de la impresora están ubicados 2botón y 4 LED’s indicadores:

Imagen 7. Panel de control de la impresora fiscal

Luz Power: (verde): Se ilumina cuando se enciende la impresora. Describe diferentes

errores en combinación con otras luces.

Luz Error (Roja): Se ilumina cuando la tapa esta vierta, describe diferentes errores en

combinación con otras luces.

Luz SLIP (Verde) describe las condiciones del papel de recibos si SLIP está activo, describe

diferentes errores en combinación con otras luces

Botón FEED : Permite cargar el rollo de papel cuando la impresora está encendida

Botón RELEASE: permite expulsar el papel de recibos

3.5. Interfaz de comunicación

La interfaz de conexión está ubicada en la parte posterior del equipo, como lo muestra en la siguiente imagen:

Imagen 8. Interfaces de comunicación del equipo

3.5.1. Botón de reset

Es un botón que se encuentra en la parte posterior de la impresora que permite sacar la impresora de un estado de no respuesta, por ejemplo, si se encuentra en medio de una transacción fiscal. Cada vez que se realiza un RESET, se emite un documento impreso y se incrementan los contadores de documentos no fiscales. No borra los datos de fiscalización, ni altera las configuraciones de banderas, ni los descriptores de medios de pago.

1) Botón RESET

2) LED de estado

3) Puerto RJ11 RS232 ( Comunicación DGI / DISPLAY)

4)

4) Puerto RJ11 RS232 ( Conector Comunicación)

5) Puerto RJ11 Gaveta (24V)

6) Conector de alimentación

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3.5.2. Led de estado de la impresora

Éste indicador visual permite verificar el funcionamiento del módulo fiscal, una vez que se

enciende la impresora fiscal el indicador parpadea indicando la inicialización del módulo fiscal,

para quedar posteriormente en alguno de los siguientes comportamientos:

1. Siempre en Verde: Operación normal sin error.

2. Intermitente en Verde: Modo de actualización o error fiscal.

3.5.3. Puerto de comunicación al DGI/DISPLAY

El Puerto de comunicación del display se encuentra en la parte posterior de la impresora fiscal. La comunicación se efectúa a través de un cable de conexión serial que posee un terminal DB9 (nueve (09) pines) hembra, a la PC y un terminal RJ11 (seis (06) pines) a la impresora.

Imagen 9. Conector RJ11 (Distribución de pines)

Imagen 10. Conector DB9 (Distribución de pines)

Pinout del RJ11 Señal de Control

1 CTS

2 -

3 Tierra

4 Rx

5 Tx

6 RTS

Pin Señal En Ingles Siglas Tipo Señal Función

1 Detección de datos de la portadora

Carrier Detect DCD Entrada Detecta que existe una

comunicación, presencia de datos

2 Receptor de

datos Received Data RxD Entrada Pin de recepción de datos

3 Transmisor de

datos Transmitted

Data TxD Salida Pin de transmisión de datos

4 Terminal de datos listo

Data Terminal Ready

DTR Salida Indica que el ordenador está

encendido

5 Señal de tierra Common Ground

SG - Tierra

6 Equipo de

Datos Listos Data Set Ready DSR Entrada

El aparato conectado a dicho puerto esta encendido

7 Solicitud de

envío Request to send RTS Salida

El PC puede recibir datos (porque no está ocupado)

8 Listo para

enviar Clear to Send CTS Entrada

El aparato conectado puede recibir datos

9 Indicador de

llamada Ring Indicator RI Entrada

Transmisión de data Serial, asíncrona

Baud rate 9600 bps

Bit de datos 8 bits

Paridad Ninguna

Bits de stop 1

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El protocolo de comunicación se corresponde a un Display BIXOLON, ACLAS, DynaPos DSP400+, o similar. Los parámetros de convención del puerto serial son los siguientes:

3.5.4. Puerto RJ11 para comunicación al PC protocolo

RS232

Los Puertos de comunicación con el PC se encuentran en la parte posterior de la impresora y el cable de comunicaciones tiene en sus extremos los conectores indicados en la siguiente imagen:

Imagen 11. Conector RJ11 (Distribución de pines)

La distribución de pines del conector DB9 se muestra en la siguiente imagen:

Imagen 12. Conector DB9 (Distribución de pines)

Pinout del RJ11

Señal de Control

1 CTS

2 -

3 Tierra

4 Rx

5 Tx

6 RTS

Pin Señal En Ingles Siglas Tipo Señal Función

1 Detección de datos de la portadora

Carrier Detect DCD Entrada Detecta que existe una

comunicación, presencia de datos

2 Receptor de

datos Received Data RxD Entrada Pin de recepción de datos

3 Transmisor de

datos Transmitted

Data TxD Salida Pin de transmisión de datos

4 Terminal de datos listo

Data Terminal Ready

DTR Salida Indica que el ordenador está

encendido

5 Señal de tierra Common Ground

SG - Tierra

6 Equipo de

Datos Listos Data Set Ready DSR Entrada

El aparato conectado a dicho puerto esta encendido

7 Solicitud de

envío Request to send RTS Salida

El PC puede recibir datos (porque no está ocupado)

8 Listo para

enviar Clear to Send CTS Entrada

El aparato conectado puede recibir datos

9 Indicador de

llamada Ring Indicator RI Entrada

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3.5.5. Puerto de comunicación con la gaveta o cajón de

dinero

El conector de gaveta de dinero se encuentra en la parte posterior de la impresora. Este puerto

abre automáticamente la gaveta de dinero cuando se ejecuta alguno de los siguientes comandos:

o Pago directo.

o Medio de Pago (Al final de la factura).

o No Venta.

o Fondo de Caja.

o Arqueo.

3.5.6. Conector de alimentación de corriente

El adaptador de corriente alterna que se utiliza para la alimentación de la impresora y tiene las

siguientes características:

Imagen 13. Adaptador de alimentación de corriente

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4. Instalación y conexión del equipo fiscal

4.1. Entorno del equipo

Rango de temperatura: 0 °C a 45 °C (32 °F a 113 °F).

Rango de humedad: 10% a 80% RH.

Iluminación ambiental: Menos de 1.500 lux (no exponer a la luz solar directa o la luz fuerte)

El polvo ambiental: Menos de 0,10 mg/m3

Si el lugar de instalación posee aire acondicionado o calefacción, no coloque la máquina donde estará:

o Sujeto a cambios bruscos de temperatura. o Directamente expuesta al aire frío de un acondicionador de aire. o Directamente expuesta al calor de un calentador o calefacción.

No exponga la máquina a gases corrosivos.

No instale la máquina en cualquier lugar por sobre los 3.048 m (10.000 pies) sobre nivel del mar.

permite la conexión entre la impresora fiscal al PC. Coloque el controlador sobre una base firme y nivelada.

No coloque la máquina en la que pueda estar sometido a fuertes vibraciones.

No conecte el equipo a una fuente de poder compartida con otro aparato eléctrico.

4.2. Requisitos de Energía

o Nivel de entrada de voltaje y corriente AC al regulador: 100 – 240 V, 50 - 60 Hz. o Nivel de salida de voltaje y corriente DC del regulador: 24 V ±5%, 2.5 A.

4.3. Instalación y manejo del papel

Para un buen funcionamiento utilice papel térmico de 80 mm de ancho. Para realizar la instalación

o reemplazo del papel por favor realice los siguientes pasos:

1) Apague la impresora y presione el botón de apertura.

2) Verifique la correcta dirección del rollo de papel como se muestra en la imagen

3) Remueva el sobrante del rollo e instale el nuevo rollo como se muestra en la imagen.

4) Saque un poco de papel sobre la cubierta de corte como se muestra en la imagen

izquierda, luego cierre la cubierta y corte el papel sobrante

IMPORTANTE: Verificar que la impresora siempre se encuentre cargada con papel. De otra manera no recibirá ninguno de los comandos.

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Imagen 14. Instalación del papel

4.4. Instalación del cartucho o cinta

Apague la impresora

Abra la tapa delantera sujetando los asideros de ambos extremos de la tapa y elevándola

Nota: no toque el cabezal inmediatamente después de imprimir, ya que puede estar muy

caliente

**No toque la cuchilla. Hay una cuchilla en el interior de la ranura de salida del papel, no debe

introducir nunca la mano en la ranura de salida de papel, ni durante la impresión ni cuando no

se está imprimiendo

Situé el cartucho de cinta en la dirección que se muestra en la y presiónelo hacia abajo

para introducirlo. Si el cartucho de cinta no queda bien colocado, presiónelo hacia

abajo mientras gira el mando de carga de la cinta en la dirección de la flecha

Gire el mando de carga de la cinta en la dirección de la flecha para tensar la cinta

Cierre la tapa delantera

Nota: para extraer el cartucho de cinta levante los asideros como se muestra en la ilustración

Imagen 15. Instalación del cartucho de cinta

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4.5. Ajuste e instalación del papel para la Validación y

Endoso

Encienda el interruptor general.

Introduzca el papel como se muestra a continuación. De cara a la impresora, introduzca el papel en posición recta mientras desliza el extremo derecho del papel contra el extremo derecho de la ranura de papel de recibos. También puede introducir el papel directamente desde arriba. Nota: Al deslizar el papel diagonalmente, se puede producir un atasco de papel. Si se produce un atasco de papel, pulse el botón RELEASE para expulsar el papel. A continuación, vuelva a introducir el papel.

Cuando la impresora detecta el papel, automáticamente lo carga e inicia la impresión.

Tras finalizar la impresión, el papel sale de la impresora automáticamente. Nota: No utilice papel abarquillado, doblado, arrugado, oblicuo, etc.

Imagen 16. Ajuste del endoso y validación

4.6. Encendido de la impresora

Presionar el botón de Encendido / Apagado ubicado en la parte frontal de equipo, asegurándose

de colocarlo en la posición I.

4.7. Apagado de la impresora

Presionar el botón de Encendido / Apagado ubicado en la parte frontal de equipo, asegurándose

de colocarlo en la posición O.

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4.8. Escaneo de caracteres MICR

Encienda el interruptor general

Asegúrese de que l luz SLIP parpadea

De cara a la impresora, introduzca el papel en posición recta deslizando el extremo

derecho del papel MICR contra el extremo derecho de la ranura de papel de recibo.

Nota: al deslizar el papel diagonalmente, se puede producir un atasco de papel. Si se produce

un atasco de papel, pulse el botón de RELEASE para expulsar el papel. A continuación, vuelva a

introducir el papel.

Cuando el papel MICR alcance la posición de escaneado, la luz de SLIP se encenderá.

Imagen 17. Escaneo del MIRC

4.9. Instalación de la impresora fiscal

Para realizar una buena conexión sigua las siguientes pasos como se muestra en la imagen:

1) Conexión DGI/ DISPLAY

2) Conexión al PC

3) Conexión a la gaveta de dinero

4) Conexión a alimentación de corriente

Imagen 17. Instalación de la impresora fiscal

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4

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5. Procedimientos y modos de funcionamiento del equipo

5.1. Procedimiento de Reset

Es el procedimiento físico que se aplica al equipo cuando entra en un estado de no respuesta.

Durante la ejecución de alguna tarea el equipo pudiera fallar, quedando en un estado en el que no

responde a la programación cargada y/o a ninguno de los comandos ejecutados. Con este proceso

se genera el vaciado del buffer de memoria con el que el equipo retorna al estado inicial de

operación y puede volver a operar con normalidad. Para ejecutar el Reset es necesario:

Apagar el equipo.

Presionar el botón de Reset.

Encender el equipo mientras se mantiene presionado el botón, hasta tanto éste emita la impresión de un ticket con la notificación de la ejecución del Reset.

Liberar el botón de Reset.

Cada vez que se realiza un RESET, se emite un documento impreso y se incrementan los

contadores de documentos no fiscales. No borra los datos de fiscalización, ni altera las

configuraciones de banderas, ni los descriptores de medios de pago.

5.2. Modos de funcionamiento

Los modos de funcionamiento de la impresora fiscal dependen del estado, para ello se deben conocer cada uno de los estados del equipo. En la siguiente imagen se muestra cada uno de los modos de funcionamiento del equipo:

5.2.1. Modo entrenamiento

Es el modo la impresora debe presentar la memoria fiscal y auditoria sin datos registrados y a su

vez a ver pasado por el modo nuevo o fabrica. La impresora debe mostrar un mensaje en el visor

que indica “Modo Entrenamiento”, solo acepta comandos de configuración, de emisión de

documentos, todos los documentos que emite serian declarados como no fiscales cada 4 líneas y

no muestra el logo DGI.

En este modo es para permitirle al desarrollador familiarizarse con las funciones de la impresora y realizar las pruebas de configuración e impresión pertinentes. En este estado ni la memoria fiscal ni la memoria de auditoría se encuentran activas, es decir, no se puede escribir en la memoria fiscal ni en la memoria de auditoría. Una vez que se realiza el proceso de fiscalización el equipo pasaría al modo fiscal y no es posible regresar al modo entrenamiento.

5.2.2. Modo Fiscal

Es el modo en que se coloca la impresora una vez que se configura y se carga la información fiscal del contribuyente sobre las memorias. Este procedimiento se conoce como Fiscalización y luego de él, se dice que la maquina está fiscalizada. Una vez que se realiza el proceso, se activan las memorias de auditoría y fiscal y se empieza a escribir en ellas. El proceso de fiscalización es irreversible, y todos los documentos que sean emitidos a partir de ese momento tendrán carácter legal a los fines del ente regulador

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6. Problemas Frecuente

Su impresora es muy confiable, pero en ocasiones puede presentar algunos problemas. Este

capítulo provee información sobre algunos problemas comunes que puede encontrar y cómo

solucionarlos. Si se presenta alguno de estos problemas y no puede resolverlos, contacte a su

distribuidor para que lo oriente.

La impresora no funciona

Descripción del problema Razones probables Soluciones

LED de powe no enciende, la impresora no funciona.

Impresora sin corriente Conecte el transformador de corriente

Impresora apagada Encienda la impresora

Tarjeta madre dañada Contacte al distribuidor

Led indicador en el panel de control enciende

Descripción del problema Razones probables Soluciones

LED de papel, siempre encendido

Agotamiento de Papel La impresora puede funcionar normalmente con el papel en este estado

LED de error encendido Cubierta de la impresora abierta

Cierre la cubierta de la impresora

LED de papel siempre encendido

Sin papel Coloque un nuevo rollo

LED de error parpadea Cabezal del impresor sobrecalentado

Apague la impresora y espere a que se enfríe para encender

Sobre voltaje Apague la impresora y reinicie cuando el voltaje vuelva a la normalidad

Bajo voltaje Apague la impresora y reinicie cuando el voltaje vuelva a la normalidad

Problemas con el proceso de cortado

Descripción del problema Razón probable Solución

Atasco del cortador, el cortador movible no regresa a su lugar

Desgaste del cortador, no corta lo suficiente

Reemplace el cortador

Engranaje del mecanismo, o rueda del mecanismo desgastados

Remplace la pieza gastada

Motor dañado Reemplace el motor

Residuos de papel Limpie los residuos del sistema de cortado

Corte deficiente Cortador desgastado, papel muy grueso

Reemplace el cortador o sustituya el papel

Atasco de papel Cabezal de impresión sobre calentado

Disminuya la temperatura de impresión

Avance de papel muy rápido Reduzca la velocidad de impresión del cabezal

Papel mal colocado Ponga la línea del papel paralela con la montura e insértelo en el espacio entre el rodillo y el cabezal de impresión.

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6.1. Remoción de papel atascado

No toque el cabezal térmico de impresión, ya que se mantiene caliente durante y después de la impresión.

Apague la impresora y abra la cubierta.

Retire el papel atascado, reinstale el rollo de papel y cierre la cubierta.

Si el atasco del cortador automático ocurre y no puede abrir la cubierta, abra la cubierta del sistema de corte.

De vueltas a la rueda hasta que la cuchilla del cortador vuelva a su posición normal.

Cierre la cubierta de corte.

Abra la cubierta de la impresora y remueva el papel atascado.

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7. Lista de errores

# ERROR Nombre Descripción

2 ERROR_I2C Error en la lectura o escritura de la memoria fiscal o la memoria de trabajo

3 ERROR_COM2 Error de comunicación o timeout con el puerto RS-232

4 ERROR_COM3 Error de comunicación o timeout con el puerto exclusivo para la DGI

5 ERROR_CRC CRC incorrecto

6 ERROR_COMANDO

Se presente cuando se recibe un comando

que contiene un formato aceptable, es

decir cumple con el protocolo,

pero no puede ser procesado por diversas

razones; fuera de rango, el comando no

existe, es un comando de

programación que no existe, o algún error

en la fiscalización.

7 ERROR_JOB Error interno de la impresora

8 ERROR_BUFFER_VTA Error en el buffer de impresión

9 ERROR_FECHA Error en la fecha

10 ERROR_NO_PLU_DATA No se encontró el PLU ó el descuento que se desea anular

11 ERROR_ESTADO El estado en el que se encuentra la impresora no permite recibir el comando actual

12 ERROR_RESET Error durante la ejecución del reset

13 ERROR_RAM_CLEAR Error durante la ejecución del ram clear

14 ERROR_FM_LECTURA Memoria fiscal de solo lectura

15 ERROR_FM_NUEVA Memoria fiscal nueva

16 ERROR_TOTALES Se han superado los montos máximos permitidos para el cierre de factura o para los acumulados en los reportes Z

17 ERROR_TASA Error en el valor de la tasa de retención, tasa no programada.

18 ERROR_EJ_CRC Error en la verificación del registro de la EJ

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19 ERROR_EJ_SOLO_R Memoria de auditoría de solo lectura

20 ERROR_EJ Error en la memoria de auditoría

21 ERROR_WORK_V Error en la memoria de trabajo en el buffer de ventas

22 ERROR_WORK_C Error en la memoria de trabajo, error en los registros de configuración del sistema

23 ERROR_WORK_D Error en la memoria de trabajo, error en las variables del documento actual

24 ERROR_RAM Error en la memoria ram

25 ERROR_EJ_REG Error en el registro de la EJ

26 ERROR_EJ_NUMERO Error en el índice de la EJ

27 ERROR_FM_FULL Memoria fiscal agotada

28 ERROR_EJ_NO_CARD Sin memoria de Auditoría

29 ERROR_INDICEZ Error en el índice del siguiente reporte Z

30 ERROR_FM_G Error Data errónea en la memoria fiscal

31 ERROR_FM_C Error Data errónea en la memoria de seguridad

32 ERROR_FM_B Error en la emisión del reporte Z

33 ERROR_FM Error en la memoria fiscal

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