MANUAL DE USUARIO - thefactoryhka.comthefactoryhka.com/extranet-pa/downloads/MANUAL DE USUARIO...
22
MANUAL DE USUARIO Impresora Fiscal STAR HSP7000 Versión 02 - Panamá.
Transcript of MANUAL DE USUARIO - thefactoryhka.comthefactoryhka.com/extranet-pa/downloads/MANUAL DE USUARIO...
MANUAL DE USUARIO
Impresora Fiscal
STAR HSP7000
Versión 02 - Panamá.
CONTENIDO Precauciones................................................................................................................................................ 4
Información General .................................................................................................................................... 5
Pasos de desembalaje del equipo ........................................................................................................ 5
Conceptos Básicos ................................................................................................................................ 5
Impresora fiscal .................................................................................................................................... 5
Componentes de la impresora fiscal .................................................................................................... 6
Memoria fiscal ...................................................................................................................................... 6
Memoria Auditoria ............................................................................................................................... 6
Memoria de trabajo ............................................................................................................................. 7
Documentos que emite la impresora fiscal .......................................................................................... 7
Documentos fiscales ............................................................................................................................. 7
Documentos no fiscales ........................................................................................................................ 7
Características generales ............................................................................................................................. 8
Dimensiones del equipo ....................................................................................................................... 8
Especificaciones generales ................................................................................................................... 8
Componentes físicos ............................................................................................................................ 9
Componentes visuales ........................................................................................................................ 10
Interfaz de conexión ........................................................................................................................... 10
Botón de reset .................................................................................................................................... 11
Led de estado de la impresora ........................................................................................................... 11
Puerto RJ11 de comunicación DGI/ DISPLAY ...................................................................................... 11
Puerto RJ11 para comunicación al PC ................................................................................................ 12
Puerto de comunicación con la gaveta de dinero .............................................................................. 12
Conector de alimentación de corriente ............................................................................................. 12
Instalación del equipo ................................................................................................................................ 13
Entorno del equipo ............................................................................................................................. 13
Requisitos de Energía ......................................................................................................................... 13
Instalación y uso del papel ................................................................................................................. 13
instalación del cartucho de cinta ........................................................................................................ 14
instalación de papel en la validadora y endoso .................................................................................. 15
Encendido de la impresora fiscal ........................................................................................................ 15
Apagado de la impresora fiscal .......................................................................................................... 15
Escaneo del carácter MICR ................................................................................................................. 16
Instalación de la impresora fiscal ....................................................................................................... 16
Procedimientos y operaciones ................................................................................................................... 17
Procedimiento de RESET .................................................................................................................... 17
Modos de funcionamiento ................................................................................................................. 17
Modo entrenamiento ......................................................................................................................... 17
Modo Fiscal ........................................................................................................................................ 17
Reportes de memoria fiscal ................................................................................................................ 18
Programación de tasas de impuesto .................................................................................................. 18
Problemas frecuentes ................................................................................................................................ 19
Remoción del papel atascado ............................................................................................................ 20
Lista de errores .......................................................................................................................................... 21
4
NO MANIPULE EL CABLE CON LAS MANOS HÚMEDAS
SI LA IMPRESORA GENERA HUMO, OLOR O RUIDOS EXTRAÑOS, APAGUE Y
DESCONECTE. LLAME A SU DISTRIBUIDOR PARA
REPARACIONES.
PRECAUCIONES
NO ENCHUFE VARIOS PRODUCTOS A UNA MISMA TOMA DE
CORRIENTE AL MISMO TIEMPO
EVITE QUE EL CABLE SE DOBLE EN ÁNGULOS
MAYORES A 90° O QUE ESTÉ DEBAJO DE OBJETOS PESADOS.
NO INTENTE DESMONTAR O REPARAR LA MÁQUINA.
LLAME A SU DISTRIBUIDOR SI NECESITA ESTOS SERVICIOS.
NO DEJE CAER AGUA U OTROS OBJETOS SOBRE LA IMPRESORA. SI ESTO SUCEDE,
DESCONECTE Y LLAME A SU DISTRIBUIDOR.
5
INFORMACIÓN GENERAL
PASOS DE DESEMBALAJE DEL EQUIPO
Antes de empezar a utilizar la impresora fiscal, asegúrese de que se encuentren los siguientes
accesorios en el empaque:
CONCEPTOS BÁSICOS
A continuación, se presentan algunos conceptos básicos.
IMPRESORA FISCAL
Es una unidad de impresión autorizada por el ente, para la emisión de Facturas, Nota de Crédito,
Nota de Débito, Documento No Fiscal, Reporte X y Reporte Z, en virtud del cumplimiento o
exigencias que se establecen en la ley para el manejo de impresoras fiscales.
IMPRESORA
FISCAL
MANUAL DE
USUARIO
CABLE DE
ALIMENTACIÓN Y
ADAPTADOR DC
CABLE DE
COMUNICACIÓN
PRECINTO
FISCAL
ROLLO DE
PAPEL
LIBRO DE
CONTROL Y
MANTENIMIENTO
CARTUCHO DE
CINTA
Imagen 1. Contenido de la caja
6
COMPONENTES DE LA IMPRESORA FISCAL
La impresora fiscal está constituida por los siguientes módulos:
La impresora fiscal está compuesta por ciertos componentes de hardware que la distinguen de una
impresora regular. Por lo general, dichos componentes se ubican sobre una única placa base distinta
a la del cuerpo de impresión y comprende una memoria fiscal, una memoria de trabajo y una
memoria de auditoria, las cuales son controladas por una unidad de procesamiento regida por un
software determinado. Estos componentes integran el Módulo Fiscal de la impresora y diferencian
una impresora regular de una impresora fiscal.
A la integración de un software sobre un hardware para ejecutar alguna acción determinada, se le
denomina Firmware. La impresora fiscal está controlada por dicho software, quien regula su
correcto funcionamiento (particularmente sobre los componentes principales: memorias Fiscal, de
Auditoria y de Trabajo). Todos estos componentes serán descritos con mayor detalle en las
siguientes secciones de este manual.
MEMORIA FISCAL
Dispositivo electrónico de almacenamiento, su función es almacenar la información contenida en
los reportes Z emitidos por el equipo.
MEMORIA AUDITORIA
En este dispositivo se almacenan electrónicamente todas las transacciones realizadas por medio de
la impresora fiscal.
Impresora Fiscal
Módulo Fiscal
Memoria Fiscal
Memoria Auditoria
Memoria Trabajo
Módulo Impresión
Sensores
Tarjeta Madre
Fin Papel
Presencia papel
Tapa Abierta
Imagen 2. Estructura de la impresora fiscal
7
MEMORIA DE TRABAJO
Se encuentra integrada al del módulo fiscal y está ubicada en la parte interna de la Impresora Fiscal.
Su función es almacenar la información fiscal de una jornada laboral, almacenar los contadores y los
acumuladores de ventas (los acumuladores se inicializan a cero al realizar un reporte Z).
DOCUMENTOS QUE EMITE LA IMPRESORA FISCAL
Los documentos que emite la impresora cumplen con todas las exigencias de Ley establecidas,
además genera otros documentos con fines de control administrativo.
DOCUMENTOS FISCALES
Reportes Z, Reportes de Memoria Fiscal, Facturas, Notas de Crédito, Notas de Débito.
DOCUMENTOS NO FISCALES
Reportes X, Reportes X2, Reportes Z2, documentos no fiscales tipo texto, Programación,
Fondo/Retiro, copias, documentos impresos de RAM CLEAR, STATUS EJ, Copias o reportes de lectura
de la memoria de auditoría. A continuación, se visualiza el esquema de todos los documentos que
emite la Impresora Fiscal:
Documentos
Fiscales
Facturas
Notas de Crédito
Notas de Débito
Reporte Z
Reportes de Memoria Fiscal
No Fiscales
Reporte X
Reporte X2
Reporte Z
Reporte Z2
Reimpresión de documentos
Programación
Documentos texto
Imagen 3. Documentos emitidos por la impresora fiscal
8
Imagen 4. Dimensiones de la impresora fiscal
CARACTERÍSTICAS GENERALES
DIMENSIONES DEL EQUIPO
ESPECIFICACIONES GENERALES PARÁMETROS DEL MÓDULO FISCAL
Documentos Emisión de Facturas, Notas de Crédito, Notas de Débito, Documentos no fiscales.
Tasas de Impuesto 3 tasas de impuesto más exento
Medios de pago 16 medios de pago configurables
Cajeros 30 cajeros programables
PARÁMETROS DE IMPRESIÓN
Método de impresión Impresión lineal térmica directa y Matriz de punto de impacto de 9 pines (Modulo Slip para cheques)
Estación térmica Resolución 203 DPI, velocidad de impresión 220~250 mm/s Endoso: 4,82 líneas por segundos.
Caracteres por línea Hasta 56 caracteres
Logo gráfico Encabezado
Líneas de encabezado 8 - 40 caracteres por línea
Líneas de pie de página 8 - 40 caracteres por línea
MEMORIA
Memoria Fiscal 2000 reportes Z
Memoria de Trabajo 128 KB
Memoria de auditoria 2 GB
9
Imagen 5. Componentes físicos de la impresora fiscal
ESPECIFICACIONES DE HARDWARE
Adaptador de corriente externo Entrada: 100-240Vca, 50-60Hz Salida: 24Vcc 1.5A
24V±5%, 2.5A
Interfaces Puerto RS232 para comunicación al PC
Puerto RS232 para comunicación al Display (Conector RJ11)
Puerto de gaveta – 24V (Conector RJ11)
Panel de control 2 Botones, 4 indicadores Led
Sensores Presencia de papel, fin de papel, tapa abierta
CÓDIGO DE BARRA
Código 1D EAN13, ITF, Code 128
PAPEL
Tipo de papel Papel térmico estándar
Ancho 80 mm
Diámetro del rollo de papel Diámetro externo máximo Φ 83 mm
Corte de papel Rasgado manual o cortadora automática
ESPECIFICACIONES FÍSICAS
Dimensiones 186 X 296 X 177 mm (Ancho X Largo X alto)
Peso 4,6 Kg sin rollo
CONFIABILIDAD
Vida del cabezal 110 Km.
Vida del cortador 1.500.000 Cortes
Tabla 1. Especificaciones generales de la impresora fiscal
COMPONENTES FÍSICOS
10
Imagen 6. Panel de control de la impresora fiscal
COMPONENTES VISUALES
En la parte frontal de la impresora están ubicados 2 botones y 4 Leds indicadores:
Luz Power (verde): Se ilumina cuando se enciende la impresora. Describe diferentes
errores en combinación con otras luces.
Luz Error (Roja): Se ilumina cuando la tapa esta vierta, describe diferentes errores en
combinación con otras luces.
Luz Paper (Roja): En estado encendido indicar que falta papel.
Botón FEED: Permite cargar el rollo de papel cuando la impresora está encendida
Botón RELEASE: permite expulsar el papel de recibos
INTERFAZ DE CONEXIÓN
La interfaz de conexión está ubicada en la parte posterior del equipo, como lo muestra en la
siguiente imagen:
1. Botón RESET
2. LED de estado
3. Puerto RJ11 RS232 (Comunicación DGI / DISPLAY)
4. Puerto RJ11 RS232 (Conector Comunicación)
5. Puerto RJ11 Gaveta (24Vcc)
6. Conector de alimentación
Imagen 7. Interfaz de comunicación del equipo
11
BOTÓN DE RESET
Es un botón que se encuentra en la parte posterior de la impresora que permite sacar la impresora
de un estado de no respuesta, por ejemplo, si se encuentra en medio de una transacción fiscal. Cada
vez que se realiza un RESET, se emite un documento impreso y se incrementan los contadores de
documentos no fiscales. No borra los datos de fiscalización, ni altera las configuraciones de
banderas, ni los descriptores de medios de pago.
LED DE ESTADO DE LA IMPRESORA
Éste indicador visual permite verificar el funcionamiento del módulo fiscal, una vez que se enciende
la impresora fiscal el indicador parpadea indicando la inicialización del módulo fiscal, para quedar
posteriormente en alguno de los siguientes comportamientos:
Siempre en Verde: Operación normal sin error.
Intermitente en Verde: Modo de actualización o error fiscal.
PUERTO RJ11 DE COMUNICACIÓN DGI/ DISPLAY
El Puerto de comunicación del Display se encuentra en la parte posterior de la impresora fiscal. La
comunicación se efectúa a través de un cable de conexión serial que posee un terminal DB9 (nueve
(09) pines) hembra, a la PC y un terminal RJ11 (seis (06) pines) a la impresora.
PINOUT RJ11
SEÑAL DE CONTROL
PINOUT DB9
1 CTS 8
3 TIERRA 5 4 RX 2 5 TX 3 6 RTS 7
Tabla 2. Diagrama de conexión DGI/Display
El protocolo de comunicación se corresponde a un Display BIXOLON, ACLAS, DynaPos DSP400+, o
similar. Los parámetros de convención del puerto serial son los siguientes:
TRANSMISIÓN DE DATA Serial, asíncrona
BAUD RATE 9600 bps
BIT DE DATOS 8 bits
PARIDAD Ninguna
BITS DE STOP 1
Tabla 3. Parámetros de comunicación DGI / Display
12
Imagen 8. Adaptador de alimentación de corriente
PUERTO RJ11 PARA COMUNICACIÓN AL PC
Los Puertos de comunicación con el PC se encuentran en la parte posterior de la impresora y el cable de comunicaciones tiene en sus extremos los conectores indicados en la siguiente imagen:
PUERTO DE COMUNICACIÓN CON LA GAVETA DE DINERO
El conector de gaveta de dinero se encuentra en la parte posterior de la impresora. Este puerto abre
automáticamente la gaveta de dinero cuando se ejecuta alguno de los siguientes comandos:
Totalización (factura, nota de crédito y nota de débito)
Apertura de gaveta (documento no venta)
Fondo de Caja
Retiro de caja
CONECTOR DE ALIMENTACIÓN DE CORRIENTE
El adaptador de corriente alterna que se utiliza para la alimentación de la impresora y tiene las
siguientes características:
PINOUT
RJ11 SEÑAL DE CONTROL
PINOUT DB9
1 CTS 8
3 TIERRA 5 4 RX 2 5 TX 3 6 RTS 7
Tabla 4. Diagrama de conexión del cable de comunicación
13
INSTALACIÓN DEL EQUIPO
ENTORNO DEL EQUIPO
Rango de temperatura: 0 a 45 °C (32 a 113 °F).
Rango de humedad: 10% a 80% HR.
Iluminación ambiental: Menos de 1.500 lux (no exponer a la luz solar directa o la luz
fuerte)
El polvo ambiental: Menos de 0,10 mg/m3
Si el lugar de instalación posee aire acondicionado o calefacción, no coloque la máquina
donde estará:
Sujeto a cambios bruscos de temperatura.
Directamente expuesta al aire frío de un acondicionador de aire.
Directamente expuesta al calor de un calentador o calefacción.
No instale la máquina en cualquier lugar por sobre los 3.048 m (10.000 pies) sobre nivel
del mar.
permite la conexión entre la impresora fiscal al PC. Coloque el controlador sobre una
base firme y nivelada.
No coloque la máquina en la que pueda estar sometido a fuertes vibraciones.
No conecte el equipo a una fuente de poder compartida con otro aparato eléctrico.
REQUISITOS DE ENERGÍA
Nivel de entrada de voltaje al regulador: 100 – 240 Vca, 50 - 60 Hz.
Nivel de salida de voltaje y corriente del regulador: 24 Vcc ±5%, 2.5 A.
INSTALACIÓN Y USO DEL PAPEL
Para un buen funcionamiento utilice papel térmico de 80 mm de ancho. Para realizar la instalación
o reemplazo del papel por favor realice los siguientes pasos:
Apague la impresora y presione el botón de apertura.
Verifique la correcta dirección del rollo de papel como se muestra en la imagen
Remueva el sobrante del rollo e instale el nuevo rollo como se muestra en la imagen.
Saque un poco de papel sobre la cubierta de corte como se muestra en la imagen
izquierda, luego cierre la cubierta y corte el papel sobrante
14
INSTALACIÓN DEL CARTUCHO DE CINTA
Apague la impresora Abra la tapa delantera sujetando los asideros de ambos extremos de la tapa y elevándola
Nota: no toque el cabezal inmediatamente después de imprimir, ya que puede estar muy caliente. No toque la cuchilla. Hay una cuchilla en el interior de la ranura de salida del papel, no debe introducir nunca la mano en la ranura de salida de papel, ni durante la impresión ni cuando no se está imprimiendo.
Sitúe el cartucho de cinta en la dirección que se muestra en la y presiónelo hacia abajo para introducirlo. Si el cartucho de cinta no queda bien colocado, presiónelo hacia abajo mientras gira el mando de carga de la cinta en la dirección de la flecha.
Gire el mando de carga de la cinta en la dirección de la flecha para tensar la cinta Cierre la tapa delantera
Nota: para extraer el cartucho de cinta levante los asideros como se muestra en la ilustración
Imagen 10 Instalación del cartucho de cinta
Imagen 9. Instalación del papel
15
Imagen 11. Ajuste de la validación y endoso
INSTALACIÓN DE PAPEL EN LA VALIDADORA Y ENDOSO
Encienda el interruptor general.
Introduzca el papel como se muestra a continuación. De cara a la impresora, introduzca
el papel en posición recta mientras desliza el extremo derecho del papel contra el
extremo derecho de la ranura de papel de recibos. También puede introducir el papel
directamente desde arriba.
Nota: Al deslizar el papel diagonalmente, se puede producir un atasco de papel. Si se produce un atasco de papel, pulse el botón RELEASE para expulsar el papel. A continuación, vuelva a introducir el papel.
Cuando la impresora detecta el papel, automáticamente lo carga e inicia la impresión.
Tras finalizar la impresión, el papel sale de la impresora automáticamente.
Nota: No utilice papel abarquillado, doblado, arrugado, oblicuo, etc.
ENCENDIDO DE LA IMPRESORA FISCAL
Presionar el botón de Encendido / Apagado ubicado en la parte frontal de equipo, asegurándose de colocarlo
en la posición I.
APAGADO DE LA IMPRESORA FISCAL
Presionar el botón de Encendido / Apagado ubicado en la parte frontal de equipo, asegurándose de colocarlo
en la posición O.
16
Imagen 12 Instalación de la impresora fiscal
ESCANEO DEL CARÁCTER MICR
Encienda el interruptor general
Asegúrese de que la luz SLIP parpadea
De cara a la impresora, introduzca el papel en posición recta deslizando el extremo
derecho del papel MICR contra el extremo derecho de la ranura de papel de recibo.
Nota: A deslizar el papel diagonalmente, se puede producir un atasco de papel. Si se produce un atasco de papel, pulse el botón de RELEASE para expulsar el papel. A continuación, vuelva a introducir el papel.
Cuando el papel MICR alcance la posición de escaneado, la luz de SLIP se encenderá.
INSTALACIÓN DE LA IMPRESORA FISCAL
Para realizar una buena conexión sigua los siguientes pasos como se muestra en la imagen:
1. Conexión DGI / DISPLAY
2. Conexión al PC
3. Conexión a la gaveta de dinero
4. Conexión de alimentación de corriente
17
PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES
PROCEDIMIENTO DE RESET
Es el procedimiento físico que se aplica al equipo cuando entra en un estado de no respuesta.
Durante la ejecución de alguna tarea el equipo puede fallar, quedando en un estado en el que no
responde a la programación cargada y/o a ninguno de los comandos ejecutados. Con este proceso
se genera el vaciado del buffer de memoria con el que el equipo retorna al estado inicial de
operación y puede volver a operar con normalidad. Para ejecutar el Reset es necesario:
Apagar el equipo.
Presionar el botón de Reset.
Encender el equipo mientras se mantiene presionado el botón, hasta tanto éste emita la
impresión de un ticket con la notificación de Reset.
Liberar el botón de Reset.
Cada vez que se realiza un RESET, se emite un documento impreso y se incrementan los contadores
de documentos no fiscales. No borra los datos de fiscalización, ni altera las configuraciones de
banderas, ni los descriptores de medios de pago.
MODOS DE FUNCIONAMIENTO
Los modos de funcionamiento de la impresora fiscal dependen del estado, para ello se deben
conocer cada uno de los estados del equipo. En la siguiente imagen se muestra cada uno de los
modos de funcionamiento del equipo:
MODO ENTRENAMIENTO
En este modo la impresora presenta la memoria fiscal y auditoria sin datos registrados. La impresora
debe mostrar un mensaje en el visor que indica “Modo Entrenamiento”, sólo acepta comandos de
configuración, de emisión de documentos, todos los documentos que emite serian declarados como
no fiscales cada 4 líneas y no muestra el logo del ente fiscal. En este modo es para permitirle al
desarrollador familiarizarse con las funciones de la impresora y realizar las pruebas de configuración
e impresión pertinentes. En este estado ni la memoria fiscal ni la memoria de auditoría se
encuentran activas, es decir, no se puede escribir en la memoria fiscal ni en la memoria de auditoría.
MODO FISCAL
Una vez que se configura y se carga la información fiscal del contribuyente sobre las memorias. Este
procedimiento se conoce como Fiscalización y luego de él, se dice que la maquina está fiscalizada.
Una vez que se realiza el proceso, se activan las memorias de auditoría y fiscal y se empieza a escribir
en ellas. El proceso de fiscalización es irreversible, y todos los documentos que sean emitidos a
partir de ese momento tendrán carácter legal a los fines del ente regulador.
18
REPORTES DE MEMORIA FISCAL
Los reportes de memoria fiscal permiten realizar consultas de los datos almacenados en la
impresora fiscal, por rango de fechas o por número de Z.
Para realizar este tipo de reportes debe descargar desde la página www.thefactoryhka.com/pa/,
sección utilitarios, el software “TFHKA Utiliity”. Una vez descargado debe seguir los siguientes pasos
para solicitar los reportes:
Conecte la impresora fiscal al PC usando el cable USB Prolific y luego encienda el equipo.
Presione doble clic en el icono para que el software se conecte
automáticamente a la impresora y espere unos segundos.
Seleccione el tipo de rango por (Fecha o Número).
Seleccione el modelo (Completo, Resumen, Mensual).
Ingrese el número o fecha inicial y final.
Luego seleccione el botón de imprimir para que impriman los reportes solicitados.
PROGRAMACIÓN DE TASAS DE IMPUESTO
Para realizar la actualización o modificación de las tasas de impuesto de la impresora fiscal, no puede
haber operaciones registradas en la memoria de trabajo. Si es necesario, se deberá realizar un cierre
Z con el software administrativo para inicializar la memoria de trabajo. Luego realizar la descargar
desde la página www.thefactoryhka.com/pa/, sección utilitarios, el software “TFHKA Utiliity” con el
cual podrá realizar la modificación de las tasas de impuesto. Una vez realizado debe seguir los
siguientes pasos para programar las tasas.
Conecte la impresora fiscal al pc usando el cable USB Prolific y luego encienda el equipo.
Presione doble clic en el icono para que el software se conecte
automáticamente a la impresora y espere unos segundos.
Ingrese el valor a modificar de la tasa A, B, C ya que la tasa exenta está programada en
la impresora
Una vez ya ingresado los nuevos valores presione el botón de programar.
19
PROBLEMAS FRECUENTES Este capítulo provee información sobre algunos problemas comunes que puede encontrar y cómo
solucionarlos. Si se presenta alguno de estos problemas y no puede resolverlos, contacte a su
distribuidor para que lo oriente.
La impresora no funciona
Led indicador en el panel de control enciende
PROBLEMA RAZONES PROBABLES SOLUCIONES
LED de papel, siempre encendido
Agotamiento de Papel La impresora puede funcionar normalmente con el papel en este estado
LED de error Encendido
Cubierta de la impresora abierta
Cierre la cubierta de la impresora
LED de papel siempre encendido
Sin papel Coloque un nuevo rollo
LED de error parpadea Cabezal del impresor Sobrecalentado
Apague la impresora y espere a que se enfríe para encender
Sobre voltaje Apague la impresora y reinicie cuando el voltaje vuelva a la Normalidad
Bajo voltaje Apague la impresora y reinicie cuando el voltaje vuelva a la
normalidad
Tabla 6. Problemas frecuentes (Led indicador en el panel de control enciende)
DESCRIPCIÓN DEL
RAZONES PROBABLES SOLUCIONES
LED de Power no enciende, la impresora no funciona.
Impresora sin corriente Conecte el transformador de corriente
Impresora apagada Encienda la impresora
Tarjeta madre dañada Contacte al distribuidor
Tabla 5. Problemas Frecuentes (La impresora no funciona)
20
Problemas con el proceso de cortado
PROBLEMA RAZÓN PROBABLE SOLUCIÓN
Atasco del cortador, el cortador movible no regresa a su lugar
Desgaste del cortador, no corta lo suficiente
Reemplace el cortador
Engranaje del mecanismo, o rueda del mecanismo desgastados
Remplace la pieza gastada
Motor dañado Reemplace el motor
Residuos de papel Limpie los residuos del sistema de cortado
Corte deficiente Cortador desgastado, papel muy grueso
Reemplace el cortador o sustituya el papel
Atasco de papel Cabezal de impresión sobre calentado
Disminuya la temperatura de impresión
Avance de papel muy rápido
Reduzca la velocidad de impresión del cabezal
Papel mal colocado Ponga la línea del papel paralela con la montura e insértelo en el espacio entre el rodillo y el cabezal de impresión.
Tabla 7. Problemas Frecuentes (Problemas con el proceso de cortado)
REMOCIÓN DEL PAPEL ATASCADO
No toque el cabezal térmico de impresión, ya que se mantiene caliente durante y
después de la impresión.
Apague la impresora y abra la cubierta.
Retire el papel atascado, reinstale el rollo de papel y cierre la cubierta.
Si el atasco del cortador automático ocurre y no puede abrir la cubierta, abra la cubierta
del sistema de corte.
De vueltas a la rueda hasta que la cuchilla del cortador vuelva a su posición normal.
Cierre la cubierta de corte.
21
LISTA DE ERRORES
## NOMBRE DESCRIPCIÓN
2 ERROR_I2C Error en la lectura o escritura de la memoria fiscal o la memoria de trabajo
3 ERROR_COM2 Error de comunicación o timeout con el puerto RS-232
4 ERROR_COM3 Error de comunicación o timeout con el puerto exclusivo para el ente
5 ERROR_CRC CRC incorrecto
6 ERROR_COMANDO
Se presente cuando se recibe un comando que contiene un formato aceptable, es decir cumple con el protocolo, pero no puede ser procesado por diversas razones; fuera de rango, el comando no existe, es un comando de programación que no existe, o algún error en la fiscalización.
7 ERROR_JOB Error interno de la impresora
8 ERROR_BUFFER_VTA Error en el buffer de impresión
9 ERROR_FECHA Error en la fecha
10 ERROR_NO_PLU_DATA No se encontró el PLU o el descuento que se desea anular
11 ERROR_ESTADO El estado en el que se encuentra la impresora no permite recibir el comando actual
12 ERROR_RESET Error durante la ejecución del Reset
13 ERROR_RAM_CLEAR Error durante la ejecución del RAM CLEAR
14 ERROR_FM_LECTURA Memoria fiscal de sólo lectura
15 ERROR_FM_NUEVA Memoria fiscal nueva
16 ERROR_TOTALES Se han superado los montos máximos permitidos para el cierre de factura o para los acumulados en los reportes Z
17 ERROR_TASA Error en el valor de la tasa de retención, tasa no programada.
18 ERROR_EJ_CRC Error en la verificación del registro de la EJ
19 ERROR_EJ_SOLO_R Memoria de auditoría de solo lectura
20 ERROR_EJ Error en la memoria de auditoría
21 ERROR_WORK_V Error en la memoria de trabajo en el buffer de ventas
22 ERROR_WORK_C Error en la memoria de trabajo, error en los registros de configuración del sistema
23 ERROR_WORK_D Error en la memoria de trabajo, error en las variables del documento actual
24 ERROR_RAM Error en la memoria RAM
25 ERROR_EJ_REG Error en el registro de la EJ
26 ERROR_EJ_NUMERO Error en el índice de la EJ
Tabla 8. Lista de errores
a Paz, entre calles 74A y 75, El Ingenio, Bethania. Ciudad de Panamá
Teléfonos: +507 229.20.53 / 229.19.25 / 261.04.23
www.thefactoryhka.com/pa
