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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÒN GENERAL DE
ATENCIÒN A LA MUJER
MUNICIPIO DE MAGDALENA, SONORA
DIRECCIÒN GENERAL DE ATENCIÒN A
LA MUJER
CODIGO: MP-DGAM
HOJA: 1 DE 19
EMISION: 15/05/2008
ACTUALIZACION: 2016
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MUNICIPIO DE MAGDALENA, SONORA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÒN GENERAL DE ATENCIÒN A LA
MUJER
Revisado y Validado por:
Órgano de Control y Evaluación Gubernamental
Lic. Karina Arvizu Romero
Aprobado por:
H. Ayuntamiento de Magdalena de Kino, Sonora
Sesión de fecha: 13/12/2016
Acta Número: 21 Acuerdo Número: 159
Elaborado por:
Asesor Jurídico de Atención a la mujer Lic. María Luisa Ruiz Molina
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ÌNDICE
PAGINA
1. Introducción
4
2. Objetivo
5
3. Marco Jurídico
6
4. Organigrama
7
5. Red de Procesos
8
6. Descripción de Procedimientos
9-19
4
1. Introducción
A través del presente manual se describen los procedimientos
específicos de las áreas que integran la Dirección General de Atención a la Mujer.
Así como asesorías, talleres y pláticas para que todos aquellos que
intervengan en estos procedimientos desarrollen de manera eficiente sus
actividades, ya que no solo serán plasmados y llevados a cabo, que además serán
evaluados por la ciudadanía Magdalenense.
El manual de procedimientos será periódicamente revisado y será
actualizado en la medida que sea necesario, todo esto con la finalidad de que se
cumplan con calidad y eficacia las actividades a desarrollar dentro de la Dirección
General de Atención a la Mujer.
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2. Objetivo
Nuestro objetivo al crear un manual de procedimientos es contar con
un documento el cual se podrá utilizar como medio de consulta o guía para el
personal que elabora dentro del Dir. Gral. De Atención a la Mujer especificando de
una manera más clara el procedimiento de llevar en las actividades que se
desempeñan.
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3. Marco Jurídico
Constitución Política De Los Estados Unidos Mexicanos. Constitución Política Del Estado De Sonora. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado y Municipios.
Plan de Desarrollo del año 2016.
Reglamento Interior del H. Ayuntamiento de Magdalena, Sonora.
Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Sonora.
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4. Organigrama
Coordinador del Instituto de la Mujer
Asesor Juridico
Psicologia Trabajadora
Social
Jefa de Area
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5. Red de Procesos
Dirección General de Atención a la Mujer CODIGO VERSION NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO FECHA DE LA ULTIMA
ACTUALIZACION Proceso: Dirección General de Atención a la Mujer
P-01-DGAM 03 Solicitud de Servicio 13 de Febrero de 2014
Proceso: Asesoría Legal
P-02-DGAM 03 Registro de Asesoría Legal 13 de Febrero de 2014
Proceso: Atención Psicológica
P-03-DGAM 03 Registro de Atención Psicológica 13 de Febrero de 2014
Proceso: Atención Social
P-04-DGAM 03 Registro de Atención Social 13 de Febrero de 2014
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6. Descripción de Procedimientos
Proceso: Dirección General de Atención a la Mujer
P-01-DGAM
Solicitud de Servicio
1.-Objetivo:
Atender y proporcionar información a todas las personas que requieran de un servicio por
parte del instituto, canalizar el caso y brindarle apoyo.
2.-Alcance:
Atender a Mujeres que se encuentran en situación de Violencia.
3.-Responsabilidades:
El Instituto tiene la responsabilidad de atender a todas las mujeres en situación de violencia,
brindándoles orientación y asesoramiento dependiendo del área a que corresponda la
problemática ya sea Social, Jurídica o Psicológica y seguir un proceso para la usuaria.
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Formato de Solicitud de Servicio
FECHA:_________________
NOMBRE: ___________________________________________EDAD:_____________
ESTADO CIVIL: __________________________HIJOS:___________________________
DIRECCION: ____________________________________________________________
TELEFONO: ____________________________
MOTIVO DE CONSULTA: ______________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
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4.-Descripción de Actividades
Paso Responsable Descripción de la actividad
1
Dirección General de Atención a la Mujer
Se tiende a la persona y se toma sus datos
2
Se atiende en el momento que llega la
persona, se canaliza si es necesaria asesoría legal o atención la psicóloga y/o en su defecto si es necesaria la intervención de DIF, Ministerio Publico, Secretaria de Protección Ciudadana etc. Según sea el caso.
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Proceso: Asesoría Legal
P-02-DGAM
Registro de Asesoría Legal
1.-Objetivo:
Dar apoyo en asesoría jurídica con atención personalizada, seguimiento y canalización de los
casos. Se atenderán situaciones de violencia intrafamiliar, así como derechos y obligaciones en
materia civil, penal y familiar.
2.-Alcance:
Atender a todas las Mujeres que se encuentran en situación de Violencia.
3.-Responsabilidades:
El asesor jurídico tiene la obligación de brindar asesoría legal especializada a las usuarias
sobre sus derechos en base a la normatividad aplicable en materia que corresponda y hacer del
conocimiento de la usuaria que quien ejerce violencia se encuentra cometiendo un delito y será
sancionado por las leyes.
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Ficha de Registro de Asesoría Legal
NOMBRE DE LA BENEFICIARIA/O:
SEXO:
EDAD:
TELEFONO :
OTROS ( )
TIPO DE POBLACION:
SI ( ) NO ( )
OTRO ( )
NUEVO ( )
SALUD ( ) JUSTICIA ( )
INDIGENA ( )
URBANA ( )
UNION LIBRE ( )
SEGURIDAD ( )
SEGUIMIENTO ( )
RURAL ( )
NO INDIGENA ( )
SOLTERA ( ) CASADA ( ) DIVORCIADA ( )
FECHA:
PREPARATORIA ( )PRIMARIA ( ) SECUNDARIA ( ) UNIVERSIDAD ( )
VIUDA ( )
FICHA DE REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS
ANALFABETA ( )
TRABAJO SOCIAL ( ) ASESORIA JURÍDICA ( )
ESTADO CIVIL:
NUMERO DE HIJOS/AS (EN CASO DE TENERLOS):
TIPO DE SERVICIO PROPORCIONADO:
LOCALIDAD DE PROCEDENCIA:
GRADO DE ESTUDIOS:
CONSIDERACIONES DEL PERSONAL QUE PROPORCIONO LA ATENCION:
RELACION CON EL GENERADOR DE VIOLENCIA:
EL BENEFICIARIO LLEGO ACOMPAÑADO: SI LA RESPUESTA FUE SI, CON QUIEN
DIAGNOSTICO:
OCUPACION:
TIPO DE INGRESO:
Entidad Federativa:
Municipio de atención:
Responsable de la captura:
RESPONSABLE DE OTORGAR LA ATENCION:
ASESORIA PSICOLÓGICA ( )
TIPO DE POBLACION:
SECTOR DE CANALIZACION:
ESPECIFICAR DEPENDENCIA DE CANALIZCION:
SOCIAL ( )
Responsable del CDM-PEG:
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4.-Descripción de Actividades
Paso Responsable Descripción de la actividad
1
Departamento de Área Legal
Recepción de solicitud para la asesoría jurídica.
2
Elaboración de formato de registro con los datos del solicitante.
3 Se agenda la cita con el profesional.
4
Se proporciona la orientación según la
problemática.
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Proceso: Atención Psicológica
P-03-DGAM
Registro de Atención Psicológica
1.-Objetivo:
Dar atención psicológica con atención clínica y psicoterapéutica a quien requiere y solicita del
servicio.
2.-Alcance:
Atender a todas las Mujeres que se encuentran en situación de Violencia.
3.-Responsabilidades:
La Psicóloga tiene la obligación de trabajar en el asunto desde el punto de vista de la persona y
sobre esta base brindarle orientación que le ayude a aumentar su comprensión del problema.
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Registro de Atención Psicológica
NOMBRE DE LA BENEFICIARIA/O:
SEXO:
EDAD:
TELEFONO :
OTROS ( )
TIPO DE POBLACION:
SI ( ) NO ( )
OTRO ( )
NUEVO ( )
SALUD ( ) JUSTICIA ( )
INDIGENA ( )
URBANA ( )
UNION LIBRE ( )
SEGURIDAD ( )
SEGUIMIENTO ( )
RURAL ( )
NO INDIGENA ( )
SOLTERA ( ) CASADA ( ) DIVORCIADA ( )
FECHA:
PREPARATORIA ( )PRIMARIA ( ) SECUNDARIA ( ) UNIVERSIDAD ( )
VIUDA ( )
FICHA DE REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS
ANALFABETA ( )
TRABAJO SOCIAL ( ) ASESORIA JURÍDICA ( )
ESTADO CIVIL:
NUMERO DE HIJOS/AS (EN CASO DE TENERLOS):
TIPO DE SERVICIO PROPORCIONADO:
LOCALIDAD DE PROCEDENCIA:
GRADO DE ESTUDIOS:
CONSIDERACIONES DEL PERSONAL QUE PROPORCIONO LA ATENCION:
RELACION CON EL GENERADOR DE VIOLENCIA:
EL BENEFICIARIO LLEGO ACOMPAÑADO: SI LA RESPUESTA FUE SI, CON QUIEN
DIAGNOSTICO:
OCUPACION:
TIPO DE INGRESO:
Entidad Federativa:
Municipio de atención:
Responsable de la captura:
RESPONSABLE DE OTORGAR LA ATENCION:
ASESORIA PSICOLÓGICA ( )
TIPO DE POBLACION:
SECTOR DE CANALIZACION:
ESPECIFICAR DEPENDENCIA DE CANALIZCION:
SOCIAL ( )
Responsable del CDM-PEG:
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4.-Descripción de Actividades
Paso Responsable Descripción de la actividad
1
Departamento de Atención Psicológica
Se atiende la solicitud de atención y se programa
cita.
2
Llegado el día, se llena hoja de registro con los datos personales del solicitante y el motivo de consulta se hace entrevista inicial.
3
Se pone en marcha el proceso de asesoría
definiendo problemáticas y buscando las opciones terapéuticas y acciones que mejor se adapten a la persona.
4
Se programan las asesorías de seguimiento a la problemática
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Proceso: Atención Social
P-04-DGAM
Procedimiento de Pláticas, Cursos y Talleres
1.-Objetivo:
Intervenir con sentido de responsabilidad, compromiso, eficiencia y eficaz, en la atención y
problemas y necesidades tanto individuales como colectivas, con el propósito de incidir en el
mejoramiento de las condiciones de vida.
2.-Alcance:
Atender a todas las Mujeres que se encuentran en situación de Violencia.
3.-Responsabilidades:
La trabajadora social tiene la obligación de atender a todas las personas y en su caso canalizar
cada problemática y hacerle saber a las usuarias a qué área corresponde su asunto y brindarle
la asesoría que corresponda.
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4.-Descripción de Actividades
Paso Responsable Descripción de la actividad
1
Departamento de atención Social
Publicar la convocatoria que se llevaran a cabo en la ciudadanía.
2
La dependencia tiene establecido los cursos que se impartirán.
A- Violencia en la escuela (Bullying). B- Equidad de Género
3
El ciudadano solicita el apoyo por medio escrito o
personal.
4
El servidor público analiza la solicitud y revisa si el tema que les fue solicitado le corresponde a este
instituto