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ESTUDIAR P ARA PREVERY PREVER P ARA ACTUAR
P R E M I OINTRAGOB
2006
a la
06
RSGC - 617INICIO: 2012.09.28
TERMINO: 2015.09.28
ISO 9001:2008
PROCESO EDUCATIVO
S G C
S N E S T
IMNC-RSGC-617
IMNC-RSGC-617IMNC-RSGC-617
CERTIFICADO BAJO LANORMA ISO 9001:2008
CERTIFICADO BAJO LANORMA ISO 9001:2008
VILLA DE ÁLVAREZ, COL., JUNIO DE 2014
"ACTUALIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL DE INDUCCIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS CON PROCEDIMIENTOS
EN CORPORATIVA DE SERVICIOS PROFESIONALES S.A. DE C.V."
OPCIÓN X
MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTA
MIGUEL DE JESÚS LÓPEZ TORRES
ASESOR
LIC. AURELIO SÁNCHEZ MAGAÑA
1
AGRADECIMIENTOS
Primeramente me gustaría agradecer a DIOS y mis padres por apoyarme en mi
educación y moralmente ya que ellos me an dado la fortaleza para levantarme
cuando he estado caído y me había sentido agotado de estudiar.
También es importante agradecer a mis asesor interno y externo por todos sus
consejos, regaños porque eso facilito mi aprendizaje y realizar este proyecto de
forma adecuada.
Y en general a mis amigos, familiares y a todas las personas que estuvieron a
mi lado en cada momento de mi vida por brindarme se apoyo y confianza.
2
RESUMEN
Dentro de la empresa Corporativa de Servicios Profesionales S.A de C.V. se
realizo la reestructuración del sistema de ventas llamado “Route Market” , el
cual se modificaran, eliminan y agregan puestos. Por lo que fue necesario
realizar la actualización de la descripción de cada uno de los puestos, el
manual de inducción al puesto y la diagramación de los nuevos procesos asi
como la actualización de los mismos.
La descripción de puestos basado en competencias comprende las actividades
que se realizaran haciendo referencia en los diagramas de dichos
procedimientos (los cuales se incluyeron después de cada una de las
descripciones de puestos), también contienen las realizaciones internas y
externas que tiene el puesto, el perfil deseado para facilitar el proceso de
reclutamiento y selección del personal, además se incluyo las competencias
necesarias con las que debe contar el personal, por lo que también ayudara a
realizar los programas de capacitación.
El manual de inducción ayudara al personal de nuevo ingresos apoyarse en un
documento para integrarse de forma rápida y eficaz a su nuevo puesto, pero
cabe mencionar que este documento se incluyeron solo los procedimientos que
fueron actualizados o fueron de nueva creación, ya que si se incluían todos los
procedimientos, manuales e instructivos seria demasiada información la cual
confundiría lo realizado por este proyecto.
Por otra parte se presentan los manuales de inducción sin organigrama del
puesto debido a que son 6 canales de distribución y aplican para dichos
canales. Es decir las funciones y descripción de puestos son aplican para
todos, pero lo único que cambia es la estructura de cada canal.
3
INDICE
INTRODUCCION……………………………………………………………….……5
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA……………………………….………6
JUSTIFICACION DEL PROYECTO……………………………………….…….12
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS…………………………………14
ALCANCE Y LIMITACIONES…………………………………………………….15
MARCO TEORICO…………………………………………………………………16
PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE ACTIVIDADES REALIZADAS.….20
FORMATOS ACTUALES………………………………………………………….22
RESULTADOS OBTENIDOS……………………………………………………..25
ORGANIGRAMA PROPUESTO……………………………………………….….26
MANUALES DE INDUCCION AL PUESTO Y DESCRIPCION DEPUESTOS…………………………………………………………………….….30
Asesor-b……………………………………………………….…….….31
Asesor de ventas………………………………………….……….….49
Auxiliar administrativo…………………………………….….……..56
Auxiliar de eventos especiales……………………………...……..82
Auxiliar de piso de venta……………………………………...…….97
Ayudante de distribución …………………………………………110
Desarrollador…………………………………………………….……125
Encargada del CIAC……………………………………………….…149
Encargado de presupuesto e imagen………………………….…163
Encargado de promociones………………………………… .……178
Gerente de ventas……………………………………………………190
Jefe administrativo………………………………………….……….205
Jefe de eventos especiales…………………………………………218
Jefe de ventas canal moderno……………………………..………232
Jefe de ventas home market……………………………….………249
4
Jefe de ventas foráneo………………………………………………266
Jefe de ventas no carbonatadas…………………..………………283
Jefe de ventas on premise…………………………….……………306
Liquidador……………………………………………………………..323
Promotor de ventas…………………………………………….……337
Promotora de autoservicios………………………..………………358
Vendedor de distribución………………………………...…………386
Vendedor de eventos especiales………………….………………402
ANEXOS…………………………………………………………………………….417
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………….425
5
INTRODUCCION
En un mercado tan competitivo y cambiante se deben de emplear estrategias
que ayuden a la empresa a crecer y actualizarse, por lo que es conveniente la
revisión y mejora de todos sus procesos constantemente. Y ”Embotelladora
de Colima” de la empresa Coca Cola Company no puede quedarse rezagada
por lo que es conveniente y necesario mantener su actualización para
mantenerse lideres en el mercado de refrescos y bebidas.
Por lo que se debe de estar en constante actualización la descripción de
puestos y manual de inducción debido al constante cambio en los procesos de
ventas.
A continuación se presentaran formatos actuales, así como la actualización de
las descripciones de puesto con sus respectivos procedimientos y del manual
de inducción al puesto aplicado en el área de ventas.
Pero solo se incluyeron aquellos procedimiento que fueron actualizados o son
de nueva creación, ya que se si se incluían todos los procedimientos y
manuales e instructivos se confundiría lo realizado en este proyecto.
6
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: Corporativa de Servicios Profesionales
S.A. de C.V.
DOMICILIO DE LA EMPRESA: Av. Tecomán Sur No. 99 INT. “B”
Col. El Moralete C.P.28060 Colima, Colima, Tel: 313-44-00
GIRO: Compra Venta de Alimentos, Bebidas y Productos de Tabaco con
Autotransporte.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA:
MISION
“Brindar momentos de satisfacción al hidratar y refrescar a nuestros
consumidores con bebidas de la compañía Coca Cola”
VISION
“Ser el mejor embotellador reconocido por su excelencia operativa,
valores de su gente y compromiso con la comunidad”
7
VALORES
Los principios y valores que aquí se mencionan y que fomenta la
empresa para normar nuestro actuar dentro de las compañías son los
siguientes:
Integridad y Espíritu de Servicio.
Trabajo en Equipo.
Responsabilidad.
Moralidad.
Lealtad.
Calidad.
8
ORIGEN DE COCA-COLA EN COLIMA
En 1942 la Embotelladora de refrescos “La Favorita” de la ciudad de
Guadalajara, propiedad de la familia García Castellanos nombra distribuidora
exclusiva de sus productos en Colima a La Marina Mercante, entonces E. Brun
y compañía.
Coca-Cola en ese año de 1942, tenía muy poco tiempo de venderse en
Guadalajara, pero era ya, el producto de más venta en esa ciudad.
Llegó el año de 1943 y con él por ferrocarril, se recibió de Guadalajara el primer
envío de Coca-Cola: 10 cajas, que hace medio siglo eran de 50 botellas chicas
cada una. Al día siguiente, Manuel Huerta, primer vendedor de Coca-Cola en
Colima, realiza con gran alegría su primera venta: tres botellas chicas de la
pausa que refresca.
En abril de 1955, de la sociedad formada por las familias García Castellanos,
Castellanos Ochoa y Brun en Colima nació esta planta embotelladora,
contando con el apoyo del entonces Gobernador del Estado, General Jesús
González Lugo, quien apretó el botón que oficialmente dio inicio a las
operaciones de una línea de embotellado que produjo 30 botellas por minuto.
La historia no termina, y aquellas 3 botellas que hace 50 años se vendieron se
han convertido con el esfuerzo de día tras día, de mes tras mes, de año tras
año se han convertido en 10 millones anuales de cajas unidad que llegan a los
consumidores.
9
Actualmente la participación de refrescos supera el 77 % se cuenta con una
nueva línea de embotellado para embotellar envase plástico retornable y no
retornable, misma que se utiliza para envasar el agua Ciel.
ORÍGENES COCA-COLA.
1886-1906.
En 1886 el Dr. John S. Pémberton inventó el jarabe por excelencia llamado
Vino Coca Pémberton, en la ciudad de Atlanta, Georgia, Estados Unidos, que
es conocido como Coca Cola.
JOHN S. PÉMBERTON
En 1891 El Sr. Asa Candler compró por 2,300 dólares las acciones del
prometedor refresco e impulso publicitariamente la marca, convertida en
Corporativa con el nombre de The Coca-Cola Company con sede en Georgia,
E.U.A. en 1892.
ASA CANDLER GRIGGS
1893 La bebida se registra en la oficina de patentes E.U.A. con el nombre de
Coca-Cola, y se embotelló por primera vez a cargo de Sr. Joseph A.
Biedenharn en Vicksburg, Mississippi; se distribuyó en todo el territorio de
E.U.A en 1895.
En 1899 Benjamín S. Thomas y Joseph B. Whitehead de Chattanooga
obtuvieron del Sr. Asa Candler sin nada a cambio los derechos a perpetuidad
del embotellado del producto en casi todo E.U.A.
Y en 1906 se realizaron los primero envíos de Coca-Cola a Cuba, Jamaica y
Canadá.
10
En 1926 Coca-Cola llega a México primeramente a Monterrey y Tampico con
una producción de 100 cajas semanales.
COCA-COLA EN COLIMA.
1942-1999.
La Embotelladora de refrescos “La Favorita” de la ciudad de Guadalajara,
propiedad de la familia García Castellanos, nombra distribuidora exclusiva de
sus productos en Colima a La Marina Mercante, entonces E. Brun y compañía.
En 1942 la familia Brun inicia la distribución de Coca-Cola de 6.5 Oz que se
embarcaba de la planta “la Favorita” en Guadalajara, Jalisco por ferrocarril, y
en 1943 inicia la operación de distribución y venta en la región de Colima, y se
inaugura en México la primera planta de concentrado.
En 1954 inicia la construcción de Embotelladora de Colima con la sociedad
formada por la familia Castellanos de Guadalajara y Brun en Colima. En abril
de 1955 se inaugura la planta embotelladora de Colima con 37 empleados y
una línea de producción de 36 botellas por minuto.
Para 1957 se compró maquinaria más moderna que permitió embotellar 180
botellas por minuto en tamaños de 12 Oz. Con lo cual se cumple la primera
línea de 30 botellas por minuto.
En 1963 se instala otra línea de producción con capacidad para 260 botellas
por minuto y en 1980, a 25 años de inaugurar la planta se instala la tercera
línea de producción, con capacidad para embotellar 680 botellas por minuto.
En 1991 se llevo a cabo la inauguración y se hizo uso por primera vez en toda
la república de un equipo y proceso para clarificar azúcar estándar diseñada
por Coca-Cola de México.
En 1992 se inicia la construcción de Embotelladora de Tecomán, con lo cual se
separa la administración de las dos plantas.
En 1998 y 1999 se instala una nueva línea de producción para embotellar
envase de plástico no retornable de 600 mililitros, litro y medio y dos litros, y se
11
instala una nueva línea de producción para envasar agua purificada “Ciel” en
garrafón de 20 litros.
12
JUSTIFICACION DEL PROYECTO
El proyecto fue realizado de acuerdo a las necesidades de la Corporativa de
Servicios Profesionales SA DE CV, debido a que se realizo una
reestructuración del área de ventas, incluyendo y eliminando puestos de
acuerdo a los lineamientos de “Route Market”, ya que se pretende actualizarse
el modelo de ventas, de igual forma se actualizaron los procedimientos y se
realizo la diagramación correspondiente para la implementación del nuevo
sistema.
Debido a que se implementara un nuevo modelo de ventas se realizo la
actualización del organigrama de dicha área incluyendo los puestos de nueva
creación.
Se realizo la actualización de descripciones de puesto de 24 figuras que
comprende el nuevo sistema de ventas “Route Market”, por lo que se ayudara a
la capacitación inmediata del personal así como apoyo para el desempeño de
los trabajadores involucrados.
Por consiguiente se realizo la actualización de los nuevos procedimientos de
acuerdo a cada puesto y su diagramación correspondiente para mostrar de
manera grafica y sencilla el procedimiento desde su inicio hasta su
culminación.
Por último se realizo la actualización de los manuales de inducción al puesto de
cada uno de los puestos involucrados en el nuevo sistema de ventas.
Los puestos en los que se tuvo participación con lo antes mencionado son:
Asesor
Asesor b
Auxiliar Administrativo
Auxiliar de Eventos Especiales
Auxiliar de Piso de Venta
Ayudante de Distribución
Desarrollador
Encargada del CIAC
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Encargado de Presupuesto e Imagen
Encargado de Promociones
Gerente de Ventas
Jefe Administrativo
Jefe de Eventos Especiales
Jefe de Ventas Canal Moderno
Jefe de Ventas Home Market
Jefe de Ventas Foráneo
Jefe de Ventas No Carbonatados
Jefe de Ventas On Premise
Liquidador
Promotor
Promotora de Autoservicios
Vendedor de Autoservicios
vendedor de distribución
Vendedor de Eventos Especiales
14
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS
OBJETIVO GENERAL:
Actualizar la descripción de puestos y manual de inducción al puesto en
el área de ventas con la finalidad de proporcionarle al nuevo trabajador
un documento de apoyo y orientación en el desempeño de sus labores.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Definir las funciones que le corresponden de cada puesto.
Realizar manual de inducción al puesto de cada figura del área de
ventas.
Actualizar y realizar los diagramas de los nuevos procedimientos.
Actualización del organigrama del área de ventas.
15
ALCANCE Y LIMITACIONES:
ALCANCE:
El alcance de esta residencia profesional en la Corporativa de Servicios
Profesionales S.A. de C.V. abarca el área de ventas pero repercute
directamente en las utilidades de la empresa.
Ya que mediante la actualización de descripciones de puestos y diagramación
de los nuevos procedimientos se agilizara el proceso de venta y se optimizaran
los recursos empleados para la ejecución de dicho proceso.
Este proyecto permitirá contar con una base objetiva del perfil del nuevo
empleado en el reclutamiento, ya que dentro de la descripción de puestos se
encuentran los datos del perfil deseado en cada puesto.
LIMITACIONES:
Las limitaciones presentadas durante la realización de la residencia profesional
fueron:
No ubicación de trabajo.
Falta de colaboración de algunos trabajadores para la descripción de
puestos.
Impedimento en la extracción de información de la empresa para el
desarrollo del proyecto fuera de las instalaciones.
16
MARCO TEORICO
Descripción de puestos: Mondy y Noe, (1997): “la descripción de puestos es
un documento que proporciona información acerca de las tareas, deberes y
responsabilidades del puesto. Las cualidades mínimas aceptables que debe
poseer una persona con el fin de desarrollar un puesto específico se contienen
en la especificación del puesto”.
1http://www.mitecnologico.com/Main/DescripcionDelPuesto
Manual de inducción: El Manual de Inducción tiene como finalidad que cada
nuevo integrante de una empresa, conozca aspectos importantes de la misma
tales como su misión, su visión, sus funciones, los servicios que se ofrecen y
las políticas de personal que le afectarán etc., información que le servirá como
base fundamental para que de esa forma, se integre rápida y adecuadamente
en la organización y con el personal que la conforma, y así de inicio al
desarrollo de sus actividades.
2http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo
Organigrama: es la representación gráfica de la estructura de una empresa u
organización. Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos,
las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones
jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.
El organigrama es un modelo abstracto y sistemático, que permite obtener una
idea uniforme acerca de la estructura formal de una organización.
Tiene una doble finalidad:
17
Desempeña un papel informativo.
Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes niveles de jerarquía, y
la relación entre ellos.
En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información, para conocer
como es la estructura total de la empresa.
Todo organigrama tiene que cumplir los siguientes requisitos:
Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
Debe contener únicamente los elementos indispensables.
Tipos de organigrama:
Vertical: Muestra las jerarquías según una pirámide, de arriba a abajo.
Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda a derecha.
Mixto: Es una combinación entre el horizontal y el vertical.
Circular: La autoridad máxima está en el centro, alrededor de él se forman
círculos concéntricos donde se nombran a los jefes inmediatos.
Escalar: Se usan sangrías para señalar la autoridad, cuanta mayor es la
sangría, menor es la autoridad de ese cargo.
Tabular: Es prácticamente escalar, solo que mientras el escalar lleva líneas que
unen los mandos de autoridad el tabular no.
3http://es.wikipedia.org/wiki/organigrama
18
Diagramas de Flujo: es una representación gráfica de un algoritmo o proceso.
Se utiliza en disciplinas como la programación, la economía, los procesos
industriales y la psicología cognitiva. Estos diagramas utilizan símbolos con
significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y
representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de
inicio y de término.
Competencias laborales: "Las competencias profesionales definen el ejercicio
eficaz de las capacidades que permiten el desempeño de una ocupación,
respecto a los niveles requeridos en el empleo. "Es algo más que el
conocimiento técnico que hace referencia al saber y al saber-hacer". El
concepto de competencia engloba no sólo las capacidades requeridas para el
ejercicio de una actividad profesional, sino también un conjunto de
comportamientos, facultad de análisis, toma de decisiones, transmisión de
información, etc., considerados necesarios para el pleno desempeño de la
ocupación.
4http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/no10/competencias%20la
borales.html
Prospección: La prospección es una parte necesaria del proceso de la venta.
Al mismo tiempo, es una actividad que muchos vendedores no hacen
correctamente.
Pero la buena prospección es una parte central de la gestión del vendedor, tan
importante como una buena presentación de ventas o una técnica de cierre
ganadora.
5http://www.gestiopolis.com/Canales4/Wald/99.htm
19
Instructivos: una serie de explicaciones e instrucciones que son agrupadas,
organizadas y expuestas de diferente manera para darle a un individuo la
posibilidad de actuar de acuerdo a cómo sea requerido para cada situación. El
instructivo puede ser muy variado de acuerdo al tipo de situación que se
aplique.
Uno de los principales objetivos con los que se desarrolla cualquier tipo de
instructivo es el de permitir a su usuario lograr llevar a cabo determinadas
acciones de la mejor manera posible. Es por esto que, para obtener aquellos
resultados esperados, debe contar con algunas características básicas que
faciliten la acción en sí. Entre estas características podemos mencionar la
importancia de que el instructivo sea claro y conciso. Es preciso que las
instrucciones sean dadas de manera accesible de modo que el que las lee o
sigue pueda comprenderlas fácilmente.
6http://www.definicionabc.com/general/instructivo.php
Reglamento Interior de Trabajo: es el conjunto de disposiciones obligatorias
para trabajadores y patrones en el desarrollo de los trabajos en una empresa o
establecimiento.
No son materia del reglamento las normas de orden técnico y administrativo
que formulen directamente las empresas para la ejecución de los trabajos.
7http://www.mitecnologico.com/Main/ReglamentoInteriorDeTrabajo
20
PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
REALIZADAS
La residencia profesional se realizo de la siguiente manera:
Al iniciar se realizo la presentación del nuevo modelo de ventas “Route Market”
el cual se va implantar en la empresa brindando información mediante un taller
de descripción de puestos
Después se elaboro un plan de actividades con conllevarían a la ejecución de
la residencia, después se realizo un cronograma de entrevistas que contenía a
todos los puestos del área de ventas, la cual se siguió al pie de la letra
reservando citas con anticipación, por lo que se programaban las citas con los
empleados.
De acuerdo al cronograma se realizaban las entrevistas mediante el nuevo
formato de descripción de puesto para determinar las actividades que se lleva
a cabo actualmente, en el caso de que existieran dos o más personal con un
mismo puesto se entrevistaban al azar y se homogeneizaba la información
preguntando a su jefe inmediato.
Una vez que se concluyo la fase de entrevistas con el personal y con los jefes
inmediatos se realizo el llenado de los formatos de la descripción de puestos
basado por competencias (proporcionado por la empresa) junto con el jefe de
Incorporación y Desarrollo incluyendo niveles de competencias de acuerdo al
árbol de decisiones realizando la ponderación de las competencias que les
correspondían a cada uno de los puestos involucrados para determinar que
actividades se llevan a cabo y donde existe área de oportunidad.
Una vez que se conto con la descripción de los puestos totalmente actualizada
se realizo en conjunto con los involucrados en el proyecto la definición de los
puestos que se implementarían con este nuevo modelo, después se
determinaron los procesos incluyendo los de nueva creación. Dichos procesos
de nueva creación se realizo la diagramación correspondiente para incluirlos en
la descripción de puestos.
21
Por último se actualizo el organigrama del área de ventas de acuerdo al nuevo
modelo de venta, incluyendo nuevos puestos y eliminando puestos
establecidos.
Es importante mencionar que dentro de este reporte solo se integran los
diagramas de procedimiento que repercuten en las actividades de cada puesto
pero solo se incluyeron los nuevos diagramas es decir, los que se actualizaron
mediante esta residencia profesional ya que es demasiada información para co
concentrar en un documento.
Es importante mencionar que se presentan los manuales de inducción y
descripción de puestos sin organigrama ya que existen 6 canales de
distribución y cada uno tiene su estructura diferente, y dichos manuales y
descripción de puestos aplica para todos los canales.
22
FORMATOS ACTUALES
DESCRIPCION DE PUESTOS
IDENTIFICACIÓN
Datos básicos del puesto que sirven como identificación y referencia
Título del puesto
Dirección/Gerencia
Gerencia/Departamento
Compañía y localización
Fecha
OBJETIVO DEL PUESTO
Su puesto tiene una razón principal de existir en la organización. Cuál es la función principal y resultado general que tiene que lograr la persona que ocupa este puesto, y por el cual podría ser medido en su desempeño. ¿Para qué sirve el puesto?
Acción
¿Qué hace?
Verbo en infinitivo
Complemento
Complemento del verbo
Guía ¿De acuerdo con qué? Elemento Normativo
Resultado final
¿Para qué lo hace?
FINALIDADES
Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto.
Acción ¿Qué hace? Verbo infinitivo
Complemento Complemento del verbo
Resultado final
¿Para qué lo hace?
1
2
23
3
RELACIONES DEL PUESTO
Relaciones que requiere el puesto para realizar sus finalidades, (tanto externas, como internas con otras áreas de la empresa).
RELACIONES INTERNAS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE
OFRECE/RECIBE:
1.
2.
3.
RELACIONES EXTERNAS PARA QUE:
1.
2.
TOMA DE DECISIONES
Decisiones comunes que toma el Titular del puesto. No incluir decisiones que son eventualmente tomadas o donde participa en forma mínima. Distinguir cuando son compartidas
Decisión TOTAL COMPARTIDA
1.
2.
3.
24
DIMENSIONES
Información numérica del puesto
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo
Personal subordinado indirecto
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
puesto
Nombre del empleado
Promotor de Ventas
Jefe directo
Ing. Rafael Chowell Puente
Desarrollo Organizacional
Nombre y firma
Consultor HayGroup
ANEXO. ORGANIGRAMA
25
RESULTADOS OBTENIDOS
ORGANIGRAMA PROPUESTO:
26
27
28
29
30
MANUALES DE INDUCCION AL PUESTO:
31
ASESOR B
32
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
ASESOR- B MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
33
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
34
OBJETIVO DEL PUESTO:
Entregar los productos y realizar labor de venta de acuerdo a la lista de
pedidos de pre-venta para cumplir con los objetivos de la gerencia.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
(El organigrama de encuentra en la parte superior de los manuales)
35
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Realizar la prospección de clientes para incrementar el volumen de
ventas.
DG-CMC-006 Prospección
Realizar entrega de productos para cumplir con los pedidos generados
de la pre-venta.
DG-DIS-001 Distribución
Realizar labor de venta con los pedidos no entregados o regresados por
los clientes.
INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta
PEO-DOS-001 Procedimiento de entrega de pedido a cliente
Visitar a los clientes asignados a su ruta y realizar actividades de
ejecución en el punto de venta para incrementar el volumen de ventas.
INS-PREV-002 Instructivo para visita de clientes del sector
INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta.
Realizar el cobro y solicitudes de créditos a los detallistas con el objetivo
de mantener una cartera de créditos sana.
DG-PREV-001 comercialización Preventa
Realizar la liquidación del día para salvaguardar los recursos propiedad
de la empresa.
DG-LIQ-002 liquidación del asesor
36
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Efectividad de visita: Se refiere a la cantidad de clientes visitados de
manera efectiva.
Efectividad de entrega: Es la entrega de la cantidad de cajas que se
pre vendieron.
Volumen de ventas: Es la cantidad de producto que compro el cliente.
Cobro de créditos a clientes: Los créditos de clientes no deben de
sobrepasar el tiempo establecido.
ICE: Índice de Calidad de Ejecución
37
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Est
rate
gica
s • Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud) Co
mp
eten
cias
Esp
ecif
icas • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento) com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
38
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Jefe de Ventas Home Market
Promotor
Asesor B
39
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Asesor-B
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Entregar Los productos y realizar labor de venta
De acuerdo a la lista de pedidos de pre-venta
Para cumplir con los objetivos de la gerencia.
Organigrama, de ubicación del puesto
40
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Realizar La prospección de clientes
Para incrementar el volumen de ventas.
DG-CMC-006 Prospección
2. Realizar Entrega de productos Cumplir con los pedidos generados de la pre-venta.
DG-DIS-001 Distribución PEO-DIS-001 Procedimiento para entrega de pedido a clientes.
3. Realizar
Labor de venta con los pedidos no entregados o regresados por los clientes
Para el cumplimiento del índice de efectividad entrega.
INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta. PEO-DIS-001 Procedimiento de entrega de pedido a clientes.
4. Visitar
A los clientes asignados a su ruta y realizar actividades de ejecución en el punto de venta
Para incrementar el Volumen de Ventas.
INS-PREV-002 (instructivo para visita de clientes del sector) INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta
5. Asesorar Al clientes sobre ofertas y promociones
Para alcanzar las ventas planeadas.
6. Realizar El cobro y solicitud de créditos a los detallistas
Con el objetivo de mantener una cartera de créditos sana
DG-CMC-002 Comercialización preventa
7. Realizar la liquidación del día Para salvaguardar los recursos propiedad de la empresa.
DG-LIQ-002 Liquidación del asesor
41
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1. Taller mecánico Reportar fallas en general de su vehículo.
2. Liquidador Efectuar la liquidación correspondiente de la ruta conformado por efectivo y/o documentos.
3. Almacén Para realizar cargas y descargas de producto
4. Auxiliar administrativo operativo Para elaborar facturas, salidas de uniformes, formatos etc.
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para la entrega de productos correspondientes y el cobro de créditos.
TOMA DE DECISIONES
Decisión TOTAL COMPARTIDA
1. Otorgar créditos a clientes X
2. Asignación de equipo a clientes X
INDICADORES
1. Efectividad de visita
2. Efectividad de entrega
3. Volumen de ventas
4. Cobro de créditos a clientes
5. ICE
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
22 30
X X X X
42
Escolaridad
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Administración, Computo
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Vendedor 3 Obligatorio
Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Vendedor de Piso 5 Obligatorio
Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación de riesgos
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico / espalda
Trabajo en escritorio / Liquidación Baja
Ligeramente Dañino
Trivial
Choque en vehículo
Conducir
Baja Dañino Tolerable
Caída en un mismo nivel.
Entregar y recoger información y Producto
Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas, cortadas,
carga y descarga de producto, acomodo de producto
media Dañino Tolerable
Golpe por un objeto en movimiento
Circular por áreas de acceso vehicular media Dañino Tolerable
Lesiones y golpes en espalda, manos y pies
Carga y descarga de enfriadores
media Dañino riesgo
moderado
Daño a la vista Posición fija en Hand Held. Baja
Ligeramente Dañino
Trivial
43
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo
Personal subordinado indirecto
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X Cobros del día
Uso de uniforme X Pantalón beige, camisa blanca
Uso de equipo de seguridad X Faja de seguridad
Uso de equipo de comunicación móvil X Radio
Uso de equipo de cómputo X Hand Held
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia vigente
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Orientación al cliente Cumplir con los indicadores y diálogos de valor
X
Específicas
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado.
X
EXCEL Análisis y captura de información.
X
Manejo Manejo a la Defensiva X
Diálogos de valor Conquista a clientes. X
Negociación Para cumplir con la foto de éxito de cada formato de tienda
X
Gestión
BPP Cumplir con inocuidad e indicador de imagen.
X
TPM Cumplir con el cuidado de la imagen del producto.
X
RDI Rotación Dinámica de Inventarios
X
44
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma) Colaborador
(Nombre y firma) Jefe directo
(Nombre y Firma) Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma) Gerencia área
45
46
47
48
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
49
ASESOR DE VENTAS
50
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
ASESOR DE
VENTAS MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
51
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
52
OBJETIVO DEL PUESTO:
Realizar labor de venta y actividades de ejecución con clientes de acuerdo con
los lineamientos de la empresa para cumplir con los objetivos de la gerencia de
ventas.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
53
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS) (ver anexo 1)
Realizar actividades de ejecución en el punto de venta para lograr los
objetivos de la jefatura con respecto a los Indicadores de calidad y
Ejecución.
DG-CMC-001 comercialización activaciones
MN-CMC-001 manual ICE
Realizar el cobro y autorización de las solicitudes de créditos de los
clientes.
DG-PRE-001 Preventa
Realizar labor de introducción de equipo de refrigeración al mercado
para incrementar la cobertura de clientes fríos y volumen de venta
DG-CMC-002 Manual ICE
REF-CMC-001 Criterios para Negociar Oportunidades de Ejecución (no
lo tengo)
DG-CMC-004 Ejecución
Informar altas y bajas de clientes para la recuperación de equipo
comodato (refrigeradores, mueble, caballetes, etc.) para el lograr el
control y rentabilidad del equipo asignado.
INS- PREV-002 Instructivo para visita de clientes del sector.
Asesorar al cliente sobre ofertas y promociones para alcanzar las ventas
planeadas.
DG-CMC-002 Comercialización preventa
Realizar la liquidación para salvaguardar los recursos propiedad de la
empresa.
DG-LIQ-002 Liquidación del asesor
Visitar a los clientes asignados a su ruta y realizar actividades de
ejecución en el punto de venta para incrementar el Volumen de Venta.
INS-PREV-002 Instructivo para visita de clientes del sector
INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta.
54
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Volumen de ventas.
Cobro de créditos a clientes
ICE: Índice de calidad de ejecución
Efectividad de visita: Se refiere a la cantidad de clientes visitados de
manera efectiva.
Efectividad de compra: Se evalúa mediante la cantidad de visita de
clientes entre la cantidad de compra
Boletas: Cada semana se revisa que el asesor no tenga boletas de 1
semana de antigüedad
Volumen
Alineación al portafolio: Se refiere a que el cliente cuente con los
SKU`s prioritarios de acuerdo al giro y tamaño del cliente.
55
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Est
rate
gica
s • Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud) Co
mp
eten
cias
Esp
ecif
icas • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento) com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
56
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Jefe de Ventas
Promotor
Desarrollador
Asesor de Ventas
57
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Asesor de ventas
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Realizar Labor de venta y actividades de ejecución con clientes
De acuerdo con los lineamientos de la empresa.
Para cumplir con los objetivos de la gerencia de Ventas.
Organigrama, de ubicación del puesto
58
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Realizar Actividades de ejecución en el punto de venta
Para lograr los objetivos de la jefatura con respecto a los Indicadores de Calidad de Ejecución.
DG-CMC-001 Comercialización activaciones MN-CMC-001 (manual ice)
2. Realizar El cobro y autorización de la solicitud de créditos de los clientes.
Mantener una cartera de créditos sana.
DG-PREV-001 Preventa DG-PREV-00 Preventa
3. Realizar Labor de introducción de equipo de refrigeración al mercado
Incrementar la cobertura de clientes fríos y volumen de venta
DG-CMC-002 Manual ICE REF-CMC-001 Criterios para Negociar Oportunidades de Ejecución. DG-CMC-004 Ejecución
4.
Informar
Altas y baja de clientes para la recuperación de equipo comodatado (refrigeradores, muebles, caballetes etc.)
Para lograr el control y rentabilidad del equipo asignado.
INS-PREV-002 Instructivo para visita de clientes del sector.
5. Asesorar Al clientes sobre ofertas y promociones
Para alcanzar las ventas planeadas.
DG-CMC-002 Comercialización preventa
6. Realizar la liquidación del día Para salvaguardar los recursos propiedad de la empresa.
DG-LIQ-002 Liquidación del asesor
7. Visitar
A los clientes asignados a su ruta y realizar actividades de ejecución en el punto de venta
Para incrementar el Volumen de Ventas.
INS-PREV-002 (instructivo para visita de clientes del sector) INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta
59
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Liquidador Para entregar el recurso obtenido durante el día.
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para el cobro de créditos e incrementar las Ventas.
TOMA DE DECISIONES
Decisión TOTAL COMPARTIDA
1. Otorgar créditos a clientes X
2. Asignación de equipo a clientes X
INDICADORES
1. Volumen de ventas
2. Cobro de créditos a clientes
3. ICE
4. Efectividad de visita
5. Efectividad de compra
6. Boletas
7. Volumen
8. Alineación al portafolio
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
22 30
X X X X
Escolaridad
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Administración, Computo
60
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Promotora de Autoservicio 3 Obligatorio
Vendedor 5 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Vendedor de Piso 5 Obligatorio
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Golpe en vehículo
Conducir media Dañino
riesgo moderado
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas
Supervisión/ ejecución
media Dañino Tolerable
Lesiones y golpes en espalda, manos y pies
Carga y descarga de enfriadores
media Dañino riesgo
moderado
Daño a la vista Posición fija en Hand Held. Baja
Ligeramente Dañino
Trivial
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Orientación al cliente Cumplir con los indicadores y diálogos de valor
X
Específicas
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado.
X
Excel Análisis y captura de información.
X
ADMA registrar solicitudes de servicio y equipo de clientes
X
Manejo Manejo a la defensiva X
Negociación Para cumplir con la foto de éxito de cada formato de tienda o grupo de cliente
X
Gestión
BPP Cumplir con inocuidad e indicador de imagen.
X
TPM Cumplir con el cuidado de la imagen del producto.
X
RDI Rotación dinámica de inventarios
X
61
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo
Personal subordinado indirecto
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X Liquidación del día
Uso de uniforme X Camisa Blanca, Pantalón Beige, Gorra Roja
Uso de equipo de seguridad X Faja, Botas
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X Hand Held
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma) Colaborador
(Nombre y firma) Jefe directo
(Nombre y Firma) Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma) Gerencia área
62
63
64
65
66
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
67
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
68
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
MANUAL DE INDUCCION AL
PUESTO
69
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
70
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar la información base de datos, auditoria y facturación de acuerdo
con los requerimientos establecidos para salvaguardar la calidad de los
productos.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
Gerente de Ventas
Encargado de Preseupuesto e
Imagen
Encargado de Promociones
Auxiliar de Piso
Auxiliar Administrativo
71
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Administrar la base de datos de clientes y facturación para cuidar la
integridad de los datos.
DG-CMC-015 Mantenimiento a la base de datos.
Elaborar requisiciones de uniformes, formatos e insumos para cumplir
necesidades del área.
Realizar auditorías en el Mercado y Almacén para cumplir con el
requisito de TPM e Inocuidad.
PEO-CMC-019 Procedimiento para monitorear el programa de TPM.
Comunicar y Coordinar simulacros en temas relacionados con TPM e
inocuidad a Clientes y Vendedores para cumplir con los estándares de
calidad en el producto.
Informar los movimientos nominales para que a cada trabajador se le
retribuya lo que le corresponde.
72
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
TPM (arriba del 93%)
ICE
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Est
rate
gica
s • Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud) Co
mp
eten
cias
Esp
ecif
icas • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento) com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
73
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
Jefe Administrativo/Jefe
de Ventas
Auxiliar Administrativo
74
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Auxiliar Administrativo
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Administrar La información base de datos,
auditoria y facturación
De acuerdo con los
requerimientos establecidos
Para salvaguardar la
calidad de los productos.
ORGANIGRAMA, de ubicación del puesto
Gerente de Ventas
Gerente de Ventas Zona
Colima
Auxiliar Administrativo
Encargado de Presupuesto e
Imagen
75
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1.
Contabilidad Para la entrega de facturas.
2. Nominas Para coordinar el pago a los trabajadores.
3. Almacén General Para la salida de material consumible.
4. Compras Para solicitar la compra de material.
5. Almacén de producto Para coordinar las auditorias.
6. Cuentas por Cobrar Para modificación en el sistema con las
trasferencias bancarias.
7. Bodegas Para coordinar la auditoria de TPM.
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Administrar
La base de datos de
clientes y facturación
Para cuidar la integridad
de los datos.
DG-CMC-015
Mantenimiento a la base
de datos.
2. Elaborar
Requisiciones de
uniformes, formatos e
insumos
Para cumplir necesidades
del área.
3. Realizar
Auditorias en el
Mercado y Almacén
Para cumplir con el
requisito de TPM e
Inocuidad.
PEO-CMC-019
Procedimiento para
monitorear el programa de
TPM.
4. Comunicar y Coordinar
Simulacros en temas
relacionados con TPM e
inocuidad a Clientes y
Vendedores
Para cumplir con los
estándares de calidad en
el producto.
5. Informar
Los movimientos
nominales
Para que a cada trabajador
se le retribuya lo que le
corresponde.
76
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para coordinar las auditorias de TPM y la
atención de quejas o problemas.
TOMA DE DECISIONES
DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA
1. Calendario de auditorias X
2. Modificar Procesos de Calidad X
INDICADORES
1.
TPM (arriba del 93%)
2.
ICE
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
30 40
X X X X
77
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Experiencia
en Admon de
Recursos
Humanos
Recursos Humanos
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Coordinador de Reclutamiento 2 Obligatorio
Coordinador de Capacitación 2 Opcional
Auxiliar de Nominas. 2
Promotor 2
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Auxiliar en RH 3 Obligatorio
Auxiliar de Nomina 3 Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación con riesgo
Posible lesión
CAUSAS Probabilidad
Consecuencia
Riesgo
Ergonómico / espalda
Trabajo de oficina Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Exposición a agentes físicos (deslumbramiento o exceso de luz)
Trabajo con computadora
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe en vehículo
Conducir Baja Dañino Tolerable
78
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 0
Personal subordinado indirecto 0
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa blanca, pantalón
beige
Uso de equipo de seguridad X
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X Computadora
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias Aplicación en: Nivel
ALTO
MEDIO
BAJO
Orientación al cliente
Cumplir con los indicadores y diálogos de valor
X
Toma de decisiones Administración de recursos
X
Específicas
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Excel Análisis y captura de información
X
negociación Conquista de clientes
X
Dynamics Solicitar autorizaciones de compra
X
Gestión
BPP (Buenas Practicas de Personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
TPM (Manejo Total del Producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del producto
X
79
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
80
81
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
82
AUXILIAR DE EVENTOS ESPECIALES
83
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
AUXILIAR DE
EVENTOS
ESPECIALES MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
84
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
85
OBJETIVO DEL PUESTO:
Coordinar el abasto de producto con base al programa de evento para lograr el
volumen de venta y satisfacción del cliente.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
Gerente Zona Colima
Jefe de Eventos Especiales
Auxiliar de Eventos
Especiales
Vendedor de Eventos
Eseciales
ayudante de Eventos
especiales
86
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Supervisar al personal a cargo para que se cumplan los indicadores.
Coordinar los comodatos de mobiliario para asegurar la disponibilidad en el
sistema.
Administrar las papeletas y pagares de venta para dar cumplimiento al
vencimiento de los créditos.
Coordinar la rotación del producto para cumplir con el Manejo Total del
Producto.
Realizar Pronósticos de Ventas para cumplir con el abasto del producto.
Inspeccionar las ejecuciones de venta para dar cumplimiento al volumen de
venta.
87
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Cuota de Ventas
Cobro de Papeletas
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Est
rate
gica
s • Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud) Co
mp
eten
cias
Esp
ecif
icas • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento) com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
88
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
Jefe de Eventos Especiales
Auxiliar de eventos Especiales
89
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Auxiliar de Eventos Especiales
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Coordinar El abasto de producto Con base al programa de
eventos
Para lograr el volumen
de venta y satisfacción
del cliente.
Organigrama, de ubicación del puesto
Gerente de Ventas
Zona Colima
Jefe de Eventos Especiales
Auxiliar de Eventos
Especiales
Vendedor de eventos
Especiales
Ayudante de Eventos
Especiales
Ayudante Suplente
90
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS
¿Con quién? PRODUCTOS O SERVICIOS QUE
OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1.
Almacén de Producto Para solicitar producto y regresar tarimas y
envase.
2. Refrigeración Para solicitar el préstamo de refrigeradores.
3. Almacén General Para solicitar mobiliario para el préstamo a
clientes.
4. Taller Para el mantenimiento de la flota vehicular.
RELACIONES EXTERNAS
¿Con quién? PRODUCTOS O SERVICIOS QUE
OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para brindar el apoyo de mobiliario, ventas
de producto y cobranza de créditos.
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Supervisar Al personal a cargo Para que se cumplan
los indicadores.
2. Coordinar
Los comodatos de
mobiliario
Para asegurar la
disponibilidad en el
sistema.
3. Administrar
Las papeletas y
pagares de venta
Para dar cumplimiento
al vencimiento de los
créditos.
4. Coordinar
La rotación del
producto
Para cumplir con el
Manejo Total del
Producto.
5. Realizar Pronósticos de
Ventas
Para cumplir con el
abasto del producto.
6. Inspeccionar Las ejecuciones de
venta
Para dar cumplimiento
al volumen de venta.
91
TOMA DE DECISIONES
DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA
1. Préstamo de Vehículos a Ventas X
2. Préstamo de mobiliario X
3. Brindar descuentos autorizados. X
INDICADORES
1.
Cuota de Ventas
2.
Cobro de Papeletas
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
22 30 X
X X X
Escolaridad
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Administración Computación
Administración
92
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Vendedor 3 Obligatorio
Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Supervisor de Piso 5 Obligatorio
Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión
CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico /espalada
Trabajo en escritorio Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Daño a la vista Trabajo con computadora
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe con vehículo Conducir Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas
Supervisar Ejecución
Baja Dañino Tolerable
93
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 3
Personal subordinado indirecto 2
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X Cobro de liquidación.
Uso de uniforme X Camisa blanca y
pantalón beige, Gorra
Roja
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias
Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Desarrollo de personas Supervisión de personal
X
Orientación al cliente Cumplir con los indicadores
X
Comunicación Administración de personal
X
Específicas
Negociación Conquista de clientes X
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Software SIAV Administración de muebles
X
Software Refrigeración Administración de Enfriadores.
X
Gestión
TPM (Manejo Total del producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del productor
X
BPP (buenas prácticas de Personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
94
Uso de equipo de seguridad X
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X Computadora
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
95
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
96
AUXILIAR DE PISO DE VENTA
97
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
AUXILIAR DE
PISO DE VENTA MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
98
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
99
OBJETIVO DEL PUESTO:
Ejecutar actividades de entrega, degustación y promoción de acuerdo al
programa para cumplir y mantener la imagen de la marca Coca Cola.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
100
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Coordinar las actividades para activar degustaciones en ferias, Centros
Comerciales, Kioskos y eventos deportivos para mantener la buena
imagen de la marca Coca-Cola.
Registrar las salidas de producto de promociones (tapipesos, cupones,
etc.) para administrar el inventario.
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Tiempo
Imagen de publicidad (limpio, buen estado, etc.)
101
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
ete
ncia
s
Estr
ate
gic
as• Son las
competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
ete
ncia
s
Esp
ecific
as• Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
co
mp
ete
ncia
s d
e
Ge
stiò
n• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
102
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
Jefe de Ventas
Encargado de Presupuesto e Imagen
Auxiliar de Piso de Venta
103
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Auxiliar de Piso de Venta.
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Ejecutar Actividades de entrega,
degustación y promoción
De acuerdo al
programa
Para cumplir y
mantener la imagen
de la marca Coca
Cola.
ORGANIGRAMA, de ubicación del puesto
Gerente de Ventas
Zona Colima
Encargado de Presupuesto e
Imagen
Auxiliar de Piso de Venta
Encargado de Promociones
104
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1.
Jefes de Ventas (On Premise, Home
Market, Foránea)
Para apoyar en el traslado de mueble y
equipo publicitario.
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Proveedores Para recoger mueble y equipo
publicitario.
TOMA DE DECISIONES
DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA
1. Acomodo del mueble y equipo publicitario en el
lugar del evento.
X
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Coordinar
Las actividades
para activar
degustaciones en
ferias, Centros
Comerciales,
Kioskos y eventos
deportivos.
Para mantener la
buena imagen de la
marca Coca-Cola.
2. Registrar
Salidas de producto
de promociones
(tapipesos,
cupones, etc.)
Para administrar el
inventario.
105
INDICADORES
1.
Tiempo
2.
Imagen (limpio, buen estado, etc.)
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
20 30 X
X X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario X
Consideraciones
Administración
Computación
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Ayudante suplente 2 Obligatorio
Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Auxiliar general 3 Obligatorio
Opcional
106
RIESGOS Y ENFERMEDADES
EVALUACION DEL DESEMPEÑO
Posible lesión
CAUSAS
lesiones, carga y golpes
Carga y descarga de enfriadores, toldos, hieleras, etc.
Media Dañino riesgo
moderado
Daño de la vista
Trabajo con computadora. Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Ergonómico /espalda
Trabajo en escritorio Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 0
Personal subordinado indirecto 0
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
N/A
Especificas Excel Captura de Información
X
Gestión BPP (buenas prácticas de personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
TPM (Manejo Total del producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del productor
X
107
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa Blanca,
Pantalón Beige,
Gorra Roja
Uso de equipo de seguridad X guantes, Botas, Faja
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
108
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
109
AYUDANTE DE DISTRIBUCIÓN
110
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
AYUDANTE DE
DISTRIBUCIÓN MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
111
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
112
OBJETIVO DEL PUESTO:
Entregar los productos pre- vendidos por el asesor de ventas de acuerdo a la
relación de pedidos generados por los clientes (Libro de ruta) para cumplir con
la entrega del 100% de los pedidos generados (Efectividad de entrega).
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
113
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Ejecutar la Entrega de productos para cumplir con los pedidos
generados por los clientes.
DG-DIS-001 Proceso de distribución.
Realizar actividades de ejecución asignadas en el punto de venta
para el cumplimiento de las metas e indicadores de ejecución
(ICE)
DG-CMC-003 Comercialización-distribución.
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Efectividad de entrega: es la entrega de la cantidad de cajas que se pre
vendieron.
SOVI
ICE: índice de calidad de ejecución
CIAC: se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de respuesta
en tiempo y forma establecida, los pendientes pueden ser por: queja, solicitud
de servicio, solicitud de equipo.
114
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
115
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Jefe de V enta Home Market
Promotor
Vendedor de Distribucion
Ayudante de Distribucion
116
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Ayudante de Distribución
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Entregar
Los productos pre-
vendidos por el asesor
de ventas
De acuerdo a la
relación de pedidos
generados por los
clientes (Libro de ruta)
Cumplir con la
entrega del 100% de
los pedidos
generados
(Efectividad de
entrega)
Organigrama, de ubicación del puesto
117
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Almacén Para realizar cargas y descargas de
producto
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para efectuar la entrega de los pedidos
correspondientes
TOMA DE DECISIONES
Decisión TOTAL COMPARTIDA
1. N/A
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Ejecutar
La Entrega de
productos
Cumplir con los
pedidos generados
por los clientes.
DG-DIS-001
Proceso de
distribución.
2. Realizar
actividades de
ejecución
asignadas en el
punto de venta
Para el cumplimiento
de las metas e
indicadores de
ejecución (ICE)
DG-CMC-003
Comercialización-
distribución.
118
INDICADORES
1. Efectividad de entrega
2. SOVI
3. ICE
4. Efectividad de entrega
5. CIAC
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
19 25 X
X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Operario de Producción 1 Obligatorio
Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Ayudante General 2 Obligatorio
Opcional
119
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico/espalada Trabajo en escritorio / Liquidación
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe en vehículo Conducir Baja Dañino Tolerable
Caída en un mismo nivel, golpeado por, atrapado en, Caída en un mismo nivel de objetos.
Ingreso a planta a entregar y recoger información y Producto
Abordaje a ruta
Baja Dañino Tolerable
Golpeado por un objeto en movimiento
Circular por áreas de acceso vehicular
media Dañino Tolerable
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 0
Personal subordinado indirecto 0
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
N/A
Específicas
Diálogos de valor Conquista a clientes.
X
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Gestión
BPP (Buenas Prácticas de Personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
TPM (Manejo Total del Producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del producto
X
120
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa Roja,
Pantalón Beige
Uso de equipo de seguridad X Tapones, guantes,
botas, Faja
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X
Uso de equipo de transporte utilitario X
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
121
122
123
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
124
DESARROLLADOR
125
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
DESARROLLADOR MANUAL DE INDUCCION AL
PUESTO
126
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
127
OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar la ejecución de actividades del personal a su cargo de acuerdo a los
planes de la jefatura Para el cumplimiento de objetivos de Ventas.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
128
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Realizar la prospección de clientes para incrementar el volumen de
ventas.
DG-CMC-006 Prospección
Registrar ordenes de servicio requeridas por los clientes (rotulación de
fachada, colocación de toldos etc.) en el sistema Dynamic’s para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes para incrementar el
volumen de venta.
DG-CMC-014
DG-CMC-012 Solicitud de toldo
DG-CMC-011 Solicitud de fachadas
DG-CMC-013 Solicitud de mantenimiento a equipos.
Supervisar el personal a su cargo para cumplir con los indicadores y
objetivos establecidos.
Asesorar al cliente sobre ofertas y promociones para alcanzar las
ventas planeadas.
DG-CMC-002
Recibir quejas y canalizarlas para la satisfacción del cliente.
DG-CMC-008 Servicio a clientes
Informar altas y baja de clientes para mantener actualizada la cartera de
clientes.
DG-CMC-015 Mantenimiento a bases de datos
Ejecutar y supervisar las actividades de ejecución en el punto de venta
con asesores para cubrir la medición de ICE.
DG-CMC-005 Ejecución
129
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
ICE: índice de calidad de ejecución
Efectividad de visita: se refiere a la cantidad de clientes visitados de
manera efectiva.
Volumen:
Coberturas: se evalúa cuantos clientes compran una marca o empaque
en específico.
Alineación al portafolio: Se refiere a que el cliente cuente con los
SKU`s prioritarios de acuerdo al giro y tamaño del cliente.
130
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Est
rate
gica
s • Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud) Co
mp
eten
cias
Esp
ecif
icas • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento) com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
131
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Jefe de Ventas
Promotor
Desarrollador
132
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Desarrollador
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Supervisar
La ejecución de
actividades del personal
a su cargo
De acuerdo a los
planes de la jefatura
Para el cumplimiento
de objetivos de
Ventas.
Organigrama, de ubicación del puesto
133
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Realizar
La prospección de
clientes
Para incrementar el
volumen de ventas.
DG-CMC-006
Prospección
2. Registrar
ordenes de servicio
requeridas por los
clientes (rotulación
de fachada,
colocación de
toldos etc.) en el
sistema Dynamic’s
Satisfacer las
necesidades de
nuestros clientes para
incrementar el
volumen de venta.
DG-CMC-014
DG-CMC-012
Solicitud de toldo
DG-CMC-011
Solicitud de fachadas
DG-CMC-013
Solicitud de
mantenimiento a
equipos.
3. Supervisar
El personal a su
cargo
Para cumplir con los
indicadores y objetivos
establecidos.
4. Asesorar
Al clientes sobre
ofertas y
promociones
Para alcanzar las
ventas planeadas.
DG-CMC-002
5. Recibir
Quejas y
canalizarlas
Para la satisfacción
del cliente.
DG-CMC-008
Servicio a clientes
6.
Informar
Altas y baja de
clientes
Para mantener
actualizada la cartera
de clientes.
DG-CMC-015
Mantenimiento a
bases de datos
7. Ejecutar y supervisar
Las actividades de
ejecución en el
punto de venta con
asesores.
Para cubrir la
medición de ICE.
DG-CMC-005
Ejecución
134
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1.
Refrigeración Apoyo en la recuperación, control,
mantenimiento e introducción de equipo
al mercado.
2. CIAC Para atender las quejas de los clientes
para satisfacerlas.
3. Encargado de presupuesto e imagen Para brindar el apoyo de equipo
publicitario a clientes (fachadas, toldos,
anuncios etc.) 4.
Auxiliar administrativo Dar de alta a clientes.
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para negociar, promover productos y
servicios de la compañía.
TOMA DE DECISIONES
Decisión TOTAL COMPARTIDA
1. Autorizar consignaciones de envase X
2. Autorizar la introducción del programa del RDI
con clientes
X
3. Ampliar línea de productos X
4. Autorizar centros de canje X
135
INDICADORES
1. ICE
2. Efectividad de visita
3. Volumen
4. Coberturas
5. Rentabilidad
6. Alineación al portafolio
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
25 45
X X X X
Escolaridad
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X X
Consideraciones
Computación
Administración
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Asesor de Ventas 2 Obligatorio
Promotor de ventas 2 Opcional
136
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Supervisor de Abarrotes 3 Obligatorio
Vendedor de Piso 3 Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión
CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Daño a vista Trabajo en computadora Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe en vehículo
Conducir Media Dañino Tolerable
Golpe por un objeto en movimiento
Circular por áreas de acceso vehicular
media Dañino Tolerable
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Desarrollo de personas
Coaching para el grupo
X
Comunicación Instrucción al grupo X
Específicas
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado.
X
ADMA Registrar solicitud de servicio y equipo de clientes
X
Excel Análisis y captura de información.
X
Dynamics Solicitar autorizaciones de compra
X
Gestión
BPP Cumplir con inocuidad e indicador de imagen.
X
TPM Cumplir con el cuidado de la imagen del producto.
X
137
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo
Personal subordinado indirecto
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa Blanca,
Pantalón Beige,
Gorra Roja
Uso de equipo de seguridad X Faja, botas
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
148
ENCARGADA DEL CIAC
149
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
ENCARGADA
DEL CIAC MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
150
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
151
OBJETIVO DEL PUESTO:
Asegurar a nuestros clientes y consumidores una vía confiable y efectiva de
comunicación con nuestra empresa de acuerdo con los estándares y requisitos
de la compañía Coca- Cola para mantener la imagen de la empresa y
satisfacción del cliente.
Coordinar las visitas y recorridos a la Planta de instituciones educativas, de
clientes y consumidores de acuerdo con el Manual de Visitas Guiadas a la
Planta de coca-cola company para mantener la imagen de nuestra compañía,
generar la confianza de nuestras marcas y lograr la fidelidad de nuestros
consumidores.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
152
FUNCIONES DEL PUESTO
Registrar en el sistema los reportes de nuestros clientes y consumidores
para dar seguimiento a las respuestas de los clientes y consumidores en
tiempo y forma.
PEO-CIC-005 Procedimiento para la atención de clientes.
PG-CIC-003 Programa de atención a clientes y consumidores.
Asegurar y Verificar que cada uno de los reportes de clientes y
consumidores hayan sido atendidos por el área correspondiente en
tiempo y forma contribuir con la buena imagen de la compañía.
PEO-CIC-005 Procedimiento para la atención de clientes.
PEO-CIC-004 Procedimiento para el manejo de una queja del producto.
PG-CIC-003 Programa de atención a clientes y consumidores.
Determinar mensualmente el resultado de los indicadores de
desempeño del proceso de atención a clientes y consumidores para
enviar información a la Dirección Operativa y Gerencias
PEO-CIC-005 Procedimiento para la atención de clientes.
PEO-CIC-004 Procedimiento para el manejo de una queja del producto.
PG-CIC-003 Programa de atención a clientes y consumidores.
Coordinar el Programa y logística de Visitas Guiadas a la Planta Para
contribuir en el acercamiento, confianza y la imagen de la marca coca-
cola con los consumidores
PG-CIC-001 Programa de visitas a la planta
153
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Atención al cliente
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Est
rate
gica
s • Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud) Co
mp
eten
cias
Esp
ecif
icas • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento) com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
154
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
SECRETARIA
RECEPCIONISTA
ENCARGADA DEL CIAC
155
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Encargada del Centro de Información y
Atención a Clientes y Consumidores Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Asegurar
A nuestros clientes y
consumidores una vía
confiable y efectiva de
comunicación con
nuestra empresa.
Estándares y requisitos
de la compañía Coca-
Cola
Para mantener la
imagen de la
empresa y
satisfacción del
cliente.
Coordinar
las visitas y recorridos a
la Planta de instituciones
educativas, de clientes y
consumidores
Manual de Visitas
Guiadas a la Planta de
coca-cola company.
Mantener la imagen
de nuestra
compañía, generar la
confianza de
nuestras marcas y
lograr la fidelidad de
nuestros
consumidores.
Organigrama, de ubicación del puesto
156
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Registrar
En el sistema los
reportes de
nuestros clientes y
consumidores.
Para dar seguimiento
a las respuestas de
los clientes y
consumidores en
tiempo y forma.
PEO-CIC-005
Procedimiento para la
atención de clientes.
PG-CIC-003
Programa de atención
a clientes y
consumidores.
2. Asegurar y Verificar
Que cada uno de
los reportes de
clientes y
consumidores
hayan sido
atendidos por el
área
correspondiente en
tiempo y forma.
Contribuir con la
buena imagen de la
compañía.
PEO-CIC-005
Procedimiento para la
atención de clientes.
PEO-CIC-004
Procedimiento para el
manejo de una queja
del producto.
PG-CIC-003
Programa de atención
a clientes y
consumidores. 3. Determinar
Mensualmente el
resultado de los
indicadores de
desempeño del
proceso de atención
a clientes y
consumidores
Para enviar
información a la
Dirección Operativa y
Gerencias
PEO-CIC-005
Procedimiento para la
atención de clientes.
PEO-CIC-004
Procedimiento para el
manejo de una queja
del producto.
PG-CIC-003
Programa de atención
a clientes y
consumidores.
4. Coordinar
El Programa y
logística de Visitas
Guiadas a la Planta
Para contribuir en el
acercamiento,
confianza y la imagen
de la marca coca-cola
con los consumidores
PG-CIC-001
Programa de visitas a
la planta
157
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1. 5.
Mercadotecnia al Consumidor Información dirigida a clientes y
consumidores
2. 6.
Aéreas Involucradas (Ventas,
Producción, Calidad, etc.)
Informe y seguimiento de efectividad de
reportes generados de clientes y
consumidores
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Coca-Cola de México (Centro de
Atención al Consumidor)
Reportar el seguimiento a los contactos
canalizados por el CAC.
Enviar los reportes semanales,
mensuales del CIAC y semestralmente
enviar reporte de visitantes a la planta
2. Escuelas Invitación a la Planta, proporcionar
información, atender requerimientos
3. Clientes y Consumidores Invitación a la planta y atender dudas
sobre promociones, precios, actividades,
etc
4. Dependencia Gubernamentales Atención en visitas a planta,
proporcionar información y atender
requerimientos
TOMA DE DECISIONES
Decisión TOTAL COMPARTIDA
1. Asignación y Reasignación de un contacto X
2. Proporcionar información a clientes y
consumidores
X
3. Elegir los medios para la difusión del programa
de visitas a planta y del CIAC
X
4. Seleccionar los artículos promocionales para
visitas a planta
X
5. Programar fechas para recibir visitas a planta X
158
INDICADORES
1. N/A
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
19 30
X X X
Escolaridad
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Promotora 1 Obligatorio
Recepcionista 1 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Atención a clientes 2 Obligatorio
Opcional
159
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión
CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Auditivo
Operación de conmutador
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Visual Trabajo con computadora
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe en vehículo
Conducir Baja Dañino Tolerable
Caída en un
mismo nivel,
Recorrer pasillos, subir escaleras, entregar y recoger información.
Baja Dañino Tolerable
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias
Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Comunicación Atención a clientes y visitas a planta.
X
Orientación al cliente Cumplir con los indicadores
X
Específicas
Excel Análisis y captura de información
X
CIAC Registrar quejas y solicitudes de clientes
X
Web calendar Asignación de auditorio para visita a planta.
X
Gestión
BPP Cumplir con inocuidad e indicador de imagen.
X
Seguridad Cumplir con las regalas de seguridad.
X
160
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo
Personal subordinado indirecto
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Uniforme tipo sastre.
Uso de equipo de seguridad X
Uso de equipo de comunicación móvil X Teléfono
Uso de equipo de cómputo X PC
Uso de equipo de transporte utilitario X
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
161
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
162
ENCARGADO DE PRESUPUESTO E IMAGEN
163
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
ENCARGADO DE
PRESUPUESTO E
IMAGEN MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
164
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
165
OBJETIVO DEL PUESTO:
Asegurar la aplicación del presupuesto de comercialización asignado, mediante
la ejecución de compras y trabajos asignados a proveedores de acuerdo a los
lineamentos de la compañía Coca cola y procedimientos internos para
eficientar el presupuesto de comercialización, y mantener la buena imagen de
la marca en el mercado.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
Gerencia de Ventas
Encargado de Presupuesto e
Imagen
Auxiliar de Piso
Encargado de Promociones
166
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Coordinar eventos especiales para mantener y mejorar la imagen de la
empresa y generar volumen de Venta.
Coordinar promociones nacionales para impulsar las marcas de Coca-
Cola, generando volumen de venta.
Coordinar eventos especiales como copa coca cola, carnaval, evento
navideño, etc. Para mantener la buena imagen de la marca Coca-Cola.
Administrar la cartera de Proveedores para agilizar el proceso de
contratación de proveedores y apoyos a clientes.
PEO-CMC-001 Procedimiento para certificar proveedores para
materiales promocionales.
Coordinar el personal a su cargo para realizar las actividades
correspondientes.
Supervisar la publicidad autorizada por la gerencia de ventas para que
se realice de acuerdo a lo establecido.
Realizar el Plan de Trabajo del Personal a cargo para facilitar la
coordinación de su equipo de trabajo.
Realizar el Plan de Trabajo del Programa de Degustaciones para facilitar
la coordinación de eventos.
Elaborar avances de aplicación del presupuesto para determinar el
estatus del presupuesto.
167
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Cumplimiento en tiempo y forma de las necesidades del Jefe de Venta y
Clientes.
Avance de Promociones
Avance de Presupuesto
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Est
rate
gica
s • Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud) Co
mp
eten
cias
Esp
ecif
icas • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento) com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
168
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
Jefe de Ventas / Jefe Administrativo
Encargado de Presupuesto e Imagen
169
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Encargado de Presupuesto e Imagen
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Asegurar
La aplicación del
presupuesto de
comercialización
asignado, mediante la
ejecución de compras y
trabajos asignados a
proveedores
De acuerdo a los
lineamentos de la
compañía Coca cola y
procedimientos internos
Eficientar el
presupuesto de
comercialización, y
mantener la buena
imagen de la marca
en el mercado.
Organigrama, de ubicación del puesto
170
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Coordinar Eventos especiales
Para mantener y
mejorar la imagen de
la empresa y generar
volumen de Venta.
2. Coordinar
Promociones
nacionales
Para impulsar las
marcas de Coca-Cola,
generando volumen de
venta.
3. Coordinar
Eventos especiales
como copa coca
cola, carnaval,
evento navideño,
etc.
Mantener la buena
imagen de la marca
Coca-Cola.
4. Administrar
la cartera de
Proveedores
Para agilizar el
proceso de
contratación de
proveedores y apoyos
a clientes.
PEO-CMC-001
Procedimiento para
certificar proveedores
para materiales
promocionales.
5. Coordinar
El personal a su
cargo
Para realizar las
actividades
correspondientes.
6. Supervisar
La publicidad
autorizada por la
gerencia de ventas
Para que se realice de
acuerdo a lo
establecido.
7. Realizar
El Plan de Trabajo
del Personal a
cargo
Para facilitar la
coordinación de su
equipo de trabajo.
8. Realizar
El Plan de Trabajo
del Programa de
Degustaciones
Para facilitar la
coordinación de
eventos.
9. Elaborar Avances de
aplicación del
presupuesto
Para determinar el
estatus del
presupuesto
171
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1.
Almacén Para la salida de producto para
degustaciones, apoyos y patrocinios.
2. Taller Mecánico Para el mantenimiento de los vehículos.
3. Refrigeración Para el Mantenimiento e Instalación de
Publicidad en los enfriadores.
4. Kiosko Para la comunicación de promociones
ya que son el principal centro de canje.
5. Servicios Generales Para el armado de stand en Eventos
Especiales.
6. Tesorería Para el trámite de pagos a proveedores.
7. Fuerza de Ventas Difusión de promociones, lanzamientos
con el mercado.
8. Ciel Para coordinar las promociones.
9. Almacén General Para la salida de equipo y productos de
imagen.
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Proveedores Para la contratación de servicios y
equipos publicitarios.
2. Clientes y Detallistas Para asegurar la satisfacción del trabajo
realizado por los proveedores.
Para otorgar apoyos y patrocinios. 3. Público en General
Información de Promociones y Apoyos
para Diversos Eventos.
4. Dependencias de Gobierno Para el trámite de licencias y permisos
para eventos.
172
TOMA DE DECISIONES
DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA
1. Seleccionar el proveedor X
2. Aceptar apoyos y patrocinios a clientes y
público en general con base a las políticas
internas
X
3. Realizar el cronograma de eventos X
INDICADORES
1. Cumplimiento en tiempo y forma de las necesidades del Jefe de Venta y Clientes.
2. Avance de Promociones
3. Avance de Presupuesto
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
25 30 X
X X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Administración Administración
Industrial
Economía
Mercadotecnia
Administración
Finanzas
173
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Promotor de ventas 5 Obligatorio
Promotor Kiosko 5 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Jefatura de Ventas (Ideal Abarrotes)
3 Obligatorio
Coordinación (Abarrotes, Ventas, Ideal Centros Comerciales)
5 Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
EVALUACION DEL RIESGO
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico / espalda
Trabajo de oficina Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Exposición a agentes físicos (deslumbramiento o exceso de luz)
Trabajo con computadora
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe en vehículo
Conducir Baja Dañino Tolerable
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias
Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Orientación al cliente Cumplir con los indicadores
X
Toma de decisiones Administración de recursos
X
Comunicación Administración de personal
X
Específicas
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Excel Análisis y captura de información
X
Gestión
BPP (buenas prácticas de personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
TPM (Manejo Total del producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del productor
X
174
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 3
Personal subordinado indirecto 0
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa Blanca,
Pantalón Beige
Uso de equipo de seguridad X Faja (esporádico)
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X Computadora
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
175
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
176
ENCARGADO DE PROMOCIONES
177
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
ENCARGADO DE
PROMOCIONES MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
178
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
179
OBJETIVO DEL PUESTO:
Coordinar las actividades de Promociones de acuerdo al programa y
autorizaciones para incrementar Ventas y mantener la imagen de la marca
Coca - Cola.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
180
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Coordinar la distribución de promociones para cumplir el programa,
objetivos planteados y el informe de auditoría.
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Volumen de Entrega: se evalúa la cantidad de producto de promociones
entregadas a los detallistas.
Fichas de Ingreso: son las tapar roscas de promociones que son
canjeadas y devueltas a la planta.
181
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Est
rate
gica
s • Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud) Co
mp
eten
cias
Esp
ecif
icas • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento) com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
182
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
Jefe de Ventas
Encargado de Presupuesto e Imagen
Encargado de Promociones
183
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Encargado de Promociones
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Coordinar Las actividades de
Promociones
De acuerdo al
programa y
autorizaciones
Para incrementar
Ventas y mantener la
imagen de la marca
Coca - Cola.
Organigrama, de ubicación del puesto
Gerente de Ventas
Zona Colima
Encargado de Presupuesto e
Imagen
Auxiliar de Piso de Ventas
Encargado de Promociones
Se sugiere “Auxiliar de
promoción” o modificar el
puesto superior a “jefe
de Presupuesto e
Imagen”
184
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1.
Liquidación
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para la entrega del producto de
promociones.
TOMA DE DECISIONES
DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA
1. Prioridad de visita X
2. Volumen de entrega en cada cliente X
INDICADORES
1.
Volumen de Entrega
2.
Fichas de Ingreso
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Coordinar
La distribución de
promociones
Para cumplir el
programa, objetivos
planteados y el
informe de auditoria
185
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
22 30 X
X X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones Experiencia Administración
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Auxiliar de Piso 2 Obligatorio
Ayudante Suplente 3 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Vendedor de Piso 3 Obligatorio
Opcional
186
RIESGOS Y ENFERMEDADES
EVALUACION DEL RIESGO
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Golpe en el vehículo
Conducir Todo el
cuerpo media Dañino
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas
Supervisar ejecución Todo el
cuerpo media Dañino
lesiones, carga y golpes
carga y descarga de enfriadores, toldos
espalda,
manos y pies media Dañino
Exposición a agentes físicos (deslumbramiento o exceso de luz)
Trabajo con computadora Ojos Baja
Ligeramente
Dañino
Ergonómico / espalda
Trabajo en escritorio Espalda Baja
Ligeramente
Dañino
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 0
Personal subordinado indirecto 0
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias
Aplicación en:
Nivel
ALTO
MEDIO
BAJO
N/A
Especificas Excel Captura de Información
X
Gestión BPP (buenas prácticas de personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
TPM (Manejo Total del producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del productor
X
187
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X Promocionales
Uso de uniforme X Camisa Blanca,
Pantalón Beige,
Gorra Roja
Uso de equipo de seguridad X Faja, botas
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X hand held
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
188
GERENTE DE VENTAS
189
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
GERENTE DE
VENTAS MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
190
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
191
OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar y coordinar las jefaturas a su cago de acuerdo a las políticas y
reglamentos internos para cumplir con los objetivos de la gerencia de la zona.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
192
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Supervisar créditos, Boletas y Consignaciones para dar cumplimiento a
las políticas internas.
Supervisar los objetivos de Ventas para dar cumplimiento a los
indicadores de cada objetivo.
Programar el plan de trabajo anual para cumplir con los objetivos de
venta en tiempo y forma.
Coordinar la ejecución del ICE para su cumplimiento y el logro de los
objetivos.
Supervisar y Coordinar el personal para dar solución a problemas y
mantener un clima laboral sano.
Autorizar los muestreos para la asignación a cliente por venta o
ejecución.
Aprobar los movimientos nominales para que a cada trabajador se le
retribuya lo que le corresponda según sus indicadores.
193
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
ICE: índice de calidad de ejecución
CIAC: se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de
respuesta en tiempo y forma establecida, los pendientes pueden ser por:
queja, solicitud de servicio, solicitud de equipo.
Imagen: se evalúa la imagen del personal a cargo y del producto dentro
del lugar de venta.
Volumen de venta: cantidad de producto que se vendió. Se evalua
mediante el pronóstico de venta del año y comparándolo a las ventas del
año anterior.
194
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
195
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Direccion Comercial
Gerente de Ventas
196
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Gerente de Ventas
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Supervisar y
coordinar Las jefaturas a su cago
De acuerdo a las
políticas y reglamentos
internos
Para cumplir con los
objetivos de la
gerencia de la zona.
197
ORGANIGRAMA, de ubicación del puesto
198
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1.
Almacén Para dar seguimiento a las cargas de las
rutas.
2. Sistemas Para coordinar el soporte técnico
(Hardware y Software) del equipo de
Ventas.
3. Logística Para coordinar el cumplimiento del
abasto del producto.
4. Trafico Para mantenimiento de la flota vehicular.
5. Nominas Para la aprobación de pagos al
personal.
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Supervisar
Créditos, Boletas y
Consignaciones
Para dar cumplimiento
a las políticas
internas.
2. Supervisar
Los objetivos de
Ventas
Para dar cumplimiento
a los indicadores de
cada objetivo.
3. Programar
El plan de trabajo
anual.
Para cumplir con los
objetivos de venta en
tiempo y forma.
4. Coordinar
La ejecución del
ICE
Para su cumplimiento
y el logro de los
objetivos.
5. Supervisar y Coordinar El personal
Para dar solución a
problemas y mantener
un clima laboral sano.
6. Autorizar Los muestreos
Para la asignación a
cliente por venta o
ejecución.
7. Aprobar
Los movimientos
nominales
Para que a cada
trabajador se le
retribuya lo que le
corresponda según
sus indicadores.
199
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para negociar formas de pago,
asignación de equipo publicitario.
2. Proveedores Para negociar la compra del equipo
publicitario.
TOMA DE DECISIONES
DESICION TOTAL COMPARTIDA
1. Otorgar créditos, plazos y apoyos (especie o
efectivo)
X
2. Realizar promociones X
3. Asignación de apoyos a clientes mayores a
$10 mil pesos
X
INDICADORES
1.
ICE
2.
CIAC
3.
Imagen
4.
Volumen de venta
200
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
30
40
X
X
X
X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
LAE, Ing.
Mercadotecnia
Economía
Administración
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Jefe de Ventas (On Premise, Home Market, Foráneo, Canal Moderno
5 Obligatorio
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Gerente (área de Abarrotes) 5 Obligatorio
201
RIESGOS Y ENFERMEDADES
EVALUACION DEL RIESGO
Posible lesión
CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico / espalda
Trabajo en escritorio Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Daño de la vista
Trabajo con computadora Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe en vehículo
Conducir Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas
Supervisar ejecución
Baja Dañino Tolerable
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias
APLICACIÓN EN:
Nivel
ALTO
MEDIO
BAJO
Desarrollo de Personal
Supervisión y administración de personal
X
Orientación al cliente Cumplir con los indicadores
X
Toma de Decisiones
Administración de recursos
X
Específicas
ICE Planear conquista de cliente
X
Administración Administración de recursos
X
Excel Dueño de datos X
Dynamics Solicitar autorizaciones de compra
X
Gestión BHM Buen manejo de X
IMCR X
TPM Cumplir con el cuidado de la imagen del productor
X
202
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo
Personal subordinado indirecto
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X
Uso de equipo de seguridad X Faja (esporádico)
Uso de equipo de comunicación móvil X Celular, radio
Uso de equipo de cómputo X Lap top
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
203
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
JEFE
ADMINISTRATIVO
MANUAL DE INDUCCION AL
PUESTO
204
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
205
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar Los recursos y actividades de ejecución en el punto de venta de
acuerdo a los planes establecidos para cumplir con los objetivos establecidos
por la Gerencia de Ventas.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
Gerente de Ventas
Jefe Administrativo
Jefe de Ventas On Premise
Jefe de Ventas Home Market
jefe de Ventas Foraneo
Jefe de Ventas Canal Moderno
206
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Revisar las Campañas para determinar la autorización de créditos.
Registrar factura a Dynamics para la administración de los créditos de
clientes.
Elaborar la nomina para el pago de los trabajadores.
Capturar bonificaciones mensuales para mantener la cartera de clientes
actualizada.
Revisión de créditos a corto y largo plazo para coordinar el cobro a los
clientes.
Verificar que la liquidación de producto de acuerdo a una carga
generada en preventa y una descarga aplicada al final de la jornada,
considerando los documentos fuente, como campañas, créditos,
consignaciones y des consignaciones para asegurar la liquidación por
ruta sin diferencias
DG-LIQ-003 Calculo de liquidación del vendedor
Administrar y aplicar las consignaciones de producto y envase del día de
acuerdo con los movimientos que se presenten en las liquidaciones de
los vendedores con respecto a las altas, bajas y abonos a las
consignaciones para evitar diferencias en los saldos por folio de las
consignaciones
INS-LIQ-005 Instructivo para determinar diferencias del cálculo de
liquidación del vendedor
Determinar las correcciones surgidas durante la liquidación como
consignaciones mal aplicadas, abonos a las mismas y facturas con
corrección para no afectar los saldos de las cajas consignadas por folio y
facturas.
INS-LIQ-005 Instructivo para determinar diferencias del cálculo de
liquidación del vendedor
207
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
ICE: Índice de Calidad de Ejecución
Boletas de crédito: cada semana se revisa que el asesor no tenga
boletas de 1 semana de antigüedad.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
ete
ncia
s
Estr
ate
gic
as• Son las
competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
ete
ncia
s
Esp
ecific
as• Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
co
mp
ete
ncia
s d
e
Ge
stiò
n• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
208
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Direccion Comercial
Gerente de Ventas
Jefe administrativo
209
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Jefe Administrativo
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Administrar
Los recursos y
actividades de ejecución
en el punto de venta
De acuerdo a los
planes establecidos
Cumplir con los
objetivos
establecidos por la
Gerencia de Ventas.
ORGANIGRAMA, de ubicación del puesto
210
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Revisar Las Campañas
Para determinar la
autorización de
créditos.
2. Registrar Factura a Dynamics
Para la administración
de los créditos de
clientes.
3. Elaborar La nomina Para el pago de los
trabajadores.
4. Capturar
Bonificaciones
mensuales.
Para mantener la
cartera de clientes
actualizada.
5. Revisión De créditos a corto
y largo plazo.
Para coordinar el
cobro a los clientes.
6.
Verificar
Que la liquidación
de producto de
acuerdo a una
carga generada en
preventa y una
descarga aplicada
al final de la
jornada,
considerando los
documentos fuente,
como campañas,
créditos,
consignaciones y
des consignaciones
Para asegurar la
liquidación por ruta sin
diferencias
DG-LIQ-003
Calculo de liquidación
del vendedor
211
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1.
Cuentas por cobrar Para la entrega de Facturas y boletas
por créditos otorgados.
2. Sistemas Para el mantenimiento de Software y
Hardware.
3. Almacén de Productos Para abastecer producto, regresar
tarimas y envase.
4. Ingresos (Contabilidad) Para la entrega de Póliza de ingresos
(venta liquido)
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿para qué?
1. Clientes Para la asignación y cobro de créditos.
7. Administrar y aplicar
Las consignaciones
de producto y
envase del día de
acuerdo con los
movimientos que se
presenten en las
liquidaciones de los
vendedores con
respecto a las altas,
bajas y abonos a
las consignaciones.
Evitar diferencias en
los saldos por folio de
las consignaciones
INS-LIQ-005
Instructivo para
determinar diferencias
del calculo de
liquidación del
vendedor
8. Determinar
las correcciones
surgidas durante la
liquidación como
consignaciones mal
aplicadas, abonos a
las mismas y
facturas con
corrección
No afectar los saldos
de las cajas
consignadas por folio
y facturas.
INS-LIQ-005
Instructivo para
determinar diferencias
del calculo de
liquidación del
vendedor
212
TOMA DE DECISIONES
DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA
1. Altas, bajas de clientes X
2. Cobro de créditos a clientes X
3. Determinar correcciones en consignaciones X
4. Envió de descuentos por nomina X
5. Correcciones a abonos pendientes por aplicar
en sistema
X
INDICADORES
1. ICE
2. Boletas de crédito
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
25 30 X X X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Administración Administración
Industrial
Finanzas
Administración
Finanzas
213
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Promotor de Ventas 5 Obligatorio
Promotor Kiosko 5 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Jefatura de Ventas (ideal abarrotes)
3 Obligatorio
Coordinación (abarrotes, ventas, ideal centros comerciales)
5 Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación con riesgo
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico / espalda
Trabajo de oficina Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Exposición a agentes físicos (deslumbramiento o exceso de luz)
Trabajo con computadora Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe en vehículo
Conducir Baja Dañino Tolerable
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Orientación al cliente Cumplir con los indicadores
X
Toma de decisiones Administración de recursos
X
Específicas
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Excel Análisis y captura de información
X
Negociación Conquista de clientes
X
Gestión
BPP (Buenas Prácticas de Personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
TPM (Manejo Total del Producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del producto
X
214
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 4
Personal subordinado indirecto 0
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa Blanca,
Pantalón beige
Uso de equipo de seguridad X
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X Computadora
Uso de equipo de transporte utilitario X
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
215
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
216
JEFE DE EVENTOS ESPECIALES
217
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
JEFE DE
EVENTOS
ESPECIALES MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
218
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
219
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar los eventos especiales y masivos con base a las solicitudes y
programas para satisfacer las necesidades de los clientes, consumidores y
volumen de venta.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
Gerente de Ventas
Jefe de Eventos Especiales
Auxiliar de Eventos
Especiales
Vendedor de Eventos
Especiales
Ayudante de Eventos
Especiales
Ayudante Suplente
220
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
• Administrar el equipo asignado para Asegurar la rentabilidad y su
aprovechamiento óptimo.
• Coordinar las actividades de eventos masivos y especiales para incrementar
las ventas y el impacto de la marca en el mercado axial como el servicio al
cliente.
• Supervisar al personal a cargo para cumplir con los indicadores de imagen.
• Registrar productos nuevos en la base de datos para agilizar el proceso de
venta.
• Administrar y Ejecutar las actividades de crédito y cobranza para mantener la
cartera de clientes sana.
• Asignar cuotas de venta por Ruta para cumplir con los objetivos de volumen
de venta.
• Administrar las consignaciones y liquidación de las rutas para el control de la
operación y cumplimiento de indicadores.
221
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Cuotas de Ventas: es la cantidad de producto que se vendió a los
detallistas.
Cobro de Boletas: cada semana se revisa que el asesor no tenga
boletas de 1 semana de antigüedad.
ICE: Índice de calidad de ejecución
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
222
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
Jefe de Eventos especiales
223
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Jefe de Eventos Especiales
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Administrar Los eventos especiales y
masivos
Con base a las
solicitudes y programas
Para satisfacer las
necesidades de los
clientes,
consumidores y
volumen de venta.
ORGANIGRAMA, de ubicación del puesto
224
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Administrar El equipo asignado
Para Asegurar la
rentabilidad y su
aprovechamiento
optimo.
2. Coordinar
Las actividades de
eventos masivos y
especiales
Para incrementar las
ventas y el impacto de
la marca en el
mercado axial como el
servicio al cliente.
3. Supervisar Al personal a cargo
Para cumplir con los
indicadores de
imagen.
4. Registrar
Productos nuevos
en la base de datos
Para agilizar el
proceso de venta.
5. Administrar y Ejecutar
Las actividades de
crédito y cobranza.
Para mantener la
cartera de clientes
sana.
6. Asignar
Cuotas de venta por
Ruta
Para cumplir con los
objetivos de volumen
de venta.
7. Administrar
Las consignaciones
y liquidación de las
rutas
Para el control de la
operación y
cumplimiento de
indicadores.
225
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1.
Almacén de Producto Para abastecer producto, regresar
tarimas y envase.
2. Refrigeración Para solicitar el préstamo de
refrigeradores.
3. Almacén general Para solicitar mobiliario para el préstamo
a clientes.
4. Sistemas
Apoyo en altas de producto y envase
Mantenimiento de la base de datos
Mantenimiento del equipo de computo
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para brindar el apoyo de mobiliario,
ventas de producto y cobranza de
créditos. 2. Cervecería Compra de producto
TOMA DE DECISIONES
DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA
1. Préstamo de mobiliario X
2. Brindar descuentos autorizados. X
3. Brindar descuentos especiales. X
4. Brindar obsequios al cliente X
5. Compra de producto(cerveza) X
INDICADORES
1. Cuotas de Ventas
2. Cobro de Boletas
3. ICE
226
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
25 30 X X X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Administración Administración
Industrial
Economía
Mercadotecnia
Administración
Finanzas
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Promotor de Ventas 5 Obligatorio
Promotor Kiosko 5 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Jefatura de Ventas (ideal abarrotes)
3 Obligatorio
Coordinación (abarrotes, ventas, ideal centros comerciales)
5 Opcional
227
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico /espalada
Trabajo en escritorio Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Daño a la vista Trabajo con computadora
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe con vehículo Conducir Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas
Supervisar Ejecución
Baja Dañino Tolerable
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias
Aplicación en:
Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Desarrollo de personas
Supervisión y administración de personal
X
Comunicación Administración de personal
X
Toma de decisiones Administración de recursos
X
Orientación al cliente Cumplir con los indicadores
X
Específicas
Administración de personal
Movimientos Nominales
X
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Software SIAV Administración de muebles
X
Software Refrigeración Administración de Enfriadores.
X
Excel Análisis y captura de información
X
Negociación Conquista de clientes
X
Gestión
BPP (buenas prácticas de personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
TPM (Manejo Total del Cumplir con el X
228
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 1
Personal subordinado indirecto 5
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa blanca,
pantalón beige
Uso de equipo de seguridad X Faja (esporádico)
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X Computadora
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
producto) cuidado de la imagen del producto
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
229
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
230
JEFE DE VENTAS CANAL MODERNO
231
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
JEFE DE VENTA
CANAL
MODERNO MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
232
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
233
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar los recursos y actividades de ejecución en el punto de venta de
acuerdo a los planes establecidos para cumplir con los objetivos de Ventas.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
234
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Supervisar el Volumen en cajas físicas, unidad e ingresos para cada
cliente dentro de su grupo y por marca para abastecer anualmente la
demanda de los clientes.
Negociar con los corporativos de cuentas Clave los movimientos en los
catálogos para la introducción de nuevos productos, modificaciones y
convenios.
Administrar al personal a su cargo para cumplir con los indicadores de
imagen, ventas, visita, compra, entrega y reglamento vigente.
Establecer el Plan de trabajo para el supervisor y promotoras de tiendas
de autoservicios para cumplir con los objetivos de Venta.
Administrar apoyos, Recursos y Plan de Inversión activando la foto de
éxito de cada formato de tienda o grupo de cliente para cumplir con los
objetivos de Venta.
Analizar el impacto del costo beneficio del GI (gasto-Ingreso) para
obtener la factibilidad de cada grupo de cliente.
Analizar los montos de venta para determinar ofertas y promociones que
ayuden a incrementar los volúmenes de ventas.
Administrar los apoyos y recursos publicitarios para cumplir con los
objetivos de Ventas y cuidado de los recursos.
Administrar las bonificaciones, campañas y descuentos que se
otorgan a los clientes de cuentas clave para el control del presupuesto
asignado a cuentas clave.
235
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
ICE: índice de calidad de ejecución
Indicador de preventa (visita, compra, entrega, imagen):
Efectividad de compra: se evalúa mediante la cantidad de visita de
cli8entes entre la cantidad de compra.
Efectividad de visita: se refiere a la cantidad de clientes visitados de
manera efectiva.
Efectividad de entrega: es la entrega de la cantidad de cajas que se pre
vendieron.
Imagen: es la presentación del producto dentro del punto de venta.
% crecimiento de volumen.: crecimiento en las ventas de las marcas y
productos.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
236
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
237
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
Jefe de Ventas Canal Moderno
238
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Jefe de Ventas Canal Moderno
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Administrar
Los recursos y
actividades de ejecución
en el punto de venta
De acuerdo a los
planes establecidos
Cumplir con los
objetivos de Ventas.
ORGANIGRAMA, de ubicación del puesto
239
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Supervisar
El Volumen en cajas
físicas, unidad e
ingresos para cada
cliente dentro de su
grupo y por marca.
Para abastecer
anualmente la
demanda de los
clientes.
2. Negociar
Con los corporativos
de cuentas Clave
los movimientos en
los catálogos
Para la introducción
de nuevos productos,
modificaciones y
convenios.
3. Administrar
Al personal a su
cargo
Para cumplir con los
indicadores de
imagen, ventas, visita,
compra, entrega y
reglamento vigente.
4. Establecer
El Plan de trabajo
para el supervisor y
promotoras de
tiendas de
autoservicios.
Para cumplir con los
objetivos de Venta.
5. Administrar
Apoyos, Recursos y
Plan de Inversión
activando la foto de
éxito de cada
formato de tienda o
grupo de cliente.
Para cumplir con los
objetivos de Venta.
6. Analizar
El impacto del costo
beneficio del GI
(gasto-Ingreso)
Para obtener la
factibilidad de cada
grupo de cliente.
240
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1.
Logística Para coordinar el abasto de productos
especializados para el canal.
2. Ventas Para realizar las entregas de producto a
los clientes.
3. Almacén Para almacenar el producto los días piso
y las fechas de máxima frescura.
4. Nominas Para entrega de reporte de incidencias,
vacaciones y sueldos.
5. Kiosko Para planear las ofertas y promociones
mensuales.
6. Sistemas Para el manejo y explotación de las
bases de datos internas y externas.
7. Tráfico y Taller Para coordinar el mantenimiento de los
vehículos.
7. Analizar Los montos de venta
Para determinar
ofertas y promociones
que ayuden a
incrementar los
volúmenes de ventas.
8. Administrar
Los apoyos y
recursos publicitarios
Para cumplir con los
objetivos de Ventas y
cuidado de los
recursos.
9. Administrar
Las bonificaciones,
campañas y
descuentos
Que se otorgan a los
clientes de cuentas
clave para el control
del presupuesto
asignado a cuentas
clave.
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Administrar La cartera de
clientes
Para mantener una
relación sana.
241
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Coca-Cola de México Visita mensual para revisión de
resultados y planes del trimestre.
2. Cuentas Clave Nacionales Para el mantenimiento y administración
de la cuenta clave nacional.
3. Cuentas Clave Locales Para el mantenimiento y administración
de la cuenta clave local.
4. Proveedor de Artículos Promocionales Para la cotización y compra de artículos
utilizados en las ofertas y promociones
de las tiendas de autoservicios.
5. Gerentes de Tiendas Autoservicios Para la presentación de resultados
mensuales por cada tienda de
autoservicio o cuenta clave local.
TOMA DE DECISIONES
DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA
1. Realizar promociones para tiendas de
autoservicios
X
2. Ofertas para grupos de clientes o tiendas de
autoservicio.
X
3. Plan de inversión para tiendas de autoservicios
en cuestión de equipamiento de las tiendas
X
4. Administración del personal a cargo X
5. Reestructuración de rutas X
6. Altas, bajas y modificaciones de precios para
productos vendidos en canal moderno
X
7. Pedido de productos mediante pronostico al
depto. De logística.
X
242
INDICADORES
1. ICE
2. Indicador de preventa (visita, compra, entrega, imagen)
3. % crecimiento de volumen.
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
25 30 X
X X X
Escolaridad
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X X
Consideraciones
Administración
Industrial
Economía
Mercadotecnia
Administración
Procesos
243
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Promotor de Ventas (canal moderno, on premise, home market, foráneo)
5 Obligatorio
Jefe de zona Kiosko 5 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Jefatura ventas 3 Obligatorio
Coordinación ventas 5 Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico /espalada
Trabajo en escritorio Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Daño a la vista Trabajo con computadora
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe con vehículo Conducir Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas
Supervisar Ejecución Baja Dañino Tolerable
244
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 1
Personal subordinado indirecto 30
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias
Aplicación en:
Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Desarrollo de personas
Coaching para el grupo
X
Comunicación Instrucción al grupo X
Toma de decisiones Cuentas, créditos promociones
X
Específicas
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado.
X
Excel Análisis y captura de información.
X
Negociación Para cumplir con la foto de éxito de cada formato de tienda o grupo de cliente
X
Dynamics Solicitar autorizaciones de compra
X
Gestión
BPP Cumplir con inocuidad e indicador de imagen.
X
TPM Cumplir con el cuidado de la imagen del producto.
X
Inocuidad Cumplir con restricciones para el manejo de un producto inocuo.
X
245
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa blanca,
pantalón beige
Uso de equipo de seguridad X
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X Lap top
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
246
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
247
JEFE DE VENTAS HOME MARKET
248
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
JEFE DE VENTAS
HOME MARKET MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
249
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
250
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar los recursos y actividades de ejecución en el punto de venta de
acuerdo a los planes establecidos para cumplir con los objetivos establecidos
por la Gerencia de Ventas.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
251
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Supervisar y administrar al personal a su cargo Para cumplir con los
indicadores (Imagen, Ventas), y reglamento vigente.
Administrar el presupuesto para la asignación de apoyos a clientes.
Analizar y presentar los resultados mensuales para obtener mejora continua.
Administrar los apoyos y recursos publicitarios (fachadas, muebles, dinero,
estanquillo, bonificaciones y descuentos) para cumplir con los objetivos de
Ventas y cuidado de los recursos.
DG-CMC-003 Comercialización-distribución
Autorizar y controlar campañas y consignaciones de envase y producto para
promover la venta de nuestros productos sin afectar el presupuesto asignado.
Planear estrategias de mercado para desarrollar marcas y empaques con
el objetivo de mantener y aumentar los volúmenes de venta
Planear y Coordinar actividades de ejecución en el punto de venta para lograr
los objetivos de la dirección con respecto al Indicador de Calidad de Ejecución
(ICE) en el canal tradicional.
Coordinar el cumplimiento del CIAC para el logro de los objetivos y satisfacción
del cliente.
PEO-CMC-015 Procedimiento de revisión de contrato de servicio.
Asignar cuotas de venta por Ruta con la finalidad de cumplir con los objetivos
de Volumen de Venta.
252
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
ICE: índice de calidad de ejecución
Volumen: cantidad de producto vendido a los clientes.
Boletas: Cada semana se revisa que el asesor no tenga boletas de 1 semana
de antigüedad.
Cobertura: se evalúa cuantos clientes compran una marca o empaque en
específico.
CIAC: Se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de respuesta
en tiempo y forma establecida, los pendientes pueden ser por: queja, solicitud
de servicio, solicitud de equipo.
Rentabilidad: se evalúa el impacto en las ventas que se tuvo con el mueble que
se proporciono a los clientes.
253
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Est
rate
gica
s • Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud) Co
mp
eten
cias
Esp
ecif
icas • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento) com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
254
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Venta
Jefe de Venta
255
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Jefe de Ventas Home Market
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Administrar
Los recursos y
actividades de ejecución
en el punto de venta
De acuerdo a los
planes establecidos
Para cumplir con los
objetivos
establecidos por la
Gerencia de Ventas.
ORGANIGRAMA, de ubicación del puesto
256
FINALIDADES
Acción Complemento
Resultado
final
Procedimient
os
1. Supervisar y administrar
Al personal a
su cargo
Para cumplir
con los
indicadores
(Imagen,
Ventas), y
reglamento
vigente.
2. Administrar
El
presupuesto
Para la
asignación de
apoyos a
clientes.
3. Analizar y presentar Los
resultados
mensuales
Para obtener
mejora
continua.
4. Administrar
Los apoyos
y recursos
publicitarios
(fachadas,
muebles,
dinero,
estanquillo,
bonificacione
s y
descuentos)
Para cumplir
con los
objetivos de
Ventas y
cuidado de los
recursos.
DG-CMC-003
Comercializaci
ón-distribución
5. Autorizar y controlar
Campañas y
consignacion
es de
envase y
producto
Promover la
venta de
nuestros
productos sin
afectar el
presupuesto
asignado.
6. Planear
Estrategias
de mercado
para
desarrollar
marcas y
empaques
Con el
objetivo de
mantener y
aumentar los
volúmenes de
venta
7.
Planear y Coordinar
Actividades
de ejecución
en el punto
de venta
Para lograr los
objetivos de la
dirección con
respecto al
Indicador de
Calidad de
Ejecución
(ICE) en el
canal
tradicional.
6. Coordinar
El
cumplimient
o del CIAC
Para el logro
de los
objetivos y
satisfacción
del cliente.
PEO-CMC-
015
Procedimiento
de revisión de
contrato de
servicio.
7. Asignar
Cuotas de
venta por
Ruta.
Con la
finalidad de
cumplir con
los objetivos
de Volumen
257
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para negociar los créditos, asignación de
equipo publicitario, y cobranzas.
TOMA DE DECISIONES
DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA
1. Asignación de vacaciones al personal. X
2 Distribución de personal en las rutas. X
3. Reestructuración de rutas. X 4. Realizar campañas X
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1. Liquidación
Para coordinar las bonificaciones,
consignaciones de equipo y cobranza a
vendedores.
2. Jefatura Administrativa Para la administración de clientes y
coordinar los apoyos.
3. Tráfico y Taller Para coordinar el mantenimiento de los
vehículos.
4. Sistemas Para coordinar el mantenimiento de
software y hardware.
5. Recursos Humanos Para cubrir vacantes
6. Personal y Desarrollo Para reportar incidencias del personal.
7. Mercadotecnia Para solicitar materiales de apoyo a
clientes.
258
INDICADORES
1. ICE
2. Volumen
3. Boletas
4. Cobertura
5. CIAC
6.
Rentabilidad
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculin
o
Femenin
o
Indistint
o
Casad
o
Solter
o
Indistint
o
S
í
N
o
Alt
o
Bajo
25 30 X X X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundari
a
Preparato
ria
Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Administraci
ón
Administració
n
Industrial
Economía
Administración
Finanzas
259
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Promotor de Ventas 5 Obligatorio
Promotor Kiosko 5 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Jefatura de Ventas (Ideal Abarrotes) 3 Obligatorio
Coordinación (Abarrotes, Ventas, Ideal Centros Comerciales)
5 Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión CAUSAS Probabilidad
Consecuencia
Riesgo
Ergonómico /espalada
Trabajo en escritorio Baja
Ligerament
e Dañino Trivial
Daño a la vista Trabajo con computadora Baja
Ligerament
e Dañino Trivial
Golpe con vehículo
Conducir Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas
Supervisar Ejecución
Baja Dañino Tolerable
260
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 5
Personal subordinado indirecto 53
COMPETENCIAS
Estratégicas
COMPETENCIAS
APLICACIÓNEN: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Desarrollo de personas Supervisión y administración de personal
X
Orientación al cliente Cumplir con los indicadores
X
Toma de decisiones Administración de recursos
X
Comunicación Administración de personal
X
Específicas
Negociación Conquista con clientes.
X
Software SIAV Administración de muebles
X
Software Refrigeración Administración de Enfriadores.
X
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Excel Análisis y captura de información
X
Gestión
BPP (Buenas prácticas de personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen.
X
TMP (Manejo Total de Personal)
Cumplir con el cuidado de la imagen del producto.
X
261
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa Blanca,
pantalón Beige
Uso de equipo de seguridad X Faja (esporádico)
Uso de equipo de comunicación móvil X Celular, radio
Uso de equipo de cómputo X Computadora
Uso de equipo de transporte utilitario X
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
262
263
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
264
JEFE DE VENTAS FORANEO
265
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
JEFE DE VENTAS
FORÁNEO MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
266
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
267
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar los recursos y actividades de ejecución el punto de venta de
acuerdo a los planes establecidos para cumplir con los objetivos establecidos
por la Gerencia de Ventas.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
268
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Supervisar y administrar al personal a su cargo para cumplir con los
indicadores (imagen, ventas), reglamento vigente y reporte de
incidencias
Administrar los apoyos y recursos publicitarios (fachadas, muebles,
dinero, estanquillo, bonificaciones y descuentos) para cumplir con los
objetivos de Ventas y cuidado de los recursos.
DG-CMC-003 Comercialización-distribución
Planear Estrategias de mercado para posicionar las marcas y
empaques Con el objetivo de mantener y aumentar los volúmenes de
venta.
Coordinar actividades de ejecución en el punto de venta para lograr los
objetivos de la dirección con respecto al Indicador de Calidad de
Ejecución (ICE) en el Canal Foráneo.
Autorizar y controlar campañas y consignaciones de envase y producto
Para promover la venta de nuestros productos sin afectar el
presupuesto asignado.
Asignar cuotas de venta por Ruta para cumplir con los objetivos de
Volumen de Venta.
Administrar la cartera de clientes para mantener la cartera de clientes
sana.
Coordinar el seguimiento al CIAC para cumplir con los objetivos y
satisfacción del cliente
PEO-CMC-015 Procedimiento de revisión de contrato de servicio.
269
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
ICE: índice de calidad de ejecución
Boletas de Créditos: cada semana se revisa que el asesor no tenga
boletas de 1 semana de antigüedad.
Volumen de Ventas: es la cantidad de producto que se vendió a los
clientes.
CIAC: Se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de
respuesta en tiempo y forma establecida, los pendientes pueden ser por:
queja, solicitud de servicio, solicitud de equipo.
Imagen: es la presentación del producto en el lugar de venta.
270
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
271
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
Jefe de Ventas Foraneo
272
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Jefe de Ventas Foráneo
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas Coca
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Administrar
Los recursos y actividades
de ejecución el punto de
venta
De acuerdo a los
planes establecidos
Cumplir con los
objetivos
establecidos por la
Gerencia de Ventas.
ORGANIGRAMA, de ubicación del puesto
273
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
8. Supervisar y administrar
Al personal a su
cargo
Para cumplir con los
indicadores (imagen,
ventas),reglamento
vigente y reporte de
incidencias
9.
Administrar
Los apoyos y
recursos
publicitarios(fachad
as, muebles, dinero,
estanquillo,
bonificaciones y
descuentos)
Para cumplir con los
objetivos de Ventas y
cuidado de los
recursos.
DG-CMC-003
Comercialización-
distribución
3. Planear
Estrategias de
mercado para
posicionar las
marcas y empaques
Con el objetivo de
mantener y aumentar
los volúmenes de
venta
4. Coordinar
Actividades de
ejecución en el
punto de venta
Para lograr los
objetivos de la
dirección con respecto
al Indicador de
Calidad de Ejecución
(ICE) en el Canal
Foráneo
5. Autorizar y controlar
Campañas y
consignaciones de
envase y producto
Para promover la
venta de nuestros
productos sin afectar
el presupuesto
asignado.
6. Asignar Cuotas de venta por
Ruta.
Para cumplir con los
objetivos de Volumen
de Venta.
8. Administrar La cartera de
clientes
Para mantener la
cartera de clientes
sana.
274
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1.
Liquidación Para coordinar las bonificaciones,
consignaciones y cobranza a
vendedores. 2.
Refrigeración Para coordinar el servicio y asignación
de equipos.
3. Taller y Trafico Para coordinar el mantenimiento de los
vehículos.
4. Sistemas Para coordinar el mantenimiento de
software y hardware.
5. Reclutamiento y selección Para cubrir vacantes
6. Personal y desarrollo Para reportar incidencias del personal
7. Encargado de presupuesto e imagen Seguimiento de apoyos a los detallistas
(fachadas, toldos, anuncios etc.)
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para negociar los créditos, asignación de
equipo publicitario, y cobranzas.
TOMA DE DECISIONES
DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA
1. Cancelación de Créditos X
2. Asignación de Equipo Publicitario X
1. Coordinar El seguimiento al
CIAC
Para cumplir con los
objetivos y
satisfacción del cliente
PEO-CMC-015
Procedimiento de
revisión de contrato de
servicio.
275
INDICADORES
1. ICE
2. Boletas de Créditos
3. Volumen de Ventas
4. CIAC
5. Imagen
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
25 30 X
X X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Administración Administración
Industrial
Economía
Mercadotecnia
Administración
Finanzas
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Promotor de ventas 5 Obligatorio
Promotor kiosko 5 Opcional
EXTERNOS
276
Puestos requeridos Años Condición
Jefatura de ventas (ideal abarrotes)
3 Obligatorio
Coordinación (abarrotes, ventas, ideal centros comerciales)
5 Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión
CAUSAS Probabilidad
Consecuencia
Riesgo
Ergonómico /espalada
Trabajo en escritorio
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Daño a la vista Trabajo con computadora
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe con vehículo
Conducir Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas
Supervisar Ejecución Baja Dañino Tolerable
COMPETENCIAS
Estratégicas
COMPETENCIAS
APLICACIÓN EN: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Desarrollo de personas
Supervisión y administración de personal
X
Orientación al cliente Cumplir con los indicadores
X
Toma de decisiones Administración de recursos
X
Comunicación Administración de personal
X
Específicas
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Dynamics Solicitar autorizaciones de compra
X
Excel Análisis y captura de información
X
277
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 3
Personal subordinado indirecto 38
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa Blanca,
Pantalón Beige
Uso de equipo de seguridad X Faja (esporádico)
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X Computadora
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
Software SIAV Administración de mueble
X
Software Refrigeración Administración de Enfriadores.
X
Negociación Conquista de clientes
X
Gestión
BPP (buenas prácticas de personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
TPM (Manejo Total del producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del productor
X
278
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
279
280
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
281
JEFE DE VENTAS NO CARBONATADOS
282
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
JEFE DE VENTAS
NO
CARBONATADOS MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
283
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
284
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar los recursos y actividades de ejecución en el punto de venta de
acuerdo a los planes establecidos para cumplir con los objetivos establecidos
por la Gerencia de Ventas.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
285
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Asignar cuotas de venta por Ruta con la finalidad de cumplir con los
objetivos de Volumen de Venta.
Planear Estrategias de mercado para desarrollar marcas y empaques
con el objetivo de mantener y aumentar los volúmenes de venta .
Planear y Coordinar actividades de ejecución en el punto de venta para
lograr los objetivos de la dirección con respecto al Indicador de Calidad
de Ejecución (ICE) en el canal de fondas.
DG-CMC-001 Comercialización-activaciones.
INS-CMC-001 Instructivo para seleccionar clientes de activación.
Analizar y presentar los resultados mensuales para obtener mejora
continua.
Supervisar y administrar al personal a su cargo para cumplir con los
indicadores (Imagen, Ventas), y reglamento vigente.
Administrar el presupuesto para la asignación de apoyos a
clientes.
Administrar créditos de los clientes con la finalidad de mantener una
cartera de clientes sana.
Supervisar los inventarios de producto del almacén de bodega no
generar diferencias entre lo teórico contra lo físico.
Coordinar el cumplimiento del CIAC para el logro de los objetivos y
satisfacción del cliente.
PEO-CMC-015 Procedimiento de revisión de contrato de servicio.
286
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Efectividad de Visita: Se refiere a la cantidad de clientes visitados de
manera efectiva.
Efectividad de Compra: se evalúa mediante la cantidad de visita de
clientes entre la cantidad de compra.
Créditos: cada semana se revisa que el asesor no tenga boletas de 1
semana de antigüedad.
Indicadores de Cobertura: se evalúa cuantos clientes compran una
marca o empaque en específico.
ICE: índice de calidad de ejecución
287
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
288
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
No Jefe de Ventas No Carbonatados
289
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
JEFE DE VENTAS
NO
CARBONATADOS MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
290
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
291
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar los recursos y actividades de ejecución en el punto de venta de
acuerdo a los planes establecidos para cumplir con los objetivos establecidos
por la Gerencia de Ventas.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
292
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Asignar cuotas de venta por Ruta con la finalidad de cumplir con los
objetivos de Volumen de Venta.
Planear Estrategias de mercado para desarrollar marcas y empaques
con el objetivo de mantener y aumentar los volúmenes de venta .
Planear y Coordinar actividades de ejecución en el punto de venta para
lograr los objetivos de la dirección con respecto al Indicador de Calidad
de Ejecución (ICE) en el canal de fondas.
DG-CMC-001 Comercialización-activaciones.
INS-CMC-001 Instructivo para seleccionar clientes de activación.
Analizar y presentar los resultados mensuales para obtener mejora
continua.
Supervisar y administrar al personal a su cargo para cumplir con los
indicadores (Imagen, Ventas), y reglamento vigente.
Administrar el presupuesto para la asignación de apoyos a
clientes.
Administrar créditos de los clientes con la finalidad de mantener una
cartera de clientes sana.
Supervisar los inventarios de producto del almacén de bodega no
generar diferencias entre lo teórico contra lo físico.
Coordinar el cumplimiento del CIAC para el logro de los objetivos y
satisfacción del cliente.
PEO-CMC-015 Procedimiento de revisión de contrato de servicio.
293
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Efectividad de Visita: Se refiere a la cantidad de clientes visitados de
manera efectiva.
Efectividad de Compra: se evalúa mediante la cantidad de visita de
clientes entre la cantidad de compra.
Créditos: cada semana se revisa que el asesor no tenga boletas de 1
semana de antigüedad.
Indicadores de Cobertura: se evalúa cuantos clientes compran una
marca o empaque en específico.
ICE: índice de calidad de ejecución
294
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
295
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
No Jefe de Ventas No Carbonatados
296
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Jefe de Ventas No Carbonatados
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Administrar
Los recursos y
actividades de ejecución
en el punto de venta
De acuerdo a los
planes establecidos
Para cumplir con los
objetivos
establecidos por la
Gerencia de Ventas.
Organigrama, de ubicación del puesto
297
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Asignar Cuotas de venta por
Ruta.
Con la finalidad de
cumplir con los
objetivos de Volumen
de Venta.
2. Planear
Estrategias de
mercado para
desarrollar marcas
y empaques
Con el objetivo de
mantener y aumentar
los volúmenes de
venta
3. Planear y Coordinar
Actividades de
ejecución en el
punto de venta
Para lograr los
objetivos de la
dirección con respecto
al Indicador de
Calidad de Ejecución
(ICE) en el canal de
fondas.
DG-CMC-001
Comercialización-
activaciones.
INS-CMC-001
Instructivo para
seleccionar clientes de
activación.
4. Analizar y presentar
Los resultados
mensuales
Para obtener mejora
continua.
5. Supervisar y administrar
Al personal a su
cargo
Para cumplir con los
indicadores (Imagen,
Ventas), y reglamento
vigente.
6. Administrar El presupuesto
Para la asignación de
apoyos a clientes.
7. Administrar
Créditos de los
clientes
Con la finalidad de
mantener una cartera
de clientes sana
8. Supervisar
Los inventarios de
producto del
almacén de bodega
No generar diferencias
entre lo teórico contra
lo físico.
9. Coordinar
El cumplimiento del
CIAC
Para el logro de los
objetivos y
satisfacción del
cliente.
PEO-CMC-015
Procedimiento de
revisión de contrato de
servicio.
298
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1.
Encargada del centro de información y
atención a clientes y consumidores
Respuesta a reportes de solicitud de
quejas o servicio a clientes en tiempo y
forma 2.
Tráfico y Taller Para coordinar el mantenimiento de los
vehículos.
3. Sistemas Para coordinar el mantenimiento de
software y hardware.
4. Jefatura Administrativa Para la administración de clientes y
coordinar los apoyos.
5. Auxiliar Administrativo Coordinación para el Mantenimiento de
la base de datos, reportes de nomina y
auditorias TPM (Manejo Total de
Producto) 6. Personal y desarrollo Para reportar incidencias del personal
7. Encargado de presupuesto e imagen Seguimiento de apoyos a los, detallistas
(fachadas, toldos, anuncios etc.)
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para negociar los créditos, asignación
de equipo publicitario, y cobranzas.
TOMA DE DECISIONES
Decisión TOTAL COMPARTIDA
1. Autorizar o cancelar créditos a clientes X
2. Autorización de Bonificaciones y Campañas X
299
INDICADORES
1.
Efectividad de Visita
2.
Efectividad de Compra
3.
Créditos
4.
Indicadores de Cobertura
5.
ICE
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
25 30 X X X X
Escolaridad
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Administración Administración
Industrial
Economía
Administración
Finanzas
300
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Promotor de ventas 5 Obligatorio
Promotor Kiosko 5 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Jefatura de Ventas (Ideal Abarrotes)
3 Obligatorio
Coordinación (Abarrotes, Ventas, Ideal Centros Comerciales)
5 Opcional
SALUD
Rubro Rango Aceptable Observación/condición
Peso
Talla
Índice de masa corporal
Presión arterial
Glucosa en sangre
Agudeza visual
Columna Vertebral
AREA MÉDICA
301
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión
CAUSAS Probabilidad
Consecuencia
Riesgo
Ergonómico /espalada
Trabajo en escritorio
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Daño a la vista Trabajo con computadora
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe con vehículo
Conducir Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas
Supervisar Ejecución Baja Dañino Tolerable
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias
Aplicación en:
Nivel
ALTO
MEDIO
BAJO
Desarrollo de personas
Supervisión y administración de personal
X
Orientación al cliente
Cumplir con los indicadores
X
Toma de decisiones
Administración de recursos
X
Comunicación Administración de personal
X
Específicas
Software SIAV Administración de muebles
X
Dynamics Solicitar autorizaciones de compra
X
Negociación Conquista con clientes.
X
Software Refrigeración
Administración de Enfriadores.
X
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Excel Análisis y X
302
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 1
Personal subordinado indirecto 12
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa Blanca,
pantalón Beige
Uso de equipo de seguridad X Faja (esporádico)
Uso de equipo de comunicación móvil X Radio
Uso de equipo de cómputo X Lap top
Uso de equipo de transporte utilitario X
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
captura de información
Gestión BPP (Buenas prácticas de personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen.
X
TMP (Manejo Total de Personal)
Cumplir con el cuidado de la imagen del producto.
X
303
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
304
JEFE DE VENTAS ON PREMISE
305
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
JEFE DE VENTAS
ON PREMISE MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
306
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
307
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar los recursos y actividades de ejecución en el punto de venta de
acuerdo a los planes establecidos para cumplir con los objetivos establecidos
por la Gerencia de Ventas.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
308
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Supervisar y administrar al personal a su cargo para cumplir con
los indicadores (imagen, ventas), reglamento vigente y reporte de
incidencias.
Administrar el Fondo de Mercadotecnia de los Clientes para controlar los
recursos asignados.
Administrar los apoyos y recursos publicitarios (fachadas, muebles,
dinero, estanquillo, bonificaciones y descuentos para cumplir con los
objetivos de venta y cuidado de los recursos.
Planear Estrategias de mercado para desarrollar marcas y
empaques con el objetivo de mantener y aumentar los volúmenes de
venta.
Planear y Coordinar actividades de ejecución en el punto de venta para
lograr los objetivos de la dirección con respecto al Indicador de Calidad
de Ejecución (ICE) en el canal de fondas.
DG-CMC-001 Comercialización-activaciones.
INS-CMC-001 Instructivo para seleccionar clientes de activación.
Inspeccionar la rotación del producto para tener el manejo correctos de
almacén y del producto.
PEO-CMC-013 Procedimiento de evaluación para rotación de producto
con detallistas.
Administrar la cartera de clientes para mantener la cartera de clientes
sana.
Coordinar el seguimiento al CIAC para cumplir con los objetivos y
satisfacción del cliente de las cuentas clave.
PEO-CMC-015 Procedimiento de revisión de contrato de servicio
309
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
ICE: Índice de Calidad de Ejecución
Volumen de Venta: cantidad de producto vendida al cliente.
CIAC: Se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les
de respuesta en tiempo y forma establecida, los pendientes
pueden ser por: queja, solicitud de servicio, solicitud de equipo.
Imagen: presentación del producto y marca dentro del punto de
venta.
310
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
311
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
Jefe de Ventas On Premise
312
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Jefe de Ventas On Premise
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Administrar
Los recursos y
actividades de ejecución
en el punto de venta
De acuerdo a los
planes establecidos
Cumplir con los
objetivos
establecidos por la
Gerencia de Ventas.
Organigrama, de ubicación del puesto
313
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Supervisar y administrar
Al personal a su
cargo
Para cumplir con los
indicadores (imagen,
ventas),reglamento
vigente y reporte de
incidencias
2. Administrar
El Fondo de
Mercadotecnia de
los Clientes
Para controlar los
recursos asignados.
3. Administrar
Los apoyos y
recursos
publicitarios
(fachadas, muebles,
dinero, estanquillo,
bonificaciones y
descuentos
Para cumplir con los
objetivos de venta y
cuidado de los
recursos
4. Planear
Estrategias de
mercado para
desarrollar marcas
y empaques
Con el objetivo de
mantener y aumentar
los volúmenes de
venta
5. Planear y Coordinar
Actividades de
ejecución en el
punto de venta
Para lograr los
objetivos de la
dirección con respecto
al Indicador de
Calidad de Ejecución
(ICE) en el canal de
fondas.
DG-CMC-001
Comercialización-
activaciones.
INS-CMC-001
Instructivo para
seleccionar clientes de
activación. 6. Inspeccionar
La rotación del
producto
Para tener el manejo
correctos de almacen
y del producto.
PEO-CMC-013
Procedimiento de
evaluación para
rotación de producto
con detallistas.
7. Administrar La cartera de
clientes
Para mantener la
cartera de clientes
sana.
314
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1.
Liquidación Para coordinar las bonificaciones,
consignaciones y cobranza a
vendedores. 2
Refrigeración Para coordinar el servicio y asignación
de equipos.
3. Taller y Trafico Para coordinar el mantenimiento de los
vehículos.
4. Sistemas Para coordinar el mantenimiento de
software y hardware.
5. Reclutamiento y selección Para cubrir vacantes
6. Personal y desarrollo Para reportar incidencias del personal
7. Encargado de presupuesto e imagen Seguimiento de apoyos a los detallistas
(fachadas, toldos, anuncios etc.)
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para negociar la asignación o cambio de
equipo publicitario y apoyos.
TOMA DE DECISIONES
Decisión TOTAL COMPARTIDA
1. Asignación de Apoyos menores a 10 mil pesos X
2. Asignación de Apoyos mayores a 10 mil pesos X
3. Compra de equipo a proveedores X
4. Realizar promociones. X
8. Coordinar
El seguimiento al
CIAC
Para cumplir con los
objetivos y
satisfacción del cliente
de las cuentas clave
PEO-CMC-015
Procedimiento de
revisión de contrato de
servicio
315
INDICADORES
1. ICE
2. Volumen de Venta
3. CIAC
4. Imagen
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
25 30 X
X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Administración Administración
Industrial
Economía
Mercadotecnia
Administración
Finanzas
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Promotor de Ventas 5 Obligatorio
Promotor Kiosko 5 Opcional
316
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Jefatura de Ventas (ideal abarrotes) 3 Obligatorio
Coordinación (abarrotes, ventas, ideal centros comerciales)
5 Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico /espalada
Trabajo en escritorio Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Daño a la vista Trabajo con computadora
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe con vehículo Conducir Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas
Supervisar Ejecución
Baja Dañino Tolerable
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias
APLICACIÓN EN:
Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Desarrollo de personas
Supervisión y administración de personal
X
Orientación al cliente Cumplir con los indicadores
X
Toma de decisiones Administración de recursos
X
Comunicación Administración de personal
X
Específicas
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Dynamics Solicitar autorizaciones de compra
X
Excel Análisis y captura de información
X
Negociación Conquista de clientes
X
317
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 15
Personal subordinado indirecto 26
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa blanca,
pantalón beige
Uso de equipo de seguridad X Faja (esporádico)
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X Computadora
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
Gestión
BPP (Buenas Prácticas de Personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
TPM (Manejo Total del Producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del productor
X
318
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
319
320
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
321
LIQUIDADOR
322
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
LIQUIDADOR MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
323
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
324
OBJETIVO DEL PUESTO:
Consolidar la liquidación de cada una de las rutas de acuerdo a la carga y
descarga para determinar el monto total de la liquidación.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
325
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Consolidar los datos que integran la liquidación (Efectivo, Boletas,
Cheques, pre-venta y consignaciones de envase y/o producto) para
el cálculo de la liquidación en cada una de las rutas.
DG-LIQ-003 Calculo de liquidación del vendedor
INS-LIQ-005 Instructivo para determinar diferencias del calculo de
liquidación del vendedor.
Generar el BASTI (reporte de efectivo generado por liquidación) y la
póliza de ingresos con el fin de cotejar la información en las
cuentas contables principales como bancos, cargo y abono de
clientes
DG-LIQ-005
Cierre de liquidación
INS-LIQ-007 Instructivo para correr el basti localidad 01 y 12 en
basis.
INS-LIQ-006 Instructivo para correr el primer y segundo paso en
basis.
326
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Boletas de créditos: Cada semana se revisa que el asesor no tenga
boletas de 1 semana de antigüedad.
ICE: Índice de Calidad de Ejecución
327
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
328
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
Jefe Administrativo/ Jefe de Ventas
Auxiliar Administrativo
Liquidador
329
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
330
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Liquidador
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Consolidar la liquidación de cada
una de las rutas
De acuerdo a la carga y
descarga
Para determinar el
monto total de la
liquidación.
Organigrama, de ubicación del puesto
331
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1.
Vendedores y Asesores Boletas, resumen de créditos
generados, libros de ruta, resumen de
créditos otorgados, facturas. 2.
Sistemas Para el mantenimiento de las Hand Held
y Software.
3. Crédito y Cobranza Para el resguardo de facturas a crédito.
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Consolidar
los datos que
integran la
liquidación
(Efectivo, Boletas,
Cheques, pre-venta
y consignaciones
de envase y/o
producto)
Para el cálculo de la
liquidación en cada
una de las rutas.
DG-LIQ-003
Calculo de liquidación
del vendedor
INS-LIQ-005
Instructivo para
determinar diferencias
del calculo de
liquidación del
vendedor.
2. Generar
El BASTI (reporte
de efectivo
generado por
liquidación) y la
póliza de ingresos
con el fin de cotejar la
información en las
cuentas contables
principales como
bancos, cargo y abono
de clientes
DG-LIQ-005
Cierre de liquidación
INS-LIQ-007
Instructivo para correr
el basti localidad 01 y
12 en basis.
INS-LIQ-006
Instructivo para correr
el primer y segundo
paso en basis.
332
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. N/A
TOMA DE DECISIONES
Decisión TOTAL COMPARTIDA
1. N/A
INDICADORES
1. Boletas de créditos
2. ICE
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
30 40
X X X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Contabilidad
333
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Auxiliar de Credito y Cobranza 2 Obligatorio
Auxiliar Contable 2 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Contador 1 Obligatorio
Auxiliar contable 3 Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
EVALUACION DEL RIESGO
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Exposición a agentes físicos (deslumbramiento o exceso de luz)
Trabajo con computadora
Baja Ligeramente
Dañino Trivial
Trabajo en escritorio / Liquidación
Ergonómico/espalda Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias
Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Orientación al cliente Brindar servicio de calidad
X
Específicas
Excel Análisis y captura de información
X
Basis Consolidar información
X
Dynamics Solicitar autorizaciones de compra y consolidar información
X
Gestión BPP (Buenas Prácticas de Personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
TPM (Manejo Total del Producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del producto
X
334
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 0
Personal subordinado indirecto 0
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X Liquidación del día
Uso de uniforme X Camisa Blanca,
Pantalón Beige
Uso de equipo de seguridad X
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X PC
Uso de equipo de transporte utilitario X
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
335
PROMOTOR DE VENTAS
336
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
PROMOTOR DE
VENTAS MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
337
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
338
OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar la ejecución de actividades del personal a su cargo de acuerdo a los
planes de la jefatura Para el cumplimiento de objetivos de Ventas.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
339
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Supervisar el personal a su cargo para cumplir con los indicadores y
objetivos establecidos.
Coordinar la recuperación de consignaciones para la administración del
producto y mobiliario.
Registrar ordenes de servicio requeridas por los clientes (rotulación de
fachada, colocación de toldos etc.) en el sistema Dynamic’s para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes para incrementar el
volumen de venta.
DG-CMC-009 Solicitud de servicio de ruta
DG-CMC-010 Solicitud de servicio de equipo
DG-CMC-013 Solicitud de mantenimiento a equipos.
Realizar actividades de ejecución en el punto de venta para lograr
los objetivos de la jefatura con respecto a los Indicadores de Calidad de
Ejecución.
DG-CMC-001 Comercialización activaciones
MN-CMC-001 manual ice
Realizar la prospección de clientes para incrementar el volumen de
ventas.
DG-CMC-006 Prospección
340
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
ICE: Índice de Calidad de Ejecución
Volumen: cantidad de producto vendido a los clientes.
CIAC: Se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de respuesta
en tiempo y forma establecida, los pendientes pueden ser por: queja, solicitud
de servicio, solicitud de equipo.
Boletas: Cada semana se revisa que el asesor no tenga boletas de 1 semana
de antigüedad.
Cobertura: Se evalúa cuantos clientes compran una marca o empaque en
específico.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
341
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
342
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Venta
Jefe de Venta
Promotor
343
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
344
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Promotor
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Supervisar
La ejecución de
actividades del personal
a su cargo
De acuerdo a los
planes de la jefatura
Para el cumplimiento
de objetivos de
Ventas.
Organigrama, de ubicación del puesto
345
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Supervisar
El personal a su
cargo
Para cumplir con los
indicadores y objetivos
establecidos.
2. Coordinar
La recuperación de
consignaciones
Para la administración
del producto y
mobiliario.
3. Registrar
ordenes de servicio
requeridas por los
clientes (rotulación
de fachada,
colocación de
toldos etc.) en el
sistema Dynamic’s
Satisfacer las
necesidades de
nuestros clientes para
incrementar el
volumen de venta.
DG-CMC-009
Solicitud de servicio
de ruta
DG-CMC-010
Solicitud de servicio
de equipo
DG-CMC-013
Solicitud de
mantenimiento a
equipos.
4. Realizar
Actividades de
ejecución en el
punto de venta
Para lograr los
objetivos de la jefatura
con respecto a los
Indicadores de
Calidad de
Ejecución.
DG-CMC-001
Comercialización
activaciones
MN-CMC-001
(manual ice)
5. Realizar
La prospección de
clientes
Para incrementar el
volumen de ventas.
DG-CMC-006
Prospección
346
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1.
Refrigeración Apoyo en la recuperación, control,
mantenimiento e introducción de equipo
al mercado. 2.
CIAC Para atender las quejas de los clientes
para satisfacerlas.
3. Encargado de presupuesto e imagen Para brindar el apoyo de equipo
publicitario a clientes (fachadas, toldos,
anuncios etc.) 4.
Auxiliar administrativo Para la elaboración de facturas y
obtener formatos.
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para la atención de quejas y
sugerencias para su satisfacción.
TOMA DE DECISIONES
Decisión TOTAL COMPARTIDA
1. Autorizar equipo y mobiliario a clientes X
2. Autorizar consignaciones de envase X
3. Autorizar producto sin cargo.
X
INDICADORES
1. ICE
2. Volumen
3. CIAC
4. Boletas
5. Cobertura
347
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad
Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
22 30 X
X X X
Escolaridad
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera
Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X X
Consideraciones
Computación
Administración
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Asesor de Ventas 3 Obligatorio
Promotor tiendas Kiosko 4 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Supervisor de Abarrotes 5 Obligatorio
Vendedor de Piso 5 Opcional
348
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión
CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico /espalda
Trabajo en escritorio Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Daño a vista Trabajo en computadora Baja
Ligeramente
Dañino Trivial
Golpe en vehículo
Conducir Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas
Supervisar ejecución Carga y descarga de enfriadores
Media Dañino Tolerable
Golpe por un objeto en movimiento
Circular por áreas de acceso vehicular
Media Dañino Tolerable
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias
Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Desarrollo de personas
Coaching para el grupo
X
Comunicación Instrucción al grupo X
Específicas
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado.
X
Excel Análisis y captura de información.
X
Dynamics Solicitar autorizaciones de compra
X
Gestión
BPP Cumplir con inocuidad e indicador de imagen.
X
TPM Cumplir con el cuidado de la imagen del producto.
X
349
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo
Personal subordinado indirecto
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Camisa Blanca,
Pantalón Beige,
Gorra Roja
Uso de equipo de seguridad X Faja, botas
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X hand held
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma)
Colaborador
(Nombre y firma)
Jefe directo
(Nombre y Firma)
Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma)
Gerencia área
350
351
352
353
354
355
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
356
PROMOTORA DE AUTOSERVICIOS
357
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
PROMOTORA DE
AUTOSERVICIOS MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
358
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
359
OBJETIVO DEL PUESTO:
Ejecutar las diferentes actividades de mercadeo de los productos que
comercializa la Embotelladora de Colima en los centros comerciales de
acuerdo con las Estadísticas de ventas e Indicadores de calidad de ejecución
canal moderno para satisfacer la demanda de clientes y consumidores.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
360
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Realizar degustaciones en centros comerciales para incrementar el
gusto por los productos de la marca Coca-Cola.
Asesorar al cliente sobre los beneficios y valor agregado de los
productos Coca-Cola para incrementar el volumen de Venta
Instalar el llenado de góndolas, anaqueles, exhibidores y refrigeradores
al 100% para la presentación y alcance a los clientes.
DG-DIS-004 Promotora de autoservicios
Realizar el pedido de producto para garantizar disponibilidad al
consumidor.
DG-DIS-004 Promotora de autoservicios
Armar paquetes promocionales autorizados para impulsar las ventas.
DG-DIS-004 Promotora de autoservicios
Negociar exhibiciones adicionales de productos de acuerdo a los
criterios de ICE Canal Moderno para incrementar la participación de
marcado.
DG-DIS-004Promotora de autoservicios
361
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
ICE: Índice de Calidad de Ejecución
CIAC: se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de respuesta
en tiempo y forma establecida, los pendientes pueden ser por: queja, solicitud
de servicio, solicitud de equipo.
Volumen: Cantidad de producto vendido a los clientes.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
362
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Jefe de Ventas
Promotor
Promotora de Autoservicios
363
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Promotora de Autoservicios
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Ejecutar
Las diferentes actividades de mercadeo de los productos que comercializa la Embotelladora de Colima en los centros comerciales.
De acuerdo con las Estadísticas de ventas e Indicadores de calidad de ejecución canal moderno.
Para satisfacer la demanda de clientes y consumidores.
ORGANIGRAMA, de ubicación del puesto
364
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1. N/A
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para asesorar y venta a clientes.
2. Gerente de Centros Comerciales Para negociar las degustaciones que se realizaran durante el periodo.
TOMA DE DECISIONES
DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA
1. N/A
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Realizar Degustaciones en centros comerciales
Para incrementar el gusto por los productos de la marca Coca-Cola.
2. Asesorar
Al cliente sobre los beneficios y valor agregado de los productos Coca-Cola.
Para incrementar el volumen de Venta
3. Instalar
El llenado de góndolas, anaqueles, exhibidores y refrigeradores al 100%
Para la presentación y alcance a los clientes.
DG-DIS-004 Promotora de autoservicios
4. Realizar El pedido de producto
Para garantizar disponibilidad al consumidor.
DG-DIS-004 Promotora de autoservicios
5. Armar Paquetes promocionales autorizados
Impulsar las ventas.
DG-DIS-004 Promotora de autoservicios
6. Negociar
Exhibiciones adicionales de productos de acuerdo a los criterios de ICE Canal Moderno
Para incrementar la participación de marcado.
DG-DIS-004 Promotora de autoservicios
365
INDICADORES
1. ICE
2. CIAC
3. Volumen
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
20 30
X X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
N/A Obligatorio
Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Promotora 2 Obligatorio
Ventas 3 Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
ergonómico, golpeado por,
cortaduras
Recoger, almacenar y/o sacar producto en almacén de centros
comerciales media Dañino
riesgo moderado
ergonómico, golpeado por,
cortaduras, caídas
Abrir paquetes y llenar los anaqueles o refrigeradores con producto coca-cola
media Dañino riesgo
moderado
ergonómico/espalda, piernas
Trabajo de pie. Alta
Dañino Alto riesgo
366
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 0
Personal subordinado indirecto 0
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X
Uso de uniforme X Blusa Roja y Pantalón Beige
Uso de equipo de seguridad X Faja
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X
Uso de equipo de transporte utilitario X
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
N/A
Específicas
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado.
X
Diálogos de Valor Conquista de clientes X
Gestión
BPP Cumplir con inocuidad e indicador de imagen.
X
TPM Cumplir con el cuidado de la imagen del producto.
X
(Nombre y firma) Colaborador
(Nombre y firma) Jefe directo
(Nombre y Firma) Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma) Gerencia área
367
368
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
369
VENDEDOR DE AUTOSERVICIO
370
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
VENDEDOR DE
AUTOSERVICIOS
MANUAL DE INDUCCION AL
PUESTO
371
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
372
OBJETIVO DEL PUESTO:
Entregar los productos de acuerdo a la lista de pedidos de Pre-venta para
cumplir con la efectividad de entrega.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
373
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Realizar Entrega de productos para cumplir con los pedidos
generados de la pre-venta.
DG-DIS-002 Distribución Autoservicios
PEO-DIS-001 Procedimiento para entrega de pedido a clientes.
Realizar actividades de ejecución asignadas en el punto de venta
para el cumplimiento de las metas e Indicadores de Ejecución (ICE)
DG-CMC-003 Ejecución vendedores
Realizar La liquidación del día para salvaguardar los recursos
propiedad de la empresa.
DG-LIQ-001 Liquidación del vendedor
INS-LIQ-001 Instructivo para realizar diferencias de liquidación del
vendedor.
374
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Efectividad de Entrega: Es la entrega de la cantidad de cajas que se
prevendieron.
CIAC: Se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de
respuesta en tiempo y forma establecida, los pendientes pueden ser por:
queja, solicitud de servicio, solicitud de equipo.
ICE: Índice de Calidad de Ejecución
375
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
376
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Jefe Canal Moderno
Promotor
Desarrollador
Asesor de Autoservicios
Vendedor de Autoservicios
377
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Vendedor Autoservicios
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Entregar Los productos De acuerdo a la lista de pedidos de Pre-venta
Cumplir con la efectividad de entrega.
Organigrama, de ubicación del puesto
378
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1. Taller mecánico Reportar fallas en general de su vehículo.
2. Liquidador Efectuar la liquidación correspondiente de la ruta conformado por efectivo y/o documentos.
3. Almacén Para realizar cargas y descargas de producto
4. Auxiliar administrativo operativo Para elaborar facturas, salidas de uniformes, formatos etc.
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para efectuar la entrega de los pedidos correspondientes
TOMA DE DECISIONES
Decisión TOTAL COMPARTIDA
1. N/A
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Realizar Entrega de productos Cumplir con los pedidos generados de la pre-venta.
DG-DIS-002 Distribución Autoservicios PEO-DIS-001 Procedimiento para entrega de pedido a clientes.
2. Realizar actividades de ejecución asignadas en el punto de venta
Para el cumplimiento de las metas e Indicadores de Ejecución (ICE)
DG-CMC-003 Ejecución vendedores
3. Realizar La liquidación del día Para salvaguardar los recursos propiedad de la empresa.
DG-LIQ-001 Liquidación del vendedor INS-LIQ-001 Instructivo para realizar diferencias de liquidación del vendedor.
379
INDICADORES
1. Efectividad de Entrega
2. CIAC
3. ICE
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
22 30 X
X X
Escolaridad
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones Experiencia en Ventas
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Ayudante 2 Obligatorio
Ayudante Suplente 2 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Auxiliar General 3 Obligatorio
Opcional
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación del riesgo
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico / espalda
Trabajo en escritorio / Liquidación Baja
Ligeramente Dañino
Trivial
Choque en vehículo
Conducir
Baja Dañino Tolerable
Caída en un mismo nivel.
Entregar y recoger información y Producto
Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas, cortadas,
carga y descarga de producto, acomodo de producto
media Dañino Tolerable
Golpe por un objeto en movimiento
Circular por áreas de acceso vehicular media Dañino Tolerable
380
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo
Personal subordinado indirecto
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X Cobros del día
Uso de uniforme X Playera Roja, Pantalón Beige, Gorra Roja
Uso de equipo de seguridad X Guantes, Botas, Faja
Uso de equipo de comunicación móvil X Radio
Uso de equipo de cómputo X hand held
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
N/A
Específicas
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Manejo Manejo a la Defensiva X
Diálogos de valor Conquista a clientes. X
Gestión
BPP (Buenas Practicas de Personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
TPM (Manejo Total del Producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del producto
X
RDI Rotación dinámica de inventarios
X
(Nombre y firma) Colaborador
(Nombre y firma) Jefe directo
(Nombre y Firma) Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma) Gerencia área
381
382
383
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
384
VENDEDOR DE DISTRIBUCIÓN
385
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA |
VENDEDOR
DE
DISTRIBUCIÓN MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
386
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
387
OBJETIVO DEL PUESTO:
Entregar los productos de acuerdo a la lista de pedidos de Pre-venta para
cumplir con la efectividad de entrega.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
388
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Realizar la entrega de productos para cumplir con los pedidos
generados de la pre-venta.
DG-DIS-001 (Distribución)
PEO-DIS-001 (Procedimiento para entrega de pedido a clientes.)
Realizar labor de venta con los pedidos no entregados o regresados por
los clientes para el cumplimiento del índice de efectividad entrega.
INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta.
PEO-DIS-001 Procedimiento de entrega de pedido a clientes.
Realizar actividades de ejecución asignadas en el punto de venta para el
cumplimiento de las metas e Indicadores de Ejecución (ICE).
DG-CMC-003 Ejecución vendedores
Informar Al cliente disminución- aumento de precios, promociones,
lanzamientos, etc., para generar la utilidad planeada.
DG-CMC-003 Comercialización- distribución
Realizar la liquidación del día para salvaguardar los recursos propiedad
de la empresa.
DG-LIQ-001 Liquidación del vendedor
INS-LIQ-001 Instructivo para realizar diferencias de liquidación del
vendedor.
389
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Efectividad de Entrega: es la entrega de la cantidad de cajas que se pre
vendieron.
CIAC: Se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de
respuesta en tiempo y forma establecida, los pendientes pueden ser por:
queja, solicitud de servicio, solicitud de equipo.
ICE: Indicador de Calidad de Ejecución
390
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
391
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Ventas
Jefe de Ventas
Promotor
Desarrollador
Asesor
Vendedor Distribucion
392
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Vendedor de Distribución
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Entregar Los productos De acuerdo a la lista de pedidos de Pre-venta
Cumplir con la efectividad de entrega.
Organigrama, de ubicación del puesto
393
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1. Taller mecánico Reportar fallas en general de su vehículo.
2. Liquidador Efectuar la liquidación correspondiente de la ruta conformado por efectivo y/o documentos.
3. Almacén Para realizar cargas y descargas de producto
4. Auxiliar administrativo operativo Para elaborar facturas, salidas de uniformes, formatos etc.
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para efectuar la entrega de los pedidos correspondientes
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Realizar Entrega de productos Cumplir con los pedidos generados de la pre-venta.
DG-DIS-001 Distribución PEO-DIS-001 Procedimiento para entrega de pedido a clientes.
2. Realizar
Labor de venta con los pedidos no entregados o regresados por los clientes
Para el cumplimiento del índice de efectividad entrega.
INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta. PEO-DIS-001 Procedimiento de entrega de pedido a clientes.
3. Realizar actividades de ejecución asignadas en el punto de venta
Para el cumplimiento de las metas e Indicadores de Ejecución (ICE)
DG-CMC-003 Ejecución vendedores
4. Informar
Al cliente disminución- aumento de precios, promociones, lanzamientos, etc.
Para generar la utilidad planeada.
DG-CMC-003 Comercialización-distribución
5. Realizar La liquidación del día Para salvaguardar los recursos propiedad de la empresa.
DG-LIQ-001 Liquidación del vendedor INS-LIQ-001 Instructivo para realizar diferencias de liquidación del vendedor.
394
TOMA DE DECISIONES
Decisión TOTAL COMPARTIDA
1. N/A
INDICADORES
1. Efectividad de Entrega
2. CIAC
3. ICE
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
22 30 X
X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones Experiencia en Ventas
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Ayudante 2 Obligatorio
Ayudante Suplente 2 Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Auxiliar General 3 Obligatorio
Opcional
395
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación de riesgos
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico / espalda
Trabajo en escritorio / Liquidación Baja
Ligeramente Dañino
Trivial
Choque en vehículo
Conducir
Baja Dañino Tolerable
Caída en un mismo nivel.
Entregar y recoger información y Producto
Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas, cortadas,
carga y descarga de producto, acomodo de producto
Media Dañino Tolerable
Golpe por un objeto en movimiento
Circular por áreas de acceso vehicular Media Dañino Tolerable
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 1
Personal subordinado indirecto 0
COMPETENCIAS
Competencias Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Estratégicas Orientación al cliente Cumplir con los indicadores
X
Especificas ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Manejo Manejo a la Defensiva X
Diálogos de valor Conquista a clientes. X
Gestión BPP (Buenas Practicas de Personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
TPM (Manejo Total del Producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del producto
X
RDI Rotación dinámica de inventarios
X
396
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X Cobros del día
Uso de uniforme X Playera Roja, Pantalón Beige, Gorra Roja
Uso de equipo de seguridad X Guantes, Botas, Faja
Uso de equipo de comunicación móvil X Radio
Uso de equipo de cómputo X hand held
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma) Colaborador
(Nombre y firma) Jefe directo
(Nombre y Firma) Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma) Gerencia área
397
398
399
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
400
VENDEDOR DE EVENTOS ESPECIALES
401
JUNIO 2011
EMBOTELLADORA DE COLIMA
VENDEDOR DE
EVENTOS
ESPECIALES MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO
402
BIENVENIDA
Hoy es un día especial para nosotros,
pues te integras a nuestro equipo de
trabajo para juntos recorrer el camino
que nos ha de llevar a cumplir
exitosamente el objetivo deseado.
Enhorabuena, embotelladora de Colima
te da una afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte
como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio
para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean
compatibles con nuestra organización.
Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto
del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos
en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de
Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la
empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para
acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.
El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios
candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y
selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria
en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado
Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las
personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con
rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.
A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos
alcanzar importantes logros.
De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo.
403
OBJETIVO DEL PUESTO:
Realizar Labores de distribución, consignación y venta de producto de
acuerdo a las actividades programadas para satisfacer las necesidades de los
clientes de eventos.
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA
404
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)
Programar y Ejecutar las actividades derivadas de las papeletas para
su oportuna distribución y cobro.
DG-DIS-001 Distribución
PEO-DIS-001 Procedimiento para entrega de pedido a clientes.
Realizar Liquidación diaria para el pago con documentos (facturas,
consignación y contra recibos)
DG-LIQ-001 Liquidación del vendedor
INS-LIQ-001 Instructivo para realizar diferencias de liquidación del
vendedor.
Realizar presupuestos para la atención y satisfacción del cliente.
Realizar entregas y recuperación de producto, envase mueble y
enfriadores para cubrir con los pedidos y volumen de venta de eventos.
PEO-DIS-001 Procedimiento para entrega de pedido a clientes.
Conquistar a los clientes para cumplir con el objetivo de volumen de
venta.
405
INDICADORES
Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales
repercutirán directamente en tu salario.
Cobro de papeletas y créditos: Cada semana se revisa que el asesor no
tenga boletas de 1 semana de antigüedad.
Entrega de producto (cumpliendo con horarios de entrega): Es la entrega
de la cantidad de cajas que se pre vendieron.
Imagen: Se evalúa presentación del producto y marcas dentro del punto
de venta.
406
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de
herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para
la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay
que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!
Co
mp
eten
cias
Es
trat
egic
as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.
• (Actitud)
Co
mp
eten
cias
Es
pec
ific
as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.
• (Conocimiento)
com
pet
enci
as d
e G
esti
òn • Son las
competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.
• (Cultura)
407
PLAN DE VIDA Y CARRERA
Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma
adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de
hoy el éxito depende de ti.
Gerente de Vntas
Jefe de Eventos Especiales
Auxiliar de Eventos Especiales
Vendedor de Eventos Especiales
408
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto Vendedor de Eventos Especiales
Gerencia Ventas
Área/Departamento Ventas
Bodega/Zona Colima
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Realizar Labores de distribución, consignación y venta de producto
De acuerdo a las actividades programadas
Para satisfacer las necesidades de los clientes de eventos.
Organigrama, de ubicación del puesto
Jefe de Eventos
especiales
Auxiliar de Eventos
Especiales
Vendedor de Eventos
Especiales
Ayudante de Eventos
Especiales
409
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1. Almacén de Producto Entrega de cargas de producto Cambios de productos
2. Almacén General Para el préstamo de mobiliario a clientes.
3. Refrigeración Para el préstamo de enfriadores a clientes.
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1. Clientes Para la entrega y recuperación de mueble y producto.
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1. Programar y Ejecutar Las actividades derivadas de las papeletas
Para su oportuna distribución y cobro.
DG-DIS-001 Distribución PEO-DIS-001 Procedimiento para entrega de pedido a clientes.
2. Realizar Liquidación diaria
Para el pago con documentos (facturas. consignación y contra recibos)
DG-LIQ-001 Liquidación del vendedor INS-LIQ-001 Instructivo para realizar diferencias de liquidación del vendedor.
3. Realizar Presupuestos Para la atención y satisfacción del cliente.
4. Realizar Entregas y recuperación de producto, envase mueble y enfriadores
Para cubrir con los pedidos y volumen de venta de eventos.
PEO-DIS-001 Procedimiento para entrega de pedido a clientes.
5. Conquistar A los clientes Para cumplir con el objetivo de volumen de venta.
410
TOMA DE DECISIONES
DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA
1. N/A
INDICADORES
1. Cobro de papeletas y créditos
2. Entrega de producto (cumpliendo con horarios de entrega)
3. Imagen
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
20 33 X
X X X
ESCOLARIDAD
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
X
Consideraciones
Comercial
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Ayudante 2 Obligatorio
Ayudante Suplente. 2 Opcional
Otras Áreas. 2
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Empleado de Mostrador 3 Obligatorio
Vendedor 3 Opcional
411
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Evaluación de riesgos
Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo
Ergonómico / espalda
Trabajo en escritorio / Liquidación Baja
Ligeramente Dañino
Trivial
Choque en vehículo
Conducir
Baja Dañino Tolerable
Caída en un mismo nivel.
Entregar y recoger información y Producto
Baja Dañino Tolerable
Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas, cortadas,
carga y descarga de producto, acomodo de producto
media Dañino Tolerable
Golpe por un objeto en movimiento
Circular por áreas de acceso vehicular media Dañino Tolerable
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo 1
Personal subordinado indirecto 0
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias Aplicación en: NIVEL
ALTO MEDIO BAJO
Comunicación Dar instrucciones X
Específicas
Negociación Conquista de clientes X
ICE Cumplir con la ejecución en el mercado
X
Manejo Manejo a la defensiva X
Gestión
TPM (Manejo Total del producto)
Cumplir con el cuidado de la imagen del productor
X
BPP (buenas prácticas de Personal)
Cumplir con inocuidad e indicador de imagen
X
412
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica X Cobros del día.
Uso de uniforme X Playera roja, pantalón beige, gorra roja
Uso de equipo de seguridad X Guantes, faja, botas
Uso de equipo de comunicación móvil X
Uso de equipo de cómputo X hand held
Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma) Colaborador
(Nombre y firma) Jefe directo
(Nombre y Firma) Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma) Gerencia área
413
414
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
415
ANEXOS
416
¿La competencia
contribuye directamente
en el objetivo y
responsabilidades del
puesto?
SINO
¿Contribuye
directamente en la
calidad de un
producto o servicio
para su cliente?
¿ Contribuye como
apoyo directo en los
resultados de su
departamento?
NOSI
¿Contribuye
como apoyo
indirecto en los
resultados su
departamento?
Nivel de
competencia
MEDIO
NOSI
Nivel de
competencia
BAJO¿Contribuye como
apoyo directo en
los resultados de
otros
departamentos?
NO
SI
Nivel de
competencia
MEDIO
No se requiere
la competencia
¿Contribuye como
apoyo indirecto en los
resultados de otros
departamentos?
NO
SI
Nivel de
competencia
BAJO
NO
SI
Nivel de
competencia
ALTO
¿Contribuye en los
resultados de
indicadores de
desempeño de su
área y/o otras
áreas?
NO
SI
Nivel de
competencia
MEDIO Nivel de
competencia
ALTO
ÁRBOL DE DECISIONES PARA DETERMINAR
NIVELES DE COMPETENCIA
417
FORMATO DE DESCRIPCION DE PUESTOS
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Título del puesto
Gerencia
Área/Departamento
Bodega/Zona
Nivel
OBJETIVO DEL PUESTO
Acción Complemento
Guía Resultado final
Organigrama, de ubicación del puesto
418
RELACIONES CLAVE DE PROCESO
RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?
1.
2.
3.
4.
FINALIDADES
Acción Complemento Resultado final
Procedimientos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
419
RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?
1.
TOMA DE DECISIONES
Decisión
TOTAL COMPARTIDA
1.
2.
3.
4.
5.
INDICADORES
1.
2.
3.
REQUISITOS
Edad Género Estado Civil Disponibilidad Viajes
De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo
Escolaridad
Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera Técnica
Profesional Postgrado
Necesario
Consideraciones
PROMOCION INTERNA
Puestos requeridos Años Condición
Obligatorio
Opcional
EXTERNOS
Puestos requeridos Años Condición
Obligatorio
Opcional
420
SALUD
Rubro Rango Aceptable Observación/condición
Peso
Talla
Índice de masa corporal
Presión arterial
Glucosa en sangre
Agudeza visual
Columna Vertebral
RIESGOS Y ENFERMEDADES
Grado
Posible lesión CAUSAS BAJA MEDIA ALTA
Aplastamiento de dedos
¿?
Cortaduras Cargar rejas de producto Estallamiento de botella
Caídas ¿?
Quemaduras Por trabajos con calor
Daño en la vista Vista fija por tiempo prolongado
Tensión nerviosa Continuo estrés por naturaleza del puesto
Otras:
COMPETENCIAS
Estratégicas
Competencias Aplicación en: Nivel
ALTO MEDIO BAJO
Específicas
Gestión
AREA MÉDICA
AREA MÉDICA Y
SEGURIDAD
421
DIMENSIONES
Concepto Cantidad
Ventas ( producción )
Presupuesto
Personal subordinado directo
Personal subordinado indirecto
ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación
Responsabilidad económica
Uso de uniforme
Uso de equipo de seguridad Tapones, cubre bocas, guantes, lentes, botas
Uso de equipo de comunicación móvil Celular, radio
Uso de equipo de cómputo Lap top pc hand held
Uso de equipo de transporte utilitario
APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO
(Nombre y firma) Colaborador
(Nombre y firma) Jefe directo
(Nombre y Firma) Desarrollo y Capacitación
(Nombre y Firma) Gerencia área
422
BIBLIOGRAFIA
http://www.mitecnologico.com/Main/DescripcionDelPuesto
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo
http://es.wikipedia.org/wiki/organigrama
http://www.monografias.com/trabajos14/reclutamiento/reclutamient
o.shtml
http://www.monografias.com/trabajos16/capacitacion-
personal/capacitacion-personal.shtml
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/ma
nprocjar.htm
LIBROS CONSULTADOS
Ley Federal del Trabajo
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Gómez Francisco (1993). Sistema y Procedimiento Administrativo,
Caracas: Editorial Fragor.
Melinkoff Ramón (1990), Los Procesos Administrativos, Caracas:
Editorial Panapo, (1ra. Edición)