MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

ESTUDIAR P ARA PREVERY PREVER P ARA ACTUAR

P R E M I OINTRAGOB

2006

a la

06

RSGC - 617INICIO: 2012.09.28

TERMINO: 2015.09.28

ISO 9001:2008

PROCESO EDUCATIVO

S G C

S N E S T

IMNC-RSGC-617

IMNC-RSGC-617IMNC-RSGC-617

CERTIFICADO BAJO LANORMA ISO 9001:2008

CERTIFICADO BAJO LANORMA ISO 9001:2008

VILLA DE ÁLVAREZ, COL., JUNIO DE 2014

"ACTUALIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL DE INDUCCIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS CON PROCEDIMIENTOS

EN CORPORATIVA DE SERVICIOS PROFESIONALES S.A. DE C.V."

OPCIÓN X

MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

PRESENTA

MIGUEL DE JESÚS LÓPEZ TORRES

ASESOR

LIC. AURELIO SÁNCHEZ MAGAÑA

1

AGRADECIMIENTOS

Primeramente me gustaría agradecer a DIOS y mis padres por apoyarme en mi

educación y moralmente ya que ellos me an dado la fortaleza para levantarme

cuando he estado caído y me había sentido agotado de estudiar.

También es importante agradecer a mis asesor interno y externo por todos sus

consejos, regaños porque eso facilito mi aprendizaje y realizar este proyecto de

forma adecuada.

Y en general a mis amigos, familiares y a todas las personas que estuvieron a

mi lado en cada momento de mi vida por brindarme se apoyo y confianza.

2

RESUMEN

Dentro de la empresa Corporativa de Servicios Profesionales S.A de C.V. se

realizo la reestructuración del sistema de ventas llamado “Route Market” , el

cual se modificaran, eliminan y agregan puestos. Por lo que fue necesario

realizar la actualización de la descripción de cada uno de los puestos, el

manual de inducción al puesto y la diagramación de los nuevos procesos asi

como la actualización de los mismos.

La descripción de puestos basado en competencias comprende las actividades

que se realizaran haciendo referencia en los diagramas de dichos

procedimientos (los cuales se incluyeron después de cada una de las

descripciones de puestos), también contienen las realizaciones internas y

externas que tiene el puesto, el perfil deseado para facilitar el proceso de

reclutamiento y selección del personal, además se incluyo las competencias

necesarias con las que debe contar el personal, por lo que también ayudara a

realizar los programas de capacitación.

El manual de inducción ayudara al personal de nuevo ingresos apoyarse en un

documento para integrarse de forma rápida y eficaz a su nuevo puesto, pero

cabe mencionar que este documento se incluyeron solo los procedimientos que

fueron actualizados o fueron de nueva creación, ya que si se incluían todos los

procedimientos, manuales e instructivos seria demasiada información la cual

confundiría lo realizado por este proyecto.

Por otra parte se presentan los manuales de inducción sin organigrama del

puesto debido a que son 6 canales de distribución y aplican para dichos

canales. Es decir las funciones y descripción de puestos son aplican para

todos, pero lo único que cambia es la estructura de cada canal.

3

INDICE

INTRODUCCION……………………………………………………………….……5

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA……………………………….………6

JUSTIFICACION DEL PROYECTO……………………………………….…….12

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS…………………………………14

ALCANCE Y LIMITACIONES…………………………………………………….15

MARCO TEORICO…………………………………………………………………16

PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE ACTIVIDADES REALIZADAS.….20

FORMATOS ACTUALES………………………………………………………….22

RESULTADOS OBTENIDOS……………………………………………………..25

ORGANIGRAMA PROPUESTO……………………………………………….….26

MANUALES DE INDUCCION AL PUESTO Y DESCRIPCION DEPUESTOS…………………………………………………………………….….30

Asesor-b……………………………………………………….…….….31

Asesor de ventas………………………………………….……….….49

Auxiliar administrativo…………………………………….….……..56

Auxiliar de eventos especiales……………………………...……..82

Auxiliar de piso de venta……………………………………...…….97

Ayudante de distribución …………………………………………110

Desarrollador…………………………………………………….……125

Encargada del CIAC……………………………………………….…149

Encargado de presupuesto e imagen………………………….…163

Encargado de promociones………………………………… .……178

Gerente de ventas……………………………………………………190

Jefe administrativo………………………………………….……….205

Jefe de eventos especiales…………………………………………218

Jefe de ventas canal moderno……………………………..………232

Jefe de ventas home market……………………………….………249

4

Jefe de ventas foráneo………………………………………………266

Jefe de ventas no carbonatadas…………………..………………283

Jefe de ventas on premise…………………………….……………306

Liquidador……………………………………………………………..323

Promotor de ventas…………………………………………….……337

Promotora de autoservicios………………………..………………358

Vendedor de distribución………………………………...…………386

Vendedor de eventos especiales………………….………………402

ANEXOS…………………………………………………………………………….417

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………….425

5

INTRODUCCION

En un mercado tan competitivo y cambiante se deben de emplear estrategias

que ayuden a la empresa a crecer y actualizarse, por lo que es conveniente la

revisión y mejora de todos sus procesos constantemente. Y ”Embotelladora

de Colima” de la empresa Coca Cola Company no puede quedarse rezagada

por lo que es conveniente y necesario mantener su actualización para

mantenerse lideres en el mercado de refrescos y bebidas.

Por lo que se debe de estar en constante actualización la descripción de

puestos y manual de inducción debido al constante cambio en los procesos de

ventas.

A continuación se presentaran formatos actuales, así como la actualización de

las descripciones de puesto con sus respectivos procedimientos y del manual

de inducción al puesto aplicado en el área de ventas.

Pero solo se incluyeron aquellos procedimiento que fueron actualizados o son

de nueva creación, ya que se si se incluían todos los procedimientos y

manuales e instructivos se confundiría lo realizado en este proyecto.

6

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA: Corporativa de Servicios Profesionales

S.A. de C.V.

DOMICILIO DE LA EMPRESA: Av. Tecomán Sur No. 99 INT. “B”

Col. El Moralete C.P.28060 Colima, Colima, Tel: 313-44-00

GIRO: Compra Venta de Alimentos, Bebidas y Productos de Tabaco con

Autotransporte.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

MISION

“Brindar momentos de satisfacción al hidratar y refrescar a nuestros

consumidores con bebidas de la compañía Coca Cola”

VISION

“Ser el mejor embotellador reconocido por su excelencia operativa,

valores de su gente y compromiso con la comunidad”

7

VALORES

Los principios y valores que aquí se mencionan y que fomenta la

empresa para normar nuestro actuar dentro de las compañías son los

siguientes:

Integridad y Espíritu de Servicio.

Trabajo en Equipo.

Responsabilidad.

Moralidad.

Lealtad.

Calidad.

8

ORIGEN DE COCA-COLA EN COLIMA

En 1942 la Embotelladora de refrescos “La Favorita” de la ciudad de

Guadalajara, propiedad de la familia García Castellanos nombra distribuidora

exclusiva de sus productos en Colima a La Marina Mercante, entonces E. Brun

y compañía.

Coca-Cola en ese año de 1942, tenía muy poco tiempo de venderse en

Guadalajara, pero era ya, el producto de más venta en esa ciudad.

Llegó el año de 1943 y con él por ferrocarril, se recibió de Guadalajara el primer

envío de Coca-Cola: 10 cajas, que hace medio siglo eran de 50 botellas chicas

cada una. Al día siguiente, Manuel Huerta, primer vendedor de Coca-Cola en

Colima, realiza con gran alegría su primera venta: tres botellas chicas de la

pausa que refresca.

En abril de 1955, de la sociedad formada por las familias García Castellanos,

Castellanos Ochoa y Brun en Colima nació esta planta embotelladora,

contando con el apoyo del entonces Gobernador del Estado, General Jesús

González Lugo, quien apretó el botón que oficialmente dio inicio a las

operaciones de una línea de embotellado que produjo 30 botellas por minuto.

La historia no termina, y aquellas 3 botellas que hace 50 años se vendieron se

han convertido con el esfuerzo de día tras día, de mes tras mes, de año tras

año se han convertido en 10 millones anuales de cajas unidad que llegan a los

consumidores.

9

Actualmente la participación de refrescos supera el 77 % se cuenta con una

nueva línea de embotellado para embotellar envase plástico retornable y no

retornable, misma que se utiliza para envasar el agua Ciel.

ORÍGENES COCA-COLA.

1886-1906.

En 1886 el Dr. John S. Pémberton inventó el jarabe por excelencia llamado

Vino Coca Pémberton, en la ciudad de Atlanta, Georgia, Estados Unidos, que

es conocido como Coca Cola.

JOHN S. PÉMBERTON

En 1891 El Sr. Asa Candler compró por 2,300 dólares las acciones del

prometedor refresco e impulso publicitariamente la marca, convertida en

Corporativa con el nombre de The Coca-Cola Company con sede en Georgia,

E.U.A. en 1892.

ASA CANDLER GRIGGS

1893 La bebida se registra en la oficina de patentes E.U.A. con el nombre de

Coca-Cola, y se embotelló por primera vez a cargo de Sr. Joseph A.

Biedenharn en Vicksburg, Mississippi; se distribuyó en todo el territorio de

E.U.A en 1895.

En 1899 Benjamín S. Thomas y Joseph B. Whitehead de Chattanooga

obtuvieron del Sr. Asa Candler sin nada a cambio los derechos a perpetuidad

del embotellado del producto en casi todo E.U.A.

Y en 1906 se realizaron los primero envíos de Coca-Cola a Cuba, Jamaica y

Canadá.

10

En 1926 Coca-Cola llega a México primeramente a Monterrey y Tampico con

una producción de 100 cajas semanales.

COCA-COLA EN COLIMA.

1942-1999.

La Embotelladora de refrescos “La Favorita” de la ciudad de Guadalajara,

propiedad de la familia García Castellanos, nombra distribuidora exclusiva de

sus productos en Colima a La Marina Mercante, entonces E. Brun y compañía.

En 1942 la familia Brun inicia la distribución de Coca-Cola de 6.5 Oz que se

embarcaba de la planta “la Favorita” en Guadalajara, Jalisco por ferrocarril, y

en 1943 inicia la operación de distribución y venta en la región de Colima, y se

inaugura en México la primera planta de concentrado.

En 1954 inicia la construcción de Embotelladora de Colima con la sociedad

formada por la familia Castellanos de Guadalajara y Brun en Colima. En abril

de 1955 se inaugura la planta embotelladora de Colima con 37 empleados y

una línea de producción de 36 botellas por minuto.

Para 1957 se compró maquinaria más moderna que permitió embotellar 180

botellas por minuto en tamaños de 12 Oz. Con lo cual se cumple la primera

línea de 30 botellas por minuto.

En 1963 se instala otra línea de producción con capacidad para 260 botellas

por minuto y en 1980, a 25 años de inaugurar la planta se instala la tercera

línea de producción, con capacidad para embotellar 680 botellas por minuto.

En 1991 se llevo a cabo la inauguración y se hizo uso por primera vez en toda

la república de un equipo y proceso para clarificar azúcar estándar diseñada

por Coca-Cola de México.

En 1992 se inicia la construcción de Embotelladora de Tecomán, con lo cual se

separa la administración de las dos plantas.

En 1998 y 1999 se instala una nueva línea de producción para embotellar

envase de plástico no retornable de 600 mililitros, litro y medio y dos litros, y se

11

instala una nueva línea de producción para envasar agua purificada “Ciel” en

garrafón de 20 litros.

12

JUSTIFICACION DEL PROYECTO

El proyecto fue realizado de acuerdo a las necesidades de la Corporativa de

Servicios Profesionales SA DE CV, debido a que se realizo una

reestructuración del área de ventas, incluyendo y eliminando puestos de

acuerdo a los lineamientos de “Route Market”, ya que se pretende actualizarse

el modelo de ventas, de igual forma se actualizaron los procedimientos y se

realizo la diagramación correspondiente para la implementación del nuevo

sistema.

Debido a que se implementara un nuevo modelo de ventas se realizo la

actualización del organigrama de dicha área incluyendo los puestos de nueva

creación.

Se realizo la actualización de descripciones de puesto de 24 figuras que

comprende el nuevo sistema de ventas “Route Market”, por lo que se ayudara a

la capacitación inmediata del personal así como apoyo para el desempeño de

los trabajadores involucrados.

Por consiguiente se realizo la actualización de los nuevos procedimientos de

acuerdo a cada puesto y su diagramación correspondiente para mostrar de

manera grafica y sencilla el procedimiento desde su inicio hasta su

culminación.

Por último se realizo la actualización de los manuales de inducción al puesto de

cada uno de los puestos involucrados en el nuevo sistema de ventas.

Los puestos en los que se tuvo participación con lo antes mencionado son:

Asesor

Asesor b

Auxiliar Administrativo

Auxiliar de Eventos Especiales

Auxiliar de Piso de Venta

Ayudante de Distribución

Desarrollador

Encargada del CIAC

13

Encargado de Presupuesto e Imagen

Encargado de Promociones

Gerente de Ventas

Jefe Administrativo

Jefe de Eventos Especiales

Jefe de Ventas Canal Moderno

Jefe de Ventas Home Market

Jefe de Ventas Foráneo

Jefe de Ventas No Carbonatados

Jefe de Ventas On Premise

Liquidador

Promotor

Promotora de Autoservicios

Vendedor de Autoservicios

vendedor de distribución

Vendedor de Eventos Especiales

14

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS

OBJETIVO GENERAL:

Actualizar la descripción de puestos y manual de inducción al puesto en

el área de ventas con la finalidad de proporcionarle al nuevo trabajador

un documento de apoyo y orientación en el desempeño de sus labores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Definir las funciones que le corresponden de cada puesto.

Realizar manual de inducción al puesto de cada figura del área de

ventas.

Actualizar y realizar los diagramas de los nuevos procedimientos.

Actualización del organigrama del área de ventas.

15

ALCANCE Y LIMITACIONES:

ALCANCE:

El alcance de esta residencia profesional en la Corporativa de Servicios

Profesionales S.A. de C.V. abarca el área de ventas pero repercute

directamente en las utilidades de la empresa.

Ya que mediante la actualización de descripciones de puestos y diagramación

de los nuevos procedimientos se agilizara el proceso de venta y se optimizaran

los recursos empleados para la ejecución de dicho proceso.

Este proyecto permitirá contar con una base objetiva del perfil del nuevo

empleado en el reclutamiento, ya que dentro de la descripción de puestos se

encuentran los datos del perfil deseado en cada puesto.

LIMITACIONES:

Las limitaciones presentadas durante la realización de la residencia profesional

fueron:

No ubicación de trabajo.

Falta de colaboración de algunos trabajadores para la descripción de

puestos.

Impedimento en la extracción de información de la empresa para el

desarrollo del proyecto fuera de las instalaciones.

16

MARCO TEORICO

Descripción de puestos: Mondy y Noe, (1997): “la descripción de puestos es

un documento que proporciona información acerca de las tareas, deberes y

responsabilidades del puesto. Las cualidades mínimas aceptables que debe

poseer una persona con el fin de desarrollar un puesto específico se contienen

en la especificación del puesto”.

1http://www.mitecnologico.com/Main/DescripcionDelPuesto

Manual de inducción: El Manual de Inducción tiene como finalidad que cada

nuevo integrante de una empresa, conozca aspectos importantes de la misma

tales como su misión, su visión, sus funciones, los servicios que se ofrecen y

las políticas de personal que le afectarán etc., información que le servirá como

base fundamental para que de esa forma, se integre rápida y adecuadamente

en la organización y con el personal que la conforma, y así de inicio al

desarrollo de sus actividades.

2http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo

Organigrama: es la representación gráfica de la estructura de una empresa u

organización. Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos,

las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones

jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.

El organigrama es un modelo abstracto y sistemático, que permite obtener una

idea uniforme acerca de la estructura formal de una organización.

Tiene una doble finalidad:

http://www.mitecnologico.com/Main/DescripcionDelPuesto

http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo

17

Desempeña un papel informativo.

Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes niveles de jerarquía, y

la relación entre ellos.

En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información, para conocer

como es la estructura total de la empresa.

Todo organigrama tiene que cumplir los siguientes requisitos:

Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.

Debe contener únicamente los elementos indispensables.

Tipos de organigrama:

Vertical: Muestra las jerarquías según una pirámide, de arriba a abajo.

Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda a derecha.

Mixto: Es una combinación entre el horizontal y el vertical.

Circular: La autoridad máxima está en el centro, alrededor de él se forman

círculos concéntricos donde se nombran a los jefes inmediatos.

Escalar: Se usan sangrías para señalar la autoridad, cuanta mayor es la

sangría, menor es la autoridad de ese cargo.

Tabular: Es prácticamente escalar, solo que mientras el escalar lleva líneas que

unen los mandos de autoridad el tabular no.

3http://es.wikipedia.org/wiki/organigrama

http://es.wikipedia.org/wiki/organigrama

18

Diagramas de Flujo: es una representación gráfica de un algoritmo o proceso.

Se utiliza en disciplinas como la programación, la economía, los procesos

industriales y la psicología cognitiva. Estos diagramas utilizan símbolos con

significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y

representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de

inicio y de término.

Competencias laborales: "Las competencias profesionales definen el ejercicio

eficaz de las capacidades que permiten el desempeño de una ocupación,

respecto a los niveles requeridos en el empleo. "Es algo más que el

conocimiento técnico que hace referencia al saber y al saber-hacer". El

concepto de competencia engloba no sólo las capacidades requeridas para el

ejercicio de una actividad profesional, sino también un conjunto de

comportamientos, facultad de análisis, toma de decisiones, transmisión de

información, etc., considerados necesarios para el pleno desempeño de la

ocupación.

4http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/no10/competencias%20la

borales.html

Prospección: La prospección es una parte necesaria del proceso de la venta.

Al mismo tiempo, es una actividad que muchos vendedores no hacen

correctamente.

Pero la buena prospección es una parte central de la gestión del vendedor, tan

importante como una buena presentación de ventas o una técnica de cierre

ganadora.

5http://www.gestiopolis.com/Canales4/Wald/99.htm

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/no10/competencias%20laborales.html

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/no10/competencias%20laborales.html

http://www.gestiopolis.com/Canales4/Wald/99.htm

19

Instructivos: una serie de explicaciones e instrucciones que son agrupadas,

organizadas y expuestas de diferente manera para darle a un individuo la

posibilidad de actuar de acuerdo a cómo sea requerido para cada situación. El

instructivo puede ser muy variado de acuerdo al tipo de situación que se

aplique.

Uno de los principales objetivos con los que se desarrolla cualquier tipo de

instructivo es el de permitir a su usuario lograr llevar a cabo determinadas

acciones de la mejor manera posible. Es por esto que, para obtener aquellos

resultados esperados, debe contar con algunas características básicas que

faciliten la acción en sí. Entre estas características podemos mencionar la

importancia de que el instructivo sea claro y conciso. Es preciso que las

instrucciones sean dadas de manera accesible de modo que el que las lee o

sigue pueda comprenderlas fácilmente.

6http://www.definicionabc.com/general/instructivo.php

Reglamento Interior de Trabajo: es el conjunto de disposiciones obligatorias

para trabajadores y patrones en el desarrollo de los trabajos en una empresa o

establecimiento.

No son materia del reglamento las normas de orden técnico y administrativo

que formulen directamente las empresas para la ejecución de los trabajos.

7http://www.mitecnologico.com/Main/ReglamentoInteriorDeTrabajo

http://www.definicionabc.com/general/instructivo.php

http://www.mitecnologico.com/Main/ReglamentoInteriorDeTrabajo

20

PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

REALIZADAS

La residencia profesional se realizo de la siguiente manera:

Al iniciar se realizo la presentación del nuevo modelo de ventas “Route Market”

el cual se va implantar en la empresa brindando información mediante un taller

de descripción de puestos

Después se elaboro un plan de actividades con conllevarían a la ejecución de

la residencia, después se realizo un cronograma de entrevistas que contenía a

todos los puestos del área de ventas, la cual se siguió al pie de la letra

reservando citas con anticipación, por lo que se programaban las citas con los

empleados.

De acuerdo al cronograma se realizaban las entrevistas mediante el nuevo

formato de descripción de puesto para determinar las actividades que se lleva

a cabo actualmente, en el caso de que existieran dos o más personal con un

mismo puesto se entrevistaban al azar y se homogeneizaba la información

preguntando a su jefe inmediato.

Una vez que se concluyo la fase de entrevistas con el personal y con los jefes

inmediatos se realizo el llenado de los formatos de la descripción de puestos

basado por competencias (proporcionado por la empresa) junto con el jefe de

Incorporación y Desarrollo incluyendo niveles de competencias de acuerdo al

árbol de decisiones realizando la ponderación de las competencias que les

correspondían a cada uno de los puestos involucrados para determinar que

actividades se llevan a cabo y donde existe área de oportunidad.

Una vez que se conto con la descripción de los puestos totalmente actualizada

se realizo en conjunto con los involucrados en el proyecto la definición de los

puestos que se implementarían con este nuevo modelo, después se

determinaron los procesos incluyendo los de nueva creación. Dichos procesos

de nueva creación se realizo la diagramación correspondiente para incluirlos en

la descripción de puestos.

21

Por último se actualizo el organigrama del área de ventas de acuerdo al nuevo

modelo de venta, incluyendo nuevos puestos y eliminando puestos

establecidos.

Es importante mencionar que dentro de este reporte solo se integran los

diagramas de procedimiento que repercuten en las actividades de cada puesto

pero solo se incluyeron los nuevos diagramas es decir, los que se actualizaron

mediante esta residencia profesional ya que es demasiada información para co

concentrar en un documento.

Es importante mencionar que se presentan los manuales de inducción y

descripción de puestos sin organigrama ya que existen 6 canales de

distribución y cada uno tiene su estructura diferente, y dichos manuales y

descripción de puestos aplica para todos los canales.

22

FORMATOS ACTUALES

DESCRIPCION DE PUESTOS

IDENTIFICACIÓN

Datos básicos del puesto que sirven como identificación y referencia

Título del puesto

Dirección/Gerencia

Gerencia/Departamento

Compañía y localización

Fecha

OBJETIVO DEL PUESTO

Su puesto tiene una razón principal de existir en la organización. Cuál es la función principal y resultado general que tiene que lograr la persona que ocupa este puesto, y por el cual podría ser medido en su desempeño. ¿Para qué sirve el puesto?

Acción

¿Qué hace?

Verbo en infinitivo

Complemento

Complemento del verbo

Guía ¿De acuerdo con qué? Elemento Normativo

Resultado final

¿Para qué lo hace?

FINALIDADES

Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto.

Acción ¿Qué hace? Verbo infinitivo

Complemento Complemento del verbo

Resultado final

¿Para qué lo hace?

1

2

23

3

RELACIONES DEL PUESTO

Relaciones que requiere el puesto para realizar sus finalidades, (tanto externas, como internas con otras áreas de la empresa).

RELACIONES INTERNAS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE

OFRECE/RECIBE:

1.

2.

3.

RELACIONES EXTERNAS PARA QUE:

1.

2.

TOMA DE DECISIONES

Decisiones comunes que toma el Titular del puesto. No incluir decisiones que son eventualmente tomadas o donde participa en forma mínima. Distinguir cuando son compartidas

Decisión TOTAL COMPARTIDA

1.

2.

3.

24

DIMENSIONES

Información numérica del puesto

Concepto Cantidad

Ventas ( producción )

Presupuesto

Personal subordinado directo

Personal subordinado indirecto

APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO

puesto

Nombre del empleado

Promotor de Ventas

Jefe directo

Ing. Rafael Chowell Puente

Desarrollo Organizacional

Nombre y firma

Consultor HayGroup

ANEXO. ORGANIGRAMA

25

RESULTADOS OBTENIDOS

ORGANIGRAMA PROPUESTO:

30

MANUALES DE INDUCCION AL PUESTO:

31

ASESOR B

32

JUNIO 2011

EMBOTELLADORA DE COLIMA

ASESOR- B MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

33

BIENVENIDA

Hoy es un día especial para nosotros,

pues te integras a nuestro equipo de

trabajo para juntos recorrer el camino

que nos ha de llevar a cumplir

exitosamente el objetivo deseado.

Enhorabuena, embotelladora de Colima

te da una afectuosa bienvenida.

Es muy grato para nosotros recibirte

como compañero de trabajo y esperamos que encuentres un campo propicio

para tu desarrollo personal y laboral y que tus metas y objetivos sean

compatibles con nuestra organización.

Embotelladora de Colima necesita personas que como tú, se sumen al resto

del personal para dedicar todos sus esfuerzos, su voluntad y sus conocimientos

en el área en la cual te estarás desempeñando; al ingresar a embotelladora de

Colima te unes al esfuerzo común que se realiza en todas las áreas de la

empresa, por lo que tu desempeño y participación serán fundamentales para

acrecentar el desarrollo de nuestra organización y el tuyo mismo.

El hecho de que estés aquí, significa que eres un ganador, pues de entre varios

candidatos, tú lograste pasar todas las etapas del proceso de reclutamiento y

selección, lo que quiere decir, que reúnes todas las cualidades y las

características necesarias para desempeñarte de manera optima y satisfactoria

en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado

Dentro de nuestra organización; no sin olvidar que lo más maravilloso de las

personas es el aprendizaje así es que te corresponde a ti el desempeñarte con

rectitud principios y valores, iguales a lo que la organización te pide.

A partir de hoy, formas parte esencial de ésta organización y juntos podremos

alcanzar importantes logros.

De antemano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de

trabajo.

34

OBJETIVO DEL PUESTO:

Entregar los productos y realizar labor de venta de acuerdo a la lista de

pedidos de pre-venta para cumplir con los objetivos de la gerencia.

UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL ORGANIGRAMA

(El organigrama de encuentra en la parte superior de los manuales)

35

FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS)

Realizar la prospección de clientes para incrementar el volumen de

ventas.

DG-CMC-006 Prospección

Realizar entrega de productos para cumplir con los pedidos generados

de la pre-venta.

DG-DIS-001 Distribución

Realizar labor de venta con los pedidos no entregados o regresados por

los clientes.

INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta

PEO-DOS-001 Procedimiento de entrega de pedido a cliente

Visitar a los clientes asignados a su ruta y realizar actividades de

ejecución en el punto de venta para incrementar el volumen de ventas.

INS-PREV-002 Instructivo para visita de clientes del sector

INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta.

Realizar el cobro y solicitudes de créditos a los detallistas con el objetivo

de mantener una cartera de créditos sana.

DG-PREV-001 comercialización Preventa

Realizar la liquidación del día para salvaguardar los recursos propiedad

de la empresa.

DG-LIQ-002 liquidación del asesor

36

INDICADORES

Se te evaluara el desempeño mediante los siguientes indicadores, los cuales

repercutirán directamente en tu salario.

Efectividad de visita: Se refiere a la cantidad de clientes visitados de

manera efectiva.

Efectividad de entrega: Es la entrega de la cantidad de cajas que se

pre vendieron.

Volumen de ventas: Es la cantidad de producto que compro el cliente.

Cobro de créditos a clientes: Los créditos de clientes no deben de

sobrepasar el tiempo establecido.

ICE: Índice de Calidad de Ejecución

37

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

En nuestra empresa se diseño un modelo de capacitación que busca cubrir,

desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos

permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando

siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la

comunidad. La capacitación es desarrollo e implica la obtención de

herramientas que pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento… es para

la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que, ¡hay

que entrenar y capacitarse para alcanzar nuestras metas!

Co

mp

eten

cias

Est

rate

gica

s • Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.

• (Actitud) Co

mp

eten

cias

Esp

ecif

icas • Son las

competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.

• (Conocimiento) com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las

competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.

• (Cultura)

38

PLAN DE VIDA Y CARRERA

Si eres comprometido y cumples con las actividades que realizas de forma

adecuada, podrás ascender mediante la promoción interna, así que a partir de

hoy el éxito depende de ti.


Promotor

Asesor B

39

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Título del puesto Asesor-B

Gerencia Ventas

Área/Departamento Ventas

Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento

Guía Resultado final

Entregar Los productos y realizar labor de venta

De acuerdo a la lista de pedidos de pre-venta

Para cumplir con los objetivos de la gerencia.

Organigrama, de ubicación del puesto

40

FINALIDADES

Acción Complemento Resultado final

Procedimientos

1. Realizar La prospección de clientes

Para incrementar el volumen de ventas.


2. Realizar Entrega de productos Cumplir con los pedidos generados de la pre-venta.

DG-DIS-001 Distribución PEO-DIS-001 Procedimiento para entrega de pedido a clientes.

3. Realizar

Labor de venta con los pedidos no entregados o regresados por los clientes

Para el cumplimiento del índice de efectividad entrega.

INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta. PEO-DIS-001 Procedimiento de entrega de pedido a clientes.

4. Visitar

A los clientes asignados a su ruta y realizar actividades de ejecución en el punto de venta

Para incrementar el Volumen de Ventas.

INS-PREV-002 (instructivo para visita de clientes del sector) INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta

5. Asesorar Al clientes sobre ofertas y promociones

Para alcanzar las ventas planeadas.

6. Realizar El cobro y solicitud de créditos a los detallistas

Con el objetivo de mantener una cartera de créditos sana

DG-CMC-002 Comercialización preventa

7. Realizar la liquidación del día Para salvaguardar los recursos propiedad de la empresa.

DG-LIQ-002 Liquidación del asesor

41

RELACIONES CLAVE DE PROCESO

RELACIONES INTERNAS ¿Con quién?

PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para que?

1. Taller mecánico Reportar fallas en general de su vehículo.

2. Liquidador Efectuar la liquidación correspondiente de la ruta conformado por efectivo y/o documentos.

3. Almacén Para realizar cargas y descargas de producto

4. Auxiliar administrativo operativo Para elaborar facturas, salidas de uniformes, formatos etc.

RELACIONES EXTERNAS ¿Con quién?

PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?

1. Clientes Para la entrega de productos correspondientes y el cobro de créditos.

TOMA DE DECISIONES


1. Otorgar créditos a clientes X

2. Asignación de equipo a clientes X

INDICADORES

1. Efectividad de visita

2. Efectividad de entrega

3. Volumen de ventas

4. Cobro de créditos a clientes

5. ICE

REQUISITOS

Edad Género Estado Civil Disponibilidad Viajes

De: A: Masculino Femenino Indistinto Casado Soltero Indistinto Sí No Alto Bajo

22 30

X X X X

42

Escolaridad

Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera Técnica

Profesional Postgrado

Necesario

X

Consideraciones

Administración, Computo

PROMOCION INTERNA

Puestos requeridos Años Condición

Vendedor 3 Obligatorio

Opcional

EXTERNOS


Vendedor de Piso 5 Obligatorio

Opcional

RIESGOS Y ENFERMEDADES

Evaluación de riesgos

Posible lesión CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo

Ergonómico / espalda

Trabajo en escritorio / Liquidación Baja

Ligeramente Dañino

Trivial

Choque en vehículo

Conducir

Baja Dañino Tolerable

Caída en un mismo nivel.

Entregar y recoger información y Producto


Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas, cortadas,

carga y descarga de producto, acomodo de producto

media Dañino Tolerable

Golpe por un objeto en movimiento

Circular por áreas de acceso vehicular media Dañino Tolerable

Lesiones y golpes en espalda, manos y pies

Carga y descarga de enfriadores

media Dañino riesgo

moderado

Daño a la vista Posición fija en Hand Held. Baja

Ligeramente Dañino

Trivial

43

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto



ESPECIFICACIONES ESPECIALES SI NO Observación

Responsabilidad económica X Cobros del día

Uso de uniforme X Pantalón beige, camisa blanca

Uso de equipo de seguridad X Faja de seguridad

Uso de equipo de comunicación móvil X Radio

Uso de equipo de cómputo X Hand Held

Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia vigente

COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias Aplicación en: Nivel

ALTO MEDIO BAJO

Orientación al cliente Cumplir con los indicadores y diálogos de valor

X

Específicas

ICE Cumplir con la ejecución en el mercado.

X

EXCEL Análisis y captura de información.

X

Manejo Manejo a la Defensiva X

Diálogos de valor Conquista a clientes. X

Negociación Para cumplir con la foto de éxito de cada formato de tienda

X

Gestión

BPP Cumplir con inocuidad e indicador de imagen.

X

TPM Cumplir con el cuidado de la imagen del producto.

X

RDI Rotación Dinámica de Inventarios

X

44


(Nombre y firma) Colaborador

(Nombre y firma) Jefe directo

(Nombre y Firma) Desarrollo y Capacitación

(Nombre y Firma) Gerencia área

48

REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.

49

ASESOR DE VENTAS

50

JUNIO 2011


ASESOR DE

VENTAS MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

51

BIENVENIDA





























trabajo.

52


Realizar labor de venta y actividades de ejecución con clientes de acuerdo con

los lineamientos de la empresa para cumplir con los objetivos de la gerencia de

ventas.


53

FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS) (ver anexo 1)

Realizar actividades de ejecución en el punto de venta para lograr los

objetivos de la jefatura con respecto a los Indicadores de calidad y

Ejecución.

DG-CMC-001 comercialización activaciones

MN-CMC-001 manual ICE

Realizar el cobro y autorización de las solicitudes de créditos de los

clientes.

DG-PRE-001 Preventa

Realizar labor de introducción de equipo de refrigeración al mercado

para incrementar la cobertura de clientes fríos y volumen de venta

DG-CMC-002 Manual ICE

REF-CMC-001 Criterios para Negociar Oportunidades de Ejecución (no

lo tengo)

DG-CMC-004 Ejecución

Informar altas y bajas de clientes para la recuperación de equipo

comodato (refrigeradores, mueble, caballetes, etc.) para el lograr el

control y rentabilidad del equipo asignado.

INS- PREV-002 Instructivo para visita de clientes del sector.

Asesorar al cliente sobre ofertas y promociones para alcanzar las ventas

planeadas.


Realizar la liquidación para salvaguardar los recursos propiedad de la

empresa.


Visitar a los clientes asignados a su ruta y realizar actividades de

ejecución en el punto de venta para incrementar el Volumen de Venta.

INS-PREV-002 Instructivo para visita de clientes del sector


54

INDICADORES



Volumen de ventas.

Cobro de créditos a clientes

ICE: Índice de calidad de ejecución

Efectividad de visita: Se refiere a la cantidad de clientes visitados de

manera efectiva.

Efectividad de compra: Se evalúa mediante la cantidad de visita de

clientes entre la cantidad de compra

Boletas: Cada semana se revisa que el asesor no tenga boletas de 1

semana de antigüedad

Volumen

Alineación al portafolio: Se refiere a que el cliente cuente con los

SKU`s prioritarios de acuerdo al giro y tamaño del cliente.

55










Co

mp

eten

cias

Est

rate

gica


• (Actitud) Co

mp

eten

cias

Esp

ecif

icas • Son las



pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

56





Jefe de Ventas

Promotor

Desarrollador

Asesor de Ventas

57


Título del puesto Asesor de ventas

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Realizar Labor de venta y actividades de ejecución con clientes

De acuerdo con los lineamientos de la empresa.

Para cumplir con los objetivos de la gerencia de Ventas.


58

FINALIDADES


Procedimientos

1. Realizar Actividades de ejecución en el punto de venta

Para lograr los objetivos de la jefatura con respecto a los Indicadores de Calidad de Ejecución.

DG-CMC-001 Comercialización activaciones MN-CMC-001 (manual ice)

2. Realizar El cobro y autorización de la solicitud de créditos de los clientes.

Mantener una cartera de créditos sana.

DG-PREV-001 Preventa DG-PREV-00 Preventa

3. Realizar Labor de introducción de equipo de refrigeración al mercado

Incrementar la cobertura de clientes fríos y volumen de venta

DG-CMC-002 Manual ICE REF-CMC-001 Criterios para Negociar Oportunidades de Ejecución. DG-CMC-004 Ejecución

4.

Informar

Altas y baja de clientes para la recuperación de equipo comodatado (refrigeradores, muebles, caballetes etc.)

Para lograr el control y rentabilidad del equipo asignado.

INS-PREV-002 Instructivo para visita de clientes del sector.

5. Asesorar Al clientes sobre ofertas y promociones

Para alcanzar las ventas planeadas.


6. Realizar la liquidación del día Para salvaguardar los recursos propiedad de la empresa.


7. Visitar

A los clientes asignados a su ruta y realizar actividades de ejecución en el punto de venta

Para incrementar el Volumen de Ventas.

INS-PREV-002 (instructivo para visita de clientes del sector) INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta

59




1. Liquidador Para entregar el recurso obtenido durante el día.



1. Clientes Para el cobro de créditos e incrementar las Ventas.

TOMA DE DECISIONES


1. Otorgar créditos a clientes X

2. Asignación de equipo a clientes X

INDICADORES

1. Volumen de ventas

2. Cobro de créditos a clientes

3. ICE


5. Efectividad de compra

6. Boletas

7. Volumen

8. Alineación al portafolio

REQUISITOS



22 30

X X X X

Escolaridad



Necesario

X

Consideraciones

Administración, Computo

60

PROMOCION INTERNA


Promotora de Autoservicio 3 Obligatorio

Vendedor 5 Opcional

EXTERNOS




Evaluación del riesgo


Golpe en vehículo

Conducir media Dañino

riesgo moderado

Caídas, Golpes, Condiciones de iluminación, Asalto, Cargas

Supervisión/ ejecución


Lesiones y golpes en espalda, manos y pies

Carga y descarga de enfriadores


moderado

Daño a la vista Posición fija en Hand Held. Baja

Ligeramente Dañino

Trivial

COMPETENCIAS

Estratégicas


ALTO MEDIO BAJO

Orientación al cliente Cumplir con los indicadores y diálogos de valor

X

Específicas


X

Excel Análisis y captura de información.

X

ADMA registrar solicitudes de servicio y equipo de clientes

X

Manejo Manejo a la defensiva X

Negociación Para cumplir con la foto de éxito de cada formato de tienda o grupo de cliente

X

Gestión


X


X

RDI Rotación dinámica de inventarios

X

61

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto




Responsabilidad económica X Liquidación del día

Uso de uniforme X Camisa Blanca, Pantalón Beige, Gorra Roja

Uso de equipo de seguridad X Faja, Botas

Uso de equipo de comunicación móvil X

Uso de equipo de cómputo X Hand Held

Uso de equipo de transporte utilitario X Licencia Vigente






66


67

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

68

JUNIO 2011


AUXILIAR

ADMINISTRATIVO

MANUAL DE INDUCCION AL

PUESTO

69

BIENVENIDA





























trabajo.

70


Administrar la información base de datos, auditoria y facturación de acuerdo

con los requerimientos establecidos para salvaguardar la calidad de los

productos.


Gerente de Ventas

Encargado de Preseupuesto e

Imagen


Auxiliar de Piso


71


Administrar la base de datos de clientes y facturación para cuidar la

integridad de los datos.

DG-CMC-015 Mantenimiento a la base de datos.

Elaborar requisiciones de uniformes, formatos e insumos para cumplir

necesidades del área.

Realizar auditorías en el Mercado y Almacén para cumplir con el

requisito de TPM e Inocuidad.

PEO-CMC-019 Procedimiento para monitorear el programa de TPM.

Comunicar y Coordinar simulacros en temas relacionados con TPM e

inocuidad a Clientes y Vendedores para cumplir con los estándares de

calidad en el producto.

Informar los movimientos nominales para que a cada trabajador se le

retribuya lo que le corresponde.

72

INDICADORES



TPM (arriba del 93%)

ICE










Co

mp

eten

cias

Est

rate

gica


• (Actitud) Co

mp

eten

cias

Esp

ecif

icas • Son las



pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

73





Gerente de Ventas

Jefe Administrativo/Jefe

de Ventas


74


Título del puesto Auxiliar Administrativo

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Administrar La información base de datos,

auditoria y facturación

De acuerdo con los

requerimientos establecidos

Para salvaguardar la

calidad de los productos.

ORGANIGRAMA, de ubicación del puesto

Gerente de Ventas

Gerente de Ventas Zona

Colima


Encargado de Presupuesto e

Imagen

75




1.

Contabilidad Para la entrega de facturas.

2. Nominas Para coordinar el pago a los trabajadores.

3. Almacén General Para la salida de material consumible.

4. Compras Para solicitar la compra de material.

5. Almacén de producto Para coordinar las auditorias.

6. Cuentas por Cobrar Para modificación en el sistema con las

trasferencias bancarias.

7. Bodegas Para coordinar la auditoria de TPM.

FINALIDADES


Procedimientos

1. Administrar

La base de datos de

clientes y facturación

Para cuidar la integridad

de los datos.

DG-CMC-015

Mantenimiento a la base

de datos.

2. Elaborar

Requisiciones de

uniformes, formatos e

insumos

Para cumplir necesidades

del área.

3. Realizar

Auditorias en el

Mercado y Almacén

Para cumplir con el

requisito de TPM e

Inocuidad.

PEO-CMC-019

Procedimiento para

monitorear el programa de

TPM.

4. Comunicar y Coordinar

Simulacros en temas

relacionados con TPM e

inocuidad a Clientes y

Vendedores

Para cumplir con los

estándares de calidad en

el producto.

5. Informar

Los movimientos

nominales

Para que a cada trabajador

se le retribuya lo que le

corresponde.

76



1. Clientes Para coordinar las auditorias de TPM y la

atención de quejas o problemas.

TOMA DE DECISIONES

DECISIÓN TOTAL COMPARTIDA

1. Calendario de auditorias X

2. Modificar Procesos de Calidad X

INDICADORES

1.

TPM (arriba del 93%)

2.

ICE

REQUISITOS



30 40

X X X X

77

ESCOLARIDAD

Requerimiento Secundaria Preparatoria Carrera

Técnica


Necesario

X

Consideraciones

Experiencia

en Admon de

Recursos

Humanos

Recursos Humanos

PROMOCION INTERNA


Coordinador de Reclutamiento 2 Obligatorio

Coordinador de Capacitación 2 Opcional

Auxiliar de Nominas. 2

Promotor 2

EXTERNOS


Auxiliar en RH 3 Obligatorio

Auxiliar de Nomina 3 Opcional


Evaluación con riesgo

Posible lesión

CAUSAS Probabilidad

Consecuencia

Riesgo


Trabajo de oficina Baja

Ligeramente

Dañino Trivial

Exposición a agentes físicos (deslumbramiento o exceso de luz)

Trabajo con computadora

Baja Ligeramente

Dañino Trivial

Golpe en vehículo

Conducir Baja Dañino Tolerable

78

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto

Personal subordinado directo 0

Personal subordinado indirecto 0


Responsabilidad económica X

Uso de uniforme X Camisa blanca, pantalón

beige

Uso de equipo de seguridad X


Uso de equipo de cómputo X Computadora


COMPETENCIAS

Estratégicas


ALTO

MEDIO

BAJO

Orientación al cliente

Cumplir con los indicadores y diálogos de valor

X

Toma de decisiones Administración de recursos

X

Específicas

ICE Cumplir con la ejecución en el mercado

X

Excel Análisis y captura de información

X

negociación Conquista de clientes

X

Dynamics Solicitar autorizaciones de compra

X

Gestión

BPP (Buenas Practicas de Personal)

Cumplir con inocuidad e indicador de imagen

X

TPM (Manejo Total del Producto)

Cumplir con el cuidado de la imagen del producto

X

79


(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)

Desarrollo y Capacitación

(Nombre y Firma)

Gerencia área

81


82

AUXILIAR DE EVENTOS ESPECIALES

83

JUNIO 2011


AUXILIAR DE

EVENTOS

ESPECIALES MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

84

BIENVENIDA





























trabajo.

85


Coordinar el abasto de producto con base al programa de evento para lograr el

volumen de venta y satisfacción del cliente.


Gerente Zona Colima


Auxiliar de Eventos

Especiales

Vendedor de Eventos

Eseciales

ayudante de Eventos

especiales

86


Supervisar al personal a cargo para que se cumplan los indicadores.

Coordinar los comodatos de mobiliario para asegurar la disponibilidad en el

sistema.

Administrar las papeletas y pagares de venta para dar cumplimiento al

vencimiento de los créditos.

Coordinar la rotación del producto para cumplir con el Manejo Total del

Producto.

Realizar Pronósticos de Ventas para cumplir con el abasto del producto.

Inspeccionar las ejecuciones de venta para dar cumplimiento al volumen de

venta.

87

INDICADORES



Cuota de Ventas

Cobro de Papeletas










Co

mp

eten

cias

Est

rate

gica


• (Actitud) Co

mp

eten

cias

Esp

ecif

icas • Son las



pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

88





Gerente de Ventas


Auxiliar de eventos Especiales

89


Título del puesto Auxiliar de Eventos Especiales

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Coordinar El abasto de producto Con base al programa de

eventos

Para lograr el volumen

de venta y satisfacción

del cliente.


Gerente de Ventas

Zona Colima


Auxiliar de Eventos

Especiales

Vendedor de eventos

Especiales

Ayudante de Eventos

Especiales

Ayudante Suplente

90


RELACIONES INTERNAS

¿Con quién? PRODUCTOS O SERVICIOS QUE

OFRECE/RECIBE: ¿Para que?

1.

Almacén de Producto Para solicitar producto y regresar tarimas y

envase.

2. Refrigeración Para solicitar el préstamo de refrigeradores.

3. Almacén General Para solicitar mobiliario para el préstamo a

clientes.

4. Taller Para el mantenimiento de la flota vehicular.

RELACIONES EXTERNAS

¿Con quién? PRODUCTOS O SERVICIOS QUE

OFRECE/RECIBE: ¿Para qué?

1. Clientes Para brindar el apoyo de mobiliario, ventas

de producto y cobranza de créditos.

FINALIDADES


Procedimientos

1. Supervisar Al personal a cargo Para que se cumplan

los indicadores.

2. Coordinar

Los comodatos de

mobiliario

Para asegurar la

disponibilidad en el

sistema.

3. Administrar

Las papeletas y

pagares de venta

Para dar cumplimiento

al vencimiento de los

créditos.

4. Coordinar

La rotación del

producto

Para cumplir con el

Manejo Total del

Producto.

5. Realizar Pronósticos de

Ventas

Para cumplir con el

abasto del producto.

6. Inspeccionar Las ejecuciones de

venta


al volumen de venta.

91

TOMA DE DECISIONES


1. Préstamo de Vehículos a Ventas X

2. Préstamo de mobiliario X

3. Brindar descuentos autorizados. X

INDICADORES

1.

Cuota de Ventas

2.

Cobro de Papeletas

REQUISITOS

Edad Género Estado Civil Disponibilidad

Viajes


22 30 X

X X X

Escolaridad


Técnica


Necesario

X

Consideraciones

Administración Computación

Administración

92

PROMOCION INTERNA


Vendedor 3 Obligatorio

Opcional

EXTERNOS


Supervisor de Piso 5 Obligatorio

Opcional



Posible lesión

CAUSAS Probabilidad Consecuencia Riesgo

Ergonómico /espalada

Trabajo en escritorio Baja

Ligeramente

Dañino Trivial

Daño a la vista Trabajo con computadora

Baja Ligeramente

Dañino Trivial

Golpe con vehículo Conducir Baja Dañino Tolerable


Supervisar Ejecución


93

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto




Responsabilidad económica X Cobro de liquidación.

Uso de uniforme X Camisa blanca y

pantalón beige, Gorra

Roja

COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias

Aplicación en: Nivel

ALTO MEDIO BAJO

Desarrollo de personas Supervisión de personal

X

Orientación al cliente Cumplir con los indicadores

X

Comunicación Administración de personal

X

Específicas

Negociación Conquista de clientes X


X

Software SIAV Administración de muebles

X

Software Refrigeración Administración de Enfriadores.

X

Gestión

TPM (Manejo Total del producto)

Cumplir con el cuidado de la imagen del productor

X

BPP (buenas prácticas de Personal)


X

94






(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

95


96

AUXILIAR DE PISO DE VENTA

97

JUNIO 2011


AUXILIAR DE

PISO DE VENTA MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

98

BIENVENIDA





























trabajo.

99


Ejecutar actividades de entrega, degustación y promoción de acuerdo al

programa para cumplir y mantener la imagen de la marca Coca Cola.


100


Coordinar las actividades para activar degustaciones en ferias, Centros

Comerciales, Kioskos y eventos deportivos para mantener la buena

imagen de la marca Coca-Cola.

Registrar las salidas de producto de promociones (tapipesos, cupones,

etc.) para administrar el inventario.

INDICADORES



Tiempo

Imagen de publicidad (limpio, buen estado, etc.)

101










Co

mp

ete

ncia

s

Estr

ate

gic

as• Son las

competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.

• (Actitud)

Co

mp

ete

ncia

s

Esp

ecific

as• Son las


• (Conocimiento)

co

mp

ete

ncia

s d

e

Ge

stiò

n• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.

• (Cultura)

102





Gerente de Ventas

Jefe de Ventas



103


Título del puesto Auxiliar de Piso de Venta.

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Ejecutar Actividades de entrega,

degustación y promoción

De acuerdo al

programa

Para cumplir y

mantener la imagen

de la marca Coca

Cola.


Gerente de Ventas

Zona Colima


Imagen



104




1.

Jefes de Ventas (On Premise, Home

Market, Foránea)

Para apoyar en el traslado de mueble y

equipo publicitario.



1. Proveedores Para recoger mueble y equipo

publicitario.

TOMA DE DECISIONES


1. Acomodo del mueble y equipo publicitario en el

lugar del evento.

X

FINALIDADES


Procedimientos

1. Coordinar

Las actividades

para activar

degustaciones en

ferias, Centros

Comerciales,

Kioskos y eventos

deportivos.

Para mantener la

buena imagen de la

marca Coca-Cola.

2. Registrar

Salidas de producto

de promociones

(tapipesos,

cupones, etc.)

Para administrar el

inventario.

105

INDICADORES

1.

Tiempo

2.

Imagen (limpio, buen estado, etc.)

REQUISITOS


Viajes


20 30 X

X X X

ESCOLARIDAD


Técnica


Necesario X

Consideraciones

Administración

Computación

PROMOCION INTERNA


Ayudante suplente 2 Obligatorio

Opcional

EXTERNOS


Auxiliar general 3 Obligatorio

Opcional

106


EVALUACION DEL DESEMPEÑO

Posible lesión

CAUSAS

lesiones, carga y golpes

Carga y descarga de enfriadores, toldos, hieleras, etc.

Media Dañino riesgo

moderado

Daño de la vista

Trabajo con computadora. Baja

Ligeramente

Dañino Trivial

Ergonómico /espalda


Ligeramente

Dañino Trivial

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto



COMPETENCIAS

Estratégicas


ALTO MEDIO BAJO

N/A

Especificas Excel Captura de Información

X

Gestión BPP (buenas prácticas de personal)


X



X

107



Uso de uniforme X Camisa Blanca,

Pantalón Beige,

Gorra Roja

Uso de equipo de seguridad X guantes, Botas, Faja


Uso de equipo de cómputo X



(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

108


109

AYUDANTE DE DISTRIBUCIÓN

110

JUNIO 2011


AYUDANTE DE

DISTRIBUCIÓN MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

111

BIENVENIDA





























trabajo.

112


Entregar los productos pre- vendidos por el asesor de ventas de acuerdo a la

relación de pedidos generados por los clientes (Libro de ruta) para cumplir con

la entrega del 100% de los pedidos generados (Efectividad de entrega).


113


Ejecutar la Entrega de productos para cumplir con los pedidos

generados por los clientes.

DG-DIS-001 Proceso de distribución.

Realizar actividades de ejecución asignadas en el punto de venta

para el cumplimiento de las metas e indicadores de ejecución

(ICE)

DG-CMC-003 Comercialización-distribución.

INDICADORES



Efectividad de entrega: es la entrega de la cantidad de cajas que se pre

vendieron.

SOVI

ICE: índice de calidad de ejecución

CIAC: se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de respuesta

en tiempo y forma establecida, los pendientes pueden ser por: queja, solicitud

de servicio, solicitud de equipo.

114


115





Jefe de V enta Home Market

Promotor

Vendedor de Distribucion

Ayudante de Distribucion

116


Título del puesto Ayudante de Distribución

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Entregar

Los productos pre-

vendidos por el asesor

de ventas

De acuerdo a la

relación de pedidos

generados por los

clientes (Libro de ruta)

Cumplir con la

entrega del 100% de

los pedidos

generados

(Efectividad de

entrega)


117




1. Almacén Para realizar cargas y descargas de

producto



1. Clientes Para efectuar la entrega de los pedidos

correspondientes

TOMA DE DECISIONES


1. N/A

FINALIDADES


Procedimientos

1. Ejecutar

La Entrega de

productos

Cumplir con los

pedidos generados

por los clientes.

DG-DIS-001

Proceso de

distribución.

2. Realizar

actividades de

ejecución

asignadas en el

punto de venta

Para el cumplimiento

de las metas e

indicadores de

ejecución (ICE)

DG-CMC-003

Comercialización-

distribución.

118

INDICADORES


2. SOVI

3. ICE


5. CIAC

REQUISITOS


Viajes


19 25 X

X X

ESCOLARIDAD


Técnica


Necesario

X

Consideraciones

PROMOCION INTERNA


Operario de Producción 1 Obligatorio

Opcional

EXTERNOS


Ayudante General 2 Obligatorio

Opcional

119




Ergonómico/espalada Trabajo en escritorio / Liquidación

Baja Ligeramente

Dañino Trivial

Golpe en vehículo Conducir Baja Dañino Tolerable

Caída en un mismo nivel, golpeado por, atrapado en, Caída en un mismo nivel de objetos.

Ingreso a planta a entregar y recoger información y Producto

Abordaje a ruta


Golpeado por un objeto en movimiento

Circular por áreas de acceso vehicular


DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto



COMPETENCIAS

Estratégicas


ALTO MEDIO BAJO

N/A

Específicas

Diálogos de valor Conquista a clientes.

X


X

Gestión

BPP (Buenas Prácticas de Personal)


X



X

120



Uso de uniforme X Camisa Roja,

Pantalón Beige

Uso de equipo de seguridad X Tapones, guantes,

botas, Faja



Uso de equipo de transporte utilitario X


(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

123


124

DESARROLLADOR

125

JUNIO 2011


DESARROLLADOR MANUAL DE INDUCCION AL

PUESTO

126

BIENVENIDA





























trabajo.

127


Supervisar la ejecución de actividades del personal a su cargo de acuerdo a los

planes de la jefatura Para el cumplimiento de objetivos de Ventas.


128



ventas.


Registrar ordenes de servicio requeridas por los clientes (rotulación de

fachada, colocación de toldos etc.) en el sistema Dynamic’s para

satisfacer las necesidades de nuestros clientes para incrementar el

volumen de venta.

DG-CMC-014

DG-CMC-012 Solicitud de toldo

DG-CMC-011 Solicitud de fachadas

DG-CMC-013 Solicitud de mantenimiento a equipos.

Supervisar el personal a su cargo para cumplir con los indicadores y

objetivos establecidos.

Asesorar al cliente sobre ofertas y promociones para alcanzar las

ventas planeadas.

DG-CMC-002

Recibir quejas y canalizarlas para la satisfacción del cliente.

DG-CMC-008 Servicio a clientes

Informar altas y baja de clientes para mantener actualizada la cartera de

clientes.

DG-CMC-015 Mantenimiento a bases de datos

Ejecutar y supervisar las actividades de ejecución en el punto de venta

con asesores para cubrir la medición de ICE.

DG-CMC-005 Ejecución

129

INDICADORES




Efectividad de visita: se refiere a la cantidad de clientes visitados de

manera efectiva.

Volumen:

Coberturas: se evalúa cuantos clientes compran una marca o empaque

en específico.

Alineación al portafolio: Se refiere a que el cliente cuente con los

SKU`s prioritarios de acuerdo al giro y tamaño del cliente.

130










Co

mp

eten

cias

Est

rate

gica


• (Actitud) Co

mp

eten

cias

Esp

ecif

icas • Son las



pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

131





Jefe de Ventas

Promotor

Desarrollador

132


Título del puesto Desarrollador

Gerencia Ventas


Bodega/Zona

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Supervisar

La ejecución de

actividades del personal

a su cargo

De acuerdo a los

planes de la jefatura


de objetivos de

Ventas.


133

FINALIDADES


Procedimientos

1. Realizar

La prospección de

clientes

Para incrementar el

volumen de ventas.

DG-CMC-006

Prospección

2. Registrar

ordenes de servicio

requeridas por los

clientes (rotulación

de fachada,

colocación de

toldos etc.) en el

sistema Dynamic’s

Satisfacer las

necesidades de

nuestros clientes para

incrementar el

volumen de venta.

DG-CMC-014

DG-CMC-012

Solicitud de toldo

DG-CMC-011

Solicitud de fachadas

DG-CMC-013

Solicitud de

mantenimiento a

equipos.

3. Supervisar

El personal a su

cargo


indicadores y objetivos

establecidos.

4. Asesorar

Al clientes sobre

ofertas y

promociones

Para alcanzar las

ventas planeadas.

DG-CMC-002

5. Recibir

Quejas y

canalizarlas

Para la satisfacción

del cliente.

DG-CMC-008

Servicio a clientes

6.

Informar

Altas y baja de

clientes

Para mantener

actualizada la cartera

de clientes.

DG-CMC-015

Mantenimiento a

bases de datos

7. Ejecutar y supervisar

Las actividades de

ejecución en el

punto de venta con

asesores.

Para cubrir la

medición de ICE.

DG-CMC-005

Ejecución

134




1.

Refrigeración Apoyo en la recuperación, control,

mantenimiento e introducción de equipo

al mercado.

2. CIAC Para atender las quejas de los clientes

para satisfacerlas.

3. Encargado de presupuesto e imagen Para brindar el apoyo de equipo

publicitario a clientes (fachadas, toldos,

anuncios etc.) 4.

Auxiliar administrativo Dar de alta a clientes.



1. Clientes Para negociar, promover productos y

servicios de la compañía.

TOMA DE DECISIONES


1. Autorizar consignaciones de envase X

2. Autorizar la introducción del programa del RDI

con clientes

X

3. Ampliar línea de productos X

4. Autorizar centros de canje X

135

INDICADORES

1. ICE


3. Volumen

4. Coberturas

5. Rentabilidad

6. Alineación al portafolio

REQUISITOS


Viajes


25 45

X X X X

Escolaridad


Técnica


Necesario

X X

Consideraciones

Computación

Administración

PROMOCION INTERNA


Asesor de Ventas 2 Obligatorio

Promotor de ventas 2 Opcional

136

EXTERNOS


Supervisor de Abarrotes 3 Obligatorio

Vendedor de Piso 3 Opcional



Posible lesión


Daño a vista Trabajo en computadora Baja

Ligeramente

Dañino Trivial

Golpe en vehículo

Conducir Media Dañino Tolerable




COMPETENCIAS

Estratégicas


ALTO MEDIO BAJO

Desarrollo de personas

Coaching para el grupo

X

Comunicación Instrucción al grupo X

Específicas


X

ADMA Registrar solicitud de servicio y equipo de clientes

X


X


X

Gestión


X


X

137

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto






Pantalón Beige,

Gorra Roja

Uso de equipo de seguridad X Faja, botas





(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

147


148

ENCARGADA DEL CIAC

149

JUNIO 2011


ENCARGADA

DEL CIAC MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

150

BIENVENIDA





























trabajo.

151


Asegurar a nuestros clientes y consumidores una vía confiable y efectiva de

comunicación con nuestra empresa de acuerdo con los estándares y requisitos

de la compañía Coca- Cola para mantener la imagen de la empresa y

satisfacción del cliente.

Coordinar las visitas y recorridos a la Planta de instituciones educativas, de

clientes y consumidores de acuerdo con el Manual de Visitas Guiadas a la

Planta de coca-cola company para mantener la imagen de nuestra compañía,

generar la confianza de nuestras marcas y lograr la fidelidad de nuestros

consumidores.


152

FUNCIONES DEL PUESTO

Registrar en el sistema los reportes de nuestros clientes y consumidores

para dar seguimiento a las respuestas de los clientes y consumidores en

tiempo y forma.

PEO-CIC-005 Procedimiento para la atención de clientes.

PG-CIC-003 Programa de atención a clientes y consumidores.

Asegurar y Verificar que cada uno de los reportes de clientes y

consumidores hayan sido atendidos por el área correspondiente en

tiempo y forma contribuir con la buena imagen de la compañía.


PEO-CIC-004 Procedimiento para el manejo de una queja del producto.


Determinar mensualmente el resultado de los indicadores de

desempeño del proceso de atención a clientes y consumidores para

enviar información a la Dirección Operativa y Gerencias


PEO-CIC-004 Procedimiento para el manejo de una queja del producto.


Coordinar el Programa y logística de Visitas Guiadas a la Planta Para

contribuir en el acercamiento, confianza y la imagen de la marca coca-

cola con los consumidores

PG-CIC-001 Programa de visitas a la planta

153

INDICADORES



Atención al cliente










Co

mp

eten

cias

Est

rate

gica


• (Actitud) Co

mp

eten

cias

Esp

ecif

icas • Son las



pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

154





SECRETARIA

RECEPCIONISTA

ENCARGADA DEL CIAC

155


Título del puesto Encargada del Centro de Información y

Atención a Clientes y Consumidores Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Asegurar

A nuestros clientes y

consumidores una vía

confiable y efectiva de

comunicación con

nuestra empresa.

Estándares y requisitos

de la compañía Coca-

Cola

Para mantener la

imagen de la

empresa y

satisfacción del

cliente.

Coordinar

las visitas y recorridos a

la Planta de instituciones

educativas, de clientes y

consumidores

Manual de Visitas

Guiadas a la Planta de

coca-cola company.

Mantener la imagen

de nuestra

compañía, generar la

confianza de

nuestras marcas y

lograr la fidelidad de

nuestros

consumidores.


156

FINALIDADES


Procedimientos

1. Registrar

En el sistema los

reportes de

nuestros clientes y

consumidores.

Para dar seguimiento

a las respuestas de

los clientes y

consumidores en

tiempo y forma.

PEO-CIC-005

Procedimiento para la

atención de clientes.

PG-CIC-003

Programa de atención

a clientes y

consumidores.

2. Asegurar y Verificar

Que cada uno de

los reportes de

clientes y

consumidores

hayan sido

atendidos por el

área

correspondiente en

tiempo y forma.

Contribuir con la

buena imagen de la

compañía.

PEO-CIC-005



PEO-CIC-004

Procedimiento para el

manejo de una queja

del producto.

PG-CIC-003


a clientes y

consumidores. 3. Determinar

Mensualmente el

resultado de los

indicadores de

desempeño del

proceso de atención

a clientes y

consumidores

Para enviar

información a la

Dirección Operativa y

Gerencias

PEO-CIC-005



PEO-CIC-004

Procedimiento para el

manejo de una queja

del producto.

PG-CIC-003


a clientes y

consumidores.

4. Coordinar

El Programa y

logística de Visitas

Guiadas a la Planta

Para contribuir en el

acercamiento,

confianza y la imagen

de la marca coca-cola

con los consumidores

PG-CIC-001

Programa de visitas a

la planta

157




1. 5.

Mercadotecnia al Consumidor Información dirigida a clientes y

consumidores

2. 6.

Aéreas Involucradas (Ventas,

Producción, Calidad, etc.)

Informe y seguimiento de efectividad de

reportes generados de clientes y

consumidores



1. Coca-Cola de México (Centro de

Atención al Consumidor)

Reportar el seguimiento a los contactos

canalizados por el CAC.

Enviar los reportes semanales,

mensuales del CIAC y semestralmente

enviar reporte de visitantes a la planta

2. Escuelas Invitación a la Planta, proporcionar

información, atender requerimientos

3. Clientes y Consumidores Invitación a la planta y atender dudas

sobre promociones, precios, actividades,

etc

4. Dependencia Gubernamentales Atención en visitas a planta,

proporcionar información y atender

requerimientos

TOMA DE DECISIONES


1. Asignación y Reasignación de un contacto X

2. Proporcionar información a clientes y

consumidores

X

3. Elegir los medios para la difusión del programa

de visitas a planta y del CIAC

X

4. Seleccionar los artículos promocionales para

visitas a planta

X

5. Programar fechas para recibir visitas a planta X

158

INDICADORES

1. N/A

REQUISITOS


Viajes


19 30

X X X

Escolaridad


Técnica


Necesario

X

Consideraciones

PROMOCION INTERNA


Promotora 1 Obligatorio

Recepcionista 1 Opcional

EXTERNOS


Atención a clientes 2 Obligatorio

Opcional

159



Posible lesión


Auditivo

Operación de conmutador

Baja Ligeramente

Dañino Trivial

Visual Trabajo con computadora

Baja Ligeramente

Dañino Trivial

Golpe en vehículo


Caída en un

mismo nivel,

Recorrer pasillos, subir escaleras, entregar y recoger información.


COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias


ALTO MEDIO BAJO

Comunicación Atención a clientes y visitas a planta.

X


X

Específicas


X

CIAC Registrar quejas y solicitudes de clientes

X

Web calendar Asignación de auditorio para visita a planta.

X

Gestión


X

Seguridad Cumplir con las regalas de seguridad.

X

160

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto





Uso de uniforme X Uniforme tipo sastre.


Uso de equipo de comunicación móvil X Teléfono

Uso de equipo de cómputo X PC



(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

161


162

ENCARGADO DE PRESUPUESTO E IMAGEN

163

JUNIO 2011


ENCARGADO DE

PRESUPUESTO E

IMAGEN MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

164

BIENVENIDA





























trabajo.

165


Asegurar la aplicación del presupuesto de comercialización asignado, mediante

la ejecución de compras y trabajos asignados a proveedores de acuerdo a los

lineamentos de la compañía Coca cola y procedimientos internos para

eficientar el presupuesto de comercialización, y mantener la buena imagen de

la marca en el mercado.


Gerencia de Ventas


Imagen

Auxiliar de Piso


166


Coordinar eventos especiales para mantener y mejorar la imagen de la

empresa y generar volumen de Venta.

Coordinar promociones nacionales para impulsar las marcas de Coca-

Cola, generando volumen de venta.

Coordinar eventos especiales como copa coca cola, carnaval, evento

navideño, etc. Para mantener la buena imagen de la marca Coca-Cola.

Administrar la cartera de Proveedores para agilizar el proceso de

contratación de proveedores y apoyos a clientes.

PEO-CMC-001 Procedimiento para certificar proveedores para

materiales promocionales.

Coordinar el personal a su cargo para realizar las actividades

correspondientes.

Supervisar la publicidad autorizada por la gerencia de ventas para que

se realice de acuerdo a lo establecido.

Realizar el Plan de Trabajo del Personal a cargo para facilitar la

coordinación de su equipo de trabajo.

Realizar el Plan de Trabajo del Programa de Degustaciones para facilitar

la coordinación de eventos.

Elaborar avances de aplicación del presupuesto para determinar el

estatus del presupuesto.

167

INDICADORES



Cumplimiento en tiempo y forma de las necesidades del Jefe de Venta y

Clientes.

Avance de Promociones

Avance de Presupuesto










Co

mp

eten

cias

Est

rate

gica


• (Actitud) Co

mp

eten

cias

Esp

ecif

icas • Son las



pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

168





Gerente de Ventas

Jefe de Ventas / Jefe Administrativo


169


Título del puesto Encargado de Presupuesto e Imagen

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Asegurar

La aplicación del

presupuesto de

comercialización

asignado, mediante la

ejecución de compras y

trabajos asignados a

proveedores

De acuerdo a los

lineamentos de la

compañía Coca cola y

procedimientos internos

Eficientar el

presupuesto de

comercialización, y

mantener la buena

imagen de la marca

en el mercado.


170

FINALIDADES


Procedimientos

1. Coordinar Eventos especiales

Para mantener y

mejorar la imagen de

la empresa y generar

volumen de Venta.

2. Coordinar

Promociones

nacionales

Para impulsar las

marcas de Coca-Cola,

generando volumen de

venta.

3. Coordinar

Eventos especiales

como copa coca

cola, carnaval,

evento navideño,

etc.

Mantener la buena

imagen de la marca

Coca-Cola.

4. Administrar

la cartera de

Proveedores

Para agilizar el

proceso de

contratación de

proveedores y apoyos

a clientes.

PEO-CMC-001

Procedimiento para

certificar proveedores

para materiales

promocionales.

5. Coordinar

El personal a su

cargo

Para realizar las

actividades

correspondientes.

6. Supervisar

La publicidad

autorizada por la

gerencia de ventas

Para que se realice de

acuerdo a lo

establecido.

7. Realizar

El Plan de Trabajo

del Personal a

cargo

Para facilitar la

coordinación de su

equipo de trabajo.

8. Realizar

El Plan de Trabajo

del Programa de

Degustaciones

Para facilitar la

coordinación de

eventos.

9. Elaborar Avances de

aplicación del

presupuesto

Para determinar el

estatus del

presupuesto

171




1.

Almacén Para la salida de producto para

degustaciones, apoyos y patrocinios.

2. Taller Mecánico Para el mantenimiento de los vehículos.

3. Refrigeración Para el Mantenimiento e Instalación de

Publicidad en los enfriadores.

4. Kiosko Para la comunicación de promociones

ya que son el principal centro de canje.

5. Servicios Generales Para el armado de stand en Eventos

Especiales.

6. Tesorería Para el trámite de pagos a proveedores.

7. Fuerza de Ventas Difusión de promociones, lanzamientos

con el mercado.

8. Ciel Para coordinar las promociones.

9. Almacén General Para la salida de equipo y productos de

imagen.



1. Proveedores Para la contratación de servicios y

equipos publicitarios.

2. Clientes y Detallistas Para asegurar la satisfacción del trabajo

realizado por los proveedores.

Para otorgar apoyos y patrocinios. 3. Público en General

Información de Promociones y Apoyos

para Diversos Eventos.

4. Dependencias de Gobierno Para el trámite de licencias y permisos

para eventos.

172

TOMA DE DECISIONES


1. Seleccionar el proveedor X

2. Aceptar apoyos y patrocinios a clientes y

público en general con base a las políticas

internas

X

3. Realizar el cronograma de eventos X

INDICADORES

1. Cumplimiento en tiempo y forma de las necesidades del Jefe de Venta y Clientes.

2. Avance de Promociones

3. Avance de Presupuesto

REQUISITOS


Viajes


25 30 X

X X X

ESCOLARIDAD


Técnica


Necesario

X

Consideraciones

Administración Administración

Industrial

Economía

Mercadotecnia

Administración

Finanzas

173

PROMOCION INTERNA


Promotor de ventas 5 Obligatorio

Promotor Kiosko 5 Opcional

EXTERNOS


Jefatura de Ventas (Ideal Abarrotes)

3 Obligatorio

Coordinación (Abarrotes, Ventas, Ideal Centros Comerciales)

5 Opcional


EVALUACION DEL RIESGO




Ligeramente

Dañino Trivial



Baja Ligeramente

Dañino Trivial

Golpe en vehículo


COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias


ALTO MEDIO BAJO


X


X


X

Específicas


X


X

Gestión

BPP (buenas prácticas de personal)


X



X

174

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto






Pantalón Beige

Uso de equipo de seguridad X Faja (esporádico)





(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

175


176

ENCARGADO DE PROMOCIONES

177

JUNIO 2011


ENCARGADO DE

PROMOCIONES MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

178

BIENVENIDA





























trabajo.

179


Coordinar las actividades de Promociones de acuerdo al programa y

autorizaciones para incrementar Ventas y mantener la imagen de la marca

Coca - Cola.


180


Coordinar la distribución de promociones para cumplir el programa,

objetivos planteados y el informe de auditoría.

INDICADORES



Volumen de Entrega: se evalúa la cantidad de producto de promociones

entregadas a los detallistas.

Fichas de Ingreso: son las tapar roscas de promociones que son

canjeadas y devueltas a la planta.

181










Co

mp

eten

cias

Est

rate

gica


• (Actitud) Co

mp

eten

cias

Esp

ecif

icas • Son las



pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

182





Gerente de Ventas

Jefe de Ventas



183


Título del puesto Encargado de Promociones

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Coordinar Las actividades de

Promociones

De acuerdo al

programa y

autorizaciones

Para incrementar

Ventas y mantener la

imagen de la marca

Coca - Cola.


Gerente de Ventas

Zona Colima


Imagen

Auxiliar de Piso de Ventas


Se sugiere “Auxiliar de

promoción” o modificar el

puesto superior a “jefe

de Presupuesto e

Imagen”

184




1.

Liquidación



1. Clientes Para la entrega del producto de

promociones.

TOMA DE DECISIONES


1. Prioridad de visita X

2. Volumen de entrega en cada cliente X

INDICADORES

1.

Volumen de Entrega

2.

Fichas de Ingreso

FINALIDADES


Procedimientos

1. Coordinar

La distribución de

promociones

Para cumplir el

programa, objetivos

planteados y el

informe de auditoria

185

REQUISITOS


Viajes


22 30 X

X X X

ESCOLARIDAD


Técnica


Necesario

X

Consideraciones Experiencia Administración

PROMOCION INTERNA


Auxiliar de Piso 2 Obligatorio

Ayudante Suplente 3 Opcional

EXTERNOS



Opcional

186




Golpe en el vehículo

Conducir Todo el

cuerpo media Dañino


Supervisar ejecución Todo el

cuerpo media Dañino

lesiones, carga y golpes

carga y descarga de enfriadores, toldos

espalda,

manos y pies media Dañino


Trabajo con computadora Ojos Baja

Ligeramente

Dañino


Trabajo en escritorio Espalda Baja

Ligeramente

Dañino

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto



COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias

Aplicación en:

Nivel

ALTO

MEDIO

BAJO

N/A

Especificas Excel Captura de Información

X

Gestión BPP (buenas prácticas de personal)


X



X

187


Responsabilidad económica X Promocionales


Pantalón Beige,

Gorra Roja



Uso de equipo de cómputo X hand held



(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

188

GERENTE DE VENTAS

189

JUNIO 2011


GERENTE DE


190

BIENVENIDA





























trabajo.

191


Supervisar y coordinar las jefaturas a su cago de acuerdo a las políticas y

reglamentos internos para cumplir con los objetivos de la gerencia de la zona.


192


Supervisar créditos, Boletas y Consignaciones para dar cumplimiento a

las políticas internas.

Supervisar los objetivos de Ventas para dar cumplimiento a los

indicadores de cada objetivo.

Programar el plan de trabajo anual para cumplir con los objetivos de

venta en tiempo y forma.

Coordinar la ejecución del ICE para su cumplimiento y el logro de los

objetivos.

Supervisar y Coordinar el personal para dar solución a problemas y

mantener un clima laboral sano.

Autorizar los muestreos para la asignación a cliente por venta o

ejecución.

Aprobar los movimientos nominales para que a cada trabajador se le

retribuya lo que le corresponda según sus indicadores.

193

INDICADORES




CIAC: se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de

respuesta en tiempo y forma establecida, los pendientes pueden ser por:

queja, solicitud de servicio, solicitud de equipo.

Imagen: se evalúa la imagen del personal a cargo y del producto dentro

del lugar de venta.

Volumen de venta: cantidad de producto que se vendió. Se evalua

mediante el pronóstico de venta del año y comparándolo a las ventas del

año anterior.

194










Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic

as• Son las competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.

• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific

as• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo en los resultados de su departamento y/o genrencia utilizando alguna tecnica, metodo, instrumento especifico.

• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

195





Direccion Comercial

Gerente de Ventas

196


Título del puesto Gerente de Ventas

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Supervisar y

coordinar Las jefaturas a su cago

De acuerdo a las

políticas y reglamentos

internos


objetivos de la

gerencia de la zona.

197


198




1.

Almacén Para dar seguimiento a las cargas de las

rutas.

2. Sistemas Para coordinar el soporte técnico

(Hardware y Software) del equipo de

Ventas.

3. Logística Para coordinar el cumplimiento del

abasto del producto.

4. Trafico Para mantenimiento de la flota vehicular.

5. Nominas Para la aprobación de pagos al

personal.

FINALIDADES


Procedimientos

1. Supervisar

Créditos, Boletas y

Consignaciones


a las políticas

internas.

2. Supervisar

Los objetivos de

Ventas


a los indicadores de

cada objetivo.

3. Programar

El plan de trabajo

anual.


objetivos de venta en

tiempo y forma.

4. Coordinar

La ejecución del

ICE

Para su cumplimiento

y el logro de los

objetivos.

5. Supervisar y Coordinar El personal

Para dar solución a

problemas y mantener

un clima laboral sano.

6. Autorizar Los muestreos

Para la asignación a

cliente por venta o

ejecución.

7. Aprobar

Los movimientos

nominales

Para que a cada

trabajador se le

retribuya lo que le

corresponda según

sus indicadores.

199



1. Clientes Para negociar formas de pago,

asignación de equipo publicitario.

2. Proveedores Para negociar la compra del equipo

publicitario.

TOMA DE DECISIONES

DESICION TOTAL COMPARTIDA

1. Otorgar créditos, plazos y apoyos (especie o

efectivo)

X

2. Realizar promociones X

3. Asignación de apoyos a clientes mayores a

$10 mil pesos

X

INDICADORES

1.

ICE

2.

CIAC

3.

Imagen

4.

Volumen de venta

200

REQUISITOS


Viajes


30

40

X

X

X

X

ESCOLARIDAD


Técnica


Necesario

X

Consideraciones

LAE, Ing.

Mercadotecnia

Economía

Administración

PROMOCION INTERNA


Jefe de Ventas (On Premise, Home Market, Foráneo, Canal Moderno

5 Obligatorio

EXTERNOS


Gerente (área de Abarrotes) 5 Obligatorio

201



Posible lesión




Ligeramente

Dañino Trivial

Daño de la vista

Trabajo con computadora Baja

Ligeramente

Dañino Trivial

Golpe en vehículo



Supervisar ejecución


COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias

APLICACIÓN EN:

Nivel

ALTO

MEDIO

BAJO

Desarrollo de Personal

Supervisión y administración de personal

X


X

Toma de Decisiones

Administración de recursos

X

Específicas

ICE Planear conquista de cliente

X

Administración Administración de recursos

X

Excel Dueño de datos X


X

Gestión BHM Buen manejo de X

IMCR X

TPM Cumplir con el cuidado de la imagen del productor

X

202

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto





Uso de uniforme X


Uso de equipo de comunicación móvil X Celular, radio

Uso de equipo de cómputo X Lap top



(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

203

JUNIO 2011


JEFE

ADMINISTRATIVO


PUESTO

204

BIENVENIDA





























trabajo.

205


Administrar Los recursos y actividades de ejecución en el punto de venta de

acuerdo a los planes establecidos para cumplir con los objetivos establecidos

por la Gerencia de Ventas.


Gerente de Ventas

Jefe Administrativo



jefe de Ventas Foraneo


206


Revisar las Campañas para determinar la autorización de créditos.

Registrar factura a Dynamics para la administración de los créditos de

clientes.

Elaborar la nomina para el pago de los trabajadores.

Capturar bonificaciones mensuales para mantener la cartera de clientes

actualizada.

Revisión de créditos a corto y largo plazo para coordinar el cobro a los

clientes.

Verificar que la liquidación de producto de acuerdo a una carga

generada en preventa y una descarga aplicada al final de la jornada,

considerando los documentos fuente, como campañas, créditos,

consignaciones y des consignaciones para asegurar la liquidación por

ruta sin diferencias

DG-LIQ-003 Calculo de liquidación del vendedor

Administrar y aplicar las consignaciones de producto y envase del día de

acuerdo con los movimientos que se presenten en las liquidaciones de

los vendedores con respecto a las altas, bajas y abonos a las

consignaciones para evitar diferencias en los saldos por folio de las

consignaciones

INS-LIQ-005 Instructivo para determinar diferencias del cálculo de

liquidación del vendedor

Determinar las correcciones surgidas durante la liquidación como

consignaciones mal aplicadas, abonos a las mismas y facturas con

corrección para no afectar los saldos de las cajas consignadas por folio y

facturas.

INS-LIQ-005 Instructivo para determinar diferencias del cálculo de

liquidación del vendedor

207

INDICADORES




Boletas de crédito: cada semana se revisa que el asesor no tenga

boletas de 1 semana de antigüedad.










Co

mp

ete

ncia

s

Estr

ate

gic

as• Son las

competencias que desprenden del objetivo del area las cuales se corresponden o soportan a las estrategicas del negocio y valores.

• (Actitud)

Co

mp

ete

ncia

s

Esp

ecific

as• Son las


• (Conocimiento)

co

mp

ete

ncia

s d

e

Ge

stiò

n• Son las competencias que contribuyen como apoyo directo de los requerimientos en las funciones del puesto respecto a los sistemas, normas, requisitos y procedimientos.

• (Cultura)

208





Direccion Comercial

Gerente de Ventas

Jefe administrativo

209


Título del puesto Jefe Administrativo

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Administrar

Los recursos y

actividades de ejecución

en el punto de venta

De acuerdo a los

planes establecidos

Cumplir con los

objetivos

establecidos por la

Gerencia de Ventas.


210

FINALIDADES


Procedimientos

1. Revisar Las Campañas

Para determinar la

autorización de

créditos.

2. Registrar Factura a Dynamics

Para la administración

de los créditos de

clientes.

3. Elaborar La nomina Para el pago de los

trabajadores.

4. Capturar

Bonificaciones

mensuales.

Para mantener la

cartera de clientes

actualizada.

5. Revisión De créditos a corto

y largo plazo.

Para coordinar el

cobro a los clientes.

6.

Verificar

Que la liquidación

de producto de

acuerdo a una

carga generada en

preventa y una

descarga aplicada

al final de la

jornada,

considerando los

documentos fuente,

como campañas,

créditos,

consignaciones y

des consignaciones

Para asegurar la

liquidación por ruta sin

diferencias

DG-LIQ-003

Calculo de liquidación

del vendedor

211




1.

Cuentas por cobrar Para la entrega de Facturas y boletas

por créditos otorgados.

2. Sistemas Para el mantenimiento de Software y

Hardware.

3. Almacén de Productos Para abastecer producto, regresar

tarimas y envase.

4. Ingresos (Contabilidad) Para la entrega de Póliza de ingresos

(venta liquido)


PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE/RECIBE: ¿para qué?

1. Clientes Para la asignación y cobro de créditos.

7. Administrar y aplicar

Las consignaciones

de producto y

envase del día de

acuerdo con los

movimientos que se

presenten en las

liquidaciones de los

vendedores con

respecto a las altas,

bajas y abonos a

las consignaciones.

Evitar diferencias en

los saldos por folio de

las consignaciones

INS-LIQ-005

Instructivo para

determinar diferencias

del calculo de

liquidación del

vendedor

8. Determinar

las correcciones

surgidas durante la

liquidación como

consignaciones mal

aplicadas, abonos a

las mismas y

facturas con

corrección

No afectar los saldos

de las cajas

consignadas por folio

y facturas.

INS-LIQ-005

Instructivo para


del calculo de

liquidación del

vendedor

212

TOMA DE DECISIONES


1. Altas, bajas de clientes X

2. Cobro de créditos a clientes X

3. Determinar correcciones en consignaciones X

4. Envió de descuentos por nomina X

5. Correcciones a abonos pendientes por aplicar

en sistema

X

INDICADORES

1. ICE

2. Boletas de crédito

REQUISITOS


Viajes


25 30 X X X X

ESCOLARIDAD


Técnica


Necesario

X

Consideraciones


Industrial

Finanzas

Administración

Finanzas

213

PROMOCION INTERNA


Promotor de Ventas 5 Obligatorio


EXTERNOS


Jefatura de Ventas (ideal abarrotes)

3 Obligatorio

Coordinación (abarrotes, ventas, ideal centros comerciales)

5 Opcional


Evaluación con riesgo




Ligeramente

Dañino Trivial


Trabajo con computadora Baja

Ligeramente

Dañino Trivial

Golpe en vehículo


COMPETENCIAS

Estratégicas


ALTO MEDIO BAJO


X


X

Específicas


X


X

Negociación Conquista de clientes

X

Gestión



X



X

214

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto






Pantalón beige






(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

215


216

JEFE DE EVENTOS ESPECIALES

217

JUNIO 2011


JEFE DE

EVENTOS


218

BIENVENIDA





























trabajo.

219


Administrar los eventos especiales y masivos con base a las solicitudes y

programas para satisfacer las necesidades de los clientes, consumidores y

volumen de venta.


Gerente de Ventas


Auxiliar de Eventos

Especiales

Vendedor de Eventos

Especiales

Ayudante de Eventos

Especiales

Ayudante Suplente

220


• Administrar el equipo asignado para Asegurar la rentabilidad y su

aprovechamiento óptimo.

• Coordinar las actividades de eventos masivos y especiales para incrementar

las ventas y el impacto de la marca en el mercado axial como el servicio al

cliente.

• Supervisar al personal a cargo para cumplir con los indicadores de imagen.

• Registrar productos nuevos en la base de datos para agilizar el proceso de

venta.

• Administrar y Ejecutar las actividades de crédito y cobranza para mantener la

cartera de clientes sana.

• Asignar cuotas de venta por Ruta para cumplir con los objetivos de volumen

de venta.

• Administrar las consignaciones y liquidación de las rutas para el control de la

operación y cumplimiento de indicadores.

221

INDICADORES



Cuotas de Ventas: es la cantidad de producto que se vendió a los

detallistas.

Cobro de Boletas: cada semana se revisa que el asesor no tenga


ICE: Índice de calidad de ejecución










Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic


• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific


• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

222





Gerente de Ventas

Jefe de Eventos especiales

223


Título del puesto Jefe de Eventos Especiales

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Administrar Los eventos especiales y

masivos

Con base a las

solicitudes y programas

Para satisfacer las

necesidades de los

clientes,

consumidores y

volumen de venta.


224

FINALIDADES


Procedimientos

1. Administrar El equipo asignado

Para Asegurar la

rentabilidad y su

aprovechamiento

optimo.

2. Coordinar

Las actividades de

eventos masivos y

especiales

Para incrementar las

ventas y el impacto de

la marca en el

mercado axial como el

servicio al cliente.

3. Supervisar Al personal a cargo


indicadores de

imagen.

4. Registrar

Productos nuevos

en la base de datos

Para agilizar el

proceso de venta.

5. Administrar y Ejecutar

Las actividades de

crédito y cobranza.

Para mantener la

cartera de clientes

sana.

6. Asignar

Cuotas de venta por

Ruta


objetivos de volumen

de venta.

7. Administrar

Las consignaciones

y liquidación de las

rutas

Para el control de la

operación y

cumplimiento de

indicadores.

225




1.

Almacén de Producto Para abastecer producto, regresar

tarimas y envase.

2. Refrigeración Para solicitar el préstamo de

refrigeradores.

3. Almacén general Para solicitar mobiliario para el préstamo

a clientes.

4. Sistemas

Apoyo en altas de producto y envase

Mantenimiento de la base de datos

Mantenimiento del equipo de computo



1. Clientes Para brindar el apoyo de mobiliario,

ventas de producto y cobranza de

créditos. 2. Cervecería Compra de producto

TOMA DE DECISIONES


1. Préstamo de mobiliario X

2. Brindar descuentos autorizados. X

3. Brindar descuentos especiales. X

4. Brindar obsequios al cliente X

5. Compra de producto(cerveza) X

INDICADORES

1. Cuotas de Ventas

2. Cobro de Boletas

3. ICE

226

REQUISITOS


Viajes


25 30 X X X X

ESCOLARIDAD


Técnica


Necesario

X

Consideraciones


Industrial

Economía

Mercadotecnia

Administración

Finanzas

PROMOCION INTERNA




EXTERNOS


Jefatura de Ventas (ideal abarrotes)

3 Obligatorio


5 Opcional

227






Ligeramente

Dañino Trivial


Baja Ligeramente

Dañino Trivial





COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias

Aplicación en:

Nivel

ALTO MEDIO BAJO



X


X


X


X

Específicas

Administración de personal

Movimientos Nominales

X


X


X


X


X


X

Gestión



X

TPM (Manejo Total del Cumplir con el X

228

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto





Uso de uniforme X Camisa blanca,

pantalón beige






producto) cuidado de la imagen del producto

(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

229


230

JEFE DE VENTAS CANAL MODERNO

231

JUNIO 2011


JEFE DE VENTA

CANAL

MODERNO MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

232

BIENVENIDA





























trabajo.

233


Administrar los recursos y actividades de ejecución en el punto de venta de

acuerdo a los planes establecidos para cumplir con los objetivos de Ventas.


234


Supervisar el Volumen en cajas físicas, unidad e ingresos para cada

cliente dentro de su grupo y por marca para abastecer anualmente la

demanda de los clientes.

Negociar con los corporativos de cuentas Clave los movimientos en los

catálogos para la introducción de nuevos productos, modificaciones y

convenios.

Administrar al personal a su cargo para cumplir con los indicadores de

imagen, ventas, visita, compra, entrega y reglamento vigente.

Establecer el Plan de trabajo para el supervisor y promotoras de tiendas

de autoservicios para cumplir con los objetivos de Venta.

Administrar apoyos, Recursos y Plan de Inversión activando la foto de

éxito de cada formato de tienda o grupo de cliente para cumplir con los

objetivos de Venta.

Analizar el impacto del costo beneficio del GI (gasto-Ingreso) para

obtener la factibilidad de cada grupo de cliente.

Analizar los montos de venta para determinar ofertas y promociones que

ayuden a incrementar los volúmenes de ventas.

Administrar los apoyos y recursos publicitarios para cumplir con los

objetivos de Ventas y cuidado de los recursos.

Administrar las bonificaciones, campañas y descuentos que se

otorgan a los clientes de cuentas clave para el control del presupuesto

asignado a cuentas clave.

235

INDICADORES




Indicador de preventa (visita, compra, entrega, imagen):

Efectividad de compra: se evalúa mediante la cantidad de visita de

cli8entes entre la cantidad de compra.

Efectividad de visita: se refiere a la cantidad de clientes visitados de

manera efectiva.

Efectividad de entrega: es la entrega de la cantidad de cajas que se pre

vendieron.

Imagen: es la presentación del producto dentro del punto de venta.

% crecimiento de volumen.: crecimiento en las ventas de las marcas y

productos.


236










Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic


• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific


• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

237




Gerente de Ventas


238


Título del puesto Jefe de Ventas Canal Moderno

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Administrar

Los recursos y



De acuerdo a los

planes establecidos

Cumplir con los

objetivos de Ventas.


239

FINALIDADES


Procedimientos

1. Supervisar

El Volumen en cajas

físicas, unidad e

ingresos para cada

cliente dentro de su

grupo y por marca.

Para abastecer

anualmente la

demanda de los

clientes.

2. Negociar

Con los corporativos

de cuentas Clave

los movimientos en

los catálogos

Para la introducción

de nuevos productos,

modificaciones y

convenios.

3. Administrar

Al personal a su

cargo


indicadores de

imagen, ventas, visita,

compra, entrega y

reglamento vigente.

4. Establecer

El Plan de trabajo

para el supervisor y

promotoras de

tiendas de

autoservicios.


objetivos de Venta.

5. Administrar

Apoyos, Recursos y

Plan de Inversión

activando la foto de

éxito de cada

formato de tienda o

grupo de cliente.


objetivos de Venta.

6. Analizar

El impacto del costo

beneficio del GI

(gasto-Ingreso)

Para obtener la

factibilidad de cada

grupo de cliente.

240




1.

Logística Para coordinar el abasto de productos

especializados para el canal.

2. Ventas Para realizar las entregas de producto a

los clientes.

3. Almacén Para almacenar el producto los días piso

y las fechas de máxima frescura.

4. Nominas Para entrega de reporte de incidencias,

vacaciones y sueldos.

5. Kiosko Para planear las ofertas y promociones

mensuales.

6. Sistemas Para el manejo y explotación de las

bases de datos internas y externas.

7. Tráfico y Taller Para coordinar el mantenimiento de los

vehículos.

7. Analizar Los montos de venta

Para determinar

ofertas y promociones

que ayuden a

incrementar los

volúmenes de ventas.

8. Administrar

Los apoyos y

recursos publicitarios


objetivos de Ventas y

cuidado de los

recursos.

9. Administrar

Las bonificaciones,

campañas y

descuentos

Que se otorgan a los

clientes de cuentas

clave para el control

del presupuesto

asignado a cuentas

clave.

FINALIDADES


Procedimientos

1. Administrar La cartera de

clientes

Para mantener una

relación sana.

241



1. Coca-Cola de México Visita mensual para revisión de

resultados y planes del trimestre.

2. Cuentas Clave Nacionales Para el mantenimiento y administración

de la cuenta clave nacional.

3. Cuentas Clave Locales Para el mantenimiento y administración

de la cuenta clave local.

4. Proveedor de Artículos Promocionales Para la cotización y compra de artículos

utilizados en las ofertas y promociones

de las tiendas de autoservicios.

5. Gerentes de Tiendas Autoservicios Para la presentación de resultados

mensuales por cada tienda de

autoservicio o cuenta clave local.

TOMA DE DECISIONES


1. Realizar promociones para tiendas de

autoservicios

X

2. Ofertas para grupos de clientes o tiendas de

autoservicio.

X

3. Plan de inversión para tiendas de autoservicios

en cuestión de equipamiento de las tiendas

X

4. Administración del personal a cargo X

5. Reestructuración de rutas X

6. Altas, bajas y modificaciones de precios para

productos vendidos en canal moderno

X

7. Pedido de productos mediante pronostico al

depto. De logística.

X

242

INDICADORES

1. ICE

2. Indicador de preventa (visita, compra, entrega, imagen)

3. % crecimiento de volumen.

REQUISITOS


Viajes


25 30 X

X X X

Escolaridad


Técnica


Necesario

X X

Consideraciones

Administración

Industrial

Economía

Mercadotecnia

Administración

Procesos

243

PROMOCION INTERNA


Promotor de Ventas (canal moderno, on premise, home market, foráneo)

5 Obligatorio

Jefe de zona Kiosko 5 Opcional

EXTERNOS


Jefatura ventas 3 Obligatorio

Coordinación ventas 5 Opcional






Ligeramente

Dañino Trivial


Baja Ligeramente

Dañino Trivial



Supervisar Ejecución Baja Dañino Tolerable

244

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto



COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias

Aplicación en:

Nivel

ALTO MEDIO BAJO



X


Toma de decisiones Cuentas, créditos promociones

X

Específicas


X


X

Negociación Para cumplir con la foto de éxito de cada formato de tienda o grupo de cliente

X


X

Gestión


X


X

Inocuidad Cumplir con restricciones para el manejo de un producto inocuo.

X

245




pantalón beige






(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

246


247

JEFE DE VENTAS HOME MARKET

248

JUNIO 2011


JEFE DE VENTAS

HOME MARKET MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

249

BIENVENIDA





























trabajo.

250






251


Supervisar y administrar al personal a su cargo Para cumplir con los

indicadores (Imagen, Ventas), y reglamento vigente.

Administrar el presupuesto para la asignación de apoyos a clientes.

Analizar y presentar los resultados mensuales para obtener mejora continua.

Administrar los apoyos y recursos publicitarios (fachadas, muebles, dinero,

estanquillo, bonificaciones y descuentos) para cumplir con los objetivos de

Ventas y cuidado de los recursos.

DG-CMC-003 Comercialización-distribución

Autorizar y controlar campañas y consignaciones de envase y producto para

promover la venta de nuestros productos sin afectar el presupuesto asignado.

Planear estrategias de mercado para desarrollar marcas y empaques con

el objetivo de mantener y aumentar los volúmenes de venta

Planear y Coordinar actividades de ejecución en el punto de venta para lograr

los objetivos de la dirección con respecto al Indicador de Calidad de Ejecución

(ICE) en el canal tradicional.

Coordinar el cumplimiento del CIAC para el logro de los objetivos y satisfacción

del cliente.

PEO-CMC-015 Procedimiento de revisión de contrato de servicio.

Asignar cuotas de venta por Ruta con la finalidad de cumplir con los objetivos

de Volumen de Venta.

252

INDICADORES




Volumen: cantidad de producto vendido a los clientes.

Boletas: Cada semana se revisa que el asesor no tenga boletas de 1 semana

de antigüedad.

Cobertura: se evalúa cuantos clientes compran una marca o empaque en

específico.

CIAC: Se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de respuesta



Rentabilidad: se evalúa el impacto en las ventas que se tuvo con el mueble que

se proporciono a los clientes.

253










Co

mp

eten

cias

Est

rate

gica


• (Actitud) Co

mp

eten

cias

Esp

ecif

icas • Son las



pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

254





Gerente de Venta

Jefe de Venta

255


Título del puesto Jefe de Ventas Home Market

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Administrar

Los recursos y



De acuerdo a los

planes establecidos


objetivos

establecidos por la

Gerencia de Ventas.


256

FINALIDADES

Acción Complemento

Resultado

final

Procedimient

os

1. Supervisar y administrar

Al personal a

su cargo

Para cumplir

con los

indicadores

(Imagen,

Ventas), y

reglamento

vigente.

2. Administrar

El

presupuesto

Para la

asignación de

apoyos a

clientes.

3. Analizar y presentar Los

resultados

mensuales

Para obtener

mejora

continua.

4. Administrar

Los apoyos

y recursos

publicitarios

(fachadas,

muebles,

dinero,

estanquillo,

bonificacione

s y

descuentos)

Para cumplir

con los

objetivos de

Ventas y

cuidado de los

recursos.

DG-CMC-003

Comercializaci

ón-distribución

5. Autorizar y controlar

Campañas y

consignacion

es de

envase y

producto

Promover la

venta de

nuestros

productos sin

afectar el

presupuesto

asignado.

6. Planear

Estrategias

de mercado

para

desarrollar

marcas y

empaques

Con el

objetivo de

mantener y

aumentar los

volúmenes de

venta

7.

Planear y Coordinar

Actividades

de ejecución

en el punto

de venta

Para lograr los

objetivos de la

dirección con

respecto al

Indicador de

Calidad de

Ejecución

(ICE) en el

canal

tradicional.

6. Coordinar

El

cumplimient

o del CIAC

Para el logro

de los

objetivos y

satisfacción

del cliente.

PEO-CMC-

015

Procedimiento

de revisión de

contrato de

servicio.

7. Asignar

Cuotas de

venta por

Ruta.

Con la

finalidad de

cumplir con

los objetivos

de Volumen

257



1. Clientes Para negociar los créditos, asignación de

equipo publicitario, y cobranzas.

TOMA DE DECISIONES


1. Asignación de vacaciones al personal. X

2 Distribución de personal en las rutas. X

3. Reestructuración de rutas. X 4. Realizar campañas X




1. Liquidación

Para coordinar las bonificaciones,

consignaciones de equipo y cobranza a

vendedores.

2. Jefatura Administrativa Para la administración de clientes y

coordinar los apoyos.

3. Tráfico y Taller Para coordinar el mantenimiento de los

vehículos.

4. Sistemas Para coordinar el mantenimiento de

software y hardware.

5. Recursos Humanos Para cubrir vacantes

6. Personal y Desarrollo Para reportar incidencias del personal.

7. Mercadotecnia Para solicitar materiales de apoyo a

clientes.

258

INDICADORES

1. ICE

2. Volumen

3. Boletas

4. Cobertura

5. CIAC

6.

Rentabilidad

REQUISITOS


Viajes

De: A: Masculin

o

Femenin

o

Indistint

o

Casad

o

Solter

o

Indistint

o

S

í

N

o

Alt

o

Bajo

25 30 X X X X

ESCOLARIDAD

Requerimiento Secundari

a

Preparato

ria

Carrera

Técnica


Necesario

X

Consideraciones

Administraci

ón

Administració

n

Industrial

Economía

Administración

Finanzas

259

PROMOCION INTERNA




EXTERNOS


Jefatura de Ventas (Ideal Abarrotes) 3 Obligatorio


5 Opcional



Posible lesión CAUSAS Probabilidad

Consecuencia

Riesgo



Ligerament

e Dañino Trivial

Daño a la vista Trabajo con computadora Baja

Ligerament

e Dañino Trivial

Golpe con vehículo





260

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto



COMPETENCIAS

Estratégicas

COMPETENCIAS

APLICACIÓNEN: Nivel

ALTO MEDIO BAJO

Desarrollo de personas Supervisión y administración de personal

X


X


X


X

Específicas

Negociación Conquista con clientes.

X


X


X


X


X

Gestión

BPP (Buenas prácticas de personal)

Cumplir con inocuidad e indicador de imagen.

X

TMP (Manejo Total de Personal)

Cumplir con el cuidado de la imagen del producto.

X

261





pantalón Beige


Uso de equipo de comunicación móvil X Celular, radio



(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

263


264

JEFE DE VENTAS FORANEO

265

JUNIO 2011


JEFE DE VENTAS

FORÁNEO MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

266

BIENVENIDA





























trabajo.

267


Administrar los recursos y actividades de ejecución el punto de venta de




268


Supervisar y administrar al personal a su cargo para cumplir con los

indicadores (imagen, ventas), reglamento vigente y reporte de

incidencias

Administrar los apoyos y recursos publicitarios (fachadas, muebles,

dinero, estanquillo, bonificaciones y descuentos) para cumplir con los

objetivos de Ventas y cuidado de los recursos.


Planear Estrategias de mercado para posicionar las marcas y

empaques Con el objetivo de mantener y aumentar los volúmenes de

venta.

Coordinar actividades de ejecución en el punto de venta para lograr los

objetivos de la dirección con respecto al Indicador de Calidad de

Ejecución (ICE) en el Canal Foráneo.

Autorizar y controlar campañas y consignaciones de envase y producto

Para promover la venta de nuestros productos sin afectar el

presupuesto asignado.

Asignar cuotas de venta por Ruta para cumplir con los objetivos de

Volumen de Venta.

Administrar la cartera de clientes para mantener la cartera de clientes

sana.

Coordinar el seguimiento al CIAC para cumplir con los objetivos y

satisfacción del cliente


269

INDICADORES




Boletas de Créditos: cada semana se revisa que el asesor no tenga


Volumen de Ventas: es la cantidad de producto que se vendió a los

clientes.

CIAC: Se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de



Imagen: es la presentación del producto en el lugar de venta.

270










Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic


• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific


• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

271





Gerente de Ventas

Jefe de Ventas Foraneo

272


Título del puesto Jefe de Ventas Foráneo

Gerencia Ventas

Área/Departamento Ventas Coca

Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Administrar

Los recursos y actividades

de ejecución el punto de

venta

De acuerdo a los

planes establecidos

Cumplir con los

objetivos

establecidos por la

Gerencia de Ventas.


273

FINALIDADES


Procedimientos


Al personal a su

cargo


indicadores (imagen,

ventas),reglamento

vigente y reporte de

incidencias

9.

Administrar

Los apoyos y

recursos

publicitarios(fachad

as, muebles, dinero,

estanquillo,

bonificaciones y

descuentos)


objetivos de Ventas y

cuidado de los

recursos.

DG-CMC-003

Comercialización-

distribución

3. Planear

Estrategias de

mercado para

posicionar las

marcas y empaques

Con el objetivo de

mantener y aumentar

los volúmenes de

venta

4. Coordinar

Actividades de

ejecución en el

punto de venta

Para lograr los

objetivos de la

dirección con respecto

al Indicador de

Calidad de Ejecución

(ICE) en el Canal

Foráneo

5. Autorizar y controlar

Campañas y

consignaciones de

envase y producto

Para promover la

venta de nuestros

productos sin afectar

el presupuesto

asignado.

6. Asignar Cuotas de venta por

Ruta.


objetivos de Volumen

de Venta.


clientes

Para mantener la

cartera de clientes

sana.

274




1.

Liquidación Para coordinar las bonificaciones,

consignaciones y cobranza a

vendedores. 2.

Refrigeración Para coordinar el servicio y asignación

de equipos.

3. Taller y Trafico Para coordinar el mantenimiento de los

vehículos.



5. Reclutamiento y selección Para cubrir vacantes

6. Personal y desarrollo Para reportar incidencias del personal

7. Encargado de presupuesto e imagen Seguimiento de apoyos a los detallistas

(fachadas, toldos, anuncios etc.)



1. Clientes Para negociar los créditos, asignación de

equipo publicitario, y cobranzas.

TOMA DE DECISIONES


1. Cancelación de Créditos X

2. Asignación de Equipo Publicitario X

1. Coordinar El seguimiento al

CIAC


objetivos y


PEO-CMC-015

Procedimiento de

revisión de contrato de

servicio.

275

INDICADORES

1. ICE

2. Boletas de Créditos

3. Volumen de Ventas

4. CIAC

5. Imagen

REQUISITOS


Viajes


25 30 X

X X X

ESCOLARIDAD


Técnica


Necesario

X

Consideraciones


Industrial

Economía

Mercadotecnia

Administración

Finanzas

PROMOCION INTERNA



Promotor kiosko 5 Opcional

EXTERNOS

276


Jefatura de ventas (ideal abarrotes)

3 Obligatorio


5 Opcional



Posible lesión

CAUSAS Probabilidad

Consecuencia

Riesgo


Trabajo en escritorio

Baja Ligeramente

Dañino Trivial


Baja Ligeramente

Dañino Trivial

Golpe con vehículo




COMPETENCIAS

Estratégicas

COMPETENCIAS

APLICACIÓN EN: Nivel

ALTO MEDIO BAJO



X


X


X


X

Específicas


X


X


X

277

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto






Pantalón Beige





Software SIAV Administración de mueble

X


X


X

Gestión



X



X

278


(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

280


281

JEFE DE VENTAS NO CARBONATADOS

282

JUNIO 2011


JEFE DE VENTAS

NO

CARBONATADOS MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

283

BIENVENIDA





























trabajo.

284






285


Asignar cuotas de venta por Ruta con la finalidad de cumplir con los

objetivos de Volumen de Venta.

Planear Estrategias de mercado para desarrollar marcas y empaques

con el objetivo de mantener y aumentar los volúmenes de venta .

Planear y Coordinar actividades de ejecución en el punto de venta para

lograr los objetivos de la dirección con respecto al Indicador de Calidad

de Ejecución (ICE) en el canal de fondas.

DG-CMC-001 Comercialización-activaciones.

INS-CMC-001 Instructivo para seleccionar clientes de activación.

Analizar y presentar los resultados mensuales para obtener mejora

continua.



Administrar el presupuesto para la asignación de apoyos a

clientes.

Administrar créditos de los clientes con la finalidad de mantener una


Supervisar los inventarios de producto del almacén de bodega no

generar diferencias entre lo teórico contra lo físico.

Coordinar el cumplimiento del CIAC para el logro de los objetivos y



286

INDICADORES



Efectividad de Visita: Se refiere a la cantidad de clientes visitados de

manera efectiva.

Efectividad de Compra: se evalúa mediante la cantidad de visita de

clientes entre la cantidad de compra.

Créditos: cada semana se revisa que el asesor no tenga boletas de 1

semana de antigüedad.

Indicadores de Cobertura: se evalúa cuantos clientes compran una

marca o empaque en específico.


287










Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic


• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific


• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

288





Gerente de Ventas

No Jefe de Ventas No Carbonatados

289

JUNIO 2011


JEFE DE VENTAS

NO

CARBONATADOS MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

290

BIENVENIDA





























trabajo.

291






292


Asignar cuotas de venta por Ruta con la finalidad de cumplir con los

objetivos de Volumen de Venta.

Planear Estrategias de mercado para desarrollar marcas y empaques

con el objetivo de mantener y aumentar los volúmenes de venta .






Analizar y presentar los resultados mensuales para obtener mejora

continua.



Administrar el presupuesto para la asignación de apoyos a

clientes.

Administrar créditos de los clientes con la finalidad de mantener una


Supervisar los inventarios de producto del almacén de bodega no

generar diferencias entre lo teórico contra lo físico.

Coordinar el cumplimiento del CIAC para el logro de los objetivos y



293

INDICADORES



Efectividad de Visita: Se refiere a la cantidad de clientes visitados de

manera efectiva.

Efectividad de Compra: se evalúa mediante la cantidad de visita de

clientes entre la cantidad de compra.

Créditos: cada semana se revisa que el asesor no tenga boletas de 1

semana de antigüedad.

Indicadores de Cobertura: se evalúa cuantos clientes compran una

marca o empaque en específico.


294










Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic


• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific


• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

295





Gerente de Ventas

No Jefe de Ventas No Carbonatados

296


Título del puesto Jefe de Ventas No Carbonatados

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Administrar

Los recursos y



De acuerdo a los

planes establecidos


objetivos

establecidos por la

Gerencia de Ventas.


297

FINALIDADES


Procedimientos

1. Asignar Cuotas de venta por

Ruta.

Con la finalidad de

cumplir con los

objetivos de Volumen

de Venta.

2. Planear

Estrategias de

mercado para

desarrollar marcas

y empaques

Con el objetivo de

mantener y aumentar

los volúmenes de

venta

3. Planear y Coordinar

Actividades de

ejecución en el

punto de venta

Para lograr los

objetivos de la


al Indicador de


(ICE) en el canal de

fondas.

DG-CMC-001

Comercialización-

activaciones.

INS-CMC-001

Instructivo para

seleccionar clientes de

activación.

4. Analizar y presentar

Los resultados

mensuales

Para obtener mejora

continua.


Al personal a su

cargo


indicadores (Imagen,

Ventas), y reglamento

vigente.

6. Administrar El presupuesto

Para la asignación de

apoyos a clientes.

7. Administrar

Créditos de los

clientes

Con la finalidad de

mantener una cartera

de clientes sana

8. Supervisar

Los inventarios de

producto del

almacén de bodega

No generar diferencias

entre lo teórico contra

lo físico.

9. Coordinar

El cumplimiento del

CIAC

Para el logro de los

objetivos y

satisfacción del

cliente.

PEO-CMC-015

Procedimiento de


servicio.

298




1.

Encargada del centro de información y

atención a clientes y consumidores

Respuesta a reportes de solicitud de

quejas o servicio a clientes en tiempo y

forma 2.

Tráfico y Taller Para coordinar el mantenimiento de los

vehículos.



4. Jefatura Administrativa Para la administración de clientes y

coordinar los apoyos.

5. Auxiliar Administrativo Coordinación para el Mantenimiento de

la base de datos, reportes de nomina y

auditorias TPM (Manejo Total de

Producto) 6. Personal y desarrollo Para reportar incidencias del personal

7. Encargado de presupuesto e imagen Seguimiento de apoyos a los, detallistas




1. Clientes Para negociar los créditos, asignación

de equipo publicitario, y cobranzas.

TOMA DE DECISIONES


1. Autorizar o cancelar créditos a clientes X

2. Autorización de Bonificaciones y Campañas X

299

INDICADORES

1.

Efectividad de Visita

2.

Efectividad de Compra

3.

Créditos

4.

Indicadores de Cobertura

5.

ICE

REQUISITOS


Viajes


25 30 X X X X

Escolaridad


Técnica


Necesario

X

Consideraciones


Industrial

Economía

Administración

Finanzas

300

PROMOCION INTERNA




EXTERNOS


Jefatura de Ventas (Ideal Abarrotes)

3 Obligatorio


5 Opcional

SALUD

Rubro Rango Aceptable Observación/condición

Peso

Talla

Índice de masa corporal

Presión arterial

Glucosa en sangre

Agudeza visual

Columna Vertebral

AREA MÉDICA

301



Posible lesión

CAUSAS Probabilidad

Consecuencia

Riesgo


Trabajo en escritorio

Baja Ligeramente

Dañino Trivial


Baja Ligeramente

Dañino Trivial

Golpe con vehículo




COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias

Aplicación en:

Nivel

ALTO

MEDIO

BAJO



X

Orientación al cliente

Cumplir con los indicadores

X

Toma de decisiones

Administración de recursos

X


X

Específicas


X


X

Negociación Conquista con clientes.

X

Software Refrigeración

Administración de Enfriadores.

X


X

Excel Análisis y X

302

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto






pantalón Beige





APROBACIONES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

captura de información

Gestión BPP (Buenas prácticas de personal)

Cumplir con inocuidad e indicador de imagen.

X

TMP (Manejo Total de Personal)

Cumplir con el cuidado de la imagen del producto.

X

303


(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

304

JEFE DE VENTAS ON PREMISE

305

JUNIO 2011


JEFE DE VENTAS

ON PREMISE MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

306

BIENVENIDA





























trabajo.

307






308


Supervisar y administrar al personal a su cargo para cumplir con

los indicadores (imagen, ventas), reglamento vigente y reporte de

incidencias.

Administrar el Fondo de Mercadotecnia de los Clientes para controlar los

recursos asignados.

Administrar los apoyos y recursos publicitarios (fachadas, muebles,

dinero, estanquillo, bonificaciones y descuentos para cumplir con los

objetivos de venta y cuidado de los recursos.

Planear Estrategias de mercado para desarrollar marcas y

empaques con el objetivo de mantener y aumentar los volúmenes de

venta.






Inspeccionar la rotación del producto para tener el manejo correctos de

almacén y del producto.

PEO-CMC-013 Procedimiento de evaluación para rotación de producto

con detallistas.

Administrar la cartera de clientes para mantener la cartera de clientes

sana.

Coordinar el seguimiento al CIAC para cumplir con los objetivos y

satisfacción del cliente de las cuentas clave.

PEO-CMC-015 Procedimiento de revisión de contrato de servicio

309

INDICADORES




Volumen de Venta: cantidad de producto vendida al cliente.

CIAC: Se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les

de respuesta en tiempo y forma establecida, los pendientes

pueden ser por: queja, solicitud de servicio, solicitud de equipo.

Imagen: presentación del producto y marca dentro del punto de

venta.

310










Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic


• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific


• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

311





Gerente de Ventas


312


Título del puesto Jefe de Ventas On Premise

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Administrar

Los recursos y



De acuerdo a los

planes establecidos

Cumplir con los

objetivos

establecidos por la

Gerencia de Ventas.


313

FINALIDADES


Procedimientos


Al personal a su

cargo


indicadores (imagen,

ventas),reglamento

vigente y reporte de

incidencias

2. Administrar

El Fondo de

Mercadotecnia de

los Clientes

Para controlar los

recursos asignados.

3. Administrar

Los apoyos y

recursos

publicitarios

(fachadas, muebles,

dinero, estanquillo,

bonificaciones y

descuentos


objetivos de venta y

cuidado de los

recursos

4. Planear

Estrategias de

mercado para

desarrollar marcas

y empaques

Con el objetivo de

mantener y aumentar

los volúmenes de

venta

5. Planear y Coordinar

Actividades de

ejecución en el

punto de venta

Para lograr los

objetivos de la


al Indicador de


(ICE) en el canal de

fondas.

DG-CMC-001

Comercialización-

activaciones.

INS-CMC-001

Instructivo para

seleccionar clientes de

activación. 6. Inspeccionar

La rotación del

producto

Para tener el manejo

correctos de almacen

y del producto.

PEO-CMC-013

Procedimiento de

evaluación para

rotación de producto

con detallistas.


clientes

Para mantener la

cartera de clientes

sana.

314




1.

Liquidación Para coordinar las bonificaciones,

consignaciones y cobranza a

vendedores. 2

Refrigeración Para coordinar el servicio y asignación

de equipos.

3. Taller y Trafico Para coordinar el mantenimiento de los

vehículos.



5. Reclutamiento y selección Para cubrir vacantes

6. Personal y desarrollo Para reportar incidencias del personal

7. Encargado de presupuesto e imagen Seguimiento de apoyos a los detallistas




1. Clientes Para negociar la asignación o cambio de

equipo publicitario y apoyos.

TOMA DE DECISIONES


1. Asignación de Apoyos menores a 10 mil pesos X

2. Asignación de Apoyos mayores a 10 mil pesos X

3. Compra de equipo a proveedores X

4. Realizar promociones. X

8. Coordinar

El seguimiento al

CIAC


objetivos y


de las cuentas clave

PEO-CMC-015

Procedimiento de


servicio

315

INDICADORES

1. ICE

2. Volumen de Venta

3. CIAC

4. Imagen

REQUISITOS


Viajes


25 30 X

X X

ESCOLARIDAD


Técnica


Necesario

X

Consideraciones


Industrial

Economía

Mercadotecnia

Administración

Finanzas

PROMOCION INTERNA




316

EXTERNOS


Jefatura de Ventas (ideal abarrotes) 3 Obligatorio


5 Opcional






Ligeramente

Dañino Trivial


Baja Ligeramente

Dañino Trivial





COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias

APLICACIÓN EN:

Nivel

ALTO MEDIO BAJO



X


X


X


X

Específicas


X


X


X


X

317

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto






pantalón beige





Gestión



X



X

318


(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

320


321

LIQUIDADOR

322

JUNIO 2011


LIQUIDADOR MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

323

BIENVENIDA





























trabajo.

324


Consolidar la liquidación de cada una de las rutas de acuerdo a la carga y

descarga para determinar el monto total de la liquidación.


325


Consolidar los datos que integran la liquidación (Efectivo, Boletas,

Cheques, pre-venta y consignaciones de envase y/o producto) para

el cálculo de la liquidación en cada una de las rutas.

DG-LIQ-003 Calculo de liquidación del vendedor

INS-LIQ-005 Instructivo para determinar diferencias del calculo de

liquidación del vendedor.

Generar el BASTI (reporte de efectivo generado por liquidación) y la

póliza de ingresos con el fin de cotejar la información en las

cuentas contables principales como bancos, cargo y abono de

clientes

DG-LIQ-005

Cierre de liquidación

INS-LIQ-007 Instructivo para correr el basti localidad 01 y 12 en

basis.

INS-LIQ-006 Instructivo para correr el primer y segundo paso en

basis.

326

INDICADORES



Boletas de créditos: Cada semana se revisa que el asesor no tenga



327










Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic


• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific


• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

328





Gerente de Ventas

Jefe Administrativo/ Jefe de Ventas


Liquidador

329


330


Título del puesto Liquidador

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Consolidar la liquidación de cada

una de las rutas

De acuerdo a la carga y

descarga

Para determinar el

monto total de la

liquidación.


331




1.

Vendedores y Asesores Boletas, resumen de créditos

generados, libros de ruta, resumen de

créditos otorgados, facturas. 2.

Sistemas Para el mantenimiento de las Hand Held

y Software.

3. Crédito y Cobranza Para el resguardo de facturas a crédito.

FINALIDADES


Procedimientos

1. Consolidar

los datos que

integran la

liquidación

(Efectivo, Boletas,

Cheques, pre-venta

y consignaciones

de envase y/o

producto)

Para el cálculo de la

liquidación en cada

una de las rutas.

DG-LIQ-003

Calculo de liquidación

del vendedor

INS-LIQ-005

Instructivo para


del calculo de

liquidación del

vendedor.

2. Generar

El BASTI (reporte

de efectivo

generado por

liquidación) y la

póliza de ingresos

con el fin de cotejar la

información en las

cuentas contables

principales como

bancos, cargo y abono

de clientes

DG-LIQ-005

Cierre de liquidación

INS-LIQ-007

Instructivo para correr

el basti localidad 01 y

12 en basis.

INS-LIQ-006

Instructivo para correr

el primer y segundo

paso en basis.

332



1. N/A

TOMA DE DECISIONES


1. N/A

INDICADORES

1. Boletas de créditos

2. ICE

REQUISITOS


Viajes


30 40

X X X X

ESCOLARIDAD


Técnica


Necesario

X

Consideraciones

Contabilidad

333

PROMOCION INTERNA


Auxiliar de Credito y Cobranza 2 Obligatorio

Auxiliar Contable 2 Opcional

EXTERNOS


Contador 1 Obligatorio

Auxiliar contable 3 Opcional






Baja Ligeramente

Dañino Trivial

Trabajo en escritorio / Liquidación

Ergonómico/espalda Baja

Ligeramente

Dañino Trivial

COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias


ALTO MEDIO BAJO

Orientación al cliente Brindar servicio de calidad

X

Específicas


X

Basis Consolidar información

X

Dynamics Solicitar autorizaciones de compra y consolidar información

X

Gestión BPP (Buenas Prácticas de Personal)


X



X

334

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto




Responsabilidad económica X Liquidación del día


Pantalón Beige



Uso de equipo de cómputo X PC



(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

335

PROMOTOR DE VENTAS

336

JUNIO 2011


PROMOTOR DE


337

BIENVENIDA





























trabajo.

338


Supervisar la ejecución de actividades del personal a su cargo de acuerdo a los

planes de la jefatura Para el cumplimiento de objetivos de Ventas.


339


Supervisar el personal a su cargo para cumplir con los indicadores y

objetivos establecidos.

Coordinar la recuperación de consignaciones para la administración del

producto y mobiliario.

Registrar ordenes de servicio requeridas por los clientes (rotulación de

fachada, colocación de toldos etc.) en el sistema Dynamic’s para

satisfacer las necesidades de nuestros clientes para incrementar el

volumen de venta.

DG-CMC-009 Solicitud de servicio de ruta

DG-CMC-010 Solicitud de servicio de equipo

DG-CMC-013 Solicitud de mantenimiento a equipos.

Realizar actividades de ejecución en el punto de venta para lograr

los objetivos de la jefatura con respecto a los Indicadores de Calidad de

Ejecución.

DG-CMC-001 Comercialización activaciones

MN-CMC-001 manual ice


ventas.


340

INDICADORES




Volumen: cantidad de producto vendido a los clientes.

CIAC: Se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de respuesta



Boletas: Cada semana se revisa que el asesor no tenga boletas de 1 semana

de antigüedad.

Cobertura: Se evalúa cuantos clientes compran una marca o empaque en

específico.










341

Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic


• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific


• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

342





Gerente de Venta

Jefe de Venta

Promotor

343


344


Título del puesto Promotor

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Supervisar

La ejecución de

actividades del personal

a su cargo

De acuerdo a los

planes de la jefatura


de objetivos de

Ventas.


345

FINALIDADES


Procedimientos

1. Supervisar

El personal a su

cargo


indicadores y objetivos

establecidos.

2. Coordinar

La recuperación de

consignaciones

Para la administración

del producto y

mobiliario.

3. Registrar

ordenes de servicio

requeridas por los

clientes (rotulación

de fachada,

colocación de

toldos etc.) en el

sistema Dynamic’s

Satisfacer las

necesidades de

nuestros clientes para

incrementar el

volumen de venta.

DG-CMC-009

Solicitud de servicio

de ruta

DG-CMC-010

Solicitud de servicio

de equipo

DG-CMC-013

Solicitud de

mantenimiento a

equipos.

4. Realizar

Actividades de

ejecución en el

punto de venta

Para lograr los

objetivos de la jefatura

con respecto a los

Indicadores de

Calidad de

Ejecución.

DG-CMC-001

Comercialización

activaciones

MN-CMC-001

(manual ice)

5. Realizar

La prospección de

clientes

Para incrementar el

volumen de ventas.

DG-CMC-006

Prospección

346




1.

Refrigeración Apoyo en la recuperación, control,

mantenimiento e introducción de equipo

al mercado. 2.

CIAC Para atender las quejas de los clientes

para satisfacerlas.

3. Encargado de presupuesto e imagen Para brindar el apoyo de equipo

publicitario a clientes (fachadas, toldos,

anuncios etc.) 4.

Auxiliar administrativo Para la elaboración de facturas y

obtener formatos.



1. Clientes Para la atención de quejas y

sugerencias para su satisfacción.

TOMA DE DECISIONES


1. Autorizar equipo y mobiliario a clientes X

2. Autorizar consignaciones de envase X

3. Autorizar producto sin cargo.

X

INDICADORES

1. ICE

2. Volumen

3. CIAC

4. Boletas

5. Cobertura

347

REQUISITOS


Viajes


22 30 X

X X X

Escolaridad


Técnica


Necesario

X X

Consideraciones

Computación

Administración

PROMOCION INTERNA


Asesor de Ventas 3 Obligatorio

Promotor tiendas Kiosko 4 Opcional

EXTERNOS


Supervisor de Abarrotes 5 Obligatorio

Vendedor de Piso 5 Opcional

348



Posible lesión


Ergonómico /espalda


Ligeramente

Dañino Trivial

Daño a vista Trabajo en computadora Baja

Ligeramente

Dañino Trivial

Golpe en vehículo



Supervisar ejecución Carga y descarga de enfriadores

Media Dañino Tolerable




COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias


ALTO MEDIO BAJO



X


Específicas


X


X


X

Gestión


X


X

349

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto






Pantalón Beige,

Gorra Roja






(Nombre y firma)

Colaborador

(Nombre y firma)

Jefe directo

(Nombre y Firma)


(Nombre y Firma)

Gerencia área

355


356

PROMOTORA DE AUTOSERVICIOS

357

JUNIO 2011


PROMOTORA DE

AUTOSERVICIOS MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

358

BIENVENIDA





























trabajo.

359


Ejecutar las diferentes actividades de mercadeo de los productos que

comercializa la Embotelladora de Colima en los centros comerciales de

acuerdo con las Estadísticas de ventas e Indicadores de calidad de ejecución

canal moderno para satisfacer la demanda de clientes y consumidores.


360


Realizar degustaciones en centros comerciales para incrementar el

gusto por los productos de la marca Coca-Cola.

Asesorar al cliente sobre los beneficios y valor agregado de los

productos Coca-Cola para incrementar el volumen de Venta

Instalar el llenado de góndolas, anaqueles, exhibidores y refrigeradores

al 100% para la presentación y alcance a los clientes.

DG-DIS-004 Promotora de autoservicios

Realizar el pedido de producto para garantizar disponibilidad al

consumidor.


Armar paquetes promocionales autorizados para impulsar las ventas.


Negociar exhibiciones adicionales de productos de acuerdo a los

criterios de ICE Canal Moderno para incrementar la participación de

marcado.

DG-DIS-004Promotora de autoservicios

361

INDICADORES




CIAC: se evalúa que los pendientes asignados de clientes se les de respuesta



Volumen: Cantidad de producto vendido a los clientes.


Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic


• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific


• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

362





Jefe de Ventas

Promotor

Promotora de Autoservicios

363


Título del puesto Promotora de Autoservicios

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Ejecutar

Las diferentes actividades de mercadeo de los productos que comercializa la Embotelladora de Colima en los centros comerciales.

De acuerdo con las Estadísticas de ventas e Indicadores de calidad de ejecución canal moderno.

Para satisfacer la demanda de clientes y consumidores.


364




1. N/A



1. Clientes Para asesorar y venta a clientes.

2. Gerente de Centros Comerciales Para negociar las degustaciones que se realizaran durante el periodo.

TOMA DE DECISIONES


1. N/A

FINALIDADES


Procedimientos

1. Realizar Degustaciones en centros comerciales

Para incrementar el gusto por los productos de la marca Coca-Cola.

2. Asesorar

Al cliente sobre los beneficios y valor agregado de los productos Coca-Cola.

Para incrementar el volumen de Venta

3. Instalar

El llenado de góndolas, anaqueles, exhibidores y refrigeradores al 100%

Para la presentación y alcance a los clientes.


4. Realizar El pedido de producto

Para garantizar disponibilidad al consumidor.


5. Armar Paquetes promocionales autorizados

Impulsar las ventas.


6. Negociar

Exhibiciones adicionales de productos de acuerdo a los criterios de ICE Canal Moderno

Para incrementar la participación de marcado.


365

INDICADORES

1. ICE

2. CIAC

3. Volumen

REQUISITOS



20 30

X X X

ESCOLARIDAD



Necesario

X

Consideraciones

PROMOCION INTERNA


N/A Obligatorio

Opcional

EXTERNOS


Promotora 2 Obligatorio

Ventas 3 Opcional




ergonómico, golpeado por,

cortaduras

Recoger, almacenar y/o sacar producto en almacén de centros

comerciales media Dañino

riesgo moderado

ergonómico, golpeado por,

cortaduras, caídas

Abrir paquetes y llenar los anaqueles o refrigeradores con producto coca-cola


moderado

ergonómico/espalda, piernas

Trabajo de pie. Alta

Dañino Alto riesgo

366

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto





Uso de uniforme X Blusa Roja y Pantalón Beige

Uso de equipo de seguridad X Faja





COMPETENCIAS

Estratégicas


ALTO MEDIO BAJO

N/A

Específicas


X

Diálogos de Valor Conquista de clientes X

Gestión


X


X





368


369

VENDEDOR DE AUTOSERVICIO

370

JUNIO 2011


VENDEDOR DE

AUTOSERVICIOS


PUESTO

371

BIENVENIDA





























trabajo.

372


Entregar los productos de acuerdo a la lista de pedidos de Pre-venta para

cumplir con la efectividad de entrega.


373


Realizar Entrega de productos para cumplir con los pedidos

generados de la pre-venta.

DG-DIS-002 Distribución Autoservicios

PEO-DIS-001 Procedimiento para entrega de pedido a clientes.

Realizar actividades de ejecución asignadas en el punto de venta

para el cumplimiento de las metas e Indicadores de Ejecución (ICE)

DG-CMC-003 Ejecución vendedores

Realizar La liquidación del día para salvaguardar los recursos

propiedad de la empresa.

DG-LIQ-001 Liquidación del vendedor

INS-LIQ-001 Instructivo para realizar diferencias de liquidación del

vendedor.

374

INDICADORES



Efectividad de Entrega: Es la entrega de la cantidad de cajas que se

prevendieron.





375










Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic


• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific


• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

376





Jefe Canal Moderno

Promotor

Desarrollador

Asesor de Autoservicios

Vendedor de Autoservicios

377


Título del puesto Vendedor Autoservicios

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Entregar Los productos De acuerdo a la lista de pedidos de Pre-venta

Cumplir con la efectividad de entrega.


378










1. Clientes Para efectuar la entrega de los pedidos correspondientes

TOMA DE DECISIONES


1. N/A

FINALIDADES


Procedimientos


DG-DIS-002 Distribución Autoservicios PEO-DIS-001 Procedimiento para entrega de pedido a clientes.

2. Realizar actividades de ejecución asignadas en el punto de venta

Para el cumplimiento de las metas e Indicadores de Ejecución (ICE)


3. Realizar La liquidación del día Para salvaguardar los recursos propiedad de la empresa.

DG-LIQ-001 Liquidación del vendedor INS-LIQ-001 Instructivo para realizar diferencias de liquidación del vendedor.

379

INDICADORES

1. Efectividad de Entrega

2. CIAC

3. ICE

REQUISITOS



22 30 X

X X

Escolaridad



Necesario

X

Consideraciones Experiencia en Ventas

PROMOCION INTERNA


Ayudante 2 Obligatorio


EXTERNOS


Auxiliar General 3 Obligatorio

Opcional






Ligeramente Dañino

Trivial

Choque en vehículo

Conducir










380

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto





Uso de uniforme X Playera Roja, Pantalón Beige, Gorra Roja

Uso de equipo de seguridad X Guantes, Botas, Faja





COMPETENCIAS

Estratégicas


ALTO MEDIO BAJO

N/A

Específicas


X



Gestión

BPP (Buenas Practicas de Personal)


X



X


X





383


384

VENDEDOR DE DISTRIBUCIÓN

385

JUNIO 2011

EMBOTELLADORA DE COLIMA |

VENDEDOR

DE

DISTRIBUCIÓN MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

386

BIENVENIDA





























trabajo.

387


Entregar los productos de acuerdo a la lista de pedidos de Pre-venta para

cumplir con la efectividad de entrega.


388


Realizar la entrega de productos para cumplir con los pedidos

generados de la pre-venta.

DG-DIS-001 (Distribución)

PEO-DIS-001 (Procedimiento para entrega de pedido a clientes.)

Realizar labor de venta con los pedidos no entregados o regresados por

los clientes para el cumplimiento del índice de efectividad entrega.


PEO-DIS-001 Procedimiento de entrega de pedido a clientes.

Realizar actividades de ejecución asignadas en el punto de venta para el

cumplimiento de las metas e Indicadores de Ejecución (ICE).


Informar Al cliente disminución- aumento de precios, promociones,

lanzamientos, etc., para generar la utilidad planeada.

DG-CMC-003 Comercialización- distribución

Realizar la liquidación del día para salvaguardar los recursos propiedad

de la empresa.



vendedor.

389

INDICADORES



Efectividad de Entrega: es la entrega de la cantidad de cajas que se pre

vendieron.




ICE: Indicador de Calidad de Ejecución

390










Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic


• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific


• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

391





Gerente de Ventas

Jefe de Ventas

Promotor

Desarrollador

Asesor

Vendedor Distribucion

392


Título del puesto Vendedor de Distribución

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Entregar Los productos De acuerdo a la lista de pedidos de Pre-venta

Cumplir con la efectividad de entrega.


393










1. Clientes Para efectuar la entrega de los pedidos correspondientes

FINALIDADES


Procedimientos



2. Realizar

Labor de venta con los pedidos no entregados o regresados por los clientes

Para el cumplimiento del índice de efectividad entrega.

INS-DIS-001 Instructivo para hacer labor de venta. PEO-DIS-001 Procedimiento de entrega de pedido a clientes.

3. Realizar actividades de ejecución asignadas en el punto de venta

Para el cumplimiento de las metas e Indicadores de Ejecución (ICE)


4. Informar

Al cliente disminución- aumento de precios, promociones, lanzamientos, etc.

Para generar la utilidad planeada.


5. Realizar La liquidación del día Para salvaguardar los recursos propiedad de la empresa.


394

TOMA DE DECISIONES


1. N/A

INDICADORES

1. Efectividad de Entrega

2. CIAC

3. ICE

REQUISITOS



22 30 X

X X

ESCOLARIDAD



Necesario

X

Consideraciones Experiencia en Ventas

PROMOCION INTERNA




EXTERNOS


Auxiliar General 3 Obligatorio

Opcional

395






Ligeramente Dañino

Trivial

Choque en vehículo

Conducir









Circular por áreas de acceso vehicular Media Dañino Tolerable

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto



COMPETENCIAS


ALTO MEDIO BAJO

Estratégicas Orientación al cliente Cumplir con los indicadores

X

Especificas ICE Cumplir con la ejecución en el mercado

X



Gestión BPP (Buenas Practicas de Personal)


X



X


X

396



Uso de uniforme X Playera Roja, Pantalón Beige, Gorra Roja

Uso de equipo de seguridad X Guantes, Botas, Faja









399


400

VENDEDOR DE EVENTOS ESPECIALES

401

JUNIO 2011


VENDEDOR DE

EVENTOS


402

BIENVENIDA





























trabajo.

403


Realizar Labores de distribución, consignación y venta de producto de

acuerdo a las actividades programadas para satisfacer las necesidades de los

clientes de eventos.


404


Programar y Ejecutar las actividades derivadas de las papeletas para

su oportuna distribución y cobro.

DG-DIS-001 Distribución


Realizar Liquidación diaria para el pago con documentos (facturas,

consignación y contra recibos)



vendedor.

Realizar presupuestos para la atención y satisfacción del cliente.

Realizar entregas y recuperación de producto, envase mueble y

enfriadores para cubrir con los pedidos y volumen de venta de eventos.


Conquistar a los clientes para cumplir con el objetivo de volumen de

venta.

405

INDICADORES



Cobro de papeletas y créditos: Cada semana se revisa que el asesor no

tenga boletas de 1 semana de antigüedad.

Entrega de producto (cumpliendo con horarios de entrega): Es la entrega

de la cantidad de cajas que se pre vendieron.

Imagen: Se evalúa presentación del producto y marcas dentro del punto

de venta.

406










Co

mp

eten

cias

Es

trat

egic


• (Actitud)

Co

mp

eten

cias

Es

pec

ific


• (Conocimiento)

com

pet

enci

as d

e G

esti

òn • Son las


• (Cultura)

407





Gerente de Vntas


Auxiliar de Eventos Especiales

Vendedor de Eventos Especiales

408


Título del puesto Vendedor de Eventos Especiales

Gerencia Ventas


Bodega/Zona Colima

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento


Realizar Labores de distribución, consignación y venta de producto

De acuerdo a las actividades programadas

Para satisfacer las necesidades de los clientes de eventos.


Jefe de Eventos

especiales

Auxiliar de Eventos

Especiales

Vendedor de Eventos

Especiales

Ayudante de Eventos

Especiales

409




1. Almacén de Producto Entrega de cargas de producto Cambios de productos

2. Almacén General Para el préstamo de mobiliario a clientes.

3. Refrigeración Para el préstamo de enfriadores a clientes.



1. Clientes Para la entrega y recuperación de mueble y producto.

FINALIDADES


Procedimientos

1. Programar y Ejecutar Las actividades derivadas de las papeletas

Para su oportuna distribución y cobro.


2. Realizar Liquidación diaria

Para el pago con documentos (facturas. consignación y contra recibos)


3. Realizar Presupuestos Para la atención y satisfacción del cliente.

4. Realizar Entregas y recuperación de producto, envase mueble y enfriadores

Para cubrir con los pedidos y volumen de venta de eventos.


5. Conquistar A los clientes Para cumplir con el objetivo de volumen de venta.

410

TOMA DE DECISIONES


1. N/A

INDICADORES

1. Cobro de papeletas y créditos

2. Entrega de producto (cumpliendo con horarios de entrega)

3. Imagen

REQUISITOS



20 33 X

X X X

ESCOLARIDAD



Necesario

X

Consideraciones

Comercial

PROMOCION INTERNA



Ayudante Suplente. 2 Opcional

Otras Áreas. 2

EXTERNOS


Empleado de Mostrador 3 Obligatorio

Vendedor 3 Opcional

411






Ligeramente Dañino

Trivial

Choque en vehículo

Conducir










DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto



COMPETENCIAS

Estratégicas

Competencias Aplicación en: NIVEL

ALTO MEDIO BAJO

Comunicación Dar instrucciones X

Específicas

Negociación Conquista de clientes X


X

Manejo Manejo a la defensiva X

Gestión



X

BPP (buenas prácticas de Personal)


X

412


Responsabilidad económica X Cobros del día.

Uso de uniforme X Playera roja, pantalón beige, gorra roja

Uso de equipo de seguridad X Guantes, faja, botas









414


415

ANEXOS

416

¿La competencia

contribuye directamente

en el objetivo y

responsabilidades del

puesto?

SINO

¿Contribuye

directamente en la

calidad de un

producto o servicio

para su cliente?

¿ Contribuye como

apoyo directo en los

resultados de su

departamento?

NOSI

¿Contribuye

como apoyo

indirecto en los

resultados su

departamento?

Nivel de

competencia

MEDIO

NOSI

Nivel de

competencia

BAJO¿Contribuye como

apoyo directo en

los resultados de

otros

departamentos?

NO

SI

Nivel de

competencia

MEDIO

No se requiere

la competencia

¿Contribuye como

apoyo indirecto en los

resultados de otros

departamentos?

NO

SI

Nivel de

competencia

BAJO

NO

SI

Nivel de

competencia

ALTO

¿Contribuye en los

resultados de

indicadores de

desempeño de su

área y/o otras

áreas?

NO

SI

Nivel de

competencia

MEDIO Nivel de

competencia

ALTO

ÁRBOL DE DECISIONES PARA DETERMINAR

NIVELES DE COMPETENCIA

417

FORMATO DE DESCRIPCION DE PUESTOS


Título del puesto

Gerencia

Área/Departamento

Bodega/Zona

Nivel

OBJETIVO DEL PUESTO

Acción Complemento



418




1.

2.

3.

4.

FINALIDADES


Procedimientos

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

419



1.

TOMA DE DECISIONES

Decisión

TOTAL COMPARTIDA

1.

2.

3.

4.

5.

INDICADORES

1.

2.

3.

REQUISITOS



Escolaridad



Necesario

Consideraciones

PROMOCION INTERNA


Obligatorio

Opcional

EXTERNOS


Obligatorio

Opcional

420

SALUD

Rubro Rango Aceptable Observación/condición

Peso

Talla

Índice de masa corporal

Presión arterial

Glucosa en sangre

Agudeza visual

Columna Vertebral


Grado

Posible lesión CAUSAS BAJA MEDIA ALTA

Aplastamiento de dedos

¿?

Cortaduras Cargar rejas de producto Estallamiento de botella

Caídas ¿?

Quemaduras Por trabajos con calor

Daño en la vista Vista fija por tiempo prolongado

Tensión nerviosa Continuo estrés por naturaleza del puesto

Otras:

COMPETENCIAS

Estratégicas


ALTO MEDIO BAJO

Específicas

Gestión

AREA MÉDICA

AREA MÉDICA Y

SEGURIDAD

421

DIMENSIONES

Concepto Cantidad


Presupuesto




Responsabilidad económica

Uso de uniforme

Uso de equipo de seguridad Tapones, cubre bocas, guantes, lentes, botas

Uso de equipo de comunicación móvil Celular, radio

Uso de equipo de cómputo Lap top pc hand held

Uso de equipo de transporte utilitario






422

BIBLIOGRAFIA




http://www.monografias.com/trabajos14/reclutamiento/reclutamient

o.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/capacitacion-

personal/capacitacion-personal.shtml

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/ma

nprocjar.htm

LIBROS CONSULTADOS

Ley Federal del Trabajo

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Gómez Francisco (1993). Sistema y Procedimiento Administrativo,

Caracas: Editorial Fragor.

Melinkoff Ramón (1990), Los Procesos Administrativos, Caracas:

Editorial Panapo, (1ra. Edición)




http://www.monografias.com/trabajos14/reclutamiento/reclutamiento.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/reclutamiento/reclutamiento.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/capacitacion-%20personal/capacitacion-personal.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/capacitacion-%20personal/capacitacion-personal.shtml

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/ma%20nprocjar.htm

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/ma%20nprocjar.htm

MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO

Documents

Transcript of MANUAL DE INDUCCION AL PUESTO