Sami 01 manual de induccion[1]

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DE CONTENIDO

SERVICIUDAD E.S.P. Código SAMI-01

Versión 03

MANUAL DE INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN

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1. OBJETIVO ........................................................................................................................3

2. ALCANCE...........................................................................................................................4

3. RESPONSABLE ...............................................................................................................4

4. ASPECTOS GENERALES .............................................................................................4

4.1. INDUCCIÓN Y REINDUCCION................................................................................4

4.2. PERIODICIDAD DEL PROCESO ............................................................................5

4.3. PERSONAS QUE ESTAN AL SERVICIO DEL ESTADO ..................................6

5. DESARROLLO..................................................................................................................6

5.1. RESEÑA HISTORICA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS EN EL MUNICIPIO

..................................................................................................................................................6

5.2. NUESTRA MISION ......................................................................................................8

5.3. NUESTRA VISIÓN.......................................................................................................8

5.4. POLITICA DE CALIDAD.............................................................................................8

5.5. OBJETIVOS DE CALIDAD ........................................................................................9

5.6. NUESTROS VALORES..............................................................................................9

5.7. OBJETIVOS POR AREAS .......................................................................................10

5.7.1. OBJETIVOS DEL AREA DE GERENCIA .....................................................10

5.7.2. OBJETIVO DEL AREA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA ...................10

5.7.3. OBJETIVO DEL AREA DE CONTROL INTERNO DE GESTION...........10

5.7.4. OBJETIVOS DEL AREA DE CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO...11

5.7.5. OBJETIVOS DEL AREA TECNICA Y OPERATIVA ..................................11

5.7.6. OBJETIVOS DEL AREA COMERCIAL Y MERCADEO .............................11


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5.7.7. OBJETIVO DEL AREA DE PLANEACION...................................................12

5.8. REGIMEN DISCIPLINARIO.....................................................................................12

5.9. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO ...........................................................12

5.10 REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL ........................12

5.11. HORARIO DE TRABAJO.......................................................................................12

5.12 PERMISOS.................................................................................................................13

5.13 BENEFICIO EDUCATIVO.......................................................................................13

5.14. CERTIFICACIÓN Y EVALUACION DE COMPETENCIAS LABORALES.13

5.14.3 PLAN INSTITUCIONAL DE CAPACITACION ................................................15

5.15. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ..............................................................15

5.16 MAPA DE PROCESOS ...........................................................................................16

5.17. MECI (Modelo Estándar de Control Interno) ....................................................17

5.18 codigo de etica: .........................................................................................................17

5.19. SALUD OCUPACIONAL ........................................................................................17

6. SOCIALIZACION DE MANUAL DE INDUCCION y REINDUCCION .................18

7. Anexos ..............................................................................................................................18

1. OBJETIVO

Facilitar a los nuevos y actuales funcionarios, su proceso de integración a la

cultura organizacional y al servicio público, orientado al bien común y al interés

general.


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2. ALCANCE

Este manual será aplicable a todos los funcionarios de SERVICIUDAD ESP., con

el fin de contar con personal idóneo y comprometido en el ejercicio de los

respectivos cargos.

3. RESPONSABLE

Los responsables de llevar a cabo el presente manual son: la Subgerencia

Administrativa y Financiera y la Profesional en Talento Humano, Subgerentes de

cada Área, la Secretaría General, Asesor (a) de Control Interno y Director (a) de

Control Interno Disciplinario.

4. ASPECTOS GENERALES

4.1. INDUCCIÓN Y REINDUCCION

El proceso de inducción, está dirigido a brindarle al nuevo servidor público,

información general, amplia y suficiente que le permita su ubicación laboral,

académica, espacial y el Rol a desempeñar dentro de la entidad, para fortalecer su

sentido de pertenencia, su libre compromiso y la seguridad para su trabajo, de

manera autónoma, eficiente, transparente y oportuna.

El proceso de reinducción está orientado a ofrecerles a todos los funcionarios la

actualización respectiva dada en el proceso de inducción

Este proceso tiene como objetivos fundamentales:

4.1.1. Familiarizar a los servidores nuevos con la misión, visión política y objetivos

de calidad, valores y estructura institucional.


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4.1.2. Incentivar la participación en la construcción colectiva institucional.

4.1.3. Integración, sentido de pertenencia y fortalecimiento ético en valores y

principios.

4.1.4. Instruir sobre los asuntos relacionados con las dependencias,

responsabilidades individuales, deberes y derechos.

4.1.5. Acercamiento e integración con los compañeros.

4.1.6. Informar acerca de las normas, decisiones y operaciones tendientes a

prevenir y reprimir la corrupción.

4.1.7. Formación acerca de las inhabilidades e incompatibilidades de los

servidores públicos.

4.1.8. Identificación de los delitos en contra del Estado.

4.1.9. Mantener actualizado a los funcionarios por todo cambio que surja en la

entidad.

4.2. PERIODICIDAD DEL PROCESO

La inducción se hará al personal nuevo vinculado dentro del mes siguiente a su

vinculación y la Reinducción, al personal actual cada que haya cambios y

ameriten una actualización.


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4.3. PERSONAS QUE ESTAN AL SERVICIO DEL ESTADO EMPLEADO PUBLICO: Persona vinculada formalmente mediante resolución de

nombramiento y acta de posesión.

TRABAJADOR OFICIAL: Persona vinculada mediante Contrato Individual de

Trabajo a Término Fijo o Indefinido.

5. DESARROLLO

Con el fin de realizar un programa de capacitación y formación que facilite y

fortalezca la integración del servidor público a la cultura organizacional de la

empresa, desarrollando habilidades gerenciales, estimulando el aprendizaje y el

desarrollo individual y organizacional, orientado al bien común y al interés general

se llevara a cabo el proceso de inducción en el cual se trataran entre otros los

siguientes temas:

5.1. RESEÑA HISTORICA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS EN EL MUNICIPIO

La prestación de los servicios públicos de acueducto alcantarillado y aseo se

vienen prestando en el Municipio de Dosquebradas desde el año 1976 cuando se

constituyo la Empresa EMPORIS LTDA .por escritura publica No 1472 de

Septiembre de 1976 de la Notaria 2 de Pereira.

Emporis Ltda. Cambia de razón social a ESAR LTDA., según escritura publica

1471 de marzo 30 de 1988 de la Notaria 3 de Pereira.


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Por acuerdo 022 de 9 de Diciembre de 1988 emanado del concejo Municipal se

creo la Empresa Municipal de Servicios de Dosquebradas EMSD

Por escritura 5125 del 30 de Diciembre de 1994 se disuelve y liquida ESAR LTDA

pasando los activos y demás inventario a la EMSD

Por acuerdo 005 de Abril de 1996 se liquida la EMSD en el término de 1 año.

Por acuerdo 063 de Diciembre de 1996, se crea una Empresa Industrial y

Comercial del Estado del ámbito Municipal, duración indefinida, personería

jurídica, autonomía administrativa y capital independiente en aplicación a la ley

142 de 1994 denominada, Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios de

Dosquebradas a quien se le entregaron los activos de EMSD, acuerdo que fue

protocolizado con la escritura pública número 113 de Enero 17 de 1997

Con el fin de obtener identidad a nivel municipal, la empresa en el año 2.003,

cambió de razón social, denominándose SERVICIUDAD ESP., Empresa de

Servicios Públicos Domiciliarios.

Actualmente la EICE Serviciudad EPS presta los servicios de acueducto,

alcantarillado y aseo (suministro de agua potable, mantenimiento de redes de

acueducto y alcantarillado y servicio de recolección de residuos sólidos y barrido

de calles).


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5.2. NUESTRA MISION

Prestar a nuestros usuarios los servicios públicos de manera eficiente

oportuna y continua, con racionalidad en el cobro de tarifas, cumpliendo con la

función ecológica de protección a la biodiversidad y al medio ambiente, apoyados

en la tecnología disponible y accesible, propiciando el mejoramiento

permanente de los procesos, elevando así el índice de satisfacción del cliente

tanto interno como externo

5.3. NUESTRA VISIÓN

Ser una empresa líder en el sector de los servicios públicos, altamente

competitiva, con excelentes niveles de rentabilidad, productividad y calidad en la

prestación de los servicios y atención a nuestros usuarios orientada por

políticas empresariales y fundamentada en la gestión y desarrollo de sus

colaboradores

5.4. POLITICA DE CALIDAD

Satisfacer al cliente a través de la continuidad, confiabilidad y cobertura del

servicio con excelente atención y cobro racional de tarifas, garantizando la

sostenibilidad en el tiempo, utilizando los medios tecnológicos , optimizando la

estructura financiera y propiciando el desarrollo del talento humano,

comprometido en la búsqueda del mejoramiento


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5.5. OBJETIVOS DE CALIDAD

Mejorar el nivel de satisfacción de usuarios

Agilizar el tiempo de respuesta de PQR

Aumentar la continuidad del servicio de acueducto

Mantener la continuidad del servicio de aseo

Aumentar la cobertura de los servicios de Acueducto, Aseo y Alcantarillado

Aumentar la eficiencia del recaudo.

Reducir el índice de agua no contabilizada

Mejorar el desarrollo del talento humano

Garantizar el buen funcionamiento de los medios tecnológicos

Mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad

5.6. NUESTROS VALORES

RESPONSABILIDAD SOLIDARIDAD PARTICIPACION RESPETO LEALTAD HONESTIDAD TRABAJO EN EQUIPO HUMILDAD CORDIALIDAD


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5.7. OBJETIVOS POR AREAS

5.7.1. OBJETIVOS DEL AREA DE GERENCIA

Gerenciar y potenciar las distintas acciones que realiza la empresa de

servicios públicos serviciudad, orientadas al cumplimento eficiente de las

funciones y responsabilidades que la constitución y la ley le han

asignado.

Representa dirige y garantiza el logro de los objetivos.

5.7.2. OBJETIVO DEL AREA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

Garantizar la oportuna programación y ejecución de los componentes del

sistema financiero y presupuestal de la empresa, el uso racional del gasto

publico, el recaudo oportuno de los ingresos y el registro sistematizado y veraz

de las actuaciones financieras, que permitan la integridad y la estabilidad en su

patrimonio y la provisión de recursos financieros requeridos.

5.7.3. OBJETIVO DEL AREA DE CONTROL INTERNO DE GESTION

Responsables del manejo directo de la unidad orgánica a la cual corresponde

asistir a la gerencia en lo relacionado con la concepción y el diseño del proceso

de medición evaluación e implementación del sistema de control interno de toda

la empresa


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5.7.4. OBJETIVOS DEL AREA DE CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO

Asegurar el oportuno cumplimiento de las funciones del personal de la

empresa.

Fomentar en la organización la cultura del servicio al publico enmarcado en los

principios de la moralidad publica, transparencia, objetividad, legalidad,

honradez, lealtad, igualdad, imparcialidad,

5.7.5. OBJETIVOS DEL AREA TECNICA Y OPERATIVA

Fijación de políticas, adopción y ejecución de planos y programas

aplicables a la infraestructura hidráulica, sanitaria, prestación de los

servicios públicos domiciliarios.

Responder a las solicitudes de la comunidad.

5.7.6. OBJETIVOS DEL AREA COMERCIAL Y MERCADEO

Dirigir y responder por la ejecución de las actividades relacionadas dentro

del proceso de comercialización, mercadeo publicidad, aplicación de

tarifas.

Mejoramiento continuo de la calidad en atención al cliente, planes,

programas proyectos orientados al logro de una eficiente y oportuna

atención al cliente.


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5.7.7. OBJETIVO DEL AREA DE PLANEACION

Dirigir y coordinar el proceso de planificación de la empresa, atendiendo los

postulados y directrices institucionales con sujeción al plan de ordenamiento

territorial y plan de desarrollo municipal; además de estructurar los planes

integrales de operación y expansión de los servicios de Acueducto y Alcantarillado

y manejo integral de los residuos sólidos.

5.8. REGIMEN DISCIPLINARIO

Todas las actuaciones del servidor público, están reguladas por la Ley 734 de

2.002.

5.9. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

Todas las directrices de comportamiento y cumplimiento de las obligaciones del

servidor público, están compiladas en el Reglamento Interno de Trabajo, el cual se

encuentra en la intranet, y se encuentra publicado en varios lugares visibles de la

Empresa.

5.10 REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Consultar el reglamento se encuentra publicado en la Intranet

5.11. HORARIO DE TRABAJO

El Gerente determinará el horario de trabajo respectivo de acuerdo a la

normatividad vigente.


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5.12 PERMISOS

Los permisos que otorga la empresa, se hacen a través del Subgerente de cada

área, directores de control interno, secretario general o Gerente según donde

corresponda el funcionario que solicita el permiso, mediante un formato

establecido para tal fin que debe ser firmado, el cual será entregado antes de la

hora o día del respectivo permiso al área de talento humano, para su respectivo

control y seguimiento.

5.13 BENEFICIO EDUCATIVO

De acuerdo a la Resolución No 358 de julio 13 de 2.004, al personal vinculado que

lleve como mínimo seis (6) meses al servicio de la empresa, se le otorga un

beneficio educativo, así:

Para el trabajador oficial: Se otorga el beneficio de acuerdo a lo establecido

en la convención colectiva de trabajo vigente.

Para el empleado público: De acuerdo a lo establecido en el acto

administrativo respectivo.

5.14. CERTIFICACIÓN Y EVALUACION DE COMPETENCIAS LABORALES

La COMPETENCIA LABORAL es la capacidad de hacer algo en ciertas

condiciones, la cual es producto de la combinación de unas Habilidades,

Destrezas, Conocimientos, Aptitudes, Actitudes y Valores, que debe desarrollar el

funcionario.


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La competencia laboral, esta regulada por las resoluciones 1076 de 2003 y 1570

de 20004, y es una certificación que da el Servicio Nacional de Aprendizaje

(SENA), tiendo como base unas titulaciones y unas normas, en la cual participan

todos los funcionarios de la empresa voluntariamente de acuerdo a las funciones

que desempeña.

Este proceso está dirigido por funcionarios de la empresa, que están previamente

Certificados como Evaluadores de Competencias Laborales, por parte del SENA.

Una vez terminado este proceso, el SENA realiza la auditoria y emite su juicio de

si el funcionario es competente o aún no competente:

Competente: Se expide el Certificado que lo acredita que tiene la competencia

para desempeñar las labores según la norma en la que se inscriba.

Aún no Competente: Le falta capacitación

5.14.1 PASOS DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN Y EVALUACION DE COMPETENCIAS LABORALES

1- Inducción-Diagnóstico 2- Inscripción del candidato 3- Plan de Evaluación y presentación de evidencias 4- Juicio de la Competencia Laboral 5- Certificación

5.14.2. EVALUADORES POR PARTE DE SERVICIUDAD E.S.P:

La empresa cuenta con varios funcionarios evaluadores certificados por parte del

SENA lo cual puede ser consultado en el área de talento humano.


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5.14.3 PLAN INSTITUCIONAL DE CAPACITACION

Es un proceso dirigido por Talento Humano en conjunto con los subgerentes, con

el fin de fortalecer el desarrollo de las capacidades, destrezas y habilidades,

valores y competencias fundamentales en los servidores públicos que integran los

diferentes procesos, de acuerdo a las competencias laborales establecidas en el

Manual de Funciones, Manual de Procesos y Procedimientos, y requeridos dentro

de los perfiles de cargos.

5.15. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Este proceso esta coordinado por el área de planeación bajo la responsabilidad de

la profesional especializada en calidad, consiste en dar a conocer al personal

nuevo las herramientas de gestión sistemática y transparente que le permitan

optimizar el desempeño en términos de calidad y satisfacción social en la

prestación de los servicios públicos de acueducto, aseo y alcantarillado en cada

uno de los puesto de trabajo.


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5.16 MAPA DE PROCESOS


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5.17. MECI (MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO)

Este proceso esta coordinado por el área de Control Interno de Gestión de la

empresa y consiste en dar a conocer herramientas de gestión que permiten el

diseño desarrollo y operación del control interno de la empresa , en cada uno de

los puestos de trabajo

5.18 CODIGO DE ETICA:

El Código de Ética de la Empresa Serviciudad ESP, constituye una norma de

Conducta que orienta el desempeño de sus servidores y contratistas, con el fin de

Cumplir con la Misión y Valores Corporativos para hacer realidad la visión de éxito

por todos compartida. Estas orientaciones deben ser un aliciente continuo para

Mejorar la calidad y competitividad del servicio a los usuarios y para actuar

siempre con integridad moral y con solidaridad social.

5.19. SALUD OCUPACIONAL

Serviciudad ESP a través de los Subprogramas de Medicina Preventiva e

Higiene y Seguridad Industrial; propende por el bienestar físico, mental y social

de la población trabajadora desarrollando Capacitaciones continuas de

accidentalidad, control y entrega de elementos de protección personal y cuidado

del medio ambiente.


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6. SOCIALIZACION DE MANUAL DE INDUCCION Y REINDUCCION Una vez adoptado el presente manual mediante el acto administrativo respectivo,

será socializado con todos los funcionarios de la Empresa.

7. ANEXOS 7.1. Organigrama

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Marial Elena Peláez Profesional de Talento Humano

Rubén Darío Rincón Giraldo /Subgerente Administrativo y

Financiero

Carlos Andrés Vega Ortiz Gerente

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