Post on 15-Nov-2014
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“Los cambios de los hábitos ciudadanos”
Marzo 2012
Ficha Técnica
Fuente : D’Alessio IROL
Certificación IRAM-ISO 9001:2008
Universos ymuestras
Extraído de
Objetivo
• Monitor de Humor y Consumo Ciudadano ®• Estudio Ongoing de la Banca Minorista• Estudio Ongoing de Internet y E-commerce ®• Estudio Sistemático de Usuarios de Redes Sociales®
3.700 Individuos en Argentina2.800 usuarios de Internet3.000 bancarizados con acceso a Internet
Información para la acción de las empresas
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Redes:Gana espacioen consumose información
Caen mitos
Públicos
InseguridadInseguridad
Entre deseo
y larealidad
Entre deseo
y larealidad
Quieren más
Quieren más
Internet facilita la vida
Internet facilita la vida
Marco general de los cambios
Fuente : D’Alessio IROL
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1INSEGURIDAD:
PROBLEMA NÚMERO 1 DE LOS ARGENTINOS
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8 de cada 10 presenció o fue parte de algún hecho de violencia en el último año.Tuvieron lugar en los distintos ámbitos donde se mueven
Y llegan también a lugares muy cercanos: la casa y el trabajo
Le sucedió en :
Calle 95%
Lugares públicos de reunión 81%
Casa 74%
Transporte 59%
Trabajo 56%
Fuente : D’Alessio IROL
Inseguridad
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2ENTRE EL DESEO Y LA REALIDAD:
ACOSTUMBRADOS A COMPRAR, ENDEUDADOS Y CON LA FRUSTRACIÓN DE LA VIVIENDA INALCANZABLE
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Hoy 8 de cada 10 argentinos se declara estresadoEl horizonte se mantiene con optimismo cauto
Calificación en escala de 1 a 10
Deseo y realidad
Indicadores del Humor Social-Indicadores del Humor Social-
5,15,1
6,26,2
0 2 4 6 8 10
Seguridad
Optimismo paraalcanzar su objetivos
Fuente : D’Alessio IROL
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El cliente elige la tarjeta que más le conviene de la marca que más le conviene en cada momento
El cliente no “es fiel” a ninguna marca: cambia por descuento/comercio
Fuente : D’Alessio IROL
Deseo y realidadLos beneficios/promociones: dejaron de ser un ¨extra¨ que
diferencia a las marcas :76% Utilizo algún descuento/promoción en el último mes
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Dos anhelos que no pueden cumplir: 1) vivienda propia / agrandarla
63%73% de quienes están pagando deudas utilizópromociones con tarjetas
Están endeudados y no les alcanza para la cuota de la vivienda
Clientes
¿Está pagando alguna deuda ?-%
Deseo y realidad
Fuente : D’Alessio IROL
La varita mágica : y el 60% quisieran seguir comprando en cuotas
10
Clientes
Otro anhelo: el dólar como refugio: deseado por 3 de cada 10
argentinos
Deseo y realidad
Y las barreras fueron impuestas por la Resolución General 3210 Programa de Consulta de Operaciones Cambiarias.
Fuente : D’Alessio IROL
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Comienzan a sentir el impacto de los aumentos y cruces entre sectores
Consumo continúa pero se desacelera. Variación respecto al año anterior-Proyección
Fuente: Nielsen
Deseo y realidad
012
345
2009 2010 2011 2012 -1º trimestre
4,34,7
2,5
1,2
12
3CON MENOR EDUCACIÓN LOS NIVELES DE COMPRENSIÓN SE REDUCEN
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• Leen y escriben…
• Pero presentan dificultad para conceptualizar
• Impacto: Difícil comprensión de contenidos
• Leen y escriben…
• Pero presentan dificultad para conceptualizar
• Impacto: Difícil comprensión de contenidos
Fenómeno de SubalfabetizaciónFenómeno de Subalfabetización
Subalfabetización
Fuente: Nielsen
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4CAEN MITOS SOBRE MUJERES Y JÓVENES
MUJERES: TIENEN MENOS INTERÉS EN GENERAR UNA FAMILIA
JÓVENES: VIVEN EL HOY PERO ¨EN EL FONDO¨ DESEAN LO MISMO QUE SUS PADRES
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Hombres MujeresSí, en el corto plazo 15% 10%Sí, como un plan futuro 37% 30%No, no me interesa 48% 60%
Hombres MujeresSí, puedo estar bien solo/a 35% 47%Sí, aunque volvería a estar en una relación 40% 36%No, me siento deprimido/a, triste 25% 17%
Ellas dan guerra a los modelos tradicionales y disfrutan la soltería.
¿Cree que se puede ser feliz estando solo/a? % Según género.
¿Está entre sus planes casarse? -% Base: Solteros.
Los preceptos sociales pierden peso para las mujeres: muchas le dicen NO al matrimonio.
• Hoy el abanico de posibilidades se amplió y casarse ya no es el principal objetivo.• El motivo más importante :no creen en el matrimonio como institución,
Caen mitos: mujeres
Fuente : D’Alessio IROL
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SU LEMA: VIVIR EL PRESENTE
El disfrute presente con sus amigos es lo que más los identifica.
El futuro les es incierto y temen que sea poco feliz:Dudan cómo les irá en los estudios, su futuro empleo y tener que definir
cuál es su meta en la vida
Un grupo retorna a la política
Los jóvenes desconfían de las instituciones
Caen mitos: jóvenes
Fuente D’Alessio IROL
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Pasarla bien en cada momento posibleNos gusta disfrutar del momento 45La amistad está ante todo 43Tenemos buena onda 43Disyuntiva entre el dinero que quieren ganar y lograrlo con un trabajo placenteroVa a ser difícil encontrar un trabajo que nos guste 33Nos interesa ganar mucho dinero lo más rápidamente 26Lo difícil es tanto estudiar como definir la vocaciónNos cuesta estudiar 30Nos cuesta definir qué queremos estudiar 29Política sí o no, dos posiciones con el mismo pesoLuchamos por los mismos ideales 22No nos interesa la política 18
¿En qué te pareces con los de tu misma edad? Respuestas Múltiples -%- Primeras menciones
8 de cada 10 jóvenes sienten que comparten ideales y vivencias con quienes tienen su misma edad.
Caen mitos: jóvenes
Fuente D’Alessio IROL
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Ser útil a la sociedad 27Armar una linda familia 23Tener una carrera notable 23Ser influyente para la sociedad 13Tener dinero 5Ser famoso 2Otros 7
Siguen pautas mucho más tradicionales de lo que suele imaginarse.Desean, como posiblemente fue para sus padres, lograr un buen y estable
ámbito familiar y una carrera. Mantienen ideales sociales históricos
¿Qué significa para vos ser exitoso -% -
Su visión del éxito: más tradicional de lo que el prejuicio indicaría
Caen mitos: jóvenes
Fuente : D’Alessio IROL
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5 Internet facilita la vida
INTERNET FACILITA LA VIDA
SIGUE EXPANDIÉNDOSE: 23.000.000 USUARIOS.
SE PIERDE EL TEMOR ALE-COMMERCE: 14.000.000 COMIENZAN BUSCANDO ONLINE.
2020
Internet es de acceso diario: El 88% se conecta todos los días
Hogar 96
Trabajo 62
Celular/Blackberry 23
• La navegación desde el trabajo excede la función laboral.
Café/Bar con Wi-Fi 8
Tabletas 3
Lugares de conexión -%-Lugares de conexión -%-
Los móviles vienen avanzando (usuario 3.0)
Los móviles vienen avanzando (usuario 3.0)
Se extiende en el hogar y el trabajo.
34%34%
Internet
Fuente : D’Alessio IROL
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• Comunicarse 99%
• Informarse 99%
• Entretenerse 92%
• Vida cotidiana 83%
• Comunidad 74%
• Comunicarse 99%
• Informarse 99%
• Entretenerse 92%
• Vida cotidiana 83%
• Comunidad 74%
Internet "para todo": Supera sus funciones iniciales de comunicación e información. Entretenimiento: Punto importante.
Funciones de Internet : - % -Funciones de Internet : - % -
“…Para todo, correo, googlear y comprar…”
Internet
Redes sociales 73%Redes sociales 73%
Blogs 18%Blogs 18%
Principalmente entre jóvenes, pero también entre adultos: - 88% hasta 30 años- 78% entre 31 y 50- 66% más de 50
Principalmente entre jóvenes, pero también entre adultos: - 88% hasta 30 años- 78% entre 31 y 50- 66% más de 50
Buscar información 98%Buscar información 98%
Leer sitios de noticias 81%Leer sitios de noticias 81%
Fuente : D’Alessio IROL
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6REDES SOCIALES: 20 MILLONES TIENEN INTERÉS EN COMPARTIR
GANA ESPACIO EN EL CONTACTO CON OTRAS PERSONAS
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Una vez en Internet, participan en redes usuarios de todas las edades
Menor de 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años Mas de 60 años51 a 60 años
95% 94% 82%62%68%
Redes Sociales: Contacto
Fuente : D’Alessio IROL
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Como usualmente sucede en los cambios culturales, se inician en los niveles medios y altos.
Bajo Medio Alto/Medio Alto
83%87% 93%
Pero en este, los niveles bajos vienen caminando rápido.
Redes Sociales: Contacto
Fuente : D’Alessio IROL
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8 de cada 10, utiliza redes para acercarse a sus afectos conocidos.
Redes Sociales: Contacto
Los afectivos 77%
Subir fotosSaber dónde están mis amigos
Jugar on line
Oportunidades de compra
Comparten otras actividades (5)
Contacto con colegas
Los sociables expansivos 23%
Comparten más otras actividades (8)
Contacto con colegas
Difundir información
Subir fotosBuscar sitios
Jugar onlineExpresarme sin censura
Oportunidades de compra
Saber dónde están mis
amigos
Fuente : D’Alessio IROL
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20% Entra en las redes para difundir habitualmente comentarios políticos.
Los usuarios están conscientes de que las redesles dan el poder de difundir y movilizar.
Pero cuando sienten injusticia generan un fuerte impacto.
Redes Sociales: Contacto
Fuente : D’Alessio IROL
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7REDES SOCIALES: CONSUMO
ANTES SOLO ESTABAN MIRANDO CÓMO PARTICIPAN LAS EMPRESAS EN LAS REDES SOCIALES, AHORA EMPEZARON A INTERACTUAR
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Siguen mensajes de una marca
21%
19%
11%
11%
E-commerce: Redes sociales, un canal más.
Encuentran oportunidades para comprar
Conocen experiencias de marcas/productos
Preguntan por experiencias con una marca
Redes Sociales: Consumo
Fuente : D’Alessio IROL
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Redes Sociales: Consumo
Fuente : D’Alessio IROL
Si las Empresas no resuelven sus reclamos, las Redes Sociales dan el poder para
“empujar las soluciones”
También entran en las redes para generar la respuesta -que no llegaba- de la Compañía
9% Utilizan las redes para comentar problemas con marcas7% Quejarse
5% Ver como resuelven problemas de otros
Y hasta pueden generar abandono
Por un comentario negativo en la red :39% pueden dejar de comprar/no comprar algo y 5% ya abandonó
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Turismo 15%
Celulares
Libros 14%
Indumentaria 17%
Autopartes 5%
Conexión a Internet 13%
Laptops/Notebooks/iPad
14%
Cds/DVDs 6%
Belleza 10%
Bancos/Tarjetas/ Seguros
5%
Cursos 10%
Alimentos 6%
Arts. Hogar/Repar. 11%
Electrodomésticos 20%
E-commerce: Comenzaron a interesarse a través de redes.
9%
Fuente : D’Alessio IROL
Redes Sociales: Consumo
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8REDES SOCIALES:
GANA ESPACIO EN INFORMACIÓN
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Quienes acceden a redes se informan por:
44%
63%
48%
Hoy: Redes, blogs, foros están ocupando espacios rápidamente.
Diarios online 81%Sitios de noticias 46%Redes/Blogs 54%Sites de marcas 28%Radio Online 17%Blogs 11%
Redes Sociales: Información
Fuente : D’Alessio IROL
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9SÍNTESIS
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1) El mundo exterior se complica
Síntesis
Fuente : D’Alessio IROL
35 Fuente : D’Alessio IROL
2) Llegaron los beneficios ,y el público se endeudó y se volvió
mercenario
Síntesis
36 Fuente : D’Alessio IROL
Síntesis
3) Conflicto entre la vivienda deseada y el dólar como seguridad y la realidad
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Folletos con dibujos y poco texto
Mensajes cortos y directos
Folleto tradicional
4) La comunicación tiene dificultad en lograr atracción
Síntesis
Fuente : D’Alessio IROL
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5) Cambios en la estructura familiar.
Fuente : D’Alessio IROL
Síntesis
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6) Superconectados por Internet y Redes
Síntesis
Retro-alimentación
Funciones tradicionales
Comunicación / Información / Entretenimiento
Buscar información
Navegar
Mails/Chatear
Leer diarios online
Funciones innovadoras
Comunidad / Participación / Libertad
Web 2.0
Blogs
Redes sociales
Fotologs
e-commerce e-banking
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Si tienen un problema que no les resuelven utilizan el poder de difundir la experiencia negativa para forzar la reacción,
y la solución.
Si les muestran una promoción que consideren ventajosa la utilizan.
7) No entran específicamente para conocer o contactarse con marcas, pero….
Redes Sociales: Consumo
Fuente : D’Alessio IROL
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8) Los visitantes de las redes son un gigante dormido.
Que puede despertarse sacudiendo lo que le molesta.
Fuente : D’Alessio IROL
Síntesis
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Síntesis
Fuente : D’Alessio IROL
9) Todos los medios compiten entre si para llegar a un publico menos confiado
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10) Info- entertainment
una de las funciones que esperan
de todos los medios
Fuente : D’Alessio IROL
Síntesis
44Fuente : D’Alessio IROL
Síntesis
Cuando los cambios vienen marchando no se puede cerrar la puerta y taparse los
oídos.
Escuchemos!
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Nora B.I. de D’Alessionora@dalessio.com.ar
¡Muchas Gracias!