Los cambios de los hábitos ciudadanos

1

“Los cambios de los hábitos ciudadanos”

Marzo 2012

Ficha Técnica

Fuente : D’Alessio IROL

Certificación IRAM-ISO 9001:2008

Universos ymuestras

Extraído de

Objetivo

• Monitor de Humor y Consumo Ciudadano ®• Estudio Ongoing de la Banca Minorista• Estudio Ongoing de Internet y E-commerce ®• Estudio Sistemático de Usuarios de Redes Sociales®

3.700 Individuos en Argentina2.800 usuarios de Internet3.000 bancarizados con acceso a Internet

Información para la acción de las empresas

3

Redes:Gana espacioen consumose información

Caen mitos

Públicos

InseguridadInseguridad

Entre deseo

y larealidad

Entre deseo

y larealidad

Quieren más

Quieren más

Internet facilita la vida

Internet facilita la vida

Marco general de los cambios


4

1INSEGURIDAD:

PROBLEMA NÚMERO 1 DE LOS ARGENTINOS

5

8 de cada 10 presenció o fue parte de algún hecho de violencia en el último año.Tuvieron lugar en los distintos ámbitos donde se mueven

Y llegan también a lugares muy cercanos: la casa y el trabajo

Le sucedió en :

Calle 95%

Lugares públicos de reunión 81%

Casa 74%

Transporte 59%

Trabajo 56%


Inseguridad

6

2ENTRE EL DESEO Y LA REALIDAD:

ACOSTUMBRADOS A COMPRAR, ENDEUDADOS Y CON LA FRUSTRACIÓN DE LA VIVIENDA INALCANZABLE

7

Hoy 8 de cada 10 argentinos se declara estresadoEl horizonte se mantiene con optimismo cauto

Calificación en escala de 1 a 10

Deseo y realidad

Indicadores del Humor Social-Indicadores del Humor Social-

5,15,1

6,26,2

0 2 4 6 8 10

Seguridad

Optimismo paraalcanzar su objetivos


8

El cliente elige la tarjeta que más le conviene de la marca que más le conviene en cada momento

El cliente no “es fiel” a ninguna marca: cambia por descuento/comercio


Deseo y realidadLos beneficios/promociones: dejaron de ser un ¨extra¨ que

diferencia a las marcas :76% Utilizo algún descuento/promoción en el último mes

9

Dos anhelos que no pueden cumplir: 1) vivienda propia / agrandarla

63%73% de quienes están pagando deudas utilizópromociones con tarjetas

Están endeudados y no les alcanza para la cuota de la vivienda

Clientes

¿Está pagando alguna deuda ?-%

Deseo y realidad


La varita mágica : y el 60% quisieran seguir comprando en cuotas

10

Clientes

Otro anhelo: el dólar como refugio: deseado por 3 de cada 10

argentinos

Deseo y realidad

Y las barreras fueron impuestas por la Resolución General 3210 Programa de Consulta de Operaciones Cambiarias.


11

Comienzan a sentir el impacto de los aumentos y cruces entre sectores

Consumo continúa pero se desacelera. Variación respecto al año anterior-Proyección

Fuente: Nielsen

Deseo y realidad

012

345

2009 2010 2011 2012 -1º trimestre

4,34,7

2,5

1,2

12

3CON MENOR EDUCACIÓN LOS NIVELES DE COMPRENSIÓN SE REDUCEN

13

• Leen y escriben…

• Pero presentan dificultad para conceptualizar

• Impacto: Difícil comprensión de contenidos

• Leen y escriben…

• Pero presentan dificultad para conceptualizar

• Impacto: Difícil comprensión de contenidos

Fenómeno de SubalfabetizaciónFenómeno de Subalfabetización

Subalfabetización

Fuente: Nielsen

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4CAEN MITOS SOBRE MUJERES Y JÓVENES

MUJERES: TIENEN MENOS INTERÉS EN GENERAR UNA FAMILIA

JÓVENES: VIVEN EL HOY PERO ¨EN EL FONDO¨ DESEAN LO MISMO QUE SUS PADRES

15

Hombres MujeresSí, en el corto plazo 15% 10%Sí, como un plan futuro 37% 30%No, no me interesa 48% 60%

Hombres MujeresSí, puedo estar bien solo/a 35% 47%Sí, aunque volvería a estar en una relación 40% 36%No, me siento deprimido/a, triste 25% 17%

Ellas dan guerra a los modelos tradicionales y disfrutan la soltería.

¿Cree que se puede ser feliz estando solo/a? % Según género.

¿Está entre sus planes casarse? -% Base: Solteros.

Los preceptos sociales pierden peso para las mujeres: muchas le dicen NO al matrimonio.

• Hoy el abanico de posibilidades se amplió y casarse ya no es el principal objetivo.• El motivo más importante :no creen en el matrimonio como institución,

Caen mitos: mujeres


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SU LEMA: VIVIR EL PRESENTE

El disfrute presente con sus amigos es lo que más los identifica.

El futuro les es incierto y temen que sea poco feliz:Dudan cómo les irá en los estudios, su futuro empleo y tener que definir

cuál es su meta en la vida

Un grupo retorna a la política

Los jóvenes desconfían de las instituciones

Caen mitos: jóvenes

Fuente D’Alessio IROL

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Pasarla bien en cada momento posibleNos gusta disfrutar del momento 45La amistad está ante todo 43Tenemos buena onda 43Disyuntiva entre el dinero que quieren ganar y lograrlo con un trabajo placenteroVa a ser difícil encontrar un trabajo que nos guste 33Nos interesa ganar mucho dinero lo más rápidamente 26Lo difícil es tanto estudiar como definir la vocaciónNos cuesta estudiar 30Nos cuesta definir qué queremos estudiar 29Política sí o no, dos posiciones con el mismo pesoLuchamos por los mismos ideales 22No nos interesa la política 18

¿En qué te pareces con los de tu misma edad? Respuestas Múltiples -%- Primeras menciones

8 de cada 10 jóvenes sienten que comparten ideales y vivencias con quienes tienen su misma edad.


Fuente D’Alessio IROL

18

Ser útil a la sociedad 27Armar una linda familia 23Tener una carrera notable 23Ser influyente para la sociedad 13Tener dinero 5Ser famoso 2Otros 7

Siguen pautas mucho más tradicionales de lo que suele imaginarse.Desean, como posiblemente fue para sus padres, lograr un buen y estable

ámbito familiar y una carrera. Mantienen ideales sociales históricos

¿Qué significa para vos ser exitoso -% -

Su visión del éxito: más tradicional de lo que el prejuicio indicaría



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5 Internet facilita la vida

INTERNET FACILITA LA VIDA

SIGUE EXPANDIÉNDOSE: 23.000.000 USUARIOS.

SE PIERDE EL TEMOR ALE-COMMERCE: 14.000.000 COMIENZAN BUSCANDO ONLINE.

2020

Internet es de acceso diario: El 88% se conecta todos los días

Hogar 96

Trabajo 62

Celular/Blackberry 23

• La navegación desde el trabajo excede la función laboral.

Café/Bar con Wi-Fi 8

Tabletas 3

Lugares de conexión -%-Lugares de conexión -%-

Los móviles vienen avanzando (usuario 3.0)

Los móviles vienen avanzando (usuario 3.0)

Se extiende en el hogar y el trabajo.

34%34%

Internet


2121

• Comunicarse 99%

• Informarse 99%

• Entretenerse 92%

• Vida cotidiana 83%

• Comunidad 74%

• Comunicarse 99%

• Informarse 99%

• Entretenerse 92%

• Vida cotidiana 83%

• Comunidad 74%

Internet "para todo": Supera sus funciones iniciales de comunicación e información. Entretenimiento: Punto importante.

Funciones de Internet : - % -Funciones de Internet : - % -

“…Para todo, correo, googlear y comprar…”

Internet

Redes sociales 73%Redes sociales 73%

Blogs 18%Blogs 18%

Principalmente entre jóvenes, pero también entre adultos: - 88% hasta 30 años- 78% entre 31 y 50- 66% más de 50

Principalmente entre jóvenes, pero también entre adultos: - 88% hasta 30 años- 78% entre 31 y 50- 66% más de 50

Buscar información 98%Buscar información 98%

Leer sitios de noticias 81%Leer sitios de noticias 81%


22

6REDES SOCIALES: 20 MILLONES TIENEN INTERÉS EN COMPARTIR

GANA ESPACIO EN EL CONTACTO CON OTRAS PERSONAS

23

Una vez en Internet, participan en redes usuarios de todas las edades

Menor de 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años Mas de 60 años51 a 60 años

95% 94% 82%62%68%

Redes Sociales: Contacto


24

Como usualmente sucede en los cambios culturales, se inician en los niveles medios y altos.

Bajo Medio Alto/Medio Alto

83%87% 93%

Pero en este, los niveles bajos vienen caminando rápido.



25

8 de cada 10, utiliza redes para acercarse a sus afectos conocidos.


Los afectivos 77%

Subir fotosSaber dónde están mis amigos

Jugar on line

Oportunidades de compra

Comparten otras actividades (5)

Contacto con colegas

Los sociables expansivos 23%

Comparten más otras actividades (8)

Contacto con colegas

Difundir información

Subir fotosBuscar sitios

Jugar onlineExpresarme sin censura

Oportunidades de compra

Saber dónde están mis

amigos


26

20% Entra en las redes para difundir habitualmente comentarios políticos.

Los usuarios están conscientes de que las redesles dan el poder de difundir y movilizar.

Pero cuando sienten injusticia generan un fuerte impacto.



27

7REDES SOCIALES: CONSUMO

ANTES SOLO ESTABAN MIRANDO CÓMO PARTICIPAN LAS EMPRESAS EN LAS REDES SOCIALES, AHORA EMPEZARON A INTERACTUAR

28

Siguen mensajes de una marca

21%

19%

11%

11%

E-commerce: Redes sociales, un canal más.

Encuentran oportunidades para comprar

Conocen experiencias de marcas/productos

Preguntan por experiencias con una marca

Redes Sociales: Consumo


29



Si las Empresas no resuelven sus reclamos, las Redes Sociales dan el poder para

“empujar las soluciones”

También entran en las redes para generar la respuesta -que no llegaba- de la Compañía

9% Utilizan las redes para comentar problemas con marcas7% Quejarse

5% Ver como resuelven problemas de otros

Y hasta pueden generar abandono

Por un comentario negativo en la red :39% pueden dejar de comprar/no comprar algo y 5% ya abandonó

30

Turismo 15%

Celulares

Libros 14%

Indumentaria 17%

Autopartes 5%

Conexión a Internet 13%

Laptops/Notebooks/iPad

14%

Cds/DVDs 6%

Belleza 10%

Bancos/Tarjetas/ Seguros

5%

Cursos 10%

Alimentos 6%

Arts. Hogar/Repar. 11%

Electrodomésticos 20%

E-commerce: Comenzaron a interesarse a través de redes.

9%



31

8REDES SOCIALES:

GANA ESPACIO EN INFORMACIÓN

32

Quienes acceden a redes se informan por:

44%

63%

48%

Hoy: Redes, blogs, foros están ocupando espacios rápidamente.

Diarios online 81%Sitios de noticias 46%Redes/Blogs 54%Sites de marcas 28%Radio Online 17%Blogs 11%

Redes Sociales: Información


33

9SÍNTESIS

34

1) El mundo exterior se complica

Síntesis


35 Fuente : D’Alessio IROL

2) Llegaron los beneficios ,y el público se endeudó y se volvió

mercenario

Síntesis

36 Fuente : D’Alessio IROL

Síntesis

3) Conflicto entre la vivienda deseada y el dólar como seguridad y la realidad

37

Folletos con dibujos y poco texto

Mensajes cortos y directos

Folleto tradicional

4) La comunicación tiene dificultad en lograr atracción

Síntesis


38

5) Cambios en la estructura familiar.


Síntesis

39

6) Superconectados por Internet y Redes

Síntesis

Retro-alimentación

Funciones tradicionales

Comunicación / Información / Entretenimiento

Buscar información

Navegar

Mails/Chatear

Leer diarios online

Funciones innovadoras

Comunidad / Participación / Libertad

Web 2.0

Blogs

Redes sociales

Fotologs

e-commerce e-banking


40

Si tienen un problema que no les resuelven utilizan el poder de difundir la experiencia negativa para forzar la reacción,

y la solución.

Si les muestran una promoción que consideren ventajosa la utilizan.

7) No entran específicamente para conocer o contactarse con marcas, pero….



41

8) Los visitantes de las redes son un gigante dormido.

Que puede despertarse sacudiendo lo que le molesta.


Síntesis

42

Síntesis


9) Todos los medios compiten entre si para llegar a un publico menos confiado

43

10) Info- entertainment

una de las funciones que esperan

de todos los medios


Síntesis

44Fuente : D’Alessio IROL

Síntesis

Cuando los cambios vienen marchando no se puede cerrar la puerta y taparse los

oídos.

Escuchemos!

45

Nora B.I. de D’[email protected]

¡Muchas Gracias!

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