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CARACTERÍSTICAS Y PECULIARIDADES DEL PROCESO DEPRODUCCIÓN DE LA EMPRESA TURÍSTICA

Sistema de producción, factor clave en la estrategia de calidad diferenciación del producto ycontrol de costes.

Servicios turísticos:• Naturaleza intangible• Imposibilidad de almacenamiento• Se consume donde se produce (no siempre se pueden realizar• economías de escala)• Simultaneidad de la producción y el consumo• El cliente participa en la producción del servicio• Desfase temporal entre el momento de la compra y el consumo• Existen dificultades para garantizar la calidad

ESTRATEGIAS AGENTES DE VIAJES EUROPEOSLos agentes de viajes están luchando por sobrevivir debido a:

• Reducción de comisiones de proveedores, particularmente las aerolíneas• Crecimiento de reservas internet y nueva competencia de agencias virtuales.• Venta directa de los touroperadores.• Algunas agencias han comenzado a cobrar por sus servicios en un intento de incrementarel margen.• los agentes están buscando cómo añadir valor, y nichos de productos para mantener elmargen.

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COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA TURÍSTICA

La creciente globalización genera incertidumbre en cuanto a la competitividad de las pymes:• Las pymes más pequeñas son las que presentan mayor incertidumbre sobre su posicióncompetitiva, los factores de competitividad son:1. Calidad de servicio2. Seguimiento de las quejas de los clientes3. Conocimiento de las expectativas del consumidor

+4. Control de costes5. Diferenciación del producto

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