La Distribucion Online_GET
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Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones 1 CARACTERÍSTICAS Y PECULIARIDADES DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA TURÍSTICA Sistema de producción, factor clave en la estrategia de calidad diferenciación del producto y control de costes. Servicios turísticos: • Naturaleza intangible • Imposibilidad de almacenamiento • Se consume donde se produce (no siempre se pueden realizar • economías de escala) • Simultaneidad de la producción y el consumo • El cliente participa en la producción del servicio • Desfase temporal entre el momento de la compra y el consumo • Existen dificultades para garantizar la calidad ESTRATEGIAS AGENTES DE VIAJES EUROPEOS Los agentes de viajes están luchando por sobrevivir debido a: • Reducción de comisiones de proveedores, particularmente las aerolíneas • Crecimiento de reservas internet y nueva competencia de agencias virtuales. • Venta directa de los touroperadores. • Algunas agencias han comenzado a cobrar por sus servicios en un intento de incrementar el margen. • los agentes están buscando cómo añadir valor, y nichos de productos para mantener el margen.
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Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G.Exposiciones
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CARACTERÍSTICAS Y PECULIARIDADES DEL PROCESO DEPRODUCCIÓN DE LA EMPRESA TURÍSTICA
Sistema de producción, factor clave en la estrategia de calidad diferenciación del producto ycontrol de costes.
Servicios turísticos:• Naturaleza intangible• Imposibilidad de almacenamiento• Se consume donde se produce (no siempre se pueden realizar• economías de escala)• Simultaneidad de la producción y el consumo• El cliente participa en la producción del servicio• Desfase temporal entre el momento de la compra y el consumo• Existen dificultades para garantizar la calidad
ESTRATEGIAS AGENTES DE VIAJES EUROPEOSLos agentes de viajes están luchando por sobrevivir debido a:
• Reducción de comisiones de proveedores, particularmente las aerolíneas• Crecimiento de reservas internet y nueva competencia de agencias virtuales.• Venta directa de los touroperadores.• Algunas agencias han comenzado a cobrar por sus servicios en un intento de incrementarel margen.• los agentes están buscando cómo añadir valor, y nichos de productos para mantener elmargen.
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COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA TURÍSTICA
La creciente globalización genera incertidumbre en cuanto a la competitividad de las pymes:• Las pymes más pequeñas son las que presentan mayor incertidumbre sobre su posicióncompetitiva, los factores de competitividad son:1. Calidad de servicio2. Seguimiento de las quejas de los clientes3. Conocimiento de las expectativas del consumidor
+4. Control de costes5. Diferenciación del producto
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