Post on 04-Dec-2014
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La comunicación.
La comunicación en las instituciones.Comunicación formal e informal.Análisis de l rumor y o murmuración.
Introducción:
Analizar la comunicación de cualquier institución y organización es comprender varios factores como la cultura organizacional, el desarrollo institucional y organizacional, analizar los puntos de vista de las personas y generar aportaciones para analizarlos y darle buen uso a esa información, se puede generar un buen ambiente laboral entre quienes la integran.
Tipos de redes de comunicación.Comunicación descendiente y ascendiente.Barreras de la comunicación.
Comunicar es poner en común,es Compartir
La Comunicación es un proceso que se desarrolla en 5 pasos:Elaboración de la idea.
Codificación.Transmisión del Mensaje.
Decodificación.Recepción por el destinatario.
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.
Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales".
Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice.
El perfil de las comunicaciones interpersonales habituales emisor receptor
PIENSA (100%) INTERPRETA (50%)
feed-back
TRANSMITE (80%) PERCIBE (60%)
Barreras de comunicaciónBarreras propias del emisor
Perturbaciones e Interferencias: Innovaciones. Salidas de Contexto. Redundancias. Ruidos. Actitudes.
Barreras propias del receptor.
Efecto Halo. Estereotipos. Proyección. Tendencia a Evaluar. Inferencia.
Comunicación en las instituciones
La comunicación se puede definir como el proceso con el cual se comparten significados entre varias personas mediante mensajes simbólicos.
El proceso de comunicación es importante para los gerentes porque les permite desempeñar sus funciones.
Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una organización es la comunicación en todas sus direcciones y en todos los niveles; a través de los elementos del proceso de comunicación.
En el que se distingue a los canales de comunicación; es decir, a la línea de personas a través de la cuales pasan los mensajes; y la utilización de las tecnologías.
La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organización o grupo, y se refiere a la transmisión y comprensión de significados.
El hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante todo el día, (escribe, lee, habla y escucha).
No puede existir un grupo que no tenga comunicación; la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen.
La comunicación formal:
Representa el orden jerárquico oficial que consta en documentos.
La teoría de este sistema establece que toda autoridad se delega de un nivel a otro y reside en última instancia, en el presidente del consejo de administración.
La comunicación formal define las reglas de comunicación establecen la organización.
La comunicación formal, cumple dos principales funciones en la organización:
Permitir la toma de decisiones y motivar.
Para que la información sea adecuadamente transmitida, es necesario que exista un flujo de comunicación que lo permita.
Este flujo de comunicación debe cumplir los siguientes objetivos de información:
Transmitir la información útil para la toma de decisiones.
Transmitir la información con exactitud.Transmitir la información con rapidez.Transmitir la información sin errores.
La comunicación informal:
Se forma entorno a las relaciones sociales e los miembros, y surge siempre que un medio siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados.
Este tipo de comunicación aparece donde la comunicación formal es insuficiente para la necesidades emocionales y de información de los miembros de la organización.
El principal medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a cara, la relación interpersonal directa.
Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente.
Se utilizan como inyecciones de moral, ayudan a que los empleados de ciertos puntos sienten que forman parte del todo.
La principal distorsión que se forma en este tipo de comunicación es la causada por los rumores, que aquí se forman con cierta facilidad.
Hacer una comunicación no controlada y que busca complementar la falta de la comunicación formal.
El rumor.
Es una noticia que está por acontecer o que ha acontecido pero cuya veracidad permanece sin confirmar.
Este es consecuencia de la curiosidad por saber qué ha pasado o qué va a pasar respecto a algo que nos interesa.
El rumor circula fácil y para que se dé deben enterarse muchas personas.
Crea expectativas y reacciones frente a los hechos y puede ejercer un papel importantísimo en la generación del clima organizacional de cualquier comunidad.
Es muy común en las organizaciones y en las empresas.
El rumor es consecuencia directa de no mantener buenos métodos informativos y una buena comunicación entre las diversas instancias que componen una organización social.
Comunicación informal: el rumor
Beneficios de la comunicación informal, inconvenientes del
rumor:
Distorsión de la realidad.
Rapidez con que circulen y tamaño de la audiencia .
Capacidad de convencimiento y credibilidad.
El chisme:
Esta se vale en las empresas de varias redes informales de comunicación que se sobreponen y se cruzan en distintos puntos es decir, que algunos individuos bien informados pertenecen a más de una red.
La chismografía muestra un admirable desprecio por el rango o por la autoridad, y puede enlazar a los miembros de la organización en cualquier combinación de direcciones: horizontal, vertical y diagonal.
El chismorreo o chisme puede ser beneficioso tanto para los individuos como para las organizaciones, a pesar que suele ser mal visto por los ejecutivos.
Quienes suelen castigar a los chismosos calificándolos con puntajes más bajos en las evaluaciones de desempeño.
Redes de comunicación:
Existe bajo diferentes definiciones con varios puntos comunes que, a modo de resumen, te destacamos a continuación.
Esta particular forma de comunicarse en las instituciones ocurre en un complejo sistema (llámese empresa, institución, organización, etc.), compuesto por personas (públicos internos).
Las cuales día a día experimentan rutinas laborales que le obligan, consiente o inconscientemente, a desarrollar procesos de interrelación y convivencia con sus pares.
En este sentido, y en general como cada uno de los seres humanos, los trabajadores poseen actitudes particulares, emociones y habilidades individuales que afloran de acuerdo a las circunstancias y herramientas
La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisión de los datos es lo más importante.
La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y alta precisión.
Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro.
Es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, su precisión es moderada y no es probable que surjan lideres.
Tipos de redes de comunicación.
a
b
c
d
k
ag
fdc
b
e
h
Chismografía
a
f db
j
h ik g
l
ce
Probabilidad
a
cf
d
b
j
Racimo
Superación de las barreras.
Empleo de retroalimentación: muchos problemas de comunicación pueden atribuirse directamente a malos entendimientos o inexactitudes.
Esto se puede evitar si el gerente emplea el enlace de retroalimentación del proceso de comunicación, dicha retroalimentación puede ser verbal o no verbal.
Implicación del lenguaje: los gerentes deben escoger palabras y estructuras para sus mensajes sencillas, para que estos sean comprensibles para el receptor.
El gerente debe seleccionar el lenguaje de acuerdo al receptor, su edad, su cultura, su educación, etc.
Escuchar activamente: escuchar es una búsqueda activa de significados, que no es lo mismo que oír, cuando alguien habla siempre oímos, pero no quiere decir que estemos escuchando dándole la atención adecuada.
Restringir las emociones: seria ingenuo suponer que los gerentes se comunican de manera totalmente racional.
Las emociones pueden velar y distorsionar gravemente la transferencia de significados, la solución seria frenar la comunicación hasta recuperar el control.
Vigilar los indicativos no verbales: si las acciones dicen mas que las palabras, entonces es importante controlar las acciones y asegurarse que sean acordes y refuercen las palabras que los acompañan.
Conclusiones:La comunicación es la sangre de las organizaciones cuando esta se interrumpe se quedan ideas, experiencias, conocimientos interrumpidos y la poca afluencia de ello detiene la creatividad e innovación de las personas.