Post on 20-Dec-2014
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La Calidad más allá de la La Calidad más allá de la CertificaciónCertificación
ROMARSAROMARSAGESTIÓN Y CALIDADGESTIÓN Y CALIDAD
ESTEBAN RODRIGO MARTINEZESTEBAN RODRIGO MARTINEZ
ROMARSA, Gestión y Calidad.
“EN LOS NEGOCIOS, INCLUSO MAS QUE EN LA GUERRA, LA CANTIDAD DE COMBATIENTES RARA VEZ ASEGURA LA VICTORIA, LAS ARMAS MAS PODEROSAS SON LA CALIDADCALIDAD, LOS CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS, HABILIDADHABILIDADES Y CAPACIDADCAPACIDADES DE LAS PERSONASPERSONAS”.
BUSINESS INTELLIGENCE
ROMARSA, Gestión y Calidad.
DESMITIFICACIÓNDESMITIFICACIÓN
CASI TODO LO QUE TRATA SOBRE LA CALIDAD SE REDUCE A NORMAS LARGAS Y PESADAS; MATEMATICA INTIMIDANTE E INCOMPRENSIBLE. GRAN CANTIDAD DE GRAFICOS; LENGUAJE ACADEMICO Y LA EVIDENTE SENSACIÓN DE IMPORTANCIA DE LOS AUTORES.
TOM PETERSTOM PETERS
ROMARSA, Gestión y Calidad.
Cuadro actualCuadro actual
EL “MUNDO DE LA CALIDAD” nos asedia, nos rodea, nos fuerza a decisiones...
La relación COSTE-CALIDAD de nuestro producto es .....
No lo dude, adquiera una vivienda en .... Porque la CALIDAD DE VIDA.......
Nuestra empresa le ofrece un SERVICIO DE CALIDAD, por ello somos ......
ROMARSA, Gestión y Calidad.
Cuadro ActualCuadro Actual
El producto .....es de la MISMA CALIDAD que el de ..... Y sale MEJOR de precio.
La CALIDAD es nuestra RAZÓN DE SER.Sólo CONFIE en productos de CALIDAD.La CALIDAD HUMANA de .... Es
extraordinaria.
ROMARSA, Gestión y Calidad.
Estamos en el mundo Estamos en el mundo de la comparaciónde la comparación
....busque, compare y si encuentra algo MEJOR ¡cómprelo!
LO MEJOR, LO EXCELENTE, LO INIGUALABLE
Todo parecen exageraciones de un estándar
ROMARSA, Gestión y Calidad.
¿La calidad se define? ¿La calidad se define? LA CALIDAD ES ALGO QUE NO DEBE DEFINIRSE.
UNO LA CONOCE SIN QUE TENGA DEFINICIÓN.
“LA CALIDAD ES UNA EXPERIENCIA DIRECTA, INDEPENDIENTE DE TODA ABSTRACCIÓN INTELECTUAL PREVIA”.
ROBERT PIRSIG.
ROMARSA, Gestión y Calidad.
A cualquiera que encare la calidad como un ejercicio puramente racional, se le escaparála verdad esencial. La calidad no es solo cerebral sino también emocional. Intervienen por igual corazón y cerebro.¿Cómo conseguir que una empresa, o una persona, pase de la aprobación intelectuala la convicción? ¡Ahí está el misterio!
ROMARSA, Gestión y Calidad.
OBJETIVOS DE LA OBJETIVOS DE LA EMPRESA EXCELENTEEMPRESA EXCELENTE
SATISFACER A SUS CLIENTES
SATISFACER A SUS EMPLEADOS
SATISFACER A SUS PROPIETARIOS
SATISFACER A LA SOCIEDAD
Y ELLO .......
ROMARSA, Gestión y Calidad.
LA EXCELENCIA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL: ATRIBUTOSEMPRESARIAL: ATRIBUTOSLA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE es la
prioridad.Excelentes RESULTADOS ECONOMICOSOrientación de las actividades a la MEJORA
CONTINUA.Tener EMPLEADOS MOTIVADOS Y
FORMADOS.
ROMARSA, Gestión y Calidad.
LA EXCELENCIA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL: ATRIBUTOS.EMPRESARIAL: ATRIBUTOS.Resaltar los OBJETIVOS DE CALIDAD
en la PLANIFICACION.Tomar las DECISIONES basándose en
DATOS Y HECHOS.DAR EJEMPLO los dirigentes.Favorecer la INNOVACIÓN y el CAMBIO
ROMARSA, Gestión y Calidad.
“SOMOS LO QUE HACEMOS DÍA A DÍA. DE MODO QUE LA EXCELENCIAEXCELENCIA NO ES UN ACTO, SINO UN HÁBITOUN HÁBITO”
ARISTOTELES
ROMARSA, Gestión y Calidad.
BUSINESS CHAINBUSINESS CHAIN
CA
SUPERVIVENCIASUPERVIVENCIADE LA DE LA
EMPRESAEMPRESA
BENEFICIOS
PENETRACIÓN MERCADO
COMPETITIVIDAD V. VENTAS
CALIDAD
SATISFACCION
CALIDADCALIDAD
TEMA ESTRATEGICO
POR
EXCELENCIA
ROMARSA, Gestión y Calidad.
CALIDAD ES......CALIDAD ES......COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
HAY QUE SER INNOVADORES, CREATIVOS, MEJORES QUE LOS OTROS COMPETIDORES, Y TRABAJAR, TRABAJAR, TRABAJAR,
.......... PARA VENCER.
J.I. LOPEZ DE ARRIORTUA1994
ROMARSA, Gestión y Calidad.
CAMBIO CULTURALCAMBIO CULTURAL
LIDERAZGOCOMPROMISO DE LA DIRECCIONRECONOCER LA IMPORTANCIA
ESENCIAL DE LAS PERSONASCREAR UN AMBITO EN EL QUE SE
ESTIMULE PERMANENTEMENTE LA CAPACIDAD DE PENSAR
ROMARSA, Gestión y Calidad.
“No es suficiente que la dirección de una empresa se comprometa para toda la vida con la calidad y la productividad. Debe saber a qué se compromete; es decir, qué es lo que debe hacer. Estas obligaciones no pueden delegarse. El apoyo no basta. Se requiere acción”.
W. Edwards DemingW. Edwards Deming
ROMARSA, Gestión y Calidad.
LO QUE NOS DIFERENCIA NO SON NUESTROS OBJETIVOS, QUE VIENEN A SER LOS MISMOS, SINO NUESTROS MEDIOS, FRUTO DE NUESTROS DISTINTOS RAZONAMIENTOS.
St. Exúpery
ROMARSA, Gestión y Calidad.
11 PRINCIPIOS DEL 11 PRINCIPIOS DEL LIDERAZGOLIDERAZGO
TOME LA RESPONSABILIDAD.CONÓZCASE.CONVIÉRTASE EN UN EJEMPLO
PARA QUE OTROS LE IMITEN.DESARROLLE A SUS
SUBORDINADOSESTÉ A SU DISPOSICIÓNOCÚPESE DE SU BIENESTAR
ROMARSA, Gestión y Calidad.
11 PRINCIPIOS DEL 11 PRINCIPIOS DEL LIDERAZGOLIDERAZGO
MANTEGA A TODOS BIEN INFORMADOS
ESTABLEZCA OBJETIVOS QUE PUEDAN LOGRARSE
TOME DECISIONES JUSTAS Y A TIEMPO
CONOZCA SU TRABAJOPROMUEVA TRABAJAR EN EQUIPO
ROMARSA, Gestión y Calidad.
... en la era de la globalización... en la era de la globalización
Hay 3 clases de empresas:
• aquellas que hacen que las cosas ocurran
• aquellas que esperan que las cosas ocurran
• aquellas que se sorprenden por lo que ha
ocurrido
ROMARSA, Gestión y Calidad.
Cambiar ¡sí!... Cambiar ¡sí!... Para que todo permanezcaPara que todo permanezca
“El ritmo del cambio es tan rápido que actualmente la habilidad para cambiar ha llegado a ser una ventaja competitiva”
Richard Love (Hewlett-Packard)
“Hay que cambiar o sucumbir”
Jack Welch (General Electric)
ROMARSA, Gestión y Calidad.
EL VALOR DE LAS IDEASEL VALOR DE LAS IDEASCEREBROS EN ACCIÓNCEREBROS EN ACCIÓN
LOS DIRECTIVOS DEBEN SER RESPETUOSOS CON LAS IDEAS QUE LES LLEGAN DESDE ABAJO.
¿QUE VE UD. QUE YO NO CONSIGO VER?
ROMARSA, Gestión y Calidad.
“Los ejecutivos tienen la oportunidad de ordenar un campo confuso. Pero hasta que no sepan claramente lo que esperan de la calidad y cómo pueden contribuir los empleados, el caos estará a la orden del día. Hasta que no se llegue a un acuerdo entre los ejecutivos y los empleados sobre cómo proceder para lograr la calidad, se desperdiciarán muchos esfuerzos o no se producirá ninguno”.
Patrick L. TownsendPatrick L. Townsend
ROMARSA, Gestión y Calidad.
CALIDAD ES... POTENCIARCALIDAD ES... POTENCIAR
CREAR Y POTENCIAR EL SABER:
DESDE LA MAESTRÍA INDIVIDUAL AL APRENDIZAJE DE LA ORGANIZACION
ROMARSA, Gestión y Calidad.
CAPITAL INTELECTUALCAPITAL INTELECTUAL
Edvison y Malone lo dividen en:
* CAPITAL HUMANO* CAPITAL HUMANO
* CAPITAL ESTRUCTURAL* CAPITAL ESTRUCTURAL
* CAPITAL CLIENTELA* CAPITAL CLIENTELA
ROMARSA, Gestión y Calidad.
CAPITAL HUMANOCAPITAL HUMANO
“LAS CAPACIDADES INDIVIDUALES, LOS CONOCIMIENTOS, LAS DESTREZAS Y LA EXPERIENCIA DE LOS EMPLEADOS Y DIRECTIVOS DE LA EMPRESA”.
ROMARSA, Gestión y Calidad.
CAPITAL ESTRUCTURALCAPITAL ESTRUCTURAL
“ LA INFRAESTRUCTURA QUE INCORPORA, FORMA Y SOSTIENE EL CAPITAL HUMANO.
INCLUYE FACTORES COMO CALIDADCALIDAD, IMAGEN DE MARCA, SISTEMAS DE INFORMACIÓN.....”
ROMARSA, Gestión y Calidad.
CAPITAL CLIENTELACAPITAL CLIENTELA
“LA VALORACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTESCLIENTES”
EDVISON Y MALONESu fragmentación del Capital intelectual
ROMARSA, Gestión y Calidad.
JACK WELCH (G.E.)JACK WELCH (G.E.): :
INSPIRAR LA INICIATIVA INDIVIDUALINICIATIVA INDIVIDUAL:
CONSTRUIR A PARTIR DE LA FE EN EL FE EN EL INDIVIDUOINDIVIDUO.
“EL TALENTO DE NUESTRA GENTE ESTÁ MUY SUBESTIMADO Y SUS CONOCIMIENTOS, INFRAUTILIZADOS.
ROMARSA, Gestión y Calidad.
JACK WELCHJACK WELCH
“NUESTRA PRINCIPAL TAREA CONSISTE EN VOLVER A DEFINIR RADICALMENTE NUESTRA RELACIÓN CON LOS EMPLEADOS”.
“EL OBJETIVO OBJETIVO ES CONSTRUIR UN LUGAR DONDE TENGAN LA LIBERTAD LIBERTAD PARA SER CREATIVOS, DONDE TENGAN AUTÉNTICA SENSACIÓN DE REALIZACIÓNREALIZACIÓN: UN LUGAR QUE SAQUE LO MEJOR DE CADA UNO”.
ROMARSA, Gestión y Calidad.
““SI YO TE CONTARA”SI YO TE CONTARA” FALTA DE MOTIVACIÓN INCOMUNICACIÓN DEPARTAMENTOS ESTANCOS COMPETICIÓN INTERNA NO EXISTE SENTIDO DE EQUIPO FALTA DE PROYECTO
CONSENSUADO NO HAY AUTORIDAD MORAL INCAPACIDAD PARA COLABORAR FALTA DE IDEAS NUEVAS
ROMARSA, Gestión y Calidad.
CALIDAD PERSONAL (I).CALIDAD PERSONAL (I).
¿SE PUEDE VER DE OTRO MODO? 1. EMPIEZA POR TI 2. COMIENZA POR EL PRINCIPIO 3. APRENDE A AGUANTAR 4. DEL ATAJO AL PROCESO 5. SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR 6. TRABAJA CON SENTIDO 7. PIENSA EN TERMINOS DE SOLUCIÓN 8. DISPONER BIEN DEL PRESENTE
ROMARSA, Gestión y Calidad.
CALIDAD PERSONAL (II).CALIDAD PERSONAL (II).
9. QUE NO TE COMA EL DIA A DIA 10. APRENDE A ESCUCHAR 11. ANTES DE COMPETIR, HAY QUE COLABORAR.
ROMARSA, Gestión y Calidad.
“Los problemas significativos que afrontamos no pueden solucionarse en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos”
ALBERT EINSTEINALBERT EINSTEIN
ROMARSA, Gestión y Calidad.
ENFRENTAMIENTO POSITIVO ENFRENTAMIENTO POSITIVO CON EL PROBLEMACON EL PROBLEMA
Se produce cuando comenzamos a trabajar pensando sólo en mejorar lo que tenemos.
Analizamos luego cómo hacemos lo que hacemos.
Buscamos posibilidades de mejora. Encontramos nuevas alternativas. Las probamos y comprobamos los resultados Corregimos y aplicamos la nueva alternativa
ROMARSA, Gestión y Calidad.
MEJORAR ¡SI!MEJORAR ¡SI! PERO... HACIAPERO... HACIA DONDEDONDE
MAS QUE TENER
OBJETIVOSOBJETIVOS
SENTIDO
MMEEJJOORRAA
HAY QUE TENER
ROMARSA, Gestión y Calidad.
EL EL YOYO PERSONAL Y LA PERSONAL Y LA CALIDADCALIDAD
YO FUTURO
“SI NO SABES A DONDE VAS, DA IGUAL EL CAMINO QUE
TOMES”.ALICIA EN EL PAIS DE LAS MARAVILLAS
ROMARSA, Gestión y Calidad.
DOMINAR EL TIEMPODOMINAR EL TIEMPO NO HAY MAS
HORAS QUE LAS QUE TENEMOS
PROBLEMA REAL:
EL TIEMPO QUE
DESPERDICIAMOS
NO ME VOY A PREOCUPAR DE AQUELLO DE LO QUE NO ME VOY A OCUPAR
ROMARSA, Gestión y Calidad.
CALIDAD ES...HUMILDADCALIDAD ES...HUMILDAD
¡TODOS! ¡SIEMPRE!
PODEMOS MEJORAR.
RECUERDA SER COMO
LOS ÁRBOLES FRUTALES,
CUANDO MÁS FRUTO
TIENEN SUS RAMAS, MÁS
CERCA ESTÁN DEL SUELO
ROMARSA, Gestión y Calidad.
LA OBRA BIEN HECHA ES... LA OBRA BIEN HECHA ES... CALIDADCALIDAD
YO CONSIDERO DICHOSO A AQUEL QUE, CUANDO SE HABLA DE ÉXITOS, BUSCA RESPUESTA EN SU TRABAJO.EMERSON.
ROMARSA, Gestión y Calidad.
LA EXCELENCIALA EXCELENCIA
TODAS LAS ORGANIZACIONES QUE BUSCAN LA EXCELENCIA, SE TROPIEZAN CON LA CALIDAD.CALIDAD.
PETERS Y WATERMAN
ROMARSA, Gestión y Calidad.
“Con la calidad ocurre como con la religión (con perdón), que son muchos los creyentes pero muy pocos los practicantes”
Manuel Quevedo “Grupo Mondragón”Manuel Quevedo “Grupo Mondragón”
ROMARSA, Gestión y Calidad.
DISEÑO DE PROCESOSDISEÑO DE PROCESOS
ANALISIS DE PROCESOS DE
NEGOCIOS
DESARROLLO DEPROTOTIPOS
SOBRE MODELOSREFINAMIENTO DE
PROTOTIPOS Y PUESTA EN MARCHA
MEJORA CONTINUA
ROMARSA, Gestión y Calidad.
LA CALIDAD ....LA CALIDAD ....
NO SE IMPROVISA,
SE DISEÑA,
SE FABRICA,
SE VENDE
ROMARSA, Gestión y Calidad.
1 - 10 - 1001 - 10 - 100
TOMEN EN CONSIDERACIÓN QUE.... 1 peseta en prevención, evitará Gastar 10 veces más en inspeccionar y
corregir errores una vez producidos, Y si el cliente tiene ya el producto, costará 100
veces más solucionar el problema producido.
GEORGE LABOVITZ
ROMARSA, Gestión y Calidad.
“Lo que no se define no se puede medir,
lo que no se mide no se puede mejorar, y
lo que no se mejora se degrada siempre”.
Lord KelvinLord Kelvin
ROMARSA, Gestión y Calidad.
0100020003000400050006000700080009000
10000
AÑO86
AÑO89
AÑO92
AÑO95
AÑO98
CERTIFIC
CERTIF ACUM
EVOLUCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9000CERTIFICACIÓN ISO 9000
ROMARSA, Gestión y Calidad.
ELEMENTOS AFECTADOS DE FORMA ELEMENTOS AFECTADOS DE FORMA POSITIVA POR LA CERTIFICACIÓN ISOPOSITIVA POR LA CERTIFICACIÓN ISO
SOBRE TEMAS DE PERSONALSOBRE TEMAS DE PERSONAL
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO 69%
SISTEMA DE SUGERENCIAS 65%
SOBRE TEMAS DE PRODUCCIÓNSOBRE TEMAS DE PRODUCCIÓN
ERRORES DE PRODUCCIÓN 92%
PROCESAMIENTO DE ORDENES 81%
SEGURIDAD 67%
ROMARSA, Gestión y Calidad.
ELEMENTOS AFECTADOS DE FORMA ELEMENTOS AFECTADOS DE FORMA POSITIVA POR LA CERTIFICACIÓN ISOPOSITIVA POR LA CERTIFICACIÓN ISO
TEMAS QUE AFECTAN A CLIENTESTEMAS QUE AFECTAN A CLIENTES
*SATISFACCIÓN 87%
*QUEJAS Y DEVOLUCIONES 71%
RESULTADOS FINANCIEROSRESULTADOS FINANCIEROS
CUOTA DE MERCADO 58%
CRECIMIENTO EN LAS VENTAS 57%
ROMARSA, Gestión y Calidad.
No perder nunca el buen rumboNo perder nunca el buen rumbo
“¡DEBES PLANEAR LO DIFICIL MIENTRAS ES FÁCIL.
LLEVA A CABO LO GRANDE MIENTRAS ES PEQUEÑO.
TODO LO PESADO DE LA TIERRA NACE LIGERO.
TODO LO GRANDE DE LA TIERRA NACE PEQUEÑO!”
LAO TSELAO TSE
ROMARSA, Gestión y Calidad.
...porque no es lo que importa
llegar solo ni pronto
sino llegar con todos y a tiempo
LEON FELIPE
LES INVITO A ....LES INVITO A ....