INFORME DE PQRS IVTRIMESTRE DE 2013

Total: 234

PQRS POR ENTIDAD

EMPRESA TOTAL

Nueva EPS 61

S.O.S 49

Comfenalco Antioquia27

Asmet10

Salud Total10

Coomeva15

Sanitas9

Ejercito 1

PQRS POR ASEGURADORA

Aseguradora TOTAL

Sura 8

Otras EPS28

Particular 15

Policía1

TOTAL 234

PQRS POR SERVICIOS

SERVICIOS TOTAL

Hospitalizaciòn Quirurgica 13

Hospitalizaciòn Maternidad 7

Hospitalizaciòn UCI Adultos 4

Hospitalizaciòn Medicina Interna 15

Hospitalizaciòn Pediatría 0

Urgencias 103

Cirugía 15

Laboratorio 5

Consulta externa, medicina general 2

PQRS POR SERVICIOS

SERVICIOS TOTAL

Consulta externa, medicina prioritaria 1

Procedimiento de enfermeria consulta externa ( P y P )

2

Consulta externa, medicina especializada 19

Radiologia 2

Admisiones y facturaciòn 14

Citas telefonicas 7

PQRS POR SERVICIOS

SERVICIOS TOTAL

Central de citas (Presenciales) 11

Atenciòn de funcionario administrativo 14

Central de Referencia 0

Odontología 0

TOTAL 234

RÈGIMEN

Contributivo 207

Subsidiado 10

Vinculado 0

Especial 2

Particular 15

No registra

Total 234

PQRS POR RÈGIMEN

GENERO

Hombre 86

Mujer 148

No registra 0

Total 234

PQRS POR GENERO

Municipio Total

Armenia 169

Tebaida 8

Circasia 4

Montenegro 2

Calarca 18

Pueblo Tapao 1

Quimbaya 4

PQRS POR MUNICIPIO

Municipio Total

Genova 1

Filandia 1

Cartago 1

Cali 1

Sevilla 1

Bogota 2

Medellín 1

Pereira 14

PQRS POR MUNICIPIO

Municipio Total

Dosquebradas 2

Manizales 1

Samanà- Boyaca 1

Cartagena 2

Total 234

PQRS POR MUNICIPIO

Medio de recepción Total

Escrito 214

Personal 3

Telefónico 5

E-mail 12

Total 234

PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÒN

P Q R S

Cl a si fi c a ci ó n

A.

Clasificación A

Petición 2

Queja 17

Reclamo 168

Sugerencia 7

Felicitación 40

Intermediaciòn 0

Total 234

PQRS Clasificación A.

Clasificación B

Prestación de servicio 220

Deficiencia administrativa 14

Seguimiento a Tutela

Aseguramiento

Otro

Total 234

PQRS Clasificación B

Clasificación C Total

Misional 220

Estratégico

Apoyo 14

Evaluación

Otro

Total 234

PQRS Clasificación C

Reclamo Total

Prestaciòn de servicio 154

Deficiencia admiistrativa 14

Seguimineto a tutela

Aseguramiento

Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos”

Queja Total

Prestaciòn de servicio 13

Deficiencia administrativa 4

Seguimineto a tutela

Aseguramiento

Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas”

Intermediación

Prestaciòn de servicio

Deficiencia admiistrativa

Seguimineto a tutela

Aseguramiento

Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación”

Sugerencia

Prestaciòn de servicio 6

Deficiencia admiistrativa 1

Seguimiento a tutela

Aseguramiento

Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia”

Felicitaciòn

Prestaciòn de servicio 40

Deficiencia admiistrativa

Seguimineto a tutela

Aseguramiento

Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitaciòn”

Petición

Prestaciòn de servicio 2

Deficiencia admiistrativa

Seguimineto a tutela

Aseguramiento

Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Petición”

POBLACIÒN Total

Gestantes

Adulto mayor

Discapacitados

Adolescente

Indígena

Afro descendiente

Madre cabeza de hogar

Victima de conflicto armado

PQRS POR POBLACIÒN

PQRS EN EL PERIODO 234

Recibido 234

Cerrado 234

PQRS EN EL TRIMESTRE