II Jornadas de Atención al Cliente

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Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Ponencia de Jesús Gallent

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II JORNADAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

metrovalencia

Jesús Gallent i Pérez

Hola :)Jesús Gallent i Pérez

jesus@gallentiperez.comTwitter: @jesusgallent

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La reinvención de la rueda

ORIGEN

Esta es

ROSA

Es

joven

Es

jovenformada

Es

jovenformadaguapa

está unapreciosa ciudad

Ella vive sola

está

agobiada

está

agobiadafustrada

está

agobiadafustradatriste

Pero lo que está es

ciega

Este es

José

Es

jovenformadoguapo

José es muy

cariñoso

José es muy

atento

Y un día José tiene

una propuesta

Quiere ser feliz junto a Rosa

Caso Práctico

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LecturaliaLÍDER MUNDIAL

Social Media

Escucha antes de actuar

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Escucha antes de actuar

Hora de actuar: Conversa

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Hora de actuar: Conversa

Manejo de cuentas en movilidad

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Escucha antes de actuar

Hora de actuar: Conversa

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Diálogan nuestras páginas?

SOCIAL LOCAL

LÚDICA

Conseguirlo con respeto

Cumplir lo que prometemos como marca.

Innovar constantemente, creando valor.

Simplificar la vida

Estar presente siempre

Cuidar nuestra reputación

Perfilarnos como líderes para ellos

Conseguirlo con respeto

Decir siempre la verdad, y las equivocaciones

Aceptar las responsabilidades

Dar un servicio excelente

Preocuparnos por el diseño, ser diferentes

Ganar la confianza de todos

Ser confiable al 100%

Hablamos?

Gracias =)Preguntas?

Jesús Gallent i Pérezjesus@gallentiperez.com

Twitter: @jesusgallent