II Jornadas de Atención al Cliente
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II JORNADAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE metrovalencia Jesús Gallent i Pérez
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Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Ponencia de Jesús Gallent
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II JORNADAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
metrovalencia
Jesús Gallent i Pérez
Social Media
La reinvención de la rueda
ORIGEN
Esta es
ROSA
Es
joven
Es
jovenformada
Es
jovenformadaguapa
está unapreciosa ciudad
Ella vive sola
está
agobiada
está
agobiadafustrada
está
agobiadafustradatriste
Pero lo que está es
ciega
Este es
José
Es
jovenformadoguapo
José es muy
cariñoso
José es muy
atento
Y un día José tiene
una propuesta
Quiere ser feliz junto a Rosa
Caso Práctico
Lecturalia
Caso Práctico
Lecturalia15.000
fans en Facebook
Caso Práctico
Lecturalia15.000
fans en Facebook75.000
seguidores en Twitter
Caso Práctico
LecturaliaLÍDER MUNDIAL
Social Media
Escucha antes de actuar
Social Media
Escucha antes de actuar
Hora de actuar: Conversa
Social Media
Escucha antes de actuar
Hora de actuar: Conversa
Manejo de cuentas en movilidad
Social Media
Escucha antes de actuar
Hora de actuar: Conversa
Manejo de cuentas en movilidad
Diálogan nuestras páginas?
SOCIAL LOCAL
LÚDICA
Conseguirlo con respeto
Cumplir lo que prometemos como marca.
Innovar constantemente, creando valor.
Simplificar la vida
Estar presente siempre
Cuidar nuestra reputación
Perfilarnos como líderes para ellos
Conseguirlo con respeto
Decir siempre la verdad, y las equivocaciones
Aceptar las responsabilidades
Dar un servicio excelente
Preocuparnos por el diseño, ser diferentes
Ganar la confianza de todos
Ser confiable al 100%
Hablamos?
