Post on 07-Jul-2015
Clínica el Clínica el RosarioRosario
Amor que Acompaña y Servicio que Alivia Amor que Acompaña y Servicio que Alivia
LA HUMANIZACIÓN COMO ELEMENTO
INTEGRADOR DE UN MODELO DE GESTIÓN
Hna. BLANCA AURORA MARIN HOYOS Dominica de la Presentación
Indicadores de Humanización
Definición DESARROLLODESARROLLO
Presupuestos de la Humanización
Estrategias Estrategias
Planeación Estratégica
MisiónMisión
VisiónVisión
ValoresValores
PensamientoPensamiento Organizacional Organizacional
HUMANIZACIÓN
Carlo Rochetta, Teología de la ternura, 2001
““El grado de sensibilidad El grado de sensibilidad por los sufrimientos de lospor los sufrimientos de los demás, por la humanidad demás, por la humanidad de los otros, es el índice de los otros, es el índice del grado de humanidad del grado de humanidad que hemos alcanzado”.que hemos alcanzado”.
Indicadores de Humanización
Definición DESARROLLODESARROLLO
Presupuestos de la Humanización
Estrategias Estrategias
MisiónMisión
VisiónVisión
ValoresValores
PensamientoPensamiento Organizacional Organizacional
Planeación Estratégica
PENSAMIENTO PENSAMIENTO FUNDANTE FUNDANTE
Marie PoussepinMarie PoussepinFundadora Fundadora 1643 - 1744 1643 - 1744
“Un Carisma al Servicio de la Vida y la Salud”
”Servid a los enfermos con manifestaciones de caridadcaridad y sin que haya en vuestro semblante
ninguna señal de disgusto”
“Gozosos en todos los servicios que prestéis. Jamás de mal humor”
Humanización del ServicioHumanización del Servicio
PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
Seguridad, Responsabilidad,Seguridad, Responsabilidad, Idoneidad ProfesionalIdoneidad Profesional
“Se aplicarán con todo su esfuerzo a perfeccionarse en este
arte, a fin de no exponer el paciente a molestos accidentes”
PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
Visión AntropológicaVisión Antropológica
“El que sirve debe ver a Cristo en el enfermo y el enfermo ver a
Cristo en quien le sirve”
PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
Esta Visión Destaca:Esta Visión Destaca:
Centralidad y dignidad de la persona Unicidad del ser y Sacralidad de la vida
Visión AntropológicaVisión Antropológica
“No se contentaran con dar asistencia corporal, trataran si es posible, de ser
aun más útil al alma del enfermo, que al alivio de su cuerpo”
Asistencia Integral Asistencia Integral
PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
LA ASISTENCIA LA ASISTENCIA DEBE SER UN DEBE SER UN
HECHO GLOBAL:HECHO GLOBAL:
HumanoHumano
EspiritualEspiritual
ClínicoClínico
“Muy aplicados al trabajo
Siempre dispuestos a hacer el bien y
Pureza de intención en todo lo que hagáis”
Humanización, Honestidad Humanización, Honestidad y Ética y Ética
PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
“Juntarán la instrucción a la asistencia que presten a los enfermos”
Información y Información y EducaciónEducación
PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
Competencia RelacionalCompetencia Relacional
PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
“Sed dulces en vuestras palabras, sencillos en vuestros discursos,
modestos en vuestras respuestas”
“En caso de gravedad redoblarán la oración por el enfermo y habrá siempre alguien
cerca de su lecho”
Acompañamiento, Acompañamiento, Cercanía, Presencia Cercanía, Presencia
PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
“La visita a los enfermos para consolarlos, es tan importante
como su asistencia corporal”
Acompañamiento, Acompañamiento, Cercanía, Presencia Cercanía, Presencia
PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
“Es preciso que la persona que se dedique al cuidado de los enfermos sea: caritativa, dulce, paciente, diligente, hábil, prudente, ordenada, pronta para responder a las necesidades del enfermo y que su comportamiento inspire la compostura a todos los que entren en relación con él o con ella”.
Perfil de Cargos Perfil de Cargos XX
PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
MisiónMisión
VisiónVisión
ValoresValores
Planeación Planeación EstratégicaEstratégica
PRESUPUESTO DEPRESUPUESTO DE LAHUMANIZACIÓN:LAHUMANIZACIÓN:
SALIDASSALIDASENTRADAS ENTRADAS
¿Cómo asegurar la ¿Cómo asegurar la humanización humanización
de la asistencia?de la asistencia?
HUMANIZACIÓN HUMANIZACIÓN
P
HV
A
Estandarización
Entrenamiento
Seguimiento Ajustes
Plan MC
Ajustes
Seguimiento
Situació
n
Previa
Voz del Voz del usuariousuario
Nivel de
Humanización
Propuesto
IndiIndicadorcador
ImplementaciónEstraEstrategiastegias
Aprendizaje
LA VOZ DEL LA VOZ DEL USUARIOUSUARIO
LA QUEJALA QUEJA
LA VOZ DEL LA VOZ DEL USUARIOUSUARIO
ESCUCHA LO ESCUCHA LO QUE NO TE DIGOQUE NO TE DIGO
EL PACIENTE:EL PACIENTE:
Tiene miedo Deseo de vivir, Espera ayuda, apoyo Quiere ánimos para seguir viviendo. Busca: fortaleza y esperanza Necesita que se le asegure la ayuda
hasta el fin de su vida.
EL MÉDICO: EL MÉDICO:
Le tengo malas noticias …Le tengo malas noticias … No tengo nada que ofrecerle, No tengo nada que ofrecerle, Ya no tenemos nada que hacerYa no tenemos nada que hacer La voy a mandar para la casa La voy a mandar para la casa
EFECTOS DE LA INTERVENCIÓNEFECTOS DE LA INTERVENCIÓN
EN LA PACIENTE:
Se siente atacada: «llegó como un loco»
Me mato con las palabras que me dijoNo sabe nada, es especialista en cáncer, pero no en el manejo de la persona con cáncerNo tiene calidad humanaMejor que no hubiera venido
La pacienteLa paciente se defiendese defiende
Queja Queja Insatisfacción Insatisfacción
ViolenciaViolencia
EFECTOS DE LA INTERVENCIÓNEFECTOS DE LA INTERVENCIÓN
Peligro Angustia MiedoFrustración
Moviliza:
LA COMUNICACIÓN ESTÁ LA COMUNICACIÓN ESTÁ INFLUENCIADAINFLUENCIADA
•Dificultad para involucrar la familia en el proceso • No competencia relacional que le ayude a potenciar sus propios recursos• Deterioro en la relación medico-paciente• La prisa, normatividad administrativa que afecta la autonomía del profesional.
PERSONAL Por varios factores: • Personalidad • Experiencias • Significado • Enfermedad• Apoyos• Su Dx. y Px
PACIENTE
COMO SUPERAR BRECHAS COMO SUPERAR BRECHAS EN LA COMUNICACIÓN?EN LA COMUNICACIÓN?
Escuchar No cerrar una puerta sin abrir otra Información clara, comprensible y necesaria Asegurarse que entendió el otro Dar a conocer todas las posibilidades de ayuda Sostener la esperanza Servir de espejo No dar ordenes ni consejos El contacto físico y Tono de la voz
Sede centro
Análisis de Causas
Resultado Estructura Proceso
Mejoró clima laboral Disminuyeron quejas
Más estabilidad Fidelización
Evalúa impacto
QUEJAS DE USUARIOS:QUEJAS DE USUARIOS:
Plan de Mejora
COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE Y LA FAMILIA
Es imprescindibleEs imprescindible
BARRERAS DE LA BARRERAS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
OTRASOTRAS
Afecta la relación médico-paciente Disminuye su capacidad de sanar,
aliviar y cuidar Despersonaliza la atención y
deshumaniza la asistencia.
HUMANIZACIÓN EXIGE:HUMANIZACIÓN EXIGE:
Competencia:CientíficaTécnica Humana y Relacional
INDICADORES DE INDICADORES DE HUMANIZACION HUMANIZACION
Información Acogida y trato Privacidad y respeto a su
dignidad de la persona Acompañamiento al
paciente
Estrategia organizacional Medible Sistémica Que se vuelva cultura y fidelice al usuario
AprendizajeAprendizaje
Permite Alinear
APRENDIZAJEAPRENDIZAJE
APRENDIZAJEAPRENDIZAJE
Así la humanización se convierte en un
elemento integrador del modelo de gestión.
“Por los enfermos harán todo lo que la caridad pueda
inspirarles”
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS
www.ays.com.co