Guía rápida

Ingresa al sistema WebCare/Información General/Renta y valida la forma de pago.1

En caso de que el cliente no acepte opciones de pago mencionadas, podrás brindar la referencia bancaria para el pago en Banamex o HSBC, ingresa al módulo de WebCare /Cuenta/Referencia Bancaria y proporciona los datos del banco que seleccione.

7

Confirma con el cliente el plazo de entrega de su tarjeta TID, el plazo para cualquiera de los motivos de envío es de 30 días.

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En sistema Webcare/Control de solicitudes/Generar solicitud registra motivo 237 “Referencia Bancaria”. Solución C1.

9

Recuerda en las observaciones de llamada, indicar quién llama, motivo de la llamada y el tiempo de espera para recibir su tarjeta.

10

Confirma en WebCare/Información General/Domicilio el domicilio completo y correcto con el cliente.2

Identifica el motivo por el cuál solicita el cliente el envío de la Tarjeta (TID): Robo, extravío o daño No se le dejó en instalación Solicita envío a domicilio adicional

3

Deberás generar la solicitud de envío registrando el ticket de seguimiento con el motivo que corresponda: Robo, extravío o daño, motivo 333 con solución C2. No se le dejó en instalación, motivo 734 con solución C2. Solicita envío a domicilio adicional, motivo 365 con solución C2 (no olvides capturar el domicilio adicional).

4

Ofrece alternativas de pago al cliente en lo que recibe su tarjeta (TID): Cargo a TDC ó TDD por única ocasión. Cargo recurrente a TDC (tarjeta de crédito). Pago por medio de la página Dish. Uso de talonario o tarjeta virtual.

5

Para el caso de envío electrónico o impresión del talonario virtual por la página de Dish, los pasos a seguir son:Ingresar a la página Dish www.dish.com.mx.- Ir al módulo "Mi Dish" - Agrega E-mail y contraseña- Módulo tarjeta virtual - y solicita al cliente imprima su tarjeta virtual. En sistema Webcare/Control de solicitudes/Generar solicitud. Registra motivo 302 “Informes de uso de talonario de pago”, Solución C1Nota: Es importante que el cliente se haya registrado a la página previamente.

6

Reposición de TID (tarjeta de

identificación).

Consiste en el envío de la tarjeta de

identificación (TID) para pago del

servicio que los clientes tienen contratado y su forma de pago

es efectivo.

“No tengo como pagar mi mensualidad.”

“Vinieron a instalar pero el técnico ya no

me dejó la tarjeta de

pago.”

“Me robaron / extravié mi tarjeta para

pagar, necesito una reposición.”

Reposición de TID

Capacitación y Desarrollo Humano

La información siempre la proporcionará elsuscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo.

Proceso interno de Dish En qué consiste

este proceso:

Lo que el clientete puede decir:

Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada:

Tips que teayudarán

Recuerda que en el sistema WebCare en la

barra de los datos principales del cliente, en el apartado de Talonario

puedes identi�car la forma de pago, efectivo

serie 21 ó 29.

En caso necesario actualiza información y registra el motivo 324

"Corrección de Domicilio".

Domicilio adicional se captura en el módulo de

WebCare Actualizaciones/

Domicilio Adicional.

9/10/2014