Guía rápida Capacitación -...
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Guía rápida Ingresa al sistema WebCare/Información General/Renta y valida la forma de pago. 1 En caso de que el cliente no acepte opciones de pago mencionadas, podrás brindar la referencia bancaria para el pago en Banamex o HSBC, ingresa al módulo de WebCare /Cuenta/Referencia Bancaria y proporciona los datos del banco que seleccione. 7 Confirma con el cliente el plazo de entrega de su tarjeta TID, el plazo para cualquiera de los motivos de envío es de 30 días. 8 En sistema Webcare/Control de solicitudes/Generar solicitud registra motivo 237 “Referencia Bancaria”. Solución C1. 9 Recuerda en las observaciones de llamada, indicar quién llama, motivo de la llamada y el tiempo de espera para recibir su tarjeta. 10 Confirma en WebCare/Información General/Domicilio el domicilio completo y correcto con el cliente. 2 Identifica el motivo por el cuál solicita el cliente el envío de la Tarjeta (TID): Robo, extravío o daño No se le dejó en instalación Solicita envío a domicilio adicional 3 Deberás generar la solicitud de envío registrando el ticket de seguimiento con el motivo que corresponda: Robo, extravío o daño, motivo 333 con solución C2. No se le dejó en instalación, motivo 734 con solución C2. Solicita envío a domicilio adicional, motivo 365 con solución C2 (no olvides capturar el domicilio adicional). 4 Ofrece alternativas de pago al cliente en lo que recibe su tarjeta (TID): Cargo a TDC ó TDD por única ocasión. Cargo recurrente a TDC (tarjeta de crédito). Pago por medio de la página Dish. Uso de talonario o tarjeta virtual. 5 Para el caso de envío electrónico o impresión del talonario virtual por la página de Dish, los pasos a seguir son: Ingresar a la página Dish www.dish.com.mx. - Ir al módulo "Mi Dish" - Agrega E-mail y contraseña - Módulo tarjeta virtual - y solicita al cliente imprima su tarjeta virtual. En sistema Webcare/Control de solicitudes/Generar solicitud. Registra motivo 302 “Informes de uso de talonario de pago”, Solución C1 Nota: Es importante que el cliente se haya registrado a la página previamente. 6 Reposición de TID (tarjeta de identificación). Consiste en el envío de la tarjeta de identificación (TID) para pago del servicio que los clientes tienen contratado y su forma de pago es efectivo. “No tengo como pagar mi mensualidad.” “Vinieron a instalar pero el técnico ya no me dejó la tarjeta de pago.” “Me robaron / extravié mi tarjeta para pagar, necesito una reposición.” Reposición de TID Capacitación y Desarrollo Humano La información siempre la proporcionará el suscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo. Proceso interno de Dish En qué consiste este proceso: Lo que el cliente te puede decir: Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada: Tips que te ayudarán Recuerda que en el sistema WebCare en la barra de los datos principales del cliente, en el apartado de Talonario puedes identificar la forma de pago, efectivo serie 21 ó 29. En caso necesario actualiza información y registra el motivo 324 "Corrección de Domicilio". Domicilio adicional se captura en el módulo de WebCare Actualizaciones/ Domicilio Adicional. 9/10/2014
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Guía rápida
Ingresa al sistema WebCare/Información General/Renta y valida la forma de pago.1
En caso de que el cliente no acepte opciones de pago mencionadas, podrás brindar la referencia bancaria para el pago en Banamex o HSBC, ingresa al módulo de WebCare /Cuenta/Referencia Bancaria y proporciona los datos del banco que seleccione.
7
Confirma con el cliente el plazo de entrega de su tarjeta TID, el plazo para cualquiera de los motivos de envío es de 30 días.
8
En sistema Webcare/Control de solicitudes/Generar solicitud registra motivo 237 “Referencia Bancaria”. Solución C1.
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Recuerda en las observaciones de llamada, indicar quién llama, motivo de la llamada y el tiempo de espera para recibir su tarjeta.
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Confirma en WebCare/Información General/Domicilio el domicilio completo y correcto con el cliente.2
Identifica el motivo por el cuál solicita el cliente el envío de la Tarjeta (TID): Robo, extravío o daño No se le dejó en instalación Solicita envío a domicilio adicional
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Deberás generar la solicitud de envío registrando el ticket de seguimiento con el motivo que corresponda: Robo, extravío o daño, motivo 333 con solución C2. No se le dejó en instalación, motivo 734 con solución C2. Solicita envío a domicilio adicional, motivo 365 con solución C2 (no olvides capturar el domicilio adicional).
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Ofrece alternativas de pago al cliente en lo que recibe su tarjeta (TID): Cargo a TDC ó TDD por única ocasión. Cargo recurrente a TDC (tarjeta de crédito). Pago por medio de la página Dish. Uso de talonario o tarjeta virtual.
5
Para el caso de envío electrónico o impresión del talonario virtual por la página de Dish, los pasos a seguir son:Ingresar a la página Dish www.dish.com.mx.- Ir al módulo "Mi Dish" - Agrega E-mail y contraseña- Módulo tarjeta virtual - y solicita al cliente imprima su tarjeta virtual. En sistema Webcare/Control de solicitudes/Generar solicitud. Registra motivo 302 “Informes de uso de talonario de pago”, Solución C1Nota: Es importante que el cliente se haya registrado a la página previamente.
6
Reposición de TID (tarjeta de
identificación).
Consiste en el envío de la tarjeta de
identificación (TID) para pago del
servicio que los clientes tienen contratado y su forma de pago
es efectivo.
“No tengo como pagar mi mensualidad.”
“Vinieron a instalar pero el técnico ya no
me dejó la tarjeta de
pago.”
“Me robaron / extravié mi tarjeta para
pagar, necesito una reposición.”
Reposición de TID
Capacitación y Desarrollo Humano
La información siempre la proporcionará elsuscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo.
Proceso interno de Dish En qué consiste
este proceso:
Lo que el clientete puede decir:
Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada:
Tips que teayudarán
Recuerda que en el sistema WebCare en la
barra de los datos principales del cliente, en el apartado de Talonario
puedes identi�car la forma de pago, efectivo
serie 21 ó 29.
En caso necesario actualiza información y registra el motivo 324
"Corrección de Domicilio".
Domicilio adicional se captura en el módulo de
WebCare Actualizaciones/
Domicilio Adicional.
9/10/2014
