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Sensacionalde Operaciones
PAQUETES Y PRECIOS
Por sólo
al mes
Por sólo
al mes con cargo domiciliado
al mes con pagoen efectivo
142$
256$
196$154$
Por sólo
al mes
Por sólo
al mes
Incluye los canales del paquete básico
Por sólo
al mes con cargo domiciliado355$
Por sólo
al mes con pago en efectivo410$
485$
TECNOLOGÍA / COSTOSDHD
Para más información, visita: www.dish.com.mx
3 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Efectivo
Tarjeta de crédito
Recibo telefónico
Tarjeta TID
El cliente podrá adquirir de 1 a 2 TV´s.
En el caso de la 2da. TV, el importe de la suscripción será el doble.
El cliente podrá adquirir de 1 a 4 TV´s.
El cliente pagará 1 sola suscripción por cualquier número de TV´s.
El cliente podrá adquirir de 1 a 4 TV´s.
El cliente pagará 1 sola suscripción por cualquier número de TV´s.
No deberá contar con adeudo y se instalará en la dirección que aparezca en el recibo.
Es la tarjeta que le permite al cliente pagar mes con mes sus mensualidades en centros establecidos.
Se entrega al final de la instalación o cuando un cliente Telmex cambia su forma de pago a efectivo.
Se entrega a clientes con forma de pago en efectivo o tarjeta de crédito (TDC).
TECNOLOGÍA / COSTO
SUSCRIPCIÓN $ 200
SDHD
$400$300
SUSCRIPCIÓN $ 200
Tarjeta de identificación Dish
CARACTERÍSTICAS
FORMAS DE
PAGO$
*El precio de la suscripción se puede ver cambiante ante promociones vigentes.
Sensacional de Operaciones / 4
Estado de cuenta
¿Dónde? ¿Cómo? ¡Míralo!
Pantalla delsuscriptor
1.- Presiona en el control remoto el botón MENÚ.2.- Oprime el número 7.
Internet
1.- Ingresa awww.dish.com.mx.2.- Entra a la pestaña MI DISH e introduce los datos que te solicita.3.- Después de dar de alta tu cuenta y lograr ingresar, podrás verificar tu estado de cuenta.
CelularEnvía un mensaje al 30200 con la palabra SALDO, da un espa-cio y agrega tu número de suscriptor.
Oficinasdistribuidoras Oficinas distribuidoras.
Call Center
1.- Comunícate al01 55 9628 3474.
2.- El ejecutivo telefónicotomará tu llamada.
5 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Centros de pago que regularmente reflejan tu pago inmediato
Centros de pago que reflejan tu pago al día siguiente
Sensacional de Operaciones / 6
¿Y si pago en un banco?
1.- Proporciona el número PA: 3073/01 que se encuentra en la parte posterior de tu tarjeta.
2.- El cajero deberá capturar los dígitos de la esquina superior izquierda (omitiendo el primer cero) para que posteriormente realices tu pago.
1.- Proporciona la clave RAP: 3073 que se encuentra en la parte posterior de tu tarjeta.
2.- El cajero deberá capturar los dígitos de la esquina superior izquierda para que posteriormente realices tu pago.
1.- Proporciona el número de convenio CIE: 990140 que se encuentra en la parte posterior de tu tarjeta.
2.- El cajero deberá capturar los dígitos de la esquina superior izquierda.
7 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Ciclo de facturación
30 días
6 días
4 días
4 días
14 d
ías
14 de enero
14 de febrero
20 de febrero
24 de febrero
Instalación.
primer mes.
Fecha límite de pago aprecio publicado
1.- Fecha limite pago a precio con cargo tardío.
2.-Generación de gastos de cobranza
28 de febrero Corte de señal
Facturación
.
.
.
Sensacional de Operaciones / 8
Herramientas de seguridad
Material de apoyo
Uniforme
Carcasa portaherramienta
Zapato de proteccióntipo industrial
Extensión eléctrica de 30 mts.
Escalera Desplegable.
Brújula
Guía acerada
Nivel de gota con imán a un costado
Barra multicontacto con protección
contra corto
Lentes deprotección
tipo industrial
Guantes deprotección
Maletín
9 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Herramientas para armar la antena
Llave española Desarmador plano o de cruz
Dado largo1/2 y 7/16
Llave de torque 30 lbs.
Material para empotrar la antena
Martillo de bola
Taladrorotomartillo
Broca para concreto de 3/8´´x 6´´x 12´´
Matraca 3/8´´control reversible
Sensacional de Operaciones / 10
Material para hacer ponchado de coaxial
Material para medir potencia
Pinza pelacables doble cuchilla
Pinza de compresión para conductor RG6
Pinzas de electricista
Medidor análogo de señales
Fuente de12 volts.
11 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Consumibles
Pija hexagonal de ½” x 2”
Cable coaxial RG-6
Diplexor
Multiswitch Cinchosde plástico
+
+
+ =
=+Taquete plástico de
3/8
Conector para cable RG-6
Grapa de uña para coaxial
=
Divisor
Sensacional de Operaciones / 12
Escaleras
Debe sobresalir mínimo 1 m.
Debe asegurarse y apoyarse en suelo firme en un ángulo de 45 grados.
Recuerda: la distancia mínima a los cables de alta tensión es de 5 m.
¡Cuida tu vida!No trabajes en lugares cercanos a la
electricidad.
1 Metro1 Metro1 Metro
5 metros.
13 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Tornillería de antena
Tornillos de ensamblaje de brazo
Tornillos de ensamblaje de base
Tornillos de ensamblaje del plato
C
C
A
A
BB
F
DD E
E
F
Sensacional de Operaciones / 14
¿Y cómo armo la antena?
Armado de conectores Paso 1
Ingresa el cable coaxial a la pinza pela-cables. Así como se muestra en la ima-gen, ésta tiene un tope, que es donde se calibra con la medida estándar del corte.
Paso 2
Gira la pinza alrededor de 5 vueltas hacia adelante y hacia atrás, esto hace que el corte sea más lineal y exacto.
F
C
D
D
E
AB
15 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Instalación y armado de antena
Paso 3
Baja toda la malla para asegurar un correcto contacto con el chasis delconector.
Paso 4
Realiza el ponchado del conector usando únicamente la pinza indicada.
Paso 5 Verifica que el conector esté perfectamente adherido al cable coaxial.
El dieléctico (material blanco) debe quedar al nivel del conector.
Nota: Recuerda que el conductor central no debe sobresalir de la tuerca del conector.
Sensacional de Operaciones / 16
¿Cómo debo instalar la antena?
¡Listo!
17 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
¿Cómo verifico el nivel de potencia del cliente?Paso 1
Paso 2
Presiona en tu control remoto los siguientes botones:
Ingresa a la siguiente pantalla y verifica que exista nivel de señal de al menos 60 unidades en los transponder 18 y 19.
Sensacional de Operaciones / 18
Diplexor
Tipo de elemento: activo (permite paso de voltaje por un puerto).
Uso: se utiliza para combinar y dividir señales SAT / VHF-UHF.
Frecuencias:SAT: 900-2150 MHz.VHF /UHF: 50-800 MHz.Divisor
Tipo de elemento: pasivo (no permite paso de voltaje).
Uso: se utiliza para derivar tiradas de coaxial con señales locales y/o espejo.
Frecuencias: 50-1000 MHz.
Multiswitch
Tipo de elemento: activo (permite paso de voltaje por todos los puertos).
Uso: combina señales al igual que el diplexor, pero es capaz de disponer de hasta 4 salidas.
Frecuencia: 40 -2300 MHz.Nota: terminador de 75 ohms tipo F se utiliza enmultiswitch cuando un borne queda libre, esto con lafinalidad de evitar entrada de otras señales.
Elementos de conexión
19 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
1.6 NDB1.5 NDB
Control remoto
¿Es universal? No. No.¿Para qué equipos funciona?
Sólo para equipos sencillos M31.
Sólo para equipos sencillos M31.
¿Qué tienen de diferente?
Cuenta con los botones # y *.
Ya no cuenta con los botones # y *.
¿Es diferente la funcionalidad?
No, funcionan de la misma manera. La única diferencia es la ubicación de algunos botones, la cual es distinta en ambos modelos.
No, funcionan de la misma manera. La única diferencia es la ubicación de algunos botones, la cual es distinta en ambos modelos.
¿Qué botón tiene la misma función pero cambió su nombre?
View TV:Indica qué canal y qué programa está viendo.
Live TV:Indica qué canal y qué programa está viendo.
¿Qué color tiene el botón POWER?
Rojo. Verde.
Sensacional de Operaciones / 20
Tabla de direccionamiento sencillo M32
DIRECCIONAMIENTO SENCILLO
Se asignará un número del 1 al 16 dependiendo de los 2 últimos dígitos de número de suscriptor.
1 26 51 762 27 52 773 28 53 784 29 54 795 30 55 806 31 56 817 32 57 828 33 58 839 34 59 84
10 35 60 8511 36 61 8612 37 62 8713 38 63 8814 39 64 8915 40 65 9016 41 66 91
21 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Configuración de control remoto M32, modelo 4.0 UHF direccionamiento sencillo
1.- Presiona SAT hasta que todos los leds enciendan.
*SAT quedará parpadeando.
2.- Presiona un número del 1 al 16.
*SAT quedará fijo.
3.- Presiona la tecla #.
*SAT parpadeará 3 veces.
4.- Presiona el botón Record.
El número asignado por el control remoto aparecerá en la pantalla de la TV.
Sensacional de Operaciones / 22
DIRECCIONAMIENTO EXTENDIDO
Los números con el signo + serán sumatorios con los 16 pasados.
Ejemplo: 16 + 8 = 24
Ejemplo: 16 + 9= 25
17 +1 42 67 9218 +2 43 68 9319 +3 44 69 9420 +4 45 70 9521 +5 46 71 9622 +6 47 72 9723 +7 48 73 9824 +8 49 74 9925 +9 50 75 00
Tabla de direccionamiento extendido M32
23 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Configuración de control remoto M32, modelo 4.0 UHF, direccionamiento extendido
1.- Presiona SAT hasta que todos los leds enciendan.
*SAT quedará parpadeando.
2.- Presiona la tecla # (modo extendido).
3.- Presiona la tecla Channel hacia arriba. El botón SAT quedará fijo.
4.- Presiona un número del 1 al 9.
5.- Presiona la tecla #.
*SAT parpadeará 3 veces.
6.- Presiona el botón Record.
El número asignado por el control remoto aparecerá en la pantalla de la TV.
Sensacional de Operaciones / 24
Configuración universal en la pantalla de TV modelo 3.0 IR, 4.0 UHF y Platino DVR
Nota: aplica la misma configuración para control platino.
1.- Presiona TV hasta que todos los LEDS se enciendan.
*Retira tu dedo y el botón TV quedará parpadeando.
2.- Presiona Power TV (debajo en color rojo).
*La luz del botón TV quedará fija.
3.- Presiona las teclas de Channel hacia arriba o abajo las veces que se requiera.
*La televisión tendrá que apagarse, lo cual significa que captó el código.
4.- Presiona el botón #.
Al presionar #, la luz roja parpadeará 3 veces, lo cual significa que guardó la configuración.
25 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Configuración universal en la pantalla de TV modelo EZR y EZR2
Nota: el control EZR2 no cuenta con la tecla #. En el caso de este modelo, sigue el mismo procedimiento sustituyendo # por el botón Select.
1.- Presiona TV hasta que la luz roja se encienda.
*Retira tu dedo y la luz roja quedará parpadeando.
2.- Presiona nuevamente TV.
*La luz quedará fija.
3.- Presiona las teclas de Channel hacia arriba o abajo las veces que se requiera.
*La televisión tendrá que apagarse, lo cual significa que captó el código.
4.- Presiona el botón #.
Al presionar #, la luz roja parpadeará 3 veces, lo cual significa que guardó la configuración.
Sensacional de Operaciones / 26
*Procedimiento que aplica cuando conoces el código del televisor.
¿Cómo leo el código del control remoto?
Modelo EZR y EZR2 Modelo 3.0 IR, 4.0 UHF y Platino
1.- Mantén presionado el botón TV y retira tu dedo.
*Quedará parpadeando.
1.- Manten presionado el botón TV y retira tu dedo
*Quedará parpadeando.
2.- Presiona 2 veces SELECT. 2.- Presiona 2 veces la tecla #.A continuación la luz roja comenzará a arrojar el código.
Cuenta a partir de sus pausas y te arrojará una cifra que puede ir desde el 0 hasta el 9.
A continuación la luz roja comenzará a arrojar el código.
Cuenta a partir de sus pausas y te arrojará una cifra que puede ir desde el 0 hasta el 9.
TV
SELECT #
Sigue los pasos anteriores y verifica el código quearrojó tu control remoto.¿Qué código observaste? Modelo de remoto: ______________ Código: ________
¿Cómo guardo el código en el control remoto?
Modelo EZR y EZR2 Modelo 3.0 IR, 4.0 UHF y Platino1.- Mantén presionado el botón TV y retira tu dedo.*Quedará parpadeando.
1.- Mantén presionado el botón TV y retira tu dedo.*Quedará parpadeando.
2.- Asigna el código y presiona #. Para el ERZ2, oprime SELECT.
2.- Presiona # para guardar la configuración.
27 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Equipos receptores
Decodificadores: 11
Calidad: Estándar
Calidad: Estándar
Calidad: Estándar
Calidad: Alta definición
Sencillos (6)
Doble(1)
Pausa y graba (1)
HD(3)
M31 M32 M510 DVR M211B HDD HDRE HD3* (nuevo)TR* (nuevo)S
Control 1.6 NDB* (nuevo).
Controles 3.0* IR, 4.0* UHF
(universal), EZR (TV 1).
Control Platino*(universal).
Controles EZR*, EZR2*(universal).
Señal a TV: Coaxial / RCA
Señal a TV: Coaxial / RCA
Señal a TV: Coaxial / RCA
Señal a TV: Coaxial / RCA /HDMI
Entradas: Satelital, antena aérea.
Entradas: 2 satelitales, antena aérea.
Entradas: Satelital, antena aérea.
Entradas: Satelital, antena aérea.
Salidas: Salida RF - TV (interrup-tor 3-4) y RCA.
Salidas: 2 RCA y 2 salidas (TV) RF, 3/4 TV (22-69 TV2).
Salidas: Salida TV (interruptor 3-4) y RCA.
Salidas: HDMI y RCA.
* Equipo sencillo diseñado para brindar señal a 1 televisor.
* Equipo diseñado para enviar señal independiente a 2 televisores.
* Equipo diseña-do para pausar y grabar programa-ción (disco duro interno de 120 GB).
* Equipo diseña-do para visualizar alta definición (se puede adicionar disco duro).
Sensacional de Operaciones / 28
Conexión M31R.
Conexión M31 E, D, B, S y T.
*Nota: Todos los equipos M31 R deberán ir conectados por RCA.
LNB Sencillo
LNB Sencillo
29 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
LNB Sencillo Cable coaxial
Nota: Este equipo también puede ser conectado por modo RCA (Dish no los incluye).
Conexión M510 DVR
Conexión M32
Nota: La señal a la TV también puede ir por RCA (Dish no los incluye).
LNB Doble
TV 1
TV 2CR 4.0 UHF
CR 3.0, EZR1 o EZR2
Sensacional de Operaciones / 30
Conexión M211 R
*No tienen salida RF 3/4 / No permite TV espejo con coaxial.
Nota: Todos los equipos HD incluyen cable HDMI.
LNB Sencillo
Conexión M211 HD3 *
HDMI
LNB Sencillo
31 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Nota: Todos los equipos HD incluyen cable HDMI.
Si el cliente me pregunta el costo de la señal,¿cómo lo obtengo?
Si requiere equipos adicionales,¿cómo explico el total?
Lo nuevo del Formato Universalde Operaciones
Resta el costo del paquete y la primera tecnología:
Suma los siguientesconceptos:
$182$110.97$71.03
Paquete Básico
1 equipo SD
Costo de la señal
-
Sensacional de Operaciones / 32
Carta de Derechos Mínimos
Nuevo apartado de entrega de Carta de Derechos Mínimos.
Recuerda la ruta:
¡Ya no es necesaria la leyenda!
x
33 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
¿Por qué son importantes las firmas del Formato Universal?
Porque los clientes necesitan estar informados.
RECUERDA5 firmas = cliente informado
Sensacional de Operaciones / 34
Glosario:
AZIMUT: Movimiento horizontal 0-360DISH: Digital sky highwayDTH: Direct to home (directo al hogar)ELEVACIÓN: Movimiento vertical 0-90Formato: Es la forma (tamaño de imagen) en la que vemos el televisorHD: Calidad alta definiciónHDMI: Interfaz multimedia de alta definiciónI.T.: Imposibilidad técnicaLNB: Convertidor de bajo ruidoODD: Orden de desinstalaciónODT: Orden de trabajoPDM: Plataforma Dish MóvilResolución: Es la calidad en que el televisor transmite la imágenRT: Recibo telefónicoSD: Calidad estándarSMART CARD: Tarjeta inteligenteTCD: Tarjeta de créditoTID: Tarjeta de identificación Dish (exclusivamente para pagos)
35 / Capacitación y Desarrollo Organizacional
Notas:Notas:
Sensacional de Operaciones / 36