Guía rápida

Cambio de forma de pago de RT a TL (recibo telmex

a talonario - efectivo)

Es cuando el cliente Dish

solicita cambiar la forma de pago que

tiene actualmente de Recibo Telmex y pagar en

Efectivo con su tarjeta

TID.

"Quiero pagar en

efectivo ya no quiero que me

cobren a mi recibo

Telmex”.

Capacitación y Desarrollo Humano

La información siempre la proporcionará elsuscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo.

Proceso interno de Dish En qué consiste

este proceso:

Lo que el clientete puede decir:

Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada:

Tips que teayudarán

Si el cliente decide esperar la estadía

mínima para cambio de forma de cobro de

los 6 meses con TELMEX, se termina la llamada, sólo registra

motivo 220 “Información de

formas y lugares de pago” con solución C1.

Deberás ignorar el campo de Talonario

14/10/2014

1Para realizar el cambio de forma de pago, deberás considerar el estatus de la cuenta, éste deberá ser “AC”.

Se selecciona la opción “Cambiar forma de cobro”, resaltará un módulo de confirmación, damos clic en aceptar en caso de continuar con el cambio.8

Una vez aceptado el cambio deberás validar:A. Folio de talonario cambie de prefijo de 31 a 21.B. En el módulo de información general verificar el sub módulo de “renta” validando que indique forma: Talonario.

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Una vez realizado el cambio deberás indicar al cliente lo siguiente:° El talonario llegará vía correo en un plazo 30 días. ° En los casos en que se tenga que pagar penalización $100.00 (antigüedad de menos de seis meses), ésta se tendrá que realizar en la próxima facturación.

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2 Deberás consultar con el cliente el motivo por el cuál quiere hacer el cambio en la forma de pago.

3 Ofrece beneficios de tener domiciliado el pago a su Recibo Telmex: -Comodidad de pago domiciliado -Precio especial de Paquetes Dish Jr y Dish HD.

4 De no aceptar, ingresa a Webcare/Forma de cobro/Cambio de RT a TL.

5Al ingresar en este módulo aparecerá disponible el campo de talonario, deberás seleccionar el recuadro que dice “Generar talonario de forma automática”.

6Al momento de seleccionar, “Generar talonario de forma automática” el recuadro de talonario se tornará color naranja e indicará que “El talonario se va generar de manera automática”.

7 Deberás presionar el botón de consultar y en automático desplegará:A. El ciclo nuevo del cliente.B. Fecha siguiente de facturación.C. Leyenda y Costo de la penalización ( en caso de que el cliente tenga menos de 6 meses con Dish).

Cambio de RT a TL