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NORMAS TECNICAS DE INSTALACIÓN 1 de ene.

MANUAL NORMAS TECNICAS DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA DISH.

ENERO 2012

DISH MÉXICO

Dirección de Calidad y Gerencia de Aseguramiento de la Calidad en Campo

NORMAS TECNICAS DE INSTALACIÓN 2012

D i r e c c i ó n d e C a l i d a d , G e r e n c i a d e A s e g u r a m i e n t o d e C a l i d a d e n C a m p o

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INDICE. INTRODUCCIÓN. OBJETIVOS.

General. Particulares.

CAPITULO l. Normas Generales de Instalación Nom-GRALINST Instalación riesgosa _________________________________________________________ 09 Nom-GRALINST-0001 Instalación en domicilio del folio ______________________________________________ 09 Nom-GRALINST-0002 Instalación con materiales autorizados ______________________________________________ 09 Nom-GRALINST-0003 Limpieza de la instalación __________________________________________________________ 10 Nom-GRALINST-0004 Instalación con daño al domicilio ______________________________________________ 10 Nom-GRALINST-0005 Acreditación del Instalador ___________________________________________________ 10 Nom-GRALINST-0006 Superficie de instalación de la antena __________________________________________ 10 Nom-GRALINST-0007 Perforaciones prohibidas ____________________________________________________ 11 Nom-GRALINST-0008 CAPITULO II. Normas de Atención al Cliente Nom-ATNCTE Explicación al cliente del proceso de la instalación _________________________________ 12 Nom-ATNCTE-0001 Señal activa de la programación contratada ______________________________________ 12 Nom-ATNCTE-0002



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Explicación al cliente del funcionamiento del sistema ______________________________ 12 Nom-ATNCTE-0003 Entrega al cliente del talonario de pago al momento de la instalación __________________ 13 Nom-ATNCTE-0004 Entrega al cliente de carta Telmex en caso de ser un servicio domiciliado ______________ 13 Nom-ATNCTE-0005 Revisión de señal de canales locales antes de la instalación __________________________ 13 Nom-ATNCTE-0006 Demostración al cliente del funcionamiento de los equipos M510 y HD211 con disco duro ____ 14 Nom-ATNCTE-0007 Proporcionar el teléfono de Atención a Clientes y colocar calcomanía en el receptor _____ 14 Nom-ATNCTE-0008 CAPITULO III. Normas relacionadas con Antena Nom-ANT Armado e instalación de Antena _______________________________________________ 15 Nom-ANT-0001 LNB Modelo MTI, sujeción del cable coaxial ______________________________________ 15 Nom-ANT-0002 Invasión de espacio aéreo del vecino ___________________________________________ 15 Nom-ANT-0003 Línea de vista _______________________________________________________________ 16 Nom-ANT-0004 Colocación de antena en fachada _______________________________________________ 16 Nom-ANT-0005 Instalación de antena en mástil _________________________________________________ 16 Nom-ANT-0006 Lugares no permitidos para la instalación de antenas _______________________________ 16 Nom-ANT-0007 Ubicación de antena según altura y tránsito de personas ___________________________ 17 Nom-ANT-0008 Instalaciones en bases de concreto, chimeneas, paredes u otra superficie (Dimensiones mínimas de la superficie) __________________________________________ 17 Nom-ANT-0009



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Instalaciones en base de lámina metálica acanalada, base de madera o base de adobe ___ 17 Nom-ANT-0010 Instalación en adobe utilizando soleras y tornillos sin fin (espárragos) _________________ 18 Nom-ANT-0011 Instalación en adobe con tornillos sin fin (espárragos) excedidos ______________________ 18 Nom-ANT-0012 Instalación en base de madera ________________________________________________ 18 Nom-ANT-0013 Distancia de la antena a las líneas de corriente eléctrica ___________________________ 19 Nom-ANT-0014 CAPITULO IV. Normas relacionadas con Cableado Nom-CABL Fijación del cable ___________________________________________________________ 20 Nom-CABL-0001 Guiado del cable ____________________________________________________________ 20 Nom-CABL-0002 Guiado prohibido del cable ___________________________________________________ 21 Nom-CABL-0003 Perforación para guiar e introducir el cable al domicilio del cliente ___________________ 21 Nom-CABL-0004 Cable coaxial para conectar el receptor Dish al televisor ____________________________ 21 Nom-CABL-0005 Cuidado del cable coaxial _____________________________________________________ 21 Nom-CABL-0006 Media vuelta de cable en la antena (Loop) _______________________________________ 22 Nom-CABL-0007 Cable Coaxial en la antena sin media vuelta (Loop) __________________________________ 22 Nom-CABL-0008 Ductos libres _______________________________________________________________ 22 Nom-CABL-0009 Cable coaxial corrido en una sola pieza __________________________________________ 22 Nom-CABL-0010



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Cables coaxiales dobles para equipos M32 _______________________________________ 23 Nom-CABL-0011 Goteros del cable en accesorios colocados en el exterior ___________________________ 23 Nom-CABL-0012 Cable volado _______________________________________________________________ 23 Nom-CABL-0013 Gotero del cable coaxial para guiarlo al interior del domicilio _______________________ 24 Nom-CABL-0014 Problemas de interferencia por entrelazar cable coaxial con otro tipo de cables _________ 24 Nom-CABL-0015 Cables coaxiales expuestos a equipos generadores de calor __________________________ 24 Nom-CABL-0016 Utilización del cable coaxial ya existente del cliente ________________________________ 25 Nom-CABL-0017 Colocación del Diplexor _______________________________________________________ 25 Nom-CABL-0018 CAPITULO V. Normas relacionadas con Conectores Nom-CONEC Colocación y compresión de Conectores coaxiales _________________________________ 26 Nom-CONEC-0001 Llave de torque para apretar conectores ________________________________________ 26 Nom-CONEC-0002 CAPITULO VI. Normas relacionadas con Receptor Satelital -Nom-RECP. Número de equipo correcto activado y registrado en el sistema ______________________ 27 Nom-RECP-0001 Entrega de cable HDMI en receptores HD ________________________________________ 27 Nom-RECP-0002 Grabación de canales locales en la guía de programación de equipos de alta definición (HD) __________________________________________________________ 27 Nom-RECP-0003



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CAPITULO VII. Normas relacionadas con Control Remoto Nom-CONTREM Entrega de control remoto al cliente ____________________________________________ 28 Nom-CONTREM-0001 Programación del control remoto para controlar tv y equipo ________________________ 28 Nom-CONTREM-0002 CAPITULO VIII. Normas Relacionadas con Antena Local Nom-ANTLOC Correcta instalación de Antena local o respetar la antena con que ya cuenta el cliente ___ 29 Nom-ANTLOC-0001 Vuelta en forma de "O" (Loop) con el cable coaxial en la antena local _________________ 29 Nom-ANTLOC-0002 Instalación de antena local sin costo en instalaciones de equipo de alta definición (M211HD y M211HDR) en ciudades con cobertura de señales de TV abierta en HD ______ 30 Nom-ANTLOC-0003 Empotrado de mástil para antena local __________________________________________ 30 Nom-ANTLOC-0004 Empotrado de mástil para antena local en un muro con altura menor a un metro ________ 31 Nom-ANTLOC-0005 Colocación de tensores a un mástil tensado para antena local ________________________ 31 Nom-ANTLOC-0006 CAPITULO IX: Normas relacionadas con Multiswitch Nom-MSW Cantidad adecuada de equipos para conectar un multiswitch ________________________ 32 Nom-MSW-0001 Utilización de diplexores para la conexión del multiswitch __________________________ 32 Nom-MSW-0002 Sellado de bornes no utilizados en el multiswitch con terminadores "F" de 75 ohms ______ 32 Nom-MSW-0003 Distancia máxima del cableado en las instalaciones con equipo multiswitch ____________ 33 Nom-MSW-0004 Ubicación y colocación adecuada del multiswitch __________________________________ 33 Nom-MSW-0005



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INTRODUCCIÓN. El presente Manual de Normas Técnicas de Instalación, ha sido desarrollado cuidadosamente por la Dirección de Calidad, la Gerencia de Aseguramiento de la Calidad en Campo y el Comité de Normas Técnicas integrado por personal de: Operaciones, Distribuidores, Ventas, Capacitación, Aseguramiento de la Calidad en Campo, Gerencia Técnica, Sistemas y la GAEE. El Manual está diseñado para proporcionar de manera práctica y rápida la información necesaria sobre los parámetros y especificaciones que deben cumplir los técnicos instaladores para realizar correctamente la Instalación del sistema DISH. El Documento busca establecer de manera homogénea una disciplina de los Técnicos hacia los procesos y estándares de calidad desarrollados para la instalación del sistema Dish mediante el presente Manual de Normas Técnicas de Instalaciones. Las Normas Técnicas aquí establecidas buscan entre otros alcances, describir de manera muy clara las actividades y obligaciones que deben cumplir todos los Técnicos y personal involucrado en las instalaciones del sistema Dish. Así mismo, dar a conocer las sanciones que serán aplicadas por incumplimiento de cada una de las normas aquí descritas. La información contenida en este Manual de Normas Técnicas de Instalación, está fundamentada en las normas y procedimientos establecidos por la empresa. Hemos incluido en este Manual de Normas Técnicas la descripción breve de los elementos, procedimientos específicos y medidas preventivas para realizar los trabajos de: Instalación de antena, Cableado exterior e interior, Conexiones y Funcionamiento del equipo. Toda la información contenida en este manual está fundamentada en las Normas Técnicas de Instalación y comunicados oficiales, establecidos por nuestra empresa. El presente manual de Normas Técnicas queda sujeto a la revisión constante y permanente por parte del Comité de Normas Técnicas así como de las Direcciones de área encargadas de la instalación y la calidad del sistema Dish.



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OBJETIVOS. Objetivo general Que el personal técnico y administrativo de las Direcciones de área que instalan el sistema Dish, conozcan y cuenten con las especificaciones y normas para instalar correctamente un equipo DISH, con el fin de garantizar la calidad de la instalación y el correcto funcionamiento del sistema. Objetivos particulares

• Facilitar y unificar la aplicación de las normas y especificaciones de la Instalación del sistema DISH.

• Contar con una herramienta de consulta que de manera ágil y práctica permita conocer los parámetros y normas de instalación.

• Dar a conocer a todo el personal de manera clara y precisa las sanciones por incumplimiento de cada una de las normas técnicas de instalación.

• Reforzar los conocimientos del personal que interviene tanto en la supervisión y la instalación de los equipos DISH.

• Proporcionar seguridad al personal en la instalación de las antenas Dish y promover la aplicación de medidas preventivas para garantizar la señal y calidad del sistema Dish.



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CAPITULO I.

Normas Generales de Instalación del sistema Dish

Nom-GRALINST

Nom-GRALINST-0001 Instalación Riesgosa

La instalación del sistema Dish no debe representar riesgo alguno para las personas o el inmueble, tampoco debe poner en riesgo el sistema o el equipo Dish. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-GRALINST-0002 Instalación en domicilio del folio La instalación debe estar realizada en el domicilio señalado en el folio de venta, y en caso de ser domiciliado debe coincidir con el domicilio del recibo de Telmex. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-GRALINST-0003 Instalación con materiales autorizados Se deben de realizar las instalaciones con el material entregado en los almacenes DISH, tal como el Cable coaxial RG6, Conectores para cable RG6, Grapa de uña para cable coaxial, Pija hexagonal de 1/2" x 2" entre otros y consumibles. Notas 1 Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Notas: 1.- Si la empresa requiere colocar grapas y cinchos de plástico no autorizados por falta de suministro, dará aviso por escrito a almacén y Calidad de la falta de materiales autorizados, con el aviso por escrito no se aplicaría la descomisión.



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Nom-GRALINST-0004 Limpieza de la instalación

Al finalizar la instalación Dish, se debe de recoger toda la basura generada por la instalación. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-GRALINST-0005 Instalación con daño al domicilio En caso de daño a la infraestructura del domicilio este debe ser reparado por Dish con un cobro especial por gastos al instalador o empresa instaladora. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación* y Cobro por el importe de la Reparación

Nom-GRALINST-0006 Acreditación del Instalador El personal debe portar el gafete que lo acredita como instalador de Dish. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-GRALINST-0007 Superficie de instalación de la antena

La antena Dish debe quedar instalada en una superficie fija y firme, con las dimensiones adecuadas que pueda soportar el peso de la antena Dish y resistir la fuerza ejercida a través de las pijas y taquetes. Las superficies que podrán ser utilizadas deben ser de concreto, ladrillo, madera, o metal. (Excepto en losa, lámina de cartón o de asbesto). Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

* A la Tercera Retroalimentación de la misma norma aplicará la descomisión por el Total de la Comisión de la Instalación



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Nom-GRALINST-0008 Perforaciones prohibidas

Queda estrictamente prohibido realizar perforaciones sobre la losa (techo) del domicilio aun así lo solicite el cliente. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomision de la instalación



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CAPITULO II.

Atención a Clientes

Nom-ATNCTE

Nom- ATNCTE-0001 Explicación al cliente del proceso de la instalación

El técnico debe de ofrecer al cliente las opciones de instalación con base a las normas técnicas, explicando al Suscriptor cómo se realizará la instalación del sistema Dish, mostrando el lugar donde será instalada la antena así como por dónde bajará el cable y por donde entrará este al interior de su domicilio. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom- ATNCTE-0002 Señal activa de la programación contratada En la instalación Dish, siempre se debe dejar la señal activa de todos los canales del paquete contratado, es decir, con programación en pantalla de acuerdo con el paquete y receptor solicitados por el cliente. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomision de la instalación

Nom- ATNCTE-0003 Explicación al cliente del funcionamiento del sistema Una vez terminada la instalación del sistema Dish se debe explicar el Funcionamiento general del sistema. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*




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Nom- ATNCTE-0004 Entrega al cliente del talonario de pago al momento de

la instalación En la instalación de un sistema Dish para la cual el pago de la mensualidad será a través de talonario, se debe entregar el talonario del ciclo de facturación que corresponda de acuerdo a la fecha en que se está llevando a cabo la instalación, y se debe dar una explicación al cliente del uso del talonario de pago: a) Indica la fecha de corte, fecha límite de pago con descuento y sin descuento. b) Señala los lugares donde podrá hacer sus pagos. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom- ATNCTE-0005 Entrega al cliente de carta Telmex en caso de ser un servicio domiciliado En caso de que el Suscriptor haya aceptado domiciliar, el técnico instalador debe: a) Entrega el Clausulado de Servicio: b) Confirma que el importe de su mensualidad será reflejado en el Recibo telefónico y entrega el Clausulado de Servicio. c) Entrega de la carta Telmex. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom- ATNCTE-0006 Revisión de señal de canales locales antes de la instalación Antes de la instalación el técnico debe revisar la recepción de los canales locales con que cuenta el cliente, y una vez finalizada la instalación el técnico deberá revisar la recepción de los canales locales y Dish con que se queda el cliente. Al finalizar la instalación, todos los televisores del cliente deberán de contar con el servicio de televisión abierta tal como se encontraban al inicio de la instalación. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación




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Nom- ATNCTE-0007 Demostración al cliente del funcionamiento de los

equipos M510 y HD211 con disco duro Para el caso del receptor con opción a grabación de eventos (equipos M510 y HD211 con Disco Duro) el técnico debe realizar una demostración al cliente de la grabación automática y personalizada de los canales de Dish, para el caso del receptor M211HD también se demostrara la recepción y grabación de canales locales. La recepción de señales locales HD deben ser todas las que se transmiten en la localidad. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom- ATNCTE-0008 Proporcionar el teléfono de Atención a Clientes y colocar calcomanía en el receptor El técnico debe de proporcionar al cliente el número telefónico de Atención a Clientes que le corresponde de acuerdo a la localidad y debe colocar la calcomanía con dicho número telefónico en el receptor Dish a la vista del suscriptor sin obstruir las rejillas de ventilación, botones, sensores de infrarrojo del control remoto, tapa de tarjeta inteligente, logotipo de Dish, o cualquier información con que cuente el equipo. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*




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CAPITULO III.

Antena Nom-ANT

Nom-ANT-0001 Armado e instalación de Antena La antena DISH debe estar armada con todas las partes que conforman el kit de instalación entregado al técnico en los almacenes Dish, incluyendo la base de antena y tornillería original. Esta debe quedar bien ajustada sin que tenga movimiento la antena. El LNB debe contar con el tornillo y tuerca de fijación colocado. El técnico debe dejar la base de la antena firme con un mínimo de 4 taquetes y 4 pijas. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-ANT-0002 LNB Modelo MTI, sujeción del cable coaxial Para el caso del LNB modelo MTI se debe sujetar el cable coaxial con un cincho de plástico por debajo de la base del brazo del LNB. El cable coaxial no se debe dejar suelto y no se debe sujetar con cinta de aislar. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-ANT-0003 Invasión de espacio aéreo del vecino La antena Dish no debe de instalarse invadiendo espacio aéreo del vecino, salvo su autorización por escrito en el Formato Universal Orden de Trabajo. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*




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Nom-ANT-0004 Línea de vista

La antena debe tener línea de vista directa hacia el cielo, por lo cual deberá de encontrarse libre de obstáculos físicos de cualquier tipo tales como marquesinas, ventanas, acabados, rejas, tendederos, instalaciones, árboles y fachada de la casa. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-ANT-0005 Colocación de antena en fachada Se podrá colocar la antena DISH en la fachada del domicilio previa autorización del titular, dejando esta por escrito en formato universal. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-ANT-0006 Instalación de antena en mástil En la instalación de la antena DISH en mástil debe asegurarse que este se encuentre firme para evitar que este gire a consecuencia del viento. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-ANT-0007 Lugares no permitidos para la instalación de antenas Queda prohibida la instalación en árboles, postes de luz, postes de teléfonos y telégrafos. Queda prohibido instalar la antena en laminados en donde no exista barrote o columna que permita la correcta instalación de los tornillos (no triplay, tablaroca, durock). Queda prohibido instalar la antena sobre acabados que no cuente con la resistencia adecuada (loseta de concreto, losa o mosaico de barro, Tejas, acrílicos, cartón). Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación




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Nom-ANT-0008 Ubicación de antena según altura y tránsito de personas

El área donde se instale la antena no debe ser comúnmente transitada por personas o mascotas y la antena debe quedar instalada lo suficientemente alta para que no sufra algún daño, robo desajuste por golpes. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-ANT-0009 Instalaciones en bases de concreto, chimeneas, paredes u otra superficie (Dimensiones mínimas de la superficie) La antena se puede instalar en bases de los tinacos, las salientes de las chimeneas, en paredes con la altura mínima de 20 cm siempre y cuando no invada el espacio físico o aéreo de la casa del vecino, o pretiles (caballetes) cualquier superficie de éstas debe contar con al menos 20 cm de largo por 20 cm de ancho y 10 cm de grosor. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-ANT-0010 Instalaciones en base de lámina metálica acanalada, base de madera o base de adobe Cuando la instalación se realiza en superficies de lámina, madera o adobe, se debe de utilizar un sellador apropiado para evitar que el agua se filtre. Se debe aplicar el sellador en cada perforación y evitar la entrada de humedad. También se debe sellar el perímetro de la base de la antena en caso de hacer la instalación en base de madera. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación




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Nom-ANT-0011 Instalación en adobe utilizando soleras y tornillos sin fin

(espárragos) En paredes de adobe se deben utilizar soleras o base al interior y exterior del domicilio para soportar los tornillos sin fin (espárragos).Las soleras deben ser mínimo de calibre 16 (1.5mm), en el caso de que las soleras sean de plástico polivinilo el espesor debe de ser de 3mm y de dimensiones que cubra la superficie de la base de la antena. Se deben emplear 4 espárragos mínimo de 5/16” de diámetro y la longitud de acuerdo al grosor del muro. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-ANT-0012 Instalación en adobe con tornillos sin fin (espárragos) excedidos Tanto al exterior como en el interior la longitud de los espárragos no debe rebasar 2”de la distancia de la placa a la parte final del esparrago, y cada tuerca debe incluir su rondana de presión o tuerca de seguridad de 5/16” Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-ANT-0013 Instalación en base de madera La pija empleada para la instalación en casas de madera No debe ser de diámetro menor a 5/16” .Se deben instalar al menos 5 pijas, los cuales deben entrar al menos 2” en madera sólida. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación




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Nom-ANT-0014 Distancia de la antena a las líneas de corriente eléctrica

La distancia entre las líneas de energía eléctrica (alta y baja tensión) y la antena debe ser por lo menos de 5 metros de distancia. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación



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CAPITULO IV.

Cableado Nom-CABL

Nom-CABL-0001 Fijación del cable El cableado interior y exterior debe ir fijado con grapas al muro (siempre y cuando el material de que esta hecho el muro lo permita), con una separación de 1 metro aproximadamente entre grapa y grapa. El cable coaxial exterior debe ser guiado y fijado por la periferia de la losa. En aquellos casos que la antena quede instalada en una base ubicada en el centro de la losa (ejemplo: la base de un tinaco), el cable debe atravesar la losa hacía la orilla más cercana y por donde el cable no corra riesgo de ser pisado o maltratado por alguna persona o animal; nunca debe grapearse sobre la losa. En el interior, este debe ser guiado sobre la pared al ras superior del zoclo, colocando las grapas de uña para cable coaxial. En caso de no existir zoclo, el cable coaxial debe ser grapeado a 10 cm del piso. Se pueden utilizar canaletas para guiar el cableado interior, siempre y cuando no lleve cable eléctrico. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-CABL-0002 Guiado del cable El cableado interior y exterior debe ir guiado desde la antena hasta el equipo de forma estética por las orillas tratando de dejarlo oculto. En caso de presentarse alfombra instalada en el interior del domicilio del Suscriptor, no se debe colocar el cable por debajo de esta. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*




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Nom-CABL-0003 Guiado prohibido del cable

El cable coaxial no se debe pasar ni introducirlo por ventanas y/o puertas. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-CABL-0004 Perforación para guiar e introducir el cable al domicilio del cliente La perforación para pasar el cable del exterior al interior del domicilio deberá ser realizada en las esquinas y lo más oculto posible y tendrá que perforarse en un ángulo de 20° a 45° de adentro hacia fuera, y no deberá de estar en medio del muro si este afecta a la estética de la casa. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-CABL-0005 Cable coaxial para conectar el receptor Dish al televisor El cable coaxial para conectar la señal del receptor Dish al televisor (Jumper) debe quedar instalado aun cuando el sistema se conecte adicionalmente por medio de cables RCA (audio y video) Excepto para los equipos M211HD y M211HDR que deben quedar conectados por medio de cable HDMI como primera opción de conexión. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-CABL-0006 Cuidado del cable coaxial Se debe tener cuidado de no doblar el cable coaxial a menos de 5 cm, incluyendo los goteros y el grapeado en las cornisas, así como no se debe doblar el cable a 90°, se debe usar una curva para ello. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*




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Nom-CABL-0007 Media vuelta de cable en la antena (Loop)

El cable coaxial que sale del brazo debe tener media vuelta de 15 a 20 cm. de diámetro al mástil de la antena. (LOOP). Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-CABL-0008 Cable Coaxial en la antena sin media vuelta (Loop)

El cable coaxial en la antena que va del brazo de la antena al mástil de la antena, no debe quedar justo, sin formar la media vuelta de cable (Loop).

Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-CABL-0009 Ductos libres En caso de utilizar los ductos estos deben estar libres de cables eléctricos, líneas telefónicas o transferencia de datos. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-CABL-0010 Cable coaxial corrido en una sola pieza

El cable coaxial en una instalación nueva debe ser siempre de una sola pieza, desde el LNB hasta el equipo decodificador, por lo que no se permite usar barriles ni ningún otro accesorio para unir los cables. Solamente está permitido utilizar los accesorios autorizados por Dish como multiswitch, divisores y diplexores, únicamente con el propósito de cumplir la función para lo que fueron creados como es dividir o distribuir la señal, no para unir dos cables. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación




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Nom-CABL-0011 Cables coaxiales dobles para equipos M32

En el caso de equipos M32 ambos cables coaxiales deben seguir la misma trayectoria colocando las grapas encontradas a la misma distancia. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-CABL-0012 Goteros del cable en accesorios colocados en el exterior Se deber realizar un gotero en forma de "U" con el cable coaxial en las entradas y salidas de los splitter, diplexores o multiswitch, o el cable debe entrar de abajo hacia arriba y salir de arriba hacia abajo cuando estos estén fijos en un muro en el exterior. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-CABL-0013 Cable volado En caso de que ser necesario volar el cable, se debe buscar la trayectoria en la que la distancia del cable coaxial que no esté sujeto, sea la menor posible. El cable volado debe estar colocado a una altura en la cual no obstaculice el paso. Si el cable volado excede los 5 metros de distancia, se deberá colocar una guía con alambre galvanizado para darle soporte al cable coaxial. La guía debe estar firme y sujeta con armellas y amarres tipo “cola de rata”. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*




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Nom-CABL-0014 Gotero del cable coaxial para guiarlo al interior del

domicilio En toda instalación se debe realizar un gotero, justo antes de que el cable coaxial ingrese al interior del domicilio. El gotero debe tener las siguientes características: a) Debe tener forma de "U" no menor a 5 centímetros de diámetro y deberá tener al menos 2 grapas colocadas en los extremos de la "U". b) También se considera gotero, cuando la trayectoria del cable sea de forma ascendente, es decir de abajo hacia arriba e ingrese al domicilio posteriormente. Aun cuando el ingreso del cable coaxial al domicilio sea en una zona techada, el cable coaxial debe ingresar de abajo hacia arriba. Notas 2. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-CABL-0015 Problemas de interferencia por entrelazar cable coaxial con otro tipo de cables Los cables de señal de RF (coaxial) no deben de quedar entrelazados con cables de corriente, audio o los RCA, ya que se pueden tener problemas de interferencia. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-CABL-0016 Cables coaxiales expuestos a equipos generadores de calor Los cables de señal RF (coaxial) no deben quedar expuesto a un generador de calor como: calentadores o calefacciones que le afectan con el tiempo. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Notas: 2.- A continuación se mencionan las excepciones cuando una instalación no se debe realizar gotero: 1.- Cuando la integridad del técnico corra riesgo, ya sea porque la altura donde se debe realizar el gotero es mayor y no alcanza aún con la escalera. 2.- Cuando los acabados del domicilio no lo permitan. 3.- Cuando existan animales y estos pongan en riesgo la integridad del técnico.




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Nom-CABL-0017 Utilización del cable coaxial ya existente del cliente

Solo se podrá usar el cable coaxial ya existente en el domicilio del cliente, si este es de calibre RG6, resulte imposible reemplazarlo y solo con la autorización por escrito del cliente. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-CABL-0018 Colocación del Diplexor El Diplexor en el exterior siempre debe ir en un muro colocado mínimo a 10 cm del suelo o sujeto con cinchos de la base del plato de la antena. El Diplexor en el interior debe quedar a pie del receptor. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*




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CAPITULO V.

Conectores Nom-CONEC

Nom-Conec-0001 Colocación y compresión de Conectores coaxiales Al realizar el conector, este debe quedar sujeto al cable coaxial y comprimidos los arillos. El alambre central de cobre del cable coaxial "pin" debe ser cortado, a ras del conector. No se debe dejar remanente de malla por fuera del conector. El foam dieléctrico debe quedar dentro de la campana del conector. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-Conec-0002 Llave de torque para apretar conectores Para apretar los conectores a las entradas RF, se debe utilizar la llave de torque. En el caso de los conectores exteriores o que se encuentren a la intemperie, se usará la llave de torque de 30 libras y para el caso de los conectores interiores, se debe usar la llave de torque de 11 libras. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*




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CAPITULO VI.

Receptor Satelital

Nom-RECP

Nom-RECP-0001 Número de equipo correcto activado y registrado en el sistema El equipo receptor satelital que sea instalado con el cliente, debe ser el mismo registrado y activado en el sistema, tomando como referencia el número de serie del receptor. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-RECP-0002 Entrega de cable HDMI en receptores HD Cuando se instale un receptor M211HD o M211HDR, el técnico tiene la obligación de entregar el cable HDMI, aun si el cliente No cuenta con un televisor que tenga entrada HDMI. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-RECP-0003 Grabación de canales locales en la guía de programación de equipos de alta definición (HD) En el caso de un receptor de Alta Definición M211HD o M211HDR, el técnico debe grabar en la guía de programación del equipo la mayor cantidad de canales locales de alta definición disponibles en la localidad. En el caso un receptor M211HDR, el técnico también debe grabar la mayor cantidad de canales locales analógicos disponibles en la localidad sin duplicarlos con los de alta definición. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*




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CAPITULO VII.

Control Remoto

Nom-CONTREM

Nom-CONTREM-0001 Entrega de control remoto al cliente Siempre se debe dejar al cliente el control Remoto en la instalación, el cual debe de estar limpio y en buenas condiciones. Notas 3. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-CONTREM-0002 Programación del control remoto para controlar tv y equipo Si el control remoto cuenta con las funciones de controlar el televisor se debe dejar programado para controlar dicha televisión. En el caso de los controles remotos utilizados en las instalaciones de un receptor que controla 2 televisores, se deben dejar programados para que controlen al receptor y las funciones básicas del TV. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Notas: 3.- Dara aviso por escrito a almacén y Calidad de las condiciones de los Controles Remotos que recibe del almacén, con el aviso por escrito no se aplicaría la descomisión.




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CAPITULO VIII.

Antena local

Nom-ANTLOC

Nom- ANTLOC-0001 Correcta instalación de Antena local o respetar la antena con que ya cuenta el cliente Si el Suscriptor cuenta con antena local instalada, el técnico no debe modificar la instalación de los canales locales. En el caso de instalar antena local, esta se debe armar de forma correcta, con todos los elementos que constituyen la antena aérea, así como su tornillería. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom- ANTLOC-0002 Vuelta en forma de "O" (Loop) con el cable coaxial en la antena local En la instalación de antena local se debe hacer una vuelta en forma de "o" (Loop) de 10 cm de diámetro al final de la conexión ajustándose al mástil con cinta de aislar, y el cable coaxial debe bajar sujetado al mástil con cinta de aislar. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*




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Nom- ANTLOC-0003 Instalación de antena local sin costo en instalaciones

de equipo de alta definición (M211HD y M211HDR) en ciudades con cobertura de señales de TV abierta en HD

En el caso de instalación de un equipo de alta definición, si la antena local del cliente está dañada, no existe, o no es la adecuada para captar las señales de Alta definición locales, el técnico debe determinar el modelo de antena adecuada para el cliente e instalarla sin costo de manera que pueda recibir los canales locales HD disponibles. En el caso de ciudades sin cobertura de señales de TV abierta en HD, si el cliente desea la instalación de la antena local para recibir la señal de TV abierta analógica, la instalación será con costo para el cliente. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom- ANTLOC-0004 Empotrado de mástil para antena local La antena local puede ser colocada en un mástil empotrado de hasta 3 metros de longitud, si se requiere un mástil de mayor longitud, este debe instalarse tensado, no empotrado. La antena local en mástil empotrado se instalara directo en el muro, y al menos una tercera parte del mástil debe quedar empotrada en el muro mediante 2 omegas de media pulgada o en su defecto con 3 abrazaderas sin fin sujetas a un tubo bien fijo y sólido (que no tenga movimiento). Se debe colocar una abrazadera omega a una distancia aproximada de 10 cm como máximo por debajo del borde del muro y otra abrazadera a 20 centímetros como máximo por arriba de la parte inferior del mástil. Se debe colocar una armella de descanso por debajo del mástil de la antena local con la ranura hacia abajo. Toda antena colocada en un tubo o reja debe instalarse bajo las mismas condiciones de un mástil empotrado. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*




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Nom- ANTLOC-0005 Empotrado de mástil para antena local en un muro con

altura menor a un metro En caso de contar con un muro con altura no mayor a un metro, se debe utilizar una omega de descanso, colocada a ras de la losa. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom- ANTLOC-0006 Colocación de tensores a un mástil tensado para antena local Para una antena local en mástil tensado, se deben colocar los tensores en el mástil con una separación aproximada de 120° entre los tensores sujetos a su anclaje. Los anclajes para los tensores deben de colocarse en un muro vertical y sólido, no sobre la losa, y estos deberán ir colocados en contra de la fuerza de los tensores. Los tensores deben estar hechos de alambre galvanizado en una sola tirada (sin empalmes), y deberán de llevar amarres tipo "Cola de Rata" con una terminación del amarre con al menos 8 vueltas de alambre. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*




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CAPITULO IX.

Normas Multiswich

Nom-MSW

Nom-MSW-0001 Cantidad adecuada de equipos para conectar un Multiswitch Se debe instalar un Multiswitch y una antena Dish con LNB de doble salida cuando se requieran instalar 3 o 4 equipos Dish para el cliente. No se debe colocar un multiswitch para instalar menos de 3 equipos Dish. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-MSW-0002 Utilización de diplexores para la conexión del multiswitch En la instalación de un multiswitch, se deben utilizar diplexores a pie del receptor para separar nuevamente la señal satelital y la de TV abierta (siempre y cuando se conecte la antena local al multiswitch) y así conectar ambas señales a cada puerto de entrada de los receptores DISH. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

Nom-MSW-0003 Sellado de bornes no utilizados en el multiswitch con terminadores "F" de 75 ohms En el caso de las instalaciones con multiswitch, los bornes que no se utilicen deben sellarse con un terminador de 75 ohms para conector tipo "F". Tal es el caso del borne no utilizado para conectar un cuarto equipo, así como el borne de entrada para la señal de TV abierta no utilizado debido a que no se cuenta con antena local en el domicilio del cliente. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación



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Nom-MSW-0004 Distancia máxima del cableado en las instalaciones con

equipo multiswitch En el caso de las instalaciones con multiswitch, tanto la distancia del cable coaxial entre el LNB y las entradas del Multiswitch, así como la distancia del cable coaxial entre las salidas del Multiswitch y cada receptor Dish deben tener como máximo 30 metros de longitud. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Nom-MSW-0005 Ubicación y colocación adecuada del Multiswitch El multiswitch puede ser colocado justo debajo de la antena Dish, sujetado al mástil con cinchos plásticos (no con cinta de aislar), o también puede ir atornillado a un muro fijo. El multiswitch debe quedar en una posición horizontal (los bornes de salida y entrada del multiswitch deben quedar en una posición horizontal) y no debe quedar suelto o colgando de los cables coaxiales. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación


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