NORMAS TÉCNICAS DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA...

[NORMAS TÉCNICAS DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA DISH] 2015

Documento elaborado por la Dirección ATC y Calidad.

Gerencia de Calidad en Campo y COMITÉ DE NORMAS TECNICAS de DISH MEXICO. Edición Mayo 2015 PÁG. 1

MANUAL

DEL SISTEMA DISH

MAYO




INDICE.

INTRODUCCIÓN.

OBJETIVOS. General. Particulares.

CAPITULO l. Normas Generales de Instalación del Sistema Dish (INSTALACIÓN) Instalación en el domicilio del folio ____________________________________________ 09 INSTALACIÓN-01 Instalación riesgosa _________________________________________________________ 09 INSTALACIÓN-02

Instalación con materiales y accesorios autorizados __________________________________ 09

INSTALACIÓN-03

Superficie de instalación de la antena ___________________________________________ 10 INSTALACIÓN-04

Perforaciones prohibidas ______________________________________________________ 10

INSTALACIÓN-05

Instalación con daño al domicilio _______________________________________________ 10

INSTALACIÓN-06

CAPITULO II. Normas Técnicas en la Atención al Cliente (CLIENTE) Explicación al cliente del proceso de la instalación y el funcionamiento del sistema Dish___ 11 CLIENTE-01

Revisión de señal de canales locales antes de la instalación __________________________ 11 CLIENTE-02

Señal activa de la programación contratada ______________________________________ 11 CLIENTE-03

Demostración al cliente del funcionamiento de los equipos con funciones DVR _________ 12 CLIENTE-04




CAPITULO III. Normas Técnicas relacionadas a la Antena Dish (ANTENA) Armado e instalación de Antena _______________________________________________ 13 ANTENA-01

Niveles de Señal en los Transponders __________________________________________ 13 ANTENA-02

Instalaciones en bases de concreto, chimeneas, paredes u otra superficie (Dimensiones de la superficie) _________________________________________________ 13 ANTENA-03

Línea de vista _______________________________________________________________ 14 ANTENA-04

Distancia de la antena a las líneas de corriente eléctrica ___________________________ 14 ANTENA-05

Ubicación de antena según altura y tránsito de personas ___________________________ 14 ANTENA-06

Lugares no permitidos para la instalación de antenas _______________________________ 14 ANTENA-07

Invasión de espacio aéreo del vecino ___________________________________________ 15 ANTENA-08

Utilización de la base y brazo de la antena ya existente en el domicilio del suscriptor_____ 15 ANTENA-09

Colocación de antena en fachada _______________________________________________ 15 ANTENA-10

Instalación en adobe de acuerdo al procedimiento de Instalaciones Especiales __________ 15 ANTENA-11

Instalación en base de madera ________________________________________________ 16 ANTENA-12

Instalaciones en base de lámina metálica acanalada, base de madera o base de adobe ___ 16 ANTENA-13

Instalación de antena en mástil _________________________________________________ 16 ANTENA-14




CAPITULO IV. Normas Técnicas relacionadas al Cableado (CABLE) Guiado del cable ____________________________________________________________ 17 CABLE-01

Guiado de dos o más cables coaxiales _______________________________________ 17 CABLE-02

Ductos libres _______________________________________________________________ 17 CABLE-03

Guiado prohibido del cable ___________________________________________________ 17 CABLE-04

Fijación del cable ___________________________________________________________ 18 CABLE-05

Utilización del cable coaxial ya existente del suscriptor _____________________________ 18 CABLE-06

Continuidad del cable coaxial _________________________________________________ 19 CABLE-07

Media vuelta de cable en la antena (Loop) _______________________________________ 19 CABLE-08

Sujeción del cable coaxial que se conecta al LNB ___________________________________ 19 CABLE-09

Perforación para guiar e introducir el cable al domicilio del suscriptor ________________ 20 CABLE-10

Gotero del cable coaxial para guiarlo al interior del domicilio _______________________ 20 CABLE-11

Problemas de interferencia por entrelazar cable coaxial con otro tipo de cables _________ 20 CABLE-12

Cables coaxiales expuestos a equipos generadores de calor __________________________ 21 CABLE-13

Cable volado _______________________________________________________________ 21 CABLE-14

Cuidado del cable coaxial _____________________________________________________ 21 CABLE-15

Colocación del Diplexor _______________________________________________________ 21 CABLE-16




Goteros del cable en accesorios colocados en el exterior ___________________________ 22 CABLE-17

CAPITULO V. Normas Técnicas relacionadas a los Conectores (CONECTOR) Colocación y compresión de Conectores coaxiales _________________________________ 23 CONECTOR-01

Llave de torque para apretar conectores ________________________________________ 23 CONECTOR-02

CAPITULO VI: Normas Técnicas relacionadas al Multiswitch (MULTISWITCH) Cantidad adecuada de equipos para conectar un multiswitch ________________________ 24 MULTISWITCH-01

Ubicación y colocación adecuada del multiswitch __________________________________ 24 MULTISWITCH-02

Utilización de diplexores para la conexión del multiswitch __________________________ 24 MULTISWITCH-03

Sellado de bornes no utilizados en el multiswitch con terminadores "F" de 75 ohms _____ 25 MULTISWITCH-04

Distancia máxima del cableado en las instalaciones con equipo multiswitch ____________ 25 MULTISWITCH-05

CAPITULO VII. Normas Técnicas relacionadas al Receptor Satelital (EQUIPO) Número de equipo correcto activado y registrado en el sistema ______________________ 26 EQUIPO-01

Colocación de cable HDMI en receptores HD ________________________________________ 26 EQUIPO-02

Grabación de canales locales en la guía de programación de equipos de alta definición (HD) __________________________________________________________ 26 EQUIPO-03




Instalación de Fuente de Poder y Cables RCA en modelo de equipo M31R _____________ 27 EQUIPO-04

CAPITULO VIII. Normas Técnicas relacionadas al Control Remoto (CONTROL) Entrega de control remoto al cliente ____________________________________________ 28 CONTROL-01

Programación del control remoto para controlar tv y equipo ________________________ 28 CONTROL-02

CAPITULO IX. Normas Técnicas Relacionadas a la Antena Local (LOCAL) Correcta instalación de Antena local o respetar la antena con que ya cuenta el cliente ___ 29 LOCAL-01

Empotrado de mástil para antena local __________________________________________ 29 LOCAL-02

Empotrado de mástil para antena local en un muro con altura menor a un metro ________ 30 LOCAL-03

Colocación de tensores a un mástil tensado para antena local ________________________ 30 LOCAL-04

Vuelta en forma de "O" (Loop) con el cable coaxial en la antena local _________________ 30 LOCAL-05




INTRODUCCIÓN. El presente Manual de Normas Técnicas de Instalación, ha sido desarrollado cuidadosamente por la Dirección de Atención a Clientes y Calidad, la Gerencia de Aseguramiento de la Calidad en Campo y el Comité de Normas Técnicas integrado por personal de: Operaciones, Distribuidores, Ventas, Capacitación, Aseguramiento de la Calidad en Campo, Gerencia Técnica, Sistemas y la GAEE. El Manual está diseñado para proporcionar de manera práctica y rápida la información necesaria sobre los parámetros y especificaciones que deben cumplir los técnicos instaladores para realizar correctamente la Instalación del sistema DISH. El Documento busca establecer de manera homogénea una disciplina de los Técnicos hacia los procesos y estándares de calidad desarrollados para la instalación del sistema Dish mediante el presente Manual de Normas Técnicas de Instalaciones. Las Normas Técnicas aquí establecidas buscan entre otros alcances, describir de manera muy clara las actividades y obligaciones que deben cumplir todos los Técnicos y personal involucrado en las instalaciones del sistema Dish. Así mismo, dar a conocer las sanciones que aplican por incumplimiento de cada una de las normas aquí descritas. La información contenida en este Manual de Normas Técnicas de Instalación, está fundamentada en las normas y procedimientos establecidos por la empresa. Hemos incluido en este Manual de Normas Técnicas la descripción breve de los elementos, procedimientos específicos y medidas preventivas para realizar los trabajos de: Instalación de antena, Cableado exterior e interior, Conexiones y Funcionamiento del equipo. Toda la información contenida en este manual está fundamentada en las Normas Técnicas de Instalación y comunicados oficiales, establecidos por nuestra empresa. El presente manual de Normas Técnicas queda sujeto a la revisión constante y permanente por parte del Comité de Normas Técnicas así como de las Direcciones de área encargadas de la instalación y la calidad del sistema Dish.




OBJETIVOS. Objetivo general Que el personal técnico y administrativo de las Direcciones de área que instalan el sistema Dish, conozcan y cuenten con las especificaciones y normas para instalar correctamente un equipo DISH, con el fin de garantizar la calidad de la instalación y el correcto funcionamiento del sistema. Objetivos particulares

Facilitar y unificar la aplicación de las normas y especificaciones de la Instalación del sistema DISH.

Contar con una herramienta de consulta que de manera ágil y práctica permita conocer los parámetros y normas de instalación.

Dar a conocer a todo el personal de manera clara y precisa las sanciones por incumplimiento de cada una de las normas técnicas de instalación.

Reforzar los conocimientos del personal que interviene tanto en la supervisión y la instalación de los equipos DISH.

Proporcionar seguridad al personal en la instalación de las antenas Dish y promover la aplicación de medidas preventivas para garantizar la señal y calidad del sistema Dish.




CAPITULO I.

Normas Generales de Instalación del sistema Dish INSTALACIÓN

INSTALACIÓN -01 Instalación en el domicilio del folio

La instalación debe estar realizada en el domicilio señalado en el folio de venta, y en caso de ser domiciliado debe coincidir con el domicilio del recibo de Telmex.

Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

INSTALACIÓN -02 Instalación Riesgosa

La instalación del sistema Dish no debe representar riesgo alguno para las personas o el inmueble, tampoco debe poner en riesgo el sistema o el equipo Dish.


INSTALACIÓN -03 Instalación con materiales y accesorios autorizados

Las Instalaciones y Servicios Técnicos se deben de realizar con los materiales y accesorios autorizados. Estos deben estar en perfectas condiciones, no deben presentar deformaciones, rasgaduras, corrosión, o cualquier daño ocasionado por mal uso, así como los ocasionados por el desgaste de uso normal. Notas 1


Notas: 1.- Si se requiere: a) utilizar el Cableado ya existente en el domicilio del cliente se debe considerar que este se encuentre en buenas condiciones, que sea RG6, que se utilicen los conectores coaxiales autorizados y entregados en los almacenes Dish, que el nivel de señal sea al menos de 60 puntos de ganancia en todos los transponders y que se cuente con la autorización por escrito del cliente para utilizar el cable existente asentándolo en el Formato Universal. b) colocar grapas y cinchos de plástico no autorizados por falta de suministro, se debe dar aviso por escrito a almacén y Calidad de la falta de materiales autorizados, con dicho aviso no se aplica la descomisión.




INSTALACIÓN -04 Superficie de instalación de la antena

La antena Dish debe quedar instalada en una superficie fija y firme, con las dimensiones adecuadas (al menos 20 cm de ancho x 25 cm de largo y 10 cm de espesor) que pueda soportar el peso de la antena Dish y resistir la fuerza ejercida a través de las pijas y taquetes. Las superficies que pueden ser utilizadas deben ser de concreto, ladrillo, madera, o metal. (Excepto en losa, lámina de cartón o de asbesto). Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

INSTALACIÓN -05 Perforaciones prohibidas

Queda estrictamente prohibido realizar perforaciones sobre la losa (techo) del domicilio aun así lo solicite el cliente. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

INSTALACIÓN -06 Instalación con daño al domicilio

En caso de daño a la infraestructura del domicilio este debe ser reparado por Dish con un cobro especial por gastos al instalador o empresa instaladora. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación* y Cobro por el importe de la Reparación

* A la Tercera Retroalimentación de la misma norma aplicará la descomisión por el Total de la Comisión de la Instalación




CAPITULO II.

Normas Técnicas en la atención al Cliente CLIENTE

CLIENTE -01 Explicación al cliente del proceso de la instalación y el funcionamiento del sistema Dish

El técnico debe de ofrecer al cliente las opciones de instalación con base a las normas técnicas, explicando al Suscriptor cómo se realizará la instalación del sistema Dish y su funcionamiento, mostrando el lugar donde será instalada la antena así como por dónde bajará el cable y por donde entrará este al interior de su domicilio. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

CLIENTE -02 Revisión de señal de canales locales antes de la instalación

Antes de la instalación el técnico debe revisar la recepción de los canales locales con que cuenta el cliente, y una vez finalizada la instalación el técnico debe revisar la recepción de los canales locales y Dish con que se queda el cliente. Al finalizar la instalación, todos los televisores del cliente deben de contar con el servicio de televisión abierta tal como se encontraban al inicio de la instalación. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

CLIENTE -03 Señal activa de la programación contratada

En la instalación Dish, siempre se debe dejar la señal activa de todos los canales del paquete contratado, es decir, con programación en pantalla de acuerdo con el paquete y receptor solicitados por el cliente. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación





CLIENTE -04 Demostración al cliente del funcionamiento de los equipos con funciones DVR

Para el caso del receptor con opción a grabación de eventos (funciones DVR) el técnico debe realizar una demostración al cliente de la grabación automática y personalizada de los canales de Dish, para el caso del receptor M211HD también se demuestra la recepción y grabación de canales locales. La recepción de señales locales HD deben ser todas las que se transmiten en la localidad.

Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*





CAPITULO III.

Normas Técnicas relacionadas a la Antena Dish ANTENA

ANTENA -01 Armado e instalación de Antena

La antena DISH debe estar armada con todas las partes que conforman el kit de instalación entregado al técnico en los almacenes Dish, incluyendo la base de antena y tornillería original. Esta debe quedar bien ajustada sin que tenga movimiento la antena. El LNB debe contar con el tornillo y tuerca de fijación colocado. El técnico debe dejar la base de la antena firme con un mínimo de 4 taquetes y 4 pijas.


ANTENA -02 Niveles de Señal en los Transponders

Al momento de orientar la antena Dish, el nivel de señal en todos los transponders (ambas polaridades) debe quedar con la mayor ganancia posible a manera de garantizar la continuidad del servicio, por lo que el nivel mínimo de señal debe quedar en 60 puntos o más de ganancia. Notas 2.


ANTENA -03 Instalaciones en bases de concreto, chimeneas, paredes u otra superficie (Dimensiones de la superficie)

La antena se puede instalar en bases de los tinacos, las salientes de las chimeneas, en paredes con la altura mínima de 25 cm siempre y cuando no invada el espacio físico o aéreo de la casa del vecino, o pretiles (caballetes). Cualquier superficie de éstas debe contar con al menos 25 cm de largo por 20 cm de ancho y 10 cm de grosor.


Notas: 2.- Para validar el nivel de ganancia en ambas polaridades se sugiere revisar los transponders 18 y 19, ya que ambos son de diferentes polaridades en calidad estándar (SD), por lo que son visibles en todos los modelos de receptores.





ANTENA -04 Línea de vista La antena debe tener línea de vista directa hacia el cielo, por lo cual debe de encontrarse libre de obstáculos físicos de cualquier tipo tales como marquesinas, ventanas, acabados, rejas, tendederos, instalaciones, árboles y fachada de la casa. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

ANTENA -05 Distancia de la antena a las líneas de corriente eléctrica La distancia entre las líneas de energía eléctrica (alta y baja tensión) y la antena debe ser por lo menos de 5 metros de distancia. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

ANTENA -06 Ubicación de antena según altura y tránsito de personas

El área donde se instale la antena no debe ser comúnmente transitada por personas o mascotas y la antena debe quedar instalada lo suficientemente alta para que no sufra algún daño, robo desajuste por golpes. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

ANTENTA -07 Lugares no permitidos para la instalación de antenas Queda prohibida la instalación de la antena en árboles, postes de luz, postes de teléfonos y telégrafos, rocas, riscos, bases no fijas, así como en la última fila de tabiques del muro a instalar. Queda prohibido instalar la antena en laminados en donde no exista barrote o columna que permita la correcta instalación de los tornillos (no triplay, tablaroca, durock). Queda prohibido instalar la antena sobre acabados que no cuente con la resistencia adecuada (loseta de concreto, losa o mosaico de barro, Tejas, acrílicos, cartón). Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación




ANTENA -08 Invasión de espacio aéreo del vecino La antena Dish no debe de instalarse invadiendo espacio aéreo del vecino, salvo su autorización por escrito en el Formato Universal Orden de Trabajo. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

ANTENA -09 Utilización de la base y brazo de la antena ya existente en el domicilio del suscriptor

Solo se puede usar la base y brazo de antena ya existente en el domicilio del suscriptor, si cumple con las siguientes tres condiciones: 1) Se encuentra bien fija y firme 2) Es indispensable que el nivel de recepción de señal en todos los transponders (ambas polaridades) sea al menos de 60 puntos de ganancia. (Se recomienda validar los transponders 18 y 19) 3) El cliente firme de autorización en el Formato Universal el uso de la base y brazo de antena ya existente


ANTENA -10 Colocación de antena en fachada

Se puede colocar la antena DISH en la fachada del domicilio previa autorización del titular, dejando esta por escrito en formato universal.


ANTENA -11 Instalación en adobe de acuerdo al procedimiento de Instalaciones Especiales.

En la instalación de casas de adobe se debe realizar el procedimiento específico para este tipo de construcciones y con los materiales especificados en el Anexo de Instalaciones Especiales en Diferentes Tipos de Materiales de Construcción. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación





ANTENA -12 Instalación en base de madera

La pija empleada para la instalación en casas de madera No debe ser de diámetro menor a 5/16” .Se deben instalar al menos 5 pijas, los cuales deben entrar al menos 2” en madera sólida. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

ANTENA -13 Instalaciones en base de lámina metálica acanalada, base de madera o base de adobe

Cuando la instalación se realiza en superficies de lámina, madera o adobe, se debe de utilizar un sellador apropiado para evitar que el agua se filtre. Se debe aplicar el sellador en cada perforación y evitar la entrada de humedad. También se debe sellar el perímetro de la base de la antena en caso de hacer la instalación en base de madera. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

ANTENA -14 Instalación de antena en mástil En la instalación de la antena DISH en mástil debe asegurarse que este se encuentre firme para evitar que este gire a consecuencia del viento. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación




CAPITULO IV.

Normas Técnicas relacionadas al Cableado CABLE

CABLE -01 Guiado del cable

El cableado interior y exterior debe ir guiado desde la antena hasta el equipo de forma estética por las orillas tratando de dejarlo oculto. No debe guiarse atravesando por medios muros. En caso de presentarse alfombra instalada en el interior del domicilio del Suscriptor, no se debe colocar el cable por debajo de esta.


CABLE -02 Guiado de dos o más cables coaxiales

En el caso de guiar dos o más cables coaxiales en la misma dirección, estos deben ir juntos y seguir la misma trayectoria colocando las grapas encontradas a la misma distancia. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

CABLE -03 Ductos libres

En caso de utilizar los ductos estos deben estar libres de cables eléctricos, líneas telefónicas o transferencia de datos. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

CABLE -04 Guiado prohibido del cable

El cable coaxial no se debe pasar ni introducirlo por ventanas y/o puertas afectando su funcionamiento.






CABLE -05 Fijación del cable

El cableado interior y exterior debe ir fijado con grapas al muro (siempre y cuando el material de que esta hecho el muro lo permita), con una separación de 1 metro aproximadamente entre grapa y grapa. El cable coaxial exterior debe ser guiado y fijado por la periferia de la losa. En aquellos casos que la antena quede instalada en una base ubicada en el centro de la losa (ejemplo: la base de un tinaco), el cable debe atravesar la losa hacía la orilla más cercana y por donde el cable no corra riesgo de ser pisado o maltratado por alguna persona o animal; nunca debe grapearse sobre la losa. En el interior, este debe ser guiado por las orillas de los muros, ya sea al ras superior del zoclo o al filo superior del muro colocando las grapas de uña para cable coaxial. En caso de no existir zoclo, y guiar el cable coaxial por la parte baja del muro, el cable coaxial debe ser grapeado a 10 cm del piso. Se pueden utilizar canaletas para guiar el cableado interior, siempre y cuando no lleve cable eléctrico.


CABLE -06 Utilización del cable coaxial ya existente del suscriptor Solo se puede usar el cable coaxial ya existente en el domicilio del suscriptor, si: 1) Es de calibre RG6 y se encuentra en óptimas condiciones 2) Se utilizan los conectores coaxiales autorizados y entregados en los almacenes Dish. (Es indispensable hacer el cambio de conectores al cable coaxial ya existente) 3) Es indispensable que el nivel de recepción de señal en todos los transponders (ambas polaridades) sea al menos de 60 puntos de ganancia. (Se recomienda validar los transponders 18 y 19) 4) El cliente autoriza en el Formato Universal el uso del cable coaxial ya existente Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación




CABLE -07 Continuidad del cable coaxial

En una instalación en la que el cableado entre la antena y el receptor se instala por primera vez, el cable coaxial debe ser de una sola pieza desde el LNB hasta el equipo decodificador, por lo que no se permite usar barriles ni ningún otro accesorio para unir los cables. Los accesorios autorizados por Dish para la distribución de señal como multiswitch, divisores y diplexores, únicamente deben usarse con el propósito de cumplir la función para lo que fueron creados, no para unir dos cables. Únicamente para los casos en que el Cable Coaxial RG6 no está siendo instalado por primera vez, no es posible reemplazar el existente y no cuenta con la longitud necesaria para conectar la antena Dish con el receptor, puede añadirse al cable coaxial ya existente, un tramo de cable nuevo por medio de un barril tipo F de 2 GHz específico para sistema satelital, el cual debe quedar bien apretado con un torque de 30 lbs, bien sellado y protegido de la intemperie. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

CABLE -08 Media vuelta de cable en la antena (Loop) El cable coaxial que sale del brazo del LNB debe tener media vuelta de 15 a 20 cm. de diámetro al mástil de la antena. (LOOP). Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Si el loop tiene medidas incorrectas: Retroalimentación* Si el loop no existe: Descomisión de la instalación.

CABLE -09 Sujeción del cable coaxial que se conecta al LNB Para el soporte del LNB que no cuente con los orificios que permiten instalar el cable por dentro del brazo se debe sujetar el cable coaxial con un cincho de plástico por debajo de la base del brazo del LNB. El cable coaxial no se debe dejar suelto y no se debe sujetar con cinta de aislar. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*





CABLE -10 Perforación para guiar e introducir el cable al domicilio del suscriptor

La perforación para pasar el cable del exterior al interior del domicilio debe ser realizada en las esquinas y lo más oculto posible y debe que perforarse en un ángulo de 20° a 45° de adentro hacia fuera, y no deberá de estar en medio del muro si este afecta a la estética de la casa.


CABLE -11 Gotero del cable coaxial para guiarlo al interior del domicilio

En toda instalación se debe realizar un gotero, justo antes de que el cable coaxial ingrese al interior del domicilio. El gotero debe tener las siguientes características: a) Debe tener forma de "U" no menor a 5 centímetros de diámetro y debe tener al menos 2 grapas colocadas en los extremos de la "U". b) También se considera gotero, cuando la trayectoria del cable sea de forma ascendente, es decir de abajo hacia arriba e ingrese al domicilio posteriormente. Aun cuando el ingreso del cable coaxial al domicilio sea en una zona techada, el cable coaxial debe ingresar de abajo hacia arriba. Notas 3.


CABLE -12 Problemas de interferencia por entrelazar cable coaxial con otro tipo de cables

Los cables de señal de RF (coaxial) no deben de quedar entrelazados con cables de corriente, audio o los RCA, ya que se pueden tener problemas de interferencia.


Notas: 3.- A continuación se mencionan las excepciones cuando una instalación no se debe realizar gotero:

1.- Cuando la integridad del técnico corra riesgo, ya sea porque la altura donde se debe realizar el gotero es mayor y no alcanza aún con la escalera telescópica o por la existencia de animales o cables de alta tensión 2.- Cuando los acabados del domicilio no lo permitan





CABLE -13 Cables coaxiales expuestos a equipos generadores de calor Los cables de señal RF (coaxial) no deben quedar expuestos a un generador de calor como: calentadores, climas o calefacciones que le afectan con el tiempo. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

CABLE -14 Cable volado En caso de ser necesario volar el cable, se debe buscar la trayectoria en la que la distancia del cable coaxial que no esté sujeto, sea la menor posible. El cable volado debe estar colocado a una altura en la cual no obstaculice el paso. Si el cable volado excede los 2 metros de distancia, se debe colocar una guía con alambre galvanizado para darle soporte al cable coaxial. La guía debe estar firme y sujeta con armellas y amarres tipo “cola de rata”. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

CABLE -15 Cuidado del cable coaxial Se debe tener cuidado de no doblar el cable coaxial a menos de 5 cm, incluyendo los goteros y el grapeado en las cornisas, así como no se debe doblar el cable a 90°, se debe usar una curva para ello. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

CABLE -16 Colocación del Diplexor El Diplexor en el exterior siempre debe ir en un muro colocado mínimo a 10 cm del suelo o sujeto con cinchos de la base del plato de la antena. El Diplexor en el interior debe quedar a pie del receptor. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*





CABLE -17 Goteros del cable en accesorios colocados en el exterior

Se deber realizar un gotero en forma de "U" con el cable coaxial en las entradas y salidas de los splitter, diplexores o multiswitch, o el cable debe entrar de abajo hacia arriba y salir de arriba hacia abajo cuando estos estén fijos en un muro en el exterior. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*





CAPITULO V.

Normas Técnicas relacionadas a los Conectores CONECTOR

CONECTOR -01 Colocación y compresión de Conectores coaxiales

Al realizar el conector, este debe quedar sujeto al cable coaxial y comprimidos los arillos. El alambre central de cobre del cable coaxial "pin" debe ser cortado, a ras del conector. No se debe dejar remanente de malla por fuera del conector. El foam dieléctrico debe quedar dentro de la campana del conector. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

CONECTOR -02 Llave de torque para apretar conectores

Para apretar los conectores de los elementos de distribución que se encuentran a la intemperie así como los del LNB se debe utilizar la llave de torque de 30 libras y para el caso de los conectores del receptor Dish, se debe usar la llave de torque de 11 libras. Para las conexiones de la TV del Cliente se debe hacer de manera moderada con la fuerza de los dedos. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*





CAPITULO VI.

Normas Técnicas relacionadas al Multiswitch MULTISWITCH

MULTISWITCHT -01 Cantidad adecuada de equipos para conectar un

Multiswitch Se debe instalar un Multiswitch y una antena Dish con LNB de doble salida cuando se requieran instalar 3 o 4 equipos Dish para el cliente. No se debe colocar un multiswitch para instalar menos de 3 equipos Dish. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

MULTISWITCH -02 Ubicación y colocación adecuada del Multiswitch

El multiswitch puede ser colocado en el exterior justo debajo de la antena Dish, sujetado al brazo con cinchos plásticos (no con cinta de aislar), o también puede ir atornillado a un muro fijo. El multiswitch debe quedar en una posición horizontal (los bornes de salida y entrada del multiswitch deben quedar en una posición horizontal) y no debe quedar suelto o colgando de los cables coaxiales. En el interior del domicilio el Multiswitch debe quedar fijo en un muro y oculto en la medida de lo posible para no afectar la estética del domicilio. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

MULTISWITCH -03 Utilización de diplexores para la conexión del multiswitch

En la instalación de un multiswitch, se deben utilizar diplexores a pie del receptor para separar nuevamente la señal satelital y la de TV abierta (siempre y cuando se conecte la antena local al multiswitch) y así conectar ambas señales a cada puerto de entrada de los receptores DISH. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación




MULTISWITCH- 04 Sellado de bornes no utilizados en el multiswitch con terminadores "F" de 75 ohms

En el caso de las instalaciones con multiswitch, los bornes que no se utilicen deben sellarse con un terminador de 75 ohms para conector tipo "F". Tal es el caso del borne no utilizado para conectar un cuarto equipo, así como el borne de entrada para la señal de TV abierta no utilizado debido a que no se cuenta con antena local en el domicilio del cliente. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

MULTISWITCH -05 Distancia máxima del cableado en las instalaciones con equipo multiswitch

En el caso de las instalaciones con multiswitch, tanto la distancia del cable coaxial entre el LNB y las entradas del Multiswitch, así como la distancia del cable coaxial entre las salidas del Multiswitch y cada receptor Dish deben tener como máximo 30 metros de longitud. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*





CAPITULO VII.

Normas Técnicas relacionadas al Receptor Satelital EQUIPO

EQUIPO -01 Número de equipo correcto activado y registrado en el sistema

El equipo receptor satelital que sea instalado con el cliente, debe ser el mismo registrado y activado en el sistema, tomando como referencia el número de serie del receptor.


EQUIPO -02 Colocación de cable HDMI en receptores HD

Cuando se instale un receptor HD, el técnico tiene la obligación de conectarlo a la TV por medio de cable HDMI (solo cuando la TV del cliente cuenta con entrada HDMI). Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

EQUIPO -03 Grabación de canales locales en la guía de programación de equipos de alta definición (HD) En el caso de la instalación de los receptores de Alta Definición en los cuales el cliente solicita la instalación de antena local, el técnico debe grabar en la guía de programación del equipo la mayor cantidad de canales locales de alta definición disponibles en la localidad. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*





EQUIPO -04 Instalación de Fuente de Poder y Cables RCA en modelo de equipo M31R

Cuando se instale un receptor M31R, el técnico tiene la obligación de instalar la fuente de poder para energizar el equipo, así como instalar cables RCA sin costo para el cliente para conectar el equipo a la TV. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación




CAPITULO VIII.

Normas Técnicas relacionadas al Control Remoto CONTROL

CONTROL -01 Entrega de control remoto al cliente

Siempre se debe dejar al cliente el control Remoto en la instalación, el cual debe de estar limpio y en buenas condiciones. Notas 4. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Descomisión de la instalación

CONTROL -02 Programación del control remoto para controlar tv y equipo Si el control remoto cuenta con las funciones de controlar el televisor se debe dejar programado para controlar dicha televisión. En el caso de los controles remotos utilizados en las instalaciones de un receptor que controla 2 televisores, se deben dejar programados para que controlen al receptor y las funciones básicas del TV. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

Notas: 4.- Dar aviso por escrito a almacén y Calidad de las condiciones de los Controles Remotos que recibe del almacén, con el aviso por escrito no se aplica la descomisión.





CAPITULO IX.

Normas Técnicas relacionadas a la Antena local LOCAL

LOCAL -01 Correcta instalación de Antena local o respetar la antena con que ya cuenta el cliente Si el Suscriptor cuenta con antena local instalada, el técnico no debe modificar la instalación de los canales locales. En el caso de instalar antena local, esta se debe armar de forma correcta, con todos los elementos que constituyen la antena aérea, así como su tornillería. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

LOCAL -02 Empotrado de mástil para antena local La antena local puede ser colocada en un mástil empotrado de hasta 3 metros de longitud, si se requiere un mástil de mayor longitud, este debe instalarse tensado, no empotrado. La antena local en mástil empotrado se debe instalar directo en el muro, y al menos una tercera parte del mástil debe quedar empotrada en el muro mediante 2 omegas de media pulgada o en su defecto con 3 abrazaderas sin fin sujetas a un tubo bien fijo y sólido (que no tenga movimiento). Se debe colocar una abrazadera omega a una distancia aproximada de 10 cm como máximo por debajo del borde del muro y otra abrazadera a 20 centímetros como máximo por arriba de la parte inferior del mástil. Se debe colocar una armella de descanso por debajo del mástil de la antena local con la ranura hacia abajo. Toda antena colocada en un tubo o reja debe instalarse bajo las mismas condiciones de un mástil empotrado. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*





LOCAL -03 Empotrado de mástil para antena local en un muro con altura menor a un metro En caso de contar con un muro con altura no mayor a un metro, se debe utilizar una omega de descanso, colocada a ras de la losa. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

LOCAL -04 Colocación de tensores a un mástil tensado para antena local Para una antena local en mástil tensado, se deben colocar los tensores en el mástil con una separación aproximada de 120° entre los tensores sujetos a su anclaje. Los anclajes para los tensores deben de colocarse en un muro vertical y sólido, no sobre la losa, y estos deben ir colocados en contra de la fuerza de los tensores. Los tensores deben estar hechos de alambre galvanizado en una sola tirada (sin empalmes), y deben de llevar amarres tipo "Cola de Rata" con una terminación del amarre con al menos 8 vueltas de alambre. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*

LOCAL -05 Vuelta en forma de "O" (Loop) con el cable coaxial en la antena local En la instalación de antena local se debe hacer una vuelta en forma de "o" (Loop) de 10 cm de diámetro al final de la conexión ajustándose al mástil con cinta de aislar o cincho plástico, y el cable coaxial debe bajar sujetado al mástil con cinta de aislar o cinchos plásticos. Acción correctiva que aplica por no cumplir la norma: Retroalimentación*


NORMAS TÉCNICAS DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA...

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