Post on 16-Apr-2017
MARKETING DIGITAL
Diciembre 2015
Presentación
Claudia Sosa Licenciada en Análisis de Sistemas Especialista en CRM, BPM y MA Directora comercial de GrowIT Chile y Argentina
Fundada en 2007 en Buenos Aires Oficina en Chile desde 2013
Servicios
• Consultoría en mejores prácticas y diseño de soluciones tecnológicas
• Adecuaciones e Implementación
• Automatización de procesos
• Integración con aplicaciones externas
• Capacitación y soporte post-implementación
Algunos de nuestros clientes
1. Definir qué es un prospecto 2. Comprender la tecnología 3. Organizar los datos 4. Automatizar la campaña
4 pasos para generar más y mejores prospectos
PASO 1 - Qué es un prospecto?
50-80%
del proceso de compra se realiza
antes de que hables con el comprador
El tráfico y las ventas online
van en aumento
Crece la actividad mobile y social
El Email continúa siendo el
canal preferido para muchos
clientes
Definiendo cómo se comportan nuestros prospectos
80% de los consumidores, hoy usan tecnología mobile, social y local para investigar y buscar productos que van a comprar
Definiendo cómo se comportan nuestros prospectos
Del Pipeline al Customer Journey
Conectando interacciones
• Origen identificado • Proceso definido por canal • Motivo del contacto • Calificación • Conversión o Desestimación
Captación prospectos
Ciclo de vida de un prospecto
Nuevo • Aparece el prospecto
Asignado • Proceso de asignación
En Proceso
• Contacto efectuado
• Calificación
Convertido
• Se crea Oportunidad
• Se asigna Vendedor
Proceso de asignación de prospectos
PASO 2 - Tecnología
CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.
Definición de CRM
Definición de Marketing Automation
Marketing Automation es una plataforma tecnológica que permite a los responsables de comunicación y marketing analizar y registrar comportamientos a través de múltiples contactos y utilizar dichas conductas para generar mensajes relevantes en su contenido y oportunidad
Comunicación integrada: MA
Componentes MA
Personalización del Asunto Nombre del contacto, Apellido, área de trabajo o empresa.
Personalización del contenido Contenido personalizado de acuerdo a comportamientos en nuestra web como productos vistos, cat.egorías buscadas, promociones solicitadas.
Línea de asunto dinámica Línea de asunto sujeta a campaña o programa.
Contenido individualizado para listas de contactos Para contactos asociados a carros abandonados o compras realizadas se le acercan recordatorios y novedades de categorías consultadas
Personalización dirigida al E-commerce Despliegue de información y contenido atractivo relacionado con E-commerce
Contenido dirigido al Website Seguimiento de las visitas webs de clientes y redireccionamiento a nuevas áreas de la web.
Send Time Optimization El mensaje llega a la bandeja de entrada de cada individuo en el momento en que es más probable que consulte su correo electrónico
Imagen dinámica sujeta a BD La imagen es seleccionada de acuerdo a la información demográfica y el perfil del contacto
Oferta dinámica sujeta a score Los descuentos y precios varían de acuerdo a la influencia social y al tiempo tanscurrido desde la última compra.
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Mails personalizados
Pasos de Comunicación
Los Marketers pueden construir contenidos y tiempos de las campañas automatizadas incluyendo los siguientes canales: email, direct mail, tele-sales y lead routes.
Decision diamonds
Fácilmente puede crear reglas de negocios para determinar cuál camino seguirá cada contacto en el programa.
Procesos avanzados (global, track, step)
Amplias capacidades para impulsar la interacción en tiempo real y sistemas externos. Filtros, rutas, actualizaciones, Sync con CRM, agregar a campañas originadas en CRM.
Contenido individualizado
Contenido dinámico, contenido basado en relational table, comportamientos, contenido en tiempo real y send time optimization están disponibles en cada uno de los pasos.
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Programas de automatización de mensajes
Programas de automatización de mensajes
Reportes
PASO 3 - Organizar los datos
• CRM? • ERP? • XLS? • Otras aplicaciones? • Agencia?
Dónde están los datos
Identificando segmentos naturales
1. Necesidad • Tipo de Contacto • Criterio geográfico • Criterio demográfico
2. Estratégico
• Criterio Financiero • Nivel de decisión
Segmento: industria
Segmento: área en donde se desempeña
PASO 4 - Automatización
Métricas de e-Mails
Métricas de e-Mails
Unique open rates
Unique open rates
Unique open rates
Click-through rate
Click-through rate
Ejemplos de campañas automatizables
• Bienvenida • Cumpleaños • Lead nurturing • Eventos • Promociones • Carros abandonados • Registraciones/Solicitudes abandonadas • Cobranzas • Alertas por vencimientos (contratos, pólizas, etc)
Tareas para lograr la automatización
• Diseño de la comunicación en general: contenido • Diseño de las piezas y landing pages • Construcción del programa • Ejecución del programa • Medición
Scoring - Demográfico
Scoring - Comportamientos
Scoring - Ranking
Scoring - Alerta
5 tips para la automatización
1. Automatiza cuando sea posible
2. Mide y aprende
3. No hagas Spam
4. Usa la información y personaliza
5. Comienza con lo que tienes hoy