Sergio Cuervo G. scuervo@esan.edu.pe

La Gerencia del Conocimiento

en la Nueva Economía

Sergio Cuervo G., MBA

Universidad ESAN

scuervo@esan.edu.pe

CAPITAL

CONOCIMIENTOTRABAJO

Fuente: Gorey y Dorat (1996) y Bueno (1999)

ERA

INDUSTRIAL

ERA AGRÍCOLA

TIERRA

ERA DEL

CONOCIMIENTO

NUEVA

ECONOMÍA

Sergio Cuervo G. scuervo@esan.edu.pe

LA NUEVA ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN

TRADICIONAL LA NUEVA ORGANIZACIÓN

Estructura jerárquica Estructura en red

Individuo. Trabajo en equipo

Rigidez. Flexibilidad.

Especialidad Polivalencia

Orientación funcional Orientación al cliente

Control Supervisión / autonomía

Puesto de trabajo Área de trabajo

Promoción Desarrollo profesional

Tareas Competencias

Estabilidad Renovación continua

Poder Influencia

Retribución fija Retribución fija más variable

Fuente: Gómez, S.(2000)

INTRODUCCIÓN

• El conocimiento es el elemento diferenciador de la humanidad

• El conocimiento es el único elemento que genera ventajas competitivas sostenibles (Drucker, 1994)

• La metáfora de una organización que aprende y es repositorio de conocimientos

INTRODUCCIÓN

• Gerencia de Conocimientos es un

enfoque estratégico basado en

recursos

• El conocimiento es fundamental

para la sobrevivencia y

consolidación de una empresa

• El poder económico y de

producción de una compañía

moderna se basa más en sus

capacidades intelectuales y de

servicio que en sus activos, como

tierra, planta y equipo.

¿Conocimiento?

CONOCIMIENTO

ORGANIZACIONAL“..El conocimiento son

acciones, normas, políticas y procedimientos generados o adoptados en una organización para facilitar sus operaciones y su generación de valor..”

Conocimiento Organizacional

• El conocimiento Cognoscitivo: Saber qué

Conocimiento Cognoscitivo

(saber qué)• Dominio de una

disciplina

• Capacidad de análisis y de visión conceptual

• Resultado de años de formación y especialización

• Necesidad de actualización continua

Conocimiento Organizacional

• El conocimiento Cognoscitivo: Saber qué

• El conocimiento Práctico-Avanzado: Saber

cómo.

Conocimientos Prácticos

(saber cómo)• Del libro a la práctica

• Derivado de experiencias previas

• Desarrollo de reglas establecidas en procedimientos estándares de operación

• Creación de valor basada en capacidad de repetir eficiente y eficazmente (destreza profesional)

Conocimiento Organizacional

• El conocimiento Cognoscitivo: Saber qué

• El conocimiento Práctico-Avanzado: Saber

cómo

• El conocimiento de los sistemas: Saber porqué

Conocimiento de los Sistemas

(saber por qué)• Comprensión de las

relaciones causa-efecto de

los problemas de

organización

• Desarrollo de la intuición

como resultado de

experiencias

• Orientado a la solución de

problemas complejos

Conocimiento Organizacional

• El conocimiento Cognoscitivo: Saber qué

• El conocimiento Práctico-Avanzado: Saber

cómo

• El conocimiento de los sistemas: Saber por

qué

• La creatividad automotivadora: interés en el

por qué.

Creatividad Automotivadora

• Voluntad, motivación y adaptabilidad para el cambio

• Combate la complacencia, la inercia y la falta de innovación

• Permite adaptar al cambio con renovación de los conocimientos, técnicas y diseño de nuevas formas de resolver problemas

¿Qué es Gerencia del

Conocimiento?

• Crear un sistema y construir una cultura que

facilita la comunicación de lo que sea

necesario dentro de los límites de una

organización (Buckman, 1998)

• Tomar control sobre la captación,

generación, divulgación y uso del

conocimiento

GERENCIA DEL

CONOCIMIENTO“...organización, planificación, dirección y control de una red de personas imbuida en la cultura organizacional y apoyada por Tecnología de la Información, que busca la creación, renovación, organización, transmisión, uso y protección del conocimiento brindando beneficios tangibles e intangibles, o desarrollando ventajas competitivas o habilidades distintivas...”

Fuente: Bocchio, 1999.

PROCESOS DE LA GC

PROCESOS MODOS

Generación Recursos dedicados, adquisición,

adaptación, y networking

Codificación Registro, clasificación, almacenamiento,

indexación, estandarización

Distribución Comunicación, hacer accesible,

transferencia, mostrar el valor

Uso Aplicación

Fuente: Davenport & Prusak, 2000. Bocchio, 1999

MEDIOS

• Son las entidades que

canalizan y contienen las

diferentes formas del

conocimiento

organizacional :

– Personas

– Tecnología de Información

– Procesos

– Cultura Organizacional

– Estrucutura Organizacional

– Infraestructura

Creatividad Automotivadora

Conocimiento de Sistemas

Conocimiento Práctico

Conocimiento CognoscitivoPersonas

Procesos, Bases de

Datos y Tecnología

Cultura

Organizacional

MEDIOS

Crear

Adquirir

Clasificar

Indexar

Almacenar

Estandarizar

Transmitir

Basado en::Davenport &Pruzak (1999)

Procesos de KMAdaptar

Comunicación

Accesibilidad

Aplicación

MEDIOS

PERSONAS

TECNOLOGÍA DE

INFORMACIÓN CULTURA

GENERACIÓN INVESTIGARINTERNET

GROUPWAREBIBLIOTECA VIRTUAL

DATA MINING

INNOVAR

CODIFICACIÓN DOCUMENTAR BASES DE DATOSDATAMART

REGISTRAR

DISTRIBUCIÓN COMUNICAR INTRANET

E-MAIL

COMPARTIR

PR

OC

ES

OS

USO DISEÑAREJECUTAR

REPOSITORIOS DE ACTIVIDADES

SISTEMAS EXPERTOSSOFTWARE ANALITICO

RECOMPENSAR

Matute, G. (2000)

EXTRANET

Principios de la gerencia del

conocimiento• El conocimiento se origina y reside en la mente de las

personas

• El compartir conocimiento requiere confianza

• La tecnología permite nuevas conductas del conocimiento

• Se debe promover y premiar el hecho de compartir conocimiento

• El respaldo del personal directivo y los recursos son fundamentales

• Debe comenzar con un programa piloto

• Se necesitan mediciones para evaluar los resultados

• El conocimiento es creativo y hay que promover su desarrollo en forma inusual

Sergio Cuervo G. scuervo@esan.edu.pe

Conocimiento

OrganizacinalSergio Cuervo G., MBA

Profesor Instructor

Universidad ESAN

Dimensiones de la creación del

conocimiento

Conocimiento

explícito

Conocimiento

tácito

Dimensión

epistemológica

Dimensión

ontológicaIndividua

l

Grupal Organizaciona

l

Interorganizaciona

lNivel de

conocimiento

Creación de conocimiento

organizacional“...La creación de conocimiento

organizacional debe ser entendida como un proceso que amplifica

organizacionalmente el conocimiento creado por los

individuos y lo solidifica como parte de la red de conocimiento de

la organización. Este proceso se lleva a cabo en el interior de una

creciente comunidad de interacción, la cual atraviesa

niveles y fronteras intra e interorganizacionales...”

Dimensión epistemológica

• Conocimiento tácito

– Conocimiento personal, específico en un

contexto determinado

– Intuiciones, creencias, asunciones y valores que

posee un individuo a partir de su propia

experiencia

• Conocimiento explícito

– Conocimiento que está codificado y por lo tanto

puede ser transmitido en lenguaje formal

Dimensiones de la creación de

conocimientoDimensión

Epistemológica

Conocimiento

explícito

Conocimiento

tácito

Dimensión

Ontológica

Individual Grupal Organizacional Interorganizacional

Conocimiento tácito

“Aquí y ahora”

Conocimiento explícito

“Allá y entonces”

• Personal y contexto específico

• Difícil de formalizar y comunicar

• Surge de la experiencia

• Racional y de libre contexto

• Se transmite usando lenguaje formal y sistemático

• Consiste en eventos u objetos pasados.

• Elementos cognoscitivos y técnicos

• Subjetivo • Objetivo

“Podemos saber más de lo que podemos expresar”

Conversión del conocimiento

Socialización Exteriorización

Interiorización Combinación

TÁCITO

TÁCITO

EXPLÍCITO

EXPLÍCITO

Fuente: Nonaka &Tekeuchi, 1999.

DESDE

A

Conversión de conocimiento

Socialización Exteriorización

Interiorización Combinación

Conocimientoexplícito

Conocimientotácito

Conocimientotácito

Conocimientoexplícito

“Interacción social de conocimiento tácito y

conocimiento explícito”

Compartir experiencias /

cultura org.

Escribir, Metáfora / analogía, modelo

Manuales de operación / aprendizaje

organizacional

Educación y entrenamiento formales

/ procesamiento de información

desde

a

Conversión del conocimiento

(Socialización)

Conocimiento

armonizado

(Exteriorización)

Conocimiento

conceptual

(Interiorización)

Conocimiento

operacional

(Combinación)

Conocimiento

sistémico

TÁCITO

TÁCITO

EXPLÍCITO

EXPLÍCITO

Fuente: Nonaka &Tekeuchi, 1999.

DESDE

A

Dimensiones de la creación del

conocimiento

Conocimiento

explícito

Conocimiento

tácito

Dimensión

epistemológica

Dimensión

ontológicaIndividua

l

Grupal Organizaciona

l

Interorganizaciona

lNivel de

conocimiento

Exte

rio

riza

ció

n Inte

rioriz

ació

n

Condiciones para la creación del

conocimiento organizacional• Intención

• Autonomía

• Variedad de

requisitos

• Fluctuación y caos

creativo

• Redundancia

COMPETENCIAS EN LA ERA DEL

CONOCIMIENTO

• Estudiante Continuo

• Rapidez para reaccionar

• Flexibilidad ante nuevas ideas

• Asumir Riesgos

• Obsesionarse con lo que se hace

• Comunicación (Por lo menos

Bilingüe)

• Motivador

• Visionario

• Agilidad Estratégica

• Clientemanía

“...No sobrevive el más fuerte ni el

más inteligente sino el que es capaz de

adaptarse más rápido a los cambios...”

Charles Darwin