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“Gerencia del Conocimiento: de la Gestión de la Información a la Gestión del Conocimiento: premisas y herramientas”Saadia Sánchez Vegas, Ph.D. Directora de la Red de Información y Conocimiento, SELA. Copyright © SELA

Primer Taller: El Observatorio como Herramienta para la Gestión de la información y del Conocimiento. Caracas, 22 de noviembre de 2006IICA - SELA - INIA - ASAMBLEA NACIONAL

Gerencia del Conocimiento: de la Gestión de la Información a la Gestión del

Conocimiento: premisas y herramientas

Saadia Sánchez Vegas, Ph.D.



PremisasGerencia del Conocimiento La Organización que Aprende El Capital IntelectualEl salto cualitativoMetodología: Inteligencia TecnológicaServicio Electrónico de Referencia(SER)Infoarquitectura OrganizacionalVisión de las Redes de Información y ConocimientoMensaje FinalReferencias

Índice



Premisas



El nombre que le demos al objeto: Sociedad de la Información ó Sociedad(es) del Conocimiento, se corresponderá y responderá – tácita o explicitamente – con el modo como las voluntades políticas de los agentes decisores piensen, conciban y aspiren a que se concreten esas prácticas sociales

Tales prácticas se concretan en las políticaspúblicas y líneas de acción -expresión del modelo de sociedad deseada- que a su vez están inscritan en las concepciones de desarrollo socio-económico, político, cultural e ideológico de las naciones

Premisas



A partir de lo expresado, conceptualmente nosacogemos al término Sociedades del Conocimiento(contexto en el cual se inscriben los proceso de gestión de la unformación y del conocimiento) propuesto por UNESCO (Informe Mundial 2005), y también sostenido por la OEA (Declaración de Santo Domingo 2006), en reconocimiento al caráctermultidimensional de las sociedades, y de la diversidad histórico-cultural, étnica, lingüística, política y económico-social de las naciones

Premisas



Premisas

Asimismo, nos distanciamos del término hegemónico y comúnmente utilizado “Sociedad de la Información” en tanto que conceptualmente apunta a aspectos más vinculados al hecho tecnológico que a la apropiación social de las tecnologías



Las TIC tienen el potencial de ser habilitadoras de los deseables procesos de participación social multisectorial y multiestamentario* que deberían sustentar los planes de acción y estrategias nacionales de desarrolo, e inscritas en estas, de las Sociedades del Conocimiento

Premisas

* Se refiere a la expresión en inglés multistateholder



El conocimiento –como sustrato de la innovación-se construye a partir de las relaciones y sinergias entre individuos y organizaciones -que aunque diferentes y con intereses propios- tienen un potencial de desarrollo caracterizado por la reciprocidad1 y por la complementariedad, entendida ésta como el reconocimiento de las diferencias, la valorización de las convergencias y de las posibles formas de interdependencias

Premisas



Consecuentemente, nuestra visión de las Sociedades del Conocimiento y de los procesos de información y conocimiento se centra2 en:

El conocimiento como construcción social compartida

En la comunicación como proceso participativo e interactivo y

En las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) como habilitadoras de estos fines

Premisas



Esta visión expresa un salto cualitativo que va:De la perspectiva tecnocéntrica de los procesos

informacionales a una concepción del conocimiento reticular producto de “múltiples inteligencias distribuidas en Red”3

De la Gestión de la Información a la Gestión del Conocimiento

De la organización tradicional-burocrática a la organización Inteligente

Premisas



La Gerencia del Conocimiento



La Gerencia del Conocimiento, se concibe como un paradigma organizacional y se refiere al esfuerzo deliberado de la organización por crear, desarrollar, mantener y utilizar su capital intelectual para el logro de sus objetivos estratégicos

Se relaciona conceptualmente con el paradigma de la “Organización que Aprende”

El Eje Medular: El más importante activo de una organización es su Capital Intelectual y sus activos de conocimiento

Definición de Gerencia del Conocimiento: Paradigma Organizacional



Hacia

Global

Facultar a su gente para alcanzar una visión colectiva

Conectar la organización a su entorno /sustenta procesos participativos

Organización

Crear Oportunidades de Aprendizaje Continuo

Aprendizajey CambioContinuo

Promover la indagación y el diálogo

Equipo

Individual

Fomentarcolaboracióny aprendizajeen equipo/sinergias

Establecer sistemas para capturar y compartir conocimiento

La Organización que Aprende

4. Adaptado de Marsik & Watkins 1999



“Know How” : políticas, tecnología, memoria técnica, información organizada o no, archivos

CapitalRelacional / Social

CapitalIntelectual

CapitalHumano

Organización

CapitalEstructural

Capital Relacional / Social

Talento humano: Gente propia, competencias,

conocimientos y compromiso- conductas

éticas

Capital Humano

Capital Estructural

a quién conozco, quién sabe de …, quien sabe resolver que...Los aliados, las alianzas y valores asociados:

Cooperación, conductaséticas

El Salto Cualitativo: El Capital Intelectual en el paradigma de Gerencia del Conocimiento

Gestión de la Información



La Gestión de Información se define, como un subsistema de procesos, que actúa en la dimensión del Capital Estructural, y se refiere a la creación, captura, clasificación, preservación, recuperación y transferencia de la información que genera, recibe o adquiere una organización

Gestión de la Información



La Gestión del Conocimiento, por su parte, alude al énfasis en los activos de conocimiento de la organización: diseño de mapas de conocimiento y mapas tecnológicos, a la formación de capacidades distintivas, a la construcción de redes para la optimización del capital relacional y sus recursos, a la gestión inteligente de contenidos y diseño de productos estratégicos de información, todo lo cual se constituye en insumos para la toma de decisiones que sustentan la intención estratégica, y los procesos de agregación de valor de las organizaciones

Gestión del Conocimiento



El salto cualitativo

Incorporación efectiva de lasTecnologías de Información yComunicación (TIC) Gestión de Contenidos:Relevancia y pertinencia en la creación, organización, accesotransferencia y difusión

Uso creativo y efectivo de lainformación y el conocimientoIncorporación constante delconocimiento a la toma de decisiones y procesosestratégicosConocimiento en Red

De la Gestión de la Información a la Gestión del Conocimiento

OrganizaciónInteligente

ParadigmaGC



Salto cualitativo

De la Información

Del documento al valor agregado en productos y servicios

Al conocimientoServicios prospectivos

Estados del Arte

Comunidades de Conocimiento

IT Análisis Información

Observatorios

Serv. de Ref. Electrónica

Redes de Información y Conocimiento



II Fase

“Detección delposicionamiento político”

III Fase- Apoyo a la toma de decisiones

Documentos que recomiendan acciones en materia agrícola,

legislativa etc

Notici

as

Trab

ajo

deca

mpo

Opinión deexpertos

Conferencias y eventos

Literatura

Patentes

Definición del área:Ej. Detección del posicionamiento político

Objetivo:

• ¿ Participación ciudadana?

• ¿Cuáles son los factores que apalancan el desarrollo de nuevos productos?

• Análisis del portafolio tecnológico

• Interpretación, impacto para el organismo

• Toma de decisiones en las materias de interés

I Fase - “Información Conocimiento”

Análisis del portafolio tecnológico• Análisis de las patentes• Detección de líneas de interés para

el organismo• Análisis bibliométrico• Análisis de Contenido

Análisis de la información-literatura• participación con universidades• identificación de expertos• actualización permanente• difusión en eventos y conferencias

Análisis del entorno - noticias, informes de: gobierno,

organismos del Estado, organismos internacionales, empresa, opinión pública, ciudadanos, competidores

Evaluación de indicadores Ej.: tecnológicos, de mercado

Estrategiaadoptada

Metodología IT

Prospectiva

Nota: Adaptado de Marrero, Carmen y Gloria Aponte. Consultoras GC. 2002-2004



Nombre

Clave

Entrar

Red de Centros de Información y Conocimiento

Área de Trabajo

MenúAdministrador

Global

MenúReferencista

MenúAdministrador

Local

El sistema contarácon 4 tipos diferentes de usuarios.

Los usuarios se autentificarán y el sistema les mostraráel menú que les corresponde

Menú de Usuario

Final

SER: Servicio Electrónico de Referencia. Propuesta diseñada por el Centro Nacional de Edición Digital y Desarrollo de Tecnologías de Información de la Universidad de Colima, México. 2006.

SER: Menú Principal



Listado de ConsultasLista de Usuarios FinalesPerfil Propio

1 Consulta Usuario Opciones2 Consulta Usuario Opciones3 Consulta Usuario Opciones4 Consulta Usuario Opciones5 Consulta Usuario Opciones6 Consulta Usuario Opciones7 Consulta Usuario Opciones8 Consulta Usuario Opciones9 Consulta Usuario Opciones

TipoUbicaciónNombre Completo

Nombre Usuario

ResponderBuscar Consultas SimilaresTransferir ConsultasModificarEliminar

Lista de Centros

Referencistas del Centro

Buscar:

¿Consulta del usuario Final? Ver información•Respuesta del usuario Referencista Ver información

¿Consulta del usuario Final? Ver información•Respuesta del usuario Referencista Ver información

Respuesta:_____________________________________________

El Referencista será quien tendrá la tarea de responder a las consultas de los usuarios

Podrá transferir una consulta a otro centro o referencista

SER: Menú de Referencia



Colocar en el ForoEntrar al ChatMensaje InstantáneoRealizar ConsultaRealizar una Búsqueda

Buscar

Campos

Biblioteca

•Nombre del Primer Centro•Nombre del Segundo Centro•Nombre del Tercer Centro•Nombre del Cuarto Centro•Consulta a todos los Centros

ConsultarConsultarConsultarConsultarConsultar

Información del Centro:___________________________________________________________________________________Ver Historial de Consultas

•Consulta 1•Consulta 2•Consulta 3

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Realizar Consulta NuevaConsultaTema

Resultado de Consultas SimilaresConsulta del usuario Final

•Respuesta del usuario Referencista Ver informaciónConsulta del usuario Final

•Respuesta del usuario Referencista Ver información

Enviar Consulta al Referencista 00

El usuario Final podrárealizar consultas a las diferentes bibliotecas

También podrá realizar consultas a un centro en específico

Podrá ver el historial de consultas de un centro

SER: Menú Usuario Final



SER Menú Usuario Final

Centro

Referencista

Lista de Foros

Podrá chatear con otros usuarios

Intervenir en el ForoEntrar al ChatMensaje InstantáneoRealizar ConsultaRealizar una Búsqueda

Área para escribir Mensaje Enviar

Área de Mensajes

Salas de Chat

Área para escribir Mensaje Enviar

Mensaje Usuario Final 1Mensaje Usuario Final 2Mensaje Usuario Final 3Mensaje Usuario Final 3Mensaje Usuario Final 2Mensaje Usuario Final 1

Nombre de ForoPregunta 01 Opciones

Respuesta OpcionesRespuesta OpcionesRespuesta Opciones

Pregunta 02 OpcionesRespuesta Opciones

Colocar PreguntaColocar Respuesta

Escribir:_____________________________________________________________________________________________

Podrá participar en los foros

Podrá “chatear” en tiempo real con los referencistas



Infoarquitectura Organizacional

5. Sánchez Vegas, Saadia. (2004) . Gráfico actualizado 2006.

Modelo de estrategia de Gestión del Conocimiento: Algunos ejemplos de productos, herramientas y servicios.

Datos

Información

Conocimiento

Individuo Equipo OrganizaciónExplícito

TácitoComunidades de Conocimiento/Redes de IyC

Foros de expertosSimulaciones

Salones Virtuales

Proyectos conjuntos

Acervo Documental :Informes Técnicos, libros, revistas, CD ROMs, etc.

CD, DVD Audio- conferencias

TV

TV Cable

Estudio de casos

Bases de Datos

Bases de Conocimiento:Mejores Prácticas, Lecciones Aprendidas

Video Conferencias

Memoria Técnica

SER

IT. Análisis de Información

Observatorios/ProspectivaUso masivo de Internet/intranet

TelefoníaMóvil



La Infoarquitectura Organizacional5 intenta orientar el diseño de ambientes integrales de información y conocimiento sustentada en plataformas tecnológicas y sistemas de redes que posibiliten los flujos de intercambio de información y comunicación entre los individuos y los equipos para la realización de las distintas actividades (foros de discusión, consultas a bases de datos, análisis de información, elaboración de informes técnicos, investigación y desarrollo etc.) asociadas a los procesos de creación de conocimiento en contextos organizacionales

Infoarquitectura Organizacional



Los Servicios de Información que se organizan como Redes de Información y Conocimiento:

Se centran en el usuario final Enfatizan la gestión de los flujos y procesos

comunicacionales La administración de materiales y procesamiento técnico de

los registros documentales se focaliza: en la clasificación conceptual (taxonómica); la asociación de documentos y amplias posibilidades de búsqueda (robustez motor de búsqueda)

Brindar espacios interactivosBrindar Espacios Colaborativos de Trabajo centrados en la

gente y no en la tecnologíaServicios y productos con valor agregado

Visión de las Redes de Información y Conocimiento



Se orienta a sentar las bases procedimentales, tecnológicas, comunicacionales, de destrezas y competencias, de un modelo de gestión de información y conocimiento que posibilite el tránsito cualitativo de la información en tanto que insumo, a conocimiento e inteligencia, es decir a resultado / valor

El reto es desarrollar los mecanismos e implantar las iniciativas que lo hagan posible

Visión de las Redes de Información y Conocimiento



El carácter “activo” al conocimiento estáprecisamente en su instrumentalización, es decir cuando sustenta procesos de tomas de decisiones, así como de creación e innovación6

Si el conocimiento no se traduce en mejoramiento traiciona su más profunda esencia humana7.

Mensaje Final



1. Scheunemann de Souza, Inguelore. “Redes: superación de diferencias / Potencialización de experiencias”. Redes de Conocimiento como nueva forma de creación colaborativa: su construcción, dinámica y gestión. 10° Aniversario de RICYT, Buenos Aires, 24-25 de septiembre de 2005.

2. Burch, Sally. “Sociedad de la Información y Sociedad del Conocimiento”. En: Alain Ambrosi, Valérie Peugeot y Daniel Pimienta, Coordinadores. Palabras en Juego: Enfoques Multiculturales sobre las Sociedades de la Información. C / F Editions, 2005.

3. Caballero, Sibyl. Las organizaciones emergentes que surgen en el ciberespacio: un enfoque transdisciplinario. Tesis Doctoral. Tutora Saadia Sánchez Vegas. Doctorado en Estudios del Desarrollo. CENDES. UCV. Junio de 2000.

Referencias



4. Marsick, Victoria & Karen E. Watkins (1999). FacilitatingLearning Organizations: making learning count.Hampshire,Inglaterra: Gowe Publishing Limited.

5. Sánchez Vegas, Saadia (2004).”Knowledge management: Intellectual capital and social capital. An approach for LatinAmerica”. IFLA Journal. Vol. 30, N° 2, pp. 156-165.

6. Ídem.

7. Guédez, Víctor (2003). Aprender a emprender: De la gerenciadel conocimiento a la ética de la sabiduría. Caracas: Planeta.

Referencias



Gracias por su atención

www.sela.org

[email protected]



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Conocimiento: premisas y herramientas

Saadia Sánchez Vegas, Ph.D.

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