Preparación para el Entorno Profesional I

Ps. CMC. Luis Alejandro Molina S.

¿Cómo dar retroalimentación en

forma efectiva?

¿Por qué es importante dar retroalimentación?

Para mejorar el desempeño

Para mejorar el compromiso

Para desarrollar a las personas

La retroalimentación es el desayuno de los ca peo es .

Ken Blanchard ( MBA, Cornell University ).

¿Qué nos genera la retroalimentación?

¡Temor!

¿A qué tipo de reacciones, nos veremos enfrentados?

Temor a una reacción emocional

Temor a una retaliación

Carencia de una estrategia para tener una conversación.

¿Cúal es la solución?

¿Qué debo hacer?

Como líder, usted

debe tener un

modelo

para entender el comportamiento y

dar una

retroalimentación

Resultados

Procesos Relaciones

Compartiendo responsabilidad

para el éxito

Cumplimiento de las

tareas u objetivos

Método para

hacer el trabajo Equipo y Entorno

Un feedback exitoso es aquel que está focalizado en tres dimensiones claves: Resultados, Procesos y Relaciones. El feedback puede aumentar los resultados, y ser usado como un proceso claro para mejorar el desempeño.

Modelo

Delta para dar

Retroalimentación

¿Qué modelo puedo aplicar?

Introducción a las plantillas Los

cinco

pasos le pueden

ayudar

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• Disponga de un tiempo adecuado entre 1 a 2 horas.

• Acuerde este espacio con el colega ( En privado )

• Evite interrupciones ( llamadas y otros )

• Deje libre un espacio entre esta reunión y la siguiente

del dìa, por si la sesión dura un poco más de lo previsto.

1. Programe cuándo va a dar feedback.

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2. Describa la conducta en un lenguaje objetivo y sea específico.

• Frases como “una mala

actitud” son muy generales y

pueden ser vistas como un

juicio.

• Evite términos absolutos

como: siempre, nunca, jamás ,

pueden tener un impacto

negativo en el feedback. Mejor

use afirmaciones como: ten en

cuenta, puedes usar, intenta

con...

Recuerde que... el lenguaje es una

arma constructiva, pero mal usada es

destructiva.

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Esto hará que el feedback sea más comprensible e ilustra la importancia de las conductas o acciones tomadas como correctivos ( conductas exitosas ) para el mejoramiento en el desempeño

3. Indique el impacto del

comportamiento en usted, en el equipo,

en el resultado y en el cliente.

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• Usted puede pedir un cambio en una forma de

actuar , continuar reforzando un comportamiento

eficaz, o entender simplemente su punto de vista..

• Genere empatía, personifique los ejemplos: “ yo al

principio no podía hacer esto... pero lo intenté de

esta forma y resultó”.

4. Realice sugerencias o requerimientos

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5. Por último, compruebe que el mensaje se entendió

y esté abierto a las opiniones de sus colegas.

• Quisiera que me confirmaras si el mensaje fué claro… qué inquietudes tienes.. A qué acuerdos llegamos..

• Pueden haber hechos relevantes de los cuales usted es inconsciente o no los ha visto, pida que él o ella los explique o de ejemplos en donde lo ha hecho o visto.

Recuerde la importancia del proceso de comunicación en la construcción de realidades

Técnicas

de

Feedback

Inducir a la acción

Hacer énfasis en las

conductas observables

Expresar la información

mediante preguntas

Replantear

Escuchar Activamente

Ser Flexible

Saber cuáles son los

mensajes claves

Saber cuales son los mensajes claves

Ser Flexible 1

Ser Flexibles 2

Ser Flexibles 3

Replantear

Expresar la información mediante preguntas

Inducir a la acción

Hacer énfasis en las conductas observables 1.

Hacer énfasis en

las conductas

observables 2

Uno es dueño de lo que calla y esclavo de lo que dice…

Anónimo

2014

Ps. CMC. Luis Alejandro Molina Sánchez

Docente Cátedra

E-mail: luis.molina@urosario.edu.co

Preguntas