Post on 08-Jul-2015
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ITIL V3
5 ETAPAS
4 FUNCIONES ORGANIZACIONALES
Por Fernando Espinal K
Escritorio de
Servicios
Función
Técnica
Función de
Operaciones
Función de
Aplicaciones
Funciones de Operaciones
de Servicios
Control de
Operaciones
Gestión deFacilidades
Operación de Servicios: Funciones
Operación de Servicios: Funciones
SoporteTécnico
Mainframe
Servidor
Redes
Almacenamiento
Base de Datos
Directorio de Servicios
Computadores
Middleware
Internet/ Web
Gestión de Aplicaciones
Aplicación de Recursos Humanos
Aplicaciones Financieras
Aplicación del Negocio
Escritorio de Servicios
Típicamente la Gestión Técnica y la Gestión de Aplicaciones forman parte lógica de la Función de Gestión de Operaciones de TI
Control de Operaciones
Gestión de Consolas
Programación de Trabajos
Respaldo y Recuperación
Impresión y Salidas
Gestión de Facilidades
Centros de Datos
Sitios de Recuperación
Consolidación
Contratos
Solapamiento organizacional de las funciones
Operación de Servicios: Resumen
Procesos Funciones
Gestión de Incidentes Escritorio de Servicios
Gestión de Eventos Operaciones de TI
- Control de Operaciones
Gestión de Requerimientos - Gestión de Facilidades
Gestión de Problemas Aplicaciones
Gestión de Acceso Función Técnica
Principios Importantes y Modelos: ComunicacionesServicios de TI versus Componentes Tecnológicos Estabilidad versus Respuesta Calidad de Servicio Versus Costo de Servicio Reactivo Versus Pro-activo