ITIL V3

5 ETAPAS

4 FUNCIONES ORGANIZACIONALES

Por Fernando Espinal K

Escritorio de

Servicios

Función

Técnica

Función de

Operaciones

Función de

Aplicaciones

Funciones de Operaciones

de Servicios

Control de

Operaciones

Gestión deFacilidades

Operación de Servicios: Funciones

Operación de Servicios: Funciones

SoporteTécnico

Mainframe

Servidor

Redes

Almacenamiento

Base de Datos

Directorio de Servicios

Computadores

Middleware

Internet/ Web

Gestión de Aplicaciones

Aplicación de Recursos Humanos

Aplicaciones Financieras

Aplicación del Negocio

Escritorio de Servicios

Típicamente la Gestión Técnica y la Gestión de Aplicaciones forman parte lógica de la Función de Gestión de Operaciones de TI

Control de Operaciones

Gestión de Consolas

Programación de Trabajos

Respaldo y Recuperación

Impresión y Salidas

Gestión de Facilidades

Centros de Datos

Sitios de Recuperación

Consolidación

Contratos

Solapamiento organizacional de las funciones

Operación de Servicios: Resumen

Procesos Funciones

Gestión de Incidentes Escritorio de Servicios

Gestión de Eventos Operaciones de TI

- Control de Operaciones

Gestión de Requerimientos - Gestión de Facilidades

Gestión de Problemas Aplicaciones

Gestión de Acceso Función Técnica

Principios Importantes y Modelos: ComunicacionesServicios de TI versus Componentes Tecnológicos Estabilidad versus Respuesta Calidad de Servicio Versus Costo de Servicio Reactivo Versus Pro-activo