INTEGRANTES:

HERNANDEZ BURGOS, KATIA MARICELAORTIZ HERNANDEZ, CLAUDIA PATRICIALOPEZ CASTRO, OSCAR ALEXANDER MOLINA DONEZ, CLAUDIA ESTHER SANCHEZ VALIENTE, PETER GIOVANNI

Fuentes de Información en Mercadeo

Cualitativas

Primarias

Secundarias

Cuantitativas

•Reuniones de Grupos •Entrevistas•Técnicas proyectivas•Observación

•Encuestas•Experimentos

El método de la observación comprende el

registro de los patrones de conductade personas, objetos y sucesos en loslugares de compra o de consumo, y

sacar conclusiones a partir del análisis de lasactitudes.

La observación es un método utilizado en elsector de bienes de consumo para recogerinformación referente a la conducta externadel consumidor.

Método de

Observación

Servicios:

Atención

Posventa

Soporte

Diseño estético

de productos o

de publicidad en

puntos de

venta.

Funcionalidad

de un producto

o servicio.

Decisiones de

Marketing Mix

Controles de

calidad o de

satisfacción del

cliente en el

punto de venta.

Tipos de Observación

Medidas de Rastreo Físico

Dispositivos para el Registro del

Comportamiento

Observación Diseñada

Observación Directa

◦ Es usado en búsqueda del comportamiento.

◦ Se emplea un observador disfrazado de comprador.

◦ Es una tarea subjetiva porque el observador debeseleccionar pocos aspectos para anotar y registrarcantidades variantes de detalle

estructurada

No estructurada

Observación directa

Observación estructurada◦ Se define con claridad y antelación los

comportamientos que van a observarse y losmétodos con los que se medirán.

◦ Este tipo de observación será apropiado cuando el problema que da origen a

la investigación está definido

y acotado con claridad y se

especifica la información que

se necesita para la toma de

decisiones

Observación no estructurada◦ Esta forma de investigación resulta apropiada

cuando el problema de investigación no seha podido formular de modo preciso o cuando

se necesita flexibilidad en la observación, paraidentificar los componentes claves del problema ydesarrollar las hipótesis.

En este tipo de observación el escenario en elcual interactuará el cliente se preparapreviamente para extraer conductas,creencias o actitudes bajo ciertas condicionespreestablecidas por el observador.

Registro del «residuo» natural delcomportamiento, requieren ingenio, mediciónpoco exacta.

Ejemplo basurología, analiza los hábitos de lagente a través de los residuos que produce.

Su utilidad radica en elaboración de políticasde consumo, elaboración de campañas,observar tendencias de consumo etc.

Auditoria◦ En una auditoria el investigador recopila los datos al

analizar los registros físicos o al realizar un análisisde inventario. Las auditorias presentan doscaracterísticas distintivas. Primera, el investigador reúnelos datos de forma personal. Segunda, los datos sebasan en recuentos por lo general de objetos físicos.

Analisis de contenido◦ Es un método apropiado cuando el fenómeno que se va

a observar es de comunicación en lugar decomportamiento. Las aplicaciones en investigación demercados se realizan sobre anuncios, artículos deperiódicos, programas de radio o televisión, etc

◦ Superar las deficiencias particulares de losobservadores humanos

◦ Mas barato, exacto

◦ Situaciones en las que la observación humana esimposible y necesita un instrumento de registro.

Ejemplo: contador de trafico.

Observación mecánica◦ Estrategia de investigación mediante observación

en la que dispositivos mecánicos, en lugar deobservadores humanos.

Monitores de rastreo ocular

Pupilómetros

Análisis del tono de voz

Tiempo de respuesta.

Observación oculta◦ los participantes no se dan cuenta de que están

siendo observados. Esto permite que losparticipantes se comporten de forma natural.

Observación abierta◦ los participantes son conscientes de que están

siendo observados.

Observación natural◦ consiste en observar el comportamiento conforme

se presenta en el ambiente.

◦ La ventaja de la observación natural es que elfenómeno que se observa es más real.

Observación artificial◦ el comportamiento de los participantes se realiza

en un laboratorio

Proporcionar una información objetiva de la conducta del consumidor.

Monitorear variables◦ Precios de la competencia◦ Publicidad◦ Clientes que esperan por servicios

Complemento de otros métodos◦ Entrevista personal Condición

Raza del entrevistado

Tipo de vecindario, tamaño de residencia.

Método mas económico y exacto◦ Estudia el comportamiento como patrones de

trafico dentro de una tienda.

Única alternativa de investigación◦ Fenómenos fisiológicos de niños pequeños

Ejemplo: Fisher Price(nuevos juguetes potenciales).

La observación esta limitada a proporcionarinformación sobre el comportamiento actual loque convierte esto, en una escusa para no serconsiderada.

Requiere una gran inversión y tiempo.

El coste de esperar a que el fenómeno ocurra yla dificultad de medirlo en un escenarionatural.

Subjetividad de parte del observador

Por si solos no se puede captar motivaciones, actitudes, intenciones.

Como en la actualidad los niños gastan más de US$2,OOO millones al año en compras personales, loscomercializadores están ansiosos por comprender susdeseos y necesidades.

1. la información de marketing puede recolectarseobservando el juego de los niños.

2. El fabricante o los anunciantes pueden entoncesobservar sus reacciones ante los diversos productos.

3. Entre otros métodos para analizar el juego seincluye que un investigador juegue con los niñosmientras que un psicólogo observa y analiza susreacciones. Los «juegos» pueden incluir acertijos,asociaciones de palabras, jugar al papá o a la mamá yrepresentar comerciales favoritos.

¿Cómo podría un candidato político usarmétodos de observación para determinar elnivel de apoyo para su candidatura en unapróxima elección?