Post on 06-Jan-2015
Este juego consiste en preguntas de selección múltiple, al elegir una respuesta damos clic sobre ella y sabremos si es la correcta o no.
Permite escuchar solo si hay cobertura y señal de radio
Permite hacer pausas, retroceder y volver a escuchar tantas veces quiera
Permite dar información de los
servicios y la forma de acceder a ellos
Permite pasar programas educativos y de capacitación
Culturales
Tecnológicos
Capacitación educación
Redactar el guion
Seleccionar el tema
Editar y convertir el archivo resultante a
Mp3Subir el archivo a
un servidor
Grabar el contenidos
Los que imprimen actitud positiva, identifican necesidades y sugieren estrategias de servicio y asignación de roles
Aceptar lo que los usuarios digan, tratarlos bien y estar bien presentados
Los que replican una política o norma institucional
Los relacionados con tareas básicas de la organización
Son los instantes cuando el cliente va a efectuar un reclamo
Es el instante en el que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre este contacto se forma una opinión acerca del mismo
Son los momentos que maneja el personal operativo de una empresa
Calidad de servicio Servicio al cli
ente
posventa
Indagar su necesidad, ubicarlo he indicarle que en un momento lo atenderemos No lo puede atender,
estoy muy ocupada
Vuelva mas tarde y lo atiendo con gusto.
Los aguinaldos de fin de año
Las encuestas
tele mercadeo
Para lograr adquirir mas dinero y derribar otras empresas
Para satisfacer necesidades y expectativas del cliente
Para engañar a los clientes y no darles lo que se promete
Dejarlo que se exprese libremente y con la actitud contraria a la de él explicarle la situación, sin darle necesariamente la razón
Llamar a seguridad para que lo saquen de la institución
Responderle del modo que nos están hablando
Tratar de sacárnoslo de encima
Mostrarle interés y tener paciencia ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentra solo
Decirle que no tenemos tiempo para escucharlo
Cuando es necesario incorporar una cultura organizacional nueva
Cuando se requiere promocionar una
nueva herramienta tecnologica
Cuando es preciso programar sesiones con
temas de interés e innovación
Cuando el problema debe ser atendido inmediatamente
debido a su gravedad, se dice que la admisión es Emergente
Cuando el problema es grave pero se
puede dar un poco de espera, se dice que la admisión es
Urgente
Cuando es el cliente que tiene
intima relación con los directivos se
dice que la admisión es
urgente
Cuando existe programación previa
entre la institución y el usuario, se dice que
la admisión es Electiva