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UNIPSICO Unidad de Investigación Psicosocial de la Conducta Organizacional
Dr. Pedro R. Gil-Monte Universitat de València
El síndrome
de quemarse
por el trabajo
(burnout)
“VI Congreso Internacional de Ergonomía y Psicosociología Aplicada
(Avilés, octubre, 2015) 1
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Objetivos (Índice)
1. Conocer el concepto de
síndrome de quemarse por el
trabajo (SQT) y como se
desarrolla.
2. Identificar los principales
antecedentes del SQT.
3. Presentar algunas de las
principales estrategias para
prevenir su aparición.
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1. DEFINICIÓN
El SQT respuesta psicológica a estresores laborales
crónicos de carácter interpersonal y emocional.
Síntomas
Emociones
Actitudes
Cogniciones
Actitudes Culpa
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Perfil 1
El proceso del SQT (Gil-Monte, 2005)
DETERIORO
DE
PROCESOS
PSICOSOCIALES
(v.g., falta de
reciprocidad,
conflictos
interpersonales,
estrés de rol,
agresiones,
sobrecarga, etc.)
DETERIORO
COGNITIVO
DETERIORO
EMOCIONAL
ACTITUDES
NEGATIVAS CULPA Perfil 2
Implicación
Implicación
CONSECUENCIAS
NEGATIVAS
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El proceso del estrés laboral (stress vs. strain)
ESTRATEGIAS
DE
AFRONTAMIENTO
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS (individuales y
organizacionales)
SÍNDROME DE
QUEMARSE
POR EL
TRABAJO
(burnout)
(Otras respuestas:
fisiológicas,
psicológicas,
conductas)
RESPUESTAS AL ESTRÉS
LABORAL
RIESGOS
PSICOSOCIALES
VARIABLES INDIVIDUALES
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Gil-Monte, P. R. (2011). CESQT. Cuestionario para la Evaluación del
Síndrome de Quemarse por el Trabajo. Manual. Madrid:
TEA Ediciones.
N = 12025 de diez países
(España, Portugal, Argentina,
Brasil, Chile, Colombia,
Costa Rica, México, Perú,
Uruguay).
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2. Antecedentes:
factores y riesgos
psicosociales en
el trabajo
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Metodología y técnicas de estudio:
cuestionarios generales vs. específicos
Cuestionarios generales:
1. Estructura fija/estádar vs. flexible/abierta.
2. Largos vs. cortos.
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Estructura flexible y abierta: Batería UNIPSICO
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Batería UNIPSICO: descripción Pretende evaluar la situación psicosocial de un
grupo de trabajadores para orientar las
medidas preventivas y de intervención, y
mejorar los aspectos negativos.
Cuestionario: 147 preguntas en
17 variables + sociolaborales: • Escala, rango entre 0 y 4.
- Muestra validación: 3974 – 9696.
- Países: España, Portugal, Argentina,
Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica,
México.
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CONDUCTA
EN LA
ORGANIZAC.
Modelo estructural: factores y riesgos psicosociales en el trabajo
ROLES
SISTEMA
PERSONAL
SISTEMA
SOCIAL SISTEMA
TÉCNICO
CONTEXTOS
TAREAS
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Batería UNIPSICO: modelo proceso
ENTORNO ORGANIZACIÓN: -Conflicto trabajo-familia.
SISTEMA FÍSICO-TECNOLÓGICO: -Recursos disponibles.
SISITEMA SOCIAL: - Apoyo social. - Conflictos interpersonales. - Retroinformación (feedback). - Mobbing.
CONTEXTOS: - Inequidad en intercambios sociales. - Liderazgo. - Trabajo emocional.
ROLES: - Conflicto de rol. - Ambigüedad de rol.
TAREA: - Carga de trabajo. - Autonomía. - Turnos.
Factores / riesgos psicosociales
- Satisfacción laboral.
- Problemas de salud.
- Síndrome de quemarse por el
trabajo (burnout).
- Inclinación Absentismo.
Consecuencias
SISTEMA INDIVIDUAL:
- Variables sociodemográficas (sexo, edad, experiencia profesional…) y personales.
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Informe Resultados.
Estadísticos descriptivos de las variables (factores demanda, factores recurso, y consecuencias).
Estudio de prevalencia
(distribución de participantes en niveles de riesgo factores
demanda, recursos, y consecuencias).
Análisis diferenciales por grupos (departamentos y trabajadores).
Relaciones entre variables (riesgos vs. consecuencias). (correlaciones y regresiones).
Discusión y Conclusiones.
Propuesta de intervención. Considera entrevistas a trabajadores.
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Ejemplo: Resultados descriptivos factores demanda
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
Conf
licto
rol
Carg
a de
trab
ajo
Conf
licto
s inte
rpers
onales
Ineq
uidad
en
inte
rcam
bi..
Conf
licto
trab
ajo-
fam
ilia
Conf
licto
fam
ilia-
trabaj
o
Traba
jo e
moc
iona
l
Lide
razg
o inad
ecuado
Estab
ilida
d labor
al
Alto
Medio
Bajo
Media dt Max Min
Conflicto rol 1,01 0,59 2,40 0,00
Carga de trabajo 1,68 0,57 3,50 0,33
Conflictos interpersonales 0,58 0,45 2,00 0,00
Inequidad en intercambios sociales 1,71 0,76 3,40 0,00
Conflicto trabajo-familia 1,19 0,93 3,67 0,00
Conflicto familia-trabajo 0,42 0,59 3,00 0,00
Trabajo emocional 2,52 0,58 4,00 0,83
Liderazgo inadecuado 1,60 0,67 3,33 0,00
Estabilidad laboral 1,93 1,48 4,00 0,00
Tabla 2. Estadísticos descriptivos para los factores de demanda
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Ejemplo: Prevalencia de demandas y recursos
40,70
81,50
40,70
83,30
46,30
33,30
66,70
90,70
53,70
14,80
55,60
16,70
37,00
31,50
25,90
9,30
5,60
3,70
3,70
16,70
35,20
7,40
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Conflicto de rol
Ambigüedad de rol
Carga de trabajo
Conflictos interpersonales
Inequidad
Expectativas de estabilidad
Conflicto trabajo-familia
Conflicto familia-trabajo
Bajo Medio Alto
14,80
70,40
29,60
44,40
57,40
24,10
59,30
51,90
18,50
38,90
27,80
5,60
11,10
81,50
16,70
48,10
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Autonomía
Apoyo social
Retroinformación
Recursos laborales
Autoeficacia
Liderazgo
transformacional
Bajo Medio Alto
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Ejemplo: Mobbing y violencia en el trabajo
Presuntos casos de mobbing
96%
4%
No Sí
%
No 99 20,04
Sí 39 7,89
%
No 101 20,45
Sí 37 7,49
%
No 103 20,85
Sí 35 7,09
%
No 97 19,64
Sí 41 8,30
Violencia psicológica reduce motivación
Tabla 11. Violencia psicológica fuente tensión en trabajo
Violencia psicológica reduce eficacia
Violencia psicológica grave problema en trabajo
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Ejemplo: Problemas de salud derivados del trabajo
Prevalencia consecuencias de riesgos
26,11
22,06
17,21
24,09
22,67
14,78
20,45
17,41
12,15
16,19
28,95
29,15
27,33
72,27
76,32
78,95
74,09
76,11
79,35
76,72
77,73
76,72
77,94
71,05
70,85
72,06
1,62
1,62
3,85
1,82
1,21
5,87
2,83
4,86
11,13
5,87
0,00
0,00
0,61
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Cortes respiración
Palpitaciones
Molestias estómago
Crisis ansiedad
Mareos, vértigos
Jaquecas
Problema salud trabajo
Dificultad dormir
Problemas muscular
Medicamentos
Alcohol
Tabaco
Apoyo especialista
Bajo Moderado Alto
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Ejemplo: Asociación factores con consecuencias
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Algunas empresas y entidades que trabajan con
UNIPSICO
1. Consellería de Economía Sostenible, Sectores
Productivos, Comercio y Trabajo: Educación y Justicia.
2. Consellería de Sanidad.
3. Petróleos Mexicanos (PEMEX).
4. Corporación Nacional del Cobre (CODELCO) (Chile).
5. Unión Sindical Obrera de Cataluña (USOC).
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3. PREVENCIÓN
E
INTERVENCIÓN
1. Organizacional.
2. Grupal.
3. Individual.
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No a los riesgos psicosociales en
el trabajo
FORMACIÓN
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL
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Participación de trabajadores: Organizaciones
saludables
Mejoremos los
procesos de
dirección y gestión
Debemos mejorar nuestro lugar de
trabajo:
¡¡SUGERENCIAS!!
Hay que mejorar la
comunicación. Por
ejemplo, la
retroinformación
... y las destrezas y
habilidades de
algunos compañeros.
El apoyo social
es importante.
... y la supervisión
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GRUPAL (Interpersonal)
Apoyo social
1
Entrenamiento en
habilidades sociales
y liderazgo
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INDIVIDUAL
1
Entrenamiento
en solución de
problemas
Autoeficacia Coaching
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Referencia bibliográficas
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Gracias por su
atención