Post on 07-Mar-2016
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Es el choque que se produce entre dos o más personas como resultante de la distinta u opuesta percepción que ellas tienen de un mismo problema o situación de cambio.
Caracterís)cas del Conflicto � Es un ingrediente permanente, natural e ineludible de la interacción humana.
� Es el resultado de una sociedad altamente compleja, competitiva y muchas veces litigante.
� Las raíz se encuentra en la forma en que abordamos nuestras diferencias con los demás y como éstas pueden determinar nuestra calidad de vida.
� Aprender a resolver conflictos con asertividad , es una enseñanza esencial de vida, por medio de la negociación.
Los conflictos son realidades inevitables y recurrentes
� El conflicto desubica a las personas que lo sufren frente al problema, provoca situaciones de enojo y frustración.
� Los conflictos siempre existieron pero nuestra sociedad moderna generó la aparición de otras nuevas situaciones causantes de conflicto.
� La divergencia de ideas, sentimientos, culturas, intereses y lucha por la búsqueda del poder son el marco que encuadra la aparición de los conflictos.
Caracterís)cas del Conflicto
Se puede analizar desde dos óp)cas:
POSITIVA NEGATIVA
� Puede motivar a las partes ha ser mejores para ganar.
� Aumenta el compromiso de resolverlo favorablemente, con el fin de obtener reconocimiento.
� Aumenta el nivel de observación, lo cual permite evidenciar cosas que se pasaron por alto.
� Muchos logros se obtienen gracias a la innovación y a la creatividad.
� Busca nuevos enfoques.
� Quiebra las relaciones Interpersonales. Incomunicación.
� Se convierte en un campo seguro para que sus actores oculten o retengan información considerada crítica para un mejor análisis de la problemática.
� Conspira contra la productividad � Consume gran cantidad de tiempo � Disuaden y generan polémicas. � Puede producir finales sin retorno. � La batalla recrudece el conflicto
El tiempo
El Espacio
La información
El poder
El Contexto
La otra parte
Nosotros mismos
Elementos del
conflicto
Elementos del Conflicto
Elementos del Conflicto
Un conflicto no se inicia porque sí, siempre existe una causa que lo provoca.
Causas del estallido del conflicto � Puede ser por una decisión o una conducta premeditada � Mientras por el contrario una conducta azarosa, no premeditada puede generar un conflicto, sin embargo, lo que muchas veces sucede es que la ausencia de información o desconocimiento de la parte que lo sufre anularían la procedencia del conflicto.
� El condicionamiento cultural juega un papel importante, por ejemplo en los conflictos internacionales, así como la simetría de poder entre dos países, actúa como elemento incentivador y detonador .
Las emociones como: SENTIMIENTOS DE
AVERSIÓN
EXAGERADA E IMPRUDENTE
DESCONFIANZA EN EL OTRO
CONDUCTAS COLÉRICAS ODIO
ANTIPATÍA
CELOS ENEMISTA
D
En la vida moderna surgen por: q La tensión que provocan en materia de remuneraciones, los conceptos de equidad versus igualdad, es decir la idea de que cada uno debe recibir en función de su contribución, aporte o trabajo y el pensamiento que sostiene que todos deben percibir iguales o similares ingresos.
q El aumento de la interdependencia cuando los límites entre los individuos y grupos no son claros.
q El desorden que causa la ambigüedad ante definiciones sobre delegación de responsabilidad y autoridad en el otorgamiento de roles de cualquier estructura organizacional.
q Falta de cualidades éticas profesionales
Causas del estallido del conflicto
Un conflicto no permanece como una estructura estática ya que un mismo conflicto puede extenderse o
contraerse.
Dinámica del Conflicto � El Conflicto puede considerarse de alta o de baja intensidad.
� La intensidad es un valor psicológico, de allí que un pequeño conflicto pueda extenderse y ocupar otros espacios que se suman al escenario que les dio nacimiento.
� Por otro lado un conflicto puede, sin terminarse, contraerse, es decir, permanecer latente a la espera de otras causas que puedan volver a desencadenarlo.
Frente al conflicto, toda persona asume una conducta.
Formas de Resolver un conflicto
1. Violencia
2. Mediación o arbitraje
3. Negociación
Conductas frente al conflicto � La hostilidad y compromiso emocional que provoca enfrentar un conflicto son las razones fundamentales por las que las personas evitan vivir confrontaciones.
� Así se pueden asumir diferentes procederes tales como:
1. Competitiva
2. Cooperativa
3. Indiferencia
1. Conducta Compe))va � Se actúa de manera competitiva cuando se prioriza la satisfacción de las propias necesidades o intereses, sin importar los intereses del otro, por considerarlos poco o nada importantes.
� Se asume una actitud distributiva, que obedece al modelo “ganar-‐perder”.
� Por ejemplo en una negociación para la compra de un producto.
� Se impone una conducta de dominio respecto del otro para así vencerlo diseñando una estrategia que edifica la propia fortaleza en la debilidad del adversario.
LA GUERRA “La guerra es la continuación de la política por otros medios”.
CLAUSEWITZ
Ninguna civilización se desarrolla sin conflicto. Los conflictos y los desacuerdos son situaciones inevitables y recurrentes de la vida; en donde el verdadero ingenio consiste en superarlos de una forma proactiva.
1. El Hombre ha procurado siempre solucionar los conflictos
2. El origen del conflicto está en la necesidad del hombre de relacionarse con otros.
3. Sucediéndose así entre Períodos de guerra o períodos de paz
4. Cada período se caracteriza por sus propios Métodos y estrategias
Caracterís)cas de la guerra
GUERRA Se declara en un
escenario netamente competitivo.
Funciona el esquema de ganador – perdedor.
El perdedor muchas veces vengará la pérdida sufrida.
Constituyen históricamente una forma violenta, destructiva y
costosa de coacción.
En la posguerra sobrevienen tiempos de inestabilidad
política y económica.
Cada una de las partes procurará apoderarse del
mayor número de posesiones del adversario hasta declarar su propia
victoria, bajo el sometimiento de la
contraparte.
� Es cuando se muestra apatía e indiferencia en satisfacer sus propias necesidades así como las de otros.
� Estima que ninguna conducta es conveniente. Nada le agrada ni le parece útil a la causa.
2. Conducta Indiferente
� Se presenta cuando se satisfacen las necesidades propias y las de la otra parte del conflicto, puesto que ambas son estimadas como importantes.
� Se asume una actitud integrativa correspondiente al modelo “ganar – ganar”.
� El disenso* debe ser reemplazado por el consenso mediante la toma de actitudes que impliquen más un aprendizaje , para continuar sin destruir ni dominar.
3. Conducta Coopera)va
*DISENSO. (Del lat. dissensus). m. disentimiento. || mutuo ~. m. Der. Conformidad de las partes en disolver o dejar sin efecto el contrato u obligación entre ellas.
Análisis de las Conductas � Es importante destacar que muchas veces la solución al conflicto contiene componentes distributivos e integrativos. Por ejemplo en la aplicación de un plan de fidelización.
� La conducta ganar-‐ganar es el método que facilitará a las partes determinar acciones las cuales crearán valor para poder juntos crecer.
La negociación es el camino que lleva del conflicto a la cooperación.
Guía de trabajo 1. Debemos elegir un conflicto organizacional en la
organización donde ustedes trabajan. 2. Caracterizarlo con la presentación del Conflicto. 3. Proponer dos escenarios para la resolución. 4. Eso se debe desarrollar en los grupos de trabajo
que se tienen conformados en el momento.