El conflicto
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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA. SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL. ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES. El conflic to. Por: Dávila Estévez Miguel. Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui.
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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA.
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL.ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES.
El conflicto.Por: Dávila Estévez Miguel.
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui.
EL CONFLICTOO DEFINICION: situación en que dos o más
individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación u oposición.
EL EFECTO DEL CONFLICTO EN LOS EQUIPÓS DE TRABAJO.
Afecta el ambiente de trabajo, crea daños al interior del grupo.
Disminuye la productividad, normalmente solo por resolver conflictos.
Genera rotación del personal, es decir, los miembros abandonan la organización.
Se genera violencia al interior del equipo.
TIPOS DE CONFLICTO.
Conflictos de relación/comunicación: conflictos como las agresiones, lucha, insultos, rumores, malos entendidos, falta de percepción.
Conflictos por intereses y necesidades; recaen conflictos por recursos como los que se generan por tener, acceder o prestar cualquier tipo de recursos.Conflictos por actividades, desacuerdo por la forma en que se realizan las tareas.
TIPOS DE CONFLICTO.
Conflicto por creencias, valores o preferencias:
Pueden existir conflictos intrapersonales o interpersonales, afectando al grupo.
Conflicto disfuncional: enfrentamiento entre grupos o personas que afectan el desarrollo de la organización.
ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO.
O La actitud no es otra cosa que la forma como reaccionamos ante una situación o un problema, y si bien es cierto que hay situaciones que no podemos cambiar, que no está en nuestras manos hacerlo y que debemos asumirlas como tales, la forma como reaccionamos y nos adaptamos a ello hará la diferencia.
ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO.
O Ante una situación de conflicto, es importante controlar el grado en el que se da la comunicación, ya que las emociones pueden no dar la respuesta mas eficaz.
1. Escucha de forma activa; con la mayor objetividad posibles, sin centrarse solo en el punto de vista personal.
2. Analizar mi propia actitud frente a la otra persona.
ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO.
3.- Reflexionar sobre las ventajas de la resolución del conflicto.4.- Exponer nuestro malestar de forma asertiva, clara y contundente.5.- Encontrar una nueva forma de relación que permita el acuerdo; yo gano, tu ganas.
ESTILOS PARA AFRONTAR EL CONFLICTO.
O Se reconocen 5 estilos en el manejo de conflictos: forzar, ceder, evitar(eludir), comprometer o colaborar.
O el estilo “Forzar”: el comportamiento se centra en luchar por defender (obtener) los intereses o metas propias, con independencia de la afectación de los de la otra parte, o de las relaciones entre ambas.
O el estilo de “Ceder” se aplica por las personas que valoran más las relaciones que “presionar” para obtener los resultados propios o bien cuando ”, comprendemos que estamos equivocados o cometimos un error.
ESTILOS PARA AFRONTAR EL CONFLICTO.
El estilo de “Evitar (eludir)” se recomienda cuando es algo no significativo; el costo de la confrontación puede ser superior a lo que se pueda obtener al enfrentarlo; cuando no tenemos toda la información sobre el problema; o es algo que le corresponde o puede ser resuelto mejor por otros.
El estilo de “Comprometer”, puede resultar conveniente cuando ambos “oponentes” tienen igual poder y desean obtener metas mutuamente excluyentes.
El estilo de “Colaborar” se recomienda para: integrar intereses y criterios de personas con diferentes puntos de vista cuya satisfacción solo es posible con la cooperación de ambos.
Bibliografía:
O Definición del conflicto, extraído de internet el día 25 de marzo de 2014 del sitio: http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
O El conflicto en los equipos de trabajo, extraído de internet el día 25 de marzo de 2014 del sitio: http://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-una-organizacin-4228.html
O TIPOS DE CONFLICTO, extraído de internet el día 25 de marzo de 2014 del sitio: http://www.asociacionaccent.com/informa/_textosdeestudio/text_habilidades_sociales_conflicto.pdf
O Actitudes FRENTE AL conflicto, extraído de internet el día 25 de marzo de 2014 del sitio: http://www.hezkuntza.ejgv.euskadi.net/r43-sprlcont/es/contenidos/informacion/psicosocial/es_sprl/adjuntos/folleto_acoso_c.pdf
