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E-‐consumidor aula #2
Francisco Costa Pereira
franciscotaira@gmail.com h;p://www.linkedin.com/in/franciscocostapereira
h;p://twi;er.com/franciscotaira
Social Media MarkeCng
20.Jan.2011
Telemóveis e Tecnologia
IADE-‐Social Media Mkt / e-‐consumidor
Europa Technology products in Household
Fonte: EIAA – Mediascope Europe 2010
98%
71%
74%
78%
64%
44%
48%
31%
36%
30%
95%
82%
80%
76%
66%
53%
49%
38%
37%
26%
TV
Net PC/Laptop
Stand-‐alone Radio
DVD Player
Home PC
Home laptop
MP3 Player/ iPod
Webcam
Games Console
PVR/DVR
2008 2010 (10 Countries)
91%
86%
68%
67%
72%
47%
46%
38%
26%
17%
TV
PC/Laptop
Stand-‐alone Radio
DVD Player
Home PC
Home laptop
MP3 Player/ iPod
Webcam
Games Console
PVR/DVR
2010 (15 Countries)
[Base: All European 10 respondents (n=10082)] [Base: All European 15 respondents (n=15142)]
IADE-‐Social Media Mkt / e-‐consumidor
Europa Mobile phone and PDA penetraCon
Fonte: EIAA – Mediascope Europe 2010
26%
57%
33%40%
52% 46% 42% 47% 47% 52%41%
49% 54% 60%66% 62% 64%
RU PRT NO SWE IT DK UK PO EU(15)
SWI SP TK EU(10)
NE BE GE FR
71% 71% 68%59% 57% 52% 51% 51% 48% 47% 46% 44% 39% 34% 31%
24% 24%
RU PRT NO SWE IT DK UK PO EU(15)
SWI SP TK EU(10)
NE BE GE FR
Mobile phone with
ability to
access internet
Mobile phone
with no ability
to access
internet
[Base: All European 10 respondents (n=10082)] [Base: All European 15 respondents (n=14846)]
IADE-‐Social Media Mkt / e-‐consumidor
Portugal Acesso à Internet por telemóvel
Fonte: Bareme Internet / Marktetst Universo: 15 + (8.311.409 indivíduos)
2008 5,5%
2009 6,8%
2010 8,8%
IADE-‐Social Media Mkt / e-‐consumidor
Europa Hours spent online on mobile per week
Fonte: EIAA – Mediascope Europe 2010 [Base: All European (10) internet on mobile users (n=874)] [Base: All European (15) internet on mobile users (n=1699)]
IADE-‐Social Media Mkt / e-‐consumidor
Mobile Internet Usage Serviços uClizados
Com a vinda dos novos telemóveis (smartphones) para o mercado, em especial iphone, a utilização destes
serviços foi potenciada, o crescimento de novos utilizadores
não mostra sinais de abrandamento. Fonte: comScore MobiLens
IADE-‐Social Media Mkt / e-‐consumidor
Consumidor detém o poder
IADE-‐Social Media Mkt / e-‐consumidor
Uma nova ERA
Power Brand
Consumer Power Consumer King
O fim desta era
Consumidor
IADE-‐Social Media Mkt / e-‐consumidor
O facto das marcas criarem relações profundas com os seus consumidores e
passarmos de uma era de Bought media para Earned media, eleva a
interação e poder de decisão do consumidor.
Bought = talk to Owned = talks with Earned = Being talked
IADE-‐Social Media Mkt / e-‐consumidor
O Consumidor sente a marca como sendo sua
Gap – Uma mudança de logoCpo
IADE-‐Social Media Mkt / e-‐consumidor
Marca Norte Americana de roupa tenta mudar de logotipo, colocando novo lettering, e imagem da marca.
Gap – Uma mudança de logoCpo
IADE-‐Social Media Mkt / e-‐consumidor
Uma onda de protestos na rede, levaram a marca a recuar e anunciar
que irão lançar um projceto de crowdsourcing, para cooperação com
a marca
Gap – Uma mudança de logoCpo
h;p://craplogo.me/
h;p://www.underconsideraCon.com/brandnew/archives/dont_mind_the_gap_or_the_square.php
Coca-‐Cola – Se não podes vencê-‐los junta-‐te a eles
Uma página criada por 2 fãs h;p://www.facebook.com/coca-‐cola. A Coca-‐Cola em vez de reclamar a página e torna-‐la p r ó p r i a , o p t o u p o r recompensar os fãs, levando-‐os a Atlanta, mostrando-‐lhe o mundo Coca-‐Cola. A página permanece deles mas com todo o apoio e suporte da marca. Uma das páginas com mais fãs e seguidores (cerca 22 Milhões)
Sony PlaystaCon – Acordar tarde
Em 2006, lançamento da PS3, a Sony não estava presente oficialmente em nenhuma plataforma de social media. Houve imensos comentários em blogues, e nenhuma resposta por parte da marca, aCngiu o l im i t e com uma mús i c a colocada no youtube. Ainda hoje, a marca está em esforço a recuperar desse período. 6 Milhões de visualizações
Sony PlaystaCon – Acordar tarde
HP
(@hpdoenstcare) -‐ passou a seguir todas as contas da empresa e a documentar a sua "saga" problemáCca.
E se acontecesse isto ? Sem consultar consumidores
L’ORÉAL
The Face of a New GeneraCon
h;p://goldennumber.net/pepsi-‐arnell021109.pdf
As reacções PosiCvas
Blogueiro Jeff Jarvis -‐ h;p://www.buzzmachine.com/, criou um site chamado hell dell (inferno da Dell -‐ h;p://dellhell.net/) após ter reclamado com a marca. A marca criou uma plataforma colaboraCva, onde se propõe a realizar mudanças sugeridas pelos clientes (h;p://www.ideastorm.com/), entre outras.
h;p://www.facebook.com/dellsocialmedia
h;p://twi;er.com/delloutlet $6.5 million in revenue from their Twi;er presence,
Mais e mais casos, mas posiCvos
h;p://mashable.com/2009/03/30/successful-‐facebook-‐fan-‐page/ h;p://mashable.com/2009/06/16/killer-‐facebook-‐fan-‐pages/
h;p://www.facebook.com/group.php?gid=341853404087&v=wall
Marcas, anunciantes, ... que não deixam sem resposta os seus fãs
Starbucks – O case Study
Apontada como sendo, aquela que melhor consegue Crar parCdo das redes sociais, uma página com 19 Mi lhões de fãs (h;p://www.facebook.com/Starbucks), uma plataforma de crwodsoursing (h;p://mystarbucksidea.com/), mas a grande vantagem está nos insights que a marca reCra dos posts, interações, um gigantesco focus group.
Uma nova forma de Research
(h;p://mystarbucksidea.com/)
h;p://www.babycenter.com/
A Social Media, como o local ideal para falar com os consumidores, eles estão dispostos a falar, colaborar, a utilização dos painéis de estudos de mercado pode ser um risco pela viciação dos mesmos.
Prosumer *
* -‐ Alvin Toffler
PoliCcs – The future
h;p://www.youtube.com/watch?v=sV8MwBXmewU&feature=player_embedded
h;p://www.youtube.com/user/sonsofmaxwell h;p://bit.ly/unitedbreak
+ 9 Milhões visualizações
h;p://www.youtube.com/watch?v=n12WFZq2__0&feature=related
h;p://jonasnuts.com/ 27 Fev 2009
h;p://jonasnuts.com/ 27 Fev 2009
. . .
h;p://pt.wikipedia.org/wiki/Ensitel
+ de 200 blogs
#ensitel
h;p://bit.ly/ensitelqueda
h;p://bit.ly/ensitel_hitler