E-Consumidor Aula #2

E-‐consumidor aula #2

Francisco Costa Pereira

[email protected] h;p://www.linkedin.com/in/franciscocostapereira

h;p://twi;er.com/franciscotaira

Social Media MarkeCng

20.Jan.2011

Telemóveis e Tecnologia

IADE-‐Social Media Mkt / e-‐consumidor

Europa Technology products in Household

Fonte: EIAA – Mediascope Europe 2010

98%

71%

74%

78%

64%

44%

48%

31%

36%

30%

95%

82%

80%

76%

66%

53%

49%

38%

37%

26%

TV

Net PC/Laptop

Stand-‐alone Radio

DVD Player

Home PC

Home laptop

MP3 Player/ iPod

Webcam

Games Console

PVR/DVR

2008 2010 (10 Countries)

91%

86%

68%

67%

72%

47%

46%

38%

26%

17%

TV

PC/Laptop

Stand-‐alone Radio

DVD Player

Home PC

Home laptop

MP3 Player/ iPod

Webcam

Games Console

PVR/DVR

2010 (15 Countries)

[Base: All European 10 respondents (n=10082)] [Base: All European 15 respondents (n=15142)]


Europa Mobile phone and PDA penetraCon

Fonte: EIAA – Mediascope Europe 2010

26%

57%

33%40%

52% 46% 42% 47% 47% 52%41%

49% 54% 60%66% 62% 64%

RU PRT NO SWE IT DK UK PO EU(15)

SWI SP TK EU(10)

NE BE GE FR

71% 71% 68%59% 57% 52% 51% 51% 48% 47% 46% 44% 39% 34% 31%

24% 24%

RU PRT NO SWE IT DK UK PO EU(15)

SWI SP TK EU(10)

NE BE GE FR

Mobile phone with

ability to

access internet

Mobile phone

with no ability

to access

internet

[Base: All European 10 respondents (n=10082)] [Base: All European 15 respondents (n=14846)]


Portugal Acesso à Internet por telemóvel

Fonte: Bareme Internet / Marktetst Universo: 15 + (8.311.409 indivíduos)

2008 5,5%

2009 6,8%

2010 8,8%


Europa Hours spent online on mobile per week

Fonte: EIAA – Mediascope Europe 2010 [Base: All European (10) internet on mobile users (n=874)] [Base: All European (15) internet on mobile users (n=1699)]


Mobile Internet Usage Serviços uClizados

Com a vinda dos novos telemóveis (smartphones) para o mercado, em especial iphone, a utilização destes

serviços foi potenciada, o crescimento de novos utilizadores

não mostra sinais de abrandamento. Fonte: comScore MobiLens


Consumidor detém o poder


Uma nova ERA

Power Brand

Consumer Power Consumer King

O fim desta era

Consumidor


O facto das marcas criarem relações profundas com os seus consumidores e

passarmos de uma era de Bought media para Earned media, eleva a

interação e poder de decisão do consumidor.

Bought = talk to Owned = talks with Earned = Being talked


O Consumidor sente a marca como sendo sua

Gap – Uma mudança de logoCpo


Marca Norte Americana de roupa tenta mudar de logotipo, colocando novo lettering, e imagem da marca.



Uma onda de protestos na rede, levaram a marca a recuar e anunciar

que irão lançar um projceto de crowdsourcing, para cooperação com

a marca


h;p://craplogo.me/

h;p://www.underconsideraCon.com/brandnew/archives/dont_mind_the_gap_or_the_square.php

Coca-‐Cola – Se não podes vencê-‐los junta-‐te a eles

Uma página criada por 2 fãs h;p://www.facebook.com/coca-‐cola. A Coca-‐Cola em vez de reclamar a página e torna-‐la p r ó p r i a , o p t o u p o r recompensar os fãs, levando-‐os a Atlanta, mostrando-‐lhe o mundo Coca-‐Cola. A página permanece deles mas com todo o apoio e suporte da marca. Uma das páginas com mais fãs e seguidores (cerca 22 Milhões)

Sony PlaystaCon – Acordar tarde

Em 2006, lançamento da PS3, a Sony não estava presente oficialmente em nenhuma plataforma de social media. Houve imensos comentários em blogues, e nenhuma resposta por parte da marca, aCngiu o l im i t e com uma mús i c a colocada no youtube. Ainda hoje, a marca está em esforço a recuperar desse período. 6 Milhões de visualizações

Sony PlaystaCon – Acordar tarde

HP

(@hpdoenstcare) -‐ passou a seguir todas as contas da empresa e a documentar a sua "saga" problemáCca.

E se acontecesse isto ? Sem consultar consumidores

L’ORÉAL

The Face of a New GeneraCon

h;p://goldennumber.net/pepsi-‐arnell021109.pdf

As reacções PosiCvas

Blogueiro Jeff Jarvis -‐ h;p://www.buzzmachine.com/, criou um site chamado hell dell (inferno da Dell -‐ h;p://dellhell.net/) após ter reclamado com a marca. A marca criou uma plataforma colaboraCva, onde se propõe a realizar mudanças sugeridas pelos clientes (h;p://www.ideastorm.com/), entre outras.

h;p://www.facebook.com/dellsocialmedia

h;p://twi;er.com/delloutlet $6.5 million in revenue from their Twi;er presence,

Mais e mais casos, mas posiCvos

h;p://mashable.com/2009/03/30/successful-‐facebook-‐fan-‐page/ h;p://mashable.com/2009/06/16/killer-‐facebook-‐fan-‐pages/

h;p://www.facebook.com/group.php?gid=341853404087&v=wall

Marcas, anunciantes, ... que não deixam sem resposta os seus fãs

Starbucks – O case Study

Apontada como sendo, aquela que melhor consegue Crar parCdo das redes sociais, uma página com 19 Mi lhões de fãs (h;p://www.facebook.com/Starbucks), uma plataforma de crwodsoursing (h;p://mystarbucksidea.com/), mas a grande vantagem está nos insights que a marca reCra dos posts, interações, um gigantesco focus group.

Uma nova forma de Research

(h;p://mystarbucksidea.com/)

h;p://www.babycenter.com/

A Social Media, como o local ideal para falar com os consumidores, eles estão dispostos a falar, colaborar, a utilização dos painéis de estudos de mercado pode ser um risco pela viciação dos mesmos.

Prosumer *

* -‐ Alvin Toffler

PoliCcs – The future

h;p://www.youtube.com/watch?v=sV8MwBXmewU&feature=player_embedded

h;p://www.youtube.com/user/sonsofmaxwell h;p://bit.ly/unitedbreak

+ 9 Milhões visualizações

h;p://www.youtube.com/watch?v=n12WFZq2__0&feature=related

h;p://jonasnuts.com/ 27 Fev 2009

h;p://jonasnuts.com/ 27 Fev 2009

. . .

h;p://pt.wikipedia.org/wiki/Ensitel

+ de 200 blogs

#ensitel

h;p://bit.ly/ensitelqueda

h;p://bit.ly/ensitel_hitler

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