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Diseño de un modelo de Portal en Internet para la comercialización de servicios inmobiliarios en Colombia
Taller de Grado II Administración de Empresas Ángela María Lamprea y Carlos García Rosero
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DISEÑO DE UN MODELO DE PORTAL EN INTERNET PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS INMOBILIARIOS EN COLOMBIA
ANGELA MARIA LAMPREA ENCISO
CARLOS ALBERTO GARCIA ROSERO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA D.C.
2008
Diseño de un modelo de Portal en Internet para la comercialización de servicios inmobiliarios en Colombia
Taller de Grado II Administración de Empresas Ángela María Lamprea y Carlos García Rosero
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DISEÑO DE UN MODELO DE UN PORTAL EN INTERNET PARA LA
COMERCIALIZACION DE SERVICIOS INMOBILIARIOS EN COLOMBIA
TALLER DE GRADO ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANGELA MARIA LAMPREA ENCISO CARLOS ALBERTO GARCIA ROSERO
TUTOR:
Profesor FERNANDO BASTO CORREA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA
2008
Diseño de un modelo de Portal en Internet para la comercialización de servicios inmobiliarios en Colombia
Taller de Grado II Administración de Empresas Ángela María Lamprea y Carlos García Rosero
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AGRADECIMIENTOS
Expresamos nuestro agradecimiento a:
Nuestro tutor, el profesor Fernando Basto Correa, experto en Mercadeo en
Internet y catedrático internacional, por sus valiosos aportes y colaboración
durante todo el proceso además de su gran dedicación con este proyecto de
grado.
El doctor Roberto Eduardo Reyes. Profesor de la Pontificia Universidad
Javeriana, por su dedicación e interés, sus edificantes correcciones y su
guía permanente durante el proceso, gracias a ello se logro llevar a cabo
este trabajo de grado.
La facultad de Ciencias Económicas y Administrativas y el área de
Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Javeriana, por el
acompañamiento constante y su apoyo en pro al fomento de conocimientos
acordes a nuestra carrera y desarrollo como profesionales, gracias a los
conocimientos adquiridos este taller de grado fue elaborado exitosamente.
A la Pontificia Universidad Javeriana por ofrecernos las herramientas
adecuadas, su formación como profesionales sobresalientes, seres humanos
íntegros y personas capaces de enfrentar los desafíos y aprovechar
oportunidades como profesionales Javerianos.
A todos los docentes, compañeros, familia y demás personas que nos
brindaron su colaboración para la realización de este trabajo de grado,
gracias por sus ideas y valiosos aportes.
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Taller de Grado II Administración de Empresas Ángela María Lamprea y Carlos García Rosero
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CONTENIDO
1. DISEÑO CONCEPTUAL Y METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................... 6
1.1. TEMA .................................................................................................................... 6
1.2. TITULO .................................................................................................................. 6
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................ 6
1.4. PREGUNTA .......................................................................................................... 13
1.5. JUSTIFICACION .................................................................................................... 13
1.6. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 14
1.7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................... 14
2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 15
2.1. LAS 7 C´S ............................................................................................................. 17
2.2. NEGOCIOS EN INTERNET ..................................................................................... 19
2.3. ELEMENTOS DE USABILIDAD Y DISEÑO QUE APORTEN VALOR AGREGADO ....... 21
3. MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................... 23
3.1.1. Internet............................................................................................................. 23
3.1.2. Usabilidad ......................................................................................................... 23
3.1.3. El E-Marketing .................................................................................................. 23
3.1.4. Stakeholders ..................................................................................................... 23
3.1.5. Interfaz ............................................................................................................. 23
3.1.6. E-Business ......................................................................................................... 24
3.1.7. E-Commerce ..................................................................................................... 24
3.1.8. Modelos De Negocio Por Internet..................................................................... 25
• B2B: .................................................................................................................. 26
• B2C: .................................................................................................................. 26
• C2C: .................................................................................................................. 26
• C2B ................................................................................................................... 26
3.1.9. Benchmarking ................................................................................................... 27
3.1.10. Estrategia: ......................................................................................................... 27
3.1.11. Adwords: .......................................................................................................... 27
3.1.12. Inmueble .......................................................................................................... 28
4. METODOLOGIA ................................................................................................... 29
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5. RESTRICCIONES ................................................................................................... 32
6. RECURSOS ........................................................................................................... 33
7. PROFUNDIZACIÓN, APORTES Y ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO ........... 34
8. INTENCIONALIDAD ESTRATEGICA ....................................................................... 38
8.1. Servicio Comercialización De Inmuebles ............................................................ 41
8.2. Video Inmobiliario .............................................................................................. 41
8.3. Servicio De Clasificados ...................................................................................... 41
8.4. Clientes Del Portal Inmobiliario .......................................................................... 43
8.5. Servicio Administración De Inmuebles ............................................................... 43
8.6. Servicio Comercialización De Inmuebles ............................................................ 43
8.7. Servicio De Clasificados ...................................................................................... 44
9. BENCHMARKING Y EVALUACIÓN DE DIFERENTES PORTALES INMOBILIARIOS .... 45
10. ANÁLISIS DEL CUMPLIMIENTO DE LAS DIRECTRICES DE USABILIDAD POR PARTE DE LOS PORTALES ANALIZADOS .......................................................................... 52
11. VALOR AGREGADO DEL PORTAL INMOBILIARIO ................................................. 82
12. PROPUESTA DE ESTRUCTURA DEL PORTAL ......................................................... 84
13. DISEÑO DEL PORTAL ........................................................................................... 91
14. CONCLUSIONES ................................................................................................... 93
15. BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 96
16. ANEXOS .............................................................................................................. 98
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1. DISEÑO CONCEPTUAL Y METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1.1. TEMA
Mercadeo en Internet
1.2. TITULO
“Diseño de un modelo de Portal en Internet para la comercialización de servicios
inmobiliarios en Colombia”
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Antecedentes
El mercado inmobiliario en Colombia
En la actualidad, el Gobierno Colombiano, de la mano con la cancillería y las
lonjas de propiedad raíz de Bogotá, Cali y Medellín, han incentivado las
inversiones extranjeras en bienes inmuebles en Colombia por medio de la
realización de varias Ferias anuales en diferentes países tales como, La
Feria Inmobiliaria Invierte en Casa, de este modo se contribuye al
crecimiento del sector inmobiliario.
Según María Isabel Silva Nigrinis, Presidenta Ejecutiva de la Lonja de
Propiedad Raíz de Bogotá “Bogotá cerró el año 2007 con un balance positivo
en los sectores inmobiliario y de la construcción”. Para Silva, el ciclo se
encuentra en una fase de estabilización que ha permitido contar con una
oferta importante de vivienda nueva y usada, de locales comerciales, oficinas
y bodegas, además de un interesante crecimiento en la construcción de
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parques industriales que contribuirán sin duda a consolidar la economía de la
ciudad.
De la misma forma se menciona en el artículo publicado en Dinero.com (ver
referencia) los resultados arrojados por el estudio Home Price Comparison
Index (HPCI) realizado por la reconocida multinacional inmobiliaria
norteamericana Coldwell Banker, con el fin de construir un comparativo del
valor promedio de vivienda en diferentes países, al comparar productos de
similares características, existen grandes diferencias entre países. A manera
de ejemplo, mientras en Dublín el costo promedio de una vivienda es de 2.1
millones de dólares en Bogotá es de 140.100 dólares, siendo Bogotá una de
las ciudades más encarecidas de Colombia. Bogotá tiene el costo promedio
más bajo (140.100 dólares), convirtiéndose en uno de los mercados más
atractivos para la inversión extranjera.1
“La dinámica económica del país sigue siendo jalonada de manera
importante por el crecimiento del sector inmobiliario”, indicó el presidente de
la Federación Colombiana de Lonjas de Propiedad Raíz (Fedelonjas), Sergio
Mutis Caballero, al indicar que la política de vivienda del actual Gobierno
“está bien estructurada y debidamente encaminada”. 2
Sumando a las anteriores referencias y a partir de las siguientes afirmaciones
podemos inferir que el mercado inmobiliario en Colombia tiene un alto nivel
de atractividad, por su crecimiento constante en los últimos años:
• “La economía colombiana ha tenido un crecimiento constante en los últimos
5 años con tasas promedio por encima del 6%. En el primer trimestre de este año
1Revista DINERO. Articulo: Colombia, uno de los países con menor precio de vivienda [En Línea]. Octubre 2 de 2007. 2 Revista DINERO. Articulo: Colombia, uno de los países con menor precio de vivienda [En Línea]. Octubre 2 de 2007.
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nuestro país alcanzo a crecer en un 8%, la tasa más alta en los últimos 30 años. A
medida que la economía local crece, los precios de finca raíz suben”3.
• “En el país tenemos cerca de 12 millones 300 mil bienes inmuebles;
un 72 por ciento es urbano y un 28 por ciento rural. Hay concentración en las
zonas urbanas porque es allí donde está la dinámica de asentamiento
humano en el país”4. Esto indica que hay un mercado potencial grande y en
expansión.
• A continuación se muestra una tabla con el total de transacciones
inmobiliarias desde el 2001 hasta el 2006, en donde se evidencia el
crecimiento, incluso llegando en tan sólo 5 años a duplicarse:
Valor Promedio Mensual de las Transacciones Inmobiliarias 2001 $0,8 Billones
2002 $1.0 Billón
2003 $1,3 Billones
2004 $1,6 Billones
2005 $1,7 Billones
2006* $1,75 Billones
* Primer trimestre 2006.
Fuente: Superintendencia de Notariado y Registro. Colombia.
3 JAIMES, Mauricio. Buen Momento del Mercado de Finca Raíz en Colombia. Aprendiendo de las Lecciones del Pasado.[online] En:www.casacomprar.com, 11 de Diciembre de 2007. 4 Yamid Amat [online]. Iván Darío Gómez. Available from World Wide Web: http://www.yamidamat.com.co/Contenido/contenido.asp?Entrevista=177. Recuperado en: Abril 4 de 2008
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• La construcción ha representado históricamente entre el 3.5% y el 6%
del PIB nacional.5
• El número de transacciones inmobiliarias en Colombia en los últimos 7
años ha tenido un crecimiento constante y sostenible, especialmente en
Bogotá, Medellín y Cali. Siendo en el año 2001 en Bogotá un valor de 22.000
transacciones para llegar a unas 30.000 en el año 2005.6
Las cifras nos muestran que Colombia es un mercado estable y con gran
capacidad de crecimiento a través de los años, en el sector inmobiliario y de
finca raíz, por ende es atractivo y rentable. No obstante falta mucho por
explorar y es allí en donde la Internet puede aportar nuevas formas de hacer
negocios e incrementar la competitividad en este mercado tan importante.
Los Portales Inmobiliarios en Colombia
En la actualidad las empresas inmobiliarias de Colombia no han agotado
todas las posibilidades existentes para mejorar la capacidad competitiva de
sus empresas, si bien, muchas de estas empresas tienen una página web en
Internet, casi ninguna aprovecha las oportunidades que ofrece la red,
implementado un diseño adecuado y usabilidad para su portal, de modo que
el usuario encuentre la información necesaria, logre interactuar
adecuadamente con su portal y que además la empresa sea encontrada en
los principales buscadores de Internet. De modo que se encontró en las
empresas pertenecientes a este sector un problema de carácter competitivo.
5 Departamento Administrativo Nacional de Estadística. [online].Available from World Wide Web: <http//www.dane.gov.co>recuperado en: Marzo 6 de 2008
1.1.1. 6 Superintendencia de Notariado y Registro/ Cálculos y Gráficos.
Fedelonjas
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Esto se hace evidente al mirar el posicionamiento en buscadores y nivel de
usabilidad de los sitios web más reconocidos que son; ver tabla 1, 2 y 3.
De las 556 empresas inmobiliarias colombianas encontradas en las páginas
amarillas de internet en http: //paginasamarillas.com.co, solo 127 tienen
portal en internet; es decir el 22.85% del total de empresas dedicadas a este
negocio están utilizando el Internet como herramienta para complementar su
negocio. Este porcentaje indica la gran debilidad en la utilización de esta
importante herramienta para incrementar la competitividad del sector.
Comportamiento semestral S1 2007 - S2 2007
Clientes de Internet en Colombia jun-07 dic-07 Diferencia Cambio
Acceso conmutado por suscripción 198.086 174.383 -23.703 -12,0%
Subtotal Conmutado 198.086 174.383 -23.703 -12,0%
Acceso dedicado (Cobre/FO/uO) 21.462 32.282 10.820 50,4%
Acceso Dedicado Cable 346.959 428.587 81.628 23,5%
Acceso Dedicado (xDSL) 532.467 693.133 160.666 30,2%
WiMax 42.740 53.088 10.348 24,2%
Subtotal Dedicado 943.628 1.207.090 263.462 27,9%
Total Suscriptores 1.141.714 1.381.473 239.759 21,0%
Fuente Estadísticas Delta
Comportamiento Anual 2006 - 2007
Clientes de Internet en Colombia dic-06 dic-07 Diferencia Cambio
Acceso conmutado por suscripción 259.707 174.383 -85.324 -32,9%
Subtotal Conmutado 259.707 174.383 -85.324 -32,9%
Acceso dedicado (Cobre/FO/uO) 20.282 32.282 12.000 59,2%
Acceso Dedicado Cable 260.138 428.587 168.449 64,8%
Acceso Dedicado (xDSL) 324.478 693.133 368.655 113,6%
WiMax 23.179 53.088 29.909 129,0%
Subtotal Dedicado 628.077 1.207.090 579.013 92,2%
Total Suscriptores 887.784 1.381.473 493.689 55,6%
Fuente Estadísticas Delta
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Proyección de total de Suscriptores a Internet
2.007 2.008 2.009 2.010
1.381.473 2.149.571,99 3.344.734,01 5.204.406,12
Fuente Estadísticas Delta
De acuerdo con lo analizado por las estadísticas ofrecidas se logra ver que
existe un incremento entre Diciembre del año 2006 y Diciembre del año 2007
del 55.6% y que a partir de este dato se puede realizar una proyección del
número de clientes por internet de 5.204.406,12 para el año 2010 que
representaría un incremento del 377% con respecto a Diciembre del año
2007 lo cual nos indica que dicho incremento en el mercado general
requerirá de modelos adecuados para su explotación y por tanto satisfacción
de los consumidores en todos los ámbitos.
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Numero de Transacciones Inmobiliarias
2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.007
274.374 294.674,00 307.865,00 319.452,00 359.871 401.783,00
Cambio Porcentual Anual
0 7% 4% 4% 13% 12%
Fuente Estadísticas Fedelonjas
Proyección de Transacciones
2.008 2.009 2.010
433.875,65 468.531,73 505.955,98
Promedio Porcentual de Incremento 8,0%
Teniendo en cuenta que hay un crecimiento promedio entre los años 2002 y
2007 del 8% mostrando un acelerado crecimiento del mercado inmobiliario,
que hay una tendencia al uso del internet como dinamizador del mercado
inmobiliario, además que el 22.85% de las empresas inmobiliarias no han
tenido un adecuado uso de sus páginas en internet y que existe un potencial
del 77.15% de empresas que podrían implementar un portal web con las
condiciones adecuadas para lograr una interacción eficiente entre los
usuarios y el gremio inmobiliario, por tanto la presente investigación desearía
resolver la siguiente pregunta al proponer un modelo de portal:
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1.4. PREGUNTA
¿Qué modelo de portal en internet será el adecuado para la explotación del
mercado inmobiliario en Colombia?
1.5. JUSTIFICACION
• Justificación Gremial: Este trabajo de grado tiene como finalidad proporcionar
un planteamiento nuevo dentro del mercado inmobiliario que permita un
incremento del nivel competitivo dentro del sector a partir de nuevas propuestas
de diseño en la prestación de servicios por medio del Internet.
• Justificación Empresarial: Consideramos que en Colombia el mercado
inmobiliario no ha sido explotado de acuerdo a las oportunidades tecnológicas
que brinda el Internet en toda su amplitud, por tanto esta propuesta ofrece una
oportunidad a las empresas inmobiliarias para que vean en la Internet el origen o
la extensión en la forma de prestar un servicio de manera más eficiente y con
mayores beneficios para las mismas.
• Justificación Personal: Esta propuesta de modelo de un portal en Internet para
la prestación de servicios inmobiliarios consideramos podría llegar a ser nuestro
proyecto de vida como futuros empresarios, desarrollando nuestras cualidades y
actitudes administrativas y poniendo en práctica todo lo aprendido en el
transcurso de nuestra carrera.
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1.6. OBJETIVO GENERAL
“Determinar el modelo de portal en internet adecuado para la
comercialización de servicios inmobiliarios en Colombia”
1.7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Definir la intencionalidad estratégica del modelo
2. Definir el valor agregado del modelo de portal inmobiliario (determinar q
pide el mercado investiga)
3. Definir los usuarios potenciales.
4. Evaluar los diferentes portales del mercado inmobiliario para realizar un
proceso de benchmarking.
5. Determinar los componentes apropiados de un modelo de portal que
cumpla con los requerimientos del mercado inmobiliario.
6. Determinar el diseño adecuado del portal inmobiliario.
7. Diseñar un prototipo de portal inmobiliario de modo grafico, con las
principales y más importantes características usabilidad y diseño.
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2. MARCO TEÓRICO
Para lograr determinar el modelo adecuado de un portal en internet para la
comercialización de servicios inmobiliarios sustentaremos de acuerdo a
varios autores, El primero de estos es Jeffrey F. Rayport quien plantea la
importancia de tener un modelo de negocio para competir en el mundo de la
red; además es uno de los autores más importantes con respecto al tema de
negocios enfocados en Internet. A continuación expondremos unas de sus
más importantes teorías aplicadas al propósito de este trabajo:
Existen algunas diferencias entre modelos de negocio en línea y los
tradicionales. Primero que todo, las empresas se deben enfocar más en los
beneficios básicos que los clientes están buscando que les satisfagan y
responderles adecuadamente; la demanda es lo primero, los suministros
después. Otra diferencia es que los clientes le pueden añadir valor a un
negocio en línea. Ya que el Internet provee a los usuarios de muchas
herramientas para comunicarse los unos con los otros, esto ha creado una
necesidad para las compañías de facilitar esas relaciones. De acuerdo con lo
anterior se plantean los siguientes posibles modelos:
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Modelos de Negocio
Modelo Metamercado Subasta Información
Fresca Máxima Calidad Surtido más Amplio Precios Bajos Más Personalizado
Beneficios Básicos
Único punto de acceso para todas las necesidades
Profundidad y amplitud de surtido de producto, Numero activo de compradores
Información exacta y a tiempo
Productos de alta calidad con exclusividad
Inventario más amplio posible , puede llevar a mejores precios
Precios Bajos Producto único, servicio o experiencia
Oferta En línea
Ya sea la categoría especifica o a través de todas las categorías
Usualmente una gran cantidad de productos
audiencia amplia o segmentada
Se concentra en pequeñas ofertas para mercados pequeños.
Puede ser leve en una categoría o amplio surtido a través de varias categorías
Nicho de categoría o a través de una variedad de categorías
Orientada hacia un solo comprador
Recursos Clave
Gran base de clientes activos y Compromiso de construcción
Gran base de compradores y vendedores, buena y confiable tecnología y fuerte nombre de marca
Contratación del mejor personal
Sobresaliente servicio al cliente, fortaleza de marca
Nombre de la marca significativo o Fuerte logística para manejar el nombre de marca
Habilidad de crear fuertes sistemas de oficina y economías de escala
Habilidad para generar conocimiento excepcional del cliente
Modelo de Ingresos
Tasa de transacción, Promoción de productos, publicidad y tratos de afiliación
Tarifas de transacción
Ventas y servicios de ventas, Suscripción y Publicidad
Producto, servicio e información de ventas, publicidad
Ventas de Producto Ventas de Producto
Ventas de Producto y Suscripciones
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2.1. LAS 7 C´S
Rayport también expone sobre los siete elementos de diseño en la interfaz de
usuario; en donde la interfaz es la representación virtual de una posición de valor
escogida por una empresa, tema pertinente para esta investigación ya que para
que exista un buen modelo es necesario que exista un buen diseño, según
Rayport 7. Una página de internet diseñada efectivamente con un modelo de
negocio estructurado debe atraer tanto al segmento de mercado objetivo como
desalentar a otros. Las 7 C´s hacen parte de las diferentes opciones que los
empresarios enfrentan a la hora de diseñar un portal web efectivo:
1. Context (Contexto): Diseño. El contexto de un portal en Internet es el cómo
se ve y siente estética y funcionalmente. Depende del segmento del mercado al
que se esté dirigido. 2. Content (Contenido): Textos, imágenes, sonido y video. Se refiere a lo que
se presenta en el portal, todo el material digital es considerado contenido y todos
en su conjunto presentan la información acerca de los productos y servicios de la
compañía.
3. Community (Comunidad): La forma en que la empresa permite la
comunicación entre usuarios. Puede ocurrir uno a uno, o entre varios usuarios a la
vez. No se refiere a comunicación entre página y usuario.
4. Customization (Customización): La habilidad y la medida en que la pagina
de la empresa permite que los usuarios personalicen el Portal según su
preferencia. Cuando la página es personalizada por la empresa se le llama
sastrería, mientras que cuando el usuario la personaliza se llama personalización. 5. Communication (Comunicación): La forma en que el portal entabla
comunicación entre empresa-usuario y usuario-empresa. 6. Connection (Conexión): Grado en que el portal está conectado a otros. 7 RAYPORT, Jeffrey F. (2004) Introduction to e-commerce. New York. P 151
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7. Commerce (Comercio): La capacidad de los portales para establecer
transacciones comerciales. Las capacidades de comercio de un portal le permite
vender bienes, productos y servicios. Debe haber información completa sobre
cantidad, descripción, precio, tamaño y disponibilidad, siempre actualizada
también se deben especificar los costos de transacción y envío. También debe
haber un servidor de seguridad para facturar la información confidencial de los
clientes.
Construcción de la Forma y Refuerzo de las 7C´s
El éxito de un negocio depende no solo de los bien que se implementen las 7 C´s,
también depende de de que tan bien las C´s interactúen para sostener la
propuesta de valor y el modelo de negocio.8
Fuente: Rayport, Jeffrey. Introduction to e-commerce. P 153
Para efectos de esta investigación es necesario tener en cuenta los
planteamientos anteriores ya que representan una opción de modelo a seguir para
8 RAYPORT, Jeffrey F. (2004) Introduction to e-commerce. New York. P 151
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que una empresa que quiera aprovechar la oportunidad que ofrece Internet para
expandir, mejorar y promocionar una empresa, en este caso inmobiliaria.
Por otro lado, tomamos como referencia al autor Shikhar Ghosh importante
gerente, graduado de Harvard Business School y autor, quien habla sobre la
importancia del internet en los negocios actuales y cómo esta importante
herramienta le agrega valor a una empresa; este autor es pertinente en esta
investigación por el hecho de que toca el tema del internet de modo que se logre
comprender que el Internet no es solo una herramienta sino que es parte de la
empresa como una unidad estratégica de negocio que le agrega valor percibido a
los usuarios y a la empresa. A continuación sus planteamientos:
2.2. NEGOCIOS EN INTERNET
Para entender la gran capacidad que tiene el Internet como herramienta no solo
para complementar un negocio sino para abrir nuevas oportunidades y mercados
es importante reconocer las virtudes del mismo.
Shikhar Ghosh uno de los más importantes empresarios graduado del Harvard
Business School, plantea lo siguiente:
“Internet ofrece 4 tipos de oportunidades:
1. Ante todo, las compañías conectadas a internet pueden establecer un
enlace directo con los clientes (o con otras personas con quienes mantengan
relaciones importantes, como los proveedores o distribuidores cruciales) para
realizar más fácilmente sus transacciones o divulgar información comercial.
2. En segundo lugar, la tecnología permite que las compañías eviten a
terceros en la cadena de valor. Por ejemplo, una editorial podría pasar por alto a
los minoristas o distribuidores, y vender directamente a los lectores.
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3. En tercer lugar, las empresas pueden valerse del Internet para desarrollar y
proveer nuevos productos y servicios para nuevos clientes.
4. Por último, una firma podría utilizar el Internet para convertirse en el actor
dominante en el canal electrónico de una industria o segmento especifico,
controlando el acceso a los clientes y fijando nuevas pautas para el negocio.
El comportamiento de las personas que ya están comprando productos y servicios
en línea indica claramente que las compañías pueden adquirir impulso en sus
canales digitales al usar tecnología de Internet para proveer tres formas de
servicio a los clientes:
• En primer lugar, las empresas están proveyendo a los clientes más o
menos el mismo nivel de servicio a través de Internet que el que hoy en día
pueden obtener directamente de un vendedor.
• En segundo lugar, las empresas están utilizando nuevas tecnologías de
Internet para personalizar las interacciones con sus clientes y asegurarse de su
lealtad. Una de las formas de lograr esto consiste en adaptar la información y las
opciones que los clientes ven en un sitio a lo que ellos desean exactamente.
• Las empresas pueden proveer nuevos y valiosos servicios a bajo costo.
Las oportunidades que abren a las compañías pioneras en el establecimiento de
canales electrónicos representan una amenaza para las que no lo hacen.
Las compañías que establecen canales de Internet pueden optar por introducir
nuevos productos y servicios. El canal de Internet es también una plata forma para
la innovación. Es una manera de producir y distribuir nuevas combinaciones de
información digital –o de crear nuevos modelos y servicios de transacción- sin
incurrir en los costos tradicionales de complejidad que exige el mundo físico.
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Es evidente que, si las compañías optan por crear nuevo valor a través de Internet
al proveer algo que antes suministraba otra persona, la innovación acentuara la
competitividad.”9
Por último tomamos como referencia la teoría de Jakob Nielsen, especialista en
diseño y usabilidad de páginas web, quien plantea como se puede aprovechar un
buen diseño con usabilidad que logre explotar el potencial de todo negocio
inmobiliario ya que este es un mercado creciente en Colombia especialmente en
Internet. A continuación expresaremos los principales planteamientos de Nielsen
acordes a esta investigación:
2.3. ELEMENTOS DE USABILIDAD Y DISEÑO QUE APORTEN
VALOR AGREGADO
Para lograr realizar un diseño adecuado de portal, es importante entender como la
usabilidad es necesaria para lograr competitividad en un portal, según el
especialista en usabilidad Jakob Nielsen: En la actualidad los usuarios de Internet
tienen más posibilidades que nunca. ¿Por qué van a perder el tiempo en algo que
sea confuso, lento o que no satisfaga sus necesidades? ; Como resultado de estas
posibilidades y de la facilidad de ir a otros sitios, los usuarios web exhiben una
impaciencia y una insistencia enormes para recibir satisfacción inmediata. Si no se
imaginan cómo usar un sitio web en un minuto o dos, terminan por pensar que no
vale la pena perder el tiempo. Y se van.
La usabilidad ha asumido una parte mucho más importante en la economía de
Internet que en el pasado. En el desarrollo tradicional de los productos físicos, los
usuarios no podían experimentar la usabilidad de un producto hasta que lo
adquirían y lo pagaban. 9 GHOSH, Shikhar. Mirando el Internet desde una perspectiva Empresarial. En:Revista Summa Plus, Harvard Business Review. No. 131
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22
Ahora, los usuarios experimentan la usabilidad de un sitio antes de que se hayan
comprometido a usarlo y antes de que hayan pagado nada.
La ecuación es muy sencilla:
• En el diseño de productos, los usuarios pagan de antemano y experimentan
la usabilidad después.
• En la Web, los usuarios experimentan primero la usabilidad y pagan
después.
De este modo queda claro porque la usabilidad es mucho más importante en el
diseño web.10
Muchas empresas en el sector inmobiliario especialmente en Colombia poseen
una deficiente usabilidad en sus Portales, lo que equivale a que no haya clientes,
según Jakob Nielsen: En la economía en red, el sitio web se convierte en la
interfaz principal con el cliente. En empresas dedicadas al comercio electrónico, el
sitio es la empresa. La interfaz de usuario se convierte en el marketing, el
escaparate, el departamento de ventas y la asistencia posventa, todo en uno. Por
tanto hacer una mala usabilidad es como tener una tienda en el piso 17 de un
edificio (casi nadie la podrá encontrar), que este abierta solo los miércoles de tres
a cuatro de la tarde (por lo que casi nadie podrá entrar) y que solo tenga
vendedores gruñones que no quieran hablar con los clientes (por lo que los pocos
que entren no compraran mucho).11
10 NIELSEN, Jakob. (2000)Usabilidad. Diseño de sitios web. Madrid: Pearson Education,2000. P 10 11 NIELSEN, Jakob . (2000 )Usabilidad. Diseño de sitios web. Madrid: Pearson Education, 2000. P 14
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23
3. MARCO CONCEPTUAL
3.1.1. Internet
Esta una red interconectada a miles de redes y millones de computadores
(muchas veces llamados computadores host o solamente host) conectando
negocios, instituciones educativas, agencias de gobiernos e individuos.12
3.1.2. Usabilidad
La medida en la cual un producto puede ser usado por usuarios específicos para
conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un
contexto de uso especificado.13
3.1.3. El E-Marketing
O marketing por Internet engloba todos los aspectos relacionados con el proceso
de promoción y venta de un producto o servicio a través de Internet. Incluye todas
las actividades que llevamos a cabo desde que decidimos vender un producto
hasta el servicio post-venta o atención al cliente14.
3.1.4. Stakeholders
De acuerdo con Freeman (1984, pág. 25) Son “cualquier grupo o individuo que
puede afectar o ser afectado por la consecución de los objetivos de una empresa”.
3.1.5. Interfaz
Recurso de Software, generalmente central del sistema operativo, diseñado para
permitir al usuario interactuar con el sistema. La interfaz de usuario más simple, 12 KENNETH Laudon C. E-Commerce, business, technology, society. Third Edition. Prentice Hall. P 114 13 Fundacion Sidar. Acceso Universal [online]. [España] Avalailable from World Wide Web: <http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/quees/usab.htm> rescuperado en: Abril 24 de 2008 14 SCHINEIDER G. COMERCIO ELECTRONICO. Capitulo 4. Editorial Thompson. 2004
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24
conocida como consola, utiliza solo un monitor y un teclado conectado al sistema y
un programa que interpreta los comandos tecleados por el usuario en la línea de
comandos para ejecutar acciones especificas.15
3.1.6. E-Business
El habilitar digitalmente transacciones y procesos entre una empresa, involucrando
sistemas de información con el control de la empresa. No involucra transacciones
comerciales realizando un intercambio de valor a través de las barreras
organizacionales. El e- Business se convierte en e-commerce cuando ocurre un
intercambio de valor.16 Implica el uso de plataformas electrónicas; Intranets,
Extranets e Internet para operar un negocio.17
Implica el uso de plataformas electrónicas digitales como Intranets, Extranets o el
mismo Internet, para operar un negocio. El internet y otras tecnologías de
información y comunicación (TICs) han acrecentado considerablemente la
capacidad de las empresas para realizar sus operaciones con mayor rapidez y
precisión, dentro de un ámbito de tiempo y espacio mucho más amplio. El E-
Business se diferencia del e-Commerce en que no incluye las transacciones
comerciales que involucran un intercambio de valor mientras que lo que busca es
la integración con los sistemas digitales.18
3.1.7. E-Commerce
Este se definirse formalmente como el proceso de intercambio mediado por la
tecnología entre diversas partes (individuos, organizaciones, o ambos) así como
15 Universidad de la Habana. [online]. Facultad de Bioinformatica.[Cuba] Avalailable from World Wide Web: <http://fbio.uh.cu/bioinfo/glosario.html>recuperado en: Mayo 2 de 2008 16 KENNETH Laudon C. E-Commerce, business, technology, society. Third Edition. Prentice Hall. P 10 17 KOTLER, Phillip. Fundamentos de Marketing. Sexta Edición. Pearson, Prentice Hall. P 32 18 LAUNDON K. Y TRAVER C. E. COMMERCE, BUSINESS, TECHNOLOGY, SOCIETY. Capitulo 1. Prentice Hall. Edicion 2008.
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25
las actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos
intercambios19.
El e-Commerce es un canal más de distribución de una empresa proveedora de
productos o servicios y su alcance se va extendiendo a medida que se incorporan
nuevas tecnologías y el mercado va madurando. El comercio electrónico ofrece un
canal de distribución de alcance mundial abierto las veinticuatro horas, los siete
días de la semana; puede constituirse como un canal extra o un único canal si se
consideran las empresas puras de comercio electrónico (pure e-taires).
Dentro del Comercio Electrónico existen cuatro variables o combinaciones que se
conocen como: B2B Business to Business; B2C Business to Consumer; C2C
Consumer to Consumer; C2B Consumer to Business y en la actualidad por las
diferentes relaciones que existen entre las empresas y los actores que las rodean
se ha catalogado al Gobierno como una Variable más en los mercados. Dentro
del caso práctico de este trabajo se va a enfocar en las relaciones B2B, B2C Y
C2B.
3.1.8. Modelos De Negocio Por Internet
Fuente: Fundamentos de Marketing 6 Edición
19 RAYPORT, J. F., & JAWOSKY, B. J. (2003). e-Commerce. Mexico, D.F: McGraw - Hill Interamericana.
B2C
C2C
B2B
Dirigido a los Consumidores
Dirigido a las Empresas
Iniciado por Consumidor
C2B
Iniciado por Empresas
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26
• B2B: Business to Business Usar redes de compra venta, B2B, Sitios de
subasta, bolsas Spot, Catálogos en línea de productos, sitios de trueque
y otros recursos en línea para llegar a nuevos clientes, atender más
eficazmente a los clientes actuales y lograr eficiencias en la compra y
mejores precios. Un proveedor Vendiendo a otra Empresa.20
• B2C: Business to Consumer. La venta de bienes y servicios a
consumidores finales; las categorías más importantes para compras de
consumidores en línea son: ropa, hardware, salud y belleza, artículos,
equipo deportivo etc.21
• C2C: Consumer to Consumer. Consiste en intercambios en línea de
bienes e información entre consumidores. Se constituyen como sitios
ideales para que los compradores a través de una red puedan
intercambiar, comprar e interactuar directamente con otros
consumidores sin restricciones de intermediarios.22
• C2B Consumer to Business. Es la compraventa en línea en la que los
consumidores buscan empresas que venden, se enteran de sus ofertas,
e inician compras, incluso a veces al establecer los términos de la
transacción, gracias a Internet se hace más fácil la comunicación de
individuos con las empresas23.
20 KOTLER, P.& AMSTRONG, G. (2003) Fundamentos de Marketing, 6° Ed. Pearson Prentice Hall. p 85 21 KOTLER, P.& AMSTRONG, G. (2003) Fundamentos de Marketing, 6° Ed. Pearson Prentice Hall. p 85 22 KOTLER, P., & AMSTRONG, G. (2003). Fundamentos de Marketing (Sexta edicion ed.). Mexico, D.F: Prentice Hall. 23 KOTLER, P., & AMSTRONG, G. (2003). Fundamentos de Marketing (Sexta edicion ed.). Mexico, D.F: Prentice Hall.
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27
3.1.9. Benchmarking
Proceso en el cual una página o empresa es comparada con otros competidores
en términos de velocidad de respuesta, calidad de distribución, trazado
disposición, composición y diseño.24
3.1.10. Estrategia:
Determinación del propósito (o la misión) y los objetivos básicos a largo plazo de
una empresa y adopción de cursos de acción y asignación de los recursos
necesarios para lograr estos propósitos.25
3.1.11. Adwords:
Es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada, cuenta con
enormes cantidades de clientes con webs de todo tipo y de todas partes del
mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la
búsqueda del usuario (por ej., si el usuario buscó "coches", a la derecha o arriba
de las paginas indexadas por Page Rank aparecerán anuncios referentes a
"coches"). Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio. AdWords
no solo aparece en el buscador Google, sino también en las patrocinadas por
AdSense si el contenido de dichas webs se relacionan con el de la web del cliente
y en Gmail26.
24 LAUDON, Kenneth C. E-Commerce, business, technology, society. Third Edition Prentice Hall. Pg 204 25 Koontz, Harold & Weihrich, H. Administración una perspectiva Global. Decima Edición. Mc Graw Hill. Pag. 715 26 Tomado de www.AdWords.Google.com
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28
3.1.12. Inmueble
Inmuebles o Fincas o Bienes Raíces son las cosas que no pueden transportarse
de u lugar a otro; como las tierras y minas, y las que adhieren permanentemente
a ellas, como los edificios, los arboles.27
27 Código civil Colombiano. Libro Segundo, Articulo 656.
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29
4. METODOLOGIA
En este proyecto basado principalmente en mercadeo y más específicamente su
rama mercadeo por Internet, está enfocado en bienes inmuebles ya que como fue
explicado anteriormente hoy en día es uno de los negocios con mayor tasa de
crecimiento en Colombia, es por esto que las empresas que hacen parte de esta
industria deben asimismo tener un ritmo de crecimiento acelerado consecuente
con el ritmo de su industria, se identificó una deficiente gestión a este respecto en
las empresas dedicadas a este negocio, es por esto que la propuesta va enfocada
a empresas inmobiliarias colombianas que deseen explotar las inmensas
posibilidades que ofrece la Internet para expandir su negocio al máximo.
La metodología utilizada fue un proceso análisis de los mejores portales
inmobiliarios alrededor del mundo identificando los principales características de
usabilidad, diseño, servicios ofrecidos entre otros para así determinar el diseño
adecuado para un portal inmobiliario adecuándolo a las necesidades de los
Colombianos. A continuación mostraremos gráficamente el proceso llevado a cabo
para la realización del proyecto.
A partir de lo anterior a continuación se explicaran y describirán las diferentes
etapas para lograr el diseño de portal inmobiliario adecuado para un mercado
Colombiano:
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30
En la etapa preliminar del desarrollo de la tesis, cabe anotar que se construyó el
diseño teórico mediante un proceso de investigación en donde se contextualizó el
proyecto de modo que se lograra sustentar el planteamiento del problema, la
pregunta, los antecedentes, la justificación, los objetivos tanto generales como
específicos, las restricciones, el marco teórico y conceptual para entender el
mercado inmobiliario, asimismo la Internet de modo que logrará entender
teóricamente el diseño.
Una vez se contó con el marco teórico y conceptual suficiente se desarrolló como
primer etapa del diseño del modelo, la Intencionalidad Estratégica, en esta etapa
realizamos un proceso de análisis en donde según nuestro punto de vista,
explicamos la razón por la cual es importante plantear un diseño de portal
inmobiliario, en donde se explican cada uno de los servicios que se deben ofrecer
en el mismo de forma detallada y las diferentes posibilidades que los usuarios y
clientes tendrán a la hora de entrar al portal.
En la Segunda Etapa, Proceso de Análisis- Benchmarking, se identificaron los
portales inmobiliarios más importantes del mundo, el proceso consistió en las
DISEÑO GRÁFICO CONCEPTUAL
CONCLUSIONES
PROCESO DE ANÁLISIS- BENCHMARKING
INTENCIONALIDAD ESTRATÉGICA
1
2
IDENTIFICACION DE COMPONENTES DE VALOR AGREGADO
3
4
5
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31
siguientes fases; La primera, una investigación por medio de una búsqueda en
Internet en los principales buscadores Web, diferentes portales inmobiliarios del
mundo, este proceso se realizo para los países en donde el mercado inmobiliario
se encuentra desarrollado especialmente en cuanto al Internet; La otra fase
consiste en identificar los principales elementos de usabilidad y diseño que
componen los portales analizados según dos planteamientos del llamado el padre
de la usabilidad, Jakob Nielsen, el primero es el conjunto de principios básicos de
usabilidad y el segundo incluye los 10 principios heurísticos de la usabilidad.
La tercera etapa, Identificación de Componentes de Valor Agregado, se llevo a
cabo a partir del proceso de Benchmarking realizado en la etapa anterior, en
donde a partir de los dos planteamientos principales de usabilidad y diseño web de
Jakob Nielsen (principios básicos de usabilidad y los 10 principios heurísticos de la
usabilidad) y el análisis de la cadena de valor dentro de cada una de las empresas
inmobiliarias, se encontraron elementos para este análisis que cumplieron con los
requisitos para ser un portal usable que brindan valor agregado a los usuarios de
un portal inmobiliario, se tuvieron en cuenta los componentes críticos según los
planteamientos de Nielsen, descritos en el paso anterior.
La cuarta etapa, Diseño Físico, como su nombre lo dice consiste en plasmar
físicamente con una propuesta propia de portal inmobiliario según el estudio
realizado anteriormente, en esta etapa se propone un modelo a seguir que
involucra ciertas características y elementos indispensables de usabilidad, diseño
y contenido de un portal inmobiliario para que una empresa dedicada a este
negocio logre explotar el potencial de su negocio aprovechando las oportunidades
que ofrece Internet para incrementar su competitividad, su porción de mercado y
posibilidades de negocios gracias a esta herramienta.
En la etapa final o quinta, Conclusiones, se establecerán los parámetros que una
empresa dedicada a comercializar servicios inmobiliarios debe tener en cuenta a
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32
la hora de expandir sus posibilidades de negocio utilizando la herramienta del
Internet y finalmente se realizan conclusiones para cada uno de los objetivos
específicos definidos anteriormente.
5. RESTRICCIONES
• La principal restricción que tiene este modelo de portal es la falta de información
enfocada hacia el comercio electrónico dentro de nuestro país y sobre todo
dirigida a la industria del mercado Inmobiliario, ya que no existen investigaciones
previas sobre el uso del internet para la comercialización de servicios
inmobiliarios. Tampoco existen estadísticas que puedan orientar el desarrollo de
este trabajo que contengan estas dos temáticas; comercio en Internet y Mercado
Inmobiliario.
• La realización del modelo consta de recursos tecnológicos que faciliten el
diseño de las diferentes partes que van a componer el portal inmobiliario, de esta
forma se podrá realizar una propuesta que sirva como ejemplo para el sector y la
industria, y muestre de forma realista el modelo que se quiere tener como
resultado.
• Los recursos económicos son una restricción importante ya que estos facilitan
la tecnología para poder diñar el modelo del portal con todas las características de
usabilidad que requiere.
• El tiempo también es un limitante dentro de nuestra investigación ya que
hubiera sido una buena fuente de información hacer un estudio de mercados para
poder sacar conclusiones exhaustivas sobre las necesidades del mercado
inmobiliario en Colombia y así satisfacerlas mediante nuestra propuesta, pero la
tabulación y el número de personas para la muestra era demasiado grande lo que
nos impidió desarrollar esta fuente de información del mercado.
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6. RECURSOS
El primer y más importante recurso que será utilizado para la realización de este
trabajo será el humano, ya que sin la gestión, trabajo arduo y colaboración de
profesores y estudiantes involucrados en este trabajo no será posible la
elaboración del mismo.
El recurso bibliográfico es una importante base para el trabajo ya que hace parte
de los fundamentos y conceptos que nos permitirán realizar un análisis actual e
histórico del mercado inmobiliario
El recurso tecnológico conformado por los software y programas necesarios que
nos servirán de herramientas para la creación y el diseño del portal inmobiliario,
con el suficiente grado de innovación y creatividad para la aceptación de su futuro
público.
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7. PROFUNDIZACIÓN, APORTES Y ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO
De acuerdo con la autoridad en el tema de comercio electrónico y las nuevas
formas de relación con los clientes Jeffrey F. Rayport y su modelo expuesto en el
Marco Teórico en donde explica las diferencias entre modelos de negocio en línea
y los tradicionales, de modo que logramos ver que:
Las empresas se deben enfocar más en los beneficios básicos que los clientes
están buscando que les satisfagan y responderles adecuadamente; la demanda es
lo primero, los suministros después.
Los clientes le pueden añadir valor a un negocio en línea. Ya que el Internet
provee a los usuarios de muchas herramientas para comunicarse los unos con los
otros, esto ha creado una necesidad para las compañías de facilitar esas
relaciones.
Para efectos de esta investigación podemos ver que el modelo de negocio que
debemos tener en cuenta para la elaboración del diseño de un portal inmobiliario
en Colombia es Oferta en Línea, debido a que el producto está orientado hacia un
solo tipo de comprador, aquel que esté interesado en comprar o arrendar un bien
inmueble en Colombia, a calidad del producto se concentra en pequeñas ofertas
para mercados pequeños, el precio es según el nicho de categoría o a través de
una variedad de categorías, no me interesa tener precios bajos únicamente.
Las 7 C´s
Según Rayport para que exista un buen modelo es necesario que exista un buen
diseño. Es por esto que una página de internet diseñada efectivamente con un
modelo de negocio estructurado debe atraer tanto al segmento de mercado
objetivo como desalentar a otros, esta es la intención del Portal inmobiliario que
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35
propondremos en donde tendremos en cuenta las 7 C´s para proponer un portal
web inmobiliario efectivo:
1. Context (Contexto)
2. Content (Contenido)
3. Community (Comunidad)
4. Customization (Customización)
5. Communication (Comunicación)
6. Connection (Conexión)
7. Commerce (Comercio)
El éxito de un negocio depende no solo de los bien que se implementen las 7 C´s,
también depende de que tan bien las C´s interactúen para sostener la propuesta
de valor y el modelo de negocio.
Por otro lado, tomamos como referencia al autor Shikhar Ghosh importante
gerente, graduado de Harvard Business School y autor, quien plantea que el
Internet no es solo una herramienta sino que es parte de la empresa como una
unidad estratégica de negocio que le agrega valor percibido a los usuarios y a la
empresa, también señala la gran capacidad que tiene el Internet como
herramienta no solo para complementar un negocio sino para abrir nuevas
oportunidades y mercados de modo que un portal inmobiliario es una herramienta
necesaria e indispensable para abrir puertas, llegar a nuevos mercados o agregar
valor a una empresa que se dedique a este tipo de negocio y desee ampliar su
horizonte. Como ya vimos en el marco teorico mencionamos los 4 tipos de
oportunidades que según Shikhar Ghosh se dan gracias al Internet para las
empresas en el mundo actual y que no podemos despreciar debido a la creciente
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36
competitividad y cambio que se está dando en el mundo actual gracias a las
nuevas tecnologías y formas de interacción entre empresas, clientes y usuarios.
Según Shikhar Ghosh es evidente que, si las compañías optan por crear nuevo
valor a través de Internet al proveer algo que antes suministraba otra persona, la
innovación acentuara la competitividad.
Por último tomamos al autor Jakob Nielsen, especialista en diseño y usabilidad de
páginas web, quien plantea como se puede aprovechar un buen diseño con
usabilidad que logre explotar el potencial de todo negocio inmobiliario ya que este
es un mercado creciente en Colombia especialmente en Internet. Segn Nielsen
para realizar un diseño adecuado de portal, es importante entender como la
usabilidad es necesaria para lograr competitividad en un portal, según él los
usuarios siempre se cuestionan ¿Por qué van a perder el tiempo en algo que sea
confuso, lento o que no satisfaga sus necesidades?
Los usuarios web exhiben una impaciencia y una insistencia enormes para recibir
satisfacción inmediata. Si no se imaginan cómo usar un sitio web en un minuto o
dos, terminan por pensar que no vale la pena perder el tiempo. Y se van. Es por
esta razón que la usabilidad ha asumido una parte mucho más importante en la
economía de Internet que en el pasado. En el desarrollo tradicional de los
productos físicos, los usuarios no podían experimentar la usabilidad de un
producto hasta que lo adquirían y lo pagaban.
Ahora, los usuarios experimentan la usabilidad de un sitio antes de que se hayan
comprometido a usarlo y antes de que hayan pagado nada.
De este modo queda claro porque la usabilidad es mucho más importante en el
diseño web, por ende la propuesta que realizaremos tendrá muy en cuenta
elementos de la usabilidad ya que por más de que existan varios portales en
Colombia dedicados a la comercialización de servicios inmobiliarios, hemos
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37
encontrado que muchos de estos, sino todos, poseen una deficiente usabilidad en
sus Portales y hacer una mala usabilidad es como tener una tienda en el piso 17
de un edificio (casi nadie la podrá encontrar), que este abierta solo los miércoles
de tres a cuatro de la tarde (por lo que casi nadie podrá entrar) y que solo tenga
vendedores gruñones que no quieran hablar con los clientes (por lo que los pocos
que entren no compraran mucho), de modo que esperamos contribuir de alguna
manera en mejorar la competitividad de este sector en el mercado Colombiano
para explotar esta importante herramienta en un mercado con gran potencial de
crecimiento como lo es el inmobiliario en Colombia.
Asimismo para llevar a cabo una propuesta de usabilidad adecuada, además de
tener en cuenta los principales elementos de usabilidad, tomaremos como marco
de referencia diferentes portales inmobiliarios internacionales que permitan una
fácil interacción con el portal de manera usable, de modo que realizaremos un
proceso de benchmarking con las mismas, realizando las adecuaciones y
modificaciones necesarias para determinar el modelo más adecuado de un portal
inmobiliario para Colombia.
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8. INTENCIONALIDAD ESTRATEGICA
A continuación se describen los diferentes servicios a los que los usuarios y
clientes del portal inmobiliario tendrán acceso, además de las diferentes
posibilidades de interacción con el portal de modo que se logro tener una idea más
clara de lo que se requiere para ofrecer un servicio de calidad.
Servicio Administración De Inmuebles
Las empresas inmobiliarias en la actualidad están desarrolladas bajo una
estructura de procesos que se encuentran limitados por:
• Publicidad y recepción de clientes Tipo: Propietarios de Inmuebles.
(Arrendadores)
• Clasificación de Cliente Tipo: Propietario de Inmueble; en Vendedor o
Arrendatario.
• Recopilación de información personal mediante formulario de aplicación.
• Recopilación de Información relacionada con el inmueble; características y
descripción (Fotos, Escrituras, certificado de libertad).
• Peritaje de inmueble.
• Tramitación legal de poder ante notario público de los derechos del
Inmueble.
• Firma de contrato referente al pago del arrendamiento con el propietario, y
porcentaje de comisión por administración de inmueble.
• Publicidad y recepción de clientes Tipo: (Arrendatarios)
• Recopilación de Información personal.
• Análisis de riesgo.
• Adjudicación Inmueble.
• Visita física al inmueble.
• Realización de Contrato de arrendamiento.
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• Entrega de inmueble en arriendo.
• Recuperación de cartera.
• Pago de canon de arrendamiento a propietarios.
• Control de calidad para devoluciones de inmuebles.
Los procesos anteriormente descritos nos muestran actividades que pueden
realizarse de forma interactiva, para la facilidad de los usuarios de internet y
futuros clientes del portal de una empresa inmobiliaria. De esta forma se puede
descomponer la cadena de valor en actividades que permitan llevarse a cabo
mediante el uso del Internet y faciliten el intercambio de información entre la
empresa y sus usuarios externos e internos, ya que dicha información tendría
características de funcionalidad y administración mucho mas practicas que las que
podía posee mediante otro método de recopilación.
El portal inmobiliario recoge funciones operativas de las empresas inmobiliarias y
facilita el proceso de transacción entre los diferentes clientes que atienden dichas
empresas.
• Cliente (Arrendador): Es aquel que busca ceder la administración de un
inmueble con el fin de simplificar su función ante el proceso del contrato de
arrendamiento
• Cliente (Arrendatario): Aquel que se encuentra interesado en arrendar un
inmueble por medio de los servicios que presta la inmobiliaria.
A partir de un proceso de interacción entre el cliente y la empresa inmobiliaria se
pueden suplir procesos, que anteriormente se estaban realizando de forma
presencial y que en la actualidad se convierten en aplicativos de forma multimedia.
El portal no solo busca encontrar un diseño que maneje los elementos adecuados
de usabilidad en el mercado inmobiliario nacional sino que busca proponer
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herramientas administrativas para este tipo de negocio que brinden soluciones a
las diferentes necesidades de sus clientes.
Formato de Datos Personales:
Busca facilitar el ingreso de un nuevo usuario de los servicios inmobiliarios dentro
del segmento de Administración de Inmuebles y comenzar a clasificarlo según sus
necesidades.
• Arrendatario
o Datos Personales
• Arrendador
o Datos Personales
Formato Descripción Inmueble
• Arrendatario
o Ubicación Geográfica (Para Arrendatario)
o Rango de Canon de arrendamiento.
o Descripción del Inmueble
o Datos Personales
o Requisitos Legales
• Arrendador
o Descripción del Inmueble
o Categoría del Inmueble
o Datos Personales
o Requisitos Legales
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8.1. Servicio Comercialización De Inmuebles
Este es el segundo componente del portafolio de servicios al cual se va a estar
respaldando mediante esta herramienta estratégica para una empresa
inmobiliaria, ya que los potenciales clientes podrán ver la oferta de inmuebles de
su interés evitando así los costos de tiempo, al tener una búsqueda más efectiva.
Por otro lado las agencias inmobiliarias podrán reducir las visitas ofrecidas por su
fuerza de ventas aumentado la probabilidad de cerrar negocios debido a que sus
potenciales clientes tienen un índice de compra mayor por acudir al portal y
conocer el inmueble de su interés previamente a su visita física, que cuando no
tenían esta herramienta y se encontraban con clientes menos preparados para la
toma de la decisión final.
8.2. Video Inmobiliario
El cliente tendrá un portafolio de diferentes fuentes de publicidad del inmueble
entre las cuales podrá montar en la pagina videos multimedia que le permitan
tener un filtro más eficiente para encontrar un comprador final. El video se montara
junto con fotos según los requerimientos de cada cliente y su capacidad de pago.
Dentro de esta categoría de servicio abra la posibilidad de acceder a la
inmobiliaria de forma más rápida, ya que podrá registrarse en línea mediante un
formato de datos personales y un formato dirigido al tipo de oferta que desea tener
con su inmueble; en donde podrá especificar las características del mismo y la
oferta monetaria que desea conseguir.
8.3. Servicio De Clasificados
Este es el método más económico dentro del portafolio de servicios para la
comercialización de inmuebles, pero es el único con la posibilidad de realizarse en
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42
un 100% en on line, ya que consta de actividades que se pueden facilitar dentro
del portal dependiendo de los requerimientos de los clientes. El proceso consta de:
• Registro del Cliente
• Descripción escrita del Inmueble.
• Aplicativos como fotos o videos que soporten la descripción del inmueble;
esta actividad se podrá realizar de manera personal en donde cada cliente
va a realizar el rol de proveedor de las imágenes o videos que desee
montar, teniendo en cuenta requisitos de resolución mínima, tamaño de las
imágenes (todas deberán ser igual de grandes), y calidad de video en
cuanto a brillo, contraste etc.
Podrá también tener el acceso a este servicio con algún sobrecosto al
desear que la empresa inmobiliaria sea la encargada de realizar mediante
una visita previa al inmueble, la proveedora de las imágenes o videos que
se quieran incorporar a la oferta de comercialización del mismo.
• El paso final de este servicio será el pago electrónico mediante el uso de
tarjeta de crédito, con opción de consignación en cuenta bancaria y
respaldo físico presentado en los establecimientos de la empresa
inmobiliaria.
• La continuidad del servicio mediante la publicación del clasificado será a
través de una actualización de datos con una caducidad de 30 días hábiles
junto con la posibilidad de editar la propuesta de venta del inmueble.
Los diferentes servicios que ofrecerá el portal inmobiliario soportado en aplicativos
con función de herramienta operativa para el proceso de publicación y manejo de
información de la demanda, tendrá una función estratégica ya que convertirá a las
empresas del sector en empresas más dinámicas y más productivas en cuanto al
uso de sus recursos.
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43
El diseño del portal ofrecerá procesos presentados de forma sencilla y rápida que
eliminara barreras entre la comunicación de los clientes y las empresas
Inmobiliarias, de esta forma podrá captar una población más grande y prestar un
servicio con un proceso de transacción del producto más eficiente y rápido.
8.4. Clientes Del Portal Inmobiliario
El portal al ser una herramienta que soporta actividades y procesos operativos de
las empresas inmobiliarias se encuentra relacionado con diferentes actores que
componen la cadena de valor. Estos clientes o actores se encuentran agrupados
en los tres tipos de servicios que se ofrecen dentro del portal y que fueron
descritos con anterioridad. De esta forma se vamos describir a los diferentes
clientes que se relacionan de forma directa o indirecta:
8.5. Servicio Administración De Inmuebles
• Usuario (Arrendador): Es aquel que busca ceder la administración de un
inmueble con el fin de simplificar su función ante el proceso del contrato de
arrendamiento.
• Usuario (Arrendatario): Aquel que se encuentra interesado en arrendar un
inmueble por medio de los servicios que presta la inmobiliaria.
8.6. Servicio Comercialización De Inmuebles
• Usuario (Vendedor): Es aquel que busca ofrecer su inmueble en venta
accediendo a los servicios de una empresa inmobiliaria para que a través
de un poder sea la encargada de realizar los trámites legales y buscar la
oferta monetaria más beneficiosa.
• Usuario (Comprador): Aquel que se encuentra interesado en comprar un
inmueble y accede a los servicios de una empresa inmobiliaria para que
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esta le ofrezca un portafolio de diferentes opciones que cumplan con las
necesidades requeridas.
8.7. Servicio De Clasificados
• Usuario (Vendedor): Es aquel que busca ofrecer su inmueble de forma
masiva por medio de los clasificados del portal.
• Usuario (Comprador): Aquel que se encuentra interesado en comprar un
inmueble y decide acceder al portal como herramienta que facilite su
búsqueda.
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45
9. BENCHMARKING Y EVALUACIÓN DE DIFERENTES PORTALES INMOBILIARIOS
Según Jakob Nielsen considerado el padre de la usabilidad en Internet los
siguientes elementos se deben tener en cuenta a la hora de evaluar un portal de
acuerdo a las directrices de usabilidad que este autor propone:
Con respecto al Homepage o Pagina Principal Jakob Nielsen menciona en su
artículo en línea llamado Consejos Prácticos para mejorar la experiencia de
usuario de tu pagina web, que la página principal es buena, si explica a la gente
qué contenidos o servicios están disponibles dentro de la web, entonces mucha
gente entrará; por tanto se debe trabajar en ambos niveles: en que la página sea
muy atractiva, muy fácil de visualizar, y a la vez muy comunicativa respecto a qué
se obtendrá en el interior. Y, por supuesto, se debe trabajar en el contenido
también: webs con una sola página no son ni serán nunca buenas.
De esta manera tenemos el primer elemento de análisis de las páginas Web
inmobiliarias que encontramos
• Que el Homepage explique los contenidos disponibles
Otros elementos mencionados por Jakob Nielsen en el mismo articulo en
donde menciona que para evaluar la usabilidad de un portal Web son los siguientes:
1. Comunicar con mucha claridad cuál es el objetivo del web: exponer en
portada de forma clara la gama de productos o servicios que se ofertan en el
site, es recomendable acompañar los catálogos de productos en portada con
alguna frase descriptiva.
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46
2. El cliente debe estar informado constantemente acerca de su ubicación. ¿Como?, 1. Logotipos de la empresa siempre presentes. 2. Títulos
de página claros. 3. Usar algunas de los diversos tipos de “rastros de migas”
(también llamados “breadcrumbs”) o paths.
3. El sitio debe adaptarse al mundo de los clientes: su lenguaje, sus conocimientos. ¿Qué información quiere mi público objetivo? ¿Cuándo la
quiere? ¿Cómo la quiere? Conocer los comportamientos, gustos, hábitos de
nuestro público objetivo. Evitar aquellos iconos, palabras o contenidos que no
sean fácilmente identificables por los usuarios finales de nuestro web.
4. El cliente / usuario debe sentir que posee el control sobre todo lo que pasa en el site. En los sites de comercio electrónico en los que los procesos de
registro, alta y compra son esenciales, ofrecer al usuario la sensación de que
“está al mando” es trascendental. Tener en cuenta: -Debe ser posible deshacer
una acción siempre que esta sea funcional u operativa. -En procesos de varios
pasos, se debe permitir al usuario volver a pasos anteriores y modificarlos. -No
se deben iniciar de manera automática acciones que el usuario no ha ordenado
explícitamente Y algunos aspectos referidos al diseño: -Debe ser posible
controlar el tamaño de letra, -La visualización tiene que estar adaptada a
diferentes resoluciones. Existe además una circunstancia a tener en cuenta
desde el punto de vista legal, la Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio Electrónico recoge en su exposición de motivos
algunos puntos que hacen referencia a los pasos en un proceso de
contratación.
5. El sitio tiene que ser consistente internamente y respetar estándares
externos. La estandarización es uno de los pilares básicos de la usabilidad, tal
es así que existen múltiples normas ISO referidas a la usabilidad de productos
de software. Como por ejemplo: “el carro de la compra”. Algunos consejos: -Las
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47
pestañas o etiquetas de los vínculos deben tener los mismos nombres que los
títulos de las páginas o secciones a las que se dirigen. -Las mismas acciones
(botones, links) deben llevar a los mismos sitios. -Los mismos elementos deben
ser iguales en todo el site.
Hemos determinado tres más sensibles al error:
• Los motores de búsqueda: Con respecto a los motores de búsqueda, el error
más frecuente es no devolver los resultados esperados. Averigüe lo que sus
clientes realmente buscan y adapte la herramienta a sus necesidades. Y
asegúrese de que el motor acepta errores ortográficos y que se actualiza
periódicamente.
• Los formularios de alta: En los formularios de alta, el porcentaje mayor de
abandonos lo producen los mensajes inesperados de error o los mensajes mal
construidos. El usuario tiene derecho a equivocarse. Es tarea nuestra explicar qué
información debería introducirse o cómo solventar el error. Y debemos marcar con
claridad todos los campos que consideremos obligatorios
• Las áreas transaccionales: Los clientes sólo usan el 5% de su tiempo de
navegación para realizar transacciones, el 95% restante lo dedican a buscar
productos, comparar y otra serie de tareas no transaccionales. De ahí la
importancia de que esta fase del proceso de compra esté tan estructurada que no
lleve al usuario a cometer errores que agoten el tiempo que está dispuesto a
dedicarle a esta tarea en esfuerzos inútiles.
6. Se debe facilitar y optimizar el acceso a los usuarios. Normalmente
existen dos tipos básicos de usuarios: noveles y expertos, y las necesidades de
unos y de otros pueden diferir. La tendencia es centrarse en el novel y complicar la
navegación al experto. Nuestro consejo es que busquemos un equilibrio para que,
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48
sin dificultar la navegación novel, el usuario avanzado encuentre atajos que
mejoren su experiencia de uso.
Sobre las áreas cerradas o de acceso restringido, es algo que depende
únicamente de la estrategia empresarial de cada compañía. Pero recomendamos
flexibilizar el acceso a los contenidos. Restringir el acceso a la información no es
beneficioso, sobre todo si no existe un valor real para el cliente registrado.
7. Hay que evitar la información irrelevante y ceñirse a lo necesario. ¿qué
es lo necesario para el usuario? y ¿cuándo lo quiere? Los errores más frecuentes
se encuentran en la ficha de producto. -Ser transparente en los beneficiosos y en
los costes del producto. -Jerarquizar la información de mayor a menor importancia.
-Evitar el ruido visual generado por la acumulación de elementos. -Una buena idea
es dosificar la información y no ofrecer todos los detalles de una vez.
8. La navegación debe ser recordada más que redescubierta. El uso de
estándares internos y externos facilita el reconocimiento de la navegación. El uso
de patrones coherentes internamente ayuda a automatizar decisiones y evita
repensar cada situación. Al mismo tiempo una lógica jerarquización, agrupación y
presentación de contenidos ayudará, guiará y evitará la reiterada petición de
información en la navegación del usuario.
9. El usuario debe recibir ayuda cuando lo necesita. En teoría, un site bien
hecho no debería necesitar instrucciones de ayuda. En la práctica, son
imprescindibles. Para que nuestras ayudas no se conviertan en otro obstáculo
más, debemos tener en cuenta dos cosas: -Que las ayudas sean concisas y
directas. -Y que estén contextualizadas. Es decir, que las ayudas estén situadas
en el lugar en el que el usuario las va a necesitar: un texto de apoyo, un ejemplo,
etc.
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49
De igual manera los portales tomados para realizar el proceso de benchmarking
serán evaluados de acuerdo a los 10 principios heurísticos de la usabilidad que
describe Nielsen, “la evaluación heurística es un descuento en ingeniería de
usabilidad ya que es un método rápido, barato y fácil para la evaluación de un
diseño de interfaz de usuario. Este es el método de inspección más popular de
evaluación de la usabilidad, el objetivo es encontrar los problemas de usabilidad
en el diseño a fin de que puedan ser atendidos como parte de un proceso iterativo
de diseño”28:
“Estos puntos son muy importantes entre los desarrolladores online y son las directrices más conocidas en cuanto a usabilidad Web:
1. Visibilidad del estado del Sistema
El sistema debe mantener siempre informado a los usuarios acerca de lo que está
ocurriendo, a través de una retroalimentación o "feed-back" adecuado y en un
tiempo razonable. Por ejemplo, con una barra de estado cuando hay una
descarga.
2. Adecuación entre el sistema y el mundo real
El sistema debe hablar el lenguaje de los usuarios, con palabras, frases y
conceptos que les sean familiares, más que con términos propios del sistema.
Debe seguir las convenciones del mundo real, haciendo que la información
aparezca en un orden natural y lógico.
28 Nielsen, Jakob. Heuristic Evaluation. [En Línea]. Disponible en: www.Useit.com
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50
3. Control y libertad del usuario
Los usuarios eligen a menudo opciones del sistema por error y necesitarán una
"salida de emergencia" claramente delimitada para abandonar el estado no
deseado en que se hallan sin tener que mantener un diálogo largo con el sistema.
Es conveniente usar las opciones "deshacer-rehacer".
4. Consistencia y estándares
Los usuarios no tienen por qué imaginar que diferentes palabras, situaciones o
acciones significan lo mismo. Es conveniente seguir convenciones.
5. Prevención de errores
Mejor que un mensaje de error es un diseño cuidadoso que prevenga los errores.
Por ejemplo, ofrecer diversas opciones en un menú en lugar de hacer que el
usuario deba teclear algo.
6. Reconocer mejor que recordar
Hacer visibles objetos, acciones y opciones. El usuario no tiene por qué recordar
información de una parte del diálogo con el sistema en otra parte. Las
instrucciones de uso del sistema deben estar visibles o fácilmente localizables
cuando proceda.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
Los aceleradores o atajos –que el usuario principalmente no nota– pueden hacer
más rápida la interacción para usuarios expertos, de tal forma que el sistema sea
útil para los dos tipos de usuarios. Permite a los usuarios adaptar acciones
frecuentes. Por ejemplo, los atajos de teclados o combinaciones de teclas: F5, ctrl
+ C, ctrl + F, etcétera
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8. Estética y diseño minimalista
Los diálogos entre sistema y usuarios no deben contener información irrelevante o
raramente necesitada. Cada unidad de información extra en un diálogo compite
con las unidades relevantes de información y disminuye su visibilidad relativa.
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores
Los mensajes de errores deben expresarse en un lenguaje común – sin códigos–,
indicar con precisión el problema y sugerir de forma constructiva una solución.
10. Ayuda y documentación
Aunque es buena señal que el sistema pueda ser usado sin documentación,
puede ser necesario proveer cierto tipo de ayuda. Cualquier información debe ser
fácil de buscar, especificar los pasos que serán necesarios para realizarla y no ser
muy amplia.
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52
10. ANÁLISIS DEL CUMPLIMIENTO DE LAS DIRECTRICES DE
USABILIDAD POR PARTE DE LOS PORTALES ANALIZADOS
Una vez realizadas las respectivas búsquedas en motores como Google,
Yahoo, MSN, entre otros y utilizando palabras claves relacionadas con el
sector en cada país; los portales inmobiliarios que obtuvieron los mejores
resultados fueron los siguientes:
• Argentina: www.inmuebles.clarin.com
• Brasil: www.rentalbrazil.com.br
• Rusia: www.intermarksavills.ru
• Canadá: www.propertysold.ca
• España: www.sucasita.es
• Australia: www.realestate.com.au
• Italia: www.casa.it
• India: www.makaan.com
• Ecuador: www.tucasa.com.ec
• México: www.realestate.mex.com
• Estados Unidos: www.realtor.com
• Colombia: www.metrocuadrado.com
• Francia: www.immofrance.com
• China: www.china-realestate.cn
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53
Dada la anterior selección en función a su importancia en buscadores, a
continuación se muestran los diferentes pantallazos de los portales de los cuales
se llevo a cabo el proceso de Benchmarking, analizando las diez directrices de
Jakob Nielsen explicadas anteriormente, adicional a estas, hemos incluido una
directriz numero 11 la cual consideramos pertinente para este análisis, es la
opción de Idioma, ya que según esta opción se evidencia el tamaño del mercado
de la empresa inmobiliaria, ya que o se limita al mercado local.
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54
Argentina
www.inmuebles.clarin.com
En este portal inmobiliario Argentino, podemos observar como cumple con casi
todas las directrices de usabilidad mencionadas anteriormente, incluye una
adecuación entre el sistema y el mundo real, tiene consistencia y estándares, se
puede navegar fácilmente reconociendo el sistema, es flexible y eficiente, es un
sitio estético y con diseño minimalista, ofrece a los usuarios un soporte para
reconocer, diagnosticar y solucionar errores y finalmente nos brinda opción de
ayuda documentación.
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55
Sin embargo, algunos aspectos que no se incluyen en este portal son: no existe la
opción de ver el estado del sistema cuando carga alguna otra página, al entrar el
usuario no siente que tenga control y libertad sobre ésta, y finalmente tampoco
incluye opción de ver el portal en otros idiomas, lo cual limita mucho su mercado.
www.inmuebles.clarin.com 1 Visibilidad del estado del Sistema NO 2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI 3 Control y libertad del usuario NO 4 Consistencia y estándares SI 5 Prevención de errores SI 6 Reconocer mejor que recordar SI 7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI 8 Estética y diseño minimalista SI 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores SI
10 Ayuda y documentación SI 11 Opción Idiomas NO
Tabla 1
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56
Brasil
www.rentalbrazil.com.br
En el siguiente portal analizado de Brasil es uno de los más completos ya que
incluye todos los elementos de usabilidad, excepto por el de visibilidad del estado
del sistema ya que no permite ver el avance cuando carga alguna pagina, pero en
general es un portal usable como se puede ver en la tabla 2.
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57
www.rentabrazil.com.br 1 Visibilidad del estado del Sistema NO 2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI 3 Control y libertad del usuario SI 4 Consistencia y estándares SI 5 Prevención de errores SI 6 Reconocer mejor que recordar SI 7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI 8 Estética y diseño minimalista SI 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores SI
10 Ayuda y documentación SI 11 Opción Idiomas SI
Tabla 2.
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58
RUSIA
www.intermarksavills.ru
El portal Ruso que evaluamos también se puede considerar como usable debido
a que cumple con todas las directrices de la usabilidad excepto la 9 que es ayudar
a reconocer, diagnosticar y solucionar errores, ya que no cuenta con un link de
soporte o de preguntas ya que cuando ocurre un error salen códigos sin dar la
opción de solución de errores.
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59
www.intermarksavills.ru 1 Visibilidad del estado del Sistema SI 2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI 3 Control y libertad del usuario SI 4 Consistencia y estándares SI 5 Prevención de errores SI 6 Reconocer mejor que recordar SI 7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI 8 Estética y diseño minimalista SI 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO
10 Ayuda y documentación SI 11 Opción Idiomas SI
Tabla 3.
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60
CANADA
www.propertysold.ca
En el portal canadiense podemos ver que cumple con la mayoría de las directrices
de usabilidad evaluadas excepto por la 9 y 11 que son ayudar a los usuarios a
reconocer, diagnosticar y solucionar errores y tampoco cumple con la de incluir
opción de cambiar idioma.
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61
www.propertysold.ca 1 Visibilidad del estado del Sistema SI 2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI 3 Control y libertad del usuario SI 4 Consistencia y estándares SI 5 Prevención de errores SI 6 Reconocer mejor que recordar SI 7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI 8 Estética y diseño minimalista SI 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO
10 Ayuda y documentación SI 11 Opción Idiomas NO
Tabla 4.
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62
ESPAÑA
www.sucasita.es
Este portal español no incluye muchas de las directrices de usabilidad web, tales
como la visibilidad del estado del sistema, el control y libertad de usuario, la
consistencia y estándares, prevención de errores, flexibilidad y eficiencia de uso,
ayuda a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores y finalmente
tampoco brinda la opción de ayuda y documentación, por otro lado si incluye la
adecuación entre el sistema y el mundo real, nos permite reconocer mejor que
recordar y brinda la opción de ver el portal en diferentes idiomas, lo que le da
ventaja sobre otros portales.
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www.sucasita.es 1 Visibilidad del estado del Sistema NO 2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI 3 Control y libertad del usuario NO 4 Consistencia y estándares NO 5 Prevención de errores NO 6 Reconocer mejor que recordar SI 7 Flexibilidad y eficiencia de uso NO 8 Estética y diseño minimalista SI 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO
10 Ayuda y documentación NO 11 Opción Idiomas SI
Tabla 5.
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64
AUSTRALIA
www.realestate.com.au
En este portal australiano podemos ver que cumple con algunos elementos de
usabilidad web como se puede ver en la tabla 6, pero no incluye elementos tales
como visibilidad del estado del sistema, prevención de errores, estética y diseño
minimalista y tampoco ayuda a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar
errores.
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65
www.realestate.com.au 1 Visibilidad del estado del Sistema NO 2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI 3 Control y libertad del usuario SI 4 Consistencia y estándares SI 5 Prevención de errores NO 6 Reconocer mejor que recordar SI 7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI 8 Estética y diseño minimalista NO 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO
10 Ayuda y documentación SI 11 Opción Idiomas SI
Tabla 6.
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66
ITALIA
www.casa.it
El portal italiano que evaluamos no incluye elementos de usabilidad web tales
como visibilidad del estado del sistema, consistencia y estándares ni ayuda y
documentación para los usuarios.
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67
www.casa.it
1 Visibilidad del estado del Sistema NO
2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI
3 Control y libertad del usuario SI
4 Consistencia y estándares NO
5 Prevención de errores SI
6 Reconocer mejor que recordar SI
7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI
8 Estética y diseño minimalista SI
9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores SI
10 Ayuda y documentación NO
11 Opción Idiomas SI
Tabla 7.
Diseño de un modelo de Portal en Internet para la comercialización de servicios inmobiliarios en Colombia
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68
INDIA
www.makaan.com
Este portal de la India cumple con la mayoría de elementos de usabilidad, los que
no incluye son los siguientes: visibilidad del estado del sistema, ayudar a los
usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores y por ultimo tampoco
brinda la opción de navegar en el portal
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69
www.makaan.com
1 Visibilidad del estado del Sistema NO
2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI
3 Control y libertad del usuario SI
4 Consistencia y estándares SI
5 Prevención de errores SI
6 Reconocer mejor que recordar SI
7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI
8 Estética y diseño minimalista SI
9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO
10 Ayuda y documentación SI
11 Opción Idiomas NO
Tabla 8.
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70
ECUADOR
www.tucasa.com.ec
Este portal ecuatoriano es uno de los más incompletos según las directrices de
usabilidad web ya que de los 11 elementos solo cumple con 3 que son adecuación
entre el sistema y el mundo real, control y libertad del usuario y reconocer mejor
que recordar.
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71
www.tucasa.com.ec
1 Visibilidad del estado del Sistema NO
2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI
3 Control y libertad del usuario SI
4 Consistencia y estándares NO
5 Prevención de errores NO
6 Reconocer mejor que recordar SI
7 Flexibilidad y eficiencia de uso NO
8 Estética y diseño minimalista NO
9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO
10 Ayuda y documentación NO
11 Opción Idiomas NO
Tabla 9.
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72
MEXICO
www.realestate.mex.com
En este portal Mexicano se evidencian la mayoría de los diferentes elementos de
usabilidad web, los que no contiene son los siguientes: Visibilidad del estado del
sistema, flexibilidad y eficiencia de uso, estética y diseño minimalista y tampoco
incluye la opción de ver el portal en varios idiomas, de 11
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73
www.realestate.com.mex
1 Visibilidad del estado del Sistema NO
2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI
3 Control y libertad del usuario SI
4 Consistencia y estándares SI
5 Prevención de errores SI
6 Reconocer mejor que recordar SI
7 Flexibilidad y eficiencia de uso NO
8 Estética y diseño minimalista NO
9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores SI
10 Ayuda y documentación SI
11 Opción Idiomas NO
Tabla 10.
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74
ESTADOS UNIDOS
www.realtor.com
Este portal de Estados Unidos, cumple 5 de 11 directrices de usabilidad web las
cuales son: visibilidad del estado del sistema, adecuación entre el sistema y el
mundo real, prevención de errores, ayudar a los usuarios a reconocer,
diagnosticar y solucionar errores y tampoco tiene la opción de ver el portal en
diferentes idiomas.
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75
www.realtor.com
1 Visibilidad del estado del Sistema NO
2 Adecuación entre el sistema y el mundo real NO
3 Control y libertad del usuario SI
4 Consistencia y estándares SI
5 Prevención de errores NO
6 Reconocer mejor que recordar SI
7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI
8 Estética y diseño minimalista SI
9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO
10 Ayuda y documentación SI
11 Opción Idiomas NO
Tabla 11.
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76
COLOMBIA
www.metrocuadrado.com
El portal Colombiano analizado cumple con 8 de las 11 directrices de usabilidad
web, las que no incluye son: visibilidad del estado del sistema, ayudar a los
usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores y tampoco permite navegar
por el portal con la opción de varios idiomas, lo cual reduce su mercado.
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77
Taba 12.
www.metrocuadrado.com
1 Visibilidad del estado del Sistema NO
2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI
3 Control y libertad del usuario SI
4 Consistencia y estándares SI
5 Prevención de errores SI
6 Reconocer mejor que recordar SI
7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI
8 Estética y diseño minimalista SI
9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO
10 Ayuda y documentación SI
11 Opción Idiomas NO
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78
FRANCIA
www.immofrance.com www.china-realestate.cn
El portal francés es otro que cumple con 10 de las 11 directrices de usabilidad
web, la única que no se evidencio al momento del análisis fue la 1, visibilidad del
estado del sistema.
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79
www.immofrance.com
1 Visibilidad del estado del Sistema NO
2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI
3 Control y libertad del usuario SI
4 Consistencia y estándares SI
5 Prevención de errores SI
6 Reconocer mejor que recordar SI
7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI
8 Estética y diseño minimalista SI
9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores SI
10 Ayuda y documentación SI
11 Opción Idiomas SI
Tabla 13.
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80
CHINA
www.china-realestate.cn
Este portal de China no cumple con 4 de las 11 directrices de usabilidad web, que
son: Visibilidad del estado del sistema, control y libertad del usuario, ayuda y
documentación y tampoco brinda la opción de idioma para que personas de
diferentes países tengan acceso.
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81
www.china-realestate.cn
1 Visibilidad del estado del Sistema NO
2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI
3 Control y libertad del usuario NO
4 Consistencia y estándares SI
5 Prevención de errores SI
6 Reconocer mejor que recordar SI
7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI
8 Estética y diseño minimalista SI
9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores SI
10 Ayuda y documentación NO
11 Opción Idiomas NO
Tabla 14.
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11. VALOR AGREGADO DEL PORTAL INMOBILIARIO Según lo observado en el proceso de benchmarking realizado a los 14 portales
inmobiliarios de 14 países del mundo sacamos las siguientes conclusiones según
las características de los mismos, actualmente la mayoría de estos se caracterizan
por incluir elementos de fidelización de sus clientes tales como registro de los
usuarios, ayuda y preguntas frecuentes, también se encontraron elementos que
generan confianza entre sus usuarios tales como el dar a conocer a la empresa
con elementos como quienes somos, soporte técnico o ayuda, asimismo en la
mayoría de los casos se encontraba la opción de clasificados en donde existía la
opción de ver el inmueble de interés según diferentes filtros tales como rango de
precios, con foto y video o sin estos, según ciudad, barrio, número de habitaciones
y baños o fecha de publicación, además de esto se encontraron noticias de interés
sobre la industria, mapa para ubicar los inmuebles en el sector de interés, en
muchos casos los portales incluyen la opción de ver el portal en varios idiomas, y
también diferencian el portal en una parte para compradores potenciales o
vendedores de inmuebles, como en la mayoría de los portales indiferentemente de
la industria siempre existe la opción de pautar en la pagina ; a grandes rasgos los
portales de la actualidad venden sus servicios integrando los puntos de vista tanto
del comprador como de vendedor, ya existe una diferenciación debido a que cada
uno de estos navega en su página por diferentes razones, asimismo muchas de
estas empresas inmobiliarias internacionales están queriendo ampliar su mercado
a nivel global debido a que existen muchos inversores internacionales por lo cual
incluyen en sus portales la opción de ver el mismo en ingles o diferentes idiomas,
es por esto que pudimos observar que en casi todas tienen un diseño casi
estándar o internacionalizado para lograr mayor inversión y por supuesto
incrementar su competitividad a nivel global.
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A partir de el proceso de benchmarking podemos inferir que el mercado global
exige mayor información y ésta se debe mostrar en el portal incluyendo lo
estrictamente necesario para que el usuario decida si le interesa o no, es decir lo
pertinente para que se entienda el mensaje, si se requiere mayor información el
usuario podría dar clic en esta, pero no mostrar todo lo que se tiene antes de que
éste muestre interés en la misma; un mercado más globalizado tiene clientes y
usuarios mas internacionales, ya que la inversión en finca raíz es uno de los
principales atractivos de un país.
Un portal inmobiliario puede contribuir al desarrollo del país incrementando la
competitividad de esta industria siendo competitivos en internet y asimismo
aumenta el atractivo para inversores, el mercado pide que el portal inmobiliario
incluya además de lo anterior, actualizaciones diarias de información de interés, tal
como saber cómo va el proceso de construcción de su inmueble, una página en
donde se sienta que se tiene control sobre ella y se pude navegar fácil y
libremente sin sentirse comprometido ni obligado a comprar o arrendar, siempre
teniendo la opción de salida o regresar al home, también debe inspirar confianza
de que las transacciones que realice en el portal son seguras y que el diseño
demuestre la seriedad de la pagina así como la flexibilidad en el uso de la misma,
también existe un tendencia a realizar una búsqueda cada vez más específica
para encontrar el inmueble deseado más rápidamente, en la página principal o
Homepage se debe brindar la oportunidad de realizar cualquier acción posible en
el portal, no debe existir la necesidad de entrar a otra pagina para acceder a cierta
información, aunque siempre manteniendo el diseño minimalista.
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12. PROPUESTA DE ESTRUCTURA DEL PORTAL
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El diseño conceptual de la estructura del portal nos refleja el orden de las
diferentes aplicaciones que se encuentran al servicio de las inmobiliarias. Este
muestra facilidad de manejo como resultado del Benchmarking, y aplica los
diferentes principios de usabilidad dentro de un portal. De la misma forma se
puede ver el portafolio de servicios ofrecidos dentro de una inmobiliaria con sus
diferentes aplicativos y herramientas administrativas en cuanto al manejo de
información que se requiere para llevar a cavo los procesos o transacciones entre
el cliente y la inmobiliaria.
Lo que busca el portal es brindar a una empresa inmobiliaria facilidad en la
administración de información, supliendo de esta forma actividades operativas
dentro de los diferentes servicios que esta presta a sus clientes.
El primer gran componente estructural del portal se conoce como “Quienes
Somos” y está compuesto por información clara y representativa del perfil que
tiene la empresa dentro del mercado, esto le proporciona al cliente una fuente de
información comparativa de la empresa frente a su competencia. Este primer
componente está compuesto por:
• Nuestra Compañía: se expone los diferentes servicios que presta la empresa
junto con sus estrategias y objetivos a corto plazo y largo plazo; Misión y Visión.
• Compromiso con el Cliente: Se describe la forma como se van a alinear los
objetivos de la organización (Inmobiliaria) con los objetivos de sus clientes siendo
estos los Stakeholders mas importantes de la misma.
• Reseña Histórica: Se describe de forma breve los eventos representativos de
la inmobiliaria que reflejen la experiencia de la misma.
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• Nuestras Oficinas: en esta aplicación se puede encontrar un listado
organizado de las diferentes oficinas clasificado por ciudades, en donde se
encuentra la dirección, correo de contacto, teléfono y fax.
El Home es una aplicación que facilita a los usuarios del portal a regresar a la
página principal del mismo de forma fácil y sencilla, sin la necesidad de salir del
portal. Lo que nosotros proponemos es que se encuentre ubicado en un lugar fácil
de ubicar y práctico para que cumpla con su función de brindar sencillez en el
manejo de los servicios del portal.
El primer servicio que se va a ilustrar es el de la ADMINISTRACIÓN DE INMUEBLES donde el primer aplicativo es el Instructivo de servicio que hace
referencia a una publicación clara del servicio que se está ofreciendo, junto con
una lista de pasos para que los usuarios puedan hacer uso del mismo sin tener
dificultades. Este aplicativo y los demás que componen la estructura del portal han
sido llamados de forma netamente informativa ya que los nombres son poco
llamativos pero si muy explicativos para práctica de este documento, dentro de la
herramienta (el portal) los nombres cambian a gusto de la inmobiliaria con el fin de
que sean más comerciales y beneficiosos para los clientes o usuarios. Este
aplicativo se implementara dentro de los demás servicios ofrecidos como lo son; la
COMERCIALIZACION DE INMUEBLES y los CLASIFICADOS.
La segunda parte de este aplicativo va dirigida tanto a los usuarios que quieren
comprar o conseguir un inmueble, como para los que quieren ceder el poder de
administrar el inmueble con la inmobiliaria, que consta de la recopilación de datos
a través de formatos que recopilen y guarden la información relevante del cliente.
El segundo servicio es el de la COMERCIALIZACIÓN DE INMUEBLES el cual
tiene el mismo instructivo y la recopilación de los datos del usuario que desea
comprar y del usuario que desea vender con un componente nuevo que es el de
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recursos multimedia como lo son imágenes en formato HD y videos 360° de los
inmuebles que se quieren ofrecer.
El tercer servicio que va dirigido a un público o mercado mucho más grande al ser
el más estandarizado y económico es el de la utilización de CLASIFICADOS para
la comercialización de inmuebles; Este está compuesto por el instructivo, la
recopilación de datos para el usuario que se encuentra interesado en ofrecer su
inmueble, y el servicio de ayudas multimedia como lo son la imágenes HD y los
videos 360°, pero tiene un componente nuevo que es el pago en línea con tarjeta
de crédito o debito. Otra nueva actividad que acompaña este servicio es la de
captación y producción de las ayudas audiovisuales o multimedia dentro del
clasificado. Proporcionadas como un servicio paralelo al de los CLASIFICADOS y
realizadas por la inmobiliaria. De esta forma el portal proporciona la posibilidad de
separar cupo dentro la agenda para realizar una cita al inmueble y producir dichos
recursos visuales.
Un componente importante y que proporciona los lineamientos de usabilidad antes
mencionados es el de búsqueda de inmuebles, con varias opciones de
segmentación, o de filtrar información como lo son:
• Búsqueda por Mapa: Proporciona la ubicación por zona geográfica;
Departamento, ciudad, barrio, Etc. Con la ayuda multimedia de un plano dinámico
que funciona como guía del usuario.
• Búsqueda Básica: Esta búsqueda solo tiene como filtro el tipo del inmueble y
la ciudad donde lo quiere tener ubicado.
• Búsqueda por Constructor: Proporciona un listado de las diferentes 50
constructoras más importantes y está acompañado de los proyectos que en la
actualidad están realizando, con una actualización de 3 meses de caducidad.
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• Búsqueda Inmueble Nuevo: muestra los proyectos dependiendo de la ciudad
que se están realizando
• Búsqueda Inmueble Usado: exclusivamente filtra los inmuebles usados
dependiendo de la ciudad como segundo filtro.
• Búsqueda Avanzada: tiene varios filtros que buscan limitar las opciones y
encontrar más precisamente el inmueble deseado por el cliente.
El aplicativo de ESTADO DE MI INMUEBLE proporciona información con la
característica más importante en la actualidad que es la inmediatez. En donde se
sabrá el estado del inmueble que se está adquiriendo, o que se dio en poder a la
inmobiliaria para que esta lo administrara. Este servicio tiene un acceso a la
cuenta personal de cada cliente o usuario proporcionada en el contrato que
relaciona al cliente con la inmobiliaria y mediante el acceso a la cuenta podrá
disponer de información completa que se encuentra relacionada con el estado
físico y financiero del inmueble; tendrá ayudas multimedia que respalden la
herramienta.
Como un aplicativo importante para este tipo de herramientas se presentara un
buscador el cual tendrá como función; proporcionar una serie de resultados
generados en una búsqueda abierta a toda la información del portal y relacionada
con buscadores como Google o Yahoo.
El ultimo aplicativo es la opción de contactar a la inmobiliaria donde se
proporcionara los datos de logística para ubicar a un asesor de la empresa y de
igual forma se dispondrá de información de las instalaciones principales o
administrativas de la inmobiliaria, con la opción de escribir en línea sugerencias y
dudas sobre los servicios del portal.
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13. DISEÑO DEL PORTAL
A continuación se muestra el modelo de portal propuesto en donde se tuvieron en cuenta los elementos básicos de
usabilidad. Este portal es atractivo, fácil de visualizar, y a la vez muy comunicativa respecto a qué se obtendrá en el
interior.
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En este segundo pantallazo, mostramos la opción que tienen los usuarios de búsqueda por región geográfica, en el
mapa se señala en departamento en donde se desea encontrar un bien inmueble.
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14. CONCLUSIONES
El resultado de nuestra investigación es ofrecer una herramienta para las
empresas inmobiliarias que funcione de acuerdo a las necesidades encontradas
en el mercado y adaptadas a las funcionalidades del Internet y sus oportunidades.
El portal como herramienta estratégica satisfacerá varias oportunidades del
entorno tales como; un mayor conocimiento del público sobre la marca, la
implementación de un canal de comunicación entre los clientes y la empresa con
características nuevas de rapidez, economía y funcionalidad, un mercado
potencial mucho más amplio en cuanto a distribución de información por medio de
publicidad masiva. Además el portal inmobiliario funcionara como herramienta
interna que proporcionara soporte a actividades operativas. De esta forma la
recopilación, administración y manejo de información se llevara a cabo de manera
más eficiente y productiva para la empresa, con posibilidad de manipular la
información de acuerdo a las necesidades de la empresa sin incurrir en
complicaciones de índole administrativa.
El resultado de la investigación además de caracterizarse por generar ventajas
dentro de los procesos de las empresas inmobiliarias, también cumple con una
competencia comparativa en cuanto al manejo de los lineamientos de usabilidad
anteriormente mencionados y aplicados al mercado inmobiliario, de esta forma se
genera una herramienta acomodada al mercado que proporciona familiaridad en
su implementación y funcionalidad en cuanto a su aplicación.
A partir del análisis y la investigación realizada a lo largo de este taller de grado,
podemos afirmar que un portal debe tener un diseño minimalista, no debe asfixiar
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a los usuarios con demasiados colores debido a que las fotografías y los
elementos de publicidad darán el color suficiente, esto es aplicable a cualquier
portal web, aunque el portal inmobiliario específicamente debe ofrecer la
posibilidad de ver fotografías y videos ya que incluso será visto por usuarios de
otros países, por ende la posibilidad de un sitio interactivo genera mayor
confianza, elemento fundamental para realizar negocios.
La pagina principal es la más importante, a pesar de que no debe jamás ser la
única opción que tienen los usuarios como ya lo mencionamos anteriormente la
página siempre debe ser muy atractiva, muy fácil de visualizar, y a la vez muy
comunicativa respecto a qué se obtendrá en el interior, además se debe ofrecer la
opción de realizar todas las acciones posibles dentro del portal, en el Homepage
para que el usuario vaya directamente al sitio de interés sin perder tiempo lo que
probablemente causaría que dejara rápidamente el portal, ya que como vimos
anteriormente, si los usuarios no encuentran lo que necesitan en un portal en los
primeros 30 segundos, salen del portal, no hay segunda oportunidad.
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Nuestra propuesta de portal inmobiliario se basa en las 11 directrices de
usabilidad establecidas anteriormente y según las características que observamos
en el proceso de benchmarking pudimos inferir lo que pide el mercado
internacional y lo adaptamos al mercado colombiano, según esto nuestra
propuesta de portal se basa en un portal funcional que incluya elementos básicos
de usabilidad, diseño minimalista y flexibilidad en el uso, en donde el usuario
tenga el control del portal de modo que encuentra lo que esta buscando.
El usuario colombiano de Internet, como hemos visto, ha ido incrementando la
frecuencia de uso del Internet cada vez más para realizar todo tipo de
transacciones, en el caso del portal inmobiliario, debe ser un portal práctico, que
incluya la información necesaria y finalmente que enseñe a utilizar y realizar las
transacciones, debe llevar de la mano a usuario para que no se sienta perdido ni
le genere desconfianza a la hora de realizar las diferentes transacciones es por
esto que no pueden faltar elementos como: información sobre la empresa, mostrar
los diferentes servicios ofrecidos, mostrar la opción de ubicar sus clasificados,
realizar una búsqueda especifica y personalizada según las necesidades del
usuario, incluir la opción de contactar a la empresa y brindar la opción de ver el
portal en diferentes idiomas.
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15. BIBLIOGRAFÍA
AD WORDS GOOGLE. [En Línea] Disponible en: www.AdWords.Google.com
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FEDELONJAS (FEDERACION COLOMBIANA DE LONJAS DE PROPIEDAD
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KOONTZ, Harold y WEIHRICH, Heinz. Administración una perspectiva Global.
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KOTLER, P., & AMSTRONG, G. (2003). Fundamentos de Marketing (Sexta
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LAUNDON K. Y TRAVER C. E-Commerce, Business, Technology and Society.
Capitulo 1. Prentice Hall.
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comercio electrónico en Latinoamérica. Febrero 2007. [En línea] Disponible en
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usuario de tu pagina web. Usabilidad Web. [En Línea]. Disponible en:
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Revista DINERO. Articulo: Colombia, uno de los países con menor precio de
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para Colombia? [En Línea]. Disponible en: www.potafolio.co
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16. ANEXOS
Tabla 1
No Nombre Dirección Web Posicionamiento en Buscadores (Google)
Finca Raíz Colombia
Inmobiliarias Colombia
Inmobiliarias en Internet
Arrendar en Colombia
Bienes Inmuebles Colombia
Comprar Vivienda en Colombia
Clasificados inmuebles Colombia
1 Finca Raíz Colombia http://www.fincaraizcolombia.com 1 No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece
2 Inmobicol http://www.inmobicol.com No Aparece 5 No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece
3 Metro Cuadrado http://www.metrocuadrado.com 6 No Aparece 1 No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece
4 Finca Raíz Pereira http://www.fincaraiz.pereira.com 3 No Aparece No Aparece 5 No Aparece 1 No Aparece
5 Donde Vivir http://dondevivir.terra.com.co No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece
6 Buy Colombia Realty.com
http://www.buycolombiarealty.com 10 No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece
7 Colombia Raíz http://www.colombiaraiz.com No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece 3 No Aparece
8 Arrendamos.com http://arrendemos.com No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece
9 Tierra Finca Raíz http://www.tierrafincaraiz.com No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece
10 Bienes Online http://www.bienesonline.com/colombia
No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece
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Tabla 2
No. Nombre Dirección Web Usabilidad
Opción de clasificados de venta
Opción de clasificados de arrendamiento
Opción de subir fotos
Opción de encontrar el costo del servicio del portal
Opción de contactar al portal
Opción de buscar inmueble por características del inmueble (precio, sector, etc.)
Opción de encontrar videos de Inmuebles
1 Finca Raíz Colombia http://www.fincaraizcolombia.com Si Si Si Si Si Si No
2 Inmobicol http://www.inmobicol.com Si Si Si No Si Si No
3 Metro Cuadrado http://www.metrocuadrado.com Si Si Si Si Si Si Si
4 Finca Raíz Pereira http://www.fincaraiz.pereira.com Si Si No Si Si Si No
5 Donde Vivir http://dondevivir.terra.com.co Si Si Si Si Si Si No
6 Buy Colombia Realty.com http://www.buycolombiarealty.com Si Si Si Si Si Si Si
7 Colombia Raíz http://www.colombiaraiz.com Si Si Si No Si Si No
8 Arrendamos.com http://arrendemos.com Si Si Si No Si No No
9 Tierra Finca Raíz http://www.tierrafincaraiz.com Si Si Si No Si Si No
10 Bienes Online http://www.bienesonline.com/colombia Si Si Si No No Si No
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100
Tabla 3
No. Nombre Dirección Web Servicio de Inmobiliaria
1 Finca Raíz Colombia http://www.fincaraizcolombia.com/ No
2 Inmobicol http://www.inmobicol.com No
3 Metro Cuadrado http://www.metrocuadrado.com No
4 Finca Raíz Pereira http://www.fincaraiz.pereira.com/ Si
5 Donde Vivir http://dondevivir.terra.com.co No
6 Buy Colombia Realty.com http://www.buycolombiarealty.com Si
7 Colombia Raíz http://www.colombiaraiz.com No
8 Arrendamos.com http://arrendemos.com Si
9 Tierra Finca Raíz http://www.tierrafincaraiz.com/ No
10 Bienes Online http://www.bienesonline.com/colombia/ No