Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu

DISEÑO SOSTENIBLE DE SERVICIOS

Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu

Resumen sessión en el bosque Compartir la experiencia del servicio Proceso de Diseño de Servicios Cajas de herramientas PAUSA Practicando Métodos PAUSA Reflexión

Orden del día

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Basics Process ResultFocus Tools

Segunda Sesión - Bosque

Nuevos Objetos de Diseño

Definiciones Diseño de Servicios i Servicio

Principios DS

DP para el DS

Principios de los sistemas vivos

Experiencia Total Usuario

Relaciones entre actores

Service Dimensions - Engine

Goethan Science

Observar – Crear - Implementar, DDDD

Iterativo

Varias cajas de herramientas (ej. Servicedesigntools.org)

Ej. Ciclo Actividad Usuario, Red de Valor, Blueprint.

SSJam prototypes

Casos de estudio del profesional externo

Conceptos para proyectos finales

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Experiencia del servicio

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Proceso de Diseño

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Proceso de Diseño

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Proceso de Diseño

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Abductivo

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Iterativo

This is Service Design Thinking

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Abducción Iterativa

La generación de soluciones ideales como método para conocer el problema.

After Ariel Guerseznvaig 2013

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Cajas de herramientas

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This is Service Design Thinking textbook

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y muchos mas..

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y muchos mas..

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PAUSA

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Métodos al detalle

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Contexto para el uso de métodos

Cliente: Generalitat de Catalunya

Problema: Baja participación en las elecciones

Encargo: Rediseñar la experiencia de voto

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Day in the life

Fuelfor

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REFLEXIÓN

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Customer Journey

Fuelfor

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REFLEXIÓN

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Stakeholder Map

Fuelfor

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PAUSA

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Service Blueprint

Melissa Cliver et al, Carnagie Mellon University

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REFLEXIÓN

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REFLEXIÓN GENERAL

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Basics Process ResultFocus Tools

Tercera Sesión

Nuevos Objetos de Diseño

Definiciones Diseño de Servicios i Servicio

Principios DS

DP para el DS

Principios de los sistemas vivos

Experiencia Total Usuario

Relaciones entre actores

Service Dimensions - Engine

Goethan Science

Observar – Crear - Implementar, DDDD

Abductivo

Iterativo

Varias cajas de herramientas (ej. Servicedesigntools.org)

Ej. Day in the Life, User Journey, Stakeholder Map, Service Blueprint, etc.

SSJam prototypes

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Conceptos para proyectos finales

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GRÀCIES