Diseño Sostenible de Servicios - Tercera sesión
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Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu DISEÑO SOSTENIBLE DE SERVICIOS
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Presentación de la tercera sesión de la asignatura Diseño Sostenible de Producto, parte del Master de Diseño de Producto Sostenible, Innovación y Gestión de IED Barcelona, curso 2014. Para una explicación sobre el curso http://www.adriagm.com/decos/blog/2014/10/21/iterating-the-sustainable-service-design-course/
Transcript of Diseño Sostenible de Servicios - Tercera sesión
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
DISEÑO SOSTENIBLE DE SERVICIOS
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
Resumen sessión en el bosque Compartir la experiencia del servicio Proceso de Diseño de Servicios Cajas de herramientas PAUSA Practicando Métodos PAUSA Reflexión
Orden del día
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
Basics Process ResultFocus Tools
Segunda Sesión - Bosque
Nuevos Objetos de Diseño
Definiciones Diseño de Servicios i Servicio
Principios DS
DP para el DS
Principios de los sistemas vivos
Experiencia Total Usuario
Relaciones entre actores
Service Dimensions - Engine
Goethan Science
Observar – Crear - Implementar, DDDD
Iterativo
Varias cajas de herramientas (ej. Servicedesigntools.org)
Ej. Ciclo Actividad Usuario, Red de Valor, Blueprint.
SSJam prototypes
Casos de estudio del profesional externo
Conceptos para proyectos finales
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Experiencia del servicio
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
Proceso de Diseño
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
Proceso de Diseño
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
Proceso de Diseño
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
Abductivo
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Iterativo
This is Service Design Thinking
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Abducción Iterativa
La generación de soluciones ideales como método para conocer el problema.
After Ariel Guerseznvaig 2013
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Cajas de herramientas
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This is Service Design Thinking textbook
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
y muchos mas..
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y muchos mas..
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
PAUSA
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Métodos al detalle
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Contexto para el uso de métodos
Cliente: Generalitat de Catalunya
Problema: Baja participación en las elecciones
Encargo: Rediseñar la experiencia de voto
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Day in the life
Fuelfor
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REFLEXIÓN
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Customer Journey
Fuelfor
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REFLEXIÓN
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
Stakeholder Map
Fuelfor
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PAUSA
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Service Blueprint
Melissa Cliver et al, Carnagie Mellon University
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REFLEXIÓN
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
REFLEXIÓN GENERAL
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
Basics Process ResultFocus Tools
Tercera Sesión
Nuevos Objetos de Diseño
Definiciones Diseño de Servicios i Servicio
Principios DS
DP para el DS
Principios de los sistemas vivos
Experiencia Total Usuario
Relaciones entre actores
Service Dimensions - Engine
Goethan Science
Observar – Crear - Implementar, DDDD
Abductivo
Iterativo
Varias cajas de herramientas (ej. Servicedesigntools.org)
Ej. Day in the Life, User Journey, Stakeholder Map, Service Blueprint, etc.
SSJam prototypes
Casos de estudio del profesional externo
Conceptos para proyectos finales
Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
GRÀCIES
