Post on 11-Aug-2015
INICIO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE
REVISION FISICA Y DE SW DEL EQUIPO
¿FUNCIONA CORRECTAMENT
E?
LE NOTIFICAMOS AL CLIENTE
NO
VOLVEMOS A ENCENDER LA PC
SI
REALIZAR REPORTE DE RECEPCIÓN
¿EL CLIENTE DESEA REPARAR
LA FALLA?
REPARAMOS LA FALLA
SI
LO DEJAMOS ASINO
¿EL CLIENTE SOLICITA
RESPALDO?NO LO REALIZAMOSNO
LO REALIZAMOS
SI
1
1
RESPALDAMOS DRIVERS
REVISAR ESTADO FISICO DEL DISCO
DURO
CREAR PUNTO DE RESTAURACIÓN
INICIAL
INSTALAR ACTUALIZACIONES
DE WINDOWS
INSTALAR Y/O ACTUALIZAR ANTIVIRUS
2
2
ELIMINAR ARCHIVOS
TEMPORALES
LIMPIAR EL REGISTRO DEL
SISTEMA
ANALIZAR EL SISTEMA CONTRA
MALWARE
¿SE ENCUENTRA INFECTADO?
ELIMINAMOS EL VIRUS
SI
PROCEDEMOSNO
CREAR PUNTO DE RESTAURACIÓN
FINAL
3
3
DESFRAGMENTAR DISCO DURO
REALIZAR REPORTE DE
MANTENIMIENTO
FIN
ELIMINAR VIRUS DE LA PC
1- VERIFICAMOS QU EL PROBLEMA SE TRATE DEBIDO A UN VIRUS
2- IDENTIFICAMOS EL TIPO DE VIRUS QUE SE TRATA
3- DE TENER EL SOFTWARE ANTYMALWARE ANALIZAR EL EQUIPO CON EL ANTIVIRUS DE LO CONTRARIO
DESCARGARLO DE INTERNET
4- SI DETECTO EL VIRUS ELIMINARLO, SI NO VOLVER A REPETIR EL PROCESO. SI NO DETECTA NINGÚN VIRUS
CONTINUAR
5- ANALIZAMOS EL EQUIPO CON EL ANTYSPAWARE
6- SI DETECTO ALGUNA AMENAZA ELIMINARLA, DE LO CONTRARIO VOLVER A REPETIR EL PROCESO HASTA ESTAR
SEGUROS QUE EL EQUIPO NO PORTA NINGUN VIRUS
INSTALAR DRIVERS
1- RESPALDAMOS LOS DRIVERS CON CUALQUIER SOFTWARE GRATUITO EN UNA USB
2- SI NUESTRA PC ES GENÉRICA BUSCAMOS ALGUN SOFTWARE QUE DETECTE LOS CONTROLADORES FALTANTES,
DE NO SER ASÍ VERIFICAMOS LA MARCA DE LA PC
3- ACCEDEMOS A LA PAGINA DEL FABRICANTE DE NUESTRA PC POR EJEMPLO HP
4- NOS VAMOS A LA SECCION DE DRIVERS
5- BUSCAMOS EL CONTROLADOR QUE NOS FALTE POR EJEMPLO ETHERNET, AUDIO,ETC
6- LO DESCARGAMOS
7- LO EJECUTAMOS Y SOLO SE INSTALARA
8- REINICIAMOS LA PC
9- SI FUNCIONA CORRECTAMENTE CERRAMOS REPORTE Y ENTREGAMOS PC AL CLIENTE
10- DE NO SER ASÍ EJECUTAMOS NUESTROS DRIVER RESPALDADOS
11- BUSCAMOS LOS DRIVERS EN OTRA PAGINA
12- CERRAMOS REPORTE Y ENTREGAMOS PC AL CLIENTE
DESFRAGMENTAR DISCO DURO
1- ENCENDEMOS LA PC
2- SI DETECTA DESCARGAMOS UN SOFTWARE GRATUITO PARA DESFRAMENTAR
3- DE NO SER ASÍ VERIFICAMOS QUE ESTE BIEN CONECTADO
4- EJECUTAMOS EL ULTRA DEFRAG
5- LE DAMOS EN LA OPCION DESFRAGMENTAR
6- LUEGO NOS VAMOS A INICIO
7- SELECCIONAMOS LA UNIDAD DE DISCO
8- DAMOS CLIC DERECHO
9- LUEGO EN PROPIEDADES
10- NOS VAMOS A HERRAMIENTAS
11- Y DOBLE CLIC EN LA OPCION DESFRAGMENTAR AHORA
12- ESPERAMOS A QUE TERMINE EL PROCESOS
CAMBIAR IDIOMA DE LA PC
1- ENCENDEMOS LA PC
2- NOS VAMOS A BARRA DE HERRAMENTAS
3- SI SE ENCUENTRA BLOQUEADA LE DAMOS CLIC DERECHO A LA BARRA Y SELECCIONAMOS LA OPCION
DESBLOQUEAR BARRA DE TAREAS
4- SI NO, DAR CLIC DERECHO
5- SELECCIONAMOS LA OPCION BARRA DE HERRAMIENTAS
6- LUEGO SELECCIONAMOS LA OPCION QUE DICE BARRA DE IDIOMAS
7- SI APARECE UN PEQUEÑO CUADRO BLANCO CON AZUL EN LA PARTE SUPERIOR IR A LA PEQUEÑA VENTANA QUE
APARECIO
8- DE NO SER ASÍ VOLVEMOS A DAR CLIC EN BARRA DE IDIOMAS
9- SELECCIONAMOS EL IDIOMA DESEADO
10- CERRAMOS REPORTE Y ENTREGAMOS COMPUTADORA
USB INFECTADA (ACCESOS DIRECTOS)
1- Ir al panel de control
2- Opciones de carpeta
3- En la pestaña VER
4- Seleccionar: Mostrar archivos escondidos
5- Abrir el CMD
6- Seleccionar tu memoria activa(D: o CJ
7- Tecleamos Attrib /d /s -r -h -s *.*
8- Eliminar los archivos dañinos
9- Si no se solucionó formatear USB
DESINSTALAR UN PROGRAMA
1- ABRIMOS REPORTE
2- ENCEDEMOS PC
3- NOS VAMOS A INICIO
4- NOS VAMOS A LA BARRA DE HERRAMIENTAS SELECCIONAMOS
5- SELECCIONAMOS LA OPCION PANEL DE CONTROL
6- NOS VAMOS A LA OPCION DESINSTALAR UN PROGRAMA
7- BUSCAMOS EL PROGRAMA QUE DESEMOS DESINSTALAR
8- DAMOS CLIC EN EL PROGRAMA
9- LUEGO EN DESINSTALAR
10- DAMOS ACEPTAR A TODOS LOS PASOS DE LA DESINSTALACION
11- ESPERAMOS A QUE FINALIZE EL PROCESO
12- SI NO SE DESINSTALÓ CORRECTAMENTE NOS SALIMOS DE PANEL DE CONTROL Y NOS VAMOS A NUESTRO
NAVEGADOR Y DESCARGAMOS UN DESINSTALADOR PARA NUESTRO PROGRAMA
13- EJECUTAMOS EL DESINSTALADOR
14- CERRAMOS REPORTE
ACTIVAR MICROSOFT OFFICE
1- UNA VEZ INSTALADO OFFICE NOS VAMOS AL ASISTENTE DE INSTALACION PARA VERIFICAR QUE NO ESTA
ACTIVADO
2- SI TENEMOS ANTIVIRUS LO DESACTIVAMOS PARA QUE NO INTERRUMPA CON LA ACTIVACION
3- PROCEDEMOS A DESCARGAR EL TOOLKIT 2.5 EN GOOGLE
4- LO EJECUTAMOS COMO ADMINISTRADOR
5- CLIC SOBRE EL ICONO DE OFFICE DEL ACTIVADOR
6- IR A LA PESTAÑA PRODUCTS KEYS
7- UNA VEZ EN PRODUCT SELECCIONAMOS NUESTRO OFFICE
8- EN EDICION SELECCIONAMOS LA EDICION DE OFFICE QUE TENEMOS INSTALADAS
9- VAMOS A LA PESTAÑA ACTIVATION
10- CLIC SOBRE EL BOTON EZ ACTIVATOR
11- ESPERAMOS A QUE SE ACTIVE
12- CERRAMOS REPORTE
INSTALAR WINDOWS 7
1- ENCENDEMOS LA PC
2- VERIFICAMOS EL S.O DE NUESTRA PC
3- SI TENEMOS EL CD DE INSTALACIÓN APAGAMOS LA PC Y PONEMOS EN CD O LA USB CON EL S.O
4- DE NO SER ASÍ DESCARGARLO DE INTERNET Y LO BOOTEAMOS EN UNA USB
5- LA VOLVEMOS A ENCENDER
6- PRESIONAMOS F1 F2 F8 DEPENDIENDO DE NUESTRA PC
7- ACCEDEMOS A LA BIOS
8- CONFIGURAMOS EL ARRANQUE
9- PONEMOS CD COMO PRIMERA OPCION Y DAMOS ENTER
10- SEGUIMOS LOS PASOS DE INSTALACION
11- DESCARGAMOS UN ACTIVADOR Y ACTIVAMOS EL SO
FIREWALL BLOQUEA LOS PROGRAMAS
1- Abrir reporte
2- Encender el equipo
3- Entrar a panel de control
4- Desinstalar aplicaciones
5- Desinstalar cualquier aplicación de firewall
6- Entrar a panel de control
7- Entrar a sistema y seguridad
8- Entrar a la opción de firewall de Windows
9- Localizar la opción desactivar
10- Entrar a restablecer valores
11- Restablecer predeterminados
12- Si no funciona correctamente el problema no se debe al firewall
13- Cerrar reporte
RECUPERAR DATOS BORRADOS DE LA PC
1- ENCENDEMOS LA PC
2- NOS VAMOS A NUESTRO NAVEGADOR
3- DESCARGAR EL PROGRAMA RECUVA
4- INSTALAR RECUVA EN LA PC
5- IR AL ASISTENTE DE RECUVA UNA VEZ FINALIZADA LA INSTALACION Y DAR CLIC EN SIGUIENTE
6- SELECCIONAMOS EL TIPO DE ARCHIVOS QUE DESEAMOS RECUPERAR: IMÁGENES DOCUMENTOS, ETC
7- HACEMOS CLIC EN SIGUIENTE
8- SELECCIONAR LA UBICACIÓN DONDE RECUVA LOS BUSCARA
9- HACER CLIC EN INICIAR PARA COMENZAR LA BUSQUEDA DE ARCHIVOS
10- UNA VEZ TERMINADA LA BUSQUEDA SELECCIONAMOS EL ARCHIVO QUE DESEAMOS RECUPERAR
11- SI APARECE EL ARCHIVO DESEADO LO SELECCIONAMOS Y HACEMOS CLIC EN RECUPERAR
12- DE NO SER ASÍ TAL VEZ SEA NECESARIO CAMBIAR DE UBICACIÓN Y REPETIR EL PASO ANTERIOR
13- SELECCIONAMOS LA UBICACIÓN DONDE SE RECUPERARA EL FICHERO Y QUE NO SEA LA MISMA DE DONDE LO
ESTAMOS RECUPERANDO
14- DAMOS EN ACEPTAR Y LISTO
15- CERRAR REPORTE
INICIO
RECUPERAR DATOS BORRADOS DE LA PC
ENCENDEMOS LA PC
NOS VAMOS A NUESTRO
NAVEGADOR
DESCARGAR EL PROGRAMA
RECUVA
INSTALAR RECUVA EN LA PC
IR AL ASISTENTE DE RECUVA UNA VEZ
FINALIZADA LA INSTALACION Y DAR CLIC EN SIGUIENTE
1
1
SELECCIONAMOS EL TIPO DE ARCHIVOS
QUE DESEAMOS RECUPERAR: IMÁGENES
DOCUMENTOS, ETC
HACEMOS CLIC EN SIGUIENTE
SELECCIONAR LA UBICACIÓN DONDE
RECUVA LOS BUSCARA
HACER CLIC EN INICIAR PARA
COMENZAR LA BUSQUEDA DE
ARCHIVOS
UNA VEZ TERMINADA LA
BUSQUEDA SELECCIONAMOS EL
ARCHIVO QUE DESEAMOS RECUPERAR
2
2
¿APARECE EL ARCHIVO
DESEADO?
TAL VEZ SEA NECESARIO
CAMBIAR DE UBICACIÓN Y
REPETIR EL PASO ANTERIOR
NO
LO SELECCIONAMOS Y HACEMOS CLIC EN
RECUPERAR
SI
SELECCIONAMOS LA UBICACIÓN DONDE SE RECUPERARA EL FICHERO Y QUE NO SEA LA MISMA DE
DONDE LO ESTAMOS
RECUPERANDO
DAMOS EN ACEPTAR Y LISTO
CERRAR REPORTE
FIN
CAMBIAR IDIOMA DE LA PC
INICIO
ENCENDEMOS LA PC
NOS VAMOS A BARRA DE
HERRAMENTAS
¿SE ENCUENTRA BLOQUEADA?
LE DAMOS CLIC DERECHO A LA
BARRA Y SELECCIONAMOS LA
OPCION DESBLOQUEAR
BARRA DE TAREAS
SI
AHORA DAMOS CLIC DERECHO
NO
SELECCIONAMOS LA OPCION BARRA DE
HERRAMIENTAS
1
1
LUEGO SELECCIONAMOS LA OPCION QUE DICE
BARRA DE IDIOMAS
¿APARECE UN PEQUEÑO CUADRO
BLANCO CON AZUL EN LA
PARTE SUPERIOR?
VOLVEMOS A DAR CLIC EN BARRA DE
IDIOMAS
NO
NOS VAMOS A LA PEQUEÑA VENTANA
QUE APARECIO
SI
SELECCIONAMOS EL IDIOMA DESEADO
CERRAMOS REPORTE
FIN
USB Infectada(Accesos Directos)
Inicio
Ir al panel de control
Opciones de carpeta
En la pestaña VER
Seleccionar: Mostrar archivos
escondidos
Abrir el CMD
Seleccionar tu memoria activa(D: o
CJ
Tecleamos Attrib /d /s -r -h -s *.*
1
1
Eliminar los archivos dañinos
Se soluciono?
Fin
SiFormatear USB
No
INICIO
DESISTALAR UN PROGRAMA
ABRIMOS REPORTE
ENCEDEMOS PC
NOS VAMOS A INICIO
NOS VAMOS A LA BARRA DE
HERRAMIENTAS SELECCIONAMOS
SELECCIONAMOS LA OPCION PANEL DE
CONTROL
1
1
NOS VAMOS A LA OPCION
DESINSTALAR UN PROGRAMA
BUSCAMOS EL PROGRAMA QUE
DESEMOS DESINSTALAR
DAMOS CLIC EN EL PROGRAMA
LUEGO EN DESINSTALAR
DAMOS ACEPTAR A TODOS LOS PASOS
DE LA DESINSTALACION
2
2
ESPERAMOS A QUE FINALIZE EL PROCESO
¿SE DESINSTALO CORRECTAMENT
E?
CERRAMOS REPORTE
SI
FIN
NOS SALIMOS DE PANEL DE CONTROL
NO
NOS VAMOS A NUESTRO
NAVEGADOR Y DESCARGAMOS UN
DESINSTALADOR PARA NUESTRO
PROGRAMA
EJECUTAMOS EL DESINSTALADOR
ACTIVAR MICROSOFT OFFICE
INICIO
UNA VEZ INSTALADO OFFICE
NOS VAMOS AL ASISTENTE DE
INSTALACION PARA VERIFICAR QUE NO
ESTA ACTIVADO
¿TENEMOS ANTIVIRUS?
LO DESACTIVAMOS PARA QUE NO
INTERRUMPA CON LA ACTIVACION
SI
PROCEDEMOS A DESCARGAR EL TOOLKIT 2.5 EN
NO
LO EJECUTAMOS COMO
ADMINISTRADOR
1
1
CLIC SOBRE EL ICONO DE OFFICE DEL ACTIVADOR
IR A LA PESTAÑA PRODUCTS KEYS
UNA VEZ EN PRODUCT
SELECCIONAMOS NUESTRO OFFICE
EN EDICION SELECCIONAMOS LA EDICION DE OFFICE
QUE TENEMOS INSTALADAS
VAMOS A LA PESTAÑA
ACTIVATION
2
2
CLIC SOBRE EL BOTON EZ
ACTIVATOR
ESPERAMOS A QUE SE ACTIVE
CERRAMOS REPORTE
FIN
DESFRAGMENTAR DISCO DURO
INICIO
ENCENDEMOS LA PC
¿DETECTA EL HDD?
VERIFICAMOS QUE ESTE BIEN
CONECTADONO
DESCARGAMOS UN SOFTWARE
GRATUITO PARA DESFRAMENTAR
SI
EJECUTAMOS EL ULTRA DEFRAG
LE DAMOS EN LA OPCION
DESFRAGMENTAR
1
1
LUEGO NOS VAMOS A INICIO
SELECCIONAMOS LA UNIDAD DE DISCO
DAMOS CLIC DERECHO
LUEGO EN PROPIEDADES
NOS VAMOS A HERRAMIENTAS
2
2
Y DOBLE CLIC EN LA OPCION
DESFRAGMENTAR AHORA
ESPERAMOS A QUE TERMINE EL PROCESOS
FIN
ELIMINAR VIRUS DE LA PC
INICIO
VERIFICAMOS QU EL PROBLEMA SE
TRATE DEBIDO A UN VIRUS
IDENTIFICAMOS EL TIPO DE VIRUS QUE
SE TRATA
¿TENEMOS SOFTWARE
ANTYMALWARE?
LO DESCARGAMOS DE INTERNET
NO
ANALIZAMOS EL EQUIPO CON EL
ANTIVIRUS
SI
¿DETECTO EL VIRUS?
LO ELIMINAMOS
VOLVEMOS A REPETIR EL PROCESO
SI NO DETECTA EL VIRUS AUN
CONTINUAMOS
1
1
ANALIZAMOS EL EQUIPO CON EL ANTYSPAWARE
¿ENCONTRO ALGUNA
AMENAZA?
VOLVEMOS A REPETIR EL PROCESO
NO
LA ELIMINAMOS
SI
SI NO DETECTA EL VIRUS AUN
CONTINUAMOS
ANALIZAMOS EL EQUIPO CON
VARIOS ANTIVIRUS
¿SE ENCONTRO AMENAZA?
INTENTAMOS DE NJUEVO SINO HACI
LO DEJAMOSNO
LA ELIMINAMOS
SI
FIN
INSTALAR DRIVERS DESDE LA PAGINA DEL FABRICANTE
INICIO
RESPALDAMOS LOS DRIVERS CON CUALQUIER SOFTWARE
GRATUITO EN UNA USB
¿NUESTRA PC ES GENERICA?
BUSCAMOS ALGUN SOFTWARE QUE
DETECTE LOS CONTROLADORES
FALTANTES
SI
VERIFICAMOS LA MARCA DE LA PC
NO
ACCEDEMOS A LA PAGINA DEL
FABRICANTE DE NUESTRA PC POR
EJEMPLO HP
NOS VAMOS A LA SECCION DE
DRIVERS
1
1
BUSCAMOS EL CONTROLADOR QUE NOS FALTE POR EJEMPLO
ETHERNET, AUDIO,ETC
LO DESCARGAMOS
LO EJECUTAMOS Y SOLO SE INSTALARA
REINICIAMOS LA PC
¿FUNCIONA CORRECTAMENT
E?EJECUTAMOS
NUESTROS DRIVER RESPALDADOS
NO
CERRAMOS REPORTE
SI
2
2
BUSCAMOS LOS DRIVERS EN OTRA
PAGINA
ENTREGAMOS PC AL CLIENTE
FIN
INSTALAR WINDOWS 7
INICIO
ENCENDEMOS LA PC
VERIFICAMOS EL S.O DE NUESTRA PC
¿TENEMOS CD DE
INSTALACION?
LO CONSEGUIMOS O LO
DESCARGAMOS DE INTERNET
TENEMOS CDLO QUEMAMOS EN
EL CDSI
LO BOOTEAMOS EN UNA USB
NO
APAGAMOS LA PC Y PONEMOS EN CD O LA USB CON EL S.O
LA VOLVEMOS A ENCENDER
1
1
PRESIONAMOS F1 F2 F8
DEPENDIENDO DE NUESTRA PC
ACCEDEMOS A LA BIOS
CONFIGURAMOS EL ARRANQUE
PONEMOS CD COMO PRIMERA
OPCION Y DAMOS ENTER
¿INCIO EL DISCO DE
INSTALACION?
REPETIMOS EL PROCESO ANTERIOR
NO
FORMATEAMOS LA PARTICION EN LA
QUE DESEMOS INSTALAR
SI
SEGUIMOS LOS PASOS DE
INSTALACION
DESCARGAMOS UN ACTIVADOR Y
ACTIVAMOS EL SO
FIN
inicio
Firewall bloquea los programas
Abrir reporte
1
Entrar a la opción de firewall de
Windows
Localizar la opción desactivar
Entrar a restablecer valores
Encender el equipo
Restablecer predeterminados
Entrar a panel de control
Desinstalar aplicaciones
Desinstalar cualquier aplicación
de firewall
Funciona correctamnte
El problema no se debe al firewall
no
Cerrar reporte
si
fin
Entrar a panel de control
Entrar a sistema y seguridad
1