INICIO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

REVISION FISICA Y DE SW DEL EQUIPO

¿FUNCIONA CORRECTAMENT

E?

LE NOTIFICAMOS AL CLIENTE

NO

VOLVEMOS A ENCENDER LA PC

SI

REALIZAR REPORTE DE RECEPCIÓN

¿EL CLIENTE DESEA REPARAR

LA FALLA?

REPARAMOS LA FALLA

SI

LO DEJAMOS ASINO

¿EL CLIENTE SOLICITA

RESPALDO?NO LO REALIZAMOSNO

LO REALIZAMOS

SI

1

1

RESPALDAMOS DRIVERS

REVISAR ESTADO FISICO DEL DISCO

DURO

CREAR PUNTO DE RESTAURACIÓN

INICIAL

INSTALAR ACTUALIZACIONES

DE WINDOWS

INSTALAR Y/O ACTUALIZAR ANTIVIRUS

2

2

ELIMINAR ARCHIVOS

TEMPORALES

LIMPIAR EL REGISTRO DEL

SISTEMA

ANALIZAR EL SISTEMA CONTRA

MALWARE

¿SE ENCUENTRA INFECTADO?

ELIMINAMOS EL VIRUS

SI

PROCEDEMOSNO

CREAR PUNTO DE RESTAURACIÓN

FINAL

3

3

DESFRAGMENTAR DISCO DURO

REALIZAR REPORTE DE

MANTENIMIENTO

FIN

ELIMINAR VIRUS DE LA PC

1- VERIFICAMOS QU EL PROBLEMA SE TRATE DEBIDO A UN VIRUS

2- IDENTIFICAMOS EL TIPO DE VIRUS QUE SE TRATA

3- DE TENER EL SOFTWARE ANTYMALWARE ANALIZAR EL EQUIPO CON EL ANTIVIRUS DE LO CONTRARIO

DESCARGARLO DE INTERNET

4- SI DETECTO EL VIRUS ELIMINARLO, SI NO VOLVER A REPETIR EL PROCESO. SI NO DETECTA NINGÚN VIRUS

CONTINUAR

5- ANALIZAMOS EL EQUIPO CON EL ANTYSPAWARE

6- SI DETECTO ALGUNA AMENAZA ELIMINARLA, DE LO CONTRARIO VOLVER A REPETIR EL PROCESO HASTA ESTAR

SEGUROS QUE EL EQUIPO NO PORTA NINGUN VIRUS

INSTALAR DRIVERS

1- RESPALDAMOS LOS DRIVERS CON CUALQUIER SOFTWARE GRATUITO EN UNA USB

2- SI NUESTRA PC ES GENÉRICA BUSCAMOS ALGUN SOFTWARE QUE DETECTE LOS CONTROLADORES FALTANTES,

DE NO SER ASÍ VERIFICAMOS LA MARCA DE LA PC

3- ACCEDEMOS A LA PAGINA DEL FABRICANTE DE NUESTRA PC POR EJEMPLO HP

4- NOS VAMOS A LA SECCION DE DRIVERS

5- BUSCAMOS EL CONTROLADOR QUE NOS FALTE POR EJEMPLO ETHERNET, AUDIO,ETC

6- LO DESCARGAMOS

7- LO EJECUTAMOS Y SOLO SE INSTALARA

8- REINICIAMOS LA PC

9- SI FUNCIONA CORRECTAMENTE CERRAMOS REPORTE Y ENTREGAMOS PC AL CLIENTE

10- DE NO SER ASÍ EJECUTAMOS NUESTROS DRIVER RESPALDADOS

11- BUSCAMOS LOS DRIVERS EN OTRA PAGINA

12- CERRAMOS REPORTE Y ENTREGAMOS PC AL CLIENTE

DESFRAGMENTAR DISCO DURO

1- ENCENDEMOS LA PC

2- SI DETECTA DESCARGAMOS UN SOFTWARE GRATUITO PARA DESFRAMENTAR

3- DE NO SER ASÍ VERIFICAMOS QUE ESTE BIEN CONECTADO

4- EJECUTAMOS EL ULTRA DEFRAG

5- LE DAMOS EN LA OPCION DESFRAGMENTAR

6- LUEGO NOS VAMOS A INICIO

7- SELECCIONAMOS LA UNIDAD DE DISCO

8- DAMOS CLIC DERECHO

9- LUEGO EN PROPIEDADES

10- NOS VAMOS A HERRAMIENTAS

11- Y DOBLE CLIC EN LA OPCION DESFRAGMENTAR AHORA

12- ESPERAMOS A QUE TERMINE EL PROCESOS

CAMBIAR IDIOMA DE LA PC

1- ENCENDEMOS LA PC

2- NOS VAMOS A BARRA DE HERRAMENTAS

3- SI SE ENCUENTRA BLOQUEADA LE DAMOS CLIC DERECHO A LA BARRA Y SELECCIONAMOS LA OPCION

DESBLOQUEAR BARRA DE TAREAS

4- SI NO, DAR CLIC DERECHO

5- SELECCIONAMOS LA OPCION BARRA DE HERRAMIENTAS

6- LUEGO SELECCIONAMOS LA OPCION QUE DICE BARRA DE IDIOMAS

7- SI APARECE UN PEQUEÑO CUADRO BLANCO CON AZUL EN LA PARTE SUPERIOR IR A LA PEQUEÑA VENTANA QUE

APARECIO

8- DE NO SER ASÍ VOLVEMOS A DAR CLIC EN BARRA DE IDIOMAS

9- SELECCIONAMOS EL IDIOMA DESEADO

10- CERRAMOS REPORTE Y ENTREGAMOS COMPUTADORA

USB INFECTADA (ACCESOS DIRECTOS)

1- Ir al panel de control

2- Opciones de carpeta

3- En la pestaña VER

4- Seleccionar: Mostrar archivos escondidos

5- Abrir el CMD

6- Seleccionar tu memoria activa(D: o CJ

7- Tecleamos Attrib /d /s -r -h -s *.*

8- Eliminar los archivos dañinos

9- Si no se solucionó formatear USB

DESINSTALAR UN PROGRAMA

1- ABRIMOS REPORTE

2- ENCEDEMOS PC

3- NOS VAMOS A INICIO

4- NOS VAMOS A LA BARRA DE HERRAMIENTAS SELECCIONAMOS

5- SELECCIONAMOS LA OPCION PANEL DE CONTROL

6- NOS VAMOS A LA OPCION DESINSTALAR UN PROGRAMA

7- BUSCAMOS EL PROGRAMA QUE DESEMOS DESINSTALAR

8- DAMOS CLIC EN EL PROGRAMA

9- LUEGO EN DESINSTALAR

10- DAMOS ACEPTAR A TODOS LOS PASOS DE LA DESINSTALACION

11- ESPERAMOS A QUE FINALIZE EL PROCESO

12- SI NO SE DESINSTALÓ CORRECTAMENTE NOS SALIMOS DE PANEL DE CONTROL Y NOS VAMOS A NUESTRO

NAVEGADOR Y DESCARGAMOS UN DESINSTALADOR PARA NUESTRO PROGRAMA

13- EJECUTAMOS EL DESINSTALADOR

14- CERRAMOS REPORTE

ACTIVAR MICROSOFT OFFICE

1- UNA VEZ INSTALADO OFFICE NOS VAMOS AL ASISTENTE DE INSTALACION PARA VERIFICAR QUE NO ESTA

ACTIVADO

2- SI TENEMOS ANTIVIRUS LO DESACTIVAMOS PARA QUE NO INTERRUMPA CON LA ACTIVACION

3- PROCEDEMOS A DESCARGAR EL TOOLKIT 2.5 EN GOOGLE

4- LO EJECUTAMOS COMO ADMINISTRADOR

5- CLIC SOBRE EL ICONO DE OFFICE DEL ACTIVADOR

6- IR A LA PESTAÑA PRODUCTS KEYS

7- UNA VEZ EN PRODUCT SELECCIONAMOS NUESTRO OFFICE

8- EN EDICION SELECCIONAMOS LA EDICION DE OFFICE QUE TENEMOS INSTALADAS

9- VAMOS A LA PESTAÑA ACTIVATION

10- CLIC SOBRE EL BOTON EZ ACTIVATOR

11- ESPERAMOS A QUE SE ACTIVE

12- CERRAMOS REPORTE

INSTALAR WINDOWS 7

1- ENCENDEMOS LA PC

2- VERIFICAMOS EL S.O DE NUESTRA PC

3- SI TENEMOS EL CD DE INSTALACIÓN APAGAMOS LA PC Y PONEMOS EN CD O LA USB CON EL S.O

4- DE NO SER ASÍ DESCARGARLO DE INTERNET Y LO BOOTEAMOS EN UNA USB

5- LA VOLVEMOS A ENCENDER

6- PRESIONAMOS F1 F2 F8 DEPENDIENDO DE NUESTRA PC

7- ACCEDEMOS A LA BIOS

8- CONFIGURAMOS EL ARRANQUE

9- PONEMOS CD COMO PRIMERA OPCION Y DAMOS ENTER

10- SEGUIMOS LOS PASOS DE INSTALACION

11- DESCARGAMOS UN ACTIVADOR Y ACTIVAMOS EL SO

FIREWALL BLOQUEA LOS PROGRAMAS

1- Abrir reporte

2- Encender el equipo

3- Entrar a panel de control

4- Desinstalar aplicaciones

5- Desinstalar cualquier aplicación de firewall

6- Entrar a panel de control

7- Entrar a sistema y seguridad

8- Entrar a la opción de firewall de Windows

9- Localizar la opción desactivar

10- Entrar a restablecer valores

11- Restablecer predeterminados

12- Si no funciona correctamente el problema no se debe al firewall

13- Cerrar reporte

RECUPERAR DATOS BORRADOS DE LA PC

1- ENCENDEMOS LA PC

2- NOS VAMOS A NUESTRO NAVEGADOR

3- DESCARGAR EL PROGRAMA RECUVA

4- INSTALAR RECUVA EN LA PC

5- IR AL ASISTENTE DE RECUVA UNA VEZ FINALIZADA LA INSTALACION Y DAR CLIC EN SIGUIENTE

6- SELECCIONAMOS EL TIPO DE ARCHIVOS QUE DESEAMOS RECUPERAR: IMÁGENES DOCUMENTOS, ETC

7- HACEMOS CLIC EN SIGUIENTE

8- SELECCIONAR LA UBICACIÓN DONDE RECUVA LOS BUSCARA

9- HACER CLIC EN INICIAR PARA COMENZAR LA BUSQUEDA DE ARCHIVOS

10- UNA VEZ TERMINADA LA BUSQUEDA SELECCIONAMOS EL ARCHIVO QUE DESEAMOS RECUPERAR

11- SI APARECE EL ARCHIVO DESEADO LO SELECCIONAMOS Y HACEMOS CLIC EN RECUPERAR

12- DE NO SER ASÍ TAL VEZ SEA NECESARIO CAMBIAR DE UBICACIÓN Y REPETIR EL PASO ANTERIOR

13- SELECCIONAMOS LA UBICACIÓN DONDE SE RECUPERARA EL FICHERO Y QUE NO SEA LA MISMA DE DONDE LO

ESTAMOS RECUPERANDO

14- DAMOS EN ACEPTAR Y LISTO

15- CERRAR REPORTE

INICIO

RECUPERAR DATOS BORRADOS DE LA PC

ENCENDEMOS LA PC

NOS VAMOS A NUESTRO

NAVEGADOR

DESCARGAR EL PROGRAMA

RECUVA

INSTALAR RECUVA EN LA PC

IR AL ASISTENTE DE RECUVA UNA VEZ

FINALIZADA LA INSTALACION Y DAR CLIC EN SIGUIENTE

1

1

SELECCIONAMOS EL TIPO DE ARCHIVOS

QUE DESEAMOS RECUPERAR: IMÁGENES

DOCUMENTOS, ETC

HACEMOS CLIC EN SIGUIENTE

SELECCIONAR LA UBICACIÓN DONDE

RECUVA LOS BUSCARA

HACER CLIC EN INICIAR PARA

COMENZAR LA BUSQUEDA DE

ARCHIVOS

UNA VEZ TERMINADA LA

BUSQUEDA SELECCIONAMOS EL

ARCHIVO QUE DESEAMOS RECUPERAR

2

2

¿APARECE EL ARCHIVO

DESEADO?

TAL VEZ SEA NECESARIO

CAMBIAR DE UBICACIÓN Y

REPETIR EL PASO ANTERIOR

NO

LO SELECCIONAMOS Y HACEMOS CLIC EN

RECUPERAR

SI

SELECCIONAMOS LA UBICACIÓN DONDE SE RECUPERARA EL FICHERO Y QUE NO SEA LA MISMA DE

DONDE LO ESTAMOS

RECUPERANDO

DAMOS EN ACEPTAR Y LISTO

CERRAR REPORTE

FIN

CAMBIAR IDIOMA DE LA PC

INICIO

ENCENDEMOS LA PC

NOS VAMOS A BARRA DE

HERRAMENTAS

¿SE ENCUENTRA BLOQUEADA?

LE DAMOS CLIC DERECHO A LA

BARRA Y SELECCIONAMOS LA

OPCION DESBLOQUEAR

BARRA DE TAREAS

SI

AHORA DAMOS CLIC DERECHO

NO

SELECCIONAMOS LA OPCION BARRA DE

HERRAMIENTAS

1

1

LUEGO SELECCIONAMOS LA OPCION QUE DICE

BARRA DE IDIOMAS

¿APARECE UN PEQUEÑO CUADRO

BLANCO CON AZUL EN LA

PARTE SUPERIOR?

VOLVEMOS A DAR CLIC EN BARRA DE

IDIOMAS

NO

NOS VAMOS A LA PEQUEÑA VENTANA

QUE APARECIO

SI

SELECCIONAMOS EL IDIOMA DESEADO

CERRAMOS REPORTE

FIN

USB Infectada(Accesos Directos)

Inicio

Ir al panel de control

Opciones de carpeta

En la pestaña VER

Seleccionar: Mostrar archivos

escondidos

Abrir el CMD

Seleccionar tu memoria activa(D: o

CJ

Tecleamos Attrib /d /s -r -h -s *.*

1

1

Eliminar los archivos dañinos

Se soluciono?

Fin

SiFormatear USB

No

INICIO

DESISTALAR UN PROGRAMA

ABRIMOS REPORTE

ENCEDEMOS PC

NOS VAMOS A INICIO

NOS VAMOS A LA BARRA DE

HERRAMIENTAS SELECCIONAMOS

SELECCIONAMOS LA OPCION PANEL DE

CONTROL

1

1

NOS VAMOS A LA OPCION

DESINSTALAR UN PROGRAMA

BUSCAMOS EL PROGRAMA QUE

DESEMOS DESINSTALAR

DAMOS CLIC EN EL PROGRAMA

LUEGO EN DESINSTALAR

DAMOS ACEPTAR A TODOS LOS PASOS

DE LA DESINSTALACION

2

2

ESPERAMOS A QUE FINALIZE EL PROCESO

¿SE DESINSTALO CORRECTAMENT

E?

CERRAMOS REPORTE

SI

FIN

NOS SALIMOS DE PANEL DE CONTROL

NO

NOS VAMOS A NUESTRO

NAVEGADOR Y DESCARGAMOS UN

DESINSTALADOR PARA NUESTRO

PROGRAMA

EJECUTAMOS EL DESINSTALADOR

ACTIVAR MICROSOFT OFFICE

INICIO

UNA VEZ INSTALADO OFFICE

NOS VAMOS AL ASISTENTE DE

INSTALACION PARA VERIFICAR QUE NO

ESTA ACTIVADO

¿TENEMOS ANTIVIRUS?

LO DESACTIVAMOS PARA QUE NO

INTERRUMPA CON LA ACTIVACION

SI

PROCEDEMOS A DESCARGAR EL TOOLKIT 2.5 EN

GOOGLE

NO

LO EJECUTAMOS COMO

ADMINISTRADOR

1

1

CLIC SOBRE EL ICONO DE OFFICE DEL ACTIVADOR

IR A LA PESTAÑA PRODUCTS KEYS

UNA VEZ EN PRODUCT

SELECCIONAMOS NUESTRO OFFICE

EN EDICION SELECCIONAMOS LA EDICION DE OFFICE

QUE TENEMOS INSTALADAS

VAMOS A LA PESTAÑA

ACTIVATION

2

2

CLIC SOBRE EL BOTON EZ

ACTIVATOR

ESPERAMOS A QUE SE ACTIVE

CERRAMOS REPORTE

FIN

DESFRAGMENTAR DISCO DURO

INICIO

ENCENDEMOS LA PC

¿DETECTA EL HDD?

VERIFICAMOS QUE ESTE BIEN

CONECTADONO

DESCARGAMOS UN SOFTWARE

GRATUITO PARA DESFRAMENTAR

SI

EJECUTAMOS EL ULTRA DEFRAG

LE DAMOS EN LA OPCION

DESFRAGMENTAR

1

1

LUEGO NOS VAMOS A INICIO

SELECCIONAMOS LA UNIDAD DE DISCO

DAMOS CLIC DERECHO

LUEGO EN PROPIEDADES

NOS VAMOS A HERRAMIENTAS

2

2

Y DOBLE CLIC EN LA OPCION

DESFRAGMENTAR AHORA

ESPERAMOS A QUE TERMINE EL PROCESOS

FIN

ELIMINAR VIRUS DE LA PC

INICIO

VERIFICAMOS QU EL PROBLEMA SE

TRATE DEBIDO A UN VIRUS

IDENTIFICAMOS EL TIPO DE VIRUS QUE

SE TRATA

¿TENEMOS SOFTWARE

ANTYMALWARE?

LO DESCARGAMOS DE INTERNET

NO

ANALIZAMOS EL EQUIPO CON EL

ANTIVIRUS

SI

¿DETECTO EL VIRUS?

LO ELIMINAMOS

VOLVEMOS A REPETIR EL PROCESO

SI NO DETECTA EL VIRUS AUN

CONTINUAMOS

1

1

ANALIZAMOS EL EQUIPO CON EL ANTYSPAWARE

¿ENCONTRO ALGUNA

AMENAZA?

VOLVEMOS A REPETIR EL PROCESO

NO

LA ELIMINAMOS

SI

SI NO DETECTA EL VIRUS AUN

CONTINUAMOS

ANALIZAMOS EL EQUIPO CON

VARIOS ANTIVIRUS

¿SE ENCONTRO AMENAZA?

INTENTAMOS DE NJUEVO SINO HACI

LO DEJAMOSNO

LA ELIMINAMOS

SI

FIN

INSTALAR DRIVERS DESDE LA PAGINA DEL FABRICANTE

INICIO

RESPALDAMOS LOS DRIVERS CON CUALQUIER SOFTWARE

GRATUITO EN UNA USB

¿NUESTRA PC ES GENERICA?

BUSCAMOS ALGUN SOFTWARE QUE

DETECTE LOS CONTROLADORES

FALTANTES

SI

VERIFICAMOS LA MARCA DE LA PC

NO

ACCEDEMOS A LA PAGINA DEL

FABRICANTE DE NUESTRA PC POR

EJEMPLO HP

NOS VAMOS A LA SECCION DE

DRIVERS

1

1

BUSCAMOS EL CONTROLADOR QUE NOS FALTE POR EJEMPLO

ETHERNET, AUDIO,ETC

LO DESCARGAMOS

LO EJECUTAMOS Y SOLO SE INSTALARA

REINICIAMOS LA PC

¿FUNCIONA CORRECTAMENT

E?EJECUTAMOS

NUESTROS DRIVER RESPALDADOS

NO

CERRAMOS REPORTE

SI

2

2

BUSCAMOS LOS DRIVERS EN OTRA

PAGINA

ENTREGAMOS PC AL CLIENTE

FIN

INSTALAR WINDOWS 7

INICIO

ENCENDEMOS LA PC

VERIFICAMOS EL S.O DE NUESTRA PC

¿TENEMOS CD DE

INSTALACION?

LO CONSEGUIMOS O LO

DESCARGAMOS DE INTERNET

TENEMOS CDLO QUEMAMOS EN

EL CDSI

LO BOOTEAMOS EN UNA USB

NO

APAGAMOS LA PC Y PONEMOS EN CD O LA USB CON EL S.O

LA VOLVEMOS A ENCENDER

1

1

PRESIONAMOS F1 F2 F8

DEPENDIENDO DE NUESTRA PC

ACCEDEMOS A LA BIOS

CONFIGURAMOS EL ARRANQUE

PONEMOS CD COMO PRIMERA

OPCION Y DAMOS ENTER

¿INCIO EL DISCO DE

INSTALACION?

REPETIMOS EL PROCESO ANTERIOR

NO

FORMATEAMOS LA PARTICION EN LA

QUE DESEMOS INSTALAR

SI

SEGUIMOS LOS PASOS DE

INSTALACION

DESCARGAMOS UN ACTIVADOR Y

ACTIVAMOS EL SO

FIN

inicio

Firewall bloquea los programas

Abrir reporte

1

Entrar a la opción de firewall de

Windows

Localizar la opción desactivar

Entrar a restablecer valores

Encender el equipo

Restablecer predeterminados

Entrar a panel de control

Desinstalar aplicaciones

Desinstalar cualquier aplicación

de firewall

Funciona correctamnte

El problema no se debe al firewall

no

Cerrar reporte

si

fin

Entrar a panel de control

Entrar a sistema y seguridad

1