Departamento deIndustria y Tecnología,

Comercio y Trabajo

Misión y Estrategia

1.- Bases de la Organización

2.- Implantación y Desarrollo delSistema de la Calidad

3.- Nuestro Futuro

4.- Líneas Estratégicas yPrincipales Actuaciones

1.- Bases de la Organización

Misión del Departamento

Ayudar a que los ciudadanos y las empresasprogresen de manera:

Competitiva

Equilibrada

Sostenible

Creando empleo, riqueza y

Calidad de Vida

1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Gobierno de NavarraDepartamento de Industria y Tecnología,Comercio y Trabajo

Visión

Queremos que se nos vea como unaOrganización:

Necesaria

Cercana al ciudadano

Ágil y eficaz

Que ayuda a crear riqueza, empleo ycalidad de vida

1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Gobierno de NavarraDepartamento de Industria y Tecnología,Comercio y Trabajo

Valores1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Trato personalizado

Transparencia y credibilidad

Austeridad y eficacia

Cualificación y dedicación del personal

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Recursos Humanos1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Principal Activo

Formación y Motivación

Participación en la Mejora de Calidad

Trabajo en Equipo

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Objetivos de la Calidad1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Incremento de la Satisfacción de los Ciudadanos

Mejora Continua de los Ratios de Gestión

Motivación de todos los miembros de laOrganización

Innovación de Servicios

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Mejora de la Percepción del Departamento

Principios Organizativos1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Satisfacción del Cliente

Prevención de errores

Autocontrol

Gestión por Procesos

Mejora Continua

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Enfoque al Cliente1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Necesidades y Expectativas de la Sociedad

Requisitos Legales

Valor del Servicio Prestado

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1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Gobierno de NavarraDepartamento de Industria y Tecnología,Comercio y Trabajo

Compromiso de la Dirección

La Dirección es la responsable máxima de:

Política de calidad

Objetivos a alcanzar

Planificación

Sistema de calidad

Difusión

2.- Implantación y Desarrollo delSistema de la Calidad

Inicios2.- IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO SISTEMA CALIDAD

Atención a los aspectos organizativos y de

gestión interna

Sistematización y medición

Herramientas de mejora

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Implantación del Sistema de laCalidad

2.- IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO SISTEMA CALIDAD

Escala Dominable y con Garantías

Cambio de Cultura y Hábitos de Trabajo

Participación

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Año 2000: Certificado de Calidad

Desarrollo del Sistema2.- IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO SISTEMA CALIDAD

Nuevas Normas ISO

Enfoque por Procesos

Satisfacción del Cliente

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Mejora Continua

Planificación

Compromiso2.- IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO SISTEMA CALIDAD

Consejero y Dirección

Conocer los objetivos y las LíneasEstratégicas

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5.01Planificación,

Revisión Direccy Comunicación

7.13 Prevención de Riesgos Laborales

5.02Desarrollo

NuevosServicios

7.12 Relaciones Laborales

7.09 Seguridad Industrial

7.08 Defensa de los consumidores y Arbitraje de Consumo

7.07 Comercio Exterior

7.06 Ordenación y Promoción Actividad Comercial y Artesanía

7.05 Promoción de la Innovación

7.04 Apoyo a Empresas en Crisis

7.03 Promoción Suelo Industrial

7.02 Ahorro y Diversificación Energética

7.01 Fomento de la Inversión y el Empleo de empresas industriales

NECESIDADESEXPECTATIVAS

REQUISITOSCLIENTE

SATISFACCIONCLIENTE

PROCESOS ESTRATÉGICOS

6.01

GestiónPersonal

6.02

GestiónAdministrativa

6.03

GestiónEconómica

6.04

AsistenciaJurídica

6.05

Condicionesde Trabajo

8.01

Gestión de laCalidad

PROCESOS DE APOYO

2.- IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO SISTEMA CALIDAD

3.- Nuestro Futuro

Nuestro Futuro3.- NUESTRO FUTURO

Apuesta por la Calidad

Extensión alcance a la D.G. Trabajo y SNE

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Niveles en la Planificación:

- Programa de legislatura- Líneas estratégicas- Estrategia de los procesos- Plan de gestión anual

Ciclo de Mejora Continua3.- NUESTRO FUTURO

Diseño yRegulación

Diseño yRegulación

MediciónAnálisis y

Mejora

MediciónAnálisis y

Mejora

PlanificaciónPlanificación

Prestacióndel Servicio

Prestacióndel Servicio

Req

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Clie

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4.- Líneas Estratégicas yPrincipales Actuaciones

4.- LINEAS ESTRATEGICAS

Línea 1.- Evolucionar hacia una economíadel conocimiento

Plan Tecnológicode Navarra:

•Centros Tecnológicos,•Proyectos de I+D,•Formación de Investigadores

Actuaciones

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4.- LINEAS ESTRATEGICAS

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Línea 2.- Consolidar y diversificar el tejidoproductivo promoviendo sectores defuturo

Revisión de la política de PromociónIndustrial

Estudio sobre el Sector Servicios

Promoción de Sectores de Futuro:Energías Renovables, Biomedicina,TICs, Bienes de Equipo, etc.

Plan de Internacionalización de laempresa navarra

Actuaciones

3.- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Línea 3.- Desarrollo sectorial y territorialequilibrado

Promover Actividades delSector Servicios

Plan de Suelo Industrial

Modelo Territorial de GrandesEstablecimientos Comerciales

Actuaciones

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3.- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Línea 4.- Asegurar la disponibilidad ysostenibilidad de los recursosenergéticos

Plan Energético de Navarra

Plan de Infraestructuras deTransporte y Distribución

Actuaciones

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3.- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Línea 5.- Promover empleo de calidad

Plan de Empleo 2005-2007

Actuaciones

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3.- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Línea 6.- Desarrollo comercial equilibrado

Plan estratégico decomercio

Desarrollo del ModeloTerritorial de GrandesEstablecimientosComerciales

Actuaciones

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3.- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Línea 7.- Promover la calidad de vida

Ley Foral de Consumo

Lucha contra laSiniestralidad Laboral

Control de Seguridad deInstalaciones(Colaboración de OCA’s)

Actuaciones

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3.- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Línea 8.- Modernizar el Departamento

Plan de Modernización

Actuaciones

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