Departamento de Industria y Tecnología, Comercio y Trabajo · 7.08 Defensa de los consumidores y...

Departamento deIndustria y Tecnología,

Comercio y Trabajo

Misión y Estrategia

1.- Bases de la Organización

2.- Implantación y Desarrollo delSistema de la Calidad

3.- Nuestro Futuro

4.- Líneas Estratégicas yPrincipales Actuaciones

1.- Bases de la Organización

Misión del Departamento

Ayudar a que los ciudadanos y las empresasprogresen de manera:

Competitiva

Equilibrada

Sostenible

Creando empleo, riqueza y

Calidad de Vida

1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Gobierno de NavarraDepartamento de Industria y Tecnología,Comercio y Trabajo

Visión

Queremos que se nos vea como unaOrganización:

Necesaria

Cercana al ciudadano

Ágil y eficaz

Que ayuda a crear riqueza, empleo ycalidad de vida



Valores1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Trato personalizado

Transparencia y credibilidad

Austeridad y eficacia

Cualificación y dedicación del personal


Recursos Humanos1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Principal Activo

Formación y Motivación

Participación en la Mejora de Calidad

Trabajo en Equipo


Objetivos de la Calidad1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Incremento de la Satisfacción de los Ciudadanos

Mejora Continua de los Ratios de Gestión

Motivación de todos los miembros de laOrganización

Innovación de Servicios


Mejora de la Percepción del Departamento

Principios Organizativos1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Satisfacción del Cliente

Prevención de errores

Autocontrol

Gestión por Procesos

Mejora Continua


Enfoque al Cliente1.- BASES DE LA ORGANIZACIÓN

Necesidades y Expectativas de la Sociedad

Requisitos Legales

Valor del Servicio Prestado




Compromiso de la Dirección

La Dirección es la responsable máxima de:

Política de calidad

Objetivos a alcanzar

Planificación

Sistema de calidad

Difusión

2.- Implantación y Desarrollo delSistema de la Calidad

Inicios2.- IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO SISTEMA CALIDAD

Atención a los aspectos organizativos y de

gestión interna

Sistematización y medición

Herramientas de mejora


Implantación del Sistema de laCalidad

2.- IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO SISTEMA CALIDAD

Escala Dominable y con Garantías

Cambio de Cultura y Hábitos de Trabajo

Participación


Año 2000: Certificado de Calidad

Desarrollo del Sistema2.- IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO SISTEMA CALIDAD

Nuevas Normas ISO

Enfoque por Procesos

Satisfacción del Cliente


Mejora Continua

Planificación

Compromiso2.- IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO SISTEMA CALIDAD

Consejero y Dirección

Conocer los objetivos y las LíneasEstratégicas


5.01Planificación,

Revisión Direccy Comunicación

7.13 Prevención de Riesgos Laborales

5.02Desarrollo

NuevosServicios

7.12 Relaciones Laborales

7.09 Seguridad Industrial

7.08 Defensa de los consumidores y Arbitraje de Consumo

7.07 Comercio Exterior

7.06 Ordenación y Promoción Actividad Comercial y Artesanía

7.05 Promoción de la Innovación

7.04 Apoyo a Empresas en Crisis

7.03 Promoción Suelo Industrial

7.02 Ahorro y Diversificación Energética

7.01 Fomento de la Inversión y el Empleo de empresas industriales

NECESIDADESEXPECTATIVAS

REQUISITOSCLIENTE

SATISFACCIONCLIENTE

PROCESOS ESTRATÉGICOS

6.01

GestiónPersonal

6.02

GestiónAdministrativa

6.03

GestiónEconómica

6.04

AsistenciaJurídica

6.05

Condicionesde Trabajo

8.01

Gestión de laCalidad

PROCESOS DE APOYO

2.- IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO SISTEMA CALIDAD

3.- Nuestro Futuro

Nuestro Futuro3.- NUESTRO FUTURO

Apuesta por la Calidad

Extensión alcance a la D.G. Trabajo y SNE


Niveles en la Planificación:

- Programa de legislatura- Líneas estratégicas- Estrategia de los procesos- Plan de gestión anual

Ciclo de Mejora Continua3.- NUESTRO FUTURO

Diseño yRegulación

Diseño yRegulación

MediciónAnálisis y

Mejora

MediciónAnálisis y

Mejora

PlanificaciónPlanificación

Prestacióndel Servicio

Prestacióndel Servicio

Req

uis

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s

Clie

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Sat

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4.- Líneas Estratégicas yPrincipales Actuaciones

4.- LINEAS ESTRATEGICAS

Línea 1.- Evolucionar hacia una economíadel conocimiento

Plan Tecnológicode Navarra:

•Centros Tecnológicos,•Proyectos de I+D,•Formación de Investigadores

Actuaciones


4.- LINEAS ESTRATEGICAS


Línea 2.- Consolidar y diversificar el tejidoproductivo promoviendo sectores defuturo

Revisión de la política de PromociónIndustrial

Estudio sobre el Sector Servicios

Promoción de Sectores de Futuro:Energías Renovables, Biomedicina,TICs, Bienes de Equipo, etc.

Plan de Internacionalización de laempresa navarra

Actuaciones

3.- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Línea 3.- Desarrollo sectorial y territorialequilibrado

Promover Actividades delSector Servicios

Plan de Suelo Industrial

Modelo Territorial de GrandesEstablecimientos Comerciales

Actuaciones



Línea 4.- Asegurar la disponibilidad ysostenibilidad de los recursosenergéticos

Plan Energético de Navarra

Plan de Infraestructuras deTransporte y Distribución

Actuaciones



Línea 5.- Promover empleo de calidad

Plan de Empleo 2005-2007

Actuaciones



Línea 6.- Desarrollo comercial equilibrado

Plan estratégico decomercio

Desarrollo del ModeloTerritorial de GrandesEstablecimientosComerciales

Actuaciones



Línea 7.- Promover la calidad de vida

Ley Foral de Consumo

Lucha contra laSiniestralidad Laboral

Control de Seguridad deInstalaciones(Colaboración de OCA’s)

Actuaciones



Línea 8.- Modernizar el Departamento

Plan de Modernización

Actuaciones


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