Debilidades, Fortalezas y FuturoFarmacia de Centro Comercial

F. Javier Alfaro Goday

Farmacéutico Adjunto. Farmacia h2o

27-marzo-2014

@fjavieralfaro

Antes de nada…

Más cosas nos unen de las que nos separan

@fjavieralfaro

2/20

La sociedad ha cambiado

@fjavieralfaro

3/20

• Largas Jornadas de trabajo

• Poco tiempo libre

• Ciudades “dormitorio”

• Prima la comodidad

Gran consumo

Debilidades

“Capitanes de nuestra alma”

• Alquiler y Comunidad

• Amplio horario

• Gastos de explotación

• Simbiosis

@fjavieralfaroRiesgo

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Público itinerante

• Un elevado % de nuestro público está “de paso”

• Sin ayuda de la receta para conocer al paciente

• Stock: Elevado peso muerto

• ¿Cómo fidelizar?

@fjavieralfaroIncertidumbre

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Entorno hostil

• Las marcas que nos rodean son líderes en su sector y comercian canal farmacia

• Mimetizarse pero diferenciarse

• ¿Farmacia?

• Atención farmacéutica

@fjavieralfaroCompetencia

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Debilidades Farmacia CC

1. Riesgo

@fjavieralfaro

2. Incertidumbre 3. Competencia

Esfuerzo Oportunidad Desafío

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Fortalezas

Tránsito de clientes

• En el Centro trabajan más de 800 personas

• Población itinerante de más de 2000 personas

• El cliente tiene buena predisposición para comprar

@fjavieralfaroTráfico

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Nuevos mercados

• Más del 80% de venta libre

• Equilibrio especialidades/OTC

• Diversos perfiles cliente

• Categorías de peso

@fjavieralfaroDiversificación

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Experiencia de Cliente

• Estamos donde la gente

• Asesoramiento

• Farmacéutico consultor

• Realización profesional

@fjavieralfaroLaboratorio

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Fortalezas Farmacia CC

1. Tráfico

@fjavieralfaro

2. Diversificación 3. Laboratorio

Valor Profesionalidad Ética

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Futuro

El Cambio y la Incertidumbre

• Cambio de etapa

• Internet

• Nuevo paradigma

• Muchos imputs, poca información

@fjavieralfaroAdaptación

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Somos profesionales de la salud, no vendedoresQué mal está todo…

¿Gestión del cambio?

@fjavieralfaro

EL CAMBIO YA HA SUCEDIDO

Llevamos muchos años haciendo lo mismo

Nuestra profesión es milenariaYo ni sé, ni quiero vender. Soy un profesional

Es muy difícil

¿Cómo podemos hacerlo?¿Por dónde empezar?

No quiero hacerloLos márgenes son cada vez menores

Liderazgo

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Volvamos al origen

@fjavieralfaroCreatividad

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La salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y

no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia

Organización Mundial de la Salud, 1948

Servicio Sanitario Global

@fjavieralfaroValor

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• Foco en el cliente

• Especialización

• Farmacia dinámica

• Re-captar talento

La farmacia de CC

@fjavieralfaroHumanidad

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Medicina

PERSONAlizada

Unidos, somos más

@fjavieralfaro#JuntosEsMejor

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#LideremosElCambio

GRACIAS

@fjavieralfaro